วิธีปลูกฝังความภักดีต่อแบรนด์ (กลยุทธ์และตัวอย่าง)

ท่ามกลางผลิตภัณฑ์และข้อเสนอที่แข่งขันกัน การสร้างความภักดีต่อแบรนด์เป็นวิธีเดียวที่จะทำให้ลูกค้าของคุณผูกพัน

ผู้บริโภคยุคใหม่กำลังมองหามากกว่าข้อเสนอดีๆ แต่พวกเขาต้องการแบรนด์ที่พวกเขาสามารถไว้วางใจได้ พวกเขาต้องการแบรนด์ที่มอบประสบการณ์การดูแลลูกค้าที่เหนือกว่าอย่างต่อเนื่อง โดยปรับเปลี่ยนไปพร้อมกับความชอบที่เปลี่ยนแปลงไป เมื่อได้รับความไว้วางใจแล้ว ธุรกิจต่างๆ ก็สามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ได้

หากคุณต้องการรักษาลูกค้าที่หามาอย่างยากลำบากไว้ในระยะยาว โปรดอ่านต่อ ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกถึงพื้นฐานของความภักดีต่อแบรนด์และวิธีการปลูกฝัง นอกจากนี้เรายังรวบรวมสามตัวอย่างของแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมในการส่งเสริมความภักดีเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับกลยุทธ์ของคุณเอง

• ความภักดีต่อแบรนด์คืออะไร?
• คุณลักษณะ 5 ประการของความภักดีต่อแบรนด์คืออะไร
• วิธีสร้างความภักดีต่อแบรนด์ให้ยั่งยืน
• ตัวอย่างความภักดีต่อแบรนด์ 3 แบบเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับแนวทางของคุณ

ความภักดีต่อแบรนด์คืออะไร?

ความภักดีต่อแบรนด์อธิบายถึงแนวโน้มของผู้บริโภคในการเลือกแบรนด์ที่เฉพาะเจาะจง แม้ว่าจะเผชิญกับข้อเสนอหรือความท้าทายของคู่แข่งก็ตาม ความภักดีนี้มักเป็นผลมาจากคุณค่าที่แบรนด์เสนอให้กับผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น ประสบการณ์ของลูกค้าที่เหนือกว่าจะกระตุ้นให้เกิดความภักดีมากขึ้น

ในแง่นั้น ความผูกพันระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคเหล่านี้คล้ายคลึงกับความสัมพันธ์ในชีวิตประจำวัน ลองคิดดู: มิตรภาพที่ยั่งยืนไม่ได้เกิดขึ้นหลังจากการไปดูหนังเพียงครั้งเดียว แต่จะค่อยๆ พัฒนาไปเมื่อคนสองคนใช้เวลาร่วมกันมากขึ้น

เช่นเดียวกับความภักดีต่อแบรนด์ มีการพัฒนาเมื่อเวลาผ่านไปเนื่องจากแบรนด์แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการบริการลูกค้าและความพึงพอใจ

ความภักดีต่อแบรนด์กับความสัมพันธ์ในแบรนด์: อะไรคือความแตกต่าง?

ความผูกพันกับแบรนด์คือความเชื่อที่ว่าธุรกิจสอดคล้องกับคุณค่าหรือหลักการของลูกค้า แม้ว่าความภักดีต่อแบรนด์หมายถึงการกระทำที่ผู้บริโภคทำกับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง ความผูกพันกับแบรนด์จะครอบคลุมถึงความสัมพันธ์ทางอารมณ์ระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์

แล้วอันไหนสำคัญกว่ากัน? คำตอบคือทั้งสองอย่าง ความสนใจในแบรนด์ขับเคลื่อนความภักดีต่อแบรนด์โดยการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค ในทำนองเดียวกัน ความภักดีต่อแบรนด์สามารถกระตุ้นความสนใจในแบรนด์ผ่านคำแนะนำเชิงบวกแบบปากต่อปาก

ยกตัวอย่างสแตนลีย์ Adventure Quencher Travel Tumbler อันโด่งดังในขณะนี้ของพวกเขาได้รับชื่อเสียงจากไวรัลบนโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งโดนใจผู้หญิงรุ่น Millennial และ Gen Z

ความสำเร็จแบบไวรัลนี้ก่อให้เกิดปฏิกิริยาลูกโซ่ ซึ่งนำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์และความผูกพันในแบรนด์มากขึ้น แก้วน้ำนี้กลายเป็นเครื่องประดับไลฟ์สไตล์ที่โดนใจผู้ชมเฉพาะกลุ่ม เสียงสะท้อนนี้กลับส่งเสริมความภักดี

เหตุใดความภักดีต่อแบรนด์จึงมีความสำคัญ

ตามรายงานสถานะโซเชียลมีเดียประจำปี 2023 สิ่งสำคัญที่สุดสำหรับผู้นำธุรกิจในสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจในปัจจุบันคือการสร้างชื่อเสียงและความภักดีของแบรนด์

ในขณะที่การแข่งขันในตลาดร้อนแรงขึ้นและผู้บริโภคเริ่มพิถีพิถันมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาซื้อ ความภักดีต่อแบรนด์จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะไม่จบลงที่สับเปลี่ยน ความภักดีของลูกค้าชั้นนำของคุณคือสิ่งที่ทำให้พวกเขาไม่ถูกล่อลวงด้วยข้อเสนออื่นๆ โดยทำหน้าที่เป็นเกราะป้องกันที่ป้องกันไม่ให้คู่แข่งแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาดของคุณ

ลักษณะ 5 ประการของความภักดีต่อแบรนด์คืออะไร?

ตอนนี้เราได้อธิบายสาเหตุแล้ว มาดูวิธีการกันดีกว่า ความภักดีในแบรนด์ของลูกค้าประกอบด้วยคุณลักษณะที่แตกต่างกัน 5 ประการที่แจ้งให้ทราบว่าพวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างไร

การเชื่อมต่อทางอารมณ์

คุณเคยออกนอกเส้นทางเพื่อไปร้านกาแฟที่คุณชื่นชอบหรือไม่? มันรู้สึกไร้สาระ แต่ความผูกพันทางอารมณ์ระหว่างคนกับเครื่องดื่มแก้วโปรดไม่ใช่เรื่องตลก มันเป็นสิ่งที่คุณโปรดปรานด้วยเหตุผล

บางทีการบริการของพวกเขาอาจจะสอดคล้องกันอย่างไม่น่าเชื่อ หรือบางทีพวกเขาอาจจะตอกย้ำการเล่นทางการตลาดเชิงอารมณ์ที่พูดถึงความเป็นกันเองและสบายใจ ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตาม มันได้สร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวที่กระตุ้นให้เกิดความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

ความต้านทานต่อการแข่งขัน

ความภักดีต่อแบรนด์ทำให้ลูกค้ามีโอกาสน้อยที่จะได้รับผลกระทบจากข้อเสนอของคู่แข่ง เพราะพวกเขาเชื่อว่าคุณค่าที่แบรนด์ของคุณมอบให้นั้นยิ่งใหญ่กว่าสิ่งใดๆ ที่คู่แข่งสามารถมอบให้ได้

หลังจากมีประสบการณ์เชิงบวกมาหลายครั้งกับธุรกิจที่พวกเขาเลือก ผู้ภักดีต่อแบรนด์มองว่าแบรนด์นั้นมีคุณค่ามากกว่า พวกเขามั่นใจว่าแบรนด์จะตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้อย่างสม่ำเสมอและนำเสนอคุณภาพที่ดีขึ้น ซึ่งทำให้ไม่กล้าสำรวจตัวเลือกอื่นๆ น้อยลง

คำพูดจากปากเชิงบวก

ผู้มีอิทธิพลที่ยิ่งใหญ่ที่สุดมักเป็นเพื่อนร่วมงาน สมาชิกในครอบครัว และเพื่อนของเรา นั่นคือสิ่งที่ทำให้คำแนะนำเชิงบวกแบบปากต่อปากมีประสิทธิภาพมาก

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ผู้ภักดีต่อแบรนด์จะร้องเพลงสรรเสริญธุรกิจที่พวกเขาชื่นชอบ และความรักของพวกเขาก็ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการสนทนาแบบเป็นกันเองเช่นกัน คำแนะนำแบบปากต่อปากแบบดิจิทัลก็เป็นเรื่องปกติเช่นกัน และอาจมีลักษณะดังนี้:

• โซเชียลมีเดียตะโกนและยกย่อง
• เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
• ความคิดเห็นเชิงบวก
• การทูตแบรนด์

ความอดทนต่อการเปลี่ยนแปลงราคา

เงินเฟ้อ. ปัญหาห่วงโซ่อุปทาน ลมพัดของตลาด การเปลี่ยนแปลงราคามักเป็นผลมาจากปัจจัยหลายประการที่ธุรกิจควบคุมไม่ได้หรือแทบไม่มีเลย

หากราคาของเมื่อวานไม่สามารถเป็นราคาของวันนี้ได้ ความภักดีต่อแบรนด์อาจเป็นตัวกันชนที่เป็นประโยชน์ต่อความอ่อนไหวด้านราคา ช่วยให้แบรนด์สามารถปรับราคาเพื่อรักษาความสามารถในการทำกำไรได้โดยไม่สูญเสียลูกค้าที่ภักดีที่สุด

ซื้อซ้ำ

คุณลักษณะทั้งสี่ที่เรากล่าวถึงจนถึงขณะนี้ทำงานร่วมกันเพื่อส่งเสริมการซื้อซ้ำและการรักษาลูกค้า

ไม่มีอะไรสรุปปรากฏการณ์นี้ได้ดีเท่ากับเทรนด์ TikTok “ถ้าฉันชอบ ฉันจะคว้ามันมาในสีอื่น” หลังจากที่เสียง (แชร์โดยผู้ใช้ @justsaraslife) ดังขึ้นบนแพลตฟอร์ม ผู้คนมากกว่า 39,000 คนใช้เสียงดังกล่าวเพื่อแสดงความทุ่มเทให้กับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบ

นั่นคือพลังแห่งความภักดีต่อแบรนด์ มันทำให้ผู้คนกลับมา แม้ว่าจะเป็นเรื่องเดียวกันก็ตาม

วิธีสร้างความภักดีต่อแบรนด์ให้ยั่งยืน

มีกลยุทธ์ทางการตลาดมากมายที่บริษัทต่างๆ ใช้เพื่อปรับปรุงความภักดีต่อแบรนด์ รวมถึงโปรแกรมการให้รางวัล การมีเรื่องราวของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง การสร้างชุมชน และอื่นๆ

เรามาเจาะลึกถึงวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ที่ยั่งยืนกันดีกว่า

1. ให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน

คุณภาพการบริการลูกค้าที่แบรนด์นำเสนอมีบทบาทอย่างมากในการขับเคลื่อนความภักดีต่อแบรนด์ ซึ่งได้รับการพิสูจน์แล้วว่าส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อผลกำไรของคุณ การวิจัยจาก McKinsey แสดงให้เห็นว่าผู้นำด้านประสบการณ์ของลูกค้าประสบความสำเร็จมากกว่าการเติบโตของรายได้มากกว่าสองเท่าจากประสบการณ์ของลูกค้าที่ล้าหลัง

การเปลี่ยนธุรกิจของคุณให้เป็นแบรนด์ชั้นนำเริ่มต้นด้วยกลยุทธ์การบริการลูกค้าที่ได้รับการบันทึกไว้อย่างดี ซึ่งคำนึงถึงช่องทางที่ผู้ชมชื่นชอบ

ตัวอย่างเช่น หากคุณได้รับคำขอบริการลูกค้าจำนวนมากบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าทรัพยากรได้รับการจัดสรรเพื่อการตรวจสอบบัญชีเหล่านั้นและตอบสนองอย่างทันท่วงที คุณสามารถใช้เครื่องมือโซเชียลมีเดีย เช่น กล่องจดหมายอัจฉริยะของ Sprout Social เพื่อช่วยให้สมาชิกในทีมต่างๆ มอบหมายและมอบหมายข้อความโซเชียลมีเดียแต่ละรายการได้อย่างรวดเร็ว

กล่องข้อความของ Sprout ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณมอบหมายงานให้กับสมาชิกในทีมแต่ละคนได้ แต่คุณยังสามารถเปิดใช้งานสิทธิ์การอนุมัติเพื่อให้ข้อความที่สำคัญเหล่านี้ได้รับการตรวจสอบเสียงและน้ำเสียงของแบรนด์ก่อนที่จะเผยแพร่

การสร้างขั้นตอนการทำงานเหล่านี้ถือเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าผู้ชมของคุณจะเป็นใครก็ตาม การโต้ตอบบนโซเชียลมีเดียเป็นเรื่องที่สาธารณะทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าผลกระทบจะขยายไปไกลกว่าบุคคลที่ร้องขอการสนับสนุน การตอบรับลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าพวกเขาจะให้คำชมหรือคำติชม จะช่วยสร้างความไว้วางใจ และความภักดีต่อแบรนด์ในทางกลับกัน

2. ค้นหาเสียงและเรื่องราวของแบรนด์ของคุณ

สร้างเสียงที่เป็นเอกลักษณ์ที่แสดงถึงแบรนด์ของคุณและทำให้ผู้คนในกลุ่มผู้ชมของคุณรู้สึกเข้าถึงได้ การรักษาเสียงของแบรนด์ให้สม่ำเสมอในทุกช่องทางจะทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักและน่าจดจำมากขึ้น

แบรนด์เสื้อผ้าและเครื่องประดับสำหรับออกกำลังกาย Gymshark ทำเช่นนี้โดยใช้แนวทางที่ไม่เป็นทางการกับเนื้อหาโซเชียลของตน แทนที่จะสร้างเหมือนแบรนด์ พวกเขาโพสต์เหมือนผู้สร้างเนื้อหาเกี่ยวกับฟิตเนส

มีมและมุกตลกที่เกี่ยวข้องกันทำได้มากกว่าแค่เรียกเสียงหัวเราะจากกลุ่มเป้าหมาย ช่วยทำให้แบรนด์มีมนุษยธรรมโดยการสร้างบุคลิกที่เป็นเอกลักษณ์บนแพลตฟอร์มต่างๆ บุคลิกภาพนี้สร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์ตามความรู้สึกมีความสุข การสนับสนุน และความสนใจที่มีร่วมกัน

3. ใช้โปรแกรมรางวัล

หากคุณต้องการจูงใจผู้ชมให้กลับมาที่เว็บไซต์หรือซื้อสินค้ากับคุณอีกครั้ง กลยุทธ์ที่ดีคือการสร้างรางวัลหรือโปรแกรมสะสมคะแนน โดยทั่วไปโปรแกรมเหล่านี้จะเสนอส่วนลดหรือคูปองให้ผู้ซื้อซ้ำ แบรนด์ที่ให้สิทธิพิเศษแก่ลูกค้าประจำสามารถกระตุ้นยอดขายได้มากขึ้นเรื่อยๆ

Starbucks ได้จำลองโปรแกรมการให้รางวัลในลักษณะที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นที่จะใช้งาน บัตรและแอป Starbucks Rewards ช่วยให้ลูกค้ารับคำสั่งซื้อ Starbucks และรับสิทธิประโยชน์ต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย

สตาร์บัคส์ยังให้รางวัลแก่ผู้ที่ไม่จำเป็นต้องเป็นลูกค้าประจำอีกด้วย รางวัลวันเกิดและโปรโมชันช่วงวันหยุดต่างๆ เป็นวิธีกระจายการรับรู้ของลูกค้าที่ไม่ค่อยบ่อย และจูงใจให้มาเยี่ยมชมในอนาคตด้วยส่วนลดและสินค้าฟรี พวกเขาใช้โซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตโปรแกรมรางวัลและดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ เข้ามา

Starbucks เป็นตัวอย่างของการยกระดับโปรแกรมการให้รางวัลไปอีกระดับด้วยแอปที่กว้างขวาง แม้แต่บัตรเจาะเพื่อซื้อสินค้าฟรีหรือส่วนลดก็ยังกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างการรับรู้ถึงคุณค่าของโปรแกรมในร้านค้าของคุณ เพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าโปรแกรมดังกล่าวพร้อมใช้งาน

4. สร้างชุมชนแบรนด์

เมื่อผู้คนหันมาใช้พื้นที่ดิจิทัลเพื่อการเชื่อมต่อและการสนทนากันมากขึ้น ชุมชนแบรนด์ก็นำเสนอโอกาสสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการปลูกฝังความภักดี

การเพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์มชุมชนและเครือข่ายสังคมแนวดิ่ง ย้อนกลับไปในยุคที่อินเทอร์เน็ตมีไว้เพื่อการเชื่อมต่อและการสนทนาเท่านั้น ผู้คนถามคำถาม ให้ข้อเสนอแนะ ให้กำลังใจซึ่งกันและกัน ซึ่งเป็นพฤติกรรมที่ไม่ซ้ำกับสิ่งที่คุณพบในฟีดหลักของคุณ

แบรนด์ที่สร้างชุมชนของตนเองสามารถรวมแฟนๆ เข้าด้วยกันเพื่อรับประโยชน์จากการมีส่วนร่วมคุณภาพสูงนี้

หากต้องการดูว่าในทางปฏิบัติเป็นอย่างไร โปรดดูที่ชุมชน Beauty Insider ของ Sephora ทุกๆ วัน ผู้คลั่งไคล้การแต่งหน้าหลายพันคนหันไปหาเพื่อน Beauty Insiders เพื่อขอคำแนะนำ คำแนะนำ และอื่นๆ อีกมากมาย กลุ่มชุมชน (เช่น "Nailed It" และ "Best Hair Ever") ช่วยให้สมาชิกในชุมชนสามารถเจาะลึกถึงความสนใจเฉพาะกับผู้ซื้อที่มีความรู้คนอื่นๆ ได้ เป็นสถานที่ที่มีการตอบคำถามและมิตรภาพถูกสร้างขึ้น

กิจกรรมทั้งหมดนี้สร้างสถานการณ์ที่ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่ายสำหรับ Sephora และลูกค้า ลูกค้าจะได้รับคำแนะนำและการสนับสนุนจากแฟนๆ ตลอดเวลา และ Sephora จะได้รับข้อมูลเชิงลึกและคำติชมจากลูกค้าอย่างไม่สิ้นสุด

5. ใช้ข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดียเพื่อติดตามความต้องการของลูกค้าของคุณ

บนโซเชียล แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้การผสมผสานระหว่างข้อความและภาพอย่างชาญฉลาดเพื่อเจาะลึกเข้าไปในทุกแง่มุมของเอกลักษณ์ของแบรนด์ ช่องทางนี้ไม่มีผู้ใดเทียบได้ในด้านโอกาสที่เกือบจะคงที่ในการสร้างความเป็นมนุษย์ให้กับแบรนด์ของคุณ

พูดง่ายๆ ก็คือ โซเชียลคือจุดที่แบรนด์ของคุณมีชีวิตขึ้นมา

การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้าง ความภักดีต่อแบรนด์ หมายถึงการบอกเล่าเรื่องราวที่คุ้มค่ากับการลงทุนของผู้ชม การแบ่งปันการเปิดตัวผลิตภัณฑ์และประกาศทางธุรกิจนั้นไม่เพียงพอ คุณต้องเจาะลึกถึงสิ่งที่โดนใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ และส่งข้อความนั้นอย่างสร้างสรรค์ที่สุดเท่าที่จะทำได้

เครือธุรกิจแก๊สและร้านขายของชำ Casey คอยติดตามความสนใจของลูกค้าโดยใช้รายงานประสิทธิภาพหลังโพสต์ของ Sprout Social เพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพเนื้อหาในระดับละเอียด เครื่องมือวิเคราะห์ของ Sprout ช่วยให้ทีมโซเชียลของ Casey ระบุแนวโน้มในประสิทธิภาพของเนื้อหา เพื่อให้พวกเขาสามารถสร้างเนื้อหาที่โดนใจผู้ชมใน 16 สถานะการดำเนินงานของพวกเขาได้

แบรนด์ต่างๆ สามารถจำลองแนวทางนี้ได้โดยการสร้าง กลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดีย ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ซึ่งจัดลำดับความสำคัญของผลตอบรับของลูกค้าทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ ทดสอบข้อความและเนื้อหาโฆษณาใหม่ๆ บ่อยๆ การค้นพบของคุณสามารถมั่นใจได้ว่าแบรนด์ของคุณยังคงดึงดูดผู้ชมใหม่ๆ ขณะเดียวกันก็รักษาและปลูกฝังความภักดีต่อลูกค้าปัจจุบันให้มากขึ้น

ตัวอย่างความภักดีต่อแบรนด์ 3 แบบเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับแนวทางของคุณ

เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นเมื่อบริษัทได้รับความภักดีต่อแบรนด์อย่างเหมาะสม ท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้าที่พึงพอใจมักจะเป็นคนแรกที่สรรเสริญผ่านการวิจารณ์อย่างล้นหลามและการซื้อซ้ำ หากคุณต้องการเพิ่มแบรนด์ของคุณลงในอันดับเหล่านั้น ต่อไปนี้เป็นบทเรียนสามข้อจากธุรกิจที่ยอดเยี่ยมในการปลูกฝังความภักดีต่อแบรนด์

1. เลอ ครูเซต์

คนหนึ่งคนอาจต้องการอุปกรณ์ทำขนมมากแค่ไหน? สำหรับแฟนพันธุ์แท้ Le Creuset ไม่มีขีดจำกัด

เป็นเวลาเกือบ 100 ปีแล้วที่แบรนด์เครื่องครัวฝรั่งเศสเป็นสินค้าหลักสำหรับเชฟและพ่อครัวที่บ้าน การได้รับเตาอบ Le Creuset Dutch เครื่องแรกถือเป็นโอกาสสำคัญสำหรับหลาย ๆ คน แต่มันก็ไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น แฟนๆ ต่างแห่กันไปชมรายการตามฤดูกาลต่างๆ อย่างต่อเนื่อง โดยหวังว่าจะได้ลิ้มลองอาหารเคลือบฟันใหม่ล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุด

แล้วอะไรที่ทำให้อาหารเหล่านี้พิเศษมาก? นอกจากคุณภาพแล้ว แบรนด์ยังคำนึงถึงความต้องการทางอารมณ์ของผู้ชมอีกด้วย

ศิลปะการทำอาหารหยั่งรากลึกในความเอาใจใส่และความเชื่อมโยง ทำให้ Le Creuset เข้าถึงจิตใจและความคิดของผู้ชมได้อย่างง่ายดาย ซ้อนชื่อเสียงในด้านความน่าเชื่อถือพร้อมกับภาพหม้อไฟที่เคี่ยวและอาหารเลิศรสอย่างสบาย ๆ และคุณจะได้รับฐานแฟนตัวยงของผู้ภักดีต่อแบรนด์

Takeaway: คุณต้องการให้แบรนด์ของคุณทำให้ผู้คนรู้สึกอย่างไร? การให้ความสำคัญกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถวางรากฐานสำหรับความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาวได้

2. มาร์คแอนด์สเปนเซอร์

คุณจะสร้างสรรค์แบรนด์ที่มีอายุมากกว่าหนึ่งศตวรรษขึ้นมาใหม่ได้อย่างไร? นั่นคือคำถามที่ Marks & Spencer ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกในสหราชอาณาจักรที่เชี่ยวชาญด้านเสื้อผ้า ความงาม และของใช้ในบ้าน ต้องตอบในปี 2019 หลังจากที่ร่วงลงจาก FTSE 100 เป็นครั้งแรกนับตั้งแต่ดัชนีส่วนแบ่งเมืองเริ่มขึ้นในปี 1984

ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วจนถึงวันนี้ แล้วคุณจะเห็นบริษัทกลับมาก้าวหน้าอีกครั้ง โดยส่วนใหญ่เนื่องมาจากกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel ที่สร้างการทำงานร่วมกันในข้อเสนอต่างๆ มากมาย

เพื่อนำแบรนด์เข้าสู่ยุคดิจิทัล Marks & Spencer ได้เปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนนผ่านแอปในปี 2565 โปรแกรมดังกล่าวมีชื่อว่า Sparks โดยจะปฏิบัติต่อลูกค้าประจำด้วยของขวัญ รางวัล ข้อเสนอเฉพาะบุคคล การบริจาคเพื่อการกุศล และอื่นๆ อีกมากมาย

ที่มา : มาร์ค แอนด์ สเปนเซอร์

ทีม M&S ได้รับประโยชน์เหล่านี้จากการรับฟังความคิดเห็นของผู้ชม และทดลองใช้สิ่งจูงใจเพื่อนำพวกเขามาที่ร้านค้า และจนถึงตอนนี้ก็ยังได้ผล ผู้ใช้งานมากกว่า 4.3 ล้านคนหันมาใช้แอป Sparks เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ค้าปลีก

Takeaway : เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ของคุณด้วยการสร้างโปรแกรมที่ปรับแต่งเองซึ่งตรงกับความสนใจและความต้องการของผู้ชม เมื่อคุณเชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างจริงจัง คุณจะค้นพบวิธีในการเสริมสร้างความภักดีที่นอกเหนือไปจากส่วนลดเป็นครั้งคราว

3. หย่อน

ความภักดีต่อแบรนด์ไม่ได้จำกัดเฉพาะแบรนด์ B2C เท่านั้น และ Slack ก็พิสูจน์ให้เห็นแล้ว

องค์กรมากกว่า 100,000 แห่งใช้เครื่องมือส่งข้อความทางธุรกิจเพื่อเชื่อมโยงพนักงานของตน และผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมต่างต่างสาบานในสิ่งนี้ แม้ว่าตัวผลิตภัณฑ์จะน่าประทับใจ แต่สิ่งที่ทำให้บริษัทแตกต่างอย่างแท้จริงสำหรับแฟนๆ จำนวนมากก็คือเสียงและน้ำเสียงที่เป็นเอกลักษณ์

Slack คว้าทุกโอกาสในการเสริมสร้างเอกลักษณ์อันโดดเด่นของแบรนด์ เมื่อคุณโต้ตอบกับพวกเขาทางออนไลน์ พวกเขาจะถูกมองว่าเป็นเพื่อนร่วมงานคนโปรดของคุณ เป็นมิตร ฉลาด และเป็นมนุษย์อย่างแท้จริง จากข้อมูลในไซต์ย่อยของแบรนด์ เสียงของพวกเขาคือแกนหลักของอัตลักษณ์ของแบรนด์ และพวกเขาเข้าถึงทุกสิ่งด้วยความอบอุ่นและความเอาใจใส่อย่างแท้จริง แม้กระทั่งบันทึกประจำรุ่นของแอป

การกระทำเล็กๆ น้อยๆ ที่รอบคอบเหล่านี้ทำให้ผู้ชมประหลาดใจและทำให้ผู้ชมพึงพอใจ ทำให้แบรนด์ Slack รู้สึกเข้าถึงได้มากขึ้นและทำให้พวกเขาภักดีมากขึ้น

ประเด็นสำคัญ : หากคุณต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าประจำของคุณ ให้ละทิ้งธุรกิจที่พูดถึงสิ่งที่ฟังดูสมจริงและเข้าถึงได้ วางรากฐานแนวทางของคุณโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางและปรับแต่งไปพร้อมๆ กัน

ใช้ประโยชน์จากพลังแห่งความภักดีต่อแบรนด์

การเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้กลายเป็นผู้สนับสนุนที่ภักดีไม่ได้เกี่ยวกับลูกเล่นทางการตลาดที่หรูหราหรือแคมเปญแบบไวรัล เป็นเรื่องเกี่ยวกับการส่งเสริมจุดแข็งหลักของธุรกิจของคุณและนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นเลิศอย่างน่าเชื่อถือ เมื่อคุณได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า ความภักดีของพวกเขาก็จะตามมาอย่างแน่นอน

เมื่อฐานลูกค้าประจำของคุณขยายตัว คุณจะสร้างเครือข่ายที่กว้างขวางของผู้สนับสนุนแบรนด์ซึ่งสามารถช่วยกระจายข่าวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และนำลูกค้ากลุ่มใหม่เข้ามา และหากคุณตั้งเป้าที่จะประสบความสำเร็จมากยิ่งขึ้น ลองพิจารณาเจาะลึกการสนับสนุนแบรนด์ แฟนตัวยงของธุรกิจของคุณอาจเป็นเพียงกุญแจสำคัญในการปลดล็อกโอกาสในการสร้างรายได้ใหม่ๆ