การออกแบบกล่องสมัครสมาชิกที่คุ้มค่าต่อการแกะกล่องทุกเดือน

การถอดเสียง

เฟลิกซ์: วันนี้ฉันเข้าร่วมโดย Danny Tang จาก Bokksu Bokksu คือบริการสมัครสมาชิกระดับพรีเมียมที่ส่งกล่องขนมและชาญี่ปุ่นแท้ๆ ที่คัดสรรมาอย่างดีถึงหน้าบ้านคุณทุกเดือน เริ่มดำเนินการในปี 2559 ซึ่งตั้งอยู่ในนิวยอร์กซิตี้ รัฐนิวยอร์ก และได้จัดส่งขนมไปเกือบหนึ่งล้านรายการทั่วโลก ยินดีด้วยนะแดนนี่

แดนนี่: ขอบคุณ มีความสุขที่อยู่ที่นี่ เฟลิกซ์

เฟลิกซ์: ใช่ ตื่นเต้นที่คุณมาที่นี่ บอกเราเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับแบรนด์ ลูกค้าเป้าหมายของคุณคือใคร?

Danny: ใช่ บกซูในฐานะแบรนด์ จริงๆ แล้ว มันอยู่ในโลโก้ของมันเองถ้าใครดูที่เว็บไซต์ มีนักแปลภาษาอังกฤษแบบโรมานซ์ บกกสุ ชื่อของตัวละครนั้นเด่นชัดจริงๆ [ฮกโกะ 00:01:28] ในฐานะแบรนด์ จะตีความว่าเป็นการตีความสมัยใหม่ของวัฒนธรรมและอาหารญี่ปุ่นแบบดั้งเดิม กลุ่มประชากรเป้าหมายของฉันคือผู้คนทั่วโลกที่มีความหลงใหลในอาหารญี่ปุ่น วัฒนธรรม ภาษา และสิ่งที่ฉันทำเช่นเดียวกัน ฉันต้องการเข้าถึงพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากขาดอาหารและวัฒนธรรมญี่ปุ่นแท้ๆ ทั่วโลก ดูเหมือนจะไม่เป็นเช่นนั้นเพราะมีจำนวนมาก แต่หลายครั้งก็มีการผลิตจำนวนมากขึ้นเล็กน้อยหรือมุ่งเป้าไปที่ฝูงชนการ์ตูนอะนิเมะเล็กน้อยซึ่งโดยส่วนตัวแล้วฉันก็ชอบเช่นกัน หากต้องการเข้าถึงผู้ผลิตแบบดั้งเดิมและวัฒนธรรมสมัยใหม่ที่อยู่ในญี่ปุ่นทุกวันนี้ ฉันต้องการเริ่มต้นที่ Bokksu

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว พื้นหลังของคุณคืออะไร? คุณเริ่มต้นธุรกิจนี้ได้อย่างไร? คุณเคยเริ่มต้นบริษัทในอดีตหรือไม่?

Danny: นี่เป็นการเริ่มต้นครั้งแรกของฉันจริงๆ ฉันได้ทำธุรกิจที่นี่และที่นั่นเหมือนเป็นงานด้านข้าง ตัวอย่างเช่น อันที่จริง ฉันไม่เคยพูดถึงเรื่องนี้มาก่อน ในโรงเรียนมัธยมปลาย ฉันเคยหาเงินเพิ่มเล็กน้อยให้กับกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งที่ฉันอยู่ด้วย ฉันจะไปซื้อโดนัทที่ร้านโดนัทในท้องถิ่นและขายมันในราคา 1 ดอลลาร์ที่โรงเรียนของฉัน และหาเงินเพิ่มเล็กน้อยด้วยวิธีนี้ ฉันจึงคุ้นเคยกับการทำโปรเจ็กต์เสริม อย่างไรก็ตามในแง่ของบริษัทอย่างเป็นทางการนี้เป็นครั้งแรก ฉันเริ่มต้นธุรกิจกับเพื่อนก่อนที่จะเปิดตัว Bokksu ซึ่งเราทำงานเพื่อสร้างตลาดอยู่พักหนึ่ง เราไม่เคยเปิดตัวอย่างเป็นทางการ มันเป็นแค่เราสองคน บกซูเป็นคนแรก

เฟลิกซ์: ใช่ เรื่องราวของคุณไม่ได้แตกต่างจากคนอื่นๆ โดยเฉพาะผู้ประกอบการที่ฉันเคยสัมภาษณ์ ซึ่งพวกเขาเริ่มต้นในโรงเรียนมัธยมหรือก่อนหน้านั้น จากการเป็นตัวแทนจำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ และสิ่งนั้น นั่นเป็นลักษณะทั่วไปที่อยู่ใน DNA ของคุณโดยพื้นฐานแล้ว คุณเริ่มโครงการข้างเคียงมากมาย คุณเคยพยายามเริ่มต้นธุรกิจเสริมมากมายมาก่อน แต่นี่เป็นธุรกิจที่ปิดตัวลง ดูเหมือนว่า อะไรทำให้คนนี้เป็นคนที่ประสบความสำเร็จ? คุณทำอะไรในกรณีนี้ที่ทำให้ประสบความสำเร็จเมื่อเทียบกับความพยายามอื่นๆ ของคุณ

แดนนี่: อืม. ฉันคิดว่าความแตกต่างที่ใหญ่มากอย่างหนึ่งคือข้อเท็จจริงที่ว่า ฟังดูอาจฟังดูไร้สาระไปหน่อย แต่ความจริงที่ว่า ฉันหลงใหลเกี่ยวกับบริษัทนี้และสิ่งที่เราทำมาก หลายๆ ครั้งที่ผ่านมาเป็นเพียงการทำให้เท้าเปียกหรือหาเงินเพิ่มเล็กน้อย แต่สำหรับสิ่งนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะฉันหันเหออกจากสตาร์ทอัพอื่นที่ไม่เคยเริ่มต้นเลย คราวนี้ฉันตัดสินใจว่าถ้าฉัน ฉันจะเริ่มต้นธุรกิจใหม่และทุ่มเทอย่างเต็มที่กับมัน มันต้องเป็นสิ่งที่ฉันสนใจเป็นการส่วนตัวและมีข้อได้เปรียบอยู่บ้าง

ฉันพูดภาษาญี่ปุ่นได้คล่อง ฉันอาศัยอยู่ที่นั่นเป็นเวลาสี่ปี ช่วงแรกๆ ที่ฉันเหน็ดเหนื่อยทุกวัน เขียนคู่มือ จัดหาทุกอย่างและจัดของทุกอย่าง ถ้าไม่ใช่เพราะว่าโดยส่วนตัวแล้วฉันเองก็สนุกกับมันมาก ฉันคิดว่าฉันอาจจะยอมแพ้ไปบ้างแล้ว จุด.

เฟลิกซ์: ฉันเห็นสิ่งที่คุณพูด คุณพูดถึงสิ่งหนึ่งซึ่งเป็นข้อได้เปรียบ คุณระบุเหตุผลที่ทำให้คุณได้เปรียบ คุณทราบหรือไม่ว่าในตอนแรก ฉันมีข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่นี่ ฉันได้สร้างความรู้ขึ้นมาแล้ว สร้างขึ้นด้วยความหลงใหลในอุตสาหกรรมนี้โดยเฉพาะ หรือเพียงแค่สิ่งที่คุณมองย้อนกลับไปในภายหลังและตระหนักว่า เฮ้ นั่นคือเหตุผลที่ฉันประสบความสำเร็จ

แดนนี่: ที่จริงฉันจะบอกว่ามันเป็นทั้งสองอย่าง แน่นอน เมื่อฉันกำลังหมุนและมองหาว่าความคิดต่อไปของฉันควรเป็นอย่างไร ฉันคิดว่า โอเค อะไรคือข้อดีของฉัน ฉันตระหนักดีว่าการแข่งขันเป็นเรื่องยาก พื้นที่ผู้ประกอบการสตาร์ทอัพมีการแข่งขันสูงอย่างไม่น่าเชื่อ และยังมีบริษัทอื่นๆ อีกมากที่มีเงินทุนจำนวนมาก ตลอดจนการสนับสนุนและทรัพยากรอีกมากมาย ฉันจะทำอะไรได้บ้างที่มีอุปสรรคในการเข้ามาที่ฉันมีอยู่แล้ว? นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันนั่งลง คิดเกี่ยวกับมัน พูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้กับพี่เลี้ยงและเพื่อน ๆ และเกิดความคิดนี้ขึ้นมา เพราะอย่างที่ฉันพูด ฉันพูดภาษาญี่ปุ่นได้คล่อง ฉันมีความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งในญี่ปุ่นมากมายเพราะฉันเคยทำงานที่นั่น นี่เป็นเพียงสิ่งที่คุณไม่สามารถหาซื้อได้ทั่วไป หรือเพียงแค่ค้นหาข้อมูลโดยการท่องเว็บออนไลน์

อย่างไรก็ตาม ต้องบอกว่าเมื่อเวลาผ่านไปและฉันยังคงเติบโตทางธุรกิจ มีข้อดีอื่นๆ ที่ปรากฏขึ้นซึ่งฉันไม่รู้ตัวอย่างเต็มที่ และยังช่วยให้ธุรกิจเติบโตอีกด้วย

เฟลิกซ์: คุณช่วยพูดมากกว่านี้ได้ไหม?

แดนนี่: ตัวอย่างเช่น ภูมิหลังทางชาติพันธุ์ของฉันคือ ฉันเป็นคนจีน ฉันเกิดที่อเมริกา อย่างไรก็ตาม ฉันพูดภาษาจีนได้คล่องนอกเหนือจากภาษาญี่ปุ่น ในที่สุด เราก็พิมพ์กล่องของเราในอเมริกาก่อน เพราะนั่นเป็นเพียงชุดเล็กๆ และเราต้องปรับปรุงกล่องให้เร็วขึ้น ในที่สุด เมื่อเราขยายขนาดกล่อง กล่องอาจมีราคาแพงในตัวเอง ดังนั้นเราจึงต้องไปหาซื้อกล่องพิมพ์ที่ประเทศจีน ในกรณีนั้น ในหลายๆ ครั้ง คุณจะมีข้อได้เปรียบอีกอย่างหนึ่งหากคุณสามารถพูดภาษาจีนได้ และพูดกับเครื่องพิมพ์กล่องในภาษาจีนโดยตรงด้วย ของแบบนั้นขึ้นมา เมื่อฉันมองไปรอบๆ ผู้คนจำนวนมากกำลังพิมพ์กล่องของพวกเขาในประเทศจีน โดยเฉพาะถ้าคุณพิมพ์ครั้งละ 10, 20, 30,000 กล่อง

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ทีนี้ เมื่อคุณดูก้าวต่อไปของคุณ คุณจะพาบริษัทไปที่ใด คุณมองหาจุดที่คุณมีข้อได้เปรียบ หรือนั่นคือสิ่งที่ หรือคุณตัดสินใจโดยไม่ได้คำนึงถึงสิ่งนั้น และหวังว่า มีหลายสิ่งที่คุณโปรดปรานที่จะช่วยให้คุณไปถึงที่ที่คุณต้องการไป?

แดนนี่: อืม. ณ จุดนี้ ตอนนี้เรามีทรัพยากรมากขึ้นในฐานะบริษัท และตอนนี้เราเติบโตขึ้นมากแล้ว จะบอกว่าไม่ลำบากใจที่จะเดินหน้าต่อไป และอาจเข้าสู่สนามที่เราได้เปรียบน้อยลงเพราะเรามีอยู่บ้าง ด้วยความเคารพ การลองผิดลองถูกที่พิสูจน์แล้ว ซึ่งเป็นรูปแบบธุรกิจ เรามีประสบการณ์ในการใช้ประโยชน์จากความสำเร็จเช่นเดียวกับการลงทุนใหม่อื่นๆ พูดอย่างนั้น ฉันยังคงต้องการขยายส่วนใหม่ๆ ของสิ่งที่ฉันหลงใหลเป็นการส่วนตัว

เฟลิกซ์: คุณบอกว่าเพื่อที่จะแข่งขันในพื้นที่นี้โดยเฉพาะอีคอมเมิร์ซที่ผู้คนให้การสนับสนุน สิ่งสำคัญคือต้องมีข้อได้เปรียบเหล่านี้ คุณได้รับการสนับสนุนหรือเป็นธุรกิจเริ่มต้นอย่างสมบูรณ์หรือไม่?

แดนนี่: จนถึงตอนนี้ จริงๆ แล้วเรายังถูกปิดระบบอย่างสมบูรณ์ แน่นอน ฉันใส่เงินนิดหน่อยในตัวเอง และได้เงินครอบครัวนิดหน่อย แต่ในแง่ เรายังไม่ได้รับการลงทุนแบบเดิมๆ เลย

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว เมื่อคุณเริ่มออกตัวครั้งแรก นี่เป็นงานเต็มเวลาที่คุณกำลังทำงานอยู่ หรือคุณกำลังทำอย่างอื่นเพื่อช่วยหาทุนให้กับโครงการ หาเงินให้ชีวิตของคุณหรือไม่

แดนนี่: นี่ฉันทำงานเต็มเวลาในเรื่องนี้ ที่จริงแล้วฉันขอสัญญากับตัวเองว่าฉันจะทำงานเต็มเวลานี้อย่างน้อยหกเดือนถึงหนึ่งปีและถ้ามันไม่ได้ผลฉันก็มีรันเวย์เพียงพอในแง่ของ เงินออมส่วนตัวของฉันจะอยู่ได้นานขนาดนั้น แล้วถ้าผ่านไปหนึ่งปีแล้วมันไม่ได้ผล ฉันก็จะไปหางานใหม่เพราะฉันทำงานเกี่ยวกับสตาร์ทอัพมาหนึ่งปีแล้ว ใช่แล้ว

เฟลิกซ์: ถูกต้อง มันใช้เวลานานขนาดนั้น? มันต้องใช้เวลาหกเดือนหรือหนึ่งปี หรือคุณพบ หรือคุณบรรลุแล้ว นี่อาจเป็นเรื่องใหญ่เร็วกว่านั้น?

แดนนี่: ฉันจะบอกว่ามันไม่จำเป็นต้องเป็นช่วงเวลาที่ดีมาก แต่มันก็เหมือนกับการสร้างอาคารที่เชื่องช้าซึ่งฉันกำลังดำเนินการอยู่ ฉันกำลังบดขยี้มัน แล้วตัวเลขก็เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ผู้คนต่างตื่นเต้นกับมัน ได้รับการตอบรับที่ดี บางอย่างต้องปรับปรุง ผมก็ปรับปรุง ฉันคิดว่าเมื่อฉันไปถึง โตขึ้นจนเริ่มได้รับความสนใจ และผู้คนก็สมัครงานให้ฉันทั้งที่ยังไม่ได้เสนองาน ฉันคิดว่านี่อาจเป็นเรื่องจริง จากนั้นรายได้ก็เริ่มเพิ่มขึ้นและเข้ามาเช่นกัน นี่ทำให้ฉันคิดว่านี่เป็นสิ่งที่สามารถใหญ่โตได้

เฟลิกซ์: นั่นคือภายในหกเดือนแรกหรือไม่? เร็วแค่ไหนก่อนที่คุณจะรู้สึกสบายใจว่านี่เป็นไปในทิศทางที่ถูกต้อง?

แดนนี่: พูดตามตรงนะ พูดตรงๆ กับทุกคนที่นั่น ยังมีบางครั้งที่ยังมีข้อสงสัยในตัวเองอยู่บ้าง แบบนี้คือของจริงเหรอ? ฉันไม่คิดว่าจะมีช่วงเวลาที่ชัดเจนบริสุทธิ์ แน่นอนว่าในการที่จะปฏิบัติตามนั้น ฉันจะบอกว่ามันอยู่ที่เครื่องหมายหกเดือนเมื่อเราบรรลุเป้าหมายแรกของเราที่มีสมาชิกเกินร้อยคน ย้อนกลับไปในช่วงเริ่มต้นของธุรกิจของเรา

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว เมื่อพูดถึงการรับสมาชิกเหล่านี้ คุณจะรับสมาชิกกลุ่มแรกได้อย่างไร คุณจะให้คนจ่ายเงินให้คุณเพื่อสมัครใช้บริการของคุณได้อย่างไร ในเมื่อคุณยังไม่มีอะไรมาก

แดนนี่: ใช่ คำถามที่ดี นั่นเป็นเรื่องใหญ่เสมอ ด้วยเงินทุนและเงินทุนเพียงเล็กน้อย คุณจะเอามันออกไปได้อย่างไร? ส่วนใหญ่มาจากการตลาดเนื้อหา ฉันคิดว่าเป็นคำทั่วไป แต่ส่วนใหญ่เป็นเนื้อหาออร์แกนิกที่เราสร้างขึ้นจากการเขียนบทความสำหรับบล็อกของเรา ไปจนถึงการทำงานอย่างจริงจังบน Instagram และ Facebook การรับผู้ติดตาม 100 ถึง 10,000 คนบน Instagram นั้นเป็นงานที่หนักมาก การโพสต์แฮชแท็ก การติดตาม และแสดงความคิดเห็นต้องใช้เวลาทุกวัน หรือไม่ก็หลายครั้งต่อสัปดาห์ เพียงให้แน่ใจว่าคุณนำสิ่งดีๆ ออกไปสู่โลกเพื่อให้ผู้คนต้องการติดตามคุณและเผยแพร่เกี่ยวกับคุณ

ยิ่งไปกว่านั้น เราให้ความสำคัญกับคุณภาพและการดูแลจัดการเป็นอย่างมาก เราไม่ต้องการเพียงแค่วางกล่องของเราเพื่อประโยชน์ของมัน จากจุดเริ่มต้น เป็นสิ่งที่ฉันได้ให้ความสำคัญและระมัดระวังมาโดยตลอด แน่นอน ในตอนแรก ฉันมีสะดุดบ้าง แต่เรามักจะย้ำกับมันให้เร็วที่สุด

เฟลิกซ์: การตลาดเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง มันเป็นแค่การถ่ายภาพหรือเขียนบทความ? การตลาดเนื้อหาคืออะไร?

แดนนี่: มันเป็นส่วนผสมของทั้งสองอย่าง แล้วก็บางส่วนที่เราจะพยายามเขียนยาวๆ ถ้าเป็นไปได้ ถ้าเป็นไปได้ 500 บทความเกี่ยวกับแง่มุมต่างๆ ของวัฒนธรรมญี่ปุ่นตั้งแต่การแช่น้ำพุร้อนไปจนถึงวิธีการรับประทานอาหารที่ถูกต้อง อาหารแบบดั้งเดิมในญี่ปุ่น เพื่อปรับปรุง SEO ของเว็บไซต์ของเราจริงๆ และแสดงให้เห็นว่าเราเป็นผู้เชี่ยวชาญในวัฒนธรรมนี้ที่เราพยายามจะเผยแพร่ไปทั่วโลก

ยิ่งไปกว่านั้น หนึ่งในทีมแรกที่สร้างขึ้นภายในคือทีมออกแบบ นั่นเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างความแตกต่างให้กับตัวเองในตลาด นั่นคือบริษัทนี้มีการออกแบบที่ยอดเยี่ยมหรือไม่ ไม่เพียงแต่ในแง่ของเว็บไซต์และการถ่ายภาพเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในแพ็คเกจด้วย ประสบการณ์แกะกล่อง ทั้งหมดนั้นเน้นไปที่การออกแบบ

เฟลิกซ์: ตอนที่คุณสร้างบทความเหล่านี้ คุณมีทีมงานไหม? ฉันเคยเห็นในเว็บไซต์ที่ bokksu.com ลองดูทีมที่อยู่เบื้องหลังเรื่องนี้ ก่อนหน้านี้ เป็นเพียงคุณหรือคุณมีคนที่ช่วยเขียนบทความยาวๆ เหล่านี้

Danny: ในช่วงเริ่มต้น มีเพียงฉันและนักออกแบบสัญญาคนหนึ่งที่ช่วยงาน ฉันมีพื้นฐานด้านการตลาดออนไลน์และอย่างที่ฉันพูดถึง ภาษาญี่ปุ่นในวัฒนธรรมและในการพัฒนาเว็บไซต์ แต่การออกแบบเป็นสิ่งที่ฉันยังไม่เคยทำมาก่อน ฉันจ้างนักออกแบบ เขาช่วยสร้างจุดเริ่มต้นด้วยเงื่อนไขของทรัพย์สินของโลโก้และภาพถ่าย หลังจากนั้นก็เป็นผมวิ่งไปกับมัน จากนั้นฉันก็เริ่มฝึกหัดเพื่อช่วยในบางสิ่ง การจ้างครั้งแรกของฉัน จากนั้นเป็นการฝึกงานเพิ่มเติม การจ้างคนที่สอง และนับตั้งแต่นั้นมาก็มีการเติบโตแบบออร์แกนิกมากขึ้น

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว คุณบอกว่าคุณต้องมีสินค้าที่มีคุณภาพ อย่างที่คุณพูด การดูแลจัดการเป็นส่วนสำคัญของสิ่งนี้ ซึ่งฉันคิดว่าสมเหตุสมผลมากเมื่อพูดถึงการรักษาลูกค้าไว้ใช่ไหม พวกเขาได้รับสินค้าที่มีคุณภาพทุกเดือน พวกเขาต้องการรักษาการสมัครรับข้อมูลให้คงอยู่ต่อไป คุณแสดงให้ผู้เข้าชมใหม่เห็นคุณค่าในกล่องอย่างไร คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นเมื่อพวกเขาไม่สามารถผ่านประสบการณ์แกะกล่องได้ พวกเขาไม่เห็นบรรจุภัณฑ์และไม่เห็นคุณภาพที่คุณดูแลใช่ไหม คุณจะส่งข้อความนั้นไปถึงพวกเขาได้อย่างไร

แดนนี่: ใช่ คำถามที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ฉันคิดว่าในพื้นที่ช่องบอกรับสมาชิกจำนวนมาก มันยากที่จะรู้ว่าคุณจะได้อะไร เพราะหลายครั้งที่มันค่อนข้างจะเซอร์ไพรส์ สำหรับเราที่ Bokksu เราภูมิใจอย่างยิ่งกับช่างฝีมือท้องถิ่นที่เราทำงานด้วยในญี่ปุ่น ซึ่งทำขนมและชาเหล่านี้มาหลายร้อยปีแล้ว เราจึงเผยแพร่สิ่งที่จะอยู่ในกล่องเสมอ เรามีส่วนของเว็บไซต์ของเราที่เรียกว่ากล่องที่กำลังจะมีขึ้น ซึ่งเราไม่เพียงแต่ระบุรายการขนมและคำอธิบายของสิ่งที่คุณจะได้รับเท่านั้น แต่เรายังพยายามเสมอและอัปโหลดวิดีโอแกะกล่องที่เราแกะกล่องในเวลาที่เหมาะสม วิดีโอเพื่อให้พวกเขาสามารถเห็นได้แม้กระทั่งปริมาณของสินค้าที่พวกเขาได้รับและความรู้สึก คุณจะได้ลิ้มรสมันล่วงหน้าด้วยสายตาของคุณ ดังนั้นเมื่อคุณสมัครรับข่าวสาร คุณจะได้ลองใช้ลิ้นของคุณในภายหลัง

เฟลิกซ์: ฉันเข้าใจ ดูเหมือนว่าคุณกำลังใช้วิดีโอเพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นว่ามีอะไรในกล่องก่อนที่จะใช้งานได้จริง ประสบการณ์การแกะกล่องนี้ ฉันคิดว่าเป็นสิ่งสำคัญที่ฉันคิดว่าร้านค้าจำนวนมากอาจเพิกเฉยต่อบรรจุภัณฑ์ที่บางครั้งอาจต้องคิดภายหลัง กระบวนการของคุณในการออกแบบประสบการณ์แกะกล่องที่ยอดเยี่ยมคืออะไร?

Danny: สำหรับฉัน ส่วนหนึ่งมาจากสิ่งที่ฉันคิด อะไรคือความแตกต่างระหว่างกล่องสมัครสมาชิกพรีเมียมที่ดูแลจัดการ และการซื้อบางอย่างในตลาดอีคอมเมิร์ซเช่น Amazon ส่วนใหญ่ก็คือ ถ้าคุณซื้อสินค้าปกติหรืออะไรก็ตามจากร้านอีคอมเมิร์ซทั่วไป มันก็แค่มาในกล่องผู้จัดส่ง และมีวัสดุบรรจุภัณฑ์บางอย่าง และประกอบเข้าด้วยกันอย่างสุ่มเสี่ยง เราจะคิดนอกกรอบและก้าวไปไกลกว่านั้นได้อย่างไร ด้วยขั้นตอนแรกนี้

ขั้นตอนที่สอง อย่างที่ฉันได้บอกไป ย้ำอีกครั้งว่า การทำซ้ำครั้งแรกของกล่องของเราคือร้านที่ซื้อกล่องคราฟต์สีน้ำตาลที่เป็นแค่กล่องเบเกอรี่ และฉันก็ตบสติกเกอร์บอกซ์ซูบนนั้น นั่นคือตอนที่ฉันกำลังทำเบต้าและเริ่มต้นใช้งาน หลังจากนั้น ผมก็จะทำซ้ำๆ และพิมพ์ด้วยตราสินค้าเอง จากนั้นย้ายเมื่อเราใหญ่ขึ้นเรื่อย ๆ อะไรคือสิ่งที่พรีเมี่ยมที่สุดที่คุณรู้สึกได้? ฉันตกหลุมรักแนวคิดของกล่องของขวัญนี้ ราวกับว่าคุณกำลังมอบของขวัญให้ตัวเองเป็นพิเศษทุกเดือน นั่นคือเหตุผลที่กล่องคลาสสิกหลักของเราเป็นฝาบนและฝาล่างที่แยกจากกัน โดยที่คุณเลื่อนมันออกและทำให้สิ่งนี้ ...

เฟลิกซ์: เสียงหวือหวานี้

Danny: -เสียงหวือหวาจริงๆ คุณรู้ว่าฉันกำลังพูดถึงอะไรใช่ คุณเปิดมัน และเรามักจะทำให้แน่ใจว่าสิ่งแรกที่คุณเห็นคือสิ่งนี้ สิ่งที่เราเรียกว่าคู่มือชิม ซึ่งลูกค้าไกด์ชิมมีภาพลักษณ์ที่สวยงามของญี่ปุ่น ไม่ว่าจะเป็นภูมิภาค อาหาร หรือฤดูกาล ในกล่องเดือนเมษายนที่กำลังผลิบานในฤดูใบไม้ผลิ เรามีภาพดอกซากุระที่สวยงามทันทีที่คุณเปิดกล่อง มันเป็นการขนส่งคุณใช่

เฟลิกซ์: กระบวนการนี้ที่คุณทำไป สำหรับใครก็ตามที่นั่นที่ต้องการปรับปรุงบรรจุภัณฑ์ ปรับปรุงประสบการณ์แกะกล่อง คุณมีเคล็ดลับอะไรบ้างในการหาผู้ขายเพื่อทำงานด้วยเพื่อสร้างบางอย่างให้กับคุณ

แดนนี่: ใช่ ตอนนี้มีพ่อค้าแม่ค้ามากมายเหลือเกิน มันอาจจะยากสักหน่อย โดยส่วนตัวแล้วฉันพบสินค้าดีๆ สองสามตัว แต่ส่วนมากเกี่ยวข้องกับการช็อปปิ้ง ฉันจะพูดความผิดพลาดของฉันที่หวังว่าคนอื่นจะได้เรียนรู้จากบางครั้งฉันไม่ได้วางแผนล่วงหน้ามากพอ ฉันคิดว่านั่นเป็นปัญหาใหญ่สำหรับสตาร์ทอัพหลายๆ แห่ง ซึ่งฉันจะทำ กำหนดส่งใกล้จะถึงแล้ว และฉันก็ต้องทำอย่างใดอย่างหนึ่งเท่านั้น

คำแนะนำที่ดีที่สุดของฉันคือลองใช้ผู้ขายที่แตกต่างกันสองถึงสามคน หากคุณเพียงแค่ใช้ Google เท่านั้น คุณจะพบกับพวกเขามากมายที่จะทำการชกมวยสำหรับกล่องบอกรับสมาชิก ส่งแบบ ออกแบบ พิมพ์กล่องตัวอย่างสองสามกล่อง และดูว่าคุณชอบคุณภาพไหนมากกว่ากัน คุณภาพอาจแตกต่างกันอย่างมากระหว่างพวกเขา นั่นจะเป็นขั้นตอนแรกเพื่อให้แน่ใจว่าคุณภาพเริ่มต้น ต่อจากนี้ไป คุณสามารถทำงานกับพวกเขาต่อไป หรือซื้อของจากร้านขายกล่อง

ฉันจะบอกว่าอีกวิธีที่ดีคือมองหาผู้อ้างอิงและคำแนะนำ วิธีหนึ่งที่ฉันได้ผู้ขายปัจจุบันที่เราทำงานด้วยในประเทศจีน แม้กระทั่งตลอดทางนั้น มาจากการแนะนำจากกลุ่ม Facebook ที่ชื่อ Subscription School ฉันเชื่อว่า ที่ซึ่งผู้คนพูดถึงผู้ขายที่พวกเขาใช้

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว เมื่อคุณมีการออกแบบในใจแล้ว คุณต้องการสินทรัพย์ประเภทใดเพื่อจัดหาผู้ขายเหล่านี้เพื่อให้พวกเขาออกแบบกล่อง พิมพ์กล่อง พวกเขาสร้างกล่องในแบบที่คุณต้องการ?

แดนนี่: ฉันเชื่อว่าอย่างที่คุณบอก ฉันไม่ได้ดูแลการออกแบบมากนัก แต่คุณจะต้องส่ง pdf ที่มีขนาดที่แน่นอนและรูปร่างของกล่อง มีเส้นย้อมเหล่านี้ที่สามารถให้คุณเป็นแบบเทมเพลทได้ กล่องส่วนใหญ่ เว้นแต่ว่าคุณต้องการสั่งทำพิเศษ แม่แบบและเส้นย้อมมีอยู่ คุณสามารถรับสิ่งเหล่านั้นและทำงานจากสิ่งเหล่านั้นเพื่อส่ง

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว คุณพูดถึงการวางแผนล่วงหน้ามาก ฉันคิดว่าด้วยรูปแบบธุรกิจเช่นบริการสมัครสมาชิกเป็นหนึ่งในโมเดลที่สามารถกลายเป็นฝันร้ายด้านลอจิสติกส์ได้ คุณต้องประสานสิ่งต่าง ๆ มากมาย ทุกอย่างอยู่บนไทม์ไลน์ คุณต้องเตรียมตัวล่วงหน้านานแค่ไหนสำหรับกล่องที่จะมาถึง?

แดนนี่: นั่นเป็นคำถามที่ดีจริงๆ เพราะมันมี คำตอบที่ได้พัฒนาไปตามกาลเวลาสำหรับเรื่องนั้น ในตอนแรก เรากำลังวางแผนจริงๆ ก่อนหนึ่งหรือสองเดือน เพียงเพราะว่าสิ่งต่างๆ รัดกุมมาก เรามีกำลังคนน้อยมาก ทุกวันนี้ ตอนนี้สิ่งต่าง ๆ มีความยืดหยุ่นขึ้นเล็กน้อย และเราได้ตั้งค่าระบบของเราให้ดีขึ้นเล็กน้อย เราจึงวางแผนล่วงหน้าอย่างน้อยหกเดือน

เช่น ตอนนี้ประมาณเดือนพฤษภาคมหรือมิถุนายน เราเริ่มวางแผนในเดือนตุลาคมและพฤศจิกายนแล้ว และกำลังเพิ่มขึ้นสำหรับเทศกาลวันหยุดด้วย ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ยิ่งใหญ่สำหรับเราเสมอ นั่นทำให้เรามีพื้นที่หายใจมากขึ้นเมื่อหมุนไปรอบๆ ดังนั้นจึงไม่เครียดเช่นกัน

เฟลิกซ์: คุณประมาณการสิ่งต่าง ๆ เช่นสินค้าคงคลังในกรณีนั้นอย่างไร โดยที่คุณไม่ทราบแน่ชัดว่าคุณมีลูกค้ากี่รายหรือสมาชิกกี่รายที่คุณมีเวลาหกเดือนในการลงรายการ แต่ที่คุณเข้าไป มีกระบวนการจัดซื้อจัดจ้างอยู่แล้ว ?

แดนนี่: ใช่ นั่นเป็นการต่อสู้ครั้งใหญ่เสมอ คือการได้ตัวเลขที่คาดการณ์ไว้อย่างสมบูรณ์แบบโดยที่คุณไม่ได้อยู่ต่ำกว่า คุณยังไม่จบ หลายอย่างสำหรับเราเมื่อเร็วๆ นี้ได้รับการขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมาก ซึ่งเป็นวิธีที่แน่นอน ฉันตื่นเต้นที่เราจะก้าวไปสู่อนาคตที่ดำเนินธุรกิจในลักษณะนั้น ปีที่แล้วมันน้อยลงเพราะเราไม่มีข้อมูลที่จะใช้เป็นฐาน เราดูแนวโน้มของปีที่แล้ว ยอดเขาและหุบเขา และปัจจัยประเภทหนึ่งในเป้าหมายส่วนตัวของเราว่าเราต้องการผลักดันอย่างหนักเพียงใดเพื่อเพิ่มการเข้าชม เพิ่ม Conversion ในเดือนนั้น ส่วนมากจะเป็นการคิดตามเดือนแล้วเดือนเล่า หรือฤดูกาล ไตรมาสแล้วไตรมาสเล่า

เฟลิกซ์: เมื่อคุณมีคนที่สมัครใช้บริการเป็นครั้งแรก มีวิธีใดบ้าง ฉันคิดว่าตัวเลขมหัศจรรย์ที่ทุกคนดูคืออัตราผลตอบแทน พวกเขากลับมาบ่อยแค่ไหนและไม่ยกเลิกบริการ คุณพบว่ามีวิธีใดบ้างที่จะช่วยให้คุณนำทางได้สำเร็จ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะกลับมา ฉันคิดว่าสิ่งหนึ่งที่เราได้สัมผัสแล้วคือการทำให้แน่ใจว่าเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทำตามสัญญาที่คุณให้ไว้กับพวกเขาจริง ๆ เมื่อพวกเขาให้เงินแก่คุณสำหรับการสมัครรับข้อมูล มีอะไรอีกบ้างที่จะเตือนพวกเขาถึงคุณค่าและให้แน่ใจว่าพวกเขายังคงสมัครรับข้อมูลต่อไป?

แดนนี่: อ๋อ เราพยายามอย่างเต็มที่เพื่อดึงจุดแวะทั้งหมดของเราออก อันที่จริง ส่วนที่ดีที่ฉันได้เรียนรู้มาจากแม้แต่บทความของ Shopify มี Shopify วิธีการบทความที่น่าทึ่งมากมาย และวิธีรักษาลูกค้าและเอาชนะความภักดี สิ่งที่เราทำ ได้แก่ วันหลังจากที่ลูกค้าใหม่ซื้อจากไซต์ของเรา ฉันมีอีเมลที่ส่งถึงพวกเขา ซึ่งจริงๆ แล้วมาจากที่อยู่อีเมลส่วนตัวของฉัน ไม่ใช่แค่อีเมลสนับสนุน ขอบคุณพวกเขาที่ลงชื่อสมัครใช้ และพวกเขายินดีที่จะให้คำติชมแก่ฉันเสมอ เพราะเราต้องการปรับปรุงบริการอยู่เสมอ การสัมผัสส่วนบุคคลเพียงเล็กน้อยนั้นทำให้ฉันได้รับคำตอบที่อบอุ่นจริงๆ จากลูกค้าว่า ว้าว ขอบคุณ หายากมากที่บริษัทในปัจจุบันจะใช้เวลานี้เพื่อรับฟังลูกค้าของตน นี่คือสิ่งที่ใช้เวลาไม่นานนัก เนื่องจากคุณสามารถทำให้เป็นระบบอัตโนมัติได้ แต่ยังคงได้รับข้อมูลโดยตรงว่าลูกค้าของคุณต้องการหรือต้องการหรือมีปัญหาอะไร

นั่นคือสิ่งหนึ่งเช่นกัน ภายในกล่องที่นอกเหนือไปจากหลักสูตร การคัดสรรขนมคุณภาพสูง การจับคู่ชา และคู่มือชิม ฉันมักจะใส่สิ่งที่เราเรียกว่าบัตรผู้ก่อตั้งเสมอ แต่เป็นบัตรที่มาจาก ฉันนั่นคือการอธิบาย ขอบคุณพวกเขา หรือบางทีอาจพูดถึงการเปลี่ยนแปลงและการปรับปรุงใหม่ๆ ในบริการ ดังนั้นพวกเขาจึงรู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของวงในของบริษัทนี้เสมอ

เกร็ดเล็กเกร็ดน้อยที่ตลกคือในตอนเริ่มต้นเมื่อเรามีสมาชิกเพียงไม่กี่คนเท่านั้น ฉันเคยเขียนการ์ดเหล่านั้นด้วยมือเพียงเพื่อให้มีความเป็นส่วนตัว พอเราเริ่มโตขึ้น ฉันก็ทำไม่ได้แล้ว เพราะฉันใช้เวลาหลายชั่วโมงเขียนการ์ดเหล่านั้นด้วยลายมือจริงๆ จากนั้นเราก็ย้ายไปหาฉันเพียงแค่เซ็นชื่อเหล่านั้น แต่ตอนนี้มันถูกพิมพ์ทั้งหมดด้วยลายเซ็นของฉันที่พิมพ์อยู่ หลังจากผ่านไประยะหนึ่ง คุณจะต้องหาวิธีที่สามารถปรับขนาดได้สำหรับสิ่งต่างๆ ในขณะที่คุณพัฒนาขึ้น

เฟลิกซ์: แน่นอน ฉันไม่สามารถจินตนาการได้ว่าจะมีขนมนับล้านชิ้นที่คุณสามารถเขียนจดหมายถึงทุกคนเป็นการส่วนตัวได้ นั่นจะเป็นงานเต็มของคุณ อาจจะ. อาจจะมากกว่านั้น ผลงานสร้างสรรค์ชิ้นใดที่คุณชื่นชอบ หรือความคิดเห็นเชิงสร้างสรรค์ที่คุณชอบบางส่วนที่คุณได้รับจากการสื่อสารแบบเปิดกว้างนี้กับลูกค้าของคุณซึ่งคุณสามารถนำไปใช้ได้คืออะไร

แดนนี่: ว้าว ว้าว. มีทุกอย่างตั้งแต่ข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์ไปจนถึงข้อเสนอแนะในเชิงบวก ฉันได้ลองดูว่าสิ่งที่สร้างสรรค์บางอย่างเพื่อเริ่มต้นนั่นคือแม้กระทั่งการออกแบบ UX เท่านั้น เช่น โอ้ ระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน ฉันสับสนว่าที่อยู่สำหรับจัดส่งหรือที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินคือใด หรือเหตุใดฉันจึงต้องทำเช่นนี้ ซึ่งทำให้ฉันสามารถเข้าไปเปลี่ยนแปลงได้ทันที โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะ Shopify และฉันใช้ เติมเงินเป็นแพลตฟอร์มการสมัครสมาชิก ทำให้การเปลี่ยนแปลงบางอย่างทำได้ง่าย ฉันชอบขนมพวกนี้มาก แต่ขนมพวกนี้ไม่ค่อยถูกใจฉันเท่าไหร่ หากฉันได้รับคำติชมเพียงพอ ฉันก็รู้วิธีทำซ้ำและปรับปรุงการดูแลจัดการสำหรับเดือนต่อๆ ไป แม้กระทั่งความจริงที่ว่าพวกเขาสนุกกับการได้รับผลิตภัณฑ์นี้จริงๆ และวิธีที่พวกเขาแบ่งปันและวิธีการใช้

ฉันคิดว่าผลตอบรับเชิงบวกที่ฉันชอบอย่างหนึ่งคือหลานสาวคนนี้ซึ่งมีคุณยายเป็นชาวญี่ปุ่นและอาศัยอยู่ในอเมริกามานานกว่า 20 ปีหรือประมาณนั้น และไม่ได้กลับไปญี่ปุ่นอีกเลยตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา เธอสมัครเป็นสมาชิกสำหรับคุณยายของเธอเพื่อที่คุณยายจะได้ชิ้นส่วนของบ้านของเธอทุกเดือนเดียวที่ส่งถึงเธอ คุณยายของเธอรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้รับกล่องนี้เป็นครั้งแรก มันทำให้ครอบครัวใกล้ชิดกันมากขึ้น นั่นทำให้ฉันมีความสุขมาก

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันจินตนาการได้ นั่นจะทำให้คุณทำงานที่นั่นอย่างเต็มที่เพื่อนำความสุขแบบนั้นมาสู่ชีวิตของใครซักคน ฉันกำลังดูเว็บไซต์ และสิ่งหนึ่งที่ฉันสังเกตเห็นคือมีความถี่ที่แตกต่างกันสำหรับกล่อง มีทุกเดือน ทุกสามเดือน หกเดือน หรือสิบสองเดือน คุณคิดได้อย่างไรว่าความถี่เหล่านี้เป็นความถี่ที่ผู้คนต้องการ

Danny: สำหรับเรา เรากำลังพยายามตั้งค่าให้มีความยืดหยุ่นสูง เราชอบที่จะเปิดเผยและโปร่งใสมาก ตามที่ฉันพูดถึงตั้งแต่คำติชมไปจนถึงนโยบายของเรา ลูกค้าของเราสามารถหยุดชั่วคราว ข้าม หรือปิดใช้งานได้ทุกเมื่อ สิ่งหนึ่งที่เราต้องการทำคือยอมให้พวกเขามีความยืดหยุ่น แต่ถ้าพวกเขารักผลิตภัณฑ์และต้องการรับมันมากขึ้น พวกเขาสามารถสมัครใช้งานแบบชำระเงินล่วงหน้าได้สามเดือน หกเดือน หรือเก้าเดือน ด้วยวิธีนี้มันก็แค่กลิ้งไปมาโดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการจ่ายเงินเป็นรายเดือน

ฉันเดาว่าเราน่าจะเพิ่มในอีกเก้าเดือน รู้สึกเหมือนจะมีตัวเลือกมากเกินไป เพราะคุณสามารถแค่สามเดือนสามครั้ง หนึ่ง สาม หก สิบสอง ฉันคิดว่าเป็นเพียงมาตรฐานเมื่อฉันทำวิจัยเชิงแข่งขันในอุตสาหกรรมนี้เช่นกัน

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว คุณพูดถึงก่อนหน้านี้เกี่ยวกับวิธีที่คุณแสดงกล่องที่กำลังจะมีขึ้นบนเว็บไซต์ แต่ฉันเห็นว่ามีกล่องที่ผ่านมาที่คุณระบุไว้ จุดประสงค์ของสิ่งนั้นคืออะไร? จุดประสงค์ในการแสดงให้ผู้คนได้เห็นถึงสิ่งที่ได้ปล่อยออกมาในอดีตคืออะไร?

แดนนี่: นั่นคือสิ่งที่ฉันได้พูดถึงไปก่อนหน้านี้เล็กน้อย ซึ่งก็คือเราภูมิใจอย่างยิ่งกับขนมและชาหรือผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นที่เราใส่ลงในกล่องของเรา เราจึงอยากให้ผู้คนเห็นว่าเกิดอะไรขึ้นในอดีต ทุกธีมได้รับการดูแลอย่างพิถีพิถัน ทีมจัดหาของเราทำงานอย่างหนัก และมีความกดดันอย่างมากที่พวกเขาต้องดำเนินการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าหนึ่งเดือนผ่านไปได้ด้วยดี มักมีความคาดหวังนี้ที่คุณต้องทำให้ดีขึ้นในเดือนหน้า เราไม่ต้องการที่จะสูญเสียความภาคภูมิใจทางประวัติศาสตร์นั้นไป ดังนั้นเราจึงแสดงรายการนั้นให้ผู้คนได้เห็น นี่คือสิ่งที่เป็นในเดือนก่อนหน้า และนี่คือสิ่งที่คุณจะได้รับเป็นตัวอย่างของเดือนต่อ ๆ ไป เราได้เผยแพร่กล่องที่กำลังจะออกแล้ว แต่ถ้าผู้คนสงสัยว่าจะเกิดอะไรขึ้นในฤดูร้อนและฤดูใบไม้ร่วง พวกเขาสามารถมองย้อนกลับไปในอดีตและเป็นเหมือน โอ้ ดูเหมือนว่าทุกๆ ปีในฤดูใบไม้ร่วงพวกเขาจะทำอาหารในฤดูใบไม้ร่วง กล่องเก็บเกี่ยวฤดูใบไม้ร่วง ทุกปีในฤดูใบไม้ผลิ พวกเขาทำกล่องสปริงที่บานสะพรั่ง การดูแลจะแตกต่างกันเล็กน้อย พวกเขาสามารถคาดหวังได้ตลอดทั้งปีเพื่อดูว่าพวกเขาได้รับอะไร

ยิ่งไปกว่านั้น ฉันต้องการแสดงวิวัฒนาการของบริษัท เพราะถ้าคุณย้อนกลับไปค่อนข้างไกลจากกล่องแรกของเรา การดูแลจัดการจะแตกต่างจากที่เป็นอยู่ตอนนี้ เราได้ปรับปรุงขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งในตอนแรกเราเคยมีผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันห้าหรือหกประเภท แต่มีผลิตภัณฑ์แต่ละรายการหลายรายการ ทุกวันนี้ เราได้เพิ่มทั้งปริมาณและความหลากหลาย เพียงเพราะห่วงโซ่อุปทานของเราแข็งแกร่งขึ้น เรามีความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับซัพพลายเออร์ของเรา เราได้รับคำติชมจากลูกค้าว่าต้องการความหลากหลายและประเภทที่แตกต่างกันมากขึ้นในกล่อง นอกจากข้อเท็จจริงที่ว่ากล่องรุ่นเก่าจะดูว่างเปล่ากว่าเล็กน้อยในแง่ของความหลากหลาย ฉันอยากให้ผู้คนเห็นว่าเราได้ปรับปรุงและรับฟังความคิดเห็นของพวกเขาแล้ว

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันคิดว่ามันมีประโยชน์พอๆ กับกล่องที่กำลังจะมาถึง เพียงเพราะคุณสามารถเห็นสิ่งที่เป็นไปได้อยู่แล้ว ว่าอะไรคือสิ่งที่สัญญาที่บริษัทได้มอบให้แล้วคืออะไร ฉันคิดว่าการที่สามารถเห็นสิ่งนี้ได้ช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับผู้เยี่ยมชมเป็นอย่างมากและกระตุ้นให้พวกเขาลองใช้ดู

เมื่อมีกล่องที่คุณวางจำหน่ายซึ่งมีผลิตภัณฑ์อยู่ในนั้นที่ทุกคนตื่นเต้นมาก พวกเขาชอบมาก คุณจะทำอย่างไรกับสิ่งนั้น? คุณสามารถใส่สิ่งนั้นลงในกล่องในอนาคต หรือเป็นเพียงข้อตกลงเพียงครั้งเดียว หรือคุณขายอันนั้นนอกเว็บไซต์ของคุณ อะไรคือกระบวนการเมื่อคุณได้รับคำติชมที่ลูกค้าจำนวนมากชื่นชอบผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง

แดนนี่: ใช่ สำหรับปีแรกอาจจะเป็นของบริษัท ตอนที่ฉันเริ่มต้น คำติชมนั้นมีประโยชน์มากสำหรับการทำซ้ำตามที่กล่าวไว้ในการรู้ว่าควรใส่อะไรลงในกล่อง กลายเป็นคำถามกวนๆ ที่ลูกค้าถามเข้ามามากมายว่า ผลิตภัณฑ์ขนมสตรอเบอร์รี่สีขาวแสนอร่อย ที่หาที่ไหนไม่ได้อีกแล้ว? นั่นคือสิ่งที่เราทำงานอย่างหนักในตอนนั้น เราใช้เวลาประมาณหกเดือนถึงหนึ่งปีจึงจะเปิดตัวสิ่งที่เราเรียกว่าตลาดมวยสากลได้อย่างเต็มที่ ตั้งแต่เดือนมกราคมของปีที่ผ่านมา เราขายสินค้ายอดนิยมหลายรายการตามสั่งบนร้านค้าของเรา ซึ่งผู้คนสามารถ [ไม่ได้ยิน 00:28:54] พวกเขาสามารถผ่านจากกล่องของเราในหน้าตลาดที่มีคอลเลกชันที่สวยงามของขนมทั้งหมดซึ่งจัดแบ่งตามหมวดหมู่หรือพวกเขาสามารถไปที่ boes ที่ผ่านมาและพวกเขาสามารถคลิกเข้าไปที่นั่นจริง ๆ และพวกเขาก็สามารถสั่งของได้ ที่พวกเขาสนุกจริงๆ

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเป็นพิเศษคือ สำหรับเราแล้ว เรามีความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้ผลิตขนมและชามากกว่า 50 ราย ผู้ผลิตในท้องถิ่นที่มีฝีมือในประเทศญี่ปุ่น และเราเป็นผู้ค้าปลีกเฉพาะรายทั่วโลกสำหรับพวกเขาส่วนใหญ่ หากคนชอบผลิตภัณฑ์บางอย่างจริงๆ พวกเขาต้องผ่านมันไปได้ มิฉะนั้นพวกเขาจะไม่ได้รับมัน เราจำเป็นต้องให้บริการตลาดแบบออนดีมานด์อย่างแน่นอน มีความสุขมากที่เรามี มันค่อนข้างยากเช่นกัน แต่ได้รับการตอบรับที่ดีมากมายจากลูกค้าของเรา

เฟลิกซ์: วิธีการของคุณเมื่อคุณเป็นทีมระบุผลิตภัณฑ์เฉพาะที่คุณต้องการเพิ่มลงในกล่อง คุณเป็นกระบวนการในการหาผู้ขายที่ขายมันอย่างไรและคุณจะเข้าหาพวกเขาอย่างไร? เป็นกระบวนการที่ค่อนข้างเข้มงวด พวกเขาเข้าใจรูปแบบธุรกิจที่คุณกำลังดำเนินการอยู่ หรือบางสิ่งที่คุณต้องให้ความรู้กับผู้ขายหรือไม่

Danny: จริงๆ แล้ว มันไม่ใช่รูปแบบธุรกิจที่ถูกเหยียบย่ำในญี่ปุ่น จริงๆ แล้ว พูดตามตรง มันเป็นการต่อสู้อย่างมากในตอนแรก และบางครั้งก็ยังยากอยู่ในขณะนี้ เราทำได้ดีกว่านี้มาก ที่สนามขายให้กับซัพพลายเออร์ แต่เราต้องทำการศึกษาให้มาก เพราะกล่องบอกรับสมาชิก หรืออีคอมเมิร์ซทั่วไปจำนวนมากไม่ได้ลดลงเกือบเท่า ในญี่ปุ่นเช่นเดียวกับในส่วนที่เหลือของอเมริกาและทางตะวันตก

เมื่อเราติดต่อพวกเขาครั้งแรก อันดับแรก ต้องเป็นภาษาญี่ปุ่น คุณต้องคล่องแคล่วไม่เพียงแต่ในภาษาเท่านั้น แต่รวมถึงวัฒนธรรมทางธุรกิจในแง่ของอีเมล และในแง่ของการบรรเทาข้อกังวลใดๆ ที่พวกเขาอาจมีเกี่ยวกับเราในฐานะบริษัทที่อยู่นอกประเทศ เมื่อเราเริ่มติดต่อกับพวกเขา พูดคุยและอธิบายผลิตภัณฑ์แล้ว เราพยายามขายพวกเขาโดยที่เรามีผู้ชมทั่วโลกซึ่งผลิตภัณฑ์ของพวกเขาสามารถเข้าถึงได้ และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมจริงๆ สำหรับพวกเขาในการขยายธุรกิจไปทั่วโลก เข้าถึง. ซึ่งมักจะใช้ได้กับบางคน

Felix: Are you one of the first ones to approach them with idea, or have they heard it from other businesses in the past?

Danny: For the majority of our makers, we are the first that has approached them about it, yes. A lot of our, other competitors out there that might be doing something similar or something related, primarily worked through importers or wholesalers. We're the first that actually directly contact with these local makers in Japan.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว Why do you think the other competitors aren't taking that same approach? What are the, not necessarily disadvantages, what makes it a more complicated approach where you're working directly with the source, essentially?

Danny: Part of it has to do with the fact that any competitors that we may have mostly work with more mass produced snacks. If you want to talk specifically Japanese snacks, people may be familiar with Pocky or Hi-Chew. These are things that are pretty mass produced by the big makers in Japan. In order to acquire these products, you generally have to work through the wholesalers, because they sell to the wholesalers, they produce in big quantities. In order to, if you want to get more of the authentic local stuff you get in Hokkaido, or Kyushu, or Okinawa, these are like amazing regions in Japan, you got to go directly to the manufacturers. A lot of times, they don't sell to wholesalers, they just sell themselves. They're a small team of 50 that's been around for decades, or centuries, you know. Like passing down to the families and such.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว I want to take it back a little bit. When you are, before you get to the part where you identify the product and everything. When you guys sit down and say, okay, we have a box coming up six months down the road. นั่นหมายความว่าอย่างไร? What are the considerations that come into play when you guys begin to design a box for the first time?

Danny: I would say that a lot of it comes down to what fits the right month or season. Now that we've been in business for a good two years, actually this is our two year anniversary. May 2016's when we launched, so it's been a pretty exciting ride. In the first year there was a lot of trial and error, certainly where we had never done this before so we would try out a theme that was maybe exciting or fun, or we would personally like. Then we would see the customer feedback from it, whether it be through emails, or through, we have a review section on our website as well, where every single product and our website can be reviewed by our customers. We take that feedback very seriously as well.

As now we have two years of data collected, we know what customers like, and we also still know what we want to share with them. It's always difficult to strike this balance. For example, as I mentioned six months from now, in October there's this fall harvest. Japanese people eat very seasonally. Only certain foods in the fall and certain foods in the spring. As I mentioned, cherry blossom flavored things ad strawberries in the spring, chestnuts and persimmons in the fall, which is a very common fall food. Sometimes it also has to do with the weather, like chocolate we ship quite a lot in the winter, but in the summer we have to actually cut back on it, because with international shipping from Japan to the world, the package is in transit for weeks at a time, and could potentially melt halfway through. All of those things come into consideration.

Felix: You recommend then, if anyone is creating a subscription service, to have themes around each box?

Danny: I would think it depends on the box they're trying to sell. If they're trying to actually, if it's more of a discovery box where they can learn more about some culture or some, like you're trying to teach people things or they're trying to give them this full unboxing experience, yeah I think themes are great. That's been one of the biggest positive feedbacks we've gotten from our customers is how they really enjoy that. It's not just eating delicious, authentic snacks. It's also that they get to learn about Japan in a meaningful way every month while they're eating and having a great time.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว I'll talk a little about the website. I think it's a beautifully designed website, so I recommend anyone out there, check it out. Was this all done in house with your designers, or did you outsource any of this?

Danny: It was actually all done in house. Shopify made it incredibly easy. They had it where everything is templated, and there's themes. I personally also used, my favorite is Out Of the Sandbox, is one of their theme developers. They have this wonderful theme called Turbo, which has all these really great features, from sections to being able to add video and move things around. It's also incredibly fast theme, so things load very quickly, so it includes your SEO. Thanks to how easy the templating was, I was able to start, I actually launched the website by myself in just a week when I first got started.

เฟลิกซ์: ครับ One thing I've heard is that lots of people can launch the website without even having to pay for it right away. Make sure you launch with them, that trial period you get. Personally for you, what are some of your favorite parts of the website? What are some of your favorite pages on the website?

Danny: For me, this was an idea that I personally championed in the company, and has born fruit in terms of its usefulness in forming community. In terms of direct sales, it may not be as important, but in terms of just fostering this community, which is what I care a lot about with Bokksu worldwide, is our community page. There's a page on the website where we not only pull in Instagram feed of people that post Bokksu around the world, so you can see people in Sri Lanka to Korea to America, of course, and to Europe are enjoying their boxes in many different scenarios. We actually have something called member spotlight, where we actually reach out to a Bokksu member that's been with us for a while, and we interview them in a very loose, cute, kind of a casual ten question FAQ type of situation. They respond and they include a headshot. It's kind of like the multi faces of Bokksu members around the world.

Felix: This community page, are you using a specific application to pull in all these social media posts?

Danny: Yeah. There's one called Juicer that's fairly reasonably priced and does a great job. They have really great support too. Every time I reach out they respond really quickly. It really cleanly pulls in Instagram. I think it's like $20 a month. I highly recommend it. In terms of the member spotlight, that's just simply just a Shopify blog. It's a blog separate from the normal blog that we create, and I pull in.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว You mentioned a couple things so far. You mentioned Recharge. You mentioned that you're using Out of the Sandbox's Turbo theme for the website. Juicer, there's another application to pull in all those social media posts. What other applications are used to help run the business or help run the store?

Danny: Let's see. There's a lot of great ones. I'm also very appreciative of the support I've gotten from a lot of them. A really fun one recently that came up because of this customer feedback as I mentioned and we always listening to them, was a customer reached out asking, I wish there was a way that I could just add this product to my wishlist so I can buy it later because I can't buy it right now. I said, oh wow, that sounds like it might be a lot of work to have to code that myself. When I just looked around the app store, there was this app called Wishlist Plus that did exactly everything we wanted and needed. I was able to launch that within minutes, and then the customer was delighted that we took their feedback seriously and immediately launched in our store.

On top of that, there's a, we use Clavio for our mail list, because it's integrated very closely with Shopify. Gorgeous is what we use for our customer service tickets. We used to use End Desk, but because Gorgeous is specifically a Shopify integration, it can pull in a lot more data into its API interface that End Desk may not be able to, and it also integrates with Recharge, and Clavio and all the other, the ecosystem is quite wonderful. It makes work a lot more efficient and fast.

Felix: In the CRM Gorgeous, what kind of data does it pull in that you were able to use?

Danny: For example, when you're looking at a ticket inside Gorgeous, on the right hand side there's widgets that show you the customer's last orders, their lifetime spend, their shipping address, tracking number if you set up a tracking number. You can also see it pulls in from Recharge if they're an active subscriber or not, and you can see how many points they've accumulated through loyalty alliance, and where else are you loyal for the loyalty program. Not only can you see it but you can actually modify those things in Gorgeous. You can cancel their order, you can refund them, you can give them updates, and it automatically just pulls them in and you don't have to type. It's all done with macros, and it's very seamless.

Felix: Because the big part of the experience for the customers is this unboxing that you go through, do you guys make use of influencers, or work with other people to unbox your products?

Danny: Yes, that was actually one of our early strategies as well, in addition to the organic content, and Facebook/Instagram was with influencers. That's been definitely a tough trial and error, in a lot of ways. Influencer strategy can work, but there's not a lot of consistent, easy, conditions to help figure out which works. A lot of it has to do with putting it all out there and see what comes back to you.

For us, we experimented with Facebook. เราทดลองกับ Instagram, YouTube, Pinterest เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมดที่มีผู้มีอิทธิพลที่นั่น What we found has been most effective has been YouTube, and specifically has to be YouTube influencers that have really engaged audiences, and that the influencers themselves really love eating. Our product is so hands on and sensual in a lot of ways. You have to unbox it and show the snacks, and eat it and talk about it, like a good five to ten minute YouTube video gets the job done a lot better than an Instagram post.

เฟลิกซ์: ใช่ นั่นสมเหตุสมผลมาก What re the future plans? What do you guys have planned for the remainder of this year? Where do you want to see the business go over the next year?

Danny: Yeah, we have a lot of big plans actually, now that I've built up a team of, like as I mentioned when I first started it was just me, but now we have a team of nine full time starting in June. It's been a really exciting growth from bootstrap up until this. Once we have everybody in and all trained up, we want to start expanding to not only other boxes, but to really build out our boxing market. We really believe that in addition to a subscription box, where we can educate and teach people about our wonderful products, we want to be that portal to authentic Japanese products to the world, where people can buy it on demand any time from our website. That's going to be one of our big focuses.

On top of that, I personally love tea. I drink tea every day, multiple times a day. I want to start building that out a little bit more. Where up until now, we always put in a complimentary tea paring that goes with the snacks of that month, or goes with the theme, in the future we potentially would work directly with tea farmers in Japan to create our own Bokksu branded teas. Now that we've built up a reputation of this purveyor and curator of premium Japanese products, to then sell that on our market, put it in our box and just get that into shelves around the world.

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม Bokksu.com, bokksu.com is the website. Thank you so much for your time, Danny.

Danny: Thank you, Felix. I've really enjoyed talking with you about this.

เฟลิกซ์: นี่คือตัวอย่างคร่าวๆ ของสิ่งที่จะวางจำหน่ายในตอนถัดไปของ Shopify Masters

Speaker 3: In our category at least, upsell creates this distraction, and it's like, I'm not sure if I need that upsell. Let me save this page and I'll come back.

เฟลิกซ์: ขอบคุณที่รับฟัง Shopify Masters พอดคาสต์การตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยาน หากต้องการเริ่มร้านค้าของคุณวันนี้ ไปที่ shopify.com/masters เพื่อขอรับสิทธิ์ทดลองใช้ฟรี 30 วันที่มีการขยายเวลา นอกจากนี้ สำหรับตอนนี้แสดงบันทึกย่อ ตรงไปที่ shopify.com/blog