วิธีส่งมอบความถูกต้องของแบรนด์และสร้างการเชื่อมต่อบนโซเชียล (พร้อมดาวน์โหลดฟรี)

การเข้าร่วมทีมโซเชียลที่ Sprout ทำให้ฉันได้เรียนรู้เกี่ยวกับความถูกต้องของแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย นักการตลาดจำนวนมากพูดถึงความสำคัญของการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณและความเป็นตัวตนที่แท้จริงบนโซเชียล แต่สำหรับเรา คุณสมบัติเหล่านี้เป็นแกนหลักของกลยุทธ์ทางสังคมของเรา

ภารกิจของทีมของเราคือการสร้างสถานะทางสังคมที่แท้จริง เข้าถึงได้ และมีส่วนร่วมกับผู้ชมที่หลากหลาย ทั้งหมดนี้ในขณะที่ใช้โซเชียลเพื่อสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจที่ใหญ่ขึ้นของเรา นั่นหมายถึงการสร้างการรับรู้และการรับรู้ถึงแบรนด์ของเราตลอดจนการสร้างแฟน ๆ ที่คลั่งไคล้ ดังนั้นในแต่ละวันของฉัน ฉันจึงมุ่งเน้นไปที่การเชื่อมต่อกับผู้ชมของเราผ่านความคิดริเริ่ม เช่น #SproutChat การพัฒนาเนื้อหาที่ดึงดูดความสนใจ และมีส่วนร่วมเชิงรุกและเชิงโต้ตอบกับชุมชนของเรา

นอกจากนี้ ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของทีมที่ชอบ #DataDance ฉันได้เรียนรู้วิธีการใช้ประโยชน์จากข้อมูลในอุตสาหกรรม ตัววัดประสิทธิภาพของเราเอง การวิเคราะห์การรับฟังจากโซเชียล และสัญชาตญาณเชิงกลยุทธ์เพื่อสร้างกลยุทธ์ทางสังคมที่ให้ความสำคัญกับความถูกต้องเป็นอันดับแรก ในบทความนี้ ฉันจะแบ่งปันว่าเหตุใดความถูกต้องของแบรนด์จึงมีความสำคัญต่อการสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายกับผู้ชมของคุณและสรุปขั้นตอนในการสร้างกลยุทธ์ทางสังคมที่ผสมผสานข้อมูล คุณค่าของแบรนด์ และความคิดสร้างสรรค์ นอกจากนี้ ฉันจะแชร์เวิร์กชีตที่ดาวน์โหลดได้ฟรีที่คุณและทีมของคุณสามารถใช้ในการระดมความคิดและนำขั้นตอนเหล่านี้ไปปฏิบัติ

แค่ต้องการแผ่นงาน? รับสำเนาของคุณที่นี่ฟรี!

ดาวน์โหลดเดี๋ยวนี้

ทำไมความถูกต้องของแบรนด์จึงสำคัญบนโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นเรื่องของการเชื่อมต่อ ผู้คนเข้าร่วมแพลตฟอร์มโซเชียลเพื่อเชื่อมต่อกับครอบครัวและเพื่อน รับข่าวสาร รับแรงบันดาลใจ และอื่นๆ ยิ่งเราในฐานะนักการตลาดโซเชียลมีเดียสามารถเข้าใจแรงจูงใจส่วนบุคคลของผู้คนในการใช้โซเชียลได้ดีเพียงใด เราก็จะพัฒนากลยุทธ์ที่เข้าถึงและมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น

การวิจัยของเราพบว่า 64% ของผู้คนต้องการให้แบรนด์เชื่อมต่อกับพวกเขา และพวกเขาเห็นว่าโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางอันดับหนึ่งสำหรับแบรนด์ที่จะใช้ในการสร้างความสัมพันธ์ของผู้บริโภคเหล่านั้น ผู้บริโภคส่วนใหญ่กล่าวว่าความภักดีต่อแบรนด์จะเพิ่มขึ้นเมื่อรู้สึกเชื่อมโยง และมากกว่าครึ่ง (57%) กล่าวว่าพวกเขาจะใช้จ่ายกับแบรนด์มากขึ้นและซื้อจากแบรนด์นั้นมากกว่าคู่แข่ง (76%) เมื่อรู้สึก เชื่อมต่อ

แต่แบรนด์จะสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงที่ผู้คนต้องการจากพวกเขาได้อย่างไร โดยเน้นที่องค์ประกอบหลักสามประการที่ทำให้ผู้บริโภครู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์บนโซเชียล ได้แก่ ความโปร่งใส ความถูกต้อง และความเห็นอกเห็นใจ

ตามการวิจัยอุตสาหกรรม:

• 81% ของคนเชื่อว่าธุรกิจมีความรับผิดชอบที่จะต้องโปร่งใสบนโซเชียลมีเดีย
• 90% ของผู้บริโภคกล่าวว่าความถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญในการเลือกแบรนด์ที่พวกเขาชอบและสนับสนุน ยิ่งไปกว่านั้น 83% ของนักการตลาดเห็นด้วยว่าความถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับแบรนด์ของตน
• 51% ของผู้บริโภคกำหนดความรู้สึกเชื่อมต่อกับแบรนด์เมื่อแบรนด์เข้าใจพวกเขาและความต้องการของพวกเขา นั่นคือการแสดงความเห็นอกเห็นใจ

ทุกคนสามารถระเบิดข้อความส่งเสริมการขายได้ แต่การพัฒนากลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่สื่อถึงความถูกต้อง แสดงความโปร่งใส และสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงกับผู้ชมของคุณ—ในขณะเดียวกันก็ดำเนินการตามเป้าหมายทางสังคมและธุรกิจของคุณ—เป็นอีกเรื่องหนึ่ง

ความท้าทายและผลตอบแทนของการสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่แท้จริง

ใครก็ตามที่ใช้ Instagram ได้อ่านคำบรรยายมากกว่าสองสามเรื่องเกี่ยวกับแนวโน้มของแท้และวิธีที่เรานำเสนอตัวเองบนโซเชียลมีเดียกับชีวิตจริง ในขณะที่ฉันเลือกมากเกี่ยวกับสิ่งที่ฉันโพสต์ในบัญชีส่วนตัวของฉัน เมื่อฉันเป็นตัวแทน @SproutSocial ฉันต้องคิดให้รอบคอบมากขึ้นเกี่ยวกับแบรนด์ที่เรากำลังสร้าง

• สิ่งที่เราโพสต์มีความเกี่ยวข้องหรือไม่?
• ผู้ชมของเรารู้สึกว่าเราได้รับพวกเขาจริงๆ หรือไม่?
• เราซื่อสัตย์ต่อแบรนด์และจุดยืนที่ซื่อสัตย์ของเราหรือไม่?
• เรามีเนื้อหาที่ผสมผสานกันอย่างมีประสิทธิภาพซึ่งปรับให้เหมาะกับผู้ชมของเราในแต่ละช่องหรือไม่?
• ในบรรดาสมาชิกในทีมที่เป็นตัวแทนของเราบนโซเชียล เรากำลังส่งคำตอบที่รวดเร็ว เอาใจใส่ และมีส่วนร่วมหรือไม่

การทำเช่นนี้อย่างมีประสิทธิภาพ ฉันต้องเข้าใจผู้ชมของเราอย่างแท้จริง การรู้ข้อมูลประชากรของผู้ชมบนแพลตฟอร์มที่กำหนดนั้นเป็นสิ่งหนึ่งที่ เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่คุณต้องจับจังหวะจริงๆ ว่าผู้ชมของคุณสนใจอะไร อะไรทำให้พวกเขาสนใจ และอะไรที่ทำให้พวกเขาสนใจแบรนด์ของคุณ สิ่งนี้ยากสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลจำนวนมาก—ดัชนี Sprout Social ปี 2019 ของเราพบว่า 43% ของนักการตลาดโซเชียลทั้งหมดกล่าวว่าการระบุและทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของพวกเขาเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขา

แม้ว่าคุณจะมีความเข้าใจนั้นแล้ว คุณต้องแปลสิ่งนั้นเป็นกลยุทธ์ที่ให้บริการเนื้อหา การสนับสนุน และชุมชนที่ผู้คนต้องการจากแบรนด์ของคุณ สร้างสมดุลกับความรับผิดชอบของคุณในการส่งเสริมองค์กรและผลิตภัณฑ์ บริการ หรือสาเหตุ และกลยุทธ์ทางสังคมของคุณจะซับซ้อนมากขึ้น

ที่กล่าวว่ารางวัลของการจัดลำดับความสำคัญของความถูกต้องของแบรนด์และการเชื่อมต่อบนโซเชียลนั้นใหญ่มาก ตัวอย่างเช่น Warby Parker ใช้โซเชียลเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการส่งเสริมให้ลูกค้าแบ่งปันสไตล์ส่วนตัว ภาพรวมของการลองใช้งานที่บ้าน และความกระตือรือร้นในแบรนด์ การดูแลจัดการเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น พวกเขาสามารถแสดงความหลากหลายของลูกค้าและช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่สำรวจสิ่งที่พวกเขาอาจดูเหมือนในคู่ของ Warby Parkers พวกเขายังแสดงให้เห็นว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับการเน้นกลุ่มเป้าหมายมากเพียงใดด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น บทสรุป UGC Instagram Story รายสัปดาห์, Frame Crush Friday

การมุ่งเน้นที่การสร้างสถานะทางสังคมที่อบอุ่น เชิญชวน และจริงใจแบบนี้ไม่ได้ดีแค่สำหรับลูกค้าของคุณเท่านั้น นอกจากนี้ยังเหมาะสำหรับงบประมาณโซเชียลมีเดียของคุณ หากคุณสามารถได้รับคำแนะนำแบบปากต่อปากและการสนับสนุนลูกค้า รวมถึงรูปภาพ วิดีโอ และคำรับรองจากแฟนๆ ที่ทีมโซเชียลของคุณสามารถใช้เป็นเนื้อหาได้ ซึ่งจะทำให้งบประมาณการโฆษณาของคุณว่างมากขึ้นเพื่อเข้าถึงตลาดใหม่ๆ ทดสอบ สมมติฐานหรือมุ่งเน้นที่แคมเปญต่อไปในช่องทาง สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด การใช้ประโยชน์จาก UGC สามารถช่วยสร้างความรู้สึกเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณโดยการเห็นผู้คนจริงๆ ที่รักแบรนด์นั้น และเมื่อผู้คนรู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์หนึ่งๆ 68% บอกว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์นั้นให้กับเพื่อนมากขึ้น

แล้วคุณจะทำให้มันเกิดขึ้นได้อย่างไร?

ขั้นตอนที่ 1: เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจผู้ชมของคุณอย่างลึกซึ้ง

ข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพล้วนมีความสำคัญในการรู้จักผู้ชมของคุณ เช่น คุณรู้จักเพื่อนสนิทของคุณ…หรืออย่างที่ฉันรู้จัก Taylor Swift ในงานของฉัน ฉันอาศัยปัจจัย 5 ประการเพื่อให้แน่ใจว่าฉันมีความเข้าใจแบบองค์รวมเกี่ยวกับผู้ชมของ Sprout:

1. 1. ข้อมูลผู้ชม: ไม่ว่าจะเป็นการดูข้อมูลประชากรโดยรวมหรือการอ่านโปรไฟล์ส่วนตัวของแต่ละคน มีจุดข้อมูลมากมายที่คุณสามารถรวบรวมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณบนโซเชียล เมื่อฉันอยู่ในกล่องขาเข้า Sprout ฉันพบว่าการ์ดโปรไฟล์มีประโยชน์มาก คุณสามารถวางเมาส์เหนือเพื่อดูภาพรวมของบุคคลหรือคลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมและประวัติการสนทนาโดยละเอียด
   2. ประสิทธิภาพของเนื้อหา: ฉันดูที่แท็บการรายงานของ Sprout ทุกวันเพื่อตรวจสอบว่าโพสต์ต่างๆ ของเราทำงานเป็นอย่างไร และดูว่าผู้ชมของเราตอบสนองต่อเนื้อหาของเราอย่างไร นอกจากนี้ ฉันยังทำงานร่วมกับนักวางกลยุทธ์ทางสังคมแบบเสียเงินเพื่อทำการวิเคราะห์รายไตรมาสของโฆษณาบนโซเชียลทั้งหมดของเรา (วิดีโอ รูปภาพ GIF โฆษณา และอื่นๆ) เพื่อดูว่าสิ่งใดทำงานได้ดีที่สุดในแง่ของการแสดงผล การมีส่วนร่วม การคลิก การดาวน์โหลด และอื่นๆ .
   3. การรับ ฟังจากโซเชียล: เครื่องมืออย่าง Sprout's Sent Messages Report นั้นยอดเยี่ยมสำหรับเมตริกต่อโพสต์ แต่การรับฟังจากโซเชียลช่วยให้คุณค้นหารูปแบบและประเมินแนวโน้มในหัวข้อและเนื้อหาที่ตรงใจผู้ชมของคุณทั่วทั้งโซเชียล คุณยังสามารถใช้การฟังเพื่อทำความเข้าใจคำถาม ความคิดเห็น และความรู้สึกของผู้ชมที่มีต่ออุตสาหกรรมหรือแบรนด์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น ตลอดจนข้อมูลประชากรโดยรวมของผู้ชมที่พูดถึงหัวข้อหรือแบรนด์บางอย่าง

4. เพื่อนร่วมงานของฉันจากทีมอื่น: อาจมีทีมที่ฉันร่วมงานด้วยมากกว่าทีมที่ฉันทำไม่ได้ ฉันพูดคุยกับทีมขายและทีมสนับสนุนลูกค้าเป็นประจำเพื่อแชร์ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ที่เรากำลังติดต่อ คำติชมที่เราได้รับ และสิ่งที่ลูกค้าของเราสนใจ ฉันยังทำงานร่วมกับลีดโซเชียลที่ได้รับค่าตอบแทนของเราเพื่อทำความเข้าใจว่าเธอกำหนดเป้าหมายไปที่ใคร และเปรียบเทียบกับกลุ่มเป้าหมายทั่วไปของเรา สุดท้ายนี้ ฉันกำลังพูดคุยกับทีมเนื้อหาของเราอยู่เสมอว่าพวกเขาพยายามเข้าถึงใครและหัวข้อใดที่พวกเขาพบว่ามีส่วนร่วมมากที่สุดสำหรับผู้ชมของเรา
5. สัญชาตญาณของฉัน: แม้ว่าข้อมูลที่หนักแน่นเป็นรากฐานที่ดี แต่การใช้เวลาครึ่งสัปดาห์ในการพูดคุยกับผู้ชมของเราผ่านกล่องขาเข้าของ Sprout ยังช่วยให้ฉันขัดเกลาสัญชาตญาณของผู้จัดการโซเชียลมีเดียสำหรับผู้ชมของเธอด้วย ฉันเบื่อสังคมทุกวัน เรียนรู้สิ่งที่ชุมชนของเราต้องการ เนื้อหาที่ตรงใจ และคำถามที่พวกเขาต้องตอบ ชุมชนของเรามีเอกลักษณ์เฉพาะตัวตรงที่สมาชิกเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียด้วยตัวแทนจากทุกอุตสาหกรรม ประเภทองค์กรและขนาดทีม และฉันจะได้เรียนรู้จากพวกเขาเกี่ยวกับกลยุทธ์ ชัยชนะ และความท้าทายของพวกเขาทุกวัน

เป็นไปไม่ได้ที่จะคาดเดาแนวทางทางสังคมที่ชนะได้อย่างสมบูรณ์ทุกครั้ง แต่สัญชาตญาณของฉันนำทางฉันในการเปลี่ยนปัจจัยการผลิตทั้งหมดที่ฉันได้กล่าวถึงข้างต้นให้เป็นประเด็นแบบองค์รวมมากขึ้น

ขั้นตอนที่ 2: เปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมายและเป้าหมายของแบรนด์เป็นกลยุทธ์ทางสังคม

ในขั้นตอนนี้ ใช้แนวทางแบบเจาะลึกแบบเดียวกับที่คุณใช้กับผู้ชมของคุณ เพื่อคิดว่าคุณสามารถสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์ผ่านเนื้อหาโซเชียลของคุณได้อย่างไร

• คุณค่าของแบรนด์ของคุณคืออะไร?
• สิ่งที่ทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่าง?
• ทำไมพนักงานและลูกค้าถึงเลือกแบรนด์ของคุณมากกว่าแบรนด์อื่น?
• คุณไม่แบ่งปันเรื่องราวใดจากภายในองค์กรของคุณ

ในชุดกิจกรรม Sprout Sessions Live ล่าสุด เราได้แชร์เฟรมเวิร์กที่ "เปิดกว้าง เป็นจริง และเห็นอกเห็นใจ" กับผู้เข้าร่วมเพื่อเริ่มต้น สำหรับโพสต์นี้ เราได้สร้างเวิร์กชีตให้เป็นเทมเพลตที่ดาวน์โหลดได้ฟรี ซึ่งคุณสามารถใช้กับทีมของคุณเพื่อเปลี่ยนแนวคิดเพื่อให้กลายเป็นจริงมากขึ้นในโซเชียลให้เป็นกลยุทธ์

ดาวน์โหลดเดี๋ยวนี้

ขั้นแรก คุณจะต้องระดมความคิดว่าแบรนด์ของคุณจะสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงได้อย่างไร โดยเริ่มจากการระบุวิธีที่คุณจะโปร่งใสมากขึ้น โดยพิจารณาถึงสิ่งที่คุณจะแชร์โดยเฉพาะ และทำให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ ต่อไป คุณจะต้องพิจารณาแหล่งที่มาของเนื้อหาที่เป็นไปได้ (โดยใช้คำแนะนำสองสามข้อจากทีมงานของเรา) สุดท้าย แต่ที่สำคัญที่สุด คุณจะใช้เป้าหมายทางสังคมของคุณเป็นเลนส์ในการคิดซีรีส์และโพสต์แนวคิดเพื่อนำคุณสมบัติเหล่านี้มาสู่ชีวิต

บัญชี Instagram ที่เน้นการปีนเขาของ North Face เป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมในการแสดงความจริงใจและเอาใจใส่ ในวิดีโอนี้ การพากย์เสียงจะพูดถึงความสำคัญของการประเมินคุณค่าที่คุณมาจากไหนและรู้สึกได้รับแรงบันดาลใจจากประวัติศาสตร์ของคุณ มันนำผู้ชมเข้าสู่เรื่องราวของแบรนด์ The North Face โดยตรง และให้หน้าต่างที่เกี่ยวข้องและเป็นมิตรในสิ่งที่แบรนด์ใส่ใจ

คุณสามารถแสดงบุคลิกภาพของแบรนด์คุณได้อย่างไร? โอกาสที่ดีคือการมีส่วนร่วม ลองนึกถึงวิธีที่คุณโต้ตอบกับชุมชนของคุณ และวิธีสร้างช่วงเวลาแห่งการเชื่อมต่อทุกวัน และสร้างสิ่งนั้นลงในกลยุทธ์และลำดับความสำคัญของคุณด้วย ผู้คนสามารถสัมผัสได้ถึงการตอบสนองทั่วไปจากที่ไกลออกไป ดังนั้นสิ่งที่เราให้ความสำคัญสูงสุดประการหนึ่งคือการปรับแต่งทุกการโต้ตอบให้เป็นแบบส่วนตัว ตัวอย่างเช่น โดยใช้ชื่อผู้คนหรืออ้างอิงการสนทนาก่อนหน้านี้ที่พวกเขามีกับแบรนด์ของคุณโดยใช้ประวัติการสนทนา

เมื่อคุณได้ระบุโอกาสที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณในการแสดงความเชื่อ วัฒนธรรม และเรื่องราวบนโซเชียลมากขึ้น ก็ถึงเวลาแบ่งปันกับส่วนที่เหลือในทีมของคุณ คุณสามารถแบ่งปันกลยุทธ์ของคุณกับทีมของคุณในรูปแบบการนำเสนอ เอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร หรือแม้แต่วิดีโอ แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการสื่อสารกับส่วนที่เหลือในองค์กรของคุณ ว่าทำไม การมุ่งเน้นที่ความถูกต้องและการเชื่อมต่อจึงสร้างความแตกต่าง

ขั้นตอนที่ 3: วัดความสำเร็จ & ทำซ้ำ

คุณรู้ได้อย่างไรว่าความพยายามของคุณประสบความสำเร็จเมื่อใด

การมุ่งเน้นไปที่ความถูกต้องของแบรนด์และการเชื่อมต่อ เมื่อทำถูกต้อง จะส่งผลให้มีการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น ในฐานะผู้จัดการโซเชียลมีเดีย คุณจะรู้สึกเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณมากขึ้นเพราะพวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกับคุณมากขึ้น คุณจะพบว่าความเข้าใจและสัญชาตญาณของคุณนั้นตรงประเด็นมากขึ้น โดยได้รับการตรวจสอบโดยการตอบสนองของผู้ชมและประสิทธิภาพของเนื้อหา

ที่ Sprout ทีมงานของเราติดตามความประทับใจและการมีส่วนร่วมทางสังคมเป็นตัวชี้วัดหลักที่นำไปสู่ความสำเร็จในการรับรู้ การรับรู้ และเป้าหมายของลูกค้า เมื่อเรานำเสนอเนื้อหาที่มีส่วนร่วมและเป็นของแท้มากขึ้น เราจะเห็นตัวเลขเหล่านี้เพิ่มขึ้น ที่สำคัญกว่านั้น เราได้ยินมาว่าลูกค้า รู้สึก เชื่อมต่อกันมากขึ้นทางออนไลน์และจากภายนอก และเมื่อเราขอความคิดเห็น เราก็จะได้รับสิ่งนั้นมากขึ้น (ทั้งในแง่บวกและเชิงสร้างสรรค์)

นอกจากนี้เรายังทดสอบเนื้อหาประเภทต่างๆ เพื่อเรียนรู้ว่าผู้คนชอบอะไรมากที่สุด ตัวอย่างเช่น เรามีรูปแบบการคัดลอกทางสังคมที่แตกต่างกันสองสามรูปแบบที่เราใช้เป็นแนวทางในการโปรโมตบทความ Insights เช่นนี้ เราจะลองใช้รูปแบบต่างๆ เช่น

• สรุปหัวข้อหลักของบทความ (ตัวอย่าง)
• การใช้สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยอีโมจิเพื่อระบุประเด็นสำคัญ (ตัวอย่าง)
• ถามคำถาม (ตัวอย่าง)
• เน้นตัวอย่างสถิติ ใบเสนอราคา หรือแบรนด์จากภายในชิ้นงาน (ตัวอย่าง)

การสังเกตประสิทธิภาพของโพสต์ประเภทต่างๆ เหล่านี้ช่วยให้เราเข้าใจว่าผู้ชมของเราต้องการใช้เนื้อหาอย่างไร และตำแหน่งประเภทใดที่โดนใจจริง ๆ และทำให้พวกเขาคลิกและอ่านบทความฉบับเต็ม ไม่ได้หมายความว่าเราจะลบเนื้อหาอื่นๆ ออกไปทั้งหมด แต่มันทำให้เรามีแนวคิดใหม่ๆ ในการนำเสนอและแบ่งปันกับสมาชิกในทีมสร้างสรรค์ของเราด้วยเช่นกัน

แต่อีกครั้ง เราไม่เพียงแค่อาศัยตัวชี้วัดทางสังคมเพื่อทำความเข้าใจว่าเรากำลังดำเนินการอย่างไร นี่เป็นอีกประเด็นหนึ่งที่เรากลับไปที่ทีมของเราและถามเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ ว่าพวกเขาคิดว่าเรากำลังดำเนินการตามเป้าหมายในการเชื่อมต่อของเราอย่างไร ทีมสนับสนุน ฝ่ายขาย และลูกค้าที่ประสบความสำเร็จของเราได้รับการปรับให้เข้ากับลูกค้าของเราอย่างใกล้ชิด และสามารถให้ภาพที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่เราขาดหายไปและจุดที่เราทำเครื่องหมายไว้

อย่าหยุดอยู่แค่นั้น รับการสนทนาทั่วทั้งองค์กร

การสร้างแบรนด์ที่เป็นของแท้ มีความหมาย และไม่เหมือนใครไม่ใช่แค่บทบาทของทีมโซเชียลหรือทีมการตลาดเท่านั้น พนักงานทุกคนมีส่วนในการกำหนดกระบวนการ การสื่อสาร การออกแบบ และผลิตภัณฑ์/บริการที่มีอิทธิพลต่อประสบการณ์ของลูกค้าและการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณในที่สุด

ด้วยเหตุนี้ คุณจึงจำเป็นต้องแบ่งปันความพยายามของคุณกับทีมอื่นๆ ฉันบอกว่าที่ Sprout เราทดสอบสำเนาโซเชียล แต่เรายังรายงานทุกไตรมาสเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเนื้อหาสร้างสรรค์ทั้งหมดของเราบนโซเชียลแบบชำระเงินและแบบออร์แกนิก เราแบ่งปันประเด็นของเรากับผู้บริหารการตลาดและทีมงานสร้างสรรค์ทั้งหมดของเรา เพื่อให้เราสามารถมีกลยุทธ์มากขึ้นเกี่ยวกับเนื้อหาที่ส่งเสริมการเชื่อมต่อและได้ผลลัพธ์ เรายังแบ่งปันข้อมูลอัจฉริยะจากการรับฟังทางสังคมกับทีมขายของเรา สื่อสารหัวข้อหลักในสิ่งที่ผู้คนคิดเกี่ยวกับอุตสาหกรรม ผลิตภัณฑ์ และเนื้อหาของเรา เพื่อให้พวกเขาสามารถเรียนรู้วิธีเชื่อมต่อกับผู้ชมของเราได้ดียิ่งขึ้น เรามองหาโอกาสในการแปลงข้อมูลเชิงลึกทางสังคมเกี่ยวกับลูกค้าของเราให้เป็นมูลค่าสำหรับส่วนที่เหลือขององค์กรอยู่เสมอ

ฉันหวังว่าบทความนี้จะให้แรงบันดาลใจแก่คุณในการนำความน่าเชื่อถือของแบรนด์มาสู่กลยุทธ์ทางสังคมของคุณ และแม้กระทั่งสร้างแรงบันดาลใจให้กับส่วนที่เหลือในองค์กรของคุณ หากคุณพร้อมที่จะนำทุกสิ่งที่เราพูดถึงไปปฏิบัติแล้ว ดาวน์โหลดเวิร์กชีตฟรีของเราและเริ่มต้นได้เลย! เราชอบที่จะเห็นสิ่งที่คุณคิด - แบ่งปันกับเรา @SproutSocial

ดาวน์โหลดเดี๋ยวนี้