การสร้างความแตกต่างของแบรนด์: คำจำกัดความ ตัวอย่าง ขั้นตอน และความสำคัญ

การสร้างความแตกต่างของแบรนด์คืออะไร?

การสร้างความแตกต่างของแบรนด์คือการสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่ทำให้แบรนด์แตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ ในตลาด การสร้างความแตกต่างของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากช่วยให้แบรนด์สามารถกำหนดราคาระดับพรีเมียมได้ และยังช่วยสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในหมู่ผู้บริโภคอีกด้วย

มีหลายวิธีในการสร้างกลยุทธ์การสร้างความแตกต่างของแบรนด์ให้ประสบความสำเร็จ แต่วิธีการที่พบบ่อยที่สุดบางวิธี ได้แก่ การใช้ลักษณะทางกายภาพ เช่น บรรจุภัณฑ์ เพื่อสร้างรูปลักษณ์ที่เป็นเอกลักษณ์ให้กับแบรนด์ การใช้การโฆษณาและการตลาดเพื่อสร้างการรับรู้แบรนด์เชิงบวกในหมู่ผู้บริโภค และสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์โดยอิงจากข้อเสนอการขายที่เป็นเอกลักษณ์

การสร้างความแตกต่างของแบรนด์คือกระบวนการสร้างเอกลักษณ์ให้กับผลิตภัณฑ์หรือบริษัทที่ทำให้แตกต่างจากคู่แข่ง การสร้างแบรนด์อาจเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในคลังการตลาดของบริษัท และแบรนด์ที่มีความแตกต่างอย่างดีสามารถช่วยให้ธุรกิจมีความได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างมาก

การสร้างความแตกต่างอาจมีได้หลายรูปแบบ แต่กลยุทธ์ทั่วไปบางประการ ได้แก่ การสร้างข้อเสนอการขายที่เป็นเอกลักษณ์ การพัฒนาเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งและน่าจดจำ และการมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้า การสร้างความแตกต่างของแบรนด์ไม่ใช่แค่การแตกต่างเพื่อความแตกต่างเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการสร้างความแตกต่างที่มีความหมายที่เกี่ยวข้องกับตลาดเป้าหมายของคุณและสะท้อนกับลูกค้าของคุณ

หากคุณต้องการสร้างแบรนด์ที่แตกต่าง คุณต้องเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจตลาดเป้าหมายและสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา เมื่อคุณรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร คุณสามารถเริ่มสร้างแบรนด์ที่ตรงกับความต้องการของพวกเขาอย่างมีเอกลักษณ์และน่าจดจำ การสร้างความแตกต่างของแบรนด์เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าของคุณ ดังนั้นอย่าลืมมุ่งเน้นไปที่การสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งซึ่งสื่อถึงคุณค่าและบุคลิกภาพของบริษัทของคุณ

เหตุใดการสร้างความแตกต่างของแบรนด์จึงมีความสำคัญ

เหตุผลบางประการที่ทำให้ความแตกต่างมีความสำคัญคือ

1. สามารถช่วยให้คุณโดดเด่นในตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่านได้

ในภาพรวมธุรกิจที่มีการแข่งขันในปัจจุบัน การหาวิธีทำให้บริษัทของคุณแตกต่างจากคู่แข่งถือเป็นสิ่งสำคัญกว่าที่เคย การสร้างความแตกต่างของแบรนด์เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดที่คุณสามารถใช้เพื่อดำเนินการนี้ได้

2. สามารถช่วยให้คุณสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งและน่าจดจำได้

แบรนด์ที่แตกต่างมีแนวโน้มที่จะเป็นที่จดจำของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากกว่าแบรนด์ทั่วไปหรือแบรนด์ที่ไม่สร้างความแตกต่าง การสร้างความแตกต่างของแบรนด์สามารถช่วยให้คุณสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งและน่าจดจำซึ่งจะทำให้บริษัทของคุณเป็นที่หนึ่งในใจสำหรับตลาดเป้าหมายของคุณ

3. สามารถช่วยให้คุณปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าได้

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ แต่การบรรลุผลสำเร็จอาจเป็นเรื่องยากหากคุณไม่แตกต่างจากคู่แข่ง การสร้างความแตกต่างของแบรนด์สามารถช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่เหมือนใครซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณกลับมาอีก

4. สามารถช่วยให้คุณดึงดูดและรักษาพนักงานที่ดีที่สุดได้

พนักงานที่ดีที่สุดมักจะถูกดึงดูดให้เข้ามาอยู่ในบริษัทที่มีแบรนด์ที่แข็งแกร่งและแตกต่าง การสร้างความแตกต่างของแบรนด์สามารถช่วยให้คุณดึงดูดและรักษาผู้มีความสามารถที่ดีที่สุดได้โดยการทำให้บริษัทของคุณกลายเป็นนายจ้างที่คุณเลือก

5. สามารถช่วยให้คุณสั่งราคาที่สูงขึ้นได้

การสร้างความแตกต่างของแบรนด์ยังสามารถใช้เพื่อพิสูจน์การเรียกเก็บเงินในราคาพรีเมียมสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ หากลูกค้ามองว่าบริษัทของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและนำเสนอคุณค่าที่เหนือกว่า พวกเขาก็จะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะจ่ายราคาที่สูงกว่าสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

จะสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ได้อย่างไร?

มีหลายวิธีในการสร้างแบรนด์ที่แตกต่าง แต่มีกลยุทธ์ทั่วไปบางประการดังนี้

1. พัฒนาข้อเสนอการขายที่เป็นเอกลักษณ์

ข้อเสนอการขายเฉพาะ (USP) คือข้อความที่อธิบายถึงสิ่งที่ทำให้บริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง USP ของคุณควรชัดเจน กระชับ และเกี่ยวข้องกับตลาดเป้าหมายของคุณ

2. สร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งและน่าจดจำ

เอกลักษณ์ของแบรนด์คือรูปลักษณ์และความรู้สึกโดยรวมของแบรนด์ของคุณ ควรแนะนำคุณลักษณะสำคัญที่แบรนด์ของคุณนำเสนอ ควรมีความสอดคล้องกันในทุกจุดติดต่อและสื่อถึงคุณค่าและบุคลิกภาพของบริษัทของคุณ

3. มุ่งเน้นประสบการณ์ของลูกค้า

การสร้างประสบการณ์ที่แตกต่างให้กับลูกค้าคือการทำความเข้าใจความต้องการและความปรารถนาของลูกค้า จากนั้นจึงทำให้เกินความคาดหวังของพวกเขา ทุกจุดติดต่อของการเดินทางของลูกค้าควรถือเป็นโอกาสในการสร้างประสบการณ์เชิงบวกและน่าจดจำ

4. เป็นของแท้

ในโลกที่โปร่งใสในปัจจุบัน ลูกค้าสามารถมองเห็นแบรนด์ที่ไม่น่าเชื่อถือได้อย่างรวดเร็ว ในการสร้างแบรนด์ที่แตกต่าง คุณต้องมีความจริงใจในทุกสิ่งที่คุณทำ ซื่อสัตย์ต่อค่านิยมและพันธกิจของบริษัทคุณ และอย่าพยายามเป็นสิ่งที่คุณไม่ได้เป็น

5. บอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ที่น่าสนใจ

เรื่องราวเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับแบรนด์ของคุณ แบ่งปันเรื่องราวของแบรนด์ของคุณและสิ่งที่ทำให้แบรนด์มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ใช้การเล่าเรื่องในทุกจุดติดต่อเพื่อสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่สม่ำเสมอและน่าดึงดูด

20 วิธีในการบรรลุความแตกต่างของแบรนด์

1. แบรนด์ของคุณคือเรื่องราวของคุณ พูดดีๆ แล้วคนจะฟัง

การสร้างแบรนด์คือการบอกเล่าเรื่องราวของบริษัทของคุณในลักษณะที่โดนใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ แบ่งปันเรื่องราวของแบรนด์ของคุณและสิ่งที่ทำให้แบรนด์มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ใช้การเล่าเรื่องในทุกจุดติดต่อเพื่อสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่สม่ำเสมอและน่าดึงดูด

2. คำนึงถึงราคาที่คุณตั้งไว้

การสร้างความแตกต่างของแบรนด์ยังสามารถใช้เพื่อพิสูจน์การเรียกเก็บเงินในราคาพรีเมียมสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ หากลูกค้ามองว่าบริษัทของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและนำเสนอคุณค่าที่เหนือกว่า พวกเขาก็จะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะจ่ายราคาที่สูงกว่าสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

3. เกิดไอเดียใหม่ๆ ด้วยการทำนวัตกรรม

การพัฒนาแบรนด์ที่แตกต่างต้องอาศัยนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง ผลักดันขอบเขตและคิดค้นวิธีการใหม่ๆ เพื่อทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นเหนือคู่แข่ง การแสดงตัวเองในฐานะแบรนด์ระดับพรีเมียมก็เป็นกลยุทธ์การสร้างความแตกต่างของแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพเช่นกัน

4. โดดเด่นเหนือคู่แข่งด้วยประสบการณ์การซื้อ ณ จุดขายที่น่าจดจำ

การสร้างประสบการณ์ที่แตกต่างให้กับลูกค้าคือการทำความเข้าใจความต้องการและความปรารถนาของลูกค้า จากนั้นจึงทำให้เกินความคาดหวังของพวกเขา ทุกจุดติดต่อของการเดินทางของลูกค้าควรถือเป็นโอกาสในการสร้างประสบการณ์เชิงบวกและน่าจดจำ

5. ค้นหากลุ่มที่ทำกำไร

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณคือการมุ่งเน้นไปที่ตลาดเฉพาะกลุ่มโดยเฉพาะ ด้วยการจัดเตรียมอาหารให้กับลูกค้ากลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง คุณจะสามารถตอบสนองความต้องการและความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้น และสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีมากขึ้น

6. มาเป็นผู้เชี่ยวชาญ

อีกวิธีหนึ่งในการสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณคือการเป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของคุณ ด้วยการวางตำแหน่งตัวเองในฐานะผู้เชี่ยวชาญ คุณจะสามารถดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น และสร้างความไว้วางใจกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

7. สื่อทางธุรกิจที่มีเอกลักษณ์และสะดุดตา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสร้างแบรนด์ของคุณสอดคล้องกันในทุกช่องทางติดต่อลูกค้า รวมถึงนามบัตร เว็บไซต์ และสื่อทางการตลาดอื่นๆ ใช้ภาพคุณภาพสูงและการออกแบบที่เป็นเอกลักษณ์เพื่อทำให้วัสดุของคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง

8. จัดการกับปัญหาที่หลายๆ คนพบเจอ

สร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณด้วยการหาวิธีแก้ไขปัญหาที่คนจำนวนมากพบเห็นได้ทั่วไป ด้วยการแก้ปัญหาที่กลุ่มเป้าหมายของคุณกำลังเผชิญ คุณจะสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับพวกเขาได้

9. การมีมาสคอตเป็นวิธีที่ดีเยี่ยม

วิธีหนึ่งที่สนุกในการสร้างความแตกต่างให้แบรนด์ของคุณคือการสร้างมาสคอตที่แสดงถึงบริษัทของคุณ สิ่งนี้สามารถช่วยทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรมและทำให้เชื่อมโยงกับกลุ่มเป้าหมายของคุณมากขึ้น

10. ประวัติและที่มาของสิ่งของ

ผู้คนมักสนใจประวัติและต้นกำเนิดของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ แบ่งปันเรื่องราวของแบรนด์ของคุณและความเป็นมาของแบรนด์ สิ่งนี้สามารถช่วยให้ลูกค้ารู้สึกเชื่อมโยงกับบริษัทของคุณมากขึ้น

11. ทำให้ลูกค้าของคุณเป็นเรื่องง่ายโดยเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่สะดวกสบาย

สร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณด้วยการทำให้ลูกค้าทำธุรกิจร่วมกับคุณได้อย่างง่ายดาย เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่สะดวกและทำให้กระบวนการซื้อราบรื่นที่สุด

12. ค้นพบวิธีทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณโดดเด่นบนชั้นวางของในร้านและทางออนไลน์

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน สิ่งสำคัญยิ่งกว่าที่เคยคือการทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง ใช้บรรจุภัณฑ์และการสร้างแบรนด์ที่สร้างสรรค์เพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณโดดเด่นบนชั้นวางของในร้านและทางออนไลน์

13. เสนอของสมนาคุณเมื่อซื้อ

รวมของสมนาคุณในการซื้อของคุณเพื่อสร้างข้อตกลงให้กับลูกค้าและช่วยให้แบรนด์ของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง นี่อาจเป็นผลิตภัณฑ์ทางกายภาพหรือการดาวน์โหลดแบบดิจิทัล

14. คุณสามารถชักชวนใครสักคนได้ง่ายขึ้นหากคุณดึงดูดอารมณ์ของพวกเขา

ใช้อารมณ์ให้เป็นประโยชน์เมื่อพยายามโน้มน้าวผู้อื่น ค้นหาวิธีเชื่อมต่อกับผู้ชมในระดับอารมณ์ แล้วคุณจะประสบความสำเร็จมากขึ้นในการทำให้พวกเขาเห็นมุมมองของคุณ

15. ให้เหตุผลแก่ลูกค้าของคุณที่จะกลับมาอีก

ส่งเสริมความภักดีของลูกค้าโดยเสนอสิ่งจูงใจให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของโปรแกรมสะสมคะแนน ส่วนลด หรือข้อเสนอพิเศษ

16. การสร้างแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสร้างแบรนด์ของคุณตรงประเด็นและสม่ำเสมอในทุกช่องทางติดต่อลูกค้า สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งและเป็นที่รู้จักซึ่งจะช่วยให้คุณโดดเด่นจากคู่แข่ง

17. ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อประโยชน์ของคุณ

โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่สามารถช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีศักยภาพและลูกค้าปัจจุบัน ใช้โซเชียลมีเดียให้เป็นประโยชน์โดยการโพสต์เนื้อหาที่น่าสนใจ ตอบคำถามของลูกค้า และจัดโปรโมชั่น

18. มีส่วนร่วมในชุมชนของคุณ

วิธีหนึ่งในการสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณคือการมีส่วนร่วมในชุมชนของคุณ วิธีนี้สามารถช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจมากกว่าแค่การขาย

19. สนับสนุนกิจกรรมในท้องถิ่น

การแสดงการสนับสนุนต่อชุมชนของคุณโดยการสนับสนุนกิจกรรมในท้องถิ่นก็ช่วยสร้างความแตกต่างที่มีความหมายเช่นกัน นี่เป็นวิธีที่ดีในการทำให้ชื่อแบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักและสร้างความสัมพันธ์ใหม่ๆ

20. นำเสนอสิ่งที่ไม่เหมือนใครซึ่งไม่มีใครทำ

ค้นหาวิธีนำเสนอสิ่งที่ไม่เหมือนใครซึ่งคู่แข่งของคุณไม่มี ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประสบการณ์ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ด้วยการนำเสนอสิ่งที่แตกต่าง คุณจะสามารถโดดเด่นจากฝูงชนได้

5 เคล็ดลับเพื่อสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ

กลยุทธ์การสร้างความแตกต่างไม่ได้ถูกสร้างขึ้นเท่ากันทั้งหมด หากต้องการประสบความสำเร็จ กลยุทธ์การสร้างความแตกต่างของคุณควรจะเป็น

1. เกี่ยวข้องกับตลาดเป้าหมายของคุณ: การสร้างความแตกต่างจะใช้ได้ก็ต่อเมื่อเกี่ยวข้องกับตลาดเป้าหมายของคุณ ตลาดเป้าหมายของคุณควรมองเห็นคุณค่าในสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างได้

2. สอดคล้องกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ: กลยุทธ์การสร้างความแตกต่างของคุณควรสอดคล้องกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ ซึ่งหมายความว่าการสร้างความแตกต่างควรสอดคล้องกับคุณค่าของแบรนด์ พันธกิจ และตำแหน่งของคุณ

3. แตกต่างจากคู่แข่ง: หากต้องการประสบความสำเร็จ การสร้างความแตกต่างจะต้องแตกต่างจากคู่แข่งของคุณ ไม่เช่นนั้นคุณก็จะกลมกลืนไปกับฝูงชน

4. น่าจดจำ: เพื่อให้การสร้างความแตกต่างของคุณประสบความสำเร็จ สิ่งที่จำเป็นจะต้องน่าจดจำ ซึ่งหมายความว่าตลาดเป้าหมายของคุณควรจดจำสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างได้เมื่อพวกเขานึกถึงแบรนด์ของคุณ

5. น่าเชื่อถือ: กลยุทธ์การสร้างความแตกต่างของคุณจะใช้งานไม่ได้หากไม่เชื่อ คำนึงถึงสิ่งที่คุณสามารถทำได้ตามความเป็นจริง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสร้างความแตกต่างเป็นสิ่งที่คุณสามารถส่งมอบได้

ตัวอย่างการสร้างความแตกต่างของแบรนด์

1. อเมซอน

Amazon สร้างความแตกต่างจากแบรนด์อีคอมเมิร์ซอื่นๆ ด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย การจัดส่งที่รวดเร็ว และตัวเลือกการจัดส่งที่สะดวกสบาย นอกจากนี้ยังสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งโดยคำนึงถึงลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งช่วยให้โดดเด่นจากคู่แข่ง

2. ไนกี้

Nike สร้างความแตกต่างจากแบรนด์กีฬาอื่นๆ โดยมุ่งเน้นที่นวัตกรรมและประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าผ่านแคมเปญการตลาด

3. เทสลา

Tesla สร้างความแตกต่างจากรถยนต์ยี่ห้ออื่นๆ โดยมุ่งเน้นไปที่รถยนต์ไฟฟ้า พลังงานที่ยั่งยืน และการขับขี่แบบอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งในด้านความล้ำหน้าและการคิดล่วงหน้า

4. อินสตาแกรม

Instagram สร้างความแตกต่างจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ ด้วยการเป็นแพลตฟอร์มภาพที่เน้นไปที่การแชร์รูปภาพและวิดีโอ นอกจากนี้ยังสร้างชุมชนที่เข้มแข็งเกี่ยวกับความคิดสร้างสรรค์และการแสดงออก

5. อิเกีย

อิเกียสร้างความแตกต่างจากแบรนด์เฟอร์นิเจอร์อื่นๆ ด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ราคาไม่แพง มีสไตล์ และใช้งานได้จริง นอกจากนี้ยังสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งในด้านการเข้าถึงและติดดิน

บทสรุป!

การสร้างความแตกต่างของแบรนด์มีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้บริษัทโดดเด่นในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น

การสร้างความแตกต่างที่ประสบความสำเร็จจะสร้างการตอบสนองทางอารมณ์ในตัวลูกค้าและมีความหมายต่อพวกเขา บริษัทควรมีสิ่งที่สร้างความแตกต่างหลายประการในการนำเสนอแบรนด์ของตน

คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับการสร้างความแตกต่างของแบรนด์ แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง!

ชอบโพสต์นี้? ดูซีรี่ส์ทั้งหมดเกี่ยวกับการตลาด