ความรู้เรื่องตราสินค้า: ความหมาย ตัวอย่าง องค์ประกอบ และความสำคัญ

ความรู้เรื่องแบรนด์คืออะไร?

ความรู้เรื่องตราสินค้าคือการตระหนักและเข้าใจคุณลักษณะ ประโยชน์ และคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของตราสินค้า การสร้างแบรนด์ช่วยให้ลูกค้าสร้างความคาดหวังเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาคาดหวังได้จากผลิตภัณฑ์หรือบริการ ทำให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้อย่างรอบรู้

ความรู้ของแบรนด์สามารถเห็นได้ว่าลูกค้าสามารถจดจำและรับรู้ข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ เช่น โลโก้ สโลแกน และคุณสมบัติอื่นๆ ได้ดีเพียงใด ความรู้เรื่องตราสินค้ายังเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจว่าตราสินค้าถูกรับรู้ในตลาดอย่างไร หมายถึงอะไร และข้อได้เปรียบหรือเสียเปรียบในการแข่งขัน

ความรู้เรื่องตราสินค้าคือความเข้าใจของผู้บริโภคเกี่ยวกับตราสินค้า ซึ่งครอบคลุมทั้งข้อมูลเชิงพรรณนา (เช่น "รถคันนี้เร็ว") และข้อความเชิงประเมิน ("ฉันชอบรถคันนี้") ข้อมูลที่เก็บไว้นี้ช่วยให้แต่ละคนตอบคำถามเกี่ยวกับแบรนด์และตัดสินใจซื้อได้

ความคิด การรับรู้ และภาพลักษณ์ที่เกี่ยวข้องกับตราสินค้าประกอบด้วยความรู้ตราสินค้าซึ่งส่งผลต่อการตอบสนองของผู้บริโภค (Keller, 1993, 2003) สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อข้อมูลที่หลากหลาย เช่น คุณลักษณะ ความรู้สึก ประโยชน์ ความคิด ภาพลักษณ์ การรับรู้ ฯลฯ มีความสัมพันธ์กับแบรนด์

ความรู้เรื่องตราสินค้าช่วยสร้างความประทับใจในเชิงบวกต่อตราสินค้าและสร้างชื่อเสียง ถือเป็นปัจจัยสำคัญในความสำเร็จของทุกแบรนด์ ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์และสร้างความภักดีของลูกค้าด้วยการสร้างและส่งเสริมแบรนด์ที่โดดเด่น

คำอธิบาย

ความรู้เรื่องตราสินค้าขึ้นอยู่กับการสื่อสารกับผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง ทำให้เกิดความเข้าใจพื้นฐานของผลิตภัณฑ์หรือบริการ (Richards et al., 1998) ด้วยเหตุนี้ ความรู้เรื่องตราสินค้าจึงครอบคลุมทั้งรูปแบบการเรียนรู้ที่ชัดเจนและโดยนัย

ความรู้โดยชัดแจ้งเป็นความรู้เชิงทฤษฎีและเชิงทฤษฎี ในขณะที่ความรู้โดยนัยเป็นเชิงอัตวิสัย เชิงปฏิบัติ และเป็นส่วนตัว ความรู้ชัดแจ้งสามารถสื่อสารผ่านสื่อได้หลายรูปแบบ เช่น เอกสาร โสตทัศนูปกรณ์ บันทึกทางคอมพิวเตอร์ ฯลฯ ในขณะที่ความรู้โดยนัยจะต้องได้รับประสบการณ์โดยตรง

มิติของความรู้ด้านแบรนด์มีผลโดยตรงในเชิงบวกต่อการค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ต เนื่องจากระดับการรับรู้ความเสี่ยงที่ลดลงและผลกระทบต่อตราสินค้าที่เพิ่มขึ้น (Chen and He, 2003; Pitta and Katsanis, 1995)

ความรู้เรื่องตราสินค้ายังส่งผลต่อวิธีที่ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับตราสินค้า วิธีรับรู้คุณภาพและคุณลักษณะอื่นๆ ของผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ และความพึงพอใจโดยรวม

คุณค่าของตราสินค้าตามลูกค้าจะวัดว่าลูกค้าเต็มใจที่จะจ่ายเงินสำหรับสินค้าเนื่องจากชื่อตราสินค้ามากน้อยเพียงใด สิ่งนี้สามารถวัดผลได้จากแบบสำรวจ การสนทนากลุ่ม หรือบทวิจารณ์ของลูกค้า คุณค่าของตราสินค้าเป็นเมตริกที่สำคัญสำหรับธุรกิจในการวัดผล เนื่องจากช่วยให้เข้าใจถึงคุณค่าของตราสินค้าของตน

ความสำคัญของความรู้เรื่องแบรนด์

ความรู้เรื่องแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทในการสร้างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จและยั่งยืน ความรู้เรื่องตราสินค้าช่วยให้ลูกค้ารับรู้ถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท และสร้างความภักดีของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป

การรับรู้ถึงแบรนด์ยังส่งผลต่อวิธีที่ผู้บริโภคมองผลิตภัณฑ์และบริการที่บริษัทนำเสนอ ซึ่งส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อจากบริษัทดังกล่าว

เหตุผลบางประการที่อยู่เบื้องหลังความสำคัญของความรู้ด้านแบรนด์คือ

1. ช่วยให้ผู้บริโภคแยกความแตกต่างระหว่างผลิตภัณฑ์และบริการในตลาด

ความรู้ด้านแบรนด์ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการใดดีที่สุดสำหรับพวกเขา

2. สร้างความภักดีต่อแบรนด์

ความภักดีต่อแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ เนื่องจากนำไปสู่การซื้อซ้ำและความพึงพอใจของลูกค้าในระยะยาว ความรู้เรื่องแบรนด์สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของบริษัท ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่จะคงอยู่ตลอดไป

3. ให้การรับรู้แบรนด์

การจดจำแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ เนื่องจากเป็นการเพิ่มการมองเห็นผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนในตลาด ความรู้เรื่องตราสินค้าช่วยให้ลูกค้ารู้จักตราสินค้าของบริษัทและทำความคุ้นเคยกับข้อเสนอของบริษัท

4. สร้างแบรนด์ Equity

ตราสินค้าเป็นสินทรัพย์ไม่มีตัวตนที่บริษัทสามารถใช้เพื่อเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน ความรู้เรื่องตราสินค้าช่วยให้ลูกค้ารับรู้ถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท ซึ่งสามารถนำไปสู่การเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดและผลกำไรที่สูงขึ้น

ความแตกต่างระหว่างความรู้ในแบรนด์และคุณค่าของแบรนด์

ความรู้เรื่องตราสินค้าและคุณค่าของตราสินค้าเป็นแนวคิดที่แตกต่างกัน แต่มีความเกี่ยวข้องกันเนื่องจากทั้งสองเกี่ยวข้องกับความเข้าใจของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท

ความรู้ในตราสินค้าคือความเข้าใจของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท ในขณะที่ตราสินค้าเป็นทรัพย์สินที่จับต้องไม่ได้ซึ่งสามารถเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด รายได้ และผลกำไร

ความรู้ในตราสินค้าช่วยสร้างความภักดีและการรับรู้ในตราสินค้า และสามารถเพิ่มคุณค่าของตราสินค้าได้เมื่อลูกค้ารับรู้ถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท ความรู้เรื่องตราสินค้ายังใช้ในการสร้างแคมเปญการตลาดที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและช่วยสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาเมื่อเวลาผ่านไป

องค์ประกอบของความรู้เรื่องตราสินค้า

ความรู้เรื่องตราสินค้าคือการรวมการรับรู้ถึงตราสินค้าและภาพลักษณ์ตราสินค้าที่ทำให้บริษัทของคุณโดดเด่น การรับรู้ถึงแบรนด์ประกอบด้วยภาพลักษณ์และการจดจำแบรนด์ และอยู่ภายใต้การรับรู้โฆษณา

การเรียกคืนตราสินค้าคือการที่บุคคลจำภาพหรือเสียงที่เกี่ยวข้องกับตราสินค้าใดตราหนึ่งโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า ต่อไป เราจะสำรวจองค์ประกอบสำคัญของ Brand Knowledge อย่างละเอียด

ก. การรับรู้ถึงตราสินค้า

การรับรู้ถึงแบรนด์คือขอบเขตที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้จักแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง การจดจำตราสินค้าช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและบริษัทของคุณ และช่วยให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งในใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ข. ภาพลักษณ์ของแบรนด์

ภาพลักษณ์ของแบรนด์หมายถึงวิธีที่ลูกค้ารับรู้ถึงแบรนด์และคุณค่าที่เกี่ยวข้อง ภาพลักษณ์ของแบรนด์สร้างขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป และสามารถกำหนดรูปแบบได้จากประสบการณ์ของลูกค้า แคมเปญการตลาด และปัจจัยอื่นๆ

ค. การเรียกคืนตราสินค้า

การเรียกคืนแบรนด์คือความสามารถของลูกค้าในการจดจำแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า การระลึกถึงแบรนด์ช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและบริษัทของคุณ และเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะยึดติดกับแบรนด์ของคุณ

เมื่อเข้าใจถึงความสำคัญของความรู้เรื่องตราสินค้าและองค์ประกอบต่างๆ แล้ว ธุรกิจสามารถสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มความภักดีของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป

การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และการเน้นที่ความรู้ในแบรนด์ของผู้บริโภคผ่านแคมเปญการตลาดและภาพลักษณ์ของแบรนด์ผ่านประสบการณ์ของลูกค้า บริษัทต่างๆ สามารถเพิ่มการเรียกคืนแบรนด์และ Brand Equity ตามผู้บริโภค ซึ่งจะช่วยปรับปรุงรายได้และผลกำไรในระยะยาว ความรู้เรื่องแบรนด์เป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจโดดเด่นจากการแข่งขันและสร้างลูกค้าที่ภักดี

ความพยายามในการรับรู้แบรนด์มีความสำคัญเพียงใดสำหรับความรู้ในแบรนด์

เมื่อแบรนด์สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ พวกเขาจะเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะเลือกพวกเขาเมื่อทำการตัดสินใจซื้อ

แคมเปญการรับรู้ถึงแบรนด์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับลูกค้าในการจดจำผลิตภัณฑ์และสร้างความผูกพันกับแบรนด์ แคมเปญการรับรู้แบรนด์มีหลายรูปแบบ เช่น ป้ายโฆษณา โฆษณาทางโทรทัศน์ และแคมเปญบนโซเชียลมีเดีย แคมเปญเหล่านี้มีเป้าหมายเพื่อให้กลุ่มเป้าหมายรู้จักแบรนด์และผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์

การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์เป็นกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการลงทุนและส่งเสริมแบรนด์ การพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า และการส่งมอบความคาดหวังของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ สำหรับความรู้ในตราสินค้า การรับรู้ในตราสินค้าสูงเป็นสิ่งจำเป็น ในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ สิ่งสำคัญคือการวัดผล

การวัดการรับรู้ถึงแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญในการทำความเข้าใจประสิทธิภาพของแคมเปญ เมตริกของแบรนด์ เช่น การจดจำแบรนด์ คุณค่าของแบรนด์ในเชิงบวก ความชื่นชอบในแบรนด์ และความตั้งใจในการซื้อ ล้วนเป็นตัวบ่งชี้ว่าแคมเปญมีประสิทธิภาพเพียงใดในการบรรลุเป้าหมาย

องค์ประกอบของแบรนด์ที่มีคุณภาพควรมีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความรู้ของแบรนด์

น่าจดจำ

องค์ประกอบของตราสินค้าที่ไม่ซ้ำใครเป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับลูกค้าในการพัฒนาการจดจำสำหรับบริษัท ซึ่งจะทำให้ลูกค้าสามารถเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์หรือบริการกับบริษัทได้อย่างง่ายดาย

มีความหมาย

องค์ประกอบของแบรนด์มีความสำคัญเนื่องจากควรได้รับการไตร่ตรองและมีความหมายที่สามารถเชื่อมโยงกับลูกค้าทางอารมณ์ ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะมีแนวโน้มที่จะสร้างความผูกพันที่ยาวนานกับบริษัทและผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท

โอนได้

เอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณควรเป็นที่จดจำไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบใด ไม่ว่าจะเป็นสื่อสิ่งพิมพ์หรือสื่อดิจิทัล เพื่อเข้าถึงผู้คนให้ได้มากที่สุด ตัวอย่างเช่น ใช้สีและแบบอักษรเฉพาะที่สามารถใช้กับแคมเปญการตลาดใดก็ได้

ปรับตัวได้

เพื่อให้นำหน้าคู่แข่ง สิ่งสำคัญคือองค์ประกอบของแบรนด์ของคุณต้องมีความยืดหยุ่นและสามารถเปลี่ยนแปลงได้พร้อมกับฐานลูกค้าของคุณ

ป้องกันได้

สิ่งสำคัญคือต้องปกป้ององค์ประกอบแบรนด์ของคุณตามกฎหมาย เพื่อมิให้บริษัทอื่นนำไปใช้ได้ การปกป้องตราสินค้าทำได้โดยใช้เครื่องหมายการค้า ลิขสิทธิ์ และมาตรการป้องกันอื่นๆ

ด้วยการทำความเข้าใจองค์ประกอบหลักของความรู้แบรนด์และคุณสมบัติที่องค์ประกอบแบรนด์ควรมีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความรู้แบรนด์ ธุรกิจสามารถสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มความภักดีของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป สิ่งนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าบริษัทของคุณยังคงประสบความสำเร็จในระยะยาว

ตัวอย่างของความรู้ในตราสินค้าในการดำเนินการ

แอปเปิล

ตัวอย่างหนึ่งของการใช้ Brand Knowledge คือการใช้โลโก้อันเป็นเอกลักษณ์ของ Apple เพื่อสร้าง Brand Awareness ด้วยการออกแบบที่เรียบง่ายแต่เป็นที่จดจำ โลโก้ Apple ช่วยให้ลูกค้าระบุบริษัทและทำความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท นอกจากนี้ยังได้รับการจัดอันดับให้เป็นหนึ่งในตัวอย่างการรับรู้ถึงแบรนด์ชั้นนำ

สตาร์บัคส์

อีกตัวอย่างหนึ่งคือการใช้แคมเปญการตลาดที่สร้างสรรค์ของสตาร์บัคส์ เช่น ถ้วยแดงที่กำลังโด่งดังในช่วงวันหยุด เพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ แคมเปญเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าจดจำ Starbucks และสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ในฐานะบริษัทที่ใส่ใจลูกค้า

อเมซอน

ในที่สุด Amazon ก็ประสบความสำเร็จในการใช้ Brand Knowledge เพื่อสร้าง Brand Equity โดยการเสนอส่วนลดและข้อตกลงสำหรับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ซึ่งช่วยให้บริษัทกลายเป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดทั่วโลก

บทสรุป!

ในท้ายที่สุด เป็นที่ชัดเจนว่าความรู้เรื่องตราสินค้าหมายถึงความรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และค่านิยมของบริษัท องค์กรจำเป็นต้องวัดการรับรู้ถึงแบรนด์เพื่อทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์และบริการของตนเป็นที่รู้จักในตลาดได้ดีเพียงใด

องค์กรสามารถเข้าใจวิธีที่ลูกค้ามองธุรกิจของตนโดยการวิเคราะห์ความรู้ของแบรนด์และปรับเปลี่ยนตามนั้น การวัดความรู้ในตราสินค้าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจใด ๆ ในการสร้างตราสินค้าที่มีนัยสำคัญและปรับปรุงมูลค่าตราสินค้า

ชอบโพสต์นี้? ดูซีรีส์ทั้งหมดเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์