5 วิธีในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีของแบรนด์

เมื่อมีคนได้ยินชื่อแบรนด์ของคุณ คุณต้องการให้พวกเขาคิดอย่างมีความสุข คิดบวก ไม่อึดอัด คิดลบ หรือทำให้ระคายเคือง การทำให้แน่ใจว่าเป็นกรณีนี้เรียกว่าการสร้างการเชื่อมโยงแบรนด์ในเชิงบวก

ในที่นี้ เราจะสอนคุณ 5 วิธี เพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่เพียงแต่สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับแบรนด์ แต่ยังรักษาความสัมพันธ์ในระยะยาวอีกด้วย

สมาคมแบรนด์คืออะไร?

การเชื่อมโยงแบรนด์เป็นประเภทของความคิดที่ผุดขึ้นมาในใจของผู้คนเมื่อพวกเขาคิดถึงแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณนึกถึง Mercedes-Benz คุณอาจนึกถึงคำว่า “หรูหรา” หรือ “ความสง่างาม” ในขณะที่หากคุณนึกถึงวอลโว่ สิ่งแรกที่คุณอาจมีคือเกี่ยวกับสวีเดนและความปลอดภัย

ผู้คนสามารถเชื่อมโยงทั้งสิ่งที่ดีและไม่ดีกับแบรนด์ของคุณ เช่น ความสัมพันธ์เชิงบวกและเชิงลบ ตัวอย่างเช่น McDonald's มักเกี่ยวข้องกับอาหารที่ไม่ดีต่อสุขภาพและการทำฟาร์มที่มีปัญหา ในขณะที่ Crest เกี่ยวข้องกับสุขภาพฟันที่ดี

การดูแลให้ผู้คนเชื่อมโยงสิ่งดีๆ เข้ากับแบรนด์ของคุณเป็นส่วนสำคัญในการรักษาความสามารถในการทำกำไรและความภักดีของลูกค้า

วิธีสร้างและรักษาความสัมพันธ์ของแบรนด์ในเชิงบวก

มาเริ่มกันเลย: ต่อไปนี้คือห้าวิธีที่จะทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่ที่พิเศษในใจผู้ชมของคุณ

1. เริ่มต้นด้วยความคิดสร้างสรรค์

การเชื่อมโยงแบรนด์มีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับตำแหน่งธุรกิจของคุณในตลาด หากแบรนด์ของคุณไม่มีอะไรพิเศษเกี่ยวกับมัน มันจะเป็นเรื่องยากสำหรับแบรนด์ของคุณที่จะมีความเกี่ยวข้องใดๆ เพื่อให้ผู้คนสามารถแนบความหมายแฝงเข้ากับธุรกิจของคุณ ก่อนอื่นคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความโดดเด่นในทางใดทางหนึ่ง

คุณจะต้องมีความคิดสร้างสรรค์ในการทำเช่นนั้น ผู้คนมักจะจดจำการสร้างแบรนด์และแคมเปญโฆษณาที่มีเอกลักษณ์และสร้างสรรค์ — ลองนึกถึงว่าการได้ยินชื่อ GEICO กระตุ้นภาพลักษณ์ของ Martin ตุ๊กแกออสเตรเลียผู้น่ารักได้อย่างไร

ความคิดสร้างสรรค์นั้นยาก แต่นี่เป็นเคล็ดลับบางประการ ขั้นแรก ระดมความคิดเกี่ยวกับประเภทของความสัมพันธ์ที่คุณต้องการให้แบรนด์ของคุณมี: คุณต้องการเป็นที่รู้จักในฐานะที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมหรือไม่? สุขภาพดี? ปลอดภัย? จริยธรรม? เป็นกันเอง?

ต่อไป ให้คิดหาวิธีวาดภาพบริษัทของคุณในแบบนั้นโดยไม่จำเป็นต้องพูดออกไปตรงๆ การสร้างตัวละครอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนี้ เนื่องจากพวกเขามักจะติดอยู่ในใจของผู้คน

2. ทำให้มันน่าจดจำ

ความคิดสร้างสรรค์เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีและมักจะช่วยให้แบรนด์ของคุณน่าจดจำ แต่คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังสร้างสรรค์ ไปในทิศทางที่ถูกต้อง จำไว้ว่าคุณไม่ได้พยายามสร้างงานศิลปะ แต่คุณกำลังพยายามขายสินค้า แม้ว่าโฆษณา YouTube เปรี้ยวจี๊ดความยาว 3 นาทีที่มีเพลงนกที่บิดเบี้ยวอย่างหนักซึ่งตั้งค่าให้มีการวิวัฒนาการของภาพสีลานตาอาจมีความสร้างสรรค์และน่าจดจำอย่างมาก แต่ก็แทบจะไม่ช่วยขายผลิตภัณฑ์ของคุณเลย

ในขณะที่คุณสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ สิ่งสำคัญคือต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ไม่ใช่เพื่อตัวมันเอง แต่เพื่อจุดประสงค์ในการสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกที่ น่าจดจำ คุณสามารถคิดแบบนี้: ถ้าคุณไม่สร้างสรรค์เลย แบรนด์ของคุณจะไม่เป็นที่จดจำ แต่ถ้าคุณมีความคิดสร้างสรรค์โดยไม่ได้คำนึงถึงการเชื่อมโยงแบรนด์ ศิลปะของคุณอาจกลายเป็นที่น่าจดจำมาก แต่แบรนด์ของคุณจะไม่เป็นเช่นนั้น

3. ตอบสนองความต้องการของประชาชน

ส่วนใหญ่ของการสร้างการเชื่อมโยงแบรนด์ในเชิงบวกคือการทำให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณเชื่อมต่อกับความปรารถนาที่ผู้ชมของคุณมีอยู่แล้ว โดยทั่วไปแล้ว สิ่งเหล่านี้เป็นความปรารถนาโดยกำเนิดของมนุษย์ (ในระดับหนึ่ง) เช่น ความปรารถนาที่จะมีสุขภาพดี ดูมีเสน่ห์ แสวงหาความรัก มีเพื่อนฝูง หาเงิน และอยู่อย่างปลอดภัย

ความต้องการและความต้องการพื้นฐานเหล่านี้ควรเป็นจุดเริ่มต้นของการริเริ่มการเชื่อมโยงแบรนด์ของคุณ จากตรงนั้น คุณสามารถ "เจาะกลุ่ม" ไปสู่การเชื่อมโยงที่ไม่เหมือนใคร

สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณหลีกเลี่ยงการสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่สาธารณชน ไม่ ชอบ ด้วยเหตุนี้การเข้าใจความต้องการของพวกเขาตั้งแต่แรกจึงเป็นเรื่องสำคัญ ตัวอย่างเช่น ย้อนกลับไปในยุค 50 การเชื่อมโยงแบรนด์ของคุณกับการสูบบุหรี่อาจถือว่าเท่และหรูหรา แต่ตอนนี้ การเชื่อมโยงแบรนด์ของคุณเข้ากับการสูบบุหรี่อาจเป็นเรื่องแย่

4. ตรวจสอบจุดสัมผัสของลูกค้าทั้งหมด

เมื่อคุณค้นหาว่าคุณต้องการให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์เป็นอย่างไร สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ ว่า คุณจะนำเสนอภาพนั้นอย่างไรตั้งแต่แรก

หากต้องการทราบสิ่งนี้ คุณสามารถดูจุดติดต่อลูกค้าที่พบบ่อยที่สุดได้ วิธีที่คุณโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ ทุกยี่ห้อจะมีการกระจายของเหล่านี้แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น บางแบรนด์ให้ความสำคัญกับโซเชียลมีเดียมากกว่า ในขณะที่แบรนด์อื่นๆ มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์หรืออีเมลมากกว่า

ไม่ว่าสื่อจะเป็นเช่นไร สิ่งสำคัญคือแบรนด์ของคุณต้องเข้าใจวิธีใช้สื่อนี้เพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าและคำนึงถึงสิ่งที่เป็นอันดับต้นๆ สำหรับแบรนด์ที่เน้นโซเชียลมีเดีย นั่นอาจหมายถึงการสร้างกราฟิกและวิดีโอที่สะดุดตา ในขณะที่แบรนด์ที่มีสถานะอิฐและปูนที่แข็งแกร่งอาจต้องการมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม (ที่กล่าวว่าทุกแบรนด์ควรตรวจสอบให้แน่ใจ การบริการลูกค้าของพวกเขายอดเยี่ยมมาก)

5. มีแผนจัดการภาวะวิกฤต

ไม่ว่าคุณจะทุ่มเททำงานมากเพียงใดในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีของแบรนด์ ก็ยังมีความเสี่ยงที่วิกฤตจะทำให้เกิดความล้มเหลวได้ภายในเวลาไม่กี่วินาที ลองนึกถึงการรั่วไหลของน้ำมัน BP หรือการโต้เถียงรอบล่าสุดเกี่ยวกับ Chick-Fil-A เหตุการณ์ทั้งสองนี้ทำให้เกิดปัญหาใหญ่สำหรับแบรนด์เหล่านี้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีกลยุทธ์ในการจัดการวิกฤตที่อาจเกิดขึ้น หากคุณมีงบประมาณเพียงพอ ให้จ้างทีมประชาสัมพันธ์ ก่อน เกิดวิกฤต

ตัวอย่างสมาคมแบรนด์

แบรนด์ที่ทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกได้สร้างผลกระทบที่ยั่งยืนไม่เพียงแค่ในธุรกิจแต่ต่อวัฒนธรรมด้วย อันที่จริง บางครั้งการแยกความสัมพันธ์บางอย่างออกจากแบรนด์เป็นเรื่องยากมาก

ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้คนนึกถึงความหรูหรา พวกเขาเกือบจะนึกถึงแบรนด์ต่างๆ เช่น Mercedes-Benz, Gucci, Rolex และ Hermes โดยอัตโนมัติ แบรนด์เหล่านี้ได้มาเพื่อกำหนดความหมายของความหรูหราในวัฒนธรรมสมัยใหม่

ในทำนองเดียวกัน เมื่อผู้คนนึกถึงทะเลทราย พวกเขาอาจนึกถึง OREO, Ben & Jerry's หรือ Hershey's ทันที

สำหรับรถยนต์ไฟฟ้า เทสลาจะนึกถึงทันที เมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ คุณนึกถึงอเมซอนทันที สำหรับโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram และ Twitter

ประเด็นสำคัญที่นี่คือการเชื่อมโยงแบรนด์มักจะเป็นการผสมผสานระหว่างผลิตภัณฑ์ของบริษัทกับคุณสมบัติบางประการของผลิตภัณฑ์นั้น ดังนั้น แม้ว่าคุณจะเชื่อมโยง "รถยนต์" กับ BMW, Volvo, Subaru, Ferrari และ Mercedes-Benz ความสัมพันธ์ดังกล่าวก็มีรายละเอียดดังนี้:

• BMW: รถยนต์ เยอรมนี กีฬา ราคาแพง
• Volvo: รถยนต์ สวีเดน ปลอดภัย ใช้งานได้จริง
• Subaru: รถยนต์ ญี่ปุ่น เชื่อถือได้ ราคาประหยัด กลางแจ้ง เวอร์มอนต์
• Ferrari: รถ อิตาลี ฉูดฉาด สีแดง กีฬา รวยมาก
• Mercedes-Benz รถยนต์ เยอรมัน หรูหรา แพง รวย

อย่างที่คุณเห็น แต่ละคนเริ่มนึกถึงผลิตภัณฑ์ แต่จากนั้นลูกค้าก็สร้างความสัมพันธ์โดยพิจารณาจากลักษณะเฉพาะของแบรนด์

ประเด็นที่สำคัญ

ผู้บริโภคดำเนินการตามอารมณ์ และอารมณ์เหล่านั้นส่วนใหญ่ขับเคลื่อนด้วยความสัมพันธ์ หากคุณต้องการทำให้ธุรกิจของคุณมีกำไรมากที่สุด คุณต้องแน่ใจว่าผู้ชมของคุณเชื่อมโยงแบรนด์ของคุณเข้ากับแง่บวก เคล็ดลับห้าข้อที่เราให้ไว้ที่นี่จะนำคุณไปสู่เส้นทางสู่ความสำเร็จนั้น