การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์: อธิบายการตลาดบนช่องทางยอดนิยม
เผยแพร่แล้ว: 2022-12-16นักการตลาดโยนคำว่า "การรับรู้ถึงแบรนด์" ไปทั่ว แต่น่าเสียดายที่มันใช้ในบริบทต่างๆ มากมาย ซึ่งอาจเป็นเรื่องยากสำหรับคุณที่จะเข้าใจว่ามันหมายถึงอะไรกันแน่
และในระดับหนึ่ง มันใช้งานง่าย—มันแค่สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ ใช่ไหม?
ใช่ในระดับหนึ่ง แต่ก็ไม่เช่นกัน การรับรู้ถึงแบรนด์และกลยุทธ์บนสุดของช่องทางที่ใหญ่ขึ้นคือ
วิชาที่ซับซ้อนซึ่งมีความแตกต่างมากมาย
ดังนั้นในคู่มือนี้ เราจะแยกย่อยกระบวนการทั้งหมด ในตอนท้าย คุณจะสามารถตอบคำถามเหล่านี้ได้:
- การรับรู้ถึงแบรนด์คืออะไร?
- เหมาะสมกับกลยุทธ์บนสุดของช่องทางของคุณอย่างไร
- คุณสามารถใช้กลวิธีอะไรบ้างเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์
มาเริ่มกันเลย.
การรับรู้แบรนด์ในด้านการตลาดคืออะไร?
การรับรู้ถึงแบรนด์คือการที่แบรนด์เป็นที่รู้จักและคุ้นเคยสำหรับกลุ่มเป้าหมาย วัดว่ามีกี่คนที่รู้จักแบรนด์ จดจำ และรู้จักแบรนด์นั้น
เหตุใดการรับรู้ถึงแบรนด์จึงมีความสำคัญ
การรับรู้ถึงแบรนด์มีความสำคัญเนื่องจากเป็นขั้นตอนแรกในวงจรการขาย หากผู้คนไม่รู้จักแบรนด์ของคุณ พวกเขาจะไม่มีวันกลายเป็นลูกค้า
นอกจากนี้ ผู้ที่มีการรับรู้ถึงแบรนด์สูงมีแนวโน้มที่จะซื้อ มีความภักดีของลูกค้าในระดับที่สูงขึ้น และมีการรับรู้แบรนด์ในเชิงบวกมากขึ้น
ก็สำคัญเช่นกันเพราะเป็นพื้นฐานในการได้ราคาพรีเมี่ยม ลูกค้าที่มีการรับรู้ถึงแบรนด์ในระดับที่สูงขึ้นมีแนวโน้มที่จะจ่ายเงินมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
TOFU ในการตลาดคืออะไร?
TOFU ย่อมาจาก "top of funnel" เป็น ขั้นตอนแรกของช่องทางการตลาด และมุ่งเน้นไปที่การสร้างการรับรู้และความสนใจในแบรนด์ของคุณ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการทำให้กลุ่มเป้าหมายของคุณรู้จักและจดจำคุณ
TOFU มุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ที่สร้างการเปิดเผยและความประทับใจ นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการสร้างความไว้วางใจ การสร้างความน่าเชื่อถือ และสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับผู้ชมของคุณ
การรับรู้ถึงแบรนด์เกี่ยวข้องกับ TOFU อย่างไร
การรับรู้ถึงแบรนด์ยังสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับการตลาดบนช่องทาง (TOFU) กลยุทธ์ของ TOFU ครอบคลุมการติดต่อครั้งแรกของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ และทุกสิ่งที่เกิดขึ้นก่อนที่พวกเขาจะกลายเป็นลูกค้า
ดังนั้น กลยุทธ์ TOFU ที่มีประสิทธิภาพควรรวมถึงกลยุทธ์การรับรู้แบรนด์ การรับรู้ถึงแบรนด์ช่วยให้กลุ่มเป้าหมายระบุแบรนด์ของคุณได้ ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะจดจำและไว้วางใจคุณเหนือคู่แข่ง
เป้าหมายของการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์คือการสร้างคนกลุ่มใหญ่ที่พิจารณาแบรนด์ของคุณเมื่อถึงเวลาเลือกซื้อ ด้วยวิธีนี้ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ซื้อทันที แต่พวกเขาอาจซื้อในภายหลัง
วิธีสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์แบบออร์แกนิก
การรับรู้ถึงแบรนด์ไม่ได้เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน คุณจะต้องทำงานอย่างหนักเป็นเวลาหลายปีเพื่อสร้างตัวตนที่เป็นธรรมชาติในใจผู้ชมของคุณ เหมือนกับที่ Apple และ Starbucks มี
แน่นอนว่าตอนนี้ คุณอาจจะไม่มีทางเข้าใกล้ขนาดของแบรนด์เหล่านั้นได้เลย (แต่ลุยเลย!) แต่กลยุทธ์ของพวกเขาจะได้ผลกับคุณพอๆ กัน
วิธีพัฒนากลยุทธ์การตลาดเพื่อการรับรู้แบรนด์
การพัฒนากลยุทธ์การรับรู้แบรนด์เป็นกระบวนการหลายขั้นตอน
ขั้นแรก ระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ จากนั้น สร้างข้อความและภาพที่โดนใจพวกเขา สุดท้าย ให้โฟกัสไปที่ช่องทางที่มีโอกาสเข้าถึงได้มากที่สุด
นี่คือลักษณะของกระบวนการโดยละเอียด:
1. ระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ
เริ่มต้นด้วยการค้นคว้าว่า กลุ่มเป้าหมาย ของคุณคือใครและความต้องการและจุดบอดของพวกเขาคืออะไร มุ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจข้อมูลประชากร ความสนใจ พฤติกรรมออนไลน์ และอื่นๆ เพื่อสร้างลักษณะเฉพาะของผู้ซื้อโดยละเอียด
วิธีสร้างตัวตนของผู้ซื้อ
การสร้างตัวตนของผู้ซื้อ มีแนวคิดง่ายๆ แต่ต้องมีการวิจัย:
- ระบุข้อมูลพื้นฐานทางประชากรศาสตร์ เช่น ช่วงอายุ เพศ ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ และระดับการศึกษา
- สำรวจค่านิยม ความคิดเห็น และพฤติกรรมของพวกเขา
- เจาะลึกเพื่อทำความเข้าใจความต้องการและเป้าหมายของพวกเขา
- ใช้ข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่เพื่อจำกัดรายละเอียดให้แคบลง
- สร้างการแสดงรายละเอียดของลูกค้าทั่วไป
- ทดสอบความถูกต้องของตัวตนของผู้ซื้อโดยขอความคิดเห็นจากลูกค้า
สุดท้าย ปรับแต่งบุคลิกภาพหากจำเป็นและใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาแบรนด์ของคุณ
2. พัฒนาข้อความแบรนด์ของคุณ
สร้างข้อความที่โดนใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ
มุ่งเน้นที่การถ่ายทอดคุณค่าของแบรนด์และประโยชน์ของผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณเป็นของแท้และชัดเจน
วิธีพัฒนาการส่งข้อความถึงแบรนด์ของคุณ
ในการพัฒนาข้อความของแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพ คุณจะต้อง:
- วิจัยกลุ่มเป้าหมายของคุณเพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรสำคัญสำหรับพวกเขา
- กำหนดจุดขายที่ไม่เหมือนใครและใช้จุดขายเพื่อสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณ
- เลือกน้ำเสียงและตรวจสอบให้แน่ใจว่าสอดคล้องกันในทุกการสื่อสาร
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน
3. สร้างสื่อภาพ
พัฒนาภาพที่เข้ากับเอกลักษณ์และข้อความของแบรนด์คุณมากที่สุด
ลองนึกถึงภาพประเภทใดที่กลุ่มเป้าหมายของคุณตอบสนอง: ภาพถ่าย วิดีโอ อินโฟกราฟิก ฯลฯ ภาพของคุณจะต้องเหมาะสมกับช่องที่คุณวางแผนจะใช้ด้วย
วิธีที่แบรนด์ใหญ่พัฒนาเอกลักษณ์ทางภาพ
แบรนด์หลักที่ประสบความสำเร็จมี เอกลักษณ์ทางภาพ ที่สามารถจดจำได้ซึ่งสอดคล้องกันในทุกวัสดุ นี่คือกลยุทธ์คร่าวๆ ที่พวกเขาปฏิบัติตาม:
- เลือกจานสีและแบบอักษรที่แสดงถึงแบรนด์ของคุณได้อย่างถูกต้อง
- พัฒนาโลโก้และใช้งานได้ทุกที่
- เน้นการสร้างภาพที่กระตุ้นอารมณ์
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาพของคุณเข้ากับน้ำเสียงของคุณ
- ใช้ภาพที่เหมือนกันกับสื่อทางการตลาดทั้งหมดอย่างสม่ำเสมอ
4. เลือกช่องทางที่เหมาะสม
เลือกช่องทางที่คุณสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ ลองนึกถึงบล็อก โซเชียลมีเดีย โฆษณาดิจิทัล อีเมล ฯลฯ เลือกอย่างชาญฉลาด เพราะไม่ใช่ทุกช่องทางที่เหมาะกับทุกแบรนด์
เมื่อเลือกช่องทางสำหรับกลยุทธ์การรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ คุณควรพิจารณาสิ่งต่อไปนี้:
- ข้อมูลประชากรของแต่ละช่อง
- ประเภทของเนื้อหาที่ใช้งานในแต่ละช่อง
- ราคาของแต่ละช่อง
- คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้เร็วแค่ไหน
แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จใช้ช่องทางต่างๆ อย่างไร
ตัวอย่างของช่องทางที่ประสบความสำเร็จในการใช้ประโยชน์จากแบรนด์ ได้แก่:
- โซเชียลมีเดีย: ใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ สร้างชุมชนที่มีส่วนร่วม และเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์
- SEO: ปรับเนื้อหาให้เหมาะสมสำหรับการค้นหาทั่วไป เพื่อให้สามารถติดอันดับในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา
- โฆษณาแบบชำระเงิน: ใช้เพื่อเข้าถึงผู้คนจำนวนมากขึ้นอย่างรวดเร็วและง่ายดาย
- การ ตลาดที่มีอิทธิพล: ใช้ประโยชน์จากผู้มีอิทธิพลเพื่อขยายข้อความของคุณ
- การตลาดเนื้อหา: สร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าซึ่งตรงกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ
5. วิเคราะห์ประสิทธิภาพ
ติดตามผลงานของคุณโดยใช้ การวิเคราะห์ทางการตลาด และเครื่องมือติดตาม
ตรวจสอบระดับการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ ตลอดจนการมีส่วนร่วมและโอกาสในการขาย สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่ากลยุทธ์และช่องทางใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด เพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์ TOFU ของคุณเพิ่มเติมได้
วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการประสบความสำเร็จในการรับรู้แบรนด์
วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของกลยุทธ์การรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ ได้แก่ :
- วิเคราะห์เมตริกเว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย เช่น การดูเพจ การถูกใจ การแชร์ และความคิดเห็น
- การติดตามตัวเลขการมีส่วนร่วม เช่น ระยะเวลาที่ผู้คนใช้บนเว็บไซต์ของคุณ หรือจำนวนคนที่เปิดอีเมลของคุณ
- การวัดโอกาสในการขาย การแปลง และการซื้อบนเว็บไซต์ของคุณโดยสัมพันธ์กับการระบุแหล่งที่มา
- ตรวจสอบ ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) เพื่อทำความเข้าใจว่ากลยุทธ์ใดสร้างผลตอบแทนได้มากที่สุด
- การใช้เครื่องมือรับฟังทางสังคมเพื่อติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณในสื่อ สื่อสังคมออนไลน์ และบนเว็บ
6. ปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณ
เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลประสิทธิภาพ ให้ปรับแต่งและอัปเดตกลยุทธ์การรับรู้แบรนด์ของคุณ
หากบางอย่างไม่ทำงาน ให้ลองสิ่งใหม่ๆ หากได้ผลให้ทำต่อไป หากไม่ได้ผล ให้ไปทำอย่างอื่น
เป้าหมายคือความคล่องตัวและปรับเปลี่ยนตลอดเวลาตามผลลัพธ์ที่คุณเห็น ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถสร้างแคมเปญที่มีการพัฒนาตลอดเวลาซึ่งให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ
ประเภทของเนื้อหา TOFU ที่พิสูจน์แล้ว
ประเภทเนื้อหาของ TOFU ที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือ:
- โพสต์บล็อก: เนื้อหาบล็อกแปลงปริมาณการค้นหาให้เป็นผู้นำที่มีคุณสมบัติเหมาะสม คุณสามารถปรับแต่งโพสต์แต่ละโพสต์ให้ตรงกับจุดประสงค์ของผู้ค้นหาได้ ทำให้คุณสามารถนำเสนอวิธีแก้ไขปัญหาได้โดยตรง
- จดหมายข่าวทางอีเมล: จดหมายข่าวทางอีเมลปกติช่วยให้ผู้ชมมีส่วนร่วมและรับทราบข้อมูล
- โพสต์โซเชียล: คุณสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อประกาศโปรโมชัน ผลิตภัณฑ์ใหม่ และอัปเดตของบริษัท
- วิดีโอแนะนำ: วิดีโอเป็นวิธีที่ดีในการอธิบายหัวข้อที่ซับซ้อนและสาธิตผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในการดำเนินการ
- แผ่นคำแนะนำ : แผ่นคำแนะนำเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้ข้อมูลที่มีค่าแก่ผู้ชมของคุณ ในขณะเดียวกันก็เพิ่มการเข้าชมและนำไปสู่เว็บไซต์ของคุณ
- การสรุปทรัพยากร: การสรุปทรัพยากรคือชุดของเนื้อหาที่เกี่ยวข้องจากแหล่งอื่นๆ ที่คุณสามารถเชื่อมโยงเพื่อให้มูลค่าเพิ่มและช่วยสร้างความสัมพันธ์
- ebooks เบื้องต้น: ebooks เบื้องต้นทำให้ผู้ชมเห็นภาพรวมของแบรนด์ ผลิตภัณฑ์หรือบริการ และอุตสาหกรรมของคุณ นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสในการเริ่มต้นสร้างความสัมพันธ์กับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
- เอกสารไวท์เปเปอร์: เอกสารไวท์เปเปอร์ให้คำอธิบายเชิงลึกเกี่ยวกับหัวข้อที่ซับซ้อนเพื่อให้คุณแบ่งปันงานวิจัย แสดงความรู้และอำนาจหน้าที่ของคุณ และวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณในฐานะผู้นำทางความคิด
- อินโฟกราฟิก: อินโฟกราฟิกนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการแสดงหัวข้อที่ซับซ้อนและทำให้เนื้อหาของคุณย่อยและแชร์ได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังเหมาะสำหรับโซเชียลมีเดียด้วยภาพที่ดึงดูดความสนใจ
- รายการตรวจสอบ: รายการตรวจสอบเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการให้คำแนะนำที่เรียบง่ายและนำไปปฏิบัติได้ ในขณะเดียวกันก็ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามายังเว็บไซต์หรือเนื้อหาอื่นๆ ของคุณ เพียงให้แน่ใจว่าคุณให้คุณค่าเพียงพอแก่ผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ
- แบบ ทดสอบ: แบบทดสอบเป็นวิธีการโต้ตอบเพื่อดึงดูดผู้ชมของคุณ สร้างความสัมพันธ์ และรวบรวมข้อมูล คุณสามารถใช้มันเพื่อสร้างโอกาสในการขายโดย gating ผลลัพธ์เพื่อให้ผู้คนต้องให้ข้อมูลติดต่อเพื่อเข้าถึง
- พอดคาสต์เพื่อการศึกษา: พอดคาสต์ช่วยให้คุณวางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้มีอำนาจในอุตสาหกรรมของคุณ คุณยังสามารถใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ตลอดจนแบ่งปันเรื่องราว ประสบการณ์ และคำแนะนำ
- คำแนะนำและแบบฝึกหัด: คำแนะนำและบทช่วยสอนนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการให้ความรู้แก่กลุ่มเป้าหมายของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ พวกเขายังสนับสนุนให้ผู้คนเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและเปลี่ยนเป็นโอกาสในการขาย
- แบบสำรวจอุตสาหกรรม: แบบสำรวจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมความคิดเห็นจากกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณยังสามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อรวบรวมข้อมูลประชากร ซึ่งสามารถช่วยแจ้งให้คุณทราบว่าลูกค้าของคุณคือใครและต้องการอะไรจากคุณ
ตัวอย่างกลยุทธ์การรับรู้ข้ามช่องทางของ TOFU
ใช้ตัวอย่างต่อไปนี้ บริษัทกำลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่และต้องการกระตุ้นการรับรู้ของผลิตภัณฑ์
กลยุทธ์การรับรู้บนช่องทางของพวกเขาอาจมีลักษณะดังนี้:
- เป้าหมาย: ขายบริการ SEO
- บุคคลเป้าหมาย: เจ้าของธุรกิจ
- ความ ตั้งใจ: มองหาวิธีเพิ่มธุรกิจออนไลน์
- เนื้อหา: “SEO คืออะไร” การสัมมนาผ่านเว็บ
การดำเนินการ
- สร้าง LP สำหรับการสัมมนาผ่านเว็บ: สิ่งนี้ควรรวมถึงการบันทึก อีเมล สำหรับการสมัครเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บและ ระบุจุดบอดของบุคลิกภาพ และวิธีการในการสัมมนาผ่านเว็บนี้เราจะนำเสนอวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านั้น
- อีเมล: เมื่อบันทึกอีเมลแล้ว คุณสามารถดูแลพวกเขาไปสู่การแปลงได้ด้วย ระบบอัตโนมัติต้อนรับ แคมเปญปฏิทินที่ สอดคล้องกัน ฯลฯ คุณยังสามารถโปรโมตการสัมมนาผ่านเว็บไปยังสมาชิกอีเมลที่มีอยู่ซึ่งยังอยู่ในขั้นตอนการรับรู้เพื่อช่วยรักษาพวกเขา
- โพสต์ทางสังคม: ประชาสัมพันธ์ว่าผู้พูดคือใคร ความเจ็บปวดใดที่ชี้ให้เห็นถึงที่อยู่ของการสัมมนาผ่านเว็บ และสิ่งอื่นๆ ที่ไม่ซ้ำใครเกี่ยวกับเรื่องนี้
- โฆษณาแบบรูปภาพ: เข้าถึงผู้ชมจำนวนมากผ่านภาพและใช้ประโยชน์จากผู้ชมเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง
- ป๊อปอัป: เปิดป๊อปอัปส่งเสริมการสัมมนาทางเว็บบนเว็บไซต์ของคุณ โดยเฉพาะในบล็อกของบริษัท
ห่อ
การรับรู้ถึงแบรนด์เป็นองค์ประกอบสำคัญในกลยุทธ์ทางการตลาดใดๆ เคล็ดลับและตัวอย่างข้างต้นจะช่วยให้คุณสร้างแคมเปญการรับรู้ถึงแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จได้
อย่าลืมศึกษากลุ่มเป้าหมายของคุณ สร้างข้อความที่น่าสนใจ เลือกช่องทางที่เหมาะสม และติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ
ด้วยแผนที่เหมาะสม คุณจะสามารถสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และขับเคลื่อนการเติบโตให้กับธุรกิจของคุณได้เป็นอย่างดี