วิธีสร้างแนวทางแบรนด์ขั้นต่ำที่ทำงานได้
เผยแพร่แล้ว: 2019-05-28เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากรู้สึกว่าการสร้างแบรนด์เป็นสิ่งที่พวกเขาไม่จำเป็นต้องกังวล แต่การรับรองความสม่ำเสมอของตราสินค้าและข้อความของแบรนด์นั้นใช้ได้กับการดำเนินงานขนาดเล็กเช่นเดียวกับบริษัทที่จัดตั้งขึ้น
ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังว่าธุรกิจจะอยู่ทุกที่ นั่นหมายความว่าแบรนด์ของคุณต้องเปล่งประกายและสร้างความประทับใจในทุกที่ที่ลูกค้า—และที่อยากจะเป็นลูกค้า—จะเจอมัน
การสร้างข้อความทางการตลาดที่ชัดเจน ปฏิเสธไม่ได้ว่า คุณ ต้องการความสม่ำเสมอ การมุ่งเน้นที่ความสม่ำเสมอในคุณลักษณะและเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณหมายถึงทุกสิ่งที่ลูกค้าเห็นและได้ยินจากคุณทำให้เกิดความรู้สึกแบบเดียวกัน ความรู้สึกนั้นคือสิ่งที่ทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง เป็นสิ่งที่เชื่อมต่อกับลูกค้าและนำพวกเขากลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า
แนวทางแบรนด์ของคุณเองไม่จำเป็นต้องซับซ้อนและเกี่ยวข้องเท่ากับแนวทางของแบรนด์ระดับโลกขนาดใหญ่ ท้ายที่สุด หลักเกณฑ์ของแบรนด์จะให้ผลตอบแทน ROI ในเชิงบวกก็ต่อเมื่อคุณใช้เวลารักษาไว้ นั่นคือเหตุผลที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถได้รับประโยชน์จาก "แนวทางแบรนด์ขั้นต่ำที่ทำงานได้" แม้แต่คู่มือสไตล์ที่เรียบง่ายก็เพียงพอแล้วที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้
การเรียนรู้วิธีเขียนคู่มือสไตล์แบบย่อจะช่วยให้มั่นใจว่าการตลาดทั้งหมดของคุณมีความสอดคล้องและเกี่ยวกับแบรนด์โดยไม่ต้องลงน้ำ
คู่มือสไตล์แบรนด์มีหน้าตาเป็นอย่างไร?
เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่ไม่มีภาพที่สมบูรณ์ว่าคู่มือแนะนำสไตล์เป็นอย่างไร แม้ว่าพวกเขาจะเคยได้ยินคำนี้มาก่อนก็ตาม คู่มือสไตล์แบรนด์คือชุดของกฎเกณฑ์สำหรับรูปลักษณ์และเสียงของแบรนด์ของคุณ มันทำหน้าที่เป็นเข็มทิศ ทำให้มั่นใจได้ว่าการออกแบบและการเขียนของธุรกิจของคุณทั้งหมดไปทางทิศเหนือ—ไม่ว่าที่ใดที่มีความหมายสำหรับคุณ
หากคุณไม่แน่ใจว่าจะใส่อะไรในคู่มือสไตล์แบรนด์ของคุณ ต่อไปนี้คือสิ่งสำคัญบางส่วนที่จะกล่าวถึง:
- โลโก้ของคุณ: ลักษณะเฉพาะของการออกแบบและการใช้งาน รวมถึงขนาดและสีที่ยอมรับได้
- สีของ แบรนด์: เฉดสีเฉพาะและวิธีการใช้และตำแหน่ง
- แบบอักษร (หรือแบบอักษร): แบบ ใดที่สามารถใช้ได้และที่ใด (เช่น หัวเรื่องและข้อความเนื้อหาในเว็บไซต์ บล็อก และร้านค้าออนไลน์ของคุณ)
- ผู้ชมในอุดมคติของคุณ
- น้ำเสียงและน้ำเสียง: วิธีที่แบรนด์ของคุณ "พูด" กับลูกค้าในการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษร
- แนวทางโซเชียลมีเดีย : กฎการสื่อสารกับลูกค้าบนช่องทางโซเชียลที่แตกต่างจากการสื่อสารอื่นๆ
หลักเกณฑ์เหล่านี้จะแบ่งออกเป็นสองส่วนหลัก ๆ ได้แก่ ลักษณะภาพและรูปแบบการเขียน
สไตล์ภาพ
สไตล์ภาพของคุณกำหนดรูปลักษณ์ของแบรนด์และการตลาดของคุณ คู่มือรูปแบบภาพพื้นฐานประกอบด้วยกฎสำหรับโลโก้ แบบอักษร และจานสีของคุณ
คุณอาจไม่ต้องการตัวอย่างมากเท่ากับที่ Medium นำเสนอเมื่อคุณเพิ่งเริ่มต้น แต่ให้พิจารณาว่าโลโก้ของคุณควรปรากฏบนพื้นหลังสีอ่อนและสีเข้มอย่างไร และกำหนดสีที่คุณจะใช้อย่างสม่ำเสมอ แนวคิดคือการคำนึงถึงวิธีการ คุณต้องการให้แบรนด์ของคุณมีหน้าตา (และ ไม่ ต้องการให้มีลักษณะอย่างไร)
สไตล์การเขียน
สไตล์การเขียนของคุณกำหนดวิธีที่แบรนด์ของคุณใช้คำในการสื่อสาร รวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น น้ำเสียง โทนเสียง และการพิจารณาของผู้ชมที่เฉพาะเจาะจง ใครเป็นคนซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาหวังว่าจะบรรลุผลอะไร และเสียงใดจะสะท้อนถึงพวกเขา อย่าลืมว่าสไตล์ที่คุณเลือกมีไว้สำหรับผู้ชม ไม่ใช่สำหรับคุณ
สิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่คู่มือสไตล์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรจะอธิบายวิธีค้นหาความสมดุลระหว่างเสียงและโทน (เราจะเจาะลึกถึงความแตกต่างในภายหลัง) เสียงที่กำหนดไว้อย่างดีสามารถแปลจากเสียงหนึ่งไปอีกเสียงหนึ่งโดยไม่สูญเสียคุณภาพที่เป็นเอกลักษณ์
ในตัวอย่างข้างต้น สังเกตว่า Help Scout นิยามเสียงของตนว่าเป็นมิตรกับสากล ชัดเจน และตรงไปตรงมาอย่างไร นั่นคือเสียงของ Help Scout ในทุกสื่อ อย่างไรก็ตาม น้ำเสียง ของมันถูกสร้างมาเพื่อปรับให้เข้ากับสถานการณ์แต่ละอย่าง แนวทางเหล่านี้ช่วยให้ทีม Help Scout ปรับใช้เสียงที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับแบรนด์ของตนได้ในขณะที่ยังคงคำนึงถึงสถานการณ์ ตัวอย่างเช่น การเป็นมิตรและชัดเจนฟังดูแตกต่างในบริบทของการเฉลิมฉลองมากกว่าการพูดกับลูกค้าที่หงุดหงิด
BarkBox เป็นตัวอย่างที่ดีของการที่แบรนด์ของคุณสามารถให้เสียงเหมือนคุณได้ แม้ว่าโทนเสียงของคุณจะเปลี่ยนไปก็ตาม ดูว่าเสียงแปลจากโพสต์โซเชียลมีเดียเป็นบทความช่วยเหลือที่มุ่งเป้าไปที่ลูกค้าที่ผิดหวังได้อย่างไร
ฉัน : คุณรู้ไหมว่าสิ่งที่คุณสบตากับสุนัขของคุณและหางของพวกมันกระดิกที่มีความสุขน้อยที่สุด ดังนั้นคุณต้องไปเลี้ยงพวกมันไหม
– BarkBox (@barkbox) วันที่ 16 เมษายน 2019
เจ้านายของฉัน: โอเค... แต่คุณมาสายไปชั่วโมงนึง
ภาษาดูเหมือนมาจากที่เดียวกัน—และเป็นส่วนเสริมของแบรนด์เดียวกัน—แต่ถูกดัดแปลงให้ทำงานสองอย่างที่แตกต่างกัน ทั้งคู่เป็นคนร่าเริง แต่สังเกตว่าทวีตใช้อารมณ์ขันอย่างไรในขณะที่บทความสนับสนุนใช้แนวทางที่ตรงกว่า
วิธีสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ให้สอดคล้อง
เมื่อคุณคุ้นเคยกับองค์ประกอบพื้นฐานของคู่มือสไตล์แบรนด์แล้ว เรามาพูดถึงวิธีการสร้างความรู้สึกสอดคล้องกันในองค์ประกอบเหล่านั้นกัน
ผู้ประกอบการจำนวนมากได้เล็งเห็นถึงความประทับใจที่พวกเขาต้องการให้แบรนด์ของตนปลูกฝัง แต่ต้องใช้ความพยายามอย่างรอบคอบในการแปลความรู้สึกนั้นให้ครอบคลุมการตลาดของคุณ การเขียนออกมานั้นยากยิ่งกว่าเพื่อให้คนอื่นเรียนรู้ที่จะสื่อสารในฐานะแบรนด์ของคุณ
รายการเรื่องรออ่านฟรี: วิธีสร้างแบรนด์ธุรกิจของคุณ
แบรนด์ที่ยอดเยี่ยมสามารถช่วยให้ผลิตภัณฑ์ของคุณโดดเด่นกว่าที่อื่น รับหลักสูตรความผิดพลาดในการสร้างแบรนด์ธุรกิจขนาดเล็กด้วยรายการบทความที่มีผลกระทบสูงฟรีของเรา
รับรายการเรื่องรออ่านการสร้างแบรนด์ของเราที่ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ
เกือบเสร็จแล้ว: โปรดป้อนอีเมลของคุณด้านล่างเพื่อเข้าถึงได้ทันที
เราจะส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคู่มือการศึกษาใหม่และเรื่องราวความสำเร็จจากจดหมายข่าว Shopify ให้คุณด้วย เราเกลียดสแปมและสัญญาว่าจะรักษาที่อยู่อีเมลของคุณให้ปลอดภัย
พันธกิจของคุณมีอิทธิพลต่อแนวทางปฏิบัติของคุณอย่างไร
การสร้างความสม่ำเสมอในสื่อและช่องทางต่างๆ เป็นที่ยอมรับว่าไม่ใช่เรื่องง่าย กุญแจสำคัญคือการเชื่อมต่อแต่ละองค์ประกอบในสไตล์แบรนด์ของคุณกลับเป็นธีมหลักเดียว นั่นคือ ภารกิจของคุณ
ภารกิจทางธุรกิจที่ชัดเจนและมีความคิดเห็นเป็นศูนย์กลางของแรงโน้มถ่วงที่มีอิทธิพลต่อทุกสิ่งที่ธุรกิจของคุณทำ ผลิตภัณฑ์ใดที่ควรพกพา ข้อความทางการตลาด กลยุทธ์การกำหนดราคา การตัดสินใจทั้งหมดเหล่านี้ควรทำโดยคำนึงถึงพันธกิจของคุณ เช่นเดียวกับแนวทางแบรนด์ของคุณ
ลองนึกถึงสิ่งที่สไตล์ภาพของคุณบอกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ สอดคล้องกับภารกิจของคุณหรือไม่? แล้วเสียงที่คุณใช้พูดกับลูกค้าล่ะ? มันบอกอะไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ?
ตัวอย่างเช่น หากภารกิจของคุณคือการสร้างความครอบคลุมโดยตอบสนองความต้องการของกลุ่มตลาดที่ด้อยโอกาส แนวทางแบรนด์ของคุณควรกำหนดกฎเกณฑ์สำหรับการใช้สรรพนาม หากภารกิจของคุณคือการทำให้มีมนุษยธรรมและทำให้เป็นประชาธิปไตยในอุตสาหกรรมที่ลึกลับและซับซ้อน เสียงของแบรนด์ของคุณอาจเน้นไปที่ความเป็นมิตรและความสามารถในการเข้าถึงมากกว่าความเป็นทางการ
การกำหนดเสียงแบรนด์ของคุณและความแตกต่างระหว่างเสียงและน้ำเสียง
สิ่งหนึ่งที่อาจเป็นเรื่องยากคือการกำหนดเสียงของแบรนด์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การแยกวิเคราะห์ความแตกต่างระหว่าง เสียง และ น้ำเสียง เสียงของคุณคงที่ แบรนด์ของคุณควรฟังดูเหมือนแบรนด์ของคุณเสมอ โดยไม่คำนึงถึงช่องทางหรือสถานการณ์
ตัวอย่างเช่น แอตทริบิวต์เสียงของแบรนด์ของ Shopify ได้แก่:
- มั่นใจไม่หยิ่ง
- เห็นอกเห็นใจไม่ปกป้องมากเกินไป
- โปร่งใสไม่ทื่อ
สิ่งเหล่านี้คือส่วนต่างๆ ที่ประกอบเป็นเสียงของแบรนด์ของเรา—และไม่เปลี่ยนแปลง ในทางกลับกัน โทนคือวิธีที่เสียงของคุณปรับให้เข้ากับสถานการณ์ต่างๆ ตัวอย่างเช่น น้ำเสียงที่คุณใช้กับลูกค้าที่เพิ่งขายจะแตกต่างจากที่คุณพูดกับลูกค้าที่ผิดหวัง
ขยายแนวทางสไตล์แบรนด์ของคุณสู่โซเชียลมีเดีย
เมื่อไม่กี่ปีมานี้ แบรนด์ส่วนใหญ่อาจหลีกเลี่ยงแนวทางชุดเดียว แต่การเพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดียกลับมีสิ่งที่ซับซ้อน
สิ่งที่ถือว่าเป็นเรื่องปกติหรือเป็นที่ยอมรับบนโซเชียลมีเดียนั้นไม่ได้สอดคล้องกับช่องทางการสื่อสารอื่นๆ เสมอไป คุณจะต้องกำหนดน้ำเสียงที่แตกต่างกันมากเพื่อสร้างสมดุลระหว่างการปรับตัวให้เข้ากับบรรทัดฐานของโซเชียลมีเดียและการรักษาเสียงของแบรนด์ของคุณ นั่นคือเหตุผลที่คู่มือแนะนำสไตล์ของคุณควรกล่าวถึงเรื่องต่างๆ เช่น ว่าแบรนด์ของคุณใช้อิโมจิหรือคำย่อหรือไม่ และรูปภาพประเภทใดที่แบรนด์ของคุณแชร์
เราแนะนำให้เพิ่มส่วนแยกต่างหากของคู่มือสไตล์ของคุณเพื่อกำหนดว่าแบรนด์ของคุณนำเสนออย่างไรบนโซเชียลมีเดีย การระบุ:
- โทนโซเชียลมีเดียเฉพาะของคุณและการเปลี่ยนแปลงตามแพลตฟอร์มและสถานการณ์ การสนับสนุนการสนทนาบน Twitter อาจต้องใช้น้ำเสียงที่แตกต่างจากการตอบกลับความคิดเห็นบน Instagram
- ไม่ว่าคุณจะใช้อิโมจิ คำย่อ และคำสแลง
- แนวทางการใช้แฮชแท็ก
- หลักเกณฑ์เกี่ยวกับรูปภาพ (เช่น แบรนด์จะโพสต์หรือแชร์มีมหรือไม่)
- หลักเกณฑ์ด้านเนื้อหา: คุณหลีกเลี่ยงการโพสต์เกี่ยวกับหัวข้อเฉพาะหรือไม่ มีจุดยืนที่แข็งแกร่งในผู้อื่น? รูปแบบเนื้อหาใดที่คุณบิดเบือนไป (ลิงก์บทความ ภาพถ่ายต้นฉบับ เนื้อหาที่ลูกค้าสร้างขึ้น gif เป็นต้น)
แบรนด์ที่มีแนวทางแบรนด์สาธารณะที่แข็งแกร่ง
การสร้างแบรนด์และเอกลักษณ์ของแบรนด์อาจเป็นแนวคิดที่ยากลำบากในการสรุปความคิดของคุณ การเรียนรู้จากตัวอย่างของแบรนด์อื่นๆ จึงเป็นประโยชน์ หลายแบรนด์ทั้งใหญ่และเล็กโพสต์แนวทางปฏิบัติต่อสาธารณะ ดังนั้นคุณจึงสามารถดูและดูว่ากฎของสไตล์ของแบรนด์ที่จัดตั้งขึ้นนั้นเป็นอย่างไร
ละครสัตว์หมาป่า
Wolf Circus ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของผู้หญิงที่ขายเครื่องประดับทำมือ นำเสนอตัวอย่างที่ดีของคู่มือสไตล์ที่เรียบง่ายซึ่งครอบคลุมสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง (คุณสามารถเดิมพันได้ว่ามันกระชับกว่าคู่มือสไตล์ของ Pepsi) และให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อ ช่วยให้พนักงานและผู้ทำงานร่วมกันใหม่สามารถเป็นตัวแทนของแบรนด์ได้อย่างถูกต้อง
Ben & Jerry's
Ben & Jerry's เป็นแบรนด์ที่มีรูปแบบการมองเห็นที่แตกต่างกันมาก หลายคนจำแบบอักษรเรือธงได้ แม้ว่าจะไม่ได้อยู่ด้านข้างของไพนต์ไอศกรีมก็ตาม สำหรับแบรนด์อย่าง Ben & Jerry's การลงทุนจำนวนมากได้ทุ่มเทให้กับการสร้างความรู้สึกของแบรนด์ที่แตกต่างออกไป คู่มือสไตล์ของมันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการกำหนดตราสินค้า และทำให้แน่ใจว่างานที่ใส่ลงไปในนั้นแปลในการประชาสัมพันธ์และการตลาดทั้งหมด ลงไปที่ขนาดของแบบอักษรที่ใช้ในแต่ละหัวข้อ
พวกเราทำงาน
ด้วยสถานที่มากกว่า 500 แห่งที่สร้างประสบการณ์ในที่ทำงานให้กับธุรกิจผ่านการออกแบบและเลย์เอาต์ทางกายภาพ WeWork จึงตัดงานของมันออกไปในการสร้างคู่มือสไตล์แบรนด์ โชคดีที่แนวทางของ WeWork นำเสนอด้วยความชัดเจน รัดกุม และไม่กลัวที่จะจัดการกับประเด็นขัดแย้งที่จุดยืนกำหนดแบรนด์
หากธุรกิจของคุณมีสถานที่ตั้งทางกายภาพ ประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ของคุณ และนั่นก็ควรเป็นส่วนหนึ่งของแนวทางแบรนด์ของคุณด้วย
แนวทางของแบรนด์ทำให้การตลาดของคุณสอดคล้องกัน
หากคุณกำลังสวมหมวกทั้งหมดในธุรกิจของคุณตอนนี้ คุณ อาจ จะสามารถไปโดยไม่มีหลักเกณฑ์ของแบรนด์ได้ชั่วขณะหนึ่ง แต่การบันทึกภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างความสม่ำเสมอให้กับการตลาดทั้งหมดของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณขยายขนาดและเตรียมความพร้อมให้กับผู้คนมากขึ้น
เมื่อทีมของคุณเติบโตขึ้นหรือธุรกิจของคุณดึงดูดความสนใจมากขึ้น คู่มือสไตล์แบรนด์ที่เรียบง่ายคือวิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารรูปลักษณ์และความรู้สึกนั้นกับผู้คนใหม่ๆ เพื่อให้แบรนด์ของคุณไม่เคยเสียน้ำใจ