ซีอาร์เอ็มคืออะไร? คู่มือ 101 ฉบับสมบูรณ์

ไปป์ไลน์การขายในปัจจุบันสามารถมีจุดสัมผัสได้หลายสิบจุด การติดตามลูกค้าของคุณเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับธุรกิจใดๆ และยิ่งกว่านั้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการเดี่ยว

แต่ด้วยโซลูชัน CRM คุณสามารถนำข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับกลยุทธ์การขายและการตลาดมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียวได้ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของคุณ และมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าของคุณมากขึ้น

บทความนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับสิ่งที่ CRM ทำ ใครควรใช้ และสิ่งนี้ช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร จากนั้น เราจะมาดูกันว่าระบบอัตโนมัติของ CRM ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตยิ่งขึ้นไปอีกได้อย่างไร

ระบบ CRM คืออะไรในคำง่ายๆ?

CRM หรือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าคือซอฟต์แวร์ เครื่องมือ และกลยุทธ์ที่ช่วยคุณสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

CRM มักหมายถึงเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่ช่วยดำเนินกิจกรรมที่จำเป็นต่อการรักษาความสัมพันธ์เหล่านี้

ช่วยให้คุณติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดกับแบรนด์ของคุณ และปรับแต่งแคมเปญการขายและการตลาดให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายในวงกว้าง

ระบบ CRM ทำหน้าที่อะไร?

CRM ทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มและเครื่องมืออื่นๆ และช่วยให้คุณติดตามและสร้างภาพที่สมบูรณ์ของสิ่งที่ลูกค้าของคุณทำทางออนไลน์และออฟไลน์

หากคุณสงสัยว่าเหตุใดคุณจึงควรใส่ใจ นั่นเป็นเพราะมันช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าและลีดของคุณ

69% ของลูกค้าชื่นชมการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แต่ถ้าใช้ข้อมูลที่พวกเขาแชร์กับธุรกิจโดยตรงเท่านั้น และ 53% ของธุรกิจกล่าวว่าข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งมีคุณภาพสูงกว่าบุคคลที่สาม CRM ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งและมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

มาดูกันว่า CRM ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร

• ติดตามและรวบรวมข้อมูลลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ: ด้วยการผสานรวมกับบริการอื่นๆ เช่น แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหรือเครื่องมือโซเชียลมีเดีย ทำให้เข้าถึงการดำเนินการของผู้ใช้แบบเรียลไทม์ผ่านช่องทางต่างๆ
• ติดตาม บำรุงเลี้ยง และให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย: คุณสามารถใช้จุดข้อมูลเพิ่มเติมเหล่านี้เพื่อให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและมอบหมายให้กับตัวแทนขายที่เหมาะสม
• การจัดการผู้ติดต่อ: จัดเก็บและให้การเข้าถึงข้อมูลติดต่อที่เกี่ยวข้องได้ง่ายสำหรับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าทั้งหมด
• สร้างและจัดการไปป์ไลน์การขาย: สร้างกระบวนการที่ช่วยให้ทีมขายของคุณปิดการขายตามขนาดได้ง่ายขึ้น

(ที่มาของภาพ)

• ติดตามการดำเนินการของลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว: ผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เว็บไซต์ และระบบ ณ จุดขาย เพื่อติดตามการซื้อของลูกค้าและการดำเนินการอื่นๆ คุณยังสามารถปรับแต่งความพยายามในการขายและการตลาดของคุณได้อีกด้วย
• รวบรวม วิเคราะห์ และรายงานเกี่ยวกับข้อมูล: นอกเหนือจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแล้ว คุณสามารถใช้ข้อมูลโดยละเอียดเพื่อทำการตัดสินใจตามข้อมูลเกี่ยวกับการปรับข้อความทางการตลาด ตลาดเป้าหมาย ฯลฯ
• รวมระบบอัตโนมัติเพื่อเร่งงานการขาย/การตลาด: ในวันทำงานที่วุ่นวาย ตัวแทนขายลืมส่งข้อความหรือเขียนโน้ตได้ง่ายๆ ด้วย CRM คุณสามารถทำให้งานต่างๆ เป็นแบบอัตโนมัติ เช่น บันทึกย่อหลังการโทรและแท็ก หรือการแจ้งเตือนไปยังตัวแทนขายอาวุโสเมื่อมีการดำเนินการบางอย่าง
• ขจัดอุปสรรค/ความแตกแยกระหว่างแผนกต่างๆ: ปัญหาหนึ่งที่บริษัทจำนวนมากเผชิญคือความไม่เชื่อมโยงระหว่างการขาย การตลาด และการบริการลูกค้า ด้วย CRM คุณสามารถรวมข้อมูลจากเครื่องมือต่างๆ ของแผนก ทำลายไซโล และปรับปรุงความร่วมมือ

ใครบ้างที่สามารถใช้ CRM ได้บ้าง

คุณดำเนินธุรกิจที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์หรือบริการใดๆ ให้กับลูกค้าทุกระดับ (ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจหรือผู้บริโภค) หรือไม่?

เครื่องมือ CRM สามารถช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพการขาย การตลาด และการสนับสนุนลูกค้า สามารถช่วยให้คุณปรับปรุงความพยายามของคุณและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวในช่องทางต่างๆ

มีเพียง 24% ของธุรกิจที่กล่าวว่าพวกเขาประสบความสำเร็จในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลจากทุกช่องทาง โดยมีระบบไซโลและโครงสร้างพื้นฐานเป็นอุปสรรคสำคัญ

CRM สามารถช่วยคุณเชื่อมช่องว่างนั้นได้

ใช้เคสสำหรับทีมขาย

ทีมขายมักจะมีปัญหาในการมอบประสบการณ์ที่ลูกค้าต้องการ 77% ของผู้ซื้อ B2B กล่าวว่าการซื้อครั้งล่าสุดเป็นเรื่องยากหรือซับซ้อน CRM สามารถช่วยลดความซับซ้อนสำหรับทุกคน 70% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายกล่าวว่าระบบ CRM มีความสำคัญมากในการปิดการขาย

ทีมขายสามารถใช้ CRM เพื่อ:

• ระบุและติดตามลูกค้าเป้าหมายและกลุ่มเป้าหมาย
• ทำให้การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและความพยายามในการประเมินเป็นไปโดยอัตโนมัติ
• จัดลำดับความสำคัญลูกค้าวีไอพีและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีมูลค่าสูง
• สร้าง/จัดการ/เพิ่มประสิทธิภาพไปป์ไลน์การขาย
• ค้นหาโอกาสในการขายต่อเนื่อง การเพิ่มยอดขาย กลยุทธ์ใหม่ ฯลฯ
• ให้ทุกคนเข้าใจตรงกันและเสนอการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นเมื่อลูกค้าย้ายระหว่างตัวแทนขาย
• ทำงานร่วมกันและแบ่งปันข้อมูลกับฝ่ายการตลาดเพื่อมอบประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้น
• สร้างภาพที่สมบูรณ์ของการเดินทางของลูกค้าทุกรายและการโต้ตอบกับธุรกิจของคุณทั้งหมด

นี่คือลักษณะของโปรไฟล์ลูกค้าภายใน ActiveCampaign Sales CRM เป็นต้น

กรณีการใช้งานสำหรับทีมการตลาด

แผนกการตลาดมักจะทำงานจากบุคลิกที่คลุมเครือมากกว่าภาพลูกค้าแบบเรียลไทม์

ฝ่ายการตลาดสามารถใช้ CRM เพื่อ:

• คัดเลือกและดูแลลูกค้าเป้าหมายเพื่อส่งไปยังฝ่ายขาย
• แบ่งกลุ่มลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าตามข้อมูลที่รวบรวมได้ ซึ่งนำไปสู่การตลาดที่ส่งผลกระทบมากขึ้น
• วางแผน ดำเนินการ และทำให้แคมเปญส่วนบุคคลเป็นแบบอัตโนมัติ
• ทำงานอัตโนมัติ เช่น แคมเปญแบบหยดและการติดตามผล

ใน ActiveCampaign CRM คุณสามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อดูแลลีดคุณภาพสูงก่อนส่งไปยังฝ่ายขาย

กรณีการใช้งานสำหรับทีมบริการลูกค้า

ทีมสนับสนุนลูกค้ามีข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับปัญหาและความต้องการของลูกค้า แต่มักจะไม่รวมอยู่ในการสนทนาทางการตลาด การขาย และผลิตภัณฑ์

CRM แบบบูรณาการทำให้ทุกคนมองเห็นข้อมูลสนับสนุนและนำไปสู่ภาพลักษณ์ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นของลูกค้าของคุณ

ทีมสนับสนุนลูกค้าสามารถใช้ CRM เพื่อ:

• ติดตามความละเอียดตั๋วสนับสนุนผ่านช่องทางต่างๆ
• ระบุพื้นที่ปัญหาทั่วไปสำหรับเนื้อหาสนับสนุน
• แก้ไขปัญหาและข้อร้องเรียนได้อย่างรวดเร็ว
• ตั้งค่าสถานะปัญหาสำคัญสำหรับทีมขาย/การตลาด/ผลิตภัณฑ์เพื่อแก้ไข

7 ประโยชน์สูงสุดของซอฟต์แวร์ CRM

โซลูชัน CRM สามารถช่วยคุณตอบสนองความต้องการทางธุรกิจหลักต่างๆ ตั้งแต่การจัดการข้อมูลลูกค้าที่ดีขึ้นและการเชื่อมโยงไซโล ไปจนถึงการนำเสนอประสบการณ์ส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าแต่ละราย

มาดูข้อดีหลักๆ 7 ประการของการใช้แพลตฟอร์ม CRM กันดีกว่า

1. เก็บข้อมูลจากหลายช่องทางในแพลตฟอร์มกลางเดียว

ผสานรวม CRM ของคุณกับแอปและเครื่องมืออื่นๆ เพื่อรวมศูนย์ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ มีแหล่งข้อมูลเดียวเกี่ยวกับลูกค้าสำหรับทุกทีม รวมถึงการโทรศัพท์ การซื้อ ตั๋วสนับสนุน และอื่นๆ

2. ขจัดความยุ่งเหยิงระหว่างแผนกเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

ให้ทีมที่ทำงานร่วมกันหรือในพื้นที่ใกล้เคียงเข้าถึงข้อมูล CRM เดียวกันและวิธีง่ายๆ ในการทำงานร่วมกัน

การตลาด การขาย และการสนับสนุนทั้งหมดสามารถบันทึกการโต้ตอบกับลูกค้าได้ ดังนั้นบุคคลต่อไปจึงสามารถทำงานต่อจากที่ที่ค้างไว้ก่อนหน้านี้ได้

ประสบการณ์ที่สอดคล้องกันคือกุญแจสำคัญในการขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้า

3. ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

ด้วยการใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างลึกซึ้งและการดำเนินการจริง คุณสามารถสร้างกลุ่มที่กำหนดเองและปรับแต่งการตลาดและการขายของคุณ

ตัวอย่างเช่น บริษัทวิจัยทางสังคมในออสเตรเลีย McCrindle ใช้ ActiveCampaign เพื่อติดตามผู้เข้าร่วมกิจกรรมและส่งข้อความการขายที่ปรับแต่งผ่านการรวม BigMarker

McCrindle ยังอาศัย ActiveCampaign API เพื่อระบุแหล่งที่มาของโอกาสในการขาย เช่น โฆษณาบน Facebook หรือ LinkedIn ให้กับลีดใหม่ๆ ที่เข้ามาผ่านแคมเปญ

กระบวนการเหล่านี้ช่วยเปิดเผยลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรอง 900 รายทุกเดือน เช่นเดียวกับเครื่องจักร

กลยุทธ์ CRM ที่มีประสิทธิภาพช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความทางการตลาดโดยพิจารณาจากแหล่งที่มาของลีด การดำเนินการที่พวกเขาทำ เช่น การเข้าร่วมกิจกรรมหรือการดาวน์โหลดกรณีศึกษา และอื่นๆ อีกมากมาย

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มโอกาสในการขาย ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานและผลกำไรสูงสุด

4. ระบุโอกาสในการขายใหม่

ด้วยการเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์โดยละเอียด คุณสามารถค้นหาวิธีเพิ่มยอดขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่ ตัวอย่างเช่น คุณอาจสังเกตเห็นข้อร้องเรียนของลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาที่ผลิตภัณฑ์เสริมสามารถแก้ไขได้

นอกจากนี้ การให้คะแนนและการดูแลลูกค้าเป้าหมายช่วยให้ทีมขายของคุณทำงานกับลีดที่พร้อมซื้อเท่านั้น เพิ่มผลตอบแทนสูงสุดจากการขายทุกครั้ง ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ลีดที่ร้อนแรงและมีมูลค่าสูงได้

5. งานอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผล

กระบวนการขายเคยรวมงานที่ไม่สุภาพมากมาย เช่น การรวบรวมข้อมูลลูกค้าลงในสเปรดชีตและการส่งอีเมลเพื่อตั้งค่าการโทรขาย

CRM ช่วยให้คุณทำสิ่งต่างๆ ได้โดยอัตโนมัติ เช่น การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย แคมเปญการดูแลลูกค้าเป้าหมาย และแม้แต่การตั้งค่าการนัดหมาย

คุณยังสามารถใช้การทำงานอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนขายของคุณติดต่อกับลีดที่ร้อนแรงที่สุดในเวลาที่เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนอัตโนมัติเพื่อจัดการกับเจ้าของเมื่อลีดของพวกเขาดำเนินการบางอย่างในไซต์ของคุณ เช่น การดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์

6. เป็นมิตรกับระยะไกลมากขึ้นด้วย CRM บนคลาวด์

ทีมขายและการตลาดทำงานจากระยะไกลมากขึ้น ในปี 2564 พนักงานขาย 53% ทำงานจากที่บ้านอย่างน้อย 50% ของเวลาทั้งหมด 67% ของผู้จัดการฝ่ายขายกล่าวว่าการจัดการพนักงานขายทางไกลนั้นท้าทายกว่าที่คาดไว้

ในสมัยก่อนของเทคโนโลยี CRM คุณจะต้องติดตั้งโซลูชันภายในองค์กรและดูแลรักษาระบบด้วยตนเอง นั่นยังทำให้ยาก — ถ้าไม่เป็นไปไม่ได้ — ในการเข้าถึงและใช้ CRM ขณะอยู่นอกสำนักงาน

โชคดีที่โลกของ CRM ได้เปลี่ยนไปเป็น software-as-a-service (SaaS) เป็นส่วนใหญ่ CRM บนคลาวด์สามารถเข้าถึงได้จากทุกที่ และด้วยคุณสมบัติด้านความปลอดภัย เช่น การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ปัจจัยและการเข้ารหัสแบบ end-to-end ลูกค้าและข้อมูลภายในของคุณก็ปลอดภัย

ด้วยเหตุนี้ บริษัทต่างๆ ที่เคยใช้เฉพาะในองค์กรหรือ CRM ทั้งสองประเภทมักจะเปลี่ยนไปใช้ระบบคลาวด์เป็นส่วนใหญ่

ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดทำให้พนักงานของคุณสามารถทำงานร่วมกันและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันได้ง่ายแม้ในขณะทำงานจากที่บ้าน

7. เพิ่มประสิทธิภาพวงจรการขายและประสบการณ์ของลูกค้า

ด้วยการเข้าถึงแดชบอร์ดข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์ คุณสามารถทำงานอย่างเป็นระบบและเพิ่มประสิทธิภาพวงจรการขายของคุณ

คุณสามารถปรับปรุงทุกอย่างได้จากตัวแทนที่จะจัดการกับประเภทของลีดไปสู่กระบวนการดูแลลีดทั้งหมดของคุณ

ด้วยการเข้าถึงคำติชมจากฝ่ายสนับสนุนลูกค้า คุณยังสามารถใช้การเปลี่ยนแปลงกับผลิตภัณฑ์ การตลาด และการเริ่มต้นใช้งานเพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

การมีส่วนร่วมของลูกค้าทุกคนเป็นโอกาสในการเรียนรู้เพิ่มเติม — และ CRM ทำให้เป็นไปได้

ระบบอัตโนมัติของ CRM ทำงานอย่างไร และวิธีใช้เพื่อเพิ่มยอดขาย

ระบบอัตโนมัติของ CRM ช่วยเพิ่มความเร็วให้กับงานผู้ดูแลระบบแบบแมนนวลและช่วยให้ทีมขายของคุณสามารถปิดดีลที่มีคุณค่ามากขึ้นได้โดยการเน้นที่ลีดที่มีมูลค่าสูงโดยอัตโนมัติ

ตัวอย่างของการขายอัตโนมัติ ได้แก่:

• การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติตามการกระทำ
• การดูแลลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติตามคะแนนและการมีส่วนร่วมของลูกค้า
• การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามข้อมูลประชากร การดำเนินการ และอื่นๆ
• ปรับแต่งโปรโมชั่นสำหรับลูกค้าและผู้ใช้ฟรี
• อีเมลติดตามหลังการขายอัตโนมัติ

ในการใช้ประโยชน์ คุณต้องมี CRM ที่มีเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพและเครื่องมือการขายอัตโนมัติที่ติดตั้งอยู่ในแพลตฟอร์ม

จากนั้น คุณสามารถใช้ตัวสร้างระบบอัตโนมัติเพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ปรับปรุงและเพิ่มความเร็วรอบการขายของคุณ:

ตัวอย่างเช่น,

• คุณสามารถเพิ่มการดาวน์โหลดกรณีศึกษาเป็นตัวกระตุ้นสำหรับการส่งอีเมลเพื่อกำหนดเวลาการโทรขาย
• คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมรายการทำการตลาดโดยอัตโนมัติตามการโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณ เช่น การดูคู่มือของขวัญวันหยุด

กฎประเภทนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายได้เมื่อพวกเขาพร้อมที่จะซื้อ

การตีเหล็กขณะร้อนยังช่วยลดความเสี่ยงที่ตะกั่วจะหลุดออกจากท่อโดยไม่ต้องซื้อ

ด้วยการใช้ระบบอัตโนมัติประเภทนี้ บริษัทที่ปรึกษาการขายของอเมริกา Smart Gets Paid ได้เพิ่มจำนวนผู้ติดต่อขึ้น 27 เท่า และลดเวลาที่ใช้ในงานดูแลระบบลง 50%

บริษัทยังใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายตามการซื้อ การดาวน์โหลด และการดำเนินการอื่นๆ ที่ลูกค้าเป้าหมายดำเนินการบนเว็บไซต์

ด้วยตัวสร้างการทำงานอัตโนมัติแบบลากและวางของ ActiveCampaign คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ล้ำหน้ากว่านี้ได้อย่างง่ายดาย

แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามสถานที่ ข้อมูลประชากร และการโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อเริ่มปรับแต่งข้อความทางการตลาดของคุณตั้งแต่วันนี้ นั่นเป็นขั้นตอนแรกในการสร้างกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลที่มั่นคงสำหรับธุรกิจของคุณ

นี่เป็นเพียงการเกาพื้นผิวของสิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วยระบบอัตโนมัติของ CRM

คุณสามารถก้าวไปไกลกว่าการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและทำให้กระบวนการทางธุรกิจภายในต่างๆ ราบรื่น เช่น การรายงาน คุณสามารถสร้างรายงานประสิทธิภาพสำหรับแพลตฟอร์มต่างๆ ได้โดยอัตโนมัติ รวมถึงมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าจริง

คุณยังสามารถใช้ข้อมูลจากหลายช่องทางพร้อมกับข้อมูลการขายจริงใน CRM ของคุณเพื่อคาดการณ์ผลตอบแทนจากแคมเปญต่างๆ และวางแผนการใช้จ่ายด้านการตลาดของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับระบบ CRM

หากคุณยังคงมีคำถามเกี่ยวกับ CRM ไม่ต้องกังวล ด้านล่างนี้ เราตอบคำถามทั่วไปบางข้อที่เราได้รับเกี่ยวกับการใช้ CRM

ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ CRM ได้หรือไม่

ได้ ธุรกิจขนาดเล็ก สตาร์ทอัพ และแม้แต่ผู้ประกอบการเดี่ยวสามารถใช้และใช้ประโยชน์จาก CRM ได้ CRM รวมเครื่องมือและแอปต่างๆ รวมศูนย์ข้อมูล และช่วยให้บุคคลหนึ่งจัดการงานทางธุรกิจที่แตกต่างกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก เคล็ดลับคือการหาแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและใช้งานง่ายซึ่งไม่ต้องการทีมพัฒนาจำนวนมากในการรวมโค้ดตั้งแต่เริ่มต้น ตัวอย่างเช่น ActiveCampaign มีการรวมระบบเนทีฟกว่า 870 รายการที่คุณสามารถตั้งค่าได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

CRM สำหรับการตลาดดิจิทัลคืออะไร?

ในด้านการตลาดดิจิทัล การจัดการลูกค้าสัมพันธ์มุ่งเน้นที่ประสบการณ์ส่วนบุคคล เป้าหมายคือการส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม

ตัวอย่างหนึ่งคือการส่งอีเมลการขายเกี่ยวกับหลักสูตรขั้นสูงไปยังผู้ที่เข้าร่วมการถ่ายทอดสดที่คุณกล่าวถึงหัวข้อเฉพาะ

ทีมการตลาดมักจะมุ่งความสนใจไปที่การหาลูกค้าใหม่มากเกินไป CRM เน้นย้ำถึงคุณค่าของการรักษาลูกค้าไว้ และจะช่วยให้คุณเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานได้มากที่สุดโดยมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวกันและดียิ่งขึ้นในหลายช่องทาง

CRM ในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์คืออะไร?

เช่นเดียวกับการตลาดดิจิทัลทั่วไป CRM ในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ช่วยให้คุณได้รู้จักลูกค้าแต่ละราย นำเสนอสื่อการตลาดส่วนบุคคล และทำให้ความสัมพันธ์ของคุณเติบโต

คุณสามารถไปไกลกว่าแค่ข้อมูลประชากรและดูว่าพวกเขาโต้ตอบกับคุณสมบัติต่างๆ ในเว็บไซต์ของคุณอย่างไร ช่วยให้คุณพัฒนากลยุทธ์การขายที่ดีขึ้น

เราจะปรับปรุงอัตราการนำไปใช้ของ CRM ได้อย่างไร

สำหรับหลายๆ บริษัท การให้พนักงานของคุณเริ่มใช้ CRM ถือเป็นความท้าทายอย่างแท้จริง ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยให้บริษัทของคุณบรรลุกระบวนการปรับใช้ที่ราบรื่น:

• เลือก CRM ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ — ควรเลือกใช้การผสานรวมที่มีอยู่สำหรับเครื่องมือและแพลตฟอร์มการตลาดที่คุณใช้งานอยู่แล้ว
• คิดแผนกระบวนการใช้งาน CRM โดยละเอียด
• ใช้มาตรฐานและกระบวนการง่ายๆ ในการป้อนและล้างข้อมูล
• ใช้เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อทำให้งานของพนักงานของคุณง่ายขึ้น

นำธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับด้วย CRM

CRM ช่วยให้คุณติดตามความสัมพันธ์กับลูกค้า สร้างความภักดี และปรับปรุงผลกำไรของคุณ ตั้งแต่การขาย การตลาด ไปจนถึงการสนับสนุนลูกค้า ทุกส่วนของธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จาก CRM ที่มีระบบอัตโนมัติด้านการขายและการตลาด

ฟีเจอร์ CRM ทำให้ง่ายต่อการปรับแต่งอีเมล ข้อความโซเชียลมีเดีย และการโทรศัพท์ทุกสาย เป็นรากฐานที่สำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาด การขาย หรือการบริการที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก คุณสามารถปรับปรุงวงจรการขายทั้งหมดของคุณและทำให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณมีความสุขมากขึ้น
หากคุณต้องการทดสอบพลังของ CRM ฟรี ให้ใช้ประโยชน์จากการทดลองใช้ฟรี 30 วันสำหรับ ActiveCampaign Sales CRM