การสร้างธุรกิจเกมกระดานเฉพาะกลุ่มผ่านแคมเปญคราวด์ฟันดิ้งมูลค่าหลายล้านเหรียญ

เมื่อ Dan Blacklock เห็นว่าไม่มีวิธีที่ง่ายและสะดวกในการจัดเก็บและแสดงเกมกระดาน เขาจึงเริ่มสร้างต้นแบบชั้นวางแบบโมดูลาร์และแบบปรับได้ซึ่งออกแบบมาสำหรับเกมกระดานโดยเฉพาะ หลังจากที่ Dan ประสบความสำเร็จในการระดมทุนจาก Kickstarter และ CrowdOx ไปแล้วกว่า 1 ล้านดอลลาร์ เขาก็เริ่มสร้าง BoxThrone เป็นที่จัดเก็บเกมกระดานธุรกิจของ goto ในตอนนี้ของ Shopify Masters เราได้พูดคุยกับ Dan เกี่ยวกับการระดมทุน SEO และประสบการณ์ของลูกค้า

สำหรับบทบรรยายแบบเต็มของตอนนี้ คลิกที่นี่

แสดงหมายเหตุ

• การ จัดเก็บ: BoxThrone
• โปรไฟล์โซเชียล: Facebook, Twitter, Instagram
• คำแนะนำ: Crowd Ox, Mailchimp, Wheelio (แอป Shopify)

การเดินทางของการระดมทุน 1.2 ล้านดอลลาร์และการทดสอบตลาด

เฟลิกซ์: คุณเห็นปัญหากับวิธีการจัดเก็บเกมกระดานแบบเดิมๆ ปัญหาที่คุณเห็นคืออะไร?

Dan: เกมกระดานเป็นงานอดิเรกเฉพาะกลุ่มที่เติบโตอย่างรวดเร็ว หลายคนกำลังเล่นมันและไม่มีทางที่คนจะเก็บมันได้ดีนัก คนส่วนใหญ่เก็บมันไว้บนเฟอร์นิเจอร์ห่วยๆ ของอิเกียหรือแค่ยัดมันเข้าไปในตู้เสื้อผ้า ฉันรู้จักคนที่เก็บไว้ในกองในห้องใต้ดิน ฉันเป็นหนึ่งในคนเหล่านั้นและกำลังมองหาโซลูชันชั้นวางของและไม่พบสิ่งที่ต้องการจริงๆ เกมกระดานมีราคาแพงมาก เกือบจะเหมือนกับการลงทุน คุณไม่ต้องการให้วางซ้อนกันสูงเกินไป มิฉะนั้น คุณอาจเสี่ยงที่จะเกิดความเสียหายได้ คุณต้องการให้ถอดออกจากชั้นวางได้ง่ายและต้องการเก็บให้เรียบเช่นกัน เมื่อคุณเก็บไว้ด้านข้าง ชิ้นส่วนและสิ่งของทั้งหมดตกลงมา ดังนั้นโซลูชันการเก็บเข้าลิ้นชักส่วนใหญ่ในขณะนี้นอกเหนือจาก BoxThrone ช่วยให้คุณจัดเก็บบอร์ดได้ เกมที่ด้านข้างของพวกเขา ฉันก็เลยแบบว่า โอ้ ฉันจะทำชั้นวางที่ดีกว่าทั้งหมดนี้ แล้วฉันก็ทำมัน คุณเก็บเกมกระดานทั้งหมดไว้ในแบบเรียบๆ มีเกมหนึ่งเกมบนชั้นวางทุกชั้น และสามารถขยายได้อย่างเต็มที่และเป็นแบบแยกส่วน ดังนั้นเมื่อคอลเลกชันของคุณเติบโตขึ้น คุณเพียงแค่เพิ่มเข้าไป

เฟลิกซ์: คุณเคยมีประสบการณ์ในการเริ่มต้นธุรกิจหรือสร้างผลิตภัณฑ์มาก่อน BoxThrone หรือไม่?

แดน: ไม่จริง ฉันขลุกอยู่เล็กน้อยใน dropshipping ฉันมีร้านขายเสื้อผ้าสำหรับสุนัขเพียงเพื่อจะลองทำอะไรใหม่ๆ เพื่อสร้างแบรนด์กับร้านนั้น แต่มันก็ไม่ได้เริ่มต้นขึ้นจริงๆ ไม่จริง ๆ จริง ๆ แล้วมันเป็นการจุ่มครั้งแรกของฉัน น่าแปลกใจที่มันผ่านไปได้ด้วยดี

เฟลิกซ์: เหตุใด BoxThrone จึงเป็นสิ่งที่นำไปสู่ความสำเร็จมากที่สุด? คุณสังเกตเห็นสิ่งที่คุณทำแตกต่างไปจาก BoxThrone กับความพยายามครั้งก่อนๆ ที่ทำให้คุณประสบความสำเร็จหรือไม่

แดน: ครับ. พูดถึง Outliers ของ Malcolm Gladwell เล็กน้อย มันเป็นเพียงการผสมผสานของเวลาที่เหมาะสม สถานที่ที่เหมาะสม แพลตฟอร์มที่เหมาะสม โดยเฉพาะอย่างยิ่งฉันด้วยประสบการณ์ในเกมกระดานเช่นกัน ฉันเปิดตัว Kickstarter ในเดือนพฤศจิกายนปี 2017 และเพิ่งเข้าสู่เกมกระดานเมื่อหกเดือนก่อนหน้านั้น ฉันเริ่มสนใจมันมาก โดยมองหาเครื่องประดับ และฉันจะเป็นผู้เชี่ยวชาญในงานอดิเรกในขณะนั้นได้อย่างไร ในเวลาเดียวกัน เกมกระดาน Kickstarter ก็เพิ่งเริ่มต้นขึ้น ในขณะนั้นคุณสามารถเปิดตัวผลิตภัณฑ์เกมกระดาน Kickstarter ได้ทุกประเภทและทำได้ดีทีเดียวสำหรับตัวคุณเอง เป็นการผสมผสานของสิ่งเหล่านั้นทั้งหมดรวมทั้งฉันมีพื้นฐานทางการตลาดที่ค่อนข้างแข็งแกร่ง ฉันรักสิ่งที่เนิร์ด ฉันสร้างแบรนด์ยุคกลางที่ยอดเยี่ยมซึ่งเข้าถึงความสนใจของผู้ชมเป้าหมายจำนวนมาก และฉันรู้สึกเหมือนว่าสิ่งเหล่านั้นทั้งหมดมารวมกันเป็นเพียงจุดประกายความสำเร็จในเตาเผานี้ มันเป็นเรื่องที่วิเศษมากที่จะพูด

เฟลิกซ์: คุณมีคำแนะนำสำหรับผู้ประกอบการรายอื่นในการทำซ้ำความสำเร็จของคุณหรือไม่? พวกเขาจะแก้ไขหรือมองสิ่งต่าง ๆ ตามประสบการณ์ที่คุณมีได้อย่างไร พวกเขาจะเรียงเรื่องราวความสำเร็จในอนาคตได้อย่างไร

แดน: มันเป็นอย่างนั้นจริงๆ เป็นเพียงทั้งหมดที่เกี่ยวกับการทำความเข้าใจว่าแนวโน้มกำลังดำเนินไปอย่างไร ก่อนอื่น คุณควรอยู่ในธุรกิจที่คุณสนใจ คุณไม่ควรวิ่งไล่ตามเงินเพียงอย่างเดียว หากคุณไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับธุรกิจนี้ อย่าแม้แต่จะกังวลเพราะคุณจะไม่มีวันหลงใหลพอที่จะก้าวไปสู่อีกระดับ ในเวลาเดียวกัน คุณต้องดูว่าเงินจะไปที่ใด คุณเคยเจออะไรที่ประสบความสำเร็จอย่างน่าประหลาดใจและแบบว่า "โอ้ ฉันค่อนข้างสนใจในเรื่องนี้นะ ฉันสงสัยว่าฉันจะทำอะไรได้บ้างในพื้นที่นี้" ไม่ว่าจะเป็นการเดินทาง ผลิตภัณฑ์สำหรับสัตว์เลี้ยง หรือเกมกระดาน ฉันไม่รู้ว่าสิ่งที่ยิ่งใหญ่ต่อไปคืออะไร แต่มันเป็นเรื่องของการเข้าสู่เทรนด์ก่อนที่มันจะถึงจุดพีค และฉันรู้สึกว่าถ้าคุณทำสำเร็จ ธุรกิจของคุณจะระเบิดและนำพาคุณไปสู่ที่แห่งนั้น

เฟลิกซ์: คุณบอกว่าคุณเล่นบอร์ดเกมมาแค่หกเดือน แต่คุณมุ่งความสนใจไปที่อุตสาหกรรมและหลงใหลในผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณจะบอกว่าคุณไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์หรือความเชี่ยวชาญมากมายเพื่อบรรลุความสำเร็จ คุณเพียงแค่มีความหลงใหลนั้นหรือไม่

แดน: ครับ. มันขึ้นอยู่กับใช่มั้ย? มันเกือบจะเหมือนกับบุคลิกภาพที่เหมาะสมเช่นกัน จริงๆแล้วฉันกำลังเล่นเกมบนโต๊ะเมื่อฉันอายุหกขวบ พี่ชายของฉันและฉันจะเล่น Warhammer 40,000 และอะไรทำนองนั้นและ Dungeons and Dragons เมื่อฉันยังเป็นวัยรุ่น ฉันก็เลยพล่ามอยู่บ้าง แต่ฉันไม่มีกลุ่มเกมกระดานปกติ ฉันไม่ได้ค้นคว้าเกมกระดานและแค่เกี่ยวข้องกับตัวเองในอวกาศ เช่น ท่องกระดานสนทนา ช่วยให้เป็นหนึ่งในคนที่เหมาะสมกับอุตสาหกรรมนั้น สมมติว่าคุณเป็นคนชอบกิจกรรมกลางแจ้ง แต่คุณไม่เคยสนใจและก้าวไปสู่อีกระดับ แน่นอนว่าการจัดเตรียมให้ประสบความสำเร็จในพื้นที่นั้นช่วยได้แน่นอน ไม่ว่าคุณจะมีความสนใจคล้ายกันหรือแค่มีบุคลิกที่เข้ากัน แต่ในแง่ของการดำน้ำเข้าไปและเพียงแค่พยายามเข้าหามัน คุณสามารถเปลี่ยนจากศูนย์เป็น 100 ในหก เดือนอย่างแน่นอน โดยเฉพาะเกมกระดาน ผู้คนต่างติดอยู่กับวิธีการของพวกเขา พวกเขาแบบว่า "นี่คือชั้นวางเกมกระดาน" และมันหมายถึง Kallax จาก IKEA ชั้นวางลูกบาศก์ที่กลายเป็นมาตรฐาน และถ้าคุณพูดอะไรเช่น "ดูสิ มีอย่างอื่นที่เราสามารถทำได้" ชุมชนจะสนใจคุณ มันเป็นช่วงที่น่ากลัวเมื่อฉันเริ่มผลิตภัณฑ์นี้ครั้งแรก เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งนั้นได้ในภายหลัง

เฟลิกซ์: เมื่อคุณตัดสินใจที่จะเปิดตัวสิ่งนี้บน Kickstarter และ Crowdfund นั้น BoxThrone เป็นของจริงมากน้อยเพียงใด ณ จุดนั้น?

Dan: ฉันเริ่มสร้างต้นแบบประมาณหกเดือนก่อนที่ฉันจะเปิดตัวแคมเปญนี้จริงๆ ประมาณหนึ่งปีก่อนนั่นคือตอนที่ฉันมีความคิด และภายในหกเดือน ฉันมีต้นแบบทางกายภาพ และหกเดือนหลังจากนั้นฉันก็ได้เปิดตัว ดังนั้นประมาณหนึ่งปี

เฟลิกซ์: เมื่อคุณเริ่มแคมเปญ เป้าหมายของแคมเปญคืออะไร และคุณได้เงินมาเท่าไหร่?

Dan: เป้าหมายมีเพียง 20,000 ดอลลาร์ จากนั้นแคมเปญ Kickstarter ก็ระดมทุนได้มากกว่า 900,000 ดอลลาร์ หลังจากนั้น เราได้ทำแคมเปญ Crowdfunding ครั้งที่สอง ซึ่งหาเงินได้อีกสองถึงสามแสนเหรียญ โดยพื้นฐานแล้วทำให้ยอดรวมเป็น 1.2 ล้านเหรียญ

เฟลิกซ์: หลายคนคงคิดว่า โอเค Kickstarter แคมเปญเริ่มต้น แคมเปญสิ้นสุดลง และเท่านั้น จากนั้นคุณเข้าไปในบังเกอร์และพยายามสร้างธุรกิจจากที่นั่น แต่คุณได้ทำแคมเปญอื่นหลังจากนั้น อะไรคือความคิดเบื้องหลังนั้น?

Dan: มีหลายสิ่งที่คุณทำได้จริงๆ หลังจากที่คุณทำ Kickstarter แล้ว โดยพื้นฐานแล้ว เรามีระบบการจัดการคำมั่นสัญญาที่เรียกว่า CrowdOx คุณสามารถตั้งค่าระบบ CrowdOx ให้เหมือนกับ Kickstarter ขนาดเล็กได้ คุณแค่บอกทุกคนเช่น "เฮ้ คุณสามารถซื้อ BoxThrone ได้อีก 30 วัน นี่คือราคา" อาจสูงกว่า Kickstarter เล็กน้อย เกือบจะเหมือนกับว่าคุณสามารถเรียกใช้ Kickstarter ตัวที่สองได้เช่นนั้น ตอนนี้มีตัวเลือกอื่น ๆ มากมายเช่นกัน Indiegogo มีแพลตฟอร์มที่คุณสามารถเรียกใช้ได้ ซึ่งเรียกว่าแคมเปญตามความต้องการ ดังนั้นหลังจากที่คุณทำ Kickstarter เสร็จ คุณสามารถพลิกไปที่ Indiegogo และมีแคมเปญสั้นๆ

เฟลิกซ์: แคมเปญแรกและแคมเปญรองต่างกันอย่างไร คุณต้องเปลี่ยนข้อเสนอหรือข้อความเพื่อให้ได้รับกระแสตอบรับจากผู้คนที่ให้ความสนใจแคมเปญต่อไปหรือไม่?

แดน: ครับ. ด้วยแคมเปญ Kickstarter มันเหมือนกับผู้ใช้รายแรก ๆ ใช่ไหม? คนเหล่านี้ที่ต้องการฉวยโอกาสกับคุณ พวกเขาสนใจในสิ่งนั้น พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างผลิตภัณฑ์ ตอนนี้แคมเปญรองเป็นเหมือนคนที่เข้าร่วมที่ไม่ชอบความเสี่ยงมากกว่า คุณเรียกว่านกที่สายหรือคำมั่นสัญญา ดังนั้นมันจึงรู้สึกเหมือนกับว่าผลิตภัณฑ์กำลังอยู่ในแนวทางเดียวกับที่มีการผลิตในแคมเปญรองนั้นแล้ว มันไม่ได้สร้างโมเมนตัมมากนักเพราะคุณไม่มีนาฬิกาจับเวลาถอยหลังขนาดใหญ่ที่พูดว่า "เหลือเวลาอีกสามวันเท่านั้นก่อนที่คุณจะไม่สามารถซื้อผลิตภัณฑ์นี้ได้อีก" อย่างที่ Kickstarter ทำ มันเป็นอีคอมเมิร์ซเล็กน้อยในลักษณะที่เป็นอยู่ ดังนั้นมันจึงขึ้นอยู่กับการส่งข้อความของคุณ ข้อความและโฆษณาบน Facebook ของเราจะบอกว่า "นี่เป็นโอกาสสุดท้าย นี่เป็นสัปดาห์สุดท้ายที่เราจะจัดแคมเปญนี้"

การใช้กลยุทธ์การจัดการหลังแคมเปญที่มีประสิทธิภาพเพื่อแปลงลีด

เฟลิกซ์: คุณบอกว่าคุณใช้บริการที่ชื่อ CrowdOx?

แดน: ครับ. คราวด์อ็อกซ์. มันคือระบบการจัดการหลังแคมเปญ

เฟลิกซ์: คุณกระตุ้นการเข้าชมจาก Kickstarter นั้นไปยัง CrowdOx ได้อย่างไร

แดน: เมื่อคุณทำแคมเปญเสร็จแล้ว คุณสามารถเปลี่ยนปุ่มที่ด้านบนเพื่อพูดอะไรก็ได้ที่คุณต้องการ เราเพิ่งเปลี่ยนว่า "ยังไม่สายเกินไปที่จะได้รับ BoxThrone คลิกที่นี่ แล้วคุณจะเข้าสู่ระบบการจำนำของเรา" การจราจรจำนวนมากคือคนที่อยู่บนรั้วเกี่ยวกับ BoxThrone และอาจจะลืมไปแล้วหลังจากนั้นก็กลับมาและพูดว่า "โอ้ ไม่ มันจบแล้ว" และพวกมันก็ถูกผลักผ่านแบบนั้น เพราะถ้าดูจากสถิติแล้ว ผู้เข้าชมส่วนใหญ่มาจาก Kickstarter โดยตรง ไม่ได้มาจากโฆษณาบน Facebook เราถูกนำเสนอในสื่อต่างๆ สองสามแห่ง ผู้คนจึงเรียนรู้เกี่ยวกับมันในช่วงท้ายของ การรณรงค์เมื่อใกล้จะสายเกินไป

เฟลิกซ์: คุณใช้งานแคมเปญ CrowdOx มานานแค่ไหน?

Dan: ฉันวิ่ง CrowdOx เป็นเวลา 60 วัน

เฟลิกซ์: เมื่อสิ้นสุดแล้ว ขั้นตอนต่อไปสำหรับธุรกิจของคุณคืออะไร

Dan: ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างมันขึ้นมา ต้นแบบแรกนั้นที่ฉันทำหลังจากมีไอเดียได้หกเดือนคือแบบที่เราใส่ในรูปถ่ายทั้งหมดและวิดีโอทั้งหมดสำหรับแคมเปญและสื่อการตลาดทั้งหมด นั่นไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย เรายังต้องทำการปรับแต่ง เวอร์ชันที่อยู่ในวิดีโอเหล่านั้นหนักเป็นสองเท่าของเวอร์ชันสุดท้าย โดยพื้นฐานแล้วเราเจออุปสรรค์มากมาย หลังจากที่เราออกแบบผลิตภัณฑ์และได้เงินทั้งหมดแล้ว เราก็เริ่มคำนวณแบบ "โอ้ เดี๋ยวก่อน ค่าขนส่งเท่าไหร่" เราได้ทำสิ่งเบื้องต้นบางอย่างในตอนแรก แต่มีสิ่งต่างๆ มากมายเกิดขึ้นระหว่างการรับเงินนั้นจาก Kickstarter กับการผลิตจริง สงครามการค้าเริ่มต้นขึ้นระหว่างจีนกับสหรัฐฯ ทันทีหลังจากที่เราได้รับเงินนั้น และสิ่งหนึ่งที่ต้องเสียภาษีก็คือเหล็กกล้า ดังนั้นราคาเหล็กจึงทะลุหลังคาและสินค้าของเราก็เป็นเหล็กเกือบทั้งหมด เราตั้งงบประมาณไว้ในราคาเดียว แล้วจู่ๆ เราก็จ่ายเพิ่มอีก 20 ถึง 30% บวกกับค่าขนส่งก็แพงขึ้นมาก โดยพื้นฐานแล้วทุกอย่างก็แพงขึ้นเรื่อยๆ ในช่วงเวลานั้น เราต้องหาวิธีทำให้ระบบเบาลงเล็กน้อย เราปรับแต่งบางอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ จริง ๆ แล้วเราปรับปรุงมันเล็กน้อยด้วย ก่อนหน้านี้ เกือบจะเหมือนกับ MDF เคลือบสำหรับฐาน และฉันก็ไม่ค่อยพอใจกับมันเท่าไหร่เพราะมันเกี่ยวข้องกับวัสดุที่ถูกกว่า เฟอร์นิเจอร์ราคาถูก เราจึงกลับไปเปลี่ยนพลาสติก ABS เกรดสูงพิเศษนี้ รู้สึกดีจริงๆ เหมือนที่เราเคลือบไว้ ผลิตโดยบริษัทนี้ซึ่งผลิตเฟอร์นิเจอร์ญี่ปุ่นจำนวนมาก มันแม่นยำมากในวิธีการทำและมีโลโก้ประดับอยู่ตรงนั้น เราต้องย้อนกลับไปและทำการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยเหล่านี้ทั้งหมด

เฟลิกซ์: คุณได้รับผลตอบรับที่ดีจากผู้สนับสนุนแคมเปญที่อนุญาตให้คุณปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือไม่

Dan: ชุมชนเกมกระดานมีส่วนร่วมอย่างมากในโครงการประเภทนี้ ตั้งแต่วันแรกของการเผยแพร่โครงการสู่สาธารณะ เรามีข้อเสนอแนะมากมายในทุกวิถีทาง วินาทีแรกที่เราเปิดตัวหน้า Landing Page แสดงตัวอย่างก่อนเริ่มแคมเปญ เราได้รับความคิดเห็นอยู่แล้ว ฉันโพสต์ไว้ใน Reddit และมีคนพูดว่า "โอ้ฉันจะไม่ใช้สิ่งนี้เพราะคุณไม่สามารถใส่ภาพย่อได้" เราได้เห็นแล้วฉันก็แบบ "โอ้ ทำไมฉันไม่ทำชั้นกระจกเล็กๆ ด้วยล่ะ จะได้ใส่ของจิ๋วๆ ลงไป" และมีคนแบบว่า "โอ้ ฉันไม่สามารถเก็บของ Dungeons and Dragons ไว้บนนี้" ฉันชอบ "ตกลง ฉันจะออกแบบลิ้นชักให้เร็ว" ดังนั้นเราจึงออกแบบลิ้นชักสำหรับมันเช่นกัน ฉันทำอย่างนั้นด้วยแนวคิดเพิ่มเติมที่แตกต่างกันเล็กน้อย อีกอันหนึ่งเป็นเสื่อสำหรับเล่น เสื่อที่คุณเล่นกับเกมกระดานบางเกม พวกมันทำจากซิลิโคน มีคนพูดว่า "โอ้ ฉันเก็บมันไว้ตรงนี้ไม่ได้ พวกมันจะตกลงไปในรูบนหิ้ง" ฉันก็เลยแบบ "อ้อ โอเค" ฉันเลยออกแบบที่วางเสื่อแบบแขวนพร้อมห่วงเหล็ก จากนั้นเมื่อเราเปิดตัว Kickstarter เราก็นำแนวคิดเหล่านั้นทั้งหมดและเปิดตัว Kickstarter มีการแก้ไขอีกระลอกสำหรับสิ่งต่างๆ บางคนบอกว่าบางทีชั้นวางกว้างพิเศษที่ฉันรวมไว้ เรามีเวอร์ชันกว้างพิเศษ ไม่นานพอที่จะใส่เกมกระดานขนาดใหญ่ที่เรียกว่า Kingdom Death: Monster ซึ่งมีความกว้าง 70 เซนติเมตร ฉันก็เลยแบบ "โอเค" ระหว่างที่แคมเปญกำลังดำเนินอยู่ ฉันโทรหาโรงงานแล้วแบบว่า "นี่ ขยายขนาดให้หน่อยได้ไหม" แล้วกลับไปที่ Kickstarter แล้วบอกคนอื่นๆ ว่า "ตอนนี้ ชั้นวางแบบกว้างพิเศษนั้นยาวขึ้นอีก 20% แล้ว" แล้วกลับมาอีกครั้ง คนก็จะประมาณว่า "ฉันไม่คิดว่าคุณควรทำเสื่อเล่นพวกนั้นด้วยห่วงเหล็ก มันจะอยู่บนนั้นได้ยังไง" ดังนั้นให้กลับไปเปลี่ยนเป็นสายรัดไนลอนไปๆ มาๆ กับสปอนเซอร์และโรงงาน

เฟลิกซ์: คุณมาที่เวอร์ชันสุดท้ายของผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร? คุณรู้เมื่อไหร่ว่าคุณพร้อมสำหรับ Kickstarter แล้ว?

Dan: ฉันยังใหม่กับทุกสิ่ง ดังนั้นฉันก็แค่จมอยู่กับความตื่นเต้นทั้งหมด ฉันชอบ "เราทำสิ่งนี้ได้มากขนาดไหน" ดูเหมือนทุกอย่างจะเป็นไปได้ ดังนั้นฉันจึงเพิ่มของเข้าไปเรื่อยๆ ซึ่งกลายเป็นฝันร้ายระหว่างการผลิตและการขนส่ง มีอยู่ช่วงหนึ่ง ฉันกำลังออกแบบแผงโลหะเหล่านี้สำหรับด้านข้าง และฉันก็รู้ว่าต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าไรในการจัดส่งแผ่นเหล่านั้น และผู้คนจะยอมจ่ายเป็นจำนวนเท่าใด และฉันก็แบบ ฉันคิดว่าฉันจะหยุดออกแบบสิ่งต่างๆ . มันซับซ้อนขึ้นเรื่อยๆ ฉันมี SKU ที่แตกต่างกัน 76 รายการสำหรับผลิตภัณฑ์นี้ นั่นคือวิธีที่โมดูลาร์และปรับเปลี่ยนได้ ดังนั้นหากเราเพิ่มเข้าไปอีก มันก็จะยิ่งบ้าเข้าไปใหญ่ ฉันปักหมุดไว้ประมาณสามในสี่ของแคมเปญ

เฟลิกซ์: กับ Kickstarter มีอะไรเฉพาะเจาะจงไหมที่คุณรู้สึกว่าคุณทำได้ดี และจะทำอีกครั้งกับแคมเปญอื่นๆ อย่างแน่นอน

Dan: ฉันกำลังจะเปิดตัวแคมเปญที่สองในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้านี้ และทั้งหมดนี้อยู่ในแบรนด์เดียวกัน สิ่งที่สำคัญที่สุดที่รับผิดชอบต่อความสำเร็จมากมายคือการมีแบรนด์ที่มีส่วนร่วมอย่างมาก ตัวอย่างเช่น ทั้งแบรนด์มีพื้นฐานมาจากตัวละครที่ฉันเรียกว่า Box King ซึ่งเป็นเผด็จการที่น่ารักและโง่เขลา โดยพื้นฐานแล้ว ราชาแห่ง Box Kingdom และผู้สนับสนุนหรือลูกค้า แม้กระทั่งตอนนี้กับร้านค้า Shopify พวกเขาเป็นราชาแห่ง Box Kingdom ของพวกเขาเอง ดังนั้นการสื่อสารทั้งหมด อีเมลของแบรนด์ทั้งหมดที่ส่งถึงผู้คน เรามักจะพูดว่า "ฝ่าบาท เรามีสินค้าใหม่นี้ในสต็อก" หรือ "ฉันเพิ่งได้รับอีกา บลา บลา บลา" และมีมากในตัวละครและในธีม ผู้คนต่างก็รักมัน ฉันสนุกกับการสร้างโลกให้ผู้คน ฉันยังจะแสดงให้พวกเขาเห็นเช่น "เรากำลังจัดส่ง BoxThrone เดี๋ยวนี้" และฉันจะออกแบบเหมือนเรือใบในยุคกลางโดยมี Box King อยู่ด้านหน้าเพื่อให้ผู้คนคิดว่ามันเป็นโลกแห่งความเป็นจริงที่ฉันเข้าไปมีส่วนร่วม ฉันคิดว่าพวกเขาชอบมันมาก เรามีอัตราการเปิดอีเมลที่สูงมาก ฉันมีรายชื่ออีเมลประมาณ 15,000 คน และฉันมีอัตราการเปิดเกือบ 50% ฉันกำลังทำแคมเปญอื่นในอีกสองสามเดือนและฉันกำลังรักษามันไว้ในเฟรมเวิร์กของ box Kingdom แต่ฉันกำลังเปลี่ยนธีมเล็กน้อย ดังนั้น แทนที่จะให้ Box King เป็นเพื่อนหลักในนั้น ฉันได้ Box Genie นี้แล้ว และเขาเป็นจีนี่ และเขาสามารถทำให้ความปรารถนาในการจัดเก็บของคุณเป็นจริงได้ เรามาดูกันว่ามันจะเป็นอย่างไร น่าตื่นเต้นทีเดียว

เฟลิกซ์: เมื่อคุณโตขึ้นและจ้างคนมากขึ้น มีวิธีใดที่จะแน่ใจได้ว่าคุณปฏิบัติตามหลักเกณฑ์การสร้างแบรนด์เหล่านี้ และทำให้แน่ใจว่าการสร้างแบรนด์มีความสอดคล้องกัน?

แดน: ครับ. ฉันเคยทำงานด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์ให้กับบริษัท Berkshire Hathaway Energy ดังนั้นฉันจึงได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดีเกี่ยวกับวิธีสร้างแบรนด์โดยทั่วไปและปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของแบรนด์ และให้ผู้คนปฏิบัติตามและเข้าใจกฎเกณฑ์ของสิ่งที่คุณทำได้ นอกจากนี้ยังมีด้านการตลาดและการสื่อสารของงาน ฉันทำอย่างนั้นมาห้าปีแล้ว ฉันจึงรู้ว่าฉันต้องทำอะไรเพื่อสร้างสิ่งนั้น และมันสร้างความแตกต่างอย่างมากจริงๆ คุณต้องนั่งลงและอธิบายว่าคุณต้องการให้แบรนด์เป็นอย่างไร คุณต้องการให้ผู้คนรู้สึกอย่างไรเมื่อพวกเขาดูโปสเตอร์ของคุณ อ่านอีเมล หรือดูผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือดูโลโก้ของคุณ ทุกแง่มุมเล็กๆ น้อยๆ ของภาพที่ผู้คนเห็นส่งผลต่อความรู้สึกของพวกเขาในแง่ของแบรนด์ จากสี จากคำที่คุณใช้ จากรูปทรงของผลิตภัณฑ์ จากรูปทรงของรูปภาพ ทุกสิ่งเหล่านั้น ดังนั้นคุณจึงต้องระมัดระวังอย่างมากในสิ่งที่คุณเลือกเมื่อคุณสร้างโลกนั้น เมื่อคุณนั่งลงและกำหนดทั้งหมดนั้น ทุกสิ่งทุกอย่างก็จะมาหาคุณเอง เมื่อคุณมีกรอบงานแล้ว คำพูดก็จะไหลออกมาจากตัวคุณ สคริปต์ออกมาจากตัวคุณ คุณรู้ว่าคุณต้องการให้วิดีโอและภาพประกอบเป็นอย่างไร

การจัดการประสบการณ์การบริการลูกค้าท่ามกลางความยุ่งยากในการจัดจำหน่ายและการผลิต

เฟลิกซ์: คุณทำซ้ำกี่ครั้งในระหว่างกระบวนการผลิตก่อนที่คุณจะพอใจกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่เพียง แต่ทำตามสัญญาที่คุณให้ไว้กับลูกค้าใน Kickstarter แต่ยังไม่ได้กินผลกำไรของคุณมากเกินไป?

แดน: สิ่งที่ใหญ่ที่สุดคือการที่เราเปลี่ยนไม้นั้นเป็นพลาสติกคุณภาพสูงและช่วยเราลดน้ำหนักได้มากในแง่ของการขนส่ง ซึ่งช่วยได้นิดหน่อย เราทำให้มันมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในการออกแบบ เรามีพื้นที่ว่างมากในคอลัมน์ พวกมันหนาเกินไป เราเลยทำให้พวกนั้นบางลงหน่อย เราทดสอบน้ำหนักทุกอย่าง หนึ่งในความทรงจำที่ดีที่สุดของฉันในการผลิตผลิตภัณฑ์นี้คือการที่เรายืนอยู่ในโรงงานพร้อมกับเครื่องกดน้ำหนักนี้ อยู่ในโรงงานแม่พิมพ์ ดังนั้นจึงมีโลหะหนักขนาดยักษ์จำนวนมากมายมหาศาล เราได้ติดตั้งระบบชั้นวางนี้ไว้ และเราก็เก็บเศษโลหะทับซ้อนกันมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อดูว่ามันจะรับน้ำหนักได้มากน้อยเพียงใด ในที่สุด เราก็หมดของที่จะใส่แล้ว เราได้ออกแบบให้มีประสิทธิภาพ แข็งแกร่ง และเบาในเวลาเดียวกัน มีการปรับแต่งอื่นๆ มากมายเช่นกัน เราต้องการมีวิธียึดเข้ากับผนังอย่างเหมาะสม ฉันต้องการสร้างแบรนด์มากกว่านี้ เราจึงสลักโลโก้ไว้ที่นั่น ฉันไปประเทศจีนทันทีหลังจากปิดแคมเปญเพื่อทำเช่นนี้ และฉันอยู่ที่จีนสองสามเดือน และกลับมาอีกครั้งเป็นเวลาสองสามเดือน ตอนนี้ฉันอาศัยอยู่ที่ประเทศจีนเพียงแค่ทำซ้ำผลิตภัณฑ์ของเรา มันอาจจะเป็นเวลาแปดหรือเจ็ดเดือนนับจากที่แคมเปญปิดตัวลงจนถึงตอนที่เรามีการจัดส่งสินค้าขั้นสุดท้าย มีอีกหลายร้อยสิ่งที่ผิดพลาดในตอนแรก ฉันควรพูดเรื่องนี้ตอนนี้หรือคุณอยากจะพูดถึงเรื่องนั้นในภายหลัง? เริ่มต้นด้วยสงครามการค้าใช่ไหม? เราได้รับเงินแล้วภาษีทั้งหมดก็ออกมา ซึ่งกระทบต่อเราด้วย มันคือภาษีเหล็ก มันเป็นผลิตภัณฑ์เหล็ก เราจึงต้องจ่ายเงินเพิ่มอีก 20% เมื่อนำเข้ามาที่สหรัฐอเมริกา และราคาเหล็กก็พุ่งขึ้นเอง 20 ถึง 30% แล้วเงินดอลลาร์สหรัฐแข็งค่าเมื่อเทียบกับเงินหยวนของจีน ซึ่งจะดีมาก แต่เราได้ลงนามในสัญญาก่อนหน้านั้น เมื่อเราลงนามในสัญญากับผู้ผลิต ค่าเงินหยวนของจีนแข็งค่ามาก ดังนั้นมันจึงเท่ากับ 1 ดอลลาร์สหรัฐถึง 6 หยวนจีน จากนั้นสงครามการค้าทั้งหมดก็เริ่มต้นขึ้น และจากนั้นก็ลดลง และเหมือนหนึ่งถึงเจ็ด เราพยายามเจรจากันเล็กน้อย แต่สัญญาก็คือสัญญา พวกเขาอาจถูกผลักขึ้นเล็กน้อยเป็น 6.2 แต่ก็ยังติดขัดอยู่บ้าง โดยพื้นฐานแล้วเราได้รับผลกระทบทางการเงินที่นั่น ขนาดของผลิตภัณฑ์นี้ค่อนข้างใหญ่ใช่ไหม มันจะกว้างหกฟุต ดังนั้นเราจึงมีตู้คอนเทนเนอร์เต็มประมาณ 16 ตู้ซึ่งควรค่าขนส่งไปทั่วโลก มีตู้คอนเทนเนอร์จำนวนมาก ขนส่งจำนวนมาก และเริ่มต้นด้วย พนักงานขนส่งสินค้าของเราประเมินราคาสูงเกินไป โดยพื้นฐานแล้วให้ใบเรียกเก็บเงินแก่เราซึ่งมากกว่าจำนวนที่ควรจะเป็นสี่เท่า ฉันไม่ได้นอนติดต่อกันสองวัน ฉันชอบ "เราจะทำเช่นนี้ได้อย่างไร เราจะจัดส่งเป็นส่วน ๆ หรือไม่ เราไม่สามารถการเงินนี้ เราจะทำอย่างไร" แล้วพวกเขาก็กลับมาแบบว่า "เปล่า ฉันผิดเอง" และจริงๆ แล้วมันเป็น 25% ของสิ่งที่พวกเขาอ้าง ดังนั้นผมจึงแบบ "โอ้ พระเจ้า" ความผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดคือกับคลังสินค้าของเรา ซึ่งเป็นบริษัทขนส่งบุคคลที่สามของเราในสหรัฐอเมริกา ฉันจะไม่เอ่ยชื่อใดๆ เพราะฉันยังทำงานกับพวกเขาอยู่ พวกเขาดีขึ้นมากแล้วในตอนนี้ แต่โดยพื้นฐานแล้ว สิ่งที่เกิดขึ้นคือเรามี ผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งได้มาก คุณสามารถมีชั้นวางสีน้ำเงิน 3 ชั้น ชั้นวางสีขาว 4 ชั้น ชั้นวางสีเหลือง 2 ชั้น และเนื่องจากฉันรู้สึกตื่นเต้นมากเกินไปเมื่อทำแคมเปญนี้ เวลามีคนถามหาหลายสี ผมก็แบบ "อยากได้อะไรก็ได้" ดังนั้นบทเรียนที่ได้เรียนรู้ที่นั่น ในเวลาแบบนี้ โอเค เราต้องทำให้มันสำเร็จ โดยพื้นฐานแล้วเราต้องสร้างการเรียงสับเปลี่ยนของจำนวนชั้นวางต่างๆ ในกล่อง เราต้องมีกล่องสองกล่อง กล่องสี่กล่อง กล่องห้า กล่องหกชิ้นในสีที่ต่างกัน ดังนั้นถ้าคุณสั่งพวงของสีต่างๆ มากมาย เราก็จะส่งกล่องหนึ่งชั้นสองกล่องให้คุณสองกล่อง กล่องสามชั้นและหนึ่งกล่องยี่สิบชั้น ฉันได้คุยกับ 3PL นี้แล้วและพวกเขาพูดว่า "โอ้ ใช่ เราแค่ผูกทุกอย่างเข้าด้วยกัน เราแค่ผูกมันเข้าด้วยกัน" ฉันชอบ "โอเค เยี่ยมมาก" แล้วคุณจ่ายแค่ค่าธรรมเนียมเดียว แล้วคุณจะได้ลดค่าใช้จ่ายและทำให้ง่ายขึ้นมาก แบบว่า "ฟังดูน่าทึ่ง มาทำกันเถอะ" ดังนั้นเราจึงจัดส่งสินค้าทั้งหมดไปที่มัน เมื่อถึงเวลาที่มันได้รับ อาจเป็นหนึ่งสัปดาห์ก่อนแบล็คฟรายเดย์ สองสามวันแรกผ่านไป และคุณเริ่มมัดสิ่งของเข้าด้วยกันและส่งออกไป ฉันชอบ "ว้าว เรากำลังจัดส่งในราคาประหยัด นี่มันวิเศษมาก" แล้วพวกเขาก็หยุด พวกเขาก็แบบว่า "ใช้เวลานานเกินไป" และจัดส่งของทุกชิ้นออกมาเป็นรายบุคคล

เฟลิกซ์ : โดยไม่ให้ใครรู้?

Dan: พวกเขาแจ้งให้ฉันทราบและไม่ได้ทำอะไรเลยเมื่อฉันบ่นเรื่องนี้ ฉันชอบ "เฮ้ คุณกลับไปทำแบบนั้นได้ไหม" อืม ทำไม่ได้ แบบว่า นี่กำลังจะมีปัญหา ฉันกำลังพูดเหมือนชั้นเดียว ฉันจะขายให้ลูกค้าในราคา $2.50 พวกเขาจัดส่งมันออกในราคา $10 ในค่าขนส่ง และฉันต้องจ่ายค่าขนส่งทั้งหมด ลองนึกภาพสิ่งนี้ในระดับหมื่น เราส่งออกไป 50,000 กล่อง แล้วในแต่ละวัน คุณเห็นตัวเลขเหล่านี้ แค่ 10 ดอลลาร์จากกระแสเงินของคุณ 10 ดอลลาร์ 10 ดอลลาร์ 10 ดอลลาร์ไม่หยุด และคุณก็เป็นแบบนี้ไปไม่ได้ ไม่อย่างนั้นฉันจะล้มละลาย ฉันไม่รู้ด้วยซ้ำว่าฉันรอดชีวิตจากมันได้อย่างไรพูดตามตรง เป็นเพราะเราสามารถประนีประนอมกับผู้สนับสนุนบางคนได้ เราจะแบบว่า "นี่ จะเป็นไรไหมถ้าเราส่งชั้นวางสีดำ 5 ชั้นให้คุณ แทนที่จะส่งชั้นวางสีเหลือง 2 ชั้นและชั้นวางสีดำ 2 ชั้น" และแบบว่า "ใช่ ไม่เป็นไร" เราสามารถจัดการสิ่งนั้นได้ดีขึ้นเล็กน้อย แต่ใช่ ปัญหาอื่นคือพวกเขาจะไม่จัดส่งแบบหลายป้ายกำกับ นั่นหมายความว่าจะมีการจัดส่งสินค้าของแต่ละผลิตภัณฑ์เป็นการจัดส่งของตัวเอง และเรามีประมาณ 12 กล่องต่อคำสั่งซื้อ คุณเป็นลูกค้าและคุณได้รับของในแต่ละวัน คุณได้รับสามกล่องในวันแรก สี่กล่องในวันที่สอง สองกล่องในวันที่สี่ มันบ้ามาก มันเหมือนกับฝันร้ายของการบริการลูกค้า และตอนนั้นฉันไม่มีพนักงานเลย ดังนั้นฉันจึงจัดการทั้งหมดนี้ด้วยตัวเอง และมันก็เป็นช่วงเวลาที่เลวร้าย

เฟลิกซ์: คำแนะนำของคุณในการจัดการความวุ่นวายในลักษณะที่จะไม่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าคืออะไร?

Dan: ก่อนอื่นคุณควรให้ประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ผู้คนใช่ไหม คุณต้องพยายามและแก้ปัญหาตั้งแต่แรกแต่คุณสามารถทำได้ ในสถานการณ์คลังสินค้านี้ ฉันจะพยายามหาการประนีประนอมทุกประเภท เช่น "เฮ้ คุณรัดสองสิ่งนี้เข้าด้วยกันได้ไหม คุณทำได้ไหม คุณช่วยเอาของออกจากกล่องได้ไหม คุณทำสิ่งนี้ได้ไหม" ฉันได้รับคำแนะนำต่างๆ มากมายและพยายามขจัดปัญหาออกไป นั่นอาจช่วยแก้ปัญหาได้ดี ในด้านบริการลูกค้า คุณเพียงแค่ต้องสื่อสารกับผู้คน คนเกลียดไม่ได้ยินอะไรหรือแปลกใจ คุณแค่ต้องบอกพวกเขาล่วงหน้า และคนส่วนใหญ่ก็พอใจกับมัน คนส่วนใหญ่ก็อยู่ในระดับที่ดี คุณก็เลยแบบ "นี่ กำลังจะเกิดขึ้นจริงๆ" และพวกเขาก็แบบ "โอเค ไม่มีปัญหา" คำแนะนำที่ใหญ่ที่สุดที่ฉันสามารถพูดได้คือการจ้างพนักงานบริการลูกค้า ที่เปลี่ยนธุรกิจของฉันเพียงแค่จ้างพนักงานบริการลูกค้า มันทำให้ฉันมีเวลามากขึ้นที่จะมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์จริงและด้านการตลาดของสิ่งของ

เฟลิกซ์: ผลิตภัณฑ์ของคุณยังคงสามารถปรับแต่งได้หรือคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงในการเลือกผลิตภัณฑ์หรือวิธีการที่คุณทำห่วงโซ่อุปทานเพื่อให้ผมหงอกน้อยลงหรือไม่?

Dan: เราต้องเปลี่ยนแปลงหลายอย่างเพียงเพราะฉันไม่ไว้วางใจคลังสินค้าของสหรัฐฯ อีกต่อไปแล้ว ดังนั้น แทนที่จะมีทุกอย่างใน 12 กล่องที่แตกต่างกัน เราเริ่มจัดของเข้าด้วยกัน เราทำสิ่งต่างๆ ให้ปรับแต่งได้น้อยลง ตอนนี้คุณสามารถใส่กรอบทั้งหมดของคุณในสีเดียว และชั้นวางทั้งหมดของคุณเป็นสีอื่นได้ ก่อนที่เราจะบรรจุฐาน เสา และสิ่งอื่น ๆ แยกกันเพื่อให้ง่ายต่อการจัดส่ง และเราเปลี่ยนสิ่งนั้น ตอนนี้เราเพิ่งแพ็คทุกอย่างเข้าด้วยกัน ตอนนี้เราสามารถจัดส่งกล่องใหญ่สามกล่องแทนที่จะเป็นกล่องเล็ก 12 กล่อง นั่นสร้างความแตกต่างอย่างมาก

เฟลิกซ์: คุณพบว่าผู้คนสนใจที่จะควบคุมการปรับแต่งของตนเองมากขึ้นหรือไม่?

แดน: บอกตรงๆ ว่าไม่เลย คนไม่ได้จริงๆพลาดสิ่งที่พวกเขาไม่สามารถมี ถ้าคุณแสดงให้พวกเขาเห็น มันก็เป็นแบบนี้ คนจะไม่บ่นเกี่ยวกับมัน พวกเขาจะเข้าใจมันในระดับหนึ่ง ข้อร้องเรียนเดียวที่ฉันมีคือฉันต้องเลิกใช้สีบางสี ฉันต้องเลิกใช้สีเหลืองและสีเขียวเพราะตัวเลขไม่เพียงพอสำหรับปริมาณการสั่งซื้อขั้นต่ำ ดังนั้นเราจึงมีคนบ่นเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่ฉันได้สร้างกลุ่ม Facebook ที่เรียกว่าที่ปรึกษาด้านการออกแบบ BoxThrone เดิมทีได้รับการออกแบบเพื่อให้ผู้คนสามารถมาและเสนอแนวคิดการออกแบบได้ แต่ในกลุ่มนั้น ก็เป็นตลาดประเภทหนึ่งเช่นกัน บางคนอาจพูดว่า "ฉันกำลังมองหาชั้นวางสีเขียว 12 ชั้น" และมีคนจะพูดว่า "ตกลง ฉันจะซื้อของจากคุณ"

เฟลิกซ์: ฉันคิดว่าผู้ประกอบการจำนวนมาก เจ้าของธุรกิจคิดว่ายิ่งปรับแต่งได้มากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น แต่หลายครั้งที่ลูกค้าต้องการให้คุณบอกพวกเขาว่ามีตัวเลือกอะไรบ้าง

แดน: ครับ. นั่นเป็นประสบการณ์ของเราเช่นกัน โดยเฉพาะในแคมเปญ Kickstarter ฉันคิดว่าลูกค้าเกือบทุกคนชอบ "นี่คือพื้นที่ของฉัน ฉันควรซื้ออะไรดี"

เฟลิกซ์: เมื่อคุณได้ผลิตภัณฑ์ไปยังผู้สนับสนุนรายแรกๆ แล้ว อะไรต่อไป? คุณยังคงขับเคลื่อนธุรกิจใหม่ ลูกค้าใหม่มาตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร?

Dan: ฉันเห็นว่าเว็บไซต์ แอปหน้า Landing Page ยังคงได้รับความนิยมอย่างมาก ดังนั้นเราจึงใช้ตัวพิมพ์ใหญ่และสร้างร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ฉันมักจะสร้างร้านค้า Shopify ดังนั้นเราจึงสร้างร้านค้า Shopify มีหลายสิ่งหลายอย่างที่นำไปสู่การค้นพบผลิตภัณฑ์เช่นเราเป็นคนแรกใน Google หากคุณค้นหาชั้นวางเกมกระดาน เราเป็นอันดับแรกเช่นกันสำหรับการจัดเก็บเกมกระดาน เราเป็นเจ้าของ URL boardgameshelf.com ด้วยเช่นกัน ดังนั้นฉันจึงได้ทำบางสิ่งเกี่ยวกับ URL และทำ SEO เพื่อให้สูงขึ้น เราค้นพบวิธีดังกล่าวมากมาย และในขณะเดียวกัน ผู้คนก็เริ่มได้รับผลิตภัณฑ์ของตน ผู้คนจึงลงวิดีโอและฉันได้รับคำวิจารณ์ที่ดีมาก จริง ๆ แล้วฉันก็กลัวอยู่พักหนึ่ง ฉันจะได้รับรีวิวที่ไม่ดีและธุรกิจนี้เสร็จสิ้นแล้วหรือไม่ ฉันจะจำช่วงเวลาที่ได้รับอีเมลฉบับแรกเสมอ และฉันก็แบบว่า "โอ้ นี้นี่เอง โอ้ ฉันเป็นห่วงจริงๆ" นี่จะเป็นผู้ชายที่แอบดูผลิตภัณฑ์และเรียกฉันว่าสแกมเมอร์หรือไม่? ฉันเปิดดูแล้วมันเป็นแค่การทบทวนทุกอย่างที่เปล่งประกาย เขาเพิ่งมีการตรวจสอบอย่างละเอียดถี่ถ้วนของทุกๆ อย่าง "โอ้ ฉันคิดว่าพวกคุณควรบวกอีกสองสามเซนติเมตรตรงนี้ ฉันคิดว่ามันจะช่วยได้สำหรับเรื่องนี้" แต่อย่างอื่นดีมาก" มันเป็นเพียงอีเมลที่ยอดเยี่ยม แค่เพิ่มความมั่นใจให้เราจริงๆ และหลังจากนั้น เราก็ได้รับรีวิวดีๆ มากมาย ฉันใส่จำนวนมากบนเว็บไซต์ของตัวเอง นั่นเป็นโมเมนตัมอย่างมาก ดังนั้นจึงส่งต่อไปยังร้านค้า Shopify มีคนมากมายรอมันอยู่ ในวันแรกของร้านค้า Shopify เรามีรายได้ $100,000 ในวันแรก นั่นผลักดันให้เราเข้าสู่ 1% ของการเปิดตัว Shopify หรืออะไรทำนองนั้น มันช่างเหลือเชื่อ มันเป็นเพียงแรงผลักดันเบื้องหลังอย่างมาก จากนั้นมันเป็นเรื่องของการทำต่อไปและสร้างชุมชนนั้นและนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่และขยายไปสู่ภูมิภาคใหม่ ขณะนี้เรามีเว็บไซต์สี่แห่งที่แตกต่างกัน ทั้งหมดมีไว้สำหรับ storemyboardgames.com แต่มันคือ storemyboardgames.com.UK และ .com.AU โดยพื้นฐานแล้ว เราต้องการทำให้ผู้คนรู้สึกมีส่วนร่วม เราไม่มีการแปลงสกุลเงินที่แย่ซึ่งพวกเขาต้องจ่าย 351 ปอนด์และ 37 เซ็นต์ ดูเหมือนว่าจะกำหนดเป้าหมายไปที่ชาวยุโรปและแคนาดาและตลาดของพวกเขาอย่างมาก ดังนั้นจึงทำให้ผู้คนรู้สึกตื่นเต้นและมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์มากขึ้น

Shopify Store: สร้างรายได้ $100,000 ในวันแรก

เฟลิกซ์: 100,000 ดอลลาร์ในวันแรกกับ Shopify มีแคมเปญที่นำไปสู่การเปิดตัวหรือไม่ การส่งข้อความหรือการตลาดมาจากไหนที่นำไปสู่การเพิ่มปริมาณการเข้าชมในการขาย

แดน: ครับ. สุจริตมันเป็นคำพูดจากปากทั้งหมด เป็นหลักการที่อยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์ตั้งแต่แรก ฉันต้องการทำบางสิ่งที่ผู้คนเดินเข้าไปในบ้านของพวกเขา และพวกเขาก็สังเกตเห็น และพวกเขาก็เริ่มพูดถึงมัน คุณมีระบบชั้นวางขนาดใหญ่ที่สามารถแก้ปัญหาที่คนจำนวนมากที่อยู่ในพื้นที่เกมกระดานมี พวกเขาจะบอกเพื่อน ๆ ของพวกเขาแล้วฉันก็ทำการอัปเดต Kickstarter โดยบอกผู้คนว่า "หากคุณสนใจที่จะเปิดตัวให้ไปที่เว็บไซต์นี้" เรามีหน้า Landing Page เล็กๆ อยู่ที่นั่น และคุณจะได้รับแจ้งเมื่อเปิดตัว ฉันสร้างความฮือฮาให้กับผู้สนับสนุน Kickstarter ดั้งเดิม และฉันเดาว่าพวกเขาคงแพร่กระจายไปตามคำพูดจากปากต่อปาก ฉันไม่ได้ทำโฆษณาบน Facebook ก่อนเปิดตัวและเพราะเป็นระบบที่ขยายได้ใช่ไหม เป็นปีระหว่างการสิ้นสุดแคมเปญและการเปิดตัวร้านค้า คอลเล็กชั่นของพวกเขาเติบโตขึ้นตั้งแต่นั้นมา และมันเป็นระบบที่ขยายได้ ดังนั้นพวกเขาต้องการเพิ่มเข้าไปในระบบของพวกเขา และเพิ่มขนาดของระบบมากขึ้นเป็นสองเท่า เรามีลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำจำนวนมากเพราะเหตุนั้น 25% ของยอดขายของฉันมาจากลูกค้าที่กลับมา มีเพียงคนที่ขยายระบบเพื่อเพิ่มทั้งหมด

เฟลิกซ์: คุณบอกว่าคุณต้องการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนสามารถอวดได้ What features or messaging did you use to encourage people to do that?

แดน: ครับ. The key principle is to make it a high end as possible, right? I always knew I wanted to make an expensive product because I didn't want to deal with the customer service nightmare of shipping out millions of $20 products to people. I knew I wanted to have a very expensive product that I'd only ship out a few of and so having that expensive product that you try and get the highest quality you can. First of all, it's metal. There aren't a lot of metal shelves that look good in the world generally and the reason I wanted metal was so that it could hold a tremendous amount of weight. I've got photos of people with their BoxThrones 15 feet, 20 feet high, it's crazy because it's so modular and it holds all the weight perfectly. I really wanted that statement piece that was very high end. Using steel allowed you to build up these huge systems, you can't ignore it when you walk in. Same logic with the colors too, so people feel more attached to it because you have personalized colors. One guy was big into old school Batman, so he made his frames gray and the shelves light blue and it looked really good. People kind of feel more attached to the product and they tell their friends about it. All those things lump in to make it into a statement piece.

Felix: What else did you do specifically to SEO that other people can take away to try to improve their rankings on Google?

Dan: Hitting the Google image search is the most important. Make sure you have all your alt tags on all your images on your website. On your Shopify store, make sure you have just tons of photos of your products and have them all alt tagged. That actually makes a big difference. And then at the same time, put those photos on Pinterest. Pinterest is this strangely powerful hidden tool that I don't think a lot of people are using. I'm even running Pinterest ads right now and they're like 10 times. I'll rely on them. I do feel like when you do a Google image search, a good 20% of the photos that show up are from Pinterest, at least from my product. That matters a lot in SEO, the rest of it is a lot of traffic and so just putting a lot of money into Facebook ads and social media ads.

Felix: Beyond Facebook, what other paid ads do you advertise?

Dan: Facebook is my primary and then I do ads on Pinterest as well because there's a lot of people looking for apartment furniture and it's a very good crossover. With the Kickstarter campaigns they used to advertise on hobbyist websites like boardgamegeek.com, but it doesn't really have as much of conversion for non-Kickstarters, so for Shopify store, I only use Facebook and Pinterest and the majority of it is Facebook. Instagram as well, you have ads on Facebook and it goes to Instagram.

Felix: Can you tell me more about your strategy on Facebook?

แดน: ครับ. The key principle of my website is that I have to have pre-order cycles. Every month now, it used to be two months, it's almost like a mini Kickstarter campaign on the Shopify store, so I have a big countdown bar that says “you only have 30 days left to buy this.” And then when it goes down to zero that's when I export all the orders to the factory and ship stuff out. It has that fear of missing out aspect to it, that drives a lot of the conversions. I use that a lot in the language of the Facebook ads as well. It's like, "Here's your last chance." The main reason why I had that wave pre-order system is that the storage fees for the stuff is huge because it's giant furniture. I wouldn't be able to store tons and tons of it, that said, I'm looking into ways that would make it better. We're trying to reduce our shipping times, we should be able to get them down by half in a few months. But it's sort of playing into that urgency cycle.

Felix: Do you see a big uptick when it gets down to the last couple of days?

แดน: ครับ. 80% of sales actually happen. We used to have these two-month pre-order windows and 80% of the sales happened in the last two weeks. Now, I've shortened it to one month and it happens in the last week, so 80% is just at the end basically.

Felix: And all the marketing when it comes to Facebook ads is about getting in before the pre-order closes?

แดน: ครับ. This one side of the marketing where it's telling people, this is the worlds first made for board game shelving system, the first completely modular metallic adjustable system and then we hit them with the, "Now's your last chance to do it." It's a win, win for everyone really because people want to get into the wave before it ends because we don't set it up in a way that we do it just to funnel people into the website. We have to do it like that, just from the financial constraints of it.

Felix: You mentioned you have two types of messages, one is the education around the first time they've ever seen your product before and then the countdown where you only have 19 days or two days etcetera before pre-orders close. Is that like a retargeting ad or do you still send that to the top of your funnel?

Dan: The thing with the re-targeting is that I find that it isn't as effective for this product because people who are interested in it will go away and they'll measure their house. They'll go away and look at it and it's top of mind for them enough and they're always thinking about once we see that countdown timer and you're like, I'm interested in this product, you'll always think about it. You'll be like, "There are only 10 days to do this. Will this fit?" And then two days later, you'll go back and look at the store and you're like, "There are only eight days left now." I find that retargeting is actually quite pointless to do it, so I hit the top of the funnel the hardest.

Felix: Regarding messaging around an ad, do you educate and urge the customer at the same time, or does the urgency come later?

Dan: No, it's all at once. It's like, “here is the product, you have the last chance, just do it.” My funnel isn't that deep, to be honest, it's spread quite wide and maybe it's one thing I can improve. A lot of people, when they do this some of the marketing is built into email communications. They'll go on there, add a product to see how much the shipping is, and then they'll get a really cute abandoned cart email. It's all in the theme like, "Oh, no. Your majesty, you've left the Box King alone in the wilderness. Are you going to save him? There are wolves out there." And that kind of drags people in a little bit and they go back. That's kind of my strategy for it.

Felix: When it comes to returning customers, is there a marketing strategy that drives them back to purchase expansions to modular systems?

Dan: A lot of that is emails because I always ask people to sign up for the email list, pretty much everywhere, all over the website. I don't really send that many emails, I send like one every two months so it's really not that often. Usually, when I have those emails I add some good news to it. I don't really send marketing emails like, "Hey, now's your last chance to buy this." I usually have some news about the product or upcoming products or the company. I'm like, "Hey we just added this thing to the store." And so people are always interested to open up the emails and that's almost all returning customers. Just making sure people who have bought your product or engaged by email.

Felix: What tools or apps do you use to run the business?

Dan: I use Mailchimp right now, but I'm going to swap over to Squarespace email. It's a little bit cheaper or even Shopify email, that's pretty cheap too. I'm dabbling between those, but honestly outside of Shopify apps, pretty much all I use is Mailchimp and Google calendar and just the G Suite, that's basically it.

Felix: What about the apps you use on your website? What are some of those you recommend?

Dan: The biggest difference is Wheelio, the spin to win. When I implemented that I had probably a 20% uptick in sales. I know I've heard that before on the show as well. It wasn't a 20% uptick sustained, but it was 20% at the time. My store is always growing, so I feel like it's part of the growth just because about 50% of customers have used spin to win Wheelio coupon codes. My email list is blowing up, I get a few 100 emails sign-ups every week.

Felix: Do you send out different emails for people who have joined your list through Wheelio versus other ways that they've joined your list?

Dan: Yes. I send one email out every two months. I do have a sales funnel in the way that I have auto emails going out to new people who sign up. If you sign up, you'll get an email explaining more about BoxThrone and you'll get another one urging people to buy before the end of the wave, but then that's it. And then from then on it's only the news emails and so one of the criticisms I've heard about the spin to win apps is that all the emails are just junk that you get from there. Because you're giving away discounts on the product as prizes, so a lot of people sign up just to get the prize, but if you have a good email funnel set up, those people are going to unsubscribe, like make it very easy to unsubscribe on the first email they get, so you're going to shed all the fat anyway. That's part of why I have such a pretty strong email following.

Felix: What do you send typically in that flow? What kind of emails are you sending? What kind of message do you send to them?

Dan: The first one is basically an educational email telling them, "Hey, this is BoxThrone and these are the things that you can do and these are the things you can add on." And then the next one is just about, "Hey, this is how the system works. We ship out every two months because of these reasons. Chances are that there aren't too many days left in your wave right now, you should jump aboard." We just have those two, I don't send too many out.

Felix: What do you think is the biggest challenge for you as a business or for you to overcome this year?

Dan: I'm launching two more products this year actually. It's not related to the board game shelf, it's part of the BoxThrone universe. One is a token storage system that's incredibly complicated for me to explain, but it's modular and it can shift into all these different forms and we have these art plates made by famous board game artists and so I've got to sustain the momentum with that while sustaining BoxThrone. I'm also launching a third product later as well, and I really wanted to tie it all together. I want it to feel like it's one big universe, I'm going to have these mascots for each of the products and keep that going.