การส่งข้อความถึงแบรนด์: วิธีสร้างกรอบงาน

ข้อดีอย่างหนึ่งของโซเชียลมีเดียคือสร้างพื้นที่ให้ลองสิ่งใหม่ๆ เป็นแบบสบาย ๆ มากกว่าอีเมลและถูกกว่าการตลาดแบบเสียค่าใช้จ่าย ซึ่งเป็นเงื่อนไขที่เหมาะสำหรับการทดลองใช้กลยุทธ์การส่งข้อความถึงแบรนด์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม ก่อนที่คุณจะสามารถทดลองได้ คุณต้องมีพื้นฐานที่เหมาะสม แฟน ๆ ของคุณควรหันไปใช้โปรไฟล์โซเชียลของคุณมากกว่าแค่รูปภาพที่ยอดเยี่ยมและสำเนาที่ฉลาด พวกเขาควรรู้สึกเชื่อมโยงกับภารกิจของคุณ

การสร้างกรอบงานการส่งข้อความของแบรนด์สำหรับโซเชียลสามารถช่วยให้คุณเข้าใจพื้นฐาน เพื่อให้คุณมีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้นในการปรากฏตัวทางสังคมของคุณ เพื่อช่วยให้คุณทำมันได้สำเร็จ เราได้สร้างคู่มือนี้สำหรับพื้นฐานการส่งข้อความถึงแบรนด์ พร้อมด้วยเทมเพลตเฟรมเวิร์กทีละขั้นตอน

การส่งข้อความแบรนด์คืออะไร?

การส่งข้อความถึงแบรนด์คือวิธีที่คุณสื่อสารคุณค่าของบริษัท บุคลิกภาพ และตัวสร้างความแตกต่างในการแข่งขันผ่านช่องทางต่างๆ

มีหลายปัจจัยที่นำไปสู่กลยุทธ์การส่งข้อความถึงแบรนด์แบบองค์รวม ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับสิ่งที่คุณพูด รวมถึงวิธีที่คุณพูดและคนที่คุณพูดด้วย

เป็นเรื่องที่ควรคำนึงถึง ดังนั้นการกำหนดและแบ่งปันแนวทางการสื่อสารที่ทำให้ข้อความทางการตลาดมีความชัดเจนและชัดเจนจึงเป็นเรื่องสำคัญ ยิ่งคุณมีความสม่ำเสมอมากเท่าไหร่ แบรนด์ของคุณก็ยิ่งน่าจดจำสำหรับกลุ่มเป้าหมายมากขึ้นเท่านั้น

เหตุใดการส่งข้อความถึงแบรนด์จึงมีความสำคัญต่อกลยุทธ์ทางสังคมของคุณ

ตามดัชนี Sprout Social Index 2022 การจัดตำแหน่งบริษัทด้วยค่านิยมส่วนบุคคลมีความสำคัญต่อผู้บริโภคมากกว่าในปี 2564 ถึง 74% ผู้คนต้องการรู้ว่าเงินดอลลาร์ของพวกเขาทำมากกว่าเพียงแค่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ พวกเขาต้องการใช้จ่ายกับแบรนด์ที่ยืนหยัดเพื่อสิ่งที่สำคัญ

บทบาทของแบรนด์เปลี่ยนไปอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ตอนนี้ เมื่อเกิดวิกฤติ ผู้คนหันไปหาฟีดโซเชียลเพื่อค้นหาคำขอโทษหรือประกาศในที่สาธารณะ การนั่งเฉยๆ กับเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อผู้ชมหรืออุตสาหกรรมของคุณไม่เพียงพอ คุณต้องเข้าเกม

กลยุทธ์การส่งข้อความถึงแบรนด์ของคุณเป็นจุดเริ่มต้นในการค้นหาวิธีกระตุ้นการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยแจ้งปัญหาสังคมที่คุณชั่งน้ำหนักและทราบได้อย่างไร ในโลกโซเชียลทุกวันนี้ มันมีค่าเท่ากับทองคำ

3 ตัวอย่างการใช้งานกรอบข้อความแบรนด์

วิธีที่ดีที่สุดในการเลือกกลวิธีในการส่งข้อความถึงแบรนด์คือการเรียนรู้จากบริษัทที่คุณรัก หากคุณต้องการแรงบันดาลใจเล็กๆ น้อยๆ ให้ลองดูประเด็นสำคัญเหล่านี้จากตัวอย่างการส่งข้อความแบรนด์บนโซเชียลระดับแนวหน้าสามตัวอย่าง:

1. Netflix

Netflix ต้องการสร้างความบันเทิงให้กับโลก ไม่ว่าคุณจะมาจากไหนหรือชอบอะไร มันเป็นเป้าหมายที่สูงส่ง แต่ก็เป็นตาข่ายที่ค่อนข้างกว้างในการโยน

ทีมของพวกเขาเอาชนะอุปสรรคนี้ด้วยการแบ่งส่วนสถานะทางสังคมของพวกเขาออกเป็นหลายโปรไฟล์ที่พูดกับผู้ชมเฉพาะกลุ่ม ตัวอย่างเช่น ตรวจสอบประวัติ Twitter สำหรับ Con Todo ชุมชนออนไลน์ของพวกเขาสำหรับแฟน Latinx

เพียงไม่กี่คำ พวกเขาพิสูจน์ว่าพวกเขารู้วิธีพูดภาษาของผู้ชมอย่างไร พวกเขาทำเช่นเดียวกันกับแฟนเบสอื่นๆ อีกหลายคน รวมถึงแฟนไซไฟ บุคคล LGBTQ+ และผู้ปกครอง เป็นต้น วิธีนี้ช่วยให้พวกเขาพูดกับแฟนๆ อย่างจริงใจในลักษณะที่ไม่แปลกแยกหรือพูดเกินจริง

Takeaway : ความเฉพาะเจาะจงเต้นข้อความกวาดทุกครั้ง การทำความเข้าใจผู้ชมของคุณ (หรือผู้ชม) ความสนใจและรูปแบบการสื่อสารของพวกเขาจะเป็นตัวกำหนดรากฐานสำหรับกลยุทธ์การส่งข้อความถึงแบรนด์ของคุณในการดำเนินการ

2. บัมเบิล

Bumble เป็นแอพหาคู่ที่ผู้หญิงต้องเริ่มก่อน เป็นมากกว่าการพลิกกลับบทบาททางเพศแบบดั้งเดิมอย่างชาญฉลาด ออกแบบมาเพื่อท้าทายพลังโรแมนติกในแบบที่จับต้องได้

เนื้อหาโซเชียลของ Bumble ทำให้เห็นชัดเจนว่าภารกิจของแบรนด์ไม่ได้สิ้นสุดที่การออกเดท แต่พวกเขาใช้แพลตฟอร์มของตนเพื่อสร้างความตระหนักในประเด็นที่อยู่บนจุดตัดของเทคโนโลยีและการเสริมอำนาจของผู้หญิง

ความพยายามเหล่านี้ทำมากกว่าเพียงแค่ขยายสาเหตุที่ดี พวกเขายังทำให้แน่ใจว่าแฟน ๆ ของแบรนด์มองว่า Bumble เป็นมากกว่าแอพหาคู่อื่น จุดประสงค์ทำให้โดดเด่นเหนือสิ่งอื่นใด

Takeaway : อย่าจำกัดกลยุทธ์ของคุณไว้ที่เนื้อหาส่งเสริมการขายเพียงอย่างเดียว ระบุสาเหตุและการเคลื่อนไหวที่สอดคล้องกับธุรกิจของคุณ และทำให้ "แอ็คทีฟ" ในการขับเคลื่อนแบรนด์

3. น้ำภูเขามรณะของเหลว

อย่างดีที่สุด ข้อความของคุณควรแสดงถึงบุคลิกของแบรนด์ที่แตกต่างออกไป ไม่มีใครทำบุคลิกเหมือน Liquid Death Mountain Water

บริษัทน้ำกระป๋องนี้มีความได้เปรียบ พวกเขากำลังปฏิบัติภารกิจเพื่อกำจัดมลพิษจากพลาสติก ไม่ใช่ "ป้องกัน" หรือ "หยุด" แท้จริงแล้วพวกเขามีแคมเปญแฮชแท็กที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมที่เรียกว่า #DeathToPlastic

การพูดเกี่ยวกับผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมของมลภาวะอาจเป็นเรื่องที่ค่อนข้างหนักหน่วง แต่ Liquid Death พิสูจน์แล้วว่าไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น แต่พวกเขาทำให้มันตลกแทน

น้ำเสียงที่ตลกขบขันของพวกเขาสร้างเนื้อหาทางสังคมที่โดดเด่นซึ่งไม่ได้ทำให้เกิดเสียงหัวเราะเพราะเห็นแก่การหัวเราะเพียงอย่างเดียว นอกจากนี้ยังทำหน้าที่เป็นเครื่องเตือนใจให้ทิ้งพลาสติกแบบใช้ครั้งเดียวทิ้ง

Takeaway : โพสต์ที่ส่งเสริมกลยุทธ์การส่งข้อความถึงแบรนด์ของคุณไม่จำเป็นต้องใช้น้ำเสียงที่จริงจังกว่านี้ หากใช้ได้ผลกับเสียงแบรนด์ของคุณ ให้ลองใช้อารมณ์ขันและดูว่าแฟนๆ ของคุณมีปฏิกิริยาอย่างไร

วิธีสร้างกรอบข้อความแบรนด์สำหรับโซเชียล

เมื่อคุณพร้อมสำหรับพื้นฐานแล้ว ก็ถึงเวลาสร้างกลยุทธ์ของคุณเอง ใช้ส่วนนี้เพื่อสร้างเทมเพลตเฟรมเวิร์กการส่งข้อความถึงแบรนด์เพื่อให้สมบูรณ์กับทีมที่เหลือของคุณ

ขั้นตอนที่ 1: ปัดฝุ่นข้อความแสดงตำแหน่งแบรนด์ของคุณ

บริษัทของคุณมีจุดประสงค์อะไร?

นี่อาจฟังดูเป็นคำถามใหญ่ที่มีตัวตนอยู่จริง แต่จะต้องถามและตอบเป็นประจำ เป็นรากฐานของกลยุทธ์การส่งข้อความถึงแบรนด์ ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเป็นธุรกิจระดับ Mom-and-pop หรือติดอันดับ Fortune 500

คำอธิบายโดยย่อเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของธุรกิจ ผู้ชมเป้าหมาย และเหตุผลที่จำเป็นเรียกว่าข้อความแสดงตำแหน่ง คิดว่ามันเป็นดาวเหนือสำหรับหลายแผนกที่ประกอบกันเป็นบริษัท ยิ่งชัดเจนยิ่งติดตามได้ง่ายขึ้น

หากบริษัทของคุณมีคำแถลงตำแหน่งที่ได้รับอนุมัติ ตอนนี้เป็นเวลาที่จะขุดค้นและมองด้วยตาเปล่า ระบุประเด็นสำคัญและไตร่ตรองถึงสิ่งที่อาจดูเหมือนในการดำเนินการ

หากคุณไม่มีไม่ต้องกังวล มีสถานที่หลายแห่งที่ธุรกิจอาจมีภาษาที่ไม่เป็นทางการเกี่ยวกับตำแหน่ง รวมถึง:

• หน้า “เกี่ยวกับเรา” ของเว็บไซต์ของคุณ
• ต้นแบบที่ได้รับอนุมัติ
• ค่านิยมของบริษัทคุณ

แหล่งข้อมูลเหล่านี้สามารถช่วยคุณสร้างคำแถลงตำแหน่งชั่วคราวได้ สร้างขึ้นมา แบ่งปันกับทีมผู้นำของคุณ และแนะนำอย่างสุภาพว่าพวกเขาจัดลำดับความสำคัญในการพัฒนาเวอร์ชันที่ได้รับอนุมัติในอนาคตอันใกล้นี้

ขั้นตอนที่ 2: ทำวิจัย

เมื่อคุณมีดาวเหนือแล้ว ก็ถึงเวลาคิดให้ออกว่าธุรกิจของคุณยืนอยู่ที่ใดในตลาด—และในใจของผู้ชมเป้าหมายของคุณ รวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับชื่อเสียงของแบรนด์ ความสนใจของผู้ชม และการสนทนาในอุตสาหกรรมที่กว้างขึ้น เพื่อสร้างเส้นทางสู่ความสำเร็จในการส่งข้อความถึงแบรนด์

มีสองสามวิธีในการเข้าถึงงานวิจัยนี้ แต่เนื่องจากนี่เป็นกลยุทธ์เฉพาะทางสังคม จึงควรเพิ่มพลังด้วยข้อมูลเชิงลึกทางสังคมเท่านั้น หากคุณกำลังใช้ Sprout ต่อไปนี้คือรายงานสามอันดับแรกที่คุณควรใช้เพื่อแจ้งสิ่งที่คุณค้นพบ:

• ใช้ รายงานผลการปฏิบัติงาน เพื่อดูว่าเนื้อหาใดที่ตรงใจผู้ชมของคุณมากที่สุด มีรูปแบบเนื้อหาหรือธีมเฉพาะที่กระตุ้นการมีส่วนร่วมหรือไม่
• สร้าง หัวข้อการฟังข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม เพื่อสังเคราะห์การสนทนาที่ใหญ่ขึ้นซึ่งกำลังเกิดขึ้นในอุตสาหกรรมของคุณ ผู้คนกำลังพูดถึงอะไร? พวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับหัวข้อนี้?

• สร้าง หัวข้อการฟังการวิเคราะห์การแข่งขัน เพื่อเปรียบเทียบส่วนแบ่งเสียงของแบรนด์ของคุณกับคู่แข่งหลัก คุณอยู่อันดับไหน คู่แข่งของคุณทำอะไรได้ดีกว่ากัน? คุณสามารถเรียนรู้อะไรจากกลยุทธ์ของพวกเขา?

บันทึกสิ่งที่คุณค้นพบและเก็บไว้ใกล้ตัว คุณจะต้องการพวกเขาสำหรับขั้นตอนต่อไป

ขั้นตอนที่ 3: ร่างธีมการส่งข้อความถึงแบรนด์

เมื่อคุณดูงานวิจัยทั้งหมดที่รวบรวมมาจนถึงตอนนี้ คุณอาจสังเกตเห็นว่ามีหลายแง่มุมของข้อความแบรนด์ของคุณที่คุณสามารถมุ่งเน้นได้ การเลือกธีมการส่งข้อความถึงแบรนด์หลักสามถึงห้าธีมจะช่วยวางแผนและติดตามความพยายามของคุณในลักษณะที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

สิ่งนี้มีลักษณะอย่างไรในการดำเนินการ? ลองดูที่ Bombas เป็นตัวอย่าง

เนื้อหา Instagram ของพวกเขาเป็นมากกว่าภาพผลิตภัณฑ์ที่สวยงาม แต่พวกเขากระจายเนื้อหาของพวกเขาโดยผสมผสานแง่มุมต่าง ๆ ของภารกิจตั้งแต่ภารกิจที่เน้นชุมชนไปจนถึงความมุ่งมั่นในคุณภาพ

การระบุธีมสองสามอย่างที่จะยึดถือจะช่วยให้คุณเลียนแบบแนวทางของธีมเหล่านั้น เพื่อให้คุณสร้างฟีดที่สะท้อนและตอกย้ำแง่มุมที่สำคัญที่สุดของแบรนด์ของคุณได้ นอกจากนี้ ยังช่วยให้คิดไอเดียเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียใหม่ๆ ได้ง่ายขึ้นอีกด้วย

ขั้นตอนที่ 4: สร้างกลยุทธ์การดูแล

การคงอยู่ในเชิงรุกและคล่องตัวในรอบข่าว 24 ชั่วโมงนั้นต้องใช้การวางแผนอย่างรอบคอบ เพราะคุณไม่มีทางรู้ได้เลยว่างานระดับโลกหรือช่วงเวลาแห่งวัฒนธรรมกำลังจะมาถึงเมื่อใด

การสร้างกลยุทธ์การดูแลโซเชียลมีเดียสามารถช่วยปกป้องภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่คุณทำงานอย่างหนักเพื่อรักษาและปรับปรุง ซึ่งไม่เหมือนกับแผนการจัดการวิกฤต—นั่นคือเมื่อปัญหามีการเคลื่อนไหวและเคลื่อนไหว ในทางกลับกัน กลยุทธ์การดูแลของคุณควรมุ่งสู่การประเมินและดำเนินการกับภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้นกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียล

แม้ว่ากลยุทธ์การกลั่นกรองส่วนใหญ่จะเน้นไปที่การประเมินปัญหาที่กำลังพัฒนา แต่ก็มีการพูดคุยเชิงป้องกันบางอย่างที่จำเป็นต้องเกิดขึ้นเพื่อแจ้งแนวทางของคุณ ตอบคำถามต่อไปนี้กับทีมของคุณและบันทึกคำตอบที่ตกลงกันไว้:

• เราในฐานะแบรนด์พูดถึงปัญหายากๆ ได้เมื่อไหร่? บุคคล/ทีมใดที่หล่อหลอมการตอบสนองของเรา
• เราควรหยุดการเผยแพร่เนื้อหาชั่วคราวเมื่อใด ใครมีส่วนร่วมในการตัดสินใจครั้งนั้น?
• เราจะตอบสนองต่อคำวิจารณ์สาธารณะอย่างไร แบรนด์ของเรามีเสียงอย่างไรในสถานการณ์เหล่านั้น?
• เราจะจัดการกับปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้ในทันทีอย่างไร?

ขั้นตอนที่ 5: ทดสอบและเรียนรู้

เมื่อกลยุทธ์การส่งข้อความถึงแบรนด์ของคุณบรรลุผล ในที่สุด คุณจะสามารถเปรียบเทียบความก้าวหน้าของคุณกับประสิทธิภาพในอดีตของแบรนด์ได้

โพสต์เนื้อหาที่สอดคล้องกับธีมใหม่ของคุณอย่างสม่ำเสมอเป็นเวลาสี่ถึงหกสัปดาห์ คุณจะต้องมีโพสต์เพียงพอในแต่ละธีมเพื่อรวบรวมข้อมูลจำนวนที่มีความหมาย เมื่อผ่านช่วงเวลานั้นไป ก็ถึงเวลาเจาะลึกประสิทธิภาพ

ธีมใดเป็นที่เก็บเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด ในเนื้อหานั้น มีรูปแบบหรือข้อความใดที่โดนใจมากกว่ารูปแบบอื่นๆ ไหม ระบุสิ่งที่ใช้ได้ผลและนำการเรียนรู้เหล่านั้นไปใช้กับธีมเนื้อหาอื่นๆ ของคุณ

สื่อถึงแบรนด์งานฝีมือที่โดนใจ

การสร้างข้อความแบรนด์ที่มีอิทธิพลเป็นทั้งศิลปะและวิทยาศาสตร์ ใช้ข้อมูลเพื่อเสริมความคิดสร้างสรรค์ตามธรรมชาติของคุณ แล้วคุณจะสร้างสถานะทางสังคมที่สร้างและเสริมสร้างการเชื่อมต่อกับผู้ชมหลักของคุณ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างกลยุทธ์การส่งข้อความที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล โปรดดูเคล็ดลับเหล่านี้จากทีมโซเชียลของเราเอง เราขอให้พวกเขาแยกย่อยว่าพวกเขาใช้คุณลักษณะการติดแท็กของ Sprout อย่างไรสำหรับข้อมูลเชิงลึกที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น และจริงๆ แล้วค่อนข้างแตกต่างจาก "การแท็ก" ที่คุณคิด