ความลับในการเปิดอีเมลที่มากขึ้นคืออะไร? มันไม่ใช่ (เท่านั้น) หัวข้อ

ในบรรดาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่ออัตราการเปิดของแคมเปญอีเมล หัวเรื่องมีบทบาทสำคัญในหลายปีที่ผ่านมา อย่างไรก็ตาม วันนี้ องค์ประกอบใหม่ได้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว: การจดจำแบรนด์

แน่นอน อัตราการเปิดเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดหลักของช่องทางอีเมล: หากไม่มีการเปิด จะไม่สามารถคลิกได้ และหากไม่มีการคลิก ก็จะไม่มีการแปลง โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ใช้จะได้รับอีเมลประมาณ 55 ฉบับต่อสัปดาห์ ทุกวันนี้ การดึงดูดความสนใจในกล่องจดหมายที่มีผู้คนหนาแน่นอย่างต่อเนื่องยังคงเป็นเป้าหมายสูงสุดสำหรับทุกบริษัท: การ ชนะการแข่งขันในกล่องจดหมายของผู้รับยังคงเป็นความท้าทายที่ นักการตลาดถึง 42% รู้สึกท้าทายมากที่สุด

ที่มา: ความถูกต้อง

ฉันจะบรรลุเป้าหมายที่สำคัญนี้ได้อย่างไร ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา คำตอบแรกและค่อนข้างแน่นอนสำหรับคำถามนี้ก็คือ "การเพิ่มประสิทธิภาพหัวเรื่องอีเมล" ผ่านชุดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มความอยากรู้และประสิทธิผล

แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้ ผู้ใช้รายเดียวกันได้แสดง ผู้ชนะ สูงสุด ของการแข่งขันกล่องจดหมายที่ มีอิทธิพลต่อการเปิดข้อความ: การจดจำแบรนด์

ความสามารถของแบรนด์ในการเป็นที่รู้จัก ของผู้รับทันทีจาก กล่องจดหมายเข้าได้กลายเป็นปัจจัยแรกในการผลักดันให้ผู้รับเปิด สิ่งนี้ยกระดับความปลอดภัย ชื่อเสียง และความไว้วางใจที่บริษัทสร้างขึ้นในความสัมพันธ์กับผู้ใช้

มาดูการดำเนินการหลักเพื่อเพิ่มการจดจำแบรนด์ของคุณ บวกกับข้อดีเพิ่มเติมของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดนี้

การเปิดข้อความต้องรู้จักแบรนด์

เครื่องมือติดตามอีเมลสำหรับผู้บริโภคปี 2021 จากสมาคมการตลาดข้อมูลแห่งสหราชอาณาจักร (UK Data Marketing Association) เปิดเผยว่าจริง ๆ แล้วผู้ใช้ถูกผลักดันให้เปิดอีเมลมากเพียงใดโดยพิจารณาจากความสามารถในการจดจำแบรนด์ด้วยเหตุผลอื่น ๆ

จาก กลุ่มตัวอย่าง 55% ที่สัมภาษณ์ การ จดจำแบรนด์ท่ามกลางบริษัทจำนวนมากมายที่สร้างกล่องจดหมายเข้าเป็นปัจจัยหลักในการกระตุ้นให้มีการเปิดข้อความ

นี่ไม่ได้หมายความว่า หัวเรื่องอีเมล สูญเสียความสำคัญไป ในทางตรงกันข้าม มี 48% ที่สำคัญที่ระบุว่าเป็น องค์ประกอบหลักเสมอ

ปัจจัยทั้งสองนี้เอาชนะความเกี่ยวข้องในด้านอื่น ๆ อย่างมาก เช่น ระยะเวลาในการส่ง (20%) เวลาในการเปิดและอ่านอีเมล (26%) หรือการดูตัวอย่างข้อความ (25%)

เอกลักษณ์ของแบรนด์และการจดจำเป็นสิ่งสำคัญ

การทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จัก และ เสริมสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ สามารถให้ผลตอบแทนมากกว่าแค่อัตราการเปิด ไม่ต้องสงสัย อีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางหลัก - ผ่านกลยุทธ์การสร้างแบรนด์อีเมล - เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ทั้งสอง

การทำงานกับความสม่ำเสมอ เอกลักษณ์ และความสามารถในการจดจำแบรนด์ของคุณก่อให้เกิดประโยชน์มากมายในแง่ของ:

• ผู้ส่ง (และบริษัท) ชื่อเสียง
• รายงานสแปมที่ลดลงและ การเพิ่มประสิทธิภาพการส่งมอบ
• ความโปร่งใสของบริษัท
• เชื่อมั่นในแบรนด์
• ความภักดีที่มากขึ้นและคุณค่าที่เป็นที่ยอมรับต่อแบรนด์

ผู้ใช้มองหาความไว้วางใจและความปลอดภัยจากบริษัทต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาวะปกติของความไม่แน่นอนและความไม่แน่นอนรูปแบบใหม่นี้ พวกเขาแสดงให้เห็นแล้วว่าชอบบริษัทที่พวกเขารู้จักและไว้วางใจในการซื้อของ: จากข้อมูลของ Deloitte ผู้บริโภค 53% ซื้อจากแบรนด์ที่น่าเชื่อถือในช่วงการระบาดใหญ่

ความคุ้นเคยในตราสินค้า ชื่อเสียงของบริษัท และความไว้วางใจ ได้กลายเป็นปัจจัยใหม่ในการนำทางพฤติกรรมการซื้อและการสื่อสารของผู้ใช้

4 วิธีในการทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักมากขึ้นในอินบ็อกซ์

1. ปรับแต่งโดเมนผู้ส่งและสร้างโดเมนย่อยเฉพาะ

นี่คือขั้นตอนแรกในการทำให้ผู้ส่งเป็นที่รู้จักและเพิ่มโอกาสในการเปิดอีเมล: สื่อสารผ่านชื่อที่ถูกต้องและเป็นที่รู้จัก โดยกำหนดโดเมนของผู้ส่งเอง

เช่นเดียวกับการปรับเปลี่ยนผู้ส่งของ SMS Marketing ผ่านนามแฝง ช่องทางอีเมลสามารถ ส่งจากโดเมนที่รู้จักได้ สิ่งนี้ส่งเสริมการเปิดกว้างและสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจมากขึ้นกับผู้รับ

ดังนั้นคำแนะนำแรกของเราคือการ ปรับแต่งชื่อและที่อยู่ของผู้ส่ง และ สร้างโดเมนย่อยที่เกี่ยวข้องกับชื่อโดเมนของบริษัท เพื่อวัตถุประสงค์ในการสื่อสารและความต้องการทุกอย่าง (เช่น การบริการลูกค้า ข้อมูล ไม่มีการตอบกลับ) ส่วนแรกของโดเมนย่อยส่วนบุคคลต้องจำประเภทของการสื่อสารที่สร้างขึ้น (เช่น customerservice@companyx) ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้สามารถจดจำผู้ส่งและระบุหัวเรื่องของข้อความได้ทันที

การใช้โดเมนย่อยแทนชื่อโดเมนของบริษัท ก็เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเช่นกัน ป้องกันความเป็นไปได้ที่คนหลังจะขึ้นบัญชีดำและประนีประนอมกับที่อยู่อีเมลของบริษัทที่เกี่ยวข้อง

2. ใช้โดเมนแบรนด์ของคุณในวิธีการรับรองความถูกต้อง

ระบบตรวจสอบความถูกต้อง เป็นมาตรการรักษาความปลอดภัยสำหรับผู้ให้บริการอีเมลในการตัดสินใจว่าจะส่งอีเมลหรือไม่ ใช้สำหรับตรวจสอบข้อมูลระบุตัวตนของผู้ส่ง และป้องกันการฉ้อโกงหรือพยายามส่งสแปมเพื่อสร้างความเสียหายให้กับผู้รับ

การใช้วิธีการตรวจสอบสิทธิ์ (เช่น SPF, DKIM หรือ DMARC) จะ ช่วยให้คุณ ทำให้แคมเปญอีเมลของผู้รับสามารถระบุตัวตนได้ง่ายขึ้น สิ่งนี้จะปกป้องโดเมนผู้ส่งของคุณ ทำให้เกิดวงจรอันดีงามซึ่ง:

• ผู้ใช้รู้จักผู้ส่ง
• โอกาสในการเปิดอีเมลเพิ่มขึ้น
• ความเสี่ยงของรายงานสแปมจะลดลง
• ชื่อเสียงของผู้ส่งได้รับการปรับให้เหมาะสม
• ความสามารถในการส่งมอบเพิ่มขึ้น

แพลตฟอร์ม MailUp ได้รับการตั้งค่าให้ใช้โปรโตคอลการตรวจสอบสิทธิ์ SPF และ DKIM สำหรับโดเมน "ระบบ" แล้ว สิ่งเหล่านี้เป็นค่าเริ่มต้นและแชร์กับลูกค้าทั้งหมดที่ไม่มีการกำหนดค่าแบบกำหนดเอง อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ คำแนะนำของเราคือการตั้งค่าการรับรองความถูกต้องโดยใช้โดเมนที่คุณกำหนดเอง หากต้องการทราบวิธีการ ให้ทำตามคำแนะนำของเราหรือขอคำแนะนำจากทีมผู้เชี่ยวชาญของเรา

พึ่งพาประสบการณ์ MailUp และเพิ่มประสิทธิภาพของคุณด้วย Deliverability Suite การให้คำปรึกษาที่ออกแบบเฉพาะและการกำหนดค่าขั้นสูงที่หลากหลายที่นำเสนอโดยบริการ ช่วยให้คุณสร้างชื่อเสียงและการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณให้เหมาะสมที่สุด ซึ่งรับประกันการปกป้องสูงสุดสำหรับการส่งจดหมายของคุณ ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมได้จากเว็บไซต์ MailUp

แม้จะมีประโยชน์ของวิธีการรับรองความถูกต้องในด้านต่างๆ เหล่านี้ แต่ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการนำ "อาวุธป้องกัน" มาใช้นั้นยังคงผสานรวม กลยุทธ์ การตลาดทางอีเมล ขององค์กรได้ไม่ดี : ตามความถูกต้อง มีบริษัทเพียง 26% เท่านั้นที่ใช้ DMARC เพื่อเพิ่มความปลอดภัยในการส่งจดหมาย 46% ที่มีนัยสำคัญประกาศว่าพวกเขาไม่ทราบว่านโยบายการตรวจสอบความถูกต้องใดที่นำมาใช้ภายใน

ข้อมูลเหล่านี้ไม่ค่อยน่ายินดีนักหากคุณพิจารณาว่า วิธีการ DMARC ดังที่เราที่ MailUp มักจะทำซ้ำ เป็นระบบการตรวจสอบสิทธิ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดระบบหนึ่งสำหรับการปรับปรุงการจดจำและชื่อเสียงของตนเองในฐานะผู้ส่ง จากการผสานเทคโนโลยี SPF และ DKIM ที่มีอยู่ก่อนทั้งสองเข้าด้วยกัน DMARC แสดงถึงโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดสำหรับทั้งบริษัทและผู้ใช้ เนื่องจาก:

• ช่วยให้บริษัทมั่นใจในความสมบูรณ์ของแบรนด์โดยปกป้องจากการฉ้อโกงและการละเมิด
• ช่วยให้ผู้รับย้ายการตัดสินใจกรองจาก IP ไปยังโดเมน ซึ่ง DMARC ทำให้การสื่อสารมีความสำคัญมากขึ้น

ด้วยแพลตฟอร์ม MailUp คุณสามารถเลือกที่จะปกป้องโดเมนของคุณด้วย DMARC ได้ตลอดเวลา: ดูวิธีการ

3. เพิ่มการรับรู้อีกชิ้นด้วย BIMI

หากต้องการเพิ่มขั้นตอนเพิ่มเติมในการจดจำผู้ส่งของคุณ และทำให้แบรนด์ของคุณมองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้นใน กล่องจดหมาย ให้ใช้ BIMI ซึ่งเป็นขอบเขตสุดท้ายของวิธีการตรวจสอบสิทธิ์อีเมล

BIMI เป็นตัวย่อที่ย่อมาจาก Brand Indicators for Message Identification และเช่นเดียวกับระบบการพิสูจน์ตัวตนอื่นๆ ทั้งหมด ทำให้ ISP มั่นใจในข้อมูลระบุตัวตนของผู้ส่งข้อความ อย่างไรก็ตาม ยังมีอีกองค์ประกอบหนึ่งที่ช่วยเสริมเอกลักษณ์ของผู้ส่ง นั่นคือ โลโก้

BIMI อนุญาตให้แสดงโลโก้บริษัทของคุณในกล่องจดหมายที่รองรับ สิ่งนี้ทำให้แบรนด์อยู่เบื้องหน้า โดยมอบ เครื่องมือการจดจำภาพที่ทันเวลาและมีประสิทธิภาพมากขึ้น แก่ผู้รับ แม้จะมีศักยภาพมหาศาล แม้แต่ระบบนี้ก็ยังมีคนใช้และรู้จักบริษัทน้อยมาก ในการบันทึกข้อมูลที่คล้ายกับของ DMARC: มีเพียง 21% ของนักการตลาดที่อ้างว่าใช้เครื่องมือตรวจสอบสิทธิ์นี้

4. สร้างส่วนท้ายที่สมบูรณ์

โดเมนผู้ส่งแบบกำหนดเองและวิธีการตรวจสอบสิทธิ์เป็นองค์ประกอบที่ทำให้ระบบจดจำผู้ส่งได้จากกล่องจดหมาย อย่างไรก็ตาม มีปัจจัยอื่นๆ ที่มีบทบาทสำคัญในในแง่ของการรับรู้ถึงแบรนด์และเอกลักษณ์ของแบรนด์เมื่อเปิดอีเมล

อย่างแรกเลย มี ส่วนท้าย ซึ่งเป็นพื้นฐานของอีเมลและ จุดที่เป็นเลิศในการจดจำแบรนด์ ข้อมูลทั้งหมดที่เป็นส่วนหนึ่งของขอบเขตความเชื่อถือถูกรวบรวมไว้ที่นี่: ความโปร่งใส ความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัย และชื่อเสียง

เพื่อเพิ่มเอกลักษณ์ของแบรนด์และสร้างส่วนท้ายที่มีประสิทธิภาพ นี่คือ ข้อมูลที่คุณไม่สามารถข้ามไปได้อย่างแน่นอน:

• ข้อมูลการติดต่อ (ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของบริษัท ที่อยู่ติดต่อ และที่อยู่อีเมลสำหรับติดต่อ)
• การแจ้งเตือนการอนุญาต
• โลโก้บริษัท
• ผลตอบแทนและการเรียกร้องแบรนด์ที่โดดเด่น

ค้นหาองค์ประกอบอื่นๆ ที่ต้องมีสำหรับส่วนท้ายที่มีประสิทธิภาพและสมบูรณ์อย่างแท้จริง

5.ใช้สไตล์แบรนด์ที่สม่ำเสมอและระบุตัวตน

หากส่วนท้ายเป็นที่จดจำแบรนด์ การ ออกแบบ รูปแบบการเขียน และน้ำเสียงยังสามารถช่วยสร้างเทมเพลตอีเมลที่จดจำได้ทันทีและระบุถึงแบรนด์ของคุณ

ความสอดคล้องในการเลือกองค์ประกอบที่ประกอบเป็นเนื้อหาของอีเมลและการรักษาหลักเกณฑ์เฉพาะของแบรนด์ เป็นอีกวิธีหนึ่งในการเสริมสร้างเอกลักษณ์ของบริษัทของคุณ และสร้างความมั่นใจว่าผู้ใช้สามารถแยกการสื่อสารของคุณออกจากคนอื่นๆ ได้ทันที

ดังนั้นให้กำหนดจานสีที่สะท้อนถึงแบรนด์ของคุณหรือเรียกคืนโลโก้ของคุณ เพิ่มส่วนหลังในส่วนครึ่งหน้าบนและจัดตำแหน่งอย่างมีกลยุทธ์เพื่อให้มองเห็นได้ทันที ตั้งกฎการใช้ฟอนต์และโครงสร้าง ใช้รูปแบบการเขียนและน้ำเสียงที่สอดคล้องกับภาพของคุณ สุดท้าย เลือกสโลแกนที่สะท้อนพันธกิจของบริษัทและระบุแบรนด์ของคุณ

บทสรุป

เราพบว่าหัวเรื่องอีเมลไม่ใช่องค์ประกอบเดียวในปี 2021 ที่จะส่งผลต่ออัตราการเปิดข้อความ

ในยุคปกติใหม่ที่ความไว้วางใจในแบรนด์กลายเป็นองค์ประกอบสำคัญอย่างหนึ่งที่ส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้ใช้ การเป็นที่รู้จักในทันทีและมีเอกลักษณ์ที่ชัดเจน ชัดเจน และสม่ำเสมอหมายถึงการชนะการแข่งขันในกล่องข้อความเข้า ด้วยวิธีนี้ คุณจะเข้าใจเวลาและความสนใจของผู้รับได้

ทำตามคำแนะนำที่เราให้ไว้ในบทความนี้ ขอคำปรึกษาที่ไม่มีภาระผูกพันจากทีมผู้เชี่ยวชาญของเราเพื่อปรับปรุงอัตราการเปิดของคุณ!