ควบคุมพลังแห่งบทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อเพิ่มกลยุทธ์ SEO ของคุณ

หากคุณถามกลุ่มเจ้าของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จเกี่ยวกับการตลาดของพวกเขา ส่วนใหญ่หรือไม่ใช่ทั้งหมดจะคลั่งไคล้เกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) ผู้บริโภคแห่กันไปที่เครื่องมือค้นหาเพื่อรับคำตอบและค้นหาสิ่งที่ต้องการ เมื่อเนื้อหาและเว็บไซต์ของคุณแสดงอยู่ในอันดับต้นๆ ในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา ก็เป็นโอกาสในการเชื่อมต่อกับลูกค้ามากขึ้นและได้รับคอนเวอร์ชั่นมากขึ้น

ปัจจัยต่างๆ มีอิทธิพลต่อความสำเร็จของกลยุทธ์ SEO สิ่งที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งคือการปรับปรุงแนวทางของคุณอย่างต่อเนื่องและค้นหาวิธีใหม่ๆ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ

ธุรกิจส่วน ใหญ่ หันมาใช้สิ่งต่างๆ เช่น เนื้อหาเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ SEO แต่ก็มีเส้นทางที่ไม่ค่อยมีการเดินทางเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ SEO ที่ดีขึ้นเช่นกัน เช่น การใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์ของลูกค้า

คำวิจารณ์จากลูกค้าสามารถส่งเสริมกลยุทธ์ SEO ของคุณได้อย่างไร

บทวิจารณ์ของลูกค้าไม่ใช่ปัจจัยในการจัดอันดับโดยตรง ซึ่งหมายความว่าเครื่องมือค้นหาจะไม่พิจารณาพวกเขาเมื่อตัดสินใจว่าไซต์หรือเนื้อหาควรอยู่ในอันดับใดในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERP)

อย่างไรก็ตาม บทวิจารณ์ของลูกค้าอาจส่งผลกระทบทางอ้อมต่ออันดับของคุณและการเติบโตของการมองเห็นธุรกิจของคุณทางออนไลน์ ลองดูรายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่างนี้

สร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ

ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเพียงครั้งเดียวมีส่วนทำให้เกิดการเข้าชมทั่วไปที่คุณสร้างขึ้น แต่เป้าหมายที่แท้จริงคือการมีผู้เยี่ยมชมหลั่งไหลเข้ามาอย่างต่อเนื่องและกลับมาหลายครั้ง

หากต้องการให้ผู้คนเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรกและกลับมาที่เว็บไซต์ คุณต้องสร้างความไว้วางใจกับพวกเขา หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณคือการรีวิวจากลูกค้า

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเชื่อถือรีวิวและพึ่งพาพวกเขาในการตัดสินใจซื้อมากขึ้น 94% ของผู้ตอบ แบบสำรวจ Statista ในปี 2020 เห็นด้วยว่ารีวิวเชิงบวกทำให้พวกเขาใช้บริการทางธุรกิจ

หากคุณสามารถให้ผู้คนแบ่งปันประสบการณ์ที่แท้จริงของตนกับแบรนด์ของคุณได้ มันจะแสดงให้คนอื่น ๆ ที่อยู่ในรั้วว่าแบรนด์ของคุณไม่เพียงแต่เป็นของจริงเท่านั้น แต่ยังคุ้มค่าที่จะโต้ตอบด้วย

เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ยิ่งคุณมีรีวิวมากเท่าไร ผู้คนก็จะมองเห็นภาพรวมคร่าวๆ ว่าคุณเป็นใคร ธุรกิจของคุณนำเสนออะไร และประสบการณ์ของลูกค้าที่พวกเขาคาดหวังได้ง่ายขึ้นมากขึ้นเท่านั้น หากทุกอย่างเรียบร้อยดี ผู้คนจะมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะด้วยการซื้อ ดูเว็บไซต์ของคุณ หรือบริโภคเนื้อหาของคุณ

บทวิจารณ์สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ การมีส่วนร่วมส่งสัญญาณเชิงบวกไปยังเครื่องมือค้นหาเกี่ยวกับข้อเสนอและความน่าเชื่อถือของธุรกิจของคุณ ส่งผลให้อันดับของคุณดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง การสังเกตบทวิจารณ์และการวัดการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพยังเป็นสิ่งสำคัญในการปรับเปลี่ยนแคมเปญ SEO ของคุณหรือการกำหนดเป้าหมายทางการตลาดในอนาคต ด้วยการติดตามตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถปรับเปลี่ยนเนื้อหาที่มุ่งเน้นลูกค้าของคุณให้สอดคล้องกัน เพื่อรับบทวิจารณ์ที่ดีขึ้น และได้รับการเข้าชมทั่วไปมายังไซต์ของคุณมากขึ้น

สร้างการเข้าชมแบบออร์แกนิกมากขึ้น

เป้าหมายหลักประการหนึ่งของกลยุทธ์ SEO คือการสร้างการเข้าชมเว็บไซต์หรือเนื้อหาแบบออร์แกนิกมากขึ้น การจัดอันดับ SERP ที่สูงจะเพิ่มโอกาสในการกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมหลั่งไหลเข้ามาอย่างต่อเนื่อง

อย่างไรก็ตาม ผู้คนมักต้องการความช่วยเหลือเล็กน้อยเพื่อก้าวไปข้างหน้าในการโต้ตอบกับธุรกิจ บทวิจารณ์ของลูกค้าสามารถทำหน้าที่เป็นตัวกระตุ้นได้

การให้คะแนนดาวจะแสดงใน SERP

คุณเคยพิมพ์ข้อความค้นหาลงในแถบค้นหาหรือไม่ และแถบค้นหาเต็มไปด้วยธุรกิจต่างๆ ที่ด้านบนซึ่งมีการจัดอันดับดาวอยู่ข้างๆ ชื่อของพวกเขา การได้รับ การจัด อันดับดาว อาจส่งผลต่อการตัดสินใจคลิกลิงก์หรือไม่ และมันก็ไม่แตกต่างสำหรับลูกค้าของคุณ

การเห็นว่าธุรกิจของคุณได้รับคะแนนที่ดีจะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการสำรวจไซต์และเนื้อหาของคุณมากขึ้น สิ่งนี้จะเพิ่มปริมาณการเข้าชมและการมีส่วนร่วม ซึ่งส่งผลกระทบเชิงบวกต่อความพยายาม SEO ของคุณในกระบวนการนี้

รายชื่อธุรกิจทั่วไปรวมถึงรายชื่อที่ต้องชำระเงินสามารถเข้าเกณฑ์การให้คะแนนบทวิจารณ์ระดับดาวได้ Google มีกระบวนการในการรับบทวิจารณ์ระดับดาวที่แสดงใน SERP อย่างไรก็ตาม คุณยังสามารถใช้มาร์กอัปสคีมาเพื่อดำเนินการดังกล่าวได้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการใช้รีวิว

ตอนนี้คุณคุ้นเคยกับประโยชน์ของการใช้บทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อส่งเสริมกลยุทธ์ SEO ของคุณแล้ว คุณอาจสงสัยว่าจะใช้บทวิจารณ์อย่างไรให้ดีที่สุดในเรื่องนี้ แนวทางปฏิบัติเหล่านี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าการใช้บทวิจารณ์ของลูกค้าจะสร้างความแตกต่างให้กับการทำ SEO ของคุณ

นำเสนอบทวิจารณ์ที่ดีและไม่ดี

ไม่มีธุรกิจใดที่สมบูรณ์แบบ ผู้บริโภครู้เรื่องนี้ ดังนั้น เมื่อบริษัทต่างๆ มีบทวิจารณ์เชิงบวกเพียงอย่างเดียวที่ไม่ได้ลงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของตน พวกเขาก็จะมองว่าไม่ใช่เรื่องจริง น่าแปลกที่ผู้คนมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจบริษัทที่มีบทวิจารณ์ทั้งเชิงบวกและเชิงลบปะปนกัน

บทวิจารณ์แสดงถึง ส่วนสำคัญของการจัดการชื่อเสียง และนี่เป็นเพราะว่าบทวิจารณ์หลายรายการรวมกันมีความน่าเชื่อถือมากกว่า มันสอดคล้องกับความจริงที่ว่าไม่มีธุรกิจใดที่สมบูรณ์แบบ ผู้คนมักจะชื่นชมความซื่อสัตย์ในการรีวิว เพราะมันช่วยให้พวกเขามีข้อมูลมากขึ้นในการตัดสินใจเกี่ยวกับก้าวต่อไป

อย่าลืมแสดงรีวิวทั้งหมดทั้งดีและไม่ดี อย่าลบบทวิจารณ์เชิงลบเด็ดขาด ไม่เพียงแต่จะทำให้ลูกค้าที่ออกจากรีวิวรู้สึกว่าถูกไล่ออก แต่ยังทำให้แบรนด์ของคุณดูน่าเชื่อถือน้อยลงอีกด้วย

ตอบแต่ละรีวิวทันที

ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดีก็ต้องตอบทุกรีวิวทันที คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าถูกมองเห็นและได้ยิน

ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องตอบรีวิวภายใน 24 ชั่วโมง คุณสามารถจัดการและแก้ไขปัญหาได้ทันที รวมทั้งให้ลูกค้าที่เขียนรีวิวเชิงบวกทราบว่าคุณซาบซึ้งกับธุรกิจและรีวิวของพวกเขามากเพียงใด

เมื่อผู้คนเห็นว่าคุณเต็มใจที่จะมีส่วนร่วมกับบทวิจารณ์ของลูกค้าอย่างรวดเร็ว อาจนำไปสู่การรับรู้เชิงบวกต่อแบรนด์ของคุณซึ่งเป็นแรงบันดาลใจให้มาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

แสดงบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของคุณ

เนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับคำค้นหาหนึ่งๆ จะแสดงสูงสุดใน SERP เมื่อมีคนพิมพ์คำถามหรือข้อความที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่คุณนำเสนอในธุรกิจของคุณ บทวิจารณ์ถือเป็นแหล่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในเรื่องนี้

อย่างไรก็ตาม เครื่องมือค้นหาจะไม่แสดงบทวิจารณ์เป็นผลการค้นหาเลย แต่อาจจัดอันดับหน้าเว็บบนเว็บไซต์ของคุณที่เน้นบทวิจารณ์โดยเฉพาะ ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะแสดงบทวิจารณ์ของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ เพิ่มเนื้อหาและการส่งที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจากแบบฟอร์มการตรวจสอบของคุณไปยังหน้าแรกหรือหน้าบทวิจารณ์ของลูกค้า

ลงทะเบียนสำหรับเว็บไซต์ตรวจสอบบุคคลที่สาม

ลูกค้าเขียนรีวิวบนเว็บไซต์ของคุณได้ แต่ยังเขียนรีวิวบนแพลตฟอร์มสาธารณะอื่นๆ ที่ธุรกิจของคุณไม่ได้จัดการอยู่ได้ด้วย ไซต์บทวิจารณ์ของ Google, Yelp และโซเชียลมีเดียคือตัวอย่างบางส่วนที่พบบ่อยที่สุดของไซต์บทวิจารณ์ของบุคคลที่สามที่ลูกค้าของคุณใช้

ผู้คนเข้าสู่ระบบไซต์เหล่านี้ตลอดเวลาเพื่อวิเคราะห์บทวิจารณ์เกี่ยวกับธุรกิจที่พวกเขากำลังพิจารณามีส่วนร่วม ดังนั้น หากบทวิจารณ์ของคุณเป็นไปในเชิงบวกเป็นส่วนใหญ่ และคุณตอบสนองต่อคำติชมเชิงลบได้ดี ผู้คนจะเข้าชมไซต์ของคุณเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

ลงทะเบียนเพื่อรับไซต์ตรวจสอบบุคคลที่สามอย่างน้อยสองสามแห่ง กรอกรายละเอียดทั้งหมดที่แต่ละไซต์ขอเพื่อให้รายการของคุณเป็นมืออาชีพและสวยงามที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณคอยจับตาดูไซต์เหล่านี้เพื่อที่คุณจะได้สามารถตอบสนองต่อข้อเสนอแนะที่คุณได้รับ

ไซต์ตรวจสอบของบุคคลที่สามเป็นแหล่งที่มาของการเข้าชมจากการอ้างอิงที่สามารถนำไปสู่การเข้าชมเนื้อหาของคุณได้จริง

วิธีกระตุ้นให้เกิดคำวิจารณ์เพิ่มเติม

หากต้องการใช้บทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อเพิ่มกลยุทธ์ SEO คุณต้องได้รับรีวิวก่อน หากคุณยังไม่ได้รับคำวิจารณ์ใด ๆ ไม่ต้องกังวล การได้คนแรกดูเหมือนจะเป็นการเดินทางที่ยาวที่สุดเท่าที่เคยมีมา โชคดีที่มีแนวทางปฏิบัติที่คุณสามารถนำมาใช้เพื่อ ส่งเสริม ให้มีการเขียนรีวิวจากลูกค้ามากขึ้น

การขอรีวิวในเวลาที่เหมาะสม การตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการออกรีวิวนั้นง่ายดาย และการจูงใจให้พวกเขาจะช่วยให้คุณได้รับรีวิวจากลูกค้ามากขึ้น—ดูแนวทางปฏิบัติแต่ละอย่างด้านล่าง

ขอคำวิจารณ์ในเวลาที่เหมาะสม

ลูกค้าไม่ต้องการถูกโจมตีด้วยการร้องขอให้เขียนรีวิว การทำเช่นนี้อาจทำให้พวกเขาปิดตัวลงจนถึงจุดที่พวกเขาไม่เคยซื้อจากธุรกิจของคุณอีกเลย

การขอรีวิวในเวลาที่เหมาะสมเป็นสิ่งจำเป็นหากคุณต้องการโอกาสที่ดีที่สุดที่ลูกค้าจะเลิกเขียนรีวิว โดยทั่วไปเวลาที่เหมาะสมคือหลังจากที่ผู้ซื้อทำการซื้อและมีเวลาสัมผัสประสบการณ์การซื้อของตนอย่างเต็มที่

ส่งอีเมลส่วนตัวให้พวกเขาเพื่อติดตามประสบการณ์และขอคำวิจารณ์ คุณยังสามารถส่งคำขอให้ตรวจสอบที่ด้านล่างของใบเสร็จรับเงินและบนการ์ดขอบคุณที่คุณใส่ในการซื้อสินค้าออนไลน์ทั้งหมดของคุณ

จูงใจให้รีวิว

มีลูกค้าจำนวนไม่น้อยที่เขียนรีวิวโดยไม่ได้แจ้งล่วงหน้า แต่คนส่วนใหญ่ต้องการเหตุผลในการแสดงความคิดเห็น พวกเขาต้องการแรงจูงใจ คุณสามารถเสนออะไรได้บ้างเพื่อแลกกับรีวิวที่จริงใจ

ธุรกิจจำนวนมากเสนอส่วนลดและคูปองเป็นสิ่งจูงใจในการรีวิว คุณยังสามารถพิจารณาลงทะเบียนลูกค้าในการจับฉลาก โดยเสนอการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใคร หรือเชิญพวกเขาให้เข้าร่วมกิจกรรมพิเศษสำหรับลูกค้า

ค้นหาว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรในแง่ของสิ่งจูงใจโดยการถามพวกเขาโดยตรง คุณยังสามารถส่งแบบสำรวจและแบบสำรวจบนโซเชียลมีเดียเพื่อรับแนวคิดจูงใจได้ จากนั้นดูว่าเป็นไปได้หรือไม่ที่จะจัดหาสิ่งที่พวกเขาขอและวางแผนว่าจะทำเช่นนั้นหากเป็นเช่นนั้น

ทำให้การทบทวนเป็นเรื่องง่าย

การได้รับรีวิวนั้นขึ้นอยู่กับประสบการณ์ที่คุณมอบให้กับลูกค้าและวิธีที่คุณขอรีวิว แต่ในขณะเดียวกัน การได้รับรีวิวก็มีส่วนเกี่ยวข้องกับขั้นตอนการออกจากรีวิวด้วย

หากผู้คนต้องทำตามขั้นตอน 10 ขั้นตอนจึงจะเขียนรีวิวได้ มีโอกาสที่พวกเขาจะไม่ทิ้งรีวิวไว้เลย ในทางกลับกัน หากการแสดงความคิดเห็นทำได้ง่ายเพียงแค่คลิกลิงก์และกรอกแบบฟอร์มคำถามสองข้อ โอกาสที่จะออกจากรีวิวเดียวก็จะพุ่งสูงขึ้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการของคุณในการแสดงความคิดเห็นเป็นเรื่องง่าย สร้างลิงก์ที่จะนำลูกค้าไปยังแบบฟอร์มการตรวจทานของคุณโดยตรง ขอเฉพาะข้อมูลที่คุณต้องการ เช่น ชื่อ สิ่งที่พวกเขาซื้อ และความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา

รีวิวจากลูกค้าสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้มากมาย รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ SEO ของคุณด้วย ทำความเข้าใจความเชื่อมโยงระหว่างบทวิจารณ์ของลูกค้าและ SEO นำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้บทวิจารณ์ และรวบรวมอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจ