ประสบการณ์แบรนด์: คู่มือฉบับสมบูรณ์

ในตลาดที่เต็มไปด้วยบริษัทที่ขายสิ่งเดียวกันในบรรจุภัณฑ์ที่แตกต่างกัน ประสบการณ์ของแบรนด์คือสิ่งที่สร้างความแตกต่างให้กับลูกค้า แบรนด์ที่มอบมูลค่าเพิ่มพร้อมกับผลิตภัณฑ์ของตน นอกเหนือจากคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงาน คือแบรนด์ที่สามารถรักษาความสนใจของผู้ชมและสร้างความภักดีได้

ประสบการณ์แบรนด์คืออะไร?

ประสบการณ์แบรนด์คือความรู้สึกที่แบรนด์เรียกร้องจากลูกค้า เป็นการผสมผสานระหว่างสำเนาการตลาด เนื้อหา การนำเสนอด้วยภาพและการสร้างแบรนด์ ไลฟ์สไตล์ ตำแหน่งทางการตลาด การบริการลูกค้า และทุกจุดสัมผัสที่แบรนด์ของคุณมีกับผู้ติดตาม กล่าวอีกนัยหนึ่ง ประสบการณ์แบรนด์เป็นที่ที่เอกลักษณ์ของแบรนด์มาพบกับประสบการณ์ของลูกค้า

ในการตลาดสมัยใหม่ ประสบการณ์ของแบรนด์สามารถเรียกได้ว่าเป็นการเผชิญหน้าครั้งเดียวที่กระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์ และแนวคิดโดยรวมที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์

เหตุใดการสร้างประสบการณ์แบรนด์จึงสำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ

ผู้คนกระหายความตื่นเต้นและประสบการณ์พิเศษที่ทำให้พวกเขามีส่วนร่วม สิ่งนี้ไม่เพียงใช้กับผู้บริโภคทั่วไปเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ซื้อ B2B ด้วย เมื่อต้องเผชิญกับทางเลือกระหว่างแบรนด์ที่น่าเบื่อหน่ายที่เพียงแค่นำเสนอผลิตภัณฑ์กับแบรนด์ที่ทำแบบเดียวกันแต่เพิ่มความรู้สึกเชิงบวกให้กับมัน เป็นการง่ายที่จะเดาว่าพวกเขาจะเลือกอะไร

ประสบการณ์แบรนด์ที่ไม่เหมือนใครคือสิ่งที่สร้างความแตกต่างให้กับบริษัทจากคู่แข่ง การใช้ประโยชน์จากศักยภาพของบริษัท ทำให้บริษัทสามารถโดดเด่นท่ามกลางฝูงชนและเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งในตลาด

ความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้ามีบทบาทสำคัญในประสิทธิภาพของทุกแบรนด์ที่มีอยู่ เมื่อดำเนินการสำเร็จในกลยุทธ์การตลาดของบริษัท ประสบการณ์แบรนด์:

สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์

ผู้คนจดจำแบรนด์ที่มอบประสบการณ์ที่แข็งแกร่ง ช่วงเวลาที่พวกเขาแบ่งปันกับคุณ ทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนรู้จักคุณ เมื่อต้องเผชิญกับทางเลือก ลูกค้าส่วนใหญ่จะเลือกบริษัทที่พวกเขาคุ้นเคย

เรียกความไว้วางใจ

หากแบรนด์เป็นที่รู้จักในด้านประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ลูกค้าใหม่ก็มีแนวโน้มที่จะทดลองใช้งานมากขึ้น เมื่อคนเห็นเพื่อนมีความสุข เท่ หรือพอใจ พวกเขาจะไม่พลาด

ดึงดูดลูกค้าประจำ

ประสบการณ์แบรนด์ที่ไม่ธรรมดาทำให้เกิดการตอบสนองทางอารมณ์ที่จำได้ทุกครั้งที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ สิ่งนี้สร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของและสามารถหล่อเลี้ยงความผูกพันและความภักดีต่อแบรนด์ของบุคคล

สร้างชุมชน

ผู้คนชอบที่จะแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขากับผู้อื่น มันนำพวกเขามารวมกันและให้สิ่งที่พวกเขาพูดถึง

ประสบการณ์ที่คุณมอบให้สามารถกลายเป็นการเชื่อมต่อที่รวมลูกค้าของคุณเข้ากับชุมชน และชุมชนของลูกค้าที่มีความสุข ตื่นเต้นกับสิ่งที่คุณทำ คือผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ดีที่สุดที่คุณต้องการ

สร้างยอดขายได้มากขึ้น

ประสบการณ์ของแบรนด์คือการแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงช่วงเวลาที่ดีและโน้มน้าวใจพวกเขาว่าการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณจะทำให้ความรู้สึกเชิงบวกยาวนานขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง ประสบการณ์ตราสินค้าเชื่อมโยงโดยตรงกับการขาย

ถ้าคนๆ หนึ่งมีความสุขกับธุรกิจของคุณ พวกเขาจะกลับมาหาคุณอีก จะพาเพื่อนมา และยอดขายของคุณจะเพิ่มขึ้นตามสัดส่วน

วิธีสร้างประสบการณ์แบรนด์

การสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่แข็งแกร่งนั้นเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า คุณต้องทำความรู้จักกับพวกเขา ทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ และทำให้พวกเขามีส่วนร่วม

มีแคมเปญประสบการณ์แบรนด์ต่างๆ ที่คุณสามารถลองใช้ได้ แต่แคมเปญทั้งหมดเริ่มต้นด้วยการรู้จักลูกค้าของคุณและความต้องการของพวกเขา

1. รู้จักลูกค้าของคุณ

ประสบการณ์ของแบรนด์เป็นสิ่งที่บริษัทสร้างขึ้น เนื่องจากเป็นผลิตภัณฑ์ของบุคลิกภาพและมุมมองของลูกค้า

การค้นหาเพิ่มเติมว่าลูกค้าของคุณคือใคร พวกเขาชอบอะไร และจุดอ่อนของพวกเขาคืออะไร จะช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวได้อย่างเต็มที่ ผู้ชมของคุณควรรู้สึกว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสร้างขึ้นเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ และพวกเขาจะทำให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้นทันที

เพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญประสบการณ์แบรนด์ของคุณตรงประเด็น ศึกษาว่าลูกค้าของคุณโต้ตอบกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร และการตอบสนองทางอารมณ์ที่การสื่อสารนี้ก่อให้เกิด:

• ตรวจสอบชุมชนโซเชียลมีเดีย
• จับตาดูแพลตฟอร์มรีวิว
• ทำแบบสำรวจ
• ขอความคิดเห็น

การวิเคราะห์ผลลัพธ์จะทำให้คุณสามารถปรับประสบการณ์แบรนด์และกลยุทธ์ทางการตลาดให้เหมาะสมกับความคาดหวังของลูกค้าได้

พยายามระบุความรู้สึกที่แบรนด์ของคุณนำเสนอต่อแฟนๆ ที่ทุ่มเทมากที่สุด และทำวิศวกรรมย้อนกลับเพื่อให้เป็นแบรนด์ของคุณ

2. สร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

การสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งช่วยให้คุณสามารถควบคุมวิธีที่ผู้ชมรับรู้คุณและความหมายแฝงที่พวกเขาจะเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ ควรแสดงว่าคุณเป็นใครในธุรกิจและเป้าหมายของคุณคืออะไร และควรตรงกับตัวตนของผู้ซื้อของคุณ

ผู้คนเคยชินกับการถ่ายทอดคุณสมบัติของมนุษย์ไปสู่แบรนด์ เช่น บุคลิกภาพ เสียงพูด ทัศนคติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งคนรุ่นใหม่รู้สึกว่าจำเป็นต้องสามารถระบุตัวตนกับแบรนด์ได้ และสร้างตัวตนสาธารณะของตนเองเกี่ยวกับไลฟ์สไตล์ที่พวกเขาเป็นตัวแทน การติดตามแบรนด์ที่มีอัตลักษณ์ที่ชัดเจนทำให้พวกเขาค้นพบบุคลิกภาพของตนเองได้ง่ายขึ้น

เอกลักษณ์ของแบรนด์ที่คุณสร้างขึ้นควรสะท้อนถึงคุณสมบัติที่ดีที่สุดของลูกค้าของคุณ และโดยพื้นฐานแล้ว มันควรจะทำให้เกิด "นั่นเป็นฉันเท่านั้น!" ความรู้สึกในพวกเขา

ด้วยวิธีนี้ ประสบการณ์ที่คุณสร้างคือประสบการณ์ที่ดึงเอาสิ่งที่ดีที่สุดในตัวลูกค้าออกมา ทำให้พวกเขารู้สึกดีกับตัวเองและเป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขาเติบโต นั่นคือความรู้สึกที่ผู้คนต้องการเก็บไว้ให้นานขึ้น และหากแบรนด์ของคุณจัดการเพื่อมอบประสบการณ์ดังกล่าวได้ ลูกค้าของคุณจะต้องการรักษาไว้

3. รักษาการแสดงตนช่องทาง Omni ที่สอดคล้องกัน

นักการตลาดสมัยใหม่ไม่ค่อยใส่ไข่ทั้งหมดลงในตะกร้าเดียว พวกเขาเลือกใช้กลยุทธ์แบบ Omnichannel ที่ใช้ประโยชน์จากวิธีการต่างๆ ที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ ด้วยการใช้ประโยชน์จากช่องทางต่างๆ เช่น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ แอพ อีเมล และโฆษณา พวกเขาปรับปรุงข้อความทางการตลาดเพื่อเข้าถึงลูกค้าไม่ว่าจะอยู่ที่ใด

อย่างไรก็ตาม การรักษาความสม่ำเสมอเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์แบรนด์ แพลตฟอร์มต่างๆ มีกฎเกณฑ์ในการสื่อสารของตนเอง และวิธีแสดงแบรนด์ของคุณอาจแตกต่างกันเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม ทุกช่องทางควรปลุกความรู้สึกเดียวกันให้กับลูกค้า มิฉะนั้น คุณไม่เพียงแต่ทำลาย ”คาถาประสบการณ์แบรนด์” เท่านั้น แต่ลูกค้าของคุณอาจรู้สึกสับสนและอาจส่งผลเสียต่อกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

4. มอบการบริการลูกค้าที่เหนือชั้นเสมอ

ลูกค้าทุกคนต้องการได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพ รู้สึกพิเศษและเอาใจใส่ นั่นคือเหตุผลที่ธุรกิจที่ให้บริการลูกค้าที่ดีกว่ามักจะเป็นตัวเลือกแรกสำหรับกลุ่มเป้าหมาย

ความจริงแล้ว ความช่วยเหลือและความใส่ใจที่คุณจ่ายให้กับลูกค้าตลอดวงจรชีวิตของพวกเขานั้นสำคัญมาก โดย 84% ของผู้บริโภคกล่าวว่าสิ่งนี้เป็นตัวกำหนดว่าพวกเขาจะทำธุรกิจกับบริษัทหนึ่งหรือไม่ ยิ่งกว่านั้น 95% ที่ส่ายไปมากล่าวว่าความภักดีต่อแบรนด์นั้นสัมพันธ์อย่างแน่นแฟ้นกับคุณภาพของการบริการลูกค้า

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบต่อจุดสัมผัสของมนุษย์กับผู้ชมของคุณ และความสามารถและทัศนคติของพวกเขามีความสำคัญต่อประสบการณ์แบรนด์ที่บริษัทของคุณมอบให้ หากคุณต้องการให้ลูกค้าเห็นคุณค่าแบรนด์ของคุณและรักษาความภักดี ทุกปฏิสัมพันธ์ที่คุณมีควรทำให้พวกเขามีความสุขและเนื้อหา

5. ทำให้จริยธรรมและค่านิยมของคุณชัดเจน

ปัจจุบันค่านิยมของบริษัทและจริยธรรมที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์สามารถสร้างความแตกต่างได้ ผู้คนเริ่มตระหนักถึงปัญหาด้านสิ่งแวดล้อมและสังคมที่เราเผชิญในสังคมมากขึ้นเรื่อยๆ และเพื่อให้มีความเกี่ยวข้อง แบรนด์ต่างๆ จึงต้องแสดงจุดยืน

การแบ่งปันตำแหน่งของคุณกับผู้ชมและการริเริ่มที่เกี่ยวข้องกับปัญหาที่สำคัญสามารถเสริมสร้างการเชื่อมต่อของคุณ

ดังที่กล่าวไว้ ผู้คนมักมองว่าแบรนด์เป็นตัวตนของมนุษย์ และการแบ่งปันค่านิยมเดียวกันถือเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นที่สำคัญในการเชื่อมโยง

ตำแหน่งทางสังคมและสิ่งแวดล้อมที่แข็งแกร่งสามารถเป็นส่วนหนึ่งของแนวคิดของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและประสบการณ์ที่มีคุณค่าร่วมกัน

6. ทำให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วม

การใช้งานบนแพลตฟอร์มต่างๆ และทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมอยู่เสมอ ช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์แบรนด์ของคุณได้อย่างต่อเนื่อง

พิจารณาสร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่จะช่วยให้คุณกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าและนำเสนอเนื้อหาและกิจกรรมที่ให้ความบันเทิงเป็นประจำ

อย่างไรก็ตาม การสู้รบไม่ใช่ถนนเดินรถทางเดียว ให้ผู้ติดตามของคุณรู้ว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขาและแสดงความมุ่งมั่นของคุณ

การติดต่อกับผู้ชมของคุณทำให้คุณสามารถติดตามพฤติกรรมและพฤติกรรมของพวกเขา และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขามองเห็นแบรนด์ของคุณอย่างไร และอารมณ์ที่กระตุ้น

7. จัดงานแบรนด์

เหตุการณ์เป็นวิธีที่ดีในการปลูกฝังให้ผู้คนมีอารมณ์เชิงบวก

พวกเขายังให้โอกาสคุณในการวางตำแหน่งองค์ประกอบการสร้างแบรนด์ของคุณอย่างมีกลยุทธ์ เช่น โลโก้ สโลแกน สำเนาการตลาด การออกแบบ และอื่นๆ และเชิญลูกค้าเข้ามาในโลกของคุณ ไม่ว่าจะเป็นงานดิจิทัลหรืองานจริง คุณมีโอกาสพบปะกับผู้ชมแบบเห็นหน้า แลกเปลี่ยนแนวคิด และเชื่อมต่อในระดับที่แตกต่างกัน

8. พิจารณาการลงทุนในการจัดวางผลิตภัณฑ์

การจัดวางผลิตภัณฑ์เป็นการโฆษณาประเภทหนึ่งที่คุณจ่ายเงินเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ของคุณแสดงในการแสดงยอดนิยมหรือใช้โดยบุคคลสาธารณะ

หากทำอย่างละเอียดถี่ถ้วน การปรากฏตัวของดาราเหล่านี้ของผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถสร้างกระแสความนิยมอย่างมากและนำเสนอการตลาดที่แข็งแกร่งสำหรับประสบการณ์แบรนด์

สำหรับแฟนๆ การจัดวางผลิตภัณฑ์ทำให้โลกทั้งสองได้พบกัน หนึ่งในรายการหรือคนดังที่พวกเขารักและเป็นหนึ่งในแบรนด์โปรดของพวกเขา

กลยุทธ์นี้ช่วยให้คุณเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณโดยใช้ประโยชน์จากความรู้สึกผูกพันที่ผู้คนมีต่อแฟนดอมและส่งต่อไปยังแบรนด์ของคุณเพื่อสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม

สรุป

ประสบการณ์แบรนด์ในเชิงบวกอาจมีความหมายต่อผู้คนมากมาย และสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของและความภักดีต่อแบรนด์ ลูกค้ามักจะไว้วางใจแบรนด์ที่พวกเขาพบในอดีตซึ่งสร้างความประทับใจเชิงบวกให้กับชีวิต

การสร้างข้อความแบรนด์ที่ทรงพลังจะทำให้ผู้คนรู้สึกอ่อนเยาว์ เท่ และเป็นที่นิยมมากขึ้น คุณสามารถให้ความรู้สึกเป็นชุมชนและเปลี่ยนจากลูกค้าเป็นผู้สนับสนุนที่ภักดีได้