ประสบการณ์ของแบรนด์: เหตุใดจึงมีความสำคัญและวิธีสร้างแบรนด์ที่ใช้งานได้จริง

ในตอนท้ายของวัน เราต้องการตัดเสียงรบกวนและทิ้งความประทับใจที่ยาวนานซึ่งคว้าส่วนแบ่งการตลาด แต่พื้นที่ที่คับคั่งไปด้วยแบรนด์และครีเอเตอร์หมายความว่าความเกี่ยวข้องของคุณมีความเสี่ยงอยู่เสมอ

เมื่อประสบการณ์แบรนด์ดีอย่างต่อเนื่อง จะช่วยส่งเสริมการจดจำแบรนด์ที่ทรงพลัง เปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้สนับสนุน และสร้างความน่าเชื่อถือที่เพิ่มธุรกิจซ้ำของคุณในท้ายที่สุด

ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่ยอดเยี่ยมด้วยกรอบกลยุทธ์แบรนด์ทีละขั้นตอนที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าของคุณ รวมถึงตัวอย่างการรับฟังทางสังคมที่แสดงให้เห็นว่าการขุดความคิดเห็นกระตุ้นการเติบโตและรักษาลูกค้าอย่างต่อเนื่องได้อย่างไร

ประสบการณ์ของแบรนด์คืออะไร?

ประสบการณ์ของแบรนด์คือผลรวมของความรู้สึกทั้งหมด—ความสุข ความคิดถึง ความตื่นเต้น—ประสบการณ์ของผู้บริโภคระหว่างที่พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ ซึ่งอาจผ่านทางช่องทางโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ ในร้าน ระหว่างงานอีเวนต์ หรือกับทีมดูแลลูกค้าของคุณ จุดสัมผัสของลูกค้าทั้งหมดนี้มีส่วนช่วยสร้างประสบการณ์ของแบรนด์โดยรวมและสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม

ปฏิกิริยาของผู้ชมที่มีต่อแบรนด์ของคุณ หรือข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประสบการณ์ของแบรนด์ ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบและแรงจูงใจของพวกเขา และทำนายพฤติกรรมการซื้อในอนาคต ประสบการณ์ของแบรนด์แตกต่างจากประสบการณ์ของลูกค้าตรงที่ขยายขอบเขตนอกเหนือจากการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ ดังนั้นความคิดเห็นอาจไม่ได้มาจากลูกค้าโดยตรง แต่สะท้อนถึงการรับรู้โดยทั่วไปเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

องค์ประกอบของประสบการณ์ที่ดีต่อแบรนด์

ประสบการณ์ของแบรนด์ที่พัฒนามาอย่างดีจะทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งและดึงดูดผู้ชมและลูกค้าของคุณในระดับอารมณ์ที่ลึกซึ้ง เมื่อรวมกับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า ท้ายที่สุดจะผลักดันการได้มาและการรักษาลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจของคุณ

องค์ประกอบสำคัญของประสบการณ์แบรนด์ที่ดีมีดังนี้

ความสอดคล้องกันในทุกจุดสัมผัส

การทำให้ผู้ชมได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันนั้นต้องการการสื่อถึงแบรนด์ที่สอดคล้องกัน องค์ประกอบภาพ ประสบการณ์ผู้ใช้ออนไลน์ และการบริการลูกค้า นอกจากนี้ยังหมายถึงประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวในทุกช่องทางที่คุณใช้ เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย แอพมือถือ โฆษณา หรือร้านค้าจริง

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

ความสอดคล้องในเนื้อหาและการสื่อสารของคุณในทุกจุดสัมผัสเป็นสิ่งสำคัญสำหรับประสบการณ์แบรนด์ที่ยอดเยี่ยม เสียงของแบรนด์และการเล่าเรื่องของคุณต้องตรงกับความยาวคลื่นของกลุ่มเป้าหมายของคุณ เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของพวกเขาในขณะที่ยังคงฝังรากอยู่ในแบรนด์ของคุณ

เลือกเรื่องราวที่คุณต้องการสร้างและติดตามผ่านการสื่อสารทั้งหมดของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการเน้นการเล่าเรื่องแบรนด์ของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณมีกระแสเดียวกันในทุกช่องทางโซเชียล ในความเป็นจริง ดัชนีโซเชียล Sprout 2022 แสดงให้เห็นว่าโพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เป็นประเภทเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในหมู่ผู้บริโภค

การเชื่อมต่อทางอารมณ์

ประสบการณ์ของแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จทำให้เกิดการเชื่อมโยงทางอารมณ์เชิงบวกกับผู้ชม ลูกค้าต้องผ่านช่วงอารมณ์ต่างๆ (เช่น ความสุข แรงบันดาลใจ หรือความคิดถึง) เมื่อพวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ และเมื่อประสบการณ์เป็นไปในเชิงบวก ก็จะสร้างผลกระทบที่ยั่งยืนซึ่งส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์

การให้สิ่งที่พวกเขาต้องการจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขามีความสำคัญและความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญ

ส่วนบุคคล

การปรับประสบการณ์แบรนด์ของคุณให้เข้ากับบุคลิกและความชอบของลูกค้าจะเพิ่มคุณค่าและสร้างความรู้สึกผูกพันส่วนตัวกับแบรนด์ของคุณ วิเคราะห์ข้อมูลคำติชมด้วยการวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อพัฒนาเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายและข้อเสนอที่กำหนดเองซึ่งเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

การมีส่วนร่วมของลูกค้าและการมีส่วนร่วม

เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ของคุณ มันจะปลูกฝังความรู้สึกเป็นเจ้าของในตัวพวกเขา ซึ่งหมายถึงการสนับสนุนเนื้อหาที่ลูกค้าสร้างขึ้น การโต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย การขอความคิดเห็นจากลูกค้า และการเลือกแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่เกี่ยวข้องเพื่อส่งเสริมให้เกิดการสนับสนุน

เหตุใดประสบการณ์ของแบรนด์จึงมีความสำคัญ

ประสบการณ์ของแบรนด์ที่น่าจดจำช่วยเพิ่มการจดจำแบรนด์และหล่อเลี้ยงลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สิ่งนี้จะช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับความพยายามของคุณในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์และความไว้วางใจ ซึ่งเป็นสองสิ่งที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคมากถึง 58% ในการเลือกแบรนด์เหนือคู่แข่ง ตามรายงานของ The Sprout Social Index 2022

มาดูรายละเอียดข้อดีกัน

ช่วยสร้างความแตกต่างทางการตลาด

ประสบการณ์ของแบรนด์ที่ไม่เหมือนใครทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง ไม่ว่าจะเป็นเสียงกริ๊งที่ติดหู มาสคอต (คิดว่าเป็น Gerber baby) วิดีโอเบื้องหลังฉากสุดพิเศษ หรือการโต้ตอบในร้านที่คัดสรรมาอย่างดี ประสบการณ์แบรนด์ที่ดื่มด่ำจะสร้างเอกลักษณ์ที่แตกต่างและน่าจดจำสำหรับแบรนด์ของคุณ

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ประสบการณ์ของแบรนด์ที่ไม่เหมือนใครดึงดูดความสนใจของลูกค้า ให้การดูแลลูกค้าที่ดีเยี่ยม และกระตุ้นการมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์ที่ยกระดับของลูกค้า ผู้บริโภคที่มีความสุขและมีส่วนร่วมมักจะใช้เวลาในการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณและสำรวจข้อเสนอของคุณด้วยใจที่เปิดกว้าง

ส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

เมื่อประสบการณ์ของแบรนด์ที่ดีช่วยขับเคลื่อนประสบการณ์ของลูกค้า จะช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับอารมณ์ที่เปลี่ยนผู้ซื้อทั่วไปให้กลายเป็นลูกค้าประจำ เพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ แบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกบนโซเชียลหรือผ่านการบอกปากต่อปาก

สร้างความเท่าเทียมของแบรนด์

เมื่อลูกค้ามีประสบการณ์เกี่ยวกับแบรนด์ที่ทรงพลังและรู้สึกว่าแบรนด์นั้นสอดคล้องกับคุณค่าส่วนบุคคล พวกเขาจะใช้สิ่งนั้นเป็นเกณฑ์มาตรฐานเมื่อมีส่วนร่วมกับแบรนด์อื่นๆ ดัชนีปี 2022 ของเราแสดงให้เห็นว่า 40% ของผู้บริโภคจะเลือกแบรนด์ดังกล่าวเหนือคู่แข่ง สิ่งนี้จะเพิ่มมูลค่าการรับรู้ของแบรนด์ของคุณ ซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่คุณค่าของแบรนด์ที่สูงขึ้น

ขับเคลื่อนความสามารถในการทำกำไร

ข้อดีทั้งหมดข้างต้นของประสบการณ์แบรนด์ที่ยอดเยี่ยมมีส่วนทำให้มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) สูงขึ้น ซึ่งช่วยเพิ่มความสามารถในการทำกำไร ลูกค้าที่รู้สึกผูกพันกับแบรนด์อย่างแท้จริงมักจะอ่อนไหวต่อราคาน้อยลง เนื่องจากพวกเขาให้ความสำคัญกับคุณภาพมากกว่าราคา พวกเขายังมีส่วนร่วมในรูปแบบรายได้จากการขายที่เกิดขึ้นประจำ

กลยุทธ์ประสบการณ์แบรนด์คืออะไร?

กลยุทธ์ประสบการณ์แบรนด์เป็นกรอบที่สรุปแผนการดำเนินการของคุณเพื่อพัฒนาและนำประสบการณ์แบรนด์ที่มีผลกระทบไปใช้ตลอดการเดินทางของลูกค้า ขึ้นอยู่กับการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ความผูกพัน และความสัมพันธ์ โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อวัดผลและปรับปรุงด้านเหล่านี้ทั้งหมด

วิธีตรวจสอบและปรับปรุงประสบการณ์แบรนด์ใน 5 ขั้นตอน

การสร้างกลยุทธ์ประสบการณ์แบรนด์ที่เป็นรากฐานสำหรับธุรกิจที่ยืนยาวและการรักษาลูกค้านั้นจำเป็นต้องมีการมองการณ์ไกลและโครงสร้าง ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนที่สำคัญ 5 ประการในการพัฒนาประสบการณ์ของแบรนด์ที่เป็นตัวเอก

1. เข้าใจตัวเอง ลูกค้า และคู่แข่งของคุณ

ประสบการณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งเริ่มต้นจากความเข้าใจในจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณ เพื่อให้คุณรู้ว่าควรมอบคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณอย่างไรให้ดีที่สุด นอกจากนี้ คุณจะต้องทราบแรงจูงใจในการซื้อของกลุ่มเป้าหมาย พฤติกรรมการซื้อ และความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์คู่แข่ง และแน่นอน จับตาดูว่าคู่แข่งของคุณเล่นอย่างไรในสนามและผู้ชมตอบสนองต่อพวกเขาอย่างไร

นั่นเป็นข้อมูลจำนวนมากที่ต้องติดตาม และข้อมูลการรับฟังทางสังคมมักจะเป็นพันธมิตรที่สำคัญในความพยายามนี้ จากรายงานสถานะของโซเชียลมีเดียปี 2023 ผู้นำธุรกิจ 91% กล่าวว่าการรับฟังทางสังคมส่งผลกระทบต่อข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่สำคัญ

การฟังทางสังคมเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์การสนทนาบนโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มการวิจารณ์ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์และอุตสาหกรรมของคุณ ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อตัดสินใจได้ดีขึ้น เครื่องมือฟังโซเชียลของ Sprout จะวิเคราะห์แฮชแท็กและคีย์เวิร์ด และจับกระแสจากการสนทนาผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก เช่น Twitter, Instagram และ Reddit

เราสังเคราะห์ผลลัพธ์เป็นรายงานเชิงลึกที่แสดงให้เห็นว่าผู้คนพูดถึงและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ คู่แข่ง และอุตสาหกรรมของคุณอย่างไร เมื่อรวมรายงานเหล่านี้เข้ากับข่าวกรองธุรกิจอื่นๆ ที่คุณรวบรวมไว้ จะให้มุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับประสบการณ์แบรนด์ทั้งหมดของคุณ เพื่อให้คุณมีข้อมูลเชิงลึกที่จับต้องได้ว่าจะยกระดับแบรนด์ของคุณได้อย่างไร

2. กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของคุณ

เมื่อคุณมีขอบเขตของสภาพแวดล้อมทางธุรกิจครบถ้วนแล้ว คุณต้องกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของคุณ ซึ่งอาจหมายถึงการตัดสินใจว่าคุณต้องการสร้างการรับรู้แบรนด์แบบใด วิธีที่คุณต้องการสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง หรืออารมณ์ที่คุณต้องการเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป้าหมายของคุณบรรลุผลและเชื่อมโยงกับเป้าหมายทางธุรกิจ

การกำหนดทิศทางนี้จะช่วยให้คุณได้รับการตอบรับจากทุกทีม เนื่องจากคุณจะต้องได้รับการสนับสนุนจากทั้งองค์กรเพื่อสร้างและปรับปรุงประสบการณ์แบรนด์ของคุณ

3. รวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า

เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกของแบรนด์ที่เป็นกลาง ตรงประเด็น และตรงเป้าหมาย ขั้นตอนนี้ต้องการการทำงานร่วมกันระหว่างผู้เชี่ยวชาญของมนุษย์และระบบอัตโนมัติอัจฉริยะที่ใช้เทคนิคปัญญาประดิษฐ์ (AI) เช่น การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) การวิเคราะห์ข้อความ และการทำเหมืองอารมณ์ ต่อไปนี้คือวิธีใช้ทั้งสองอย่างเพื่อรับคำติชมของลูกค้าที่เกี่ยวข้อง:

การเก็บรวบรวมข้อมูล

รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าจากแหล่งข้อมูลต่างๆ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่น่าเชื่อถือและเป็นองค์รวม ข้อมูลเหล่านี้รวมถึงข้อมูลการรับฟังทางสังคมจากเครือข่ายสังคมที่เกี่ยวข้อง (TikTok, YouTube, Instagram, Twitter ฯลฯ) เว็บไซต์รีวิว (TrustPilot, G2) ฟอรัม (Reddit) อีเมลการขาย และช่องทางสำคัญทางธุรกิจอื่นๆ

หากคุณทำแบบสำรวจเพื่อขอความคิดเห็น ให้ถามคำถามเฉพาะเจาะจงกับลูกค้าเกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ เช่น "คุณชอบอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา" อนุญาตคำตอบแบบปลายเปิด เช่นตัวอย่างด้านล่างจาก Yves Rocher เพื่อให้ลูกค้ามีโอกาสพูดถึงข้อมูลเกี่ยวกับหัวข้อที่คุณอาจพลาดในแบบสอบถามของคุณ

เมื่อคุณเลือกแหล่งที่มาของคำติชมแล้ว ให้ใช้เครื่องมือรับฟังทางสังคม เช่น Sprout เพื่อรวบรวมและสังเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์แบรนด์ที่ถูกต้องจากข้อมูล

การวิเคราะห์ข้อความ

การวิเคราะห์ข้อความจัดประเภทและประมวลผลข้อความจากเว็บไซต์โซเชียลและรีวิวโดยใช้ NLP และแมชชีนเลิร์นนิง (ML) เพื่อทำความเข้าใจศัพท์แสงสนทนาและแยกย่อยออกเป็นหัวข้อและธีมสำหรับการทำเหมืองข้อมูลอย่างละเอียด

Sprout รวบรวมและรวบรวมข้อมูลโดยอัตโนมัติจากแหล่งต่างๆ เช่น Facebook, Instagram, TripAdvisor และ Google My Business และวิเคราะห์ข้อมูลความคิดเห็นผ่านการวิเคราะห์ข้อความ

งาน NLP เช่น การจำแนกหัวข้อ ใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อ แนบธีม (อาหาร เครื่องดื่ม ที่พัก) เข้ากับข้อมูลความคิดเห็น การจำแนกความหมายเพิ่มเติมทำให้มั่นใจได้ว่าจะไม่มีการซ้ำกัน การรับรู้เอนทิตีที่มีชื่อ (NER) ช่วยให้ Sprout จดจำชื่อแบรนด์ สถานที่ และเอนทิตีที่มีชื่ออื่นๆ เพื่อให้สามารถดึงข้อมูลเชิงลึกตามผู้เขียน คู่แข่ง หรือที่ตั้งร้านค้า

เทคนิค AI และ ML ทั้งหมดนี้จะวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพจำนวนมหาศาลอย่างรวดเร็วและแม่นยำ เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณมากที่สุด

การวิเคราะห์ความรู้สึก

เมื่อข้อมูลทั้งหมดได้รับการประมวลผลและเรียกใช้ผ่านท่อข้อความ การวิเคราะห์ความคิดเห็นจะตีความข้อมูลดังกล่าวสำหรับความคิดเห็นต่อแบรนด์ ความรู้สึกถูกวัดสำหรับหัวข้อและหมวดหมู่และกำหนดคะแนนบวก ลบ และกลาง สิ่งเหล่านี้จะถูกรวมเข้าด้วยกันเพื่อให้คุณได้รับคะแนนความเชื่อมั่นแบบองค์รวมสำหรับแบรนด์และแต่ละหัวข้อของคุณ

ด้วย Sprout ปรับแต่งหัวข้อการฟังตามแคมเปญโซเชียลเฉพาะและรับข้อมูลเชิงลึกที่ตรงเป้าหมาย ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะแสดงเป็นรายงานที่ใช้งานง่าย ซึ่งสามารถแชร์กับหลายทีมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์แบรนด์โดยรวม

เครื่องมือข่าวกรองธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วย AI ขึ้นอยู่กับคุณภาพและความเกี่ยวข้องของข้อมูลที่วิเคราะห์เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แม่นยำ สำหรับสิ่งนี้ คุณต้องเลือกแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ของคุณมากที่สุดโดยพิจารณาจากปัจจัยสำคัญ เช่น ข้อมูลประชากรบนโซเชียลมีเดีย การแบ่งส่วนตลาด และข้อมูลประชากรของผู้ชม นี่คือจุดที่ประสบการณ์และความเชี่ยวชาญของคุณมีความสำคัญต่อกระบวนการมากที่สุด

4. ปรับกลยุทธ์ของคุณตามการเรียนรู้

เมื่อคุณวิเคราะห์ข้อมูลเสร็จแล้ว ให้นำผลลัพธ์ที่ได้ไปใช้กับกลยุทธ์แบรนด์ของคุณ พิจารณาดำเนินการเหล่านี้:

• จัดหมวดหมู่ข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์คำติชมของคุณสำหรับมุมมองแบบองค์รวมของประสบการณ์แบรนด์ในปัจจุบันของคุณ
• จัดลำดับความสำคัญของพื้นที่ที่ต้องให้ความสนใจทันทีและดำเนินการเพื่อแก้ไขจุดบกพร่องของลูกค้าอย่างมีสติ
• สร้างจากสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากคุณและครอบคลุมจุดสัมผัสการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด เช่น ประสบการณ์ในร้านค้า ส่วนติดต่อผู้ใช้เว็บไซต์ (UI) และประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) เครือข่ายสังคม การขายและการบริการลูกค้า
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์แบรนด์ของคุณสอดคล้องกันในทุกสื่อ (วิดีโอ โพสต์โซเชียล กิจกรรม โฆษณาทางทีวี)
• ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อการมีส่วนร่วมและการสนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น นี่เป็นกุญแจสำคัญ เนื่องจาก 22% ของลูกค้าคาดหวังให้คุณตอบกลับบนโซเชียลมีเดียภายใน 1-2 ชั่วโมงต่อข้อมูลดัชนีปี 2022

5. วัดประสบการณ์แบรนด์ของคุณและติดตามอย่างสม่ำเสมอ

ตรวจสอบและวัดผลประสบการณ์แบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่องด้วยเมตริกที่พูดถึงประสบการณ์ของลูกค้า การมีส่วนร่วมของลูกค้า การรับรู้และชื่อเสียงของแบรนด์ การรักษาลูกค้าและรายได้

ประเมินประสิทธิผลของกลยุทธ์แบรนด์ของคุณเทียบกับเมตริกเหล่านี้ร่วมกับวัตถุประสงค์ของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและตลาดในเชิงรุก

3 ตัวอย่างประสบการณ์ของแบรนด์

ตัวอย่างเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าแบรนด์สามารถใช้การวิเคราะห์การฟังทางสังคมเพื่อทำความเข้าใจผู้ชมอย่างแท้จริงและสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่เฟื่องฟูซึ่งสนับสนุนการเติบโตของพวกเขาได้อย่างไร

1.เน็ตฟลิกซ์

Netflix รวบรวมความคิดเห็นจากโซเชียลมีเดียจำนวนมากจากสมาชิก 232 ล้านราย พวกเขาใช้ประโยชน์จากแหล่งความคิดเห็นของลูกค้าจำนวนมหาศาลสำหรับข้อมูลเชิงลึกที่แข็งแกร่งเพื่อสร้างเสียงของแบรนด์ที่น่าเชื่อถือและแตกต่างจากผู้อื่น

พวกเขายังพึ่งพาการฟังทางสังคมเพื่อสร้างแรงบันดาลใจสำหรับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและสร้างช่วงเวลาที่ไม่เหมือนใครบนโซเชียล (มีมของ Netflix) จากการสนทนาทางโซเชียลของผู้ชม พวกเขาพัฒนาหมวดหมู่เนื้อหาใหม่ เช่น “Netflix เป็นเรื่องตลก” และ “ตัวนำสีดำที่แข็งแกร่ง” และการจัดการ Twitter โดยเฉพาะเพื่อกระตุ้นการรับรู้ด้วยการเล่าเรื่องที่น่าสนใจซึ่งเพิ่มเข้าไปในการสนทนาในขณะที่เพิ่มการมีส่วนร่วม

2. ชิคาโก บูลส์

Chicago Bulls ต้องการฟื้นฟูประสบการณ์ของแบรนด์เพื่อดึงดูดและเชื่อมต่อกับแฟนๆ ในระดับที่ลึกขึ้น ด้วยการวิเคราะห์ของ Sprout และการฟังขั้นสูง Bulls พยายามเปิดเผยแนวโน้มที่เกิดขึ้นในหมู่ผู้ชมของพวกเขาและทำความเข้าใจให้ดียิ่งขึ้นว่าเนื้อหาใดที่โดนใจมากที่สุด พวกเขายังเจาะลึกถึงทัศนคติและความคิดเห็นของผู้ชมสำหรับข้อมูลเชิงลึกตามข้อมูลประชากรของผู้ชมและที่ตั้งทางภูมิศาสตร์

ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงพบโอกาสในการเพิ่มระดับสถานะทางสังคมทั้งหมดด้วยการสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและโต้ตอบได้ (ฟุตเทจเบื้องหลัง การประกวดแฟนๆ แบบโต้ตอบ และคุณลักษณะของผู้เล่น) และตอบกลับความคิดเห็นและโพสต์ของแฟนๆ ที่ไม่ได้แท็กพวกเขา แต่ เป็นเรื่องเกี่ยวกับทีม

สิ่งนี้ทำให้สถานที่ของพวกเขาแข็งแกร่งยิ่งขึ้นท่ามกลางชุมชนแฟนกีฬาที่หลงใหล ด้วยเนื้อหาที่ได้รับการปรับปรุง การจัดการชุมชน และการมีส่วนร่วมที่แท้จริง Bulls ได้ยกระดับประสบการณ์ของแบรนด์บนโซเชียล ในขณะที่ใช้กระแสข้อมูลที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้ทันท่วงที

3. นูทริเซนส์

บริษัทเทคโนโลยีด้านสุขภาพ NutriSense ต้องการเสริมพันธกิจของแบรนด์เพื่อให้มีสุขภาพที่ดีขึ้นด้วยประสบการณ์ของแบรนด์ที่น่าสนใจบนโซเชียลที่ให้ความรู้ในขณะที่ส่งผลกระทบต่อช่องทางการตลาด พวกเขาใช้ Sprout เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคิดเห็นและความชอบของลูกค้าที่จะเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์กับผู้ชมของพวกเขา พวกเขาพบว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นกุญแจสำคัญในการบรรลุเป้าหมายและกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ชม

NutriSense ปรับกลยุทธ์ด้านเนื้อหาเพื่อรวมโพสต์ที่สนับสนุนให้ลูกค้าแบ่งปันความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับการใช้ชุดสุขภาพของ NutriSense ด้วยการใช้ Smart Inbox ของ Sprout พวกเขาติดตามและมีส่วนร่วมกับผู้ตอบอย่างแข็งขันเพื่อให้การสนทนาดำเนินต่อไปและรวบรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคลนี้สร้างความรู้สึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นของชุมชน สร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและสนับสนุนสำหรับลูกค้า และช่วยพัฒนาหลักฐานทางสังคมเกี่ยวกับแบรนด์ ด้วยประสบการณ์แบรนด์ที่ยกระดับนี้ การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียของ Nutrisense เพิ่มขึ้น 45% ภายใน 18 เดือน และชุมชนของพวกเขาเพิ่มขึ้น 469%

เริ่มสร้างประสบการณ์ของแบรนด์ที่ลูกค้าของคุณชื่นชอบ

ประสบการณ์แบรนด์ของคุณเป็นกระบวนการแบบไดนามิกที่ต้องได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อสะท้อนถึงความชอบที่เปลี่ยนไปของลูกค้าและปรับให้เข้ากับแนวโน้มของตลาดที่เคลื่อนไหว เริ่มต้นจากรากฐานที่แข็งแกร่งซึ่งใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าหลายพันล้านรายการที่รอการรับฟังทางสังคม การฟังการสนทนาที่เปิดเผยความต้องการ แรงบันดาลใจ และแนวคิดของผู้ฟัง ทำให้คุณสร้างสภาพแวดล้อมที่สร้างความภักดีของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ในเชิงรุก

อ่านวิธีที่คุณสามารถทำตามขั้นตอนที่วัดได้เพื่อปรับแต่งและขัดเกลาการรับรู้แบรนด์ของคุณในตลาดอย่างต่อเนื่อง