การเดินทางของ YouTuber ในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ตามความคิดเห็นของชุมชน

Youtuber Joe Andrews หรือที่รู้จักในชื่อ BluMaan บน Youtube ได้สร้างเนื้อหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมและสไตล์มานานกว่าทศวรรษ เมื่อชุมชนของเขาเติบโตขึ้น Joe ตัดสินใจสร้างผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับเส้นผมโดยอิงจากความคิดเห็นที่แต่ละคนแชร์กับเขาและเปิดตัว BluMaan ซึ่งเป็นบริษัท ในตอนนี้ของ Shopify Masters เราได้พูดคุยกับ Colin Chik ซึ่งเป็น CEO คนปัจจุบันของ BluMaan เพื่อฟังว่า Joe และทีมเปิดตัวบริษัทโดยอิงจากความคิดเห็นของชุมชนได้อย่างไร ผู้ผลิตสามารถเป็นที่ปรึกษาของคุณได้อย่างไร และเหตุใดการทำงานร่วมกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์จึงเป็น การลงทุนที่ดี

แสดงหมายเหตุ

• Store: BluMaan
• โปรไฟล์โซเชียล: Facebook, Twitter, Instagram
• คำแนะนำ: ไม่มีการฉ้อโกง (แอป Shopify), Privy (แอป Shopify), เติมเงินซ้ำ (แอป Shopify)

Shopify Shipping: คุณทราบหรือไม่ว่าคุณสามารถซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อของคุณที่บ้านและพิมพ์ด้วยเครื่องพิมพ์ทั่วไป รับการประกันการจัดส่งภายในสหรัฐอเมริกา และรับส่วนลดอัตราค่าจัดส่งกับผู้ให้บริการขนส่งบางรายด้วย Shopify Shipping ไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม บัญชีผู้ให้บริการ หรือแอป ซึ่งรวมอยู่ในแผน Shopify ของคุณ ลองดู Shopify Shipping วันนี้ที่ shopify.com/ship สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ได้รับแรงบันดาลใจจากความคิดเห็นของชุมชน

เฟลิกซ์: ชุมชนมีส่วนร่วมในแบรนด์และผลิตภัณฑ์อย่างไร?

Colin: แบรนด์นี้สร้างโดยชุมชนจริงๆ ดังนั้นในปี 2014 โจ ผู้ก่อตั้งของเราจึงตัดสินใจว่าเขาต้องการทำผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับเส้นผมจริงๆ ดังนั้นเขาจึงโพสต์วิดีโอบน YouTube เพื่อถามผู้คนถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการในผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับผม เช่น ประเภทของเส้นผม ผิวเคลือบ และสิ่งที่ตลาดขาดจริงๆ และจากนั้นก็เริ่มสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ BluMaan Original Meraki ของเรา ชุมชนผลักดันผลิตภัณฑ์ของเราอย่างมาก เราทำการทดสอบกับชุมชน เราจึงส่งตัวอย่างไปตลอดทั้งปี พยายามหาความคิดเห็นจากผู้คน อะไรที่ทำให้มันดีสิ่งที่ไม่ดีเกี่ยวกับมัน และแม้กระทั่งตอนที่บริษัทเริ่มต้นขึ้น สมาชิกในชุมชนจำนวนมากยังรับตำแหน่งอาสาสมัคร เช่น บริการลูกค้า การพัฒนาผลิตภัณฑ์ของเรา ทีมการตลาดของเราทั้งหมดถูกสร้างขึ้นพร้อมกับสมาชิกในชุมชน นั่นคือสิ่งที่ทำให้เรามีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเมื่อเทียบกับแบรนด์ต่างๆ มากมาย เพราะเราสร้างขึ้นโดยชุมชนโดยตรง

เฟลิกซ์: ชุมชนเริ่มต้นอย่างไร

Colin: ดังนั้น ชุมชนจึงถูกสร้างขึ้นจากการติดตามของ Joe โจเป็น YouTuber สำหรับผู้ที่ไม่รู้จัก เมื่อเราสร้างชุมชน เขามีผู้ติดตามบน YouTube ประมาณ 250,000 คน และวิสัยทัศน์ของเขาคือการที่เขาต้องการเชื่อมต่อกับผู้ติดตามทุกคนบน YouTube ในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ดังนั้นเขาจึงตอบสนองต่อทุกข้อความที่ส่งถึงเขาบน YouTube อย่างแท้จริง และเขาพูดกับพวกเขามากมาย และวันหนึ่งเขาตัดสินใจ มาสร้างชุมชนด้วยกันบน Facebook ดังนั้นเขาจึงสร้างกลุ่มขึ้นมาและทำการตลาดในช่องของเขาจริงๆ เพื่อผลักดันผู้คนให้เข้ามาในกลุ่มนี้ และปรัชญาของเขาคือเขาต้องการสร้างกลุ่มที่ผู้คนสามารถแชร์เคล็ดลับผม ทรงผม บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ และเพียงนำแฟนๆ ของเขาเข้าสู่ชุมชนที่พูดคุยในลักษณะเดียวกันมากขึ้น

เฟลิกซ์: คุณบอกว่าชุมชนนี้อาศัยอยู่ในกลุ่ม Facebook จริงๆ เขานำสมาชิกใหม่เข้าสู่กลุ่มจากช่อง YouTube ของเขา คุณสามารถพูดเกี่ยวกับวิธีการมีส่วนร่วมกับชุมชนได้หรือไม่?

Colin: ดังนั้นสิ่งหนึ่งที่ผู้ก่อตั้งของเราทำก็คือ พวกเขาเข้าไปอยู่ในชุมชนจริงๆ ดังนั้นพวกเขาจึงพูดคุยกันมากมายในชุมชน โพสต์เรื่องส่วนตัวที่เกิดขึ้นกับชีวิตของพวกเขา ตอบกลับโพสต์ของผู้คน คำถามของพวกเขา และในที่สุดพวกเขาก็สร้างอีกกลุ่มหนึ่งแยกจากกัน เราเรียกมันว่า VIP ของชุมชน BluMaan ดังนั้นสิ่งเหล่านี้คือผู้ดูแล ดังนั้นเราจึงมีผู้ดูแลอาสาสมัครที่รักกลุ่มนี้มาก และช่วยผลักดันให้เกิดการอภิปรายภายในกลุ่มมากขึ้น ทุกวันนี้ เรามีผู้ดูแลประมาณ 20 คนที่คอยโพสต์ ตอบกลับผู้คน และเป็นผู้นำที่เป็นประโยชน์จริงๆ ในกลุ่มนั้น และฉันคิดว่านั่นสำคัญมากในการทำให้ชุมชนเริ่มต้นและสร้างความกระฉับกระเฉงภายในชุมชน

เฟลิกซ์: พวกเขาร่วมมือกันหรือรวมตัวกันอย่างไร?

Colin: มันเป็นแค่กลุ่มผู้ดูแลเล็กๆ เป็นเพียงช่องทางที่แยกจากกันเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับโพสต์ที่พวกเขาไม่ชอบ หรือผู้คนที่ไม่เคารพ หรือพวกเขาพูดคุยถึงแนวคิดใหม่ ๆ หรือของแจกใหม่ภายในกลุ่ม ดังนั้นเราจึงปล่อยให้ผู้ดูแลเหล่านั้นควบคุม หลายๆ อย่าง เช่น ของแจกของรางวัลอะไร การโปรโมตแบบนั้นภายในกลุ่มของพวกเขาคืออะไร ดังนั้นจึงไม่ได้ดำเนินการโดยบริษัทมากนัก

เฟลิกซ์: อะไรที่ทำให้กลุ่มนี้เติบโตอย่างต่อเนื่อง ยกเว้นโจที่ขับเคลื่อนสิ่งนี้

Colin: มีการอภิปรายที่มีความหมายจริงๆ ไม่จำเป็นต้องเหมือนการแต่งตัวผู้ชาย แต่ในกลุ่มเรา ถ้าเข้ากลุ่มเรา ถ้าเคยเข้ากลุ่มเรา ก็มีคนคุยเรื่องชีวิตประจำวันเหมือนคนในชุมชนเราเคยโพสต์รูป ของทารกแรกเกิดของเขาและเขารักชีวิตภรรยาของเขามากแค่ไหน มีการสนทนาส่วนตัวหรือเห็นอกเห็นใจมากขึ้นในกลุ่ม และนั่นคือสิ่งที่ฉันต้องการโปรโมตมาก และสิ่งเหล่านี้ดึงดูดผู้ใช้ใหม่จำนวนมากที่เรารู้สึกว่า

เฟลิกซ์: คุณมีวิธีสนับสนุนการสนทนาที่มีความหมายนี้หรือไม่?

Colin: นั่นเป็นคำถามที่ตอบยากจริงๆ ฉันคิดว่าวิธีที่เราปฏิบัติต่อผู้ดูแลของเราช่วยให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้นกับกลุ่มของเราจริงๆ เช่นเดียวกับที่เราปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนมีสมาชิกในทีมเป็นพนักงานของ BluMaan ทุกวัน และเราให้การรักษาพิเศษทั้งหมดแก่พวกเขาจริงๆ เช่น ให้พวกเขาลองใช้ผลิตภัณฑ์และสิ่งใหม่ๆ ของเรา และแสดงผลลัพธ์ของสิ่งที่เกิดขึ้นกับพวกเรา กลุ่ม. เช่นเดียวกับการอนุญาตให้คนใหม่เข้าร่วม วิธีที่ผู้คนจากไปและระดับความสุขของกลุ่มเป็นแรงจูงใจให้พวกเขาเข้าร่วมจริงๆ

เฟลิกซ์: ทีนี้ เมื่อพูดถึงของแจกของรางวัล มันทำงานอย่างไร?

Colin: เราทำค่อนข้างบ่อย ฉันคิดว่าทุกไตรมาสเราจะแจกของรางวัลหนึ่งชิ้น และการแจกของรางวัลเหล่านี้ดำเนินการโดยผู้ดูแลและทีมการตลาดของเราในบ้าน ดังนั้นพวกเขาจึงสื่อสารกันและจากนั้นพวกเขาก็คิดขึ้นมาได้ และเราได้พยายามทำงานร่วมกับผู้สนับสนุนรายอื่นๆ เช่นเดียวกับแบรนด์อื่นๆ ดังนั้นจึงมีการแจกของสมนาคุณร่วมกันหรือไม่ก็ตาม และใช่ มันค่อนข้างประสบความสำเร็จในด้านนั้น เมื่อเราทำการแจกของสมนาคุณ เราก็เลยร่วมมือกับแบรนด์อื่นๆ พวกเขามอบผลิตภัณฑ์ของเราให้กับแฟน ๆ ของพวกเขาเช่นกัน ดังนั้นเราจึงส่งเสริมชุมชนของเราข้ามกลุ่มกับลูกค้าของพวกเขา ชุมชนของเราชอบมันมากเพราะพวกเขาได้สัมผัสแบรนด์ใหม่หรือแจกของรางวัลใหม่ การตัดสินใจเลือกประเภทสินค้าและทุกอย่างที่เป็นของแถมของเรา เราเคยแจกตั๋วเครื่องบินหรือแพ็คเกจท่องเที่ยวมาก่อน ทานอาหารเย็นกับโจ เราพยายามทำให้สิ่งต่าง ๆ น่าตื่นเต้นและแตกต่างออกไปในแต่ละครั้ง มันจะไม่เหมือนเดิม ไม่เหมือนกับผลิตภัณฑ์ของ BluMaan

คำถามที่ถามชุมชนของคุณในการพัฒนาผลิตภัณฑ์

เฟลิกซ์: คำถามประเภทใดที่คุณถามชุมชนเมื่อสร้างผลิตภัณฑ์

Colin: อันดับแรก ระบุสิ่งที่ขาดหายไปในตลาด และผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการจะแนะนำ สำหรับโจ เขาตระหนักดีว่าผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงและเป็นธรรมชาติในพื้นที่ของผมขาดการเชื่อมต่ออย่างมาก และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง การส่งตรงไปยังผู้บริโภคทางออนไลน์ นั่นคือที่มาของแนวทางของเขา จากนั้นเขาก็ถามต่อว่า เฮ้ เพื่อนๆ ชอบสินค้าตัวไหนกันบ้าง? แบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาใช้ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมาคืออะไร? และจากตรงนั้นที่คุณถาม ข้อดีของผลิตภัณฑ์นั้นคืออะไร? และสิ่งที่คุณไม่ชอบผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งแต่ละราย? และคุณเอาของดีๆ ไปทั้งหมด แล้วเราจะย้ายของเสียทั้งหมด และโดยพื้นฐานแล้ว พยายามสร้างผลิตภัณฑ์ในอุดมคติของคุณ จากนั้นจึงหาห้องแล็บหรือนักเคมีเพื่อสร้างตัวอย่างเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์นั้น

เฟลิกซ์: อะไรคือปัญหาเฉพาะที่พวกคุณรู้จักก่อนที่จะถามพวกเขาเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังซื้อในพื้นที่นี้

Colin: ดังนั้นสำหรับพื้นที่นี้ ผลิตภัณฑ์ที่มีสารยึดเกาะสูงมากซึ่งให้ผิวเคลือบด้านจริงๆ และยังคงมีสุขภาพดีต่อเส้นผม เพราะสิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งสำหรับผู้ชายคือ เราต้องการผมที่แข็งแรงมาก เพื่อให้ผมเงางามหรือดูสวยงาม นั่นคือสิ่งที่ใหญ่ที่สุดสำหรับเราคือการถือ ผิวด้าน และส่วนผสมจากธรรมชาติในผลิตภัณฑ์

เฟลิกซ์: คำตอบใดบ้างที่นำไปสู่การสร้างสายผลิตภัณฑ์ของคุณ

Colin: ดังนั้นสิ่งหนึ่งที่คนส่วนใหญ่ไม่ชอบผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับเส้นผมก็คือ การจะสระผมของผู้คนได้ยากจริงๆ เมื่อคุณล้าง แชมพูหลายๆ ผลิตภัณฑ์ทำมาจากน้ำมัน หรือแว็กซ์ที่ไม่สามารถล้างได้อย่างถูกวิธี และทำให้เกิดการดึงอย่างมาก แล้วเมื่อคุณดึงผมมาก คุณจะหลุดร่วงเร็วขึ้น โดยเฉพาะสำหรับผู้ชายใช่ไหม และในผู้ชาย ผมร่วงเป็นปัญหาใหญ่ ดังที่กล่าวไปแล้ว ผู้คนต้องการส่วนผสมในผลิตภัณฑ์สำหรับเส้นผมที่ส่งเสริมการเจริญเติบโตของเส้นผมเพื่อยืดผมให้ยาวขึ้น และการถือเป็นสิ่งสำคัญมาก ผู้ชายหลายคนสังเกตว่าเหมือนคุณใส่ผลิตภัณฑ์ดูแลผมในตอนเช้าตอนเที่ยง มันเริ่มร่วง นั่นเป็นอีกปัญหาหนึ่งที่เราสังเกตเห็น นี่คือปัญหาหลักสามประการที่ใหญ่ที่สุดที่เราสังเกตเห็น

เฟลิกซ์: คุณตัดสินใจได้อย่างไรว่าวันนี้คุณควรเพิ่มผลิตภัณฑ์ใดในผลิตภัณฑ์ที่คุณออกสู่ตลาดในวันนี้

Colin: สำหรับเรา ฉันคิดว่าเราทำได้ดีกว่า ที่จริงแล้ว เราทำแบบสำรวจและสิ่งต่างๆ มากมายในชุมชนของเราเพื่อพิจารณาว่าคุณสมบัติหลักที่พวกเขากำลังมองหาคืออะไร และโดยพื้นฐานแล้วต้องการมองหาบางสิ่งที่มากกว่า 70 หรือ 80% ของคนที่ทำแบบสำรวจที่ต้องการคุณลักษณะพิเศษ และนั่นจะเป็นคุณสมบัติที่เราพยายามตั้งเป้าไว้

ผู้ผลิตจะเป็นที่ปรึกษาที่ดีได้อย่างไร

เฟลิกซ์: อะไรคือขั้นตอนต่อไปเมื่อคุณมีแนวคิดเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่คุณต้องการบรรลุด้วยผลิตภัณฑ์

Colin: ดังนั้นสิ่งหนึ่งที่คนส่วนใหญ่ไม่รู้ก็คือ Google เต็มไปด้วยทรัพยากร แท้จริงคุณสามารถ Google อะไรก็ได้ ดังนั้นเมื่อเราเริ่มต้น เราจึงค้นหาผู้ผลิตที่เราอยากร่วมงานด้วยอย่างแท้จริง และ Google ก็ให้ผลลัพธ์ที่ดีมากมาย โดยพื้นฐานแล้ว คุณต้องส่งอีเมลถึงผู้ผลิตทุกราย พูดคุยกับพวกเขา ดูค่าใช้จ่ายสำหรับการวิจัยและพัฒนาสำหรับต้นแบบของคุณ และเพียงแค่ทำงานร่วมกับผู้ผลิตของคุณ บอกสถานการณ์ของคุณให้พวกเขาทราบอย่างชัดเจน อย่าโกหกว่าบริษัทของคุณใหญ่แค่ไหน เพียงแค่ซื่อสัตย์มาก ช่วยให้คุณได้รับประโยชน์มากมายจากผู้ผลิตเหล่านี้ เนื่องจากผู้ผลิตจำนวนมากชอบที่จะทำงานกับบริษัทขนาดเล็กหรือสตาร์ทอัพ

เฟลิกซ์: พวกเขาต้องการอะไรในการเริ่มต้นที่ทำให้การเริ่มต้นน่าสนใจสำหรับผู้ผลิต?

Colin: เพราะสิ่งที่มีการเริ่มต้นคือพวกเขาสามารถกลายเป็นบริษัทขนาดใหญ่ได้อย่างรวดเร็วจริงๆ และจะมีการทุ่มเทมากขึ้นในการใช้ผู้ผลิตรายนั้นในระยะเวลานาน และซีอีโอจำนวนมากจากผู้ผลิตเหล่านี้ชอบช่วยเหลือผู้ประกอบการรุ่นใหม่ เป็นเพียงสิ่งที่พวกเขาชอบจริงๆที่ช่วยให้คนเหล่านี้ประสบความสำเร็จ และซีอีโอเหล่านี้บางคนจากผู้ผลิตของเราเป็นที่ปรึกษาและบอกเราอย่างคนวงในเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของเรา ว่าเราไม่สามารถใช้ Google ได้

เฟลิกซ์: มีอะไรอีกบ้างที่คุณค้นพบว่าผู้ผลิตมีประโยชน์สำหรับธุรกิจของคุณ ซึ่งคุณคิดว่าผู้ประกอบการรายอื่นอาจใช้ประโยชน์ได้น้อยเกินไป

โคลิน: โอเค ดังนั้น หากคุณได้สร้างความสัมพันธ์ที่ดีจริงๆ กับผู้ผลิต บางครั้งพวกเขาจะบอกคุณเกี่ยวกับความลับทางการค้า เช่น ผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะมีขึ้นที่คนอื่นกำลังผลิตหรือแนวโน้มที่พวกเขาเห็นคืออะไร ตัวอย่างเช่น พวกเขาจะบอกเราถึงส่วนผสมที่กำลังเป็นที่นิยมและเป็นส่วนผสมใหม่ คู่แข่งรายอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันที่เราอยู่ในพื้นที่ที่เราอยู่ วิธีที่พวกเขาทำการตลาด แม้แต่ปริมาณการสั่งซื้อโดยประมาณที่พวกเขาทำอยู่ และกลยุทธ์ของห่วงโซ่อุปทานหรือการผลิตและแม้แต่เงื่อนไขการชำระเงิน .

เฟลิกซ์: อะไรคือข้อผิดพลาดในช่วงต้นที่พวกคุณอาจทำซึ่งคุณต้องการเตือนผู้ประกอบการรายอื่นไม่ให้ทำเมื่อทำงานกับผู้ผลิต

Colin: มีจำนวนมาก สร้างต้นแบบเสมอ และทำตัวอย่างชุดแรกเสมอ ต้นแบบ และชุดแรกของคุณอาจไม่ตรงกันเสมอไป เรามีสถานการณ์ที่ไม่ตรงกัน และเราต้องทำซ้ำทั้งหมดในการวิ่งครั้งแรก อย่าเพิ่งคิดว่าทุกอย่างจะเหมือนกับต้นแบบทุกประการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอุตสาหกรรมเครื่องสำอางของเรา เมื่อพวกเขาทำตัวอย่างในห้องปฏิบัติการหรือตัวอย่างต้นแบบที่พวกเขาทำในห้องปฏิบัติการ แต่เมื่อพูดถึงการผลิตทั้งชุด เครื่องจักรเหล่านี้มีขนาดใหญ่กว่า แม้ว่าอุณหภูมิจะเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยหรือการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในเปอร์เซ็นต์ของส่วนผสมอาจส่งผลต่อผลิตภัณฑ์อย่างมาก

เฟลิกซ์: พวกคุณทำโปรโตไทป์กี่ชิ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ชิ้นแรก?

Colin: อันแรกที่ฉันเชื่อว่าพวกเขาทำต้นแบบประมาณ 50 ตัว ทำซ้ำ 50 ครั้ง โดยเฉลี่ยที่ BluMaan บางครั้งเราทำผ่าน 50 Mark ได้อย่างง่ายดาย หนึ่งในผลิตภัณฑ์ของเราใช้เวลามากกว่าสองปีในการสร้างต้นแบบ มันเกิดขึ้นตลอดเวลา เราเชื่อว่าผลิตภัณฑ์นั้นจะเป็นส่วนเสริมที่ดีในสายผลิตภัณฑ์ของเรา และเป็นสิ่งที่เราต้องการจริงๆ เรายังเป็นที่ต้องการอย่างมากจากชุมชนของเรา ความต้องการจากลูกค้าของเรา และเราเพียงแค่ต้องการทำให้มันสมบูรณ์แบบ มีบริษัทจำนวนมากที่ผลิตผลิตภัณฑ์และพวกเขาไม่ได้สนใจเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์อย่างเต็มที่มากนัก แต่สำหรับเรา เราต้องการทำให้มันสมบูรณ์แบบทุกครั้งก่อนที่เราจะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ และนั่นเป็นสาเหตุที่วงจรการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของเรายาวนานกว่าบริษัททั่วไปอย่างมาก

เฟลิกซ์: คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าผลิตภัณฑ์นั้นดีเพียงพอหรือต้องการการปรับแต่งบางอย่างหรือไม่?

Colin: ทั้งหมดนี้มาจากการตอบรับจากผู้คน ดังนั้นเมื่อเราสร้างต้นแบบสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ครั้งแรก เราจะให้ทีมของเราทดลองใช้จริง ดังนั้นเราจึงมีคนบันทึกที่ทำงานอยู่ในสำนักงานของเรา และพวกเขาก็จะลองใช้งาน พวกเขาจะร่วมกับ Joe จากนั้นจดความคิดเห็นของพวกเขา คำติชมจะถูกส่งไปยังทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ของเรา และนั่นก็ถูกส่งกลับไปที่แล็บ สิ่งที่เราขาดหายไป หรืออะไรก็ตามที่คุณอยากเห็นเพิ่มเติม และเราทำเช่นนี้อย่างต่อเนื่องจนกระทั่งทีมของเราส่วนใหญ่ชอบผลิตภัณฑ์ และเมื่อทำเสร็จแล้ว เราจะส่งไปทดสอบจำนวนมาก ดังนั้นเราจึงส่งไปยังทีมชุมชนของเราเพื่อทดสอบผลิตภัณฑ์ของเราเป็นประจำ และพวกเขาก็กลับมาพร้อมข้อเสนอแนะ และถ้ามันไม่ดี เราก็กลับไปที่กระดานวาดภาพและกำหนดสูตรอีกครั้งหรือปรับแต่งจนได้ในสิ่งที่ทีมและชุมชนพอใจกับมัน จากนั้นเราจะทำการทดสอบอีกครั้งหลังจากทำการทดสอบแบบตัวต่อตัว โดยปกติแล้ว เรามักจะจัดงานเล็กๆ ของฉันที่ร้านตัดผมหรืออะไรก็ตาม และเราขอเชิญผู้ติดตามของเรา ผู้ติดตามที่ทุ่มเทอีกสองสามคนเข้ามาและลองผลิตภัณฑ์ใหม่นี้ล่วงหน้าจริงๆ และดูว่าพวกเขาชอบมันแค่ไหน หากส่วนใดส่วนหนึ่งของขั้นตอนการทดสอบนี้ผู้คนไม่พอใจอย่างเต็มที่ พวกเขาจะกลับไปแก้ไขใหม่อีกครั้ง และบางครั้ง คุณไม่สามารถปรับแต่งจนสมบูรณ์แบบได้ ในกรณีนี้เราจะต้องปรับรูปแบบใหม่ทั้งหมดอีกครั้งและเริ่มต้นจากขั้นตอนที่หนึ่งอีกครั้ง

เฟลิกซ์: มีตัวอย่างอะไรบ้างที่คุณค้นพบว่าทีมคิดว่าสมบูรณ์แบบ แต่เมื่อคุณปล่อยสู่ชุมชน พวกเขาสังเกตเห็นบางสิ่ง

Colin: สิ่งหนึ่งที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สำหรับเส้นผมก็คือ ผู้ชายทุกคนมีผมประเภทต่างๆ จึงมีผมเส้นเล็ก ผมหยาบ และคนก็มีผมหยิก ดังนั้นผมที่แตกต่างกันจึงต้องการผลิตภัณฑ์ประเภทอื่น โชคไม่ดีที่ความต้องการที่แตกต่างกันโดยส่วนใหญ่อยู่ที่ด้านที่หนีบ สำหรับผมเส้นเล็ก การยึดเกาะจะแตกต่างจากผมหยาบของเราโดยพื้นฐาน และเนื่องจากสำนักงานของเราคือ... เราไม่มีทรงผมที่หลากหลาย นั่นคือเหตุผลที่จะมีความแตกต่างระหว่างชุมชนและทีมงานในสำนักงานของเรา

เฟลิกซ์: แล้วการทดลองแบบตัวต่อตัวมีจุดประสงค์อะไร?

Colin: ดังนั้นมันก็กลับไปเป็นประเภทของเส้นผมด้วยเช่นกัน คนในชุมชนและคนในสำนักงานของเรา จะมีกลุ่มประชากรบางประเภทที่พลาดไปใช่ไหม? ดังนั้นเราจึงต้องการนำบุคคลเหล่านั้นมาพบปะกันด้วยการสุ่มเลือกผู้คนจากชุมชน และยังให้แรงจูงใจเล็กน้อยแก่ผู้คนในชุมชนด้วยว่าเมื่อคุณเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มนี้ คุณอาจได้รับเลือกให้เข้าร่วมด้วยตนเอง และมันเป็นโบนัสก้อนโต คุณจะได้เจอโจ คุณได้ลองผลิตภัณฑ์ใหม่ และรับผลิตภัณฑ์ไปที่นั่นฟรี

เฟลิกซ์: ตัวอย่างของความแตกต่างที่ผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณมีอะไรบ้าง

Colin: มีคนไม่มากที่รู้ว่ามีสิ่งเช่นพรีสไตล์และโพสต์สไตล์ ดังนั้นเครื่องเตรียมผมล่วงหน้าคือเมื่อคุณใช้ผลิตภัณฑ์ในขณะที่ผมเปียกหมาดๆ แล้วจึงใช้ไดร์เป่าผมกระตุ้น เพื่อสร้างวอลลุ่มให้มากขึ้น โดยเฉพาะสำหรับผมเส้นเล็ก จากนั้นมีเครื่องจัดแต่งทรงผมหลังใช้หลังจัดแต่งทรง ดังนั้นผลิตภัณฑ์สุดท้ายที่คุณใช้ และผลิตภัณฑ์ทั้งสองนั้นอาจไม่เหมือนกัน คุณอาจใช้ BluMaan Original สำหรับการจัดเตรียมล่วงหน้า และใช้ BluMaan Cavalier Clay เป็นเครื่องจัดแต่งทรงหลัง นั่นคือวิธีต่างๆ ในการใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา และสามารถผสมกันได้ ดังนั้นบางคนอาจไม่ชอบ Original ของเราในฐานะพรีสไตล์ แต่พวกเขาก็เหมือนกับ Monarch ของเราสำหรับพรีสไตล์ของเรา และมีมิกซ์แอนด์แมทช์อยู่เสมอ นั่นเป็นหนึ่งในสิ่งที่แตกต่างกันมากสำหรับคนที่มีผมประเภทต่างๆ

เฟลิกซ์: คุณพูดถึงก่อนเริ่มต้นด้วยการรันแบบกลุ่มเล็ก ๆ เรากำลังพูดถึงเรื่องเล็กแค่ไหน?

Colin: คุณควรถามปริมาณการสั่งซื้อขั้นต่ำเสมอ อย่างไรก็ตาม หากคุณมีความสัมพันธ์ที่ดีจริงๆ กับผู้ผลิตรายนั้น พวกเขาจะผลิตชุดที่เล็กกว่านั้นจริงๆ ชุดเล็กอาจยังมีมากกว่าพันหน่วย

ทำไมการทำงานกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์จึงเป็นประโยชน์

เฟลิกซ์: เมื่อคุณได้คืนมาหนึ่งพันหน่วย คุณจะทำอย่างไรกับสิ่งเหล่านั้น?

Colin: โดยพื้นฐานแล้วเราพยายามส่งให้ผู้มีอิทธิพล สำหรับการตลาด เราส่งให้อินฟลูเอนเซอร์ เราจะมอบให้กับผู้นำชุมชนของเรา เราจะนำไปให้คนในออฟฟิศลองใช้ดู ผู้พัฒนาผลิตภัณฑ์ของเราจะทดสอบผลิตภัณฑ์อย่างหนัก ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความสอดคล้องกันในทุกหน่วย เราส่งให้ผู้ก่อตั้งของเราและทำการทดสอบอย่างจริงจังเพื่อให้แน่ใจว่าเหมือนกับต้นแบบที่มอบให้เรา

เฟลิกซ์: แผนการตลาดคืออะไร หรือพวกคุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือสายผลิตภัณฑ์ใหม่สู่ชุมชนอย่างไร

Colin: ดังนั้นสิ่งแรกที่เราต้องการลองในด้านปฏิบัติการคือการดูว่าเราจะสร้างหน่วยกี่หน่วย และนั่นก็เหมือนกับด้านจำนวนสิ่งของ เรายินดีลงทุนด้วยเงินเท่าไหร่? เราสามารถลงทุนได้เท่าไหร่และยังมีเงินสำหรับด้านการตลาดโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการเริ่มต้นที่มีทรัพยากร จำกัด มาก? นี่เป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่เราสามารถผลิตได้มากเกินไปและเราไม่ควรผลิตน้อยเกินไปใช่ไหม และเมื่อสร้างงบประมาณแล้ว เราก็ให้ทีมการตลาดและทีมการตลาดทำงานด้วยงบประมาณ เรายังมอบผลิตภัณฑ์ให้กับทีมขายของเรา ทีมจัดจำหน่าย B2B ของเรา และพวกเขากำหนดว่าผลิตภัณฑ์ใดที่พวกเขาต้องการจริงๆ และจริงๆ แล้วเรา... วิธีที่เราจัดสรรผลิตภัณฑ์ ดังนั้น เราจะบอกว่า โอเค B2B ได้ 30% ของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของเราที่เปิดตัวใหม่ ฟีดตรงไปยังผู้บริโภคจะได้รับส่วนที่เหลือ จากนั้น เราก็มี playbook สำหรับเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ใน BluMaan และพวกเขาทำตาม playbook พร้อมกับเพิ่มสิ่งใหม่ๆ เข้าไป สิ่งที่พวกเขาต้องการทดสอบระหว่างการเปิดตัว

เฟลิกซ์: คุณช่วยบอกให้เราทราบในระดับสูงว่า playbook นั้นเป็นอย่างไร?

Colin: โดยทั่วไปแล้วจะสร้างโฆษณาให้กับผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร การเป็นคนลึกลับสร้างความฮือฮาให้กับผลิตภัณฑ์ใหม่ วิธีดึงดูดความสนใจของผู้คนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และพวกเขาบอกว่าช่องทางการตลาดใดที่เรากำลังกำหนดเป้าหมาย เราจะกำหนดเป้าหมายอย่างไร และวิธีที่คุ้มค่าที่สุดในการกำหนดเป้าหมายช่องทางเหล่านี้ ในความเห็นของฉันสำหรับผู้ประกอบการรายใหม่ คุณต้องการดูคู่แข่งว่าพวกเขากำลังทำอะไร โดยปกติพวกเขาจะใช้จ่ายเงินเป็นจำนวนมากในโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย หรือใช้เงินเป็นจำนวนมากกับผู้มีอิทธิพลเช่น มีเหตุผลที่พวกเขาทำอย่างนั้น โดยปกติแล้วเนื่องจาก ROI นั้นสมเหตุสมผลสำหรับพวกเขา ปกติผมจะบอกว่า แค่ทำตามสิ่งที่พวกเขากำลังทำ แต่ทำในขนาดที่เล็กกว่า ดังนั้น หากพวกเขากำหนดเป้าหมายไปยังผู้มีอิทธิพลรายใหญ่ คุณมักจะกำหนดเป้าหมายไปยังผู้มีอิทธิพลระดับไมโครเสมอ เนื่องจากไมโครอินฟลูเอนเซอร์มีค่าใช้จ่ายน้อยกว่า มักจะทำฟรีเมื่อเปรียบเทียบกับอินฟลูเอนเซอร์รายใหญ่ ดังนั้นจึงง่ายกว่าที่จะติดตามสิ่งที่ผู้คนในอุตสาหกรรมของคุณทำและไม่ทำผิดพลาด และเมื่อคุณมีเงินพิเศษนั้น พวกเขาสามารถลองใช้ช่องทางต่างๆ ที่คู่แข่งของคุณไม่ได้ลอง

เฟลิกซ์: คุณพูดถึงการกำหนดเป้าหมายในช่องเหล่านี้ คุณหมายถึงอะไร?

Colin: ตอนนี้มีช่องทางที่แตกต่างกันออกไป แม้กระทั่งช่องใหม่ๆ เช่น TikTok ที่เป็นช่องทางโซเชียลมีเดียใหม่จริงๆ เมื่อเราพูดว่าตรงเป้าหมาย เช่น หาวิธีที่จะใส่ผลิตภัณฑ์ของเราลงในช่องทางนั้นโดยไม่ขายมากเกินไป ละเอียดมากขึ้น และเพียงแสดงผลิตภัณฑ์ของเราต่อผู้คน ดังนั้นผู้คนจึงรู้เกี่ยวกับมันมากกว่าที่จะขายมัน

เฟลิกซ์: ช่องไหนที่พวกคุณแทบอยากจะทุ่มเทแรงกายและแรงใจไปกับช่องไหน?

Colin: ผู้มีอิทธิพลเป็นตลาดที่ใหญ่ที่สุดสำหรับเราเสมอมา แท้จริงแล้วเป็นผู้มีอิทธิพลประเภทต่างๆ ดังนั้นเมื่อเราเริ่มต้น เราจึงเน้นไปที่สไตล์ของผู้ชาย แฟชั่น และทรงผมของผู้ชาย และเราค่อยๆ เปลี่ยนจากรูปแบบการใช้ชีวิตแบบนั้นไปเป็นไลฟ์สไตล์ เช่น กรีฑา หรือแม้แต่เด็กๆ ดังนั้นช่องทางเหล่านี้จึงเป็นช่องทางต่างๆ ใน ​​Instagram ที่คุณสามารถลองกำหนดเป้าหมายหรือตลาดที่ไม่ถูกแตะต้องโดยพื้นฐาน หนึ่งในแนวคิดเบื้องหลังคืออินฟลูเอนเซอร์ประเภทนี้โดยเฉพาะในตลาดของเรา ผู้ทรงอิทธิพลด้านแฟชั่น พวกเขามีแนวโน้มที่จะอิ่มตัวมากเกินไป พวกเขาทำการตลาดผลิตภัณฑ์ต่างๆ มากมาย เช่น ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมต่างๆ และหลายครั้งก็ดูไม่เหมือนของแท้เลย หากคุณเห็นผู้มีอิทธิพลทำการตลาดผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับผมที่แตกต่างกันสามหรือสี่ผลิตภัณฑ์ คุณเชื่อมั่นในตัวผู้มีอิทธิพลในการเลือกผลิตภัณฑ์สำหรับผมของพวกเขา ซึ่งเป็นเรื่องยากที่จะทำ ดังนั้น สิ่งที่เราตระหนักดีคือการทำตลาดหรือช่องทางของผู้มีอิทธิพลที่ไม่เคยทำการตลาดผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับเส้นผมมาก่อน ดูเหมือนจะเหมาะสมกว่าและให้ผลตอบแทนการลงทุนที่ดีกว่า

เฟลิกซ์: คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าอินฟลูเอนเซอร์เหมาะสมกับแบรนด์

Colin: ดังนั้นในการหา Influencer ที่ใช่ เรามักระดมสมองกันมากเกินไปและมองว่า Influencer เหล่านี้คืออินฟลูเอนเซอร์ที่เดินเข้ามาทางประตูบ้านของเรา และพวกเขาตัดสินใจว่า เฮ้ คนนี้ผมสวยไหม คนนี้มีส่วนร่วมสูงไหม? เช่น ผู้ติดตามทุ่มเทให้กับพวกเขามากไหม อัตราการตอบกลับเมื่อคุณโพสต์คืออะไร และความอิ่มตัวของโฆษณาในโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย ใช่ไหม? ดังนั้นแม้ว่าพวกเขาจะไม่เคยทำผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับผมมาก่อน แต่ถ้าพวกเขาทำหลายอย่างเช่นการโปรโมต นั่นก็ไม่ใช่สัญญาณที่ดีที่สุดสำหรับเราเช่นกัน มันต้องการคนที่ไม่ค่อยโปรโมทอะไรมาก บางทีแค่สนับสนุนแบรนด์หนึ่งหรือสองแบรนด์ และนั่นคือสิ่งที่เรามองหา ไมโครอินฟลูเอนเซอร์นั้นดีมากใน ROI โดยทั่วไปแล้ว พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมสูงกว่ามาก พวกเขาเสียค่าใช้จ่ายน้อยกว่าผู้มีอิทธิพลรายใหญ่และพวกเขาพยายามมากขึ้นเพราะพวกเขายังเล็ก ดังนั้นพวกเขาจึงทุ่มเทอย่างเต็มที่และทำให้เนื้อหาดีขึ้น

เฟลิกซ์: ตอนนี้ เมื่อคุณระบุไมโครอินฟลูเอนเซอร์หรืออินฟลูเอนเซอร์ที่คุณต้องการทำงานด้วย คุณจะติดต่อกับพวกเขาได้อย่างไร และสนามที่ดูเหมือนว่าจะทำงานคืออะไร?

Colin: ฉันคิดว่าสิ่งที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งคือพวกเขารู้สึกสบายใจและนั่นเป็นตัวแทนของพวกเขาจริงๆ เมื่อพวกเขาเป็นตัวแทนของแบรนด์นี้ใช่ไหม แบรนด์นี้เข้ากับไลฟ์สไตล์หรือเข้ากับพวกเขาหรือไม่? และฉันคิดว่านั่นเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดในการทำให้อินฟลูเอนเซอร์รับช่วงต่อแบรนด์นี้ในฐานะแอมบาสเดอร์หรือโปรโมตแบรนด์

การสร้างร้านค้าออนไลน์ที่สอดคล้องกับแบรนด์

เฟลิกซ์: มาพูดถึงเว็บไซต์กันสักหน่อย นั่นคือทั้งหมดที่ทำในบ้าน?

Colin: การทำซ้ำครั้งแรกของเว็บไซต์บน Shopify เราไม่ได้เริ่มต้น Shopify แต่อย่างใด ที่จริงเราทำใน Google commerce ในตอนแรกและนั่นทำในบ้าน จากนั้นเราก็เปลี่ยนไปใช้ Shopify และมันน่าทึ่งมาก Shopify นั้นยอดเยี่ยมมาก เราเริ่มต้นด้วยธีมก่อนแล้วจึงปรับแต่งธีม และต่อมา เราได้จ้าง Shopify ซึ่งเป็นบริษัทออกแบบเว็บไซต์เพื่อช่วยเราสร้างบริษัทต่อไป ดังนั้นเครดิตธีมจึงถูกสร้างขึ้นโดยเอเจนซี่ ซึ่งมีค่าใช้จ่ายสูงกว่ามาก แต่ก็มีผลตอบแทนที่ดีจริงๆ

เฟลิกซ์: พวกคุณอยากจะแก้ไขอะไรในเวอร์ชันใหม่ของเว็บไซต์บ้าง?

Colin: สิ่งหนึ่งที่เป็นปัญหาสำหรับเราคือการระบุแบรนด์ของเรา สื่อการตลาดของเราจำนวนมากกระจัดกระจายเกินไปเพราะมันถูกสร้างขึ้นโดยอาสาสมัครหลายครั้งที่เราทำใช่ไหม เพราะอาสาสมัครทำการตลาดให้เราหลายครั้ง และมันก็ไม่สอดคล้องกันจริงๆ ดังนั้นการออกแบบเว็บไซต์ของเราจึงไม่ตรงกับการสร้างแบรนด์ของเราจริงๆ ดังนั้น ขั้นแรก เราจึงพยายามทำให้มันใกล้เคียงกับการสร้างแบรนด์ของเรามากขึ้น และทำให้ทุกอย่างสอดคล้องกันของแบบอักษรและอื่นๆ และในการแก้ไขครั้งที่แล้ว การแก้ไขครั้งที่สาม เรามุ่งเน้นที่การสร้างแบรนด์เท่านั้น และนั่นก็ช่วยเรื่องอัตราการแปลงได้จริงๆ

เฟลิกซ์: คุณชอบเปลี่ยนกลยุทธ์อะไรในเว็บไซต์เพื่อปรับปรุงการสร้างแบรนด์?

Colin: ดังนั้น สิ่งหนึ่งที่ต้องทำให้แน่ใจว่าภาพถ่ายหรือทรัพย์สินทั้งหมดของเราบนเว็บไซต์ของเราตรงกับประเภทของผู้คน ประเภทของข้อมูลประชากรที่เรากำหนดเป้าหมาย มีรูปภาพคุณภาพสูง มีผู้ชายที่มีทรงผมสวยๆ ที่สามารถสร้างได้ ด้วยผลิตภัณฑ์ BluMaan ทำให้ภาพทั้งหมดของเรามีความสอดคล้องกัน เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นที่ถ่ายนั้นจะต้องมีความสอดคล้องกันอย่างมากกับภาพถัดไป หลายคนไม่ทำอย่างนั้นจริงๆ แบบอักษร สีแบบอักษร สีของเว็บไซต์ควรตรงกับบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ นั่นเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่เราทำได้ไม่ดีนักในตอนแรกและการส่งข้อความเช่นกัน การเขียนคำโฆษณาต้องตรงกับผลิตภัณฑ์จริงของเรา และข้อความที่เราพยายามสื่อสารกับลูกค้าของเราคืออะไร

เฟลิกซ์: มีเครื่องมือหรือแอพใดบ้างที่พวกคุณไว้วางใจ?

Colin: มีหลายสิ่งหลายอย่าง ที่จริงแล้ว Shopify มีปลั๊กอินที่ยอดเยี่ยมมากมาย หนึ่งในปลั๊กอินแรกที่เราต้องติดตั้งกับเรา เราเรียกว่า No Fraud นั่นช่วยเราประหยัดเงินได้หลายพันเหรียญต่อปี เราใช้ป๊อปอัป Privy บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ ปลั๊กอิน เติมเงินสำหรับการชำระบิลที่เกิดขึ้นประจำ เรามีปลั๊กอิน SEO บางตัวและแม้แต่เครื่องมือวางแผนสินค้าคงคลังด้วย

เฟลิกซ์: และเราพูดถึงป๊อปอัปบนเว็บไซต์ ป๊อปอัปคืออะไร? มันคือการรวบรวมที่อยู่อีเมล? ความสนใจของป๊อปอัปคืออะไร?

Colin: ความตั้งใจของสาธารณชนคือการดึงดูดสมาชิกให้เข้าสู่รายชื่ออีเมลของเรา เพื่อให้พวกเขาได้รับข้อเสนอ เปิดตัว อัปเดต และเพียงแค่รวบรวมข้อมูลจริง ๆ เช่นเดียวกับการให้คูปองด้วยเช่นกัน

เฟลิกซ์: อะไรคือสิ่งจูงใจ อะไรที่ได้ผลสำหรับพวกคุณในการหาคนมาสมัครรับรายชื่ออีเมล?

Colin: ฉันเชื่อว่าสิ่งที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งคือการเข้าใจลูกค้าของเราในด้านนั้น ป๊อปอัปของเราถามจริงๆ ว่าคุณมีผมประเภทไหน และเราพยายามแนะนำเมื่อพวกเขาได้รับอีเมลฉบับแรกแนะนำว่าผลิตภัณฑ์ประเภทใดที่เหมาะกับเส้นผมมากที่สุด และนั่นเป็นหนึ่งในสิ่งที่ใหญ่ที่สุด ผลิตภัณฑ์อะไรที่เหมาะกับเส้นผมของคุณ? และแม้แต่ในฝ่ายบริการลูกค้าของเรา เราได้รับคำถามนั้นบ่อยมาก เช่น ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมที่ดีที่สุดสำหรับฉันคืออะไร และไม่จำเป็นต้องเป็นผลิตภัณฑ์ BluMaan เสมอไป และเราอนุญาตให้ฝ่ายบริการลูกค้าของเราสามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์อื่นๆ หรือแม้แต่ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งได้ ตราบใดที่สิ่งนี้ได้ผลสำหรับลูกค้าของเรา

เฟลิกซ์: เครื่องมืออะไรที่คุณใช้ส่งอีเมล ซอฟต์แวร์ที่พวกคุณใช้ขับเคลื่อนทั้งหมดนี้คืออะไร?

Colin: ซอฟต์แวร์อีเมล เราใช้ Retention Science เป็นแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI