ชุมชนแบรนด์คืออะไรและจะสร้างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไร

หากคุณกำลังมองหาวิธีสร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์และสนทนากับลูกค้าได้ดีขึ้น คุณต้องสร้างชุมชนแบรนด์

ชุมชนแบรนด์รวบรวมลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณในที่เดียว ซึ่งเป็นชัยชนะครั้งใหญ่สำหรับแบรนด์ใดๆ นอกจากนี้ ชุมชนเหล่านี้ยังสนุกสำหรับผู้ชมในการแชทกับคนที่มีความคิดเหมือนกัน

เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจมากขึ้นว่าชุมชนแบรนด์คืออะไร เหตุใดจึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ และวิธีสร้างชุมชนที่ประสบความสำเร็จ เราได้รวบรวมคู่มือฉบับย่อนี้เพื่อแบ่งปันกับคุณ

มาเริ่มกันเลย.

ชุมชนแบรนด์คืออะไร?

ในแง่ที่ง่ายที่สุด ชุมชนแบรนด์แสดงความภักดีต่อแบรนด์อย่างดีที่สุด ผู้คนในชุมชนแบรนด์ของคุณมีการลงทุนทางอารมณ์ พวกเขาจะซื้อจากบริษัทของคุณ แยกแยะเนื้อหาของคุณ บอกเพื่อนและครอบครัวเกี่ยวกับบริษัทของคุณ และอื่นๆ

แต่ชุมชนแบรนด์ ไม่ เหมือนกับการรับรู้ถึงแบรนด์

เพียงเพราะมีคนรู้จักหรือซื้อจากแบรนด์ของคุณไม่ได้หมายความว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนแบรนด์ที่มีส่วนร่วมหรือมีส่วนร่วม

ชุมชนแบรนด์ของคุณคือผู้ที่ติดตามเนื้อหาทั้งหมดของคุณบนโซเชียลมีเดีย ผู้แบ่งปันผลิตภัณฑ์/บริการและเนื้อหาของคุณกับผู้อื่น และผู้ที่สนุกกับการเห็นทุกสิ่งที่แบรนด์ของคุณทำ

พูดง่ายๆ ก็คือ ชุมชนแบรนด์เป็นสถานที่ที่ผู้คนที่มี ความสัมพันธ์ทางอารมณ์ กับแบรนด์ของคุณสามารถเชื่อมต่อถึงกันและกันและกับแบรนด์ของคุณได้

ทำไมคุณควรสร้างชุมชนแบรนด์?

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าชุมชนแบรนด์ของคุณ มีอยู่แล้ว บนโซเชียลมีเดีย เป็นงานของคุณที่จะค้นหาชุมชนนี้ เชื่อมต่อกับชุมชนโดยตรง และสร้างกลยุทธ์สำหรับบุคคลในชุมชนเพื่อโต้ตอบซึ่งกันและกัน

และคุณต้องการทำเช่นนี้เพราะชุมชนแบรนด์ของคุณเป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่ทรงพลัง

ลองนึกภาพว่ามีกลุ่มคนที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นประจำซึ่งคุณสามารถเข้าถึงได้เป็นประจำ ด้วยกลุ่มนี้ คุณสามารถทดสอบการจำลองผลิตภัณฑ์ใหม่ ถามเกี่ยวกับการเปิดตัวคุณลักษณะ แบ่งปันเนื้อหาในบล็อก และรวบรวมข้อเสนอแนะทั่วไปสำหรับการปรับปรุง

เนื่องจากชุมชนนี้สามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณตัดสินใจโดยอิงจากลูกค้า และ กระจายคำเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ให้แน่ใจว่าคุณกำลังสร้างชุมชนที่เข้มแข็งที่เจริญเติบโตและให้รางวัลแก่สมาชิกในชุมชนของคุณ

มาพูดถึงวิธีที่คุณสามารถสร้างชุมชนแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จซึ่งเป็นประโยชน์ร่วมกันทั้งต่อแบรนด์และผู้ชมของคุณ

วิธีสร้างชุมชนแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ

มีคนที่รักแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว ตอนนี้ได้เวลารวบรวมพวกเขาทั้งหมดและสร้างพื้นที่สำหรับพวกเขา

การสร้างชุมชนแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จสามารถทำได้หลายรูปแบบ และไม่มีกลยุทธ์ใดที่เหมาะกับทุกคน อย่างไรก็ตาม เราจะแนะนำคุณผ่านขั้นตอนสำคัญสองสามขั้นตอนที่สามารถช่วยคุณกำหนดชุมชนแบรนด์ที่ดีที่สุดสำหรับคุณ

1. กำหนดแบรนด์ของคุณ

หากคุณต้องการสร้างชุมชนรอบแบรนด์ของคุณ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าแบรนด์ของคุณคืออะไร สิ่งนี้เป็นมากกว่าสิ่งที่ธุรกิจของคุณขายหรือเสนอ

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับภารกิจ วิสัยทัศน์ของบริษัท เสียงของแบรนด์ และบุคลิกภาพของคุณ แบรนด์ของคุณพยายามทำอะไร มันพยายามช่วยใคร? มันต้องการเป็นที่รู้จักเพื่ออะไร?

สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญที่จะต้องกำหนดก่อนสร้างชุมชน เพราะยิ่งคุณแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณเกี่ยวกับอะไร คุณก็ยิ่งดึงดูดผู้ชมเป้าหมายที่คุณกำลังมองหาได้มากขึ้นเท่านั้น

2. กำหนดเป้าหมายแบรนด์และตัวชี้วัดของคุณ

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ชุมชนแบรนด์คือช่องทางให้คุณตัดสินใจโดยอิงจากลูกค้าและกระจายคำเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ แต่คุณควรถามตัวเองหลายๆ คำถามก่อนสร้างชุมชนแบรนด์

นี่เป็นเพียงคำถามตัวอย่างสองสามข้อที่คุณควรถามเพื่อนำทางคุณไปในทิศทางที่ถูกต้องเมื่อพัฒนากลยุทธ์สำหรับชุมชนแบรนด์ของคุณ

• สุดท้ายนี้ จุดประสงค์เบื้องหลังชุมชนคืออะไร?
• คุณกำลังช่วยให้ผู้คนได้รับคำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่? หรือเกี่ยวกับอาชีพของพวกเขา?
• คุณทำอะไรเพื่อให้สมาชิกในชุมชนมีส่วนร่วมอยู่เสมอ?
• คุณวัดความสำเร็จของชุมชนแบรนด์ของคุณอย่างไร?
• เมตริกใดที่คุณต้องการติดตาม รุ่นนำ? แปลง?
• เป้าหมายชุมชนแบรนด์ของคุณจะช่วยเป้าหมายของบริษัทได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น ชุมชนแบรนด์จะช่วยด้านการตลาด สนับสนุน การขายอย่างไร?

เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายและเมตริกแล้ว สองขั้นตอนถัดไปจะจัดการได้ง่ายขึ้น

3. เลือกแพลตฟอร์มชุมชน

มีตัวเลือกต่างๆ มากมายในการสร้างฐานบ้านของชุมชนแบรนด์ของคุณ

ฉันจะครอบคลุมเนื้อหายอดนิยมสองสามรายการรวมถึงตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จ เพื่อที่คุณจะได้พิจารณาตัวเลือกสองสามอย่างที่อาจใช้ได้ผลดีที่สุดสำหรับแบรนด์และผู้ชมของคุณ

ฟอรั่ม

ฟอรัมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับชุมชนขนาดใหญ่กว่ามากในการพูดคุยเกี่ยวกับความสนใจร่วมกัน ไม่ว่าพวกเขาจะพูดถึงแบรนด์โดยตรงหรือไม่ก็ตาม

ยกตัวอย่างชุมชนของ Spotify เนื่องจาก Spotify เป็นแพลตฟอร์มสตรีมเพลงขนาดใหญ่ที่มีผู้ชมจำนวนมาก ฟอรัมจึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับพวกเขา

ไม่ว่าผู้คนจะพูดถึงเพลงที่พวกเขาชื่นชอบหรือแบ่งปันศิลปินหรือเพลย์ลิสต์ใหม่ ๆ บนแพลตฟอร์ม ฟอรัมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ของ Spotify ในการปลูกฝังการสนทนาเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของพวกเขาโดยที่แพลตฟอร์มการสตรีมเพลงของพวกเขาเป็นศูนย์กลางของมัน

สื่อสังคม

คุณสามารถจัดการชุมชนของคุณบนโซเชียลมีเดียได้สองวิธีที่แตกต่างกัน – โดยการมีส่วนร่วมผ่านแพลตฟอร์มของคุณหรือโดยการสร้างกลุ่มโซเชียลมีเดีย

ตัวอย่างที่ดีอย่างหนึ่งของแบรนด์ที่ใช้สถานะโซเชียลมีเดียสำหรับการสร้างชุมชนคือ Ring Concierge ซึ่งเป็นร้านค้าปลีกเครื่องประดับ

บัญชีธุรกิจ Instagram ดำเนินการโดยผู้หญิงที่เป็นเจ้าของบริษัท และเธอก็พร้อมรับมือและโปร่งใสกับผู้ชมของเธอ เธอใช้เรื่องราวบน Instagram ของแบรนด์เพื่อสื่อสารกับผู้ชมของเธอเป็นประจำ โดยมักจะจัดให้มีการถาม & ตอบ และให้ผู้ติดตามโหวตให้กับผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ที่เป็นไปได้

ชุมชนสามารถสร้างผ่านแฮชแท็กได้ เช่นเดียวกับแอปแก้ไขรูปภาพ A Color Story พวกเขานำเสนอภาพถ่ายที่โพสต์โดยใช้แฮชแท็กของแบรนด์ #AColorStory บนฟีด สร้างความภักดีต่อแบรนด์และเพิ่มความแท้จริงที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในฟีดของพวกเขา

วิธีสุดท้ายในการใช้โซเชียลมีเดียคือการสร้างกลุ่มจริงที่ลูกค้าและสมาชิกในชุมชนของคุณเข้าร่วมและใช้เพื่อโต้ตอบกับคุณ กลุ่ม Facebook หรือ LinkedIn เป็นที่นิยมมากที่สุดสำหรับสิ่งนี้

ดูตัวอย่างด้านล่างจากซอฟต์แวร์ออกแบบกราฟิก Visme พวกเขาสร้างกลุ่ม Facebook ที่เรียกว่า The Visme Lounge ซึ่งผู้ใช้ที่ภักดีและมีส่วนร่วมมากที่สุดจะไปแบ่งปันการออกแบบและรวบรวมแนวคิด

เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างและจัดการกลุ่มบน Facebook ได้ จึงทำให้การใช้ถนนสายนี้เป็นแพลตฟอร์มชุมชนแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จได้ง่ายขึ้นมาก

รางวัลหรือโปรแกรมพันธมิตร

อีกวิธีหนึ่งในการสร้างชุมชนแบรนด์ของคุณคือการสร้างโปรแกรมที่ตอบแทนลูกค้าหรือผู้อ้างอิงที่ภักดีที่สุดของคุณ

โปรแกรมรางวัลมักจะให้สิทธิพิเศษแก่ลูกค้าประจำ และสตาร์บัคส์สามารถเห็นตัวอย่างที่ดีของสิ่งนี้ได้

ทุกครั้งที่สมาชิกให้รางวัลทำการสั่งซื้อผ่านแอพ Starbucks พวกเขาจะได้รับดาวที่รวมกันเป็นสิทธิพิเศษ เช่น เอสเปรสโซช็อตฟรีหรือเครื่องดื่มฟรี

โปรแกรมพันธมิตรเป็นอีกวิธีหนึ่งในการให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำและผู้ที่แนะนำลูกค้ามายังธุรกิจของคุณ การสร้างโปรแกรมที่ช่วยให้ลูกค้าเหล่านี้ได้รับการชำระเงินสำหรับแต่ละคนที่พวกเขาแนะนำ คุณกำลังสร้างชุมชนที่ใหญ่ขึ้นและดีขึ้น

แพลตฟอร์มชุมชนบุคคลที่สาม

หลายครั้งที่แบรนด์เลือกใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สามเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในชุมชน

ตัวเลือกสำหรับสิ่งนี้ ได้แก่ ไซต์เช่น Slack และ Mobilize ซึ่งคุณสามารถสร้างช่อง/หัวข้อต่างๆ เพื่อให้สมาชิกในชุมชนของคุณเช็คเอาท์และเริ่มการสนทนาได้

4. มีส่วนร่วมกับชุมชนแบรนด์ของคุณเป็นประจำ

ให้เหตุผลแก่สมาชิกในชุมชนของคุณที่จะมีส่วนร่วม ตอบคำถามทุกข้อ สร้างโพสต์การสนทนา และสนับสนุนให้มีการสนทนาใหม่ๆ กับชุมชนของคุณ

เครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดียของ Sprout ช่วยให้คุณไม่พลาดโพสต์ใด ๆ จากใครบางคนในชุมชนของคุณ เพื่อให้คุณสามารถรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณต่อไปได้

สร้างชุมชนแบรนด์ของคุณเองวันนี้

พร้อมที่จะเริ่มสร้างชุมชนแบรนด์ของคุณเองหรือยัง

ใช้โซเชียลมีเดียเป็นทรัพย์สินที่มีค่ามากกว่าการนัดหมายและการกล่าวถึงทั่วไป มีส่วนร่วมกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณในลักษณะที่ทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่าต่อตัวแบรนด์เอง หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ชมของคุณบนโซเชียลมีเดีย โปรดดูดัชนี Sprout Social ล่าสุด