การตรวจสอบแบรนด์คืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ

สุขภาพและอายุขัยของธุรกิจของคุณหมายถึงการคอยจับตาดูการรับรู้ของสาธารณชนต่อแบรนด์ของคุณ มีหลายวิธีให้ผู้ชมพูดคุยเกี่ยวกับคุณ แต่โชคดีที่การติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อนผ่านการตรวจสอบแบรนด์ออนไลน์และมีความเข้าใจอย่างครอบคลุมว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

การตรวจสอบแบรนด์คืออะไร?

การตรวจสอบแบรนด์เป็นกระบวนการในการติดตามช่องทางต่างๆ เพื่อระบุว่ามีการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณที่ใด การรู้ว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณที่ไหนและอย่างไรจะช่วยให้คุณเข้าใจมากขึ้นว่าผู้คนรับรู้อย่างไร และช่วยให้คุณรวบรวมข้อเสนอแนะอันมีค่าจากผู้ชมของคุณ คุณยังสามารถจับตาดูวิกฤตที่อาจเกิดขึ้นและตอบคำถามหรือคำวิจารณ์ก่อนที่จะควบคุมไม่ได้

การตรวจสอบแบรนด์เทียบกับการตรวจสอบทางสังคม

ในขณะที่การติดตามตรวจสอบทางสังคมมุ่งเน้นไปที่สื่อสังคมออนไลน์ที่แบรนด์ของคุณได้รับ การตรวจสอบแบรนด์จะครอบคลุมถึงโซเชียลมีเดียและทุกที่ที่ผู้คนกำลังพูดถึงแบรนด์ของคุณ การตรวจสอบแบรนด์เป็นการรวมการติดตามทางสังคมและการฟังทางสังคม เข้ากับวิธีการติดตามการกล่าวถึงแบรนด์บนช่องทางโซเชียลมีเดียอื่นๆ เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม

เหตุใดการตรวจสอบแบรนด์จึงสำคัญ

ในฐานะแบรนด์ สิ่งสำคัญคือต้องใส่ใจว่าผู้ชมที่คุณให้บริการคิดอย่างไร คุณอาจไม่เห็นด้วยกับการสนทนาบางส่วนที่คุณเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ แต่สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจความรู้สึกทั่วไปเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ การรับรู้ของสาธารณชนและวิธีที่คุณตอบสนองต่อความคิดเห็นสาธารณะสามารถมีบทบาทสำคัญในการเติบโตของแบรนด์

อันที่จริง จากการสำรวจผู้บริหารธุรกิจ 250 คนล่าสุดของเราพบว่า 72% กำลังใช้โซเชียลมีเดียเป็นแหล่งข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเพื่อแจ้งการตัดสินใจทางธุรกิจของบริษัท

ต่อไปนี้คือวิธีการบางส่วนที่การตรวจสอบแบรนด์สามารถส่งผลต่อธุรกิจของคุณได้

เข้าใจความรู้สึก

การตรวจสอบแบรนด์สามารถช่วยให้คุณเข้าใจความรู้สึกโดยรวมที่ผู้คนมีต่อแบรนด์ของคุณได้ดีขึ้น การวิเคราะห์ความรู้สึกจะพิจารณาภาษาเฉพาะที่ใช้ในการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และสามารถบอกคุณได้ว่าผู้คนกำลังพูดถึงแบรนด์ของคุณทั้งในแง่บวก แง่ลบ หรือความรู้สึกเป็นกลาง

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการอ่านระหว่างบรรทัดและการสังเกตในวงกว้างว่าผู้คนมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อโพสต์ แคมเปญ หรือแบรนด์ของคุณโดยทั่วไป เครื่องมือตรวจสอบ เช่น Sprout Social ให้คุณเข้าถึงการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นโดยละเอียด เครื่องมือรับฟังความคิดเห็นจากโซเชียลของ Sprout จะรวบรวมความคิดเห็นในโพสต์และการกล่าวถึงเพื่อสร้างสรุปความรู้สึกที่แสดงให้คุณเห็นว่าผู้ชมรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

ชื่อเสียงและการจัดการวิกฤต

การตรวจสอบแบรนด์ของคุณสามารถช่วยให้คุณรักษาชื่อเสียงและจัดการกับปัญหาของลูกค้าได้ก่อนที่พวกเขาจะควบคุมไม่ได้ การรับฟังบทวิจารณ์และข้อเสนอแนะทางออนไลน์ และมีกระบวนการในการตอบสนองและจัดการกับปัญหาเหล่านั้น สามารถเพิ่มความเชื่อมั่นของผู้ชมในแบรนด์ของคุณและแสดงว่าคุณใส่ใจในสิ่งที่ลูกค้าพูดจริงๆ

การระบุปัญหาและการปรับปรุง

นอกจากการตรวจสอบชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณแล้ว การตรวจสอบความคิดเห็นที่อาจเกิดขึ้นก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน ซึ่งสามารถช่วยคุณระบุการปรับปรุงที่จำเป็นต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เมื่อรวบรวมคำติชมจากผู้ชมของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีกระบวนการที่ดี สิ่งสำคัญคือต้องมีระบบในการถ่ายทอดความคิดเห็นที่คุณได้รับทางออนไลน์ไปยังทีมที่เหมาะสมในองค์กรของคุณที่สามารถนำการเปลี่ยนแปลงและการอัปเดตเหล่านั้นไปใช้

ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่แบรนด์นำประเด็นที่ได้รับจากการสนทนาเกี่ยวกับพวกเขาไปใช้ด้วยคำแนะนำของเราเกี่ยวกับ 40 วิธีที่การรับฟังทางสังคมโดยเฉพาะจะส่งผลต่อธุรกิจของคุณ

การสร้างการสื่อสารสองทาง

เมื่อคุณรู้ว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณที่ใด การตอบสนองจะง่ายกว่ามาก การตอบกลับรีวิวหรือความคิดเห็นแบบสาธารณะทำให้ผู้ชมเห็นว่าคุณกำลังตั้งใจฟังสิ่งที่พวกเขากำลังพูดอยู่

นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าคุณพร้อมที่จะตอบคำถามและช่วยเหลือลูกค้า เมื่อคุณพลาดโอกาสที่จะตอบคำถามหรือวิพากษ์วิจารณ์ทางออนไลน์ อาจดูเหมือนว่าแบรนด์ของคุณไม่พร้อมใช้งานหรือไม่รับฟังข้อเสนอแนะ

ระบุเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถทำหน้าที่เป็นส่วนเสริมที่ยอดเยี่ยมสำหรับกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ โดยการตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ คุณสามารถดูได้ว่าใครกำลังแบ่งปันเนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการค้นหาผู้มีอิทธิพลใหม่ในการทำงานกับผู้ที่เป็นทูตที่แท้จริงของแบรนด์ของคุณและจัดหาเนื้อหาใหม่ ๆ สำหรับช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ

คุณควรตรวจสอบองค์ประกอบแบรนด์ใด

เมื่อตรวจสอบแบรนด์ของคุณ การติดตามทุกการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณในทุกที่ที่ผู้คนอาจพูดถึงอาจเป็นเรื่องน่าดึงดูด แต่สิ่งสำคัญคือต้องมีความตั้งใจเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังติดตามและช่องทางที่คุณเลือกติดตาม ซึ่งจะช่วยป้องกันคุณจากการรวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาลที่ยากต่อการสรุปผล และช่วยให้คุณได้ผลลัพธ์ที่ชัดเจนยิ่งขึ้น

ช่องทางหลักที่ต้องติดตาม ได้แก่

• สื่อข่าวออนไลน์
• ทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
• ฟอรัมออนไลน์เช่น Reddit และ Quora
• เว็บไซต์รีวิวออนไลน์ เช่น TripAdvisor หรือ Yelp
• สื่อสิ่งพิมพ์ (ถ้าคุณมีทรัพยากรในการตรวจสอบสิ่งพิมพ์ที่เกี่ยวข้องอย่างแข็งขัน)

นอกจากการติดตามช่องทางที่ถูกต้องแล้ว อย่าลืมติดตามองค์ประกอบทั้งหมดของแบรนด์ที่อาจได้รับการเผยแพร่ เมื่อตัดสินใจว่าจะตรวจสอบองค์ประกอบใด ให้เลือกองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์และอุตสาหกรรมของคุณ ต่อไปนี้คือองค์ประกอบสำคัญบางประการของแบรนด์ที่ควรพิจารณาติดตามการสนทนาที่กล่าวถึงแบรนด์ของคุณ

รูปแบบชื่อ

ทำรายการวิธีที่ผู้คนอ้างอิงถึงแบรนด์ของคุณทั้งหมด ซึ่งอาจรวมถึงชื่อเล่น ชื่อบล็อก และรูปแบบอื่นๆ ของคำที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ บางคนอาจใช้การสะกดหรือตัวย่อต่างกันในชื่อของคุณ ดังนั้นการติดตามรูปแบบต่างๆ ที่คุณรู้จักจึงเป็นเรื่องสำคัญ การวิจัยคำหลักเกี่ยวกับการค้นหาที่แบรนด์ของคุณได้รับบนเว็บสามารถช่วยให้คุณระบุรูปแบบต่างๆ และแม้กระทั่งการสะกดผิดทั่วไป

นอกจากชื่อแบรนด์ที่หลากหลายแล้ว ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะติดตามรูปแบบแคมเปญหรือชื่อผลิตภัณฑ์ของคุณ ในกรณีที่คุณได้รับการเผยแพร่หรือความคิดเห็นที่อ้างอิงถึงแง่มุมเฉพาะของแบรนด์ของคุณ ทั้งหมดนี้จะช่วยให้คุณรับทราบข้อมูลในการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ แม้ว่าผู้ชมของคุณจะไม่ได้พูดถึงบัญชีแบรนด์โดยตรงก็ตาม

คู่แข่ง

เป็นการดีที่จะรู้ว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไรอยู่และสิ่งที่ผู้ชมของพวกเขากำลังพูดถึงอยู่ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับอุตสาหกรรม คุณสามารถวิเคราะห์คู่แข่งของคุณเพื่อกำหนดเกณฑ์มาตรฐานสำหรับการประเมินว่าแบรนด์ของคุณวัดกับแบรนด์อื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันในอุตสาหกรรมของคุณได้อย่างไร

เครื่องมือตรวจสอบแบรนด์ออนไลน์มากมายให้คุณเรียกใช้การวิเคราะห์คู่แข่งเพื่อวัดว่ากิจกรรมโซเชียลมีเดียของคุณเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับผู้อื่น รายงานคู่แข่งของ Sprout ช่วยให้คุณเปรียบเทียบสถานะของคุณกับคู่แข่งในทุกแพลตฟอร์มเพื่อติดตามว่าประสิทธิภาพของคุณเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป

ติดตามตัวชี้วัดของคุณเมื่อเวลาผ่านไปควบคู่ไปกับข้อมูลที่คุณรวบรวมผ่านการตรวจสอบแบรนด์เพื่อดูว่าทุกอย่างตั้งแต่ข่าวอุตสาหกรรมไปจนถึงการเปลี่ยนแปลงในกลยุทธ์เนื้อหาของคุณมีอิทธิพลต่อการเติบโตและการมีส่วนร่วมของผู้ชมของคุณอย่างไร

การติดตามตราสินค้ายังช่วยให้คุณเข้าใจผลกระทบของกลยุทธ์เฉพาะที่คุณได้รวมไว้ในกลยุทธ์ที่กว้างขึ้นของคุณ เช่น การเป็นพันธมิตรกับผู้มีอิทธิพลและแคมเปญ หากคุณได้สร้างแฮชแท็กสำหรับความพยายามเหล่านั้น หรือแท็กโพสต์ของคุณใน Sprout คุณสามารถฝากข้อมูลและติดตามโพสต์เหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจว่าแคมเปญประเภทใดและความพยายามในการตอบกลับที่ประสบความสำเร็จ และประเภทใดที่ไม่สามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณได้

คำศัพท์และแนวโน้มของอุตสาหกรรม

หากคุณอยู่ในกลุ่มเฉพาะ คุณควรติดตามแนวโน้มหรือคำศัพท์ในอุตสาหกรรมของคุณ แม้ว่าการสนทนาเหล่านี้จะไม่พูดถึงแบรนด์ของคุณโดยตรง แต่การได้รับแจ้งเกี่ยวกับสิ่งที่กำลังพูดเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณโดยรวมก็ช่วยได้ นอกจากนี้ยังสามารถเป็นแหล่งแรงบันดาลใจที่ดีสำหรับแนวคิดเนื้อหาใหม่ ๆ หรือเข้าร่วมการสนทนาในรูปแบบใหม่ ๆ

การเข้าร่วมการสนทนาที่ไม่ใช่แค่การบริการลูกค้าหรือการร้องเรียนเท่านั้น ช่วยแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณมีบทบาทในอุตสาหกรรมโดยรวมของคุณ และมีส่วนร่วมในข่าวหรือแนวโน้มล่าสุดเช่นเดียวกับผู้ชมเฉพาะกลุ่มของคุณ

ซีอีโอและบุคคลสาธารณะ

นอกจากนี้ คุณควรตรวจสอบการกล่าวถึงบุคคลสาธารณะหรือโฆษกของแบรนด์หรือแคมเปญเฉพาะ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังติดตามการสนทนาเกี่ยวกับ CEO หรือบุคคลสำคัญอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ แม้ว่าข่าวรอบตัวบุคคลจะไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการดำเนินธุรกิจ แต่การแสดงภาพบุคคลในบริษัทของคุณในสื่ออาจส่งผลต่อการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณโดยรวม

คุณค่าของการติดตามตราสินค้า

การตรวจสอบแบรนด์ช่วยให้ระบุความรู้สึกของผู้คนเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้ง่ายขึ้น ความรู้นี้สามารถแจ้งการตัดสินใจทางการตลาดของคุณและช่วยคุณสร้างแคมเปญที่ผู้ชมของคุณจะหลงรัก เมื่อคุณมองเห็นความคิดเห็นเชิงลบ คุณก็จะให้ความช่วยเหลือและตอบกลับได้ง่ายขึ้น และควบคุมข้อความที่จะนำเสนอ ยิ่งคุณติดตามมากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งรู้มากขึ้นเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณและวิธีที่แบรนด์ของคุณยืนหยัดเพื่อการแข่งขัน

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าต้องการโต้ตอบกับแบรนด์และวิธีระบุศักยภาพที่ไม่ได้ใช้ในแคมเปญการตลาดของคุณ โปรดดูดัชนี Sprout Social ล่าสุด