การตรวจสอบตราสินค้ามีความสำคัญต่อลูกค้าเอเจนซี่อย่างไร?

ชื่อเสียงของแบรนด์จะกำหนดสุขภาพและอายุยืนของธุรกิจของคุณ คุณต้องจับตาดูสิ่งที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณและวิธีที่พวกเขารับรู้ ด้วยความพยายามอย่างสม่ำเสมอในการตรวจสอบแบรนด์และการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าแบรนด์ของคุณจะเจริญรุ่งเรือง

อย่างไรก็ตาม มีหลายวิธีที่ผู้ชมสามารถโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณได้ มันไม่ง่ายเลยที่จะติดตามการพูดถึงแบรนด์ของคุณและรับข้อมูลเชิงลึกว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ของคุณด้วยการตรวจสอบแบรนด์ออนไลน์

ในบทความนี้ เราจะค้นพบว่าเหตุใดการตรวจสอบแบรนด์จึงมีความสำคัญ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่หน่วยงานควรปฏิบัติตามเพื่อดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพและจัดการชื่อเสียงแบรนด์ของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แผนที่นำทางสู่การตรวจสอบตราสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

• การตรวจสอบตราสินค้าคืออะไร?
• เหตุใดการตรวจสอบแบรนด์จึงมีความสำคัญ
• เอเจนซีจะทำการตรวจสอบแบรนด์ออนไลน์สำหรับลูกค้าได้อย่างไร
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตรวจสอบตราสินค้า
• ผลกระทบของการตรวจสอบตราสินค้าต่อบริษัท
• สรุป
• คำถามที่พบบ่อย

ทุกธุรกิจต้องอาศัยชื่อเสียงของแบรนด์ในการประสบความสำเร็จ

วางใจ RecurPost สำหรับการตรวจสอบโซเชียลมีเดียในหลายช่องทาง

ลงทะเบียนฟรี

การตรวจสอบตราสินค้าคืออะไร?

การตรวจสอบแบรนด์เป็นเทคนิคการวิเคราะห์การตรวจสอบช่องทางต่างๆ เพื่อระบุว่าผู้คนพูดถึงบริษัทหรือแบรนด์ที่ไหน เมื่อไร และอย่างไร ความคิดเห็นเหล่านี้เรียกว่าการกล่าวถึงแบรนด์ ช่วยให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนว่าผู้คนคิดอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

การจัดการแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการตรวจสอบแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ ช่วยให้คุณจัดการกับวิกฤตหรือความเสี่ยงด้านชื่อเสียงได้ก่อนที่จะสายเกินไป

บริษัทสามารถค้นหาลูกค้า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พนักงาน หรือคู่แข่งที่พูดถึงแบรนด์ของตนได้ ไม่ว่าจะบวกหรือลบ คุณจะรู้ได้ก็ต่อเมื่อคุณออกกำลังกายอย่างสม่ำเสมอ

สำหรับกลยุทธ์การติดตามตราสินค้าอย่างครอบคลุม เอเจนซี่ต้องติดตามช่องทางดังต่อไปนี้

• แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย - Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, TikTok
• บล็อกและบทความ
• ฟอรัมออนไลน์
• ช่องออกอากาศเช่นวิทยุและ FM
• สื่อสิ่งพิมพ์
• ตรวจสอบเว็บไซต์

เหตุใดการตรวจสอบแบรนด์จึงมีความสำคัญ

การตรวจสอบแบรนด์เป็นกระบวนการสำคัญในการรับฟังว่าลูกค้าของคุณพูดถึงบริษัทหรือแบรนด์ของคุณอย่างไร หากคุณกำลังดำเนินการเอเจนซี่การตลาดดิจิทัล การรับฟังแบรนด์จะช่วยคุณในการติดตามว่าแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณดำเนินไปอย่างไรสำหรับลูกค้าของคุณ และคุณสามารถเพิ่มลงในรายงานของคุณได้

ต่อไปนี้เป็นประโยชน์บางประการของการตรวจสอบตราสินค้าในธุรกิจของลูกค้าของคุณ

1. ระบุความรู้สึกของลูกค้า

การใช้การตรวจสอบแบรนด์ ผู้ใช้สามารถระบุความรู้สึกที่มีต่อแบรนด์ของตนได้ การวิเคราะห์ความรู้สึกจะแสดงความรู้สึกของผู้คนจากภาษาเฉพาะที่พวกเขาใช้ในการแสดงความคิดเห็นในขณะที่พูดถึงแบรนด์ของคุณ อาจเป็นความรู้สึกเชิงบวก ลบ หรือเป็นกลาง มีวิธีทำความเข้าใจความรู้สึกของผู้ชมโดยการอ่านความหมายที่ซ่อนอยู่ในบรรทัดต่างๆ

ความคิดเห็นประเภทใดที่คล้ายกันที่โพสต์หรือแคมเปญหนึ่งๆ ได้รับ โดยเฉพาะเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

มีบางแบรนด์ที่ต้องการทำแบบสำรวจสำหรับการสำรวจ เนื่องจากมีตัวเลือกการตอบกลับที่จำกัด คุณจึงไม่มีความคิดที่ยุติธรรมเกี่ยวกับความรู้สึกของผู้คน มันจะต้องเป็นวิธีอื่นแทน ด้วยความช่วยเหลือของการโพสต์บนโซเชียลมีเดีย คุณควรขอให้ผู้ชมเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ทำให้แบรนด์ดีขึ้น พวกเขาจะเริ่มแสดงความคิดเห็นและแบ่งปันความคิดเห็นบนช่องทางโซเชียล

เมื่ออ่านความคิดเห็นเหล่านี้ คุณจะพบสิ่งที่ผู้คนนึกถึงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของลูกค้าโดยทั่วไป เมื่อคุณระบุความรู้สึกแล้ว เอเจนซีของคุณสามารถสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมสำหรับการเติบโตของธุรกิจของลูกค้าได้

# เคล็ดลับในการใช้ RecurPost สำหรับการตรวจสอบแบรนด์

การลงชื่อเข้าใช้บัญชีโซเชียลมีเดียแยกต่างหากเพื่อตรวจสอบการอัปเดตของแต่ละโพสต์นั้นใช้เวลานาน RecurPost ทำให้ผู้ใช้ง่ายขึ้นด้วยการนำเสนอคุณสมบัติกล่องจดหมายโซเชียลที่ไม่เหมือนใคร เมื่อเปลี่ยนเป็นแต่ละแพลตฟอร์ม ผู้ใช้สามารถเห็นการถูกใจ การแชร์ และความคิดเห็นสำหรับโพสต์ทั้งหมดแบบเรียลไทม์

ในขณะเดียวกัน ในฐานะเจ้าของเอเจนซี คุณสามารถตอบคำถามของลูกค้าและทำให้พวกเขารู้สึกว่าได้รับการรับฟัง แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตรวจสอบแบรนด์ที่ลูกค้าของคุณจะประทับใจ

2. สร้างการสื่อสารสองทาง

การตรวจสอบแบรนด์ไม่สนับสนุนการมีส่วนร่วมทางเดียว คุณไม่เพียงแค่คอยสังเกตการแสดงความคิดเห็นบนโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณเท่านั้น แทนที่จะเป็นผู้เข้าร่วมเฉยๆ คุณต้องมีส่วนร่วมในการสนทนากับลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณรู้ว่าผู้คนกำลังพูดถึงแบรนด์ของคุณที่ใด การตอบสนองต่อพวกเขานั้นง่ายมาก การเริ่มสื่อสารกับลูกค้าเป็นช่องทางในการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าของคุณ

การตอบคำถามของลูกค้าอย่างเปิดเผยทำให้พวกเขารู้สึกว่าคุณกำลังตั้งใจฟังสิ่งที่พวกเขากำลังพูด หลายครั้งที่คุณสามารถใช้โอกาสในการโน้มน้าวการสนทนาได้

ตัวอย่างเช่น คุณพบบุคคลที่มีคำวิจารณ์เชิงบวกจากลูกค้า ในกรณีเช่นนี้ คุณสามารถขอบคุณบุคคลนั้นและในการตอบกลับ คุณสามารถเพิ่มแง่มุมบางอย่างเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอ่านบทวิจารณ์และคำตอบของคุณ พวกเขาจะสัมผัสได้ถึงบุคลิกของแบรนด์คุณได้อย่างง่ายดาย

อีกวิธีหนึ่ง หากคุณพบคำติชมเชิงลบ คุณสามารถขอโทษและพยายามกู้คืน คุณยังสามารถขอให้ทีมของคุณระบุการมีส่วนร่วมที่คล้ายกันและแก้ไขได้ เมื่อคุณพลาดการตอบรับคำวิจารณ์หรือตอบคำถามของลูกค้า ผู้ชมจะรู้สึกว่าแบรนด์ไม่รับฟัง (ห่วงใย) หรือไม่พร้อมทำงาน

# เคล็ดลับในการใช้ RecurPost เพื่อเริ่มการสนทนาสำหรับการตรวจสอบแบรนด์

RecurPost ช่วยให้คุณโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ ช่วยให้คุณดึงข้อมูลใหม่จากหลายเครือข่าย กล่องข้อความโซเชียล RecurPost จะช่วยให้คุณตอบกลับผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่บนแพลตฟอร์มต่างๆ ได้โดยไม่ต้องเข้าสู่แพลตฟอร์มต่างๆ โดยใช้เครื่องมือ RecurPost เดียว

3. ค้นหาผู้มีอิทธิพลและเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

การตรวจสอบตราสินค้าไม่ได้แนะนำการแปลงแบบปิดกับลูกค้า แต่ต้องการขยายการกล่าวถึงแบรนด์เพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับธุรกิจของคุณ วิธีทั่วไปในการใช้การกล่าวถึงแบรนด์คือการใช้ผู้มีอิทธิพลและ UGC

• ผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดีย: การตรวจสอบประสิทธิภาพของแบรนด์จะช่วยให้คุณพบผู้มีอิทธิพลที่กระจายคำพูดที่ดีเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ หากคุณพบผู้มีอิทธิพลทางโซเชียลมีเดียที่กำลังโปรโมตเอเจนซีของคุณหรือแบรนด์ของลูกค้า คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับพวกเขาและเปลี่ยนให้เป็นหุ้นส่วนที่เป็นประโยชน์ร่วมกันได้
• เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น: เครื่องมือตรวจสอบชื่อเสียงของแบรนด์สามารถช่วยคุณค้นหาลูกค้าที่มีแบรนด์ของคุณ คุณสามารถแบ่งปันเนื้อหา เช่น รูปภาพ วิดีโอ หรือบล็อกกับผู้ชมของคุณต่อได้ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นถือว่ามีความน่าเชื่อถือมากกว่าเมื่อเทียบกับเนื้อหาทางการตลาด และช่วยเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นผู้ซื้อ

ในฐานะเจ้าของเอเจนซี่ คุณสามารถควบคุมพลังของผู้มีอิทธิพลทางโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มผู้ติดตามของลูกค้าและช่วยให้พวกเขาเติบโต

# เคล็ดลับในการใช้ RecurPost เพื่อกำหนดเวลาเนื้อหาสำหรับการตรวจสอบแบรนด์

ปลั๊กอิน RecurPost ช่วยให้คุณรวบรวมเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้จากไซต์อื่น และเพิ่มลงในไลบรารี ซึ่งคุณสามารถตั้งเวลาโพสต์และทำให้แบรนด์ลูกค้าของคุณเป็นที่รู้จักอย่างแท้จริง ในฐานะเจ้าของเอเจนซี คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีอิทธิพลทางโซเชียลมีเดียจำนวนหนึ่งที่สามารถช่วยคุณในการโปรโมตแบรนด์ของลูกค้าด้วยค่าใช้จ่ายที่สมเหตุสมผล

4. เข้าใจข้อบกพร่องและปรับปรุง

เมื่อคุณเริ่มค้นหาการกล่าวถึงแบรนด์สำหรับลูกค้าของคุณ และเริ่มได้รับการตอบรับและการสนทนาเชิงบวกจากลูกค้าของพวกเขา คุณจะรู้สึกดีที่แบรนด์ของลูกค้าของคุณมีชื่อเสียงของแบรนด์ที่ดีทางออนไลน์

อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องได้รับความคิดเห็นเชิงลบบ้าง แทนที่จะมองว่าความคิดเห็นเหล่านี้เป็นสิ่งที่ผิดปกติ คุณควรพิจารณาเรื่องนี้อย่างจริงจังและถือเป็นโอกาสในการเรียนรู้

โดยการพิจารณาอย่างจริงใจในเรื่องนี้ คุณอาจระบุปัญหาเฉพาะเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือจากด้านข้อเสนอบริการ บางทีพวกเขาอาจไม่พบช่องทางที่เหมาะสมในการโต้ตอบกับแบรนด์เพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขา

อย่าเพิกเฉยต่อคำติชมเชิงลบแม้แต่คำเดียว มันอาจกลายเป็นค่าใช้จ่ายสำหรับธุรกิจของลูกค้าของคุณ ดังนั้นควรตอบกลับในนามของแบรนด์ของลูกค้าเสมอ ระบุปัญหา พูดคุยกับลูกค้าของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาทันที และขอให้พวกเขาหาทางออกระยะยาว

# เคล็ดลับในการใช้ RecurPost เพื่อรักษาชื่อเสียงของแบรนด์ในเชิงบวก

หากทีมของคุณไม่ตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบ อาจกลายเป็นความเสี่ยงต่อชื่อเสียงของแบรนด์ ดังนั้นการจัดการกับคำติชมเชิงลบจะต้องมีความสำคัญสูงสำหรับสมาชิกในทีมของคุณ และไม่สามารถละเลยได้

5. ชื่อเสียงของแบรนด์และการจัดการวิกฤต

การติดตามตราสินค้าของคุณเป็นประจำจะช่วยให้คุณเข้าใจปัญหาของลูกค้าได้ทันท่วงทีก่อนที่จะเกินการควบคุม หลายครั้งที่เอเจนซี่มองว่าเป็นปัญหาเล็กน้อย แต่นั่นอาจเป็นสัญญาณที่ส่งไปยังปัญหาที่ใหญ่กว่า ซึ่งอาจส่งผลต่อชื่อเสียงของแบรนด์ในระยะยาว

ด้วยการมีส่วนร่วมในการตรวจสอบประสิทธิภาพแบรนด์อย่างต่อเนื่อง เอเจนซีของคุณสามารถระบุวิกฤตที่จะเกิดขึ้นล่วงหน้าได้ ตัวอย่างเช่น ลูกค้ากำลังเผชิญกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพ และอาจมีปัญหากับการผลิตล่าสุด หากคุณขอให้บริษัทตรวจสอบเรื่องนี้ พวกเขาอาจจะหยุดหุ้นที่เกี่ยวข้องเพื่อเข้าสู่ตลาดเพื่อขายและรักษาชื่อเสียงของแบรนด์ก่อนที่ผู้คนจะหยุดซื้อแบรนด์นั้น

# เคล็ดลับในการใช้ RecurPost สำหรับการตรวจสอบแบรนด์

RecurPost ช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงหลายบัญชีจากกล่องจดหมายโซเชียล หากทีมของคุณพบความคิดเห็นของลูกค้าที่ไม่เกี่ยวข้อง คุณมีตัวเลือกในการลบออก การลบความคิดเห็นเหล่านี้ทำให้คุณมีการสนทนาและอ่านโดยคนอื่นที่เสี่ยงต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของลูกค้า

6. เสริมสร้างกลยุทธ์ทางการตลาด

การกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญต่อการตลาดที่มีประสิทธิภาพ ในเรื่องนี้ ข้อมูลลูกค้ามีความสำคัญ ซึ่งรวมถึงข้อมูลประชากร ความชอบ ความไม่ชอบเกี่ยวกับแบรนด์ และความรู้สึก การตรวจสอบประสิทธิภาพแบรนด์ช่วยสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ส่งผลต่อการเติบโตของยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้า การรับฟังทางโซเชียลเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

คุณสามารถทำตามขั้นตอนนี้เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะสม

• การใช้แฮชแท็ก
• การเลือกแพลตฟอร์ม
• การวิเคราะห์คู่แข่ง

# เคล็ดลับในการใช้ RecurPost เพื่อปรับปรุงความพยายามทางการตลาด

RecurPost ช่วยให้ผู้ใช้เลือกชุดแฮชแท็กที่เหมาะสมซึ่งช่วยเน้นผู้ซื้อที่มีศักยภาพ ในฐานะที่เป็นเอเจนซี่ คุณควรคอยดูว่าคู่แข่งของลูกค้าของคุณมีแพลตฟอร์มใดบ้าง คุณไม่ควรพลาดการโพสต์บนแพลตฟอร์มเหล่านั้นเพื่อดึงดูดผู้ซื้อมากขึ้นและปรับปรุงผลลัพธ์

7. การรักษาลูกค้าและความพึงพอใจ

กลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพไม่ได้เกี่ยวกับการกำหนดเป้าหมายไปยังผู้คนที่เหมาะสมเท่านั้น หากลูกค้าของคุณไม่พอใจ พวกเขาจะไม่ต้องการที่จะซื้อจากคุณในครั้งต่อไป แทนที่จะชอบสร้างลูกค้าที่ภักดีซึ่งสนับสนุนแบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่อง

สำหรับการสร้างความภักดี คุณต้องรับฟังปัญหาของพวกเขาและให้การสนับสนุนทันที ซึ่งเป็นไปได้ผ่านการรับฟังแบรนด์ คุณสามารถทำได้เพื่อแบรนด์ของลูกค้าโดยติดตามคำขอของลูกค้าบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ประเมินบทวิจารณ์ของลูกค้า และตอบกลับข้อร้องเรียนของพวกเขา

RecurPost ช่วยให้เอเจนซี่อ่านความคิดเห็นจากกล่องจดหมายโซเชียลบนหลายแพลตฟอร์ม มันทำให้พวกเขาเข้าใจได้ง่ายหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นในระยะแรก การให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมในการพิจารณาเรื่องต่าง ๆ ช่วยให้พวกเขารักษาธุรกิจของพวกเขาได้

8. เพิ่มยอดขายของแบรนด์

การพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มุ่งเน้นลูกค้าและการให้บริการที่ดีจะทำให้การตรวจสอบตราสินค้าสะดวกสำหรับคุณ เมื่อผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นที่พูดถึงและลูกค้าพึงพอใจ คุณสามารถใช้การตรวจสอบแบรนด์เพื่อสร้างโอกาสในการขายและเพิ่มยอดขายโดยการระบุโอกาสในการขาย การโต้ตอบกับลูกค้า และพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

เอเจนซีจะทำการตรวจสอบแบรนด์ออนไลน์สำหรับลูกค้าได้อย่างไร

สำหรับการตรวจสอบแบรนด์ คุณต้องค้นหาว่าผู้คนกำลังพูดถึงแบรนด์ของลูกค้าของคุณจากที่ใด อาจเป็นความคิดเห็นใต้บล็อกหรือช่องทางโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจ ดังนั้น คุณสามารถเลือกพื้นที่เฉพาะบนอินเทอร์เน็ตเพื่อตรวจสอบสำหรับการตรวจสอบตราสินค้าที่มีประสิทธิภาพ มันป้องกันการรวบรวมข้อมูลที่ท่วมท้นซึ่งไม่ได้สรุปผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ ช่องทางหลักในการตรวจสอบคือ:

• แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
• สื่อข่าวออนไลน์
• เว็บไซต์ตรวจสอบออนไลน์

นอกจากจะติดตามทุกช่องทางแล้วอย่าพลาดที่จะติดตามทุกองค์ประกอบที่จำเป็น เลือกเฉพาะองค์ประกอบเหล่านั้นสำหรับแทร็กที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์และอุตสาหกรรมของคุณ

1. ชื่อบริษัท ผลิตภัณฑ์และบริการ

การตรวจสอบตราสินค้าส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยชื่อของบริษัทหรือตราสินค้า ทำรายการรูปแบบต่างๆ ทั้งหมดของชื่อแบรนด์ รวมถึงชื่อเล่น ชื่อบล็อก หรือรูปแบบต่างๆ ที่ผู้คนใช้เมื่อพูดถึงแบรนด์ บางครั้งผู้คนใช้ตัวย่อการสะกดที่แตกต่างกันสำหรับชื่อแบรนด์ ดังนั้นการติดตามการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดจึงเป็นเรื่องสำคัญ

ในทำนองเดียวกัน คุณควรค้นหารูปแบบต่างๆ ของผลิตภัณฑ์ บริการ และชื่อแคมเปญ สิ่งสำคัญคือต้องติดตามกิจกรรมทั้งหมด เช่น ความคิดเห็นหรือแง่มุมใด ๆ ของแบรนด์ที่ให้การประชาสัมพันธ์ในหนึ่งช่องทางหรือหลายช่องทาง ช่วยให้คุณรวบรวมการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของลูกค้าได้ แม้ว่าผู้คนจะไม่ได้กล่าวถึงชื่อแบรนด์โดยตรงในความคิดเห็นก็ตาม

2. ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของบริษัท

สิ่งสำคัญคือต้องทราบเกี่ยวกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของบริษัทลูกค้าของคุณ พวกเขาสามารถเป็นลูกค้า บล็อกเกอร์ ผู้มีอิทธิพล นักลงทุน หุ้นส่วนธุรกิจ พนักงาน คู่แข่ง และนักข่าวที่เขียนเกี่ยวกับแบรนด์หรืออุตสาหกรรมของตน หรือเขียนเกี่ยวกับแบรนด์ของคู่แข่งอย่างครอบคลุม

การรู้ว่าใครเป็นคนเขียนก็สำคัญไม่แพ้กันที่จะต้องรู้ว่าใครกำลังฟังสิ่งที่พวกเขากำลังพูดอยู่ คุณควรเก็บทั้งสองไว้ในเรดาร์ของคุณเพื่อการตรวจสอบแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ

3. แฮชแท็กและเทรนด์ของแคมเปญ

การใช้แฮชแท็กของแคมเปญไม่เพียงแต่มีประโยชน์สำหรับวัตถุประสงค์ทางการตลาดเท่านั้น แต่ยังช่วยในการตรวจสอบแบรนด์อีกด้วย นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์ ด้วยการวิเคราะห์แคมเปญแฮชแท็ก คุณอาจพบเนื้อหาคุณภาพสูงที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหรือระบุผู้มีอิทธิพลที่อาจช่วยในการประชาสัมพันธ์แบรนด์เป็นต้นไป

การทำงานภายใต้ช่องเฉพาะ คุณมีหน้าที่ติดตามแนวโน้มและคำหลักเฉพาะอุตสาหกรรม แม้ว่าแบรนด์จะไม่ได้ถูกกล่าวถึงโดยตรง แต่คุณยังจะได้รู้ว่าผู้คนพูดถึงอุตสาหกรรมของคุณโดยรวมอย่างไร ช่วยในการสร้างโพสต์นวัตกรรมที่ผู้ชมจะประทับใจและช่วยให้แบรนด์สร้างอำนาจออนไลน์

เมื่อสมาชิกในทีมของคุณเข้าร่วมการสนทนากับลูกค้า นอกเหนือจากการแก้ปัญหาแล้ว จะช่วยให้แบรนด์โดดเด่นด้วยการสร้างผู้ฟังที่กระตือรือร้น เช่น ผู้ชมเฉพาะกลุ่ม

4. การเข้าชมเว็บไซต์

บริษัทวิเคราะห์เมตริกเว็บไซต์มากมาย เช่น จำนวนผู้เยี่ยมชม หน้าเว็บที่มีประสิทธิภาพสูงสุด และการเข้าชมที่มีการแปลง ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจว่าการเข้าชมมาจากที่ใด ซึ่งแสดงแหล่งที่มาของการสนทนาที่กระตือรือร้นเกี่ยวกับแบรนด์ เมื่อดูที่แหล่งที่มา คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับบริบทและดำเนินการตามความเหมาะสม

หากคุณได้รับคำวิจารณ์เชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ก่อนอื่นคุณควรแสดงความคิดเห็นในบทวิจารณ์นั้นและแชร์บนหน้าโซเชียลมีเดียของแบรนด์ อีกอย่างที่คุณควรพบก็คือ ถ้าคนๆ หนึ่งมีอำนาจทางสื่อสังคมออนไลน์ที่แข็งแกร่ง คุณก็สามารถขอให้พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ที่ทำกำไรร่วมกันได้

เนื้อหาของบุคคลที่สามมีผลกระทบต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณมากขึ้น หากในฐานะเอเจนซี่ คุณพบคำวิจารณ์เชิงลบของลูกค้าบนเว็บไซต์ของบุคคลที่สาม คุณต้องสร้างเนื้อหาที่กล่าวถึงปัญหาและอธิบายว่าลูกค้าจะแก้ไขได้อย่างไร

RecurPost เป็นเครื่องมือตั้งเวลากลุ่มโซเชียลมีเดียที่น่าทึ่ง คุณสามารถวางแผนและกำหนดเวลาเนื้อหาบนแพลตฟอร์มต่างๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของลูกค้าและเพิ่มคุณค่าที่ดีได้ เมื่อใช้ RecurPost เอเจนซีสามารถตั้งเวลาโพสต์บน Facebook บนกลุ่ม เพจ และโปรไฟล์ Facebook ตั้งเวลาโพสต์ Instagram บนโปรไฟล์ส่วนตัวและธุรกิจ ตั้งเวลาโพสต์ LinkedIn บนโปรไฟล์ส่วนตัวและหน้าธุรกิจ ตั้งเวลาทวีตเพื่อสร้างชุมชน Twitter และตั้งเวลาโพสต์ Google Business Profile สำหรับการจัดอันดับธุรกิจบน Google RecurPost ยังเป็นโปรแกรมจัดตารางเวลา Pinterest ที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย

5. คู่แข่ง

ฟังสิ่งที่คู่แข่งพูดและสิ่งที่ลูกค้าตอบกลับ ด้วยการใช้ประโยชน์จากการเฝ้าติดตามแบรนด์ของคู่แข่ง คุณสามารถวางแผนกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณเพื่อติดตามข่าวสารล่าสุดในอุตสาหกรรมได้ เมื่อมองไปที่คู่แข่ง คุณสามารถกำหนดเกณฑ์มาตรฐานเพื่อยกระดับแบรนด์ของลูกค้าของคุณเมื่อเทียบกับแบรนด์อื่นที่คล้ายคลึงกันในอุตสาหกรรม บริการตรวจสอบตราสินค้าสำหรับคู่แข่งก็เช่นกัน:

• สิ่งที่ลูกค้าชื่นชอบเกี่ยวกับแบรนด์ของคู่แข่งซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• สิ่งที่ผู้คนเกลียดเกี่ยวกับแบรนด์ของคู่แข่งคือคุณสามารถใช้เป็นข้อได้เปรียบเพื่อเอาชนะใจลูกค้าที่ไม่พึงพอใจ

มีเครื่องมือตรวจสอบแบรนด์โซเชียลมีเดียมากมายในตลาดที่ช่วยให้คุณเปรียบเทียบว่ากิจกรรมโซเชียลมีเดียของคุณมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณ

6. คำหลักในอุตสาหกรรม

ทุกแบรนด์เป็นส่วนหนึ่งของบางอุตสาหกรรมและดำเนินการโดยข่าวเทรนด์บางอย่าง และมีผู้มีอิทธิพลหลักที่ได้รับมอบหมายจากเอเจนซี่แบรนด์ดิจิทัล ด้วยการตรวจสอบและติดตามแฮชแท็กอุตสาหกรรม คุณจะเข้าใจการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมที่อาจส่งผลกระทบต่อแบรนด์ รวมถึงชื่อเสียง ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ

หากคุณจริงใจที่จะตรวจสอบประสิทธิภาพของแบรนด์หรือเตรียมการรับฟังทางสังคม คุณต้องติดตามคำหลักอุตสาหกรรมและตอบสนองต่อเนื้อหาที่ปรากฏจากการค้นหา การมีส่วนร่วมในการโต้ตอบเกี่ยวกับหัวข้อที่เกี่ยวข้องในอุตสาหกรรมจะเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และผู้มีอำนาจในสื่อสังคมออนไลน์

RecurPost เป็นเครื่องมือจัดตารางเวลาโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้คุณสื่อสารกับผู้คนจากกล่องข้อความโซเชียลแบบเรียลไทม์ มีฟีเจอร์ที่ใช้งานง่ายและการวิเคราะห์ขั้นสูง และช่วยให้คุณสร้างรายงานไวท์เลเบลได้ ซึ่งทำให้ RecurPost เป็นทางเลือก Hootsuite ที่ดีที่สุดและเป็นทางเลือก PromoRepublic ในอุดมคติ

7. ซีอีโอและบุคคลสาธารณะ

การติดตามกล่าวถึงบุคคลที่มีความสำคัญต่อบริษัทเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากอาจส่งผลต่อชื่อเสียงของแบรนด์ได้ หากผู้ก่อตั้งบริษัทเป็นบุคคลสาธารณะหรือพนักงานบางคนมีผู้ติดตามจำนวนมาก การตรวจสอบชื่อของพวกเขาจะเป็นการเปิดเผยชื่อเสียงของแบรนด์ ทุกวันนี้ คนชอบที่จะโดดเด่นในอุตสาหกรรมของพวกเขาด้วยการสร้างแบรนด์ส่วนบุคคล ช่วยให้คุณสื่อสารกับผู้ชมได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การติดตามการกล่าวถึงของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นสิ่งสำคัญสำหรับสุขภาพของบริษัท เมื่อใช้ RecurPost คุณสามารถตอบกลับการกล่าวถึงแบรนด์ใดๆ ได้โดยตรงจากกล่องจดหมายโซเชียล เอเจนซีของคุณสามารถกำหนดการกล่าวถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของบริษัทอย่างเฉพาะเจาะจง เพื่อให้พวกเขาสามารถตรวจสอบชื่อเสียงของตนเองและตอบสนองต่อพวกเขาได้ ราคา RecurPost นั้นไม่แพงเมื่อเทียบกับคู่แข่ง ทดสอบคุณสมบัติของ RecurPost ด้วยการทดลองใช้ฟรี 14 วันโดยไม่ต้องให้ข้อมูลบัตรเครดิต

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตรวจสอบแบรนด์

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าควรตรวจสอบอะไรและเครื่องมือตรวจสอบชื่อเสียงของแบรนด์ใดที่คุณต้องใช้ ต่อไปนี้เป็นบางวิธีที่คุณสามารถฝึกฝนการตรวจสอบแบรนด์อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อการเติบโตของลูกค้าเอเจนซีของคุณ

การรับรู้ถึงการกล่าวถึงเชิงลบ

แม้ว่าการกล่าวถึงในเชิงบวกจะช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า แต่การกล่าวถึงในเชิงลบก็ต้องการความสนใจมากขึ้นและการตอบสนองอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าก่อนที่จะส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของแบรนด์ จำเป็นต้องตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับการกล่าวถึงแบรนด์เชิงลบเพื่อให้คุณสามารถตอบสนองได้ทันท่วงที ลูกค้าประสบปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ซื้อ เป็นแนวปฏิบัติที่ดีที่จะรวมชื่อผลิตภัณฑ์หรือบริการพร้อมกับชื่อแบรนด์ และเพิ่มคำว่า "ปัญหา" หรือ "ปัญหา" เพื่อตั้งค่าคำหลักที่เหมาะสมสำหรับการกล่าวถึงเชิงลบ

เข้าใจว่าเมื่อใดควรนิ่งเงียบ

แม้ว่าจะได้รับความคิดเห็นเชิงลบมากมาย แต่ก็ไม่ได้ต้องการความสนใจจากคุณทั้งหมด มีคนชอบสร้างดราม่าโดยบ่นว่าไม่เจาะจงเรื่องอะไร เป็นหน้าที่ของทีมของคุณในการระบุว่าความคิดเห็นเชิงลบใดจำเป็นต้องได้รับพลังงานและความคิดเห็นใดที่ควรละทิ้ง ปัญหาบางอย่างอาจเป็นเรื่องละเอียดอ่อนและจำเป็นต้องได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว กลายเป็นเรื่องสำคัญสำหรับสมาชิกในทีมเอเจนซี่ในการทำความเข้าใจว่าควรมีส่วนร่วมที่ใด

เตรียมพร้อมกับแผนของคุณ

การตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์นั้นไม่เพียงพอ คุณรู้วิธีที่จะเล่นกับพวกเขาเพื่อประโยชน์ของธุรกิจของลูกค้าจะต้องเป็นแผนเกมของคุณ ชอบ,

• คุณตอบสนองหรือตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงบวกหรือไม่?
• คุณกำลังแก้ปัญหาของลูกค้าในที่เปิดเผยเพื่อให้คนอื่นเห็นหรือในการสนทนาส่วนตัวหรือไม่?
• เมื่อมีการเผยแพร่บทความใหม่ที่มีแบรนด์ คุณต้องการแชร์ลิงก์พร้อมกับชื่อผู้เขียนหรือไม่

กลยุทธ์ทั้งหมดเหล่านี้ต้องได้รับการกำหนดอย่างดีโดยเอเจนซี่เพื่อให้สมาชิกในทีมปฏิบัติตามสำหรับลูกค้าทุกราย เอเจนซีที่มีลูกค้าไม่กี่รายสามารถจ้างบุคคลเพื่อตอบกลับความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียของลูกค้าได้ แต่เอเจนซีการสร้างแบรนด์ดิจิทัลขนาดใหญ่และเอเจนซีการตลาดที่มีลูกค้าจำนวนมากจำเป็นต้องมีทีมตอบสนอง โดยปฏิบัติตามแนวทางที่ตัดสินใจโดยทีมการตลาด

เรียนรู้บทเรียนจากคู่แข่งของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแบรนด์คือการวิเคราะห์คู่แข่งและทำความเข้าใจว่าอะไรได้ผลสำหรับพวกเขาและอะไรไม่ได้ผล

• อะไรคือกลยุทธ์ที่สร้างผลลัพธ์เชิงบวกให้กับพวกเขา?
• พวกเขาใช้น้ำเสียงใดในการตอบกลับลูกค้า
• พวกเขาได้รับความคิดเห็นเชิงลบสำหรับแคมเปญใด
• พวกเขาทำผิดพลาดอะไรเพื่อที่คุณจะไม่ทำซ้ำเหมือนเดิม?
• คนชอบหรือไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับพวกเขา?

การเจาะลึกคำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดและวิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับแบรนด์หรือระบบการจัดการสินทรัพย์แบรนด์ของลูกค้า

ผลกระทบของการตรวจสอบตราสินค้าต่อบริษัท

การตรวจสอบตราสินค้าเป็นวิธีที่มีประโยชน์ที่สุดในการทราบว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับตราสินค้าหรือผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

• คุณสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นหรือปรับปรุงบริการของคุณเพื่อให้ผู้คนจำนวนมากชอบที่จะซื้อผลิตภัณฑ์นั้น
• สร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มุ่งเน้นไปที่ความสนใจเฉพาะหรือแสดงให้เห็นถึงความคาดหวังของลูกค้า
• คุณสามารถระบุปัญหาได้อย่างง่ายดายและแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว
• สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของคุณ
• อัพเดทอยู่เสมอด้วยความก้าวหน้าทางอุตสาหกรรมล่าสุด

ยิ่งคุณติดตามมากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งรู้ว่าแบรนด์ของคุณอยู่ในจุดไหนของการแข่งขัน และยังระบุโอกาสที่เพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์และการมีส่วนร่วมกับแบรนด์

สรุป

หากคุณเป็นเอเจนซี่และมีปัญหากับชื่อเสียงของแบรนด์ของลูกค้า การตรวจสอบแบรนด์จะช่วยให้คุณเอาชนะความท้าทายได้ มันจะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของลูกค้า วางกรอบกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่เหมาะสม และติดตามข่าวอุตสาหกรรมด้วยการตอบกลับและช่วยเหลือลูกค้าเมื่อมีความคิดเห็นเชิงลบปรากฏขึ้น

คุณสามารถฝึกฝนเคล็ดลับการตรวจสอบแบรนด์ตามรายการด้านบนด้วยความช่วยเหลือของ RecurPost และช่วยให้ลูกค้าของคุณนำหน้าคู่แข่งและสร้างรายได้มหาศาลจากเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลของคุณในที่สุด

กลยุทธ์การตรวจสอบแบรนด์ที่คุณกำลังติดตามคืออะไร? แจ้งให้เราทราบในช่องแสดงความคิดเห็น

ทุกธุรกิจต้องอาศัยชื่อเสียงของแบรนด์ในการประสบความสำเร็จ

วางใจ RecurPost สำหรับการตรวจสอบโซเชียลมีเดียในหลายช่องทาง

ลงทะเบียนฟรี

คำถามที่พบบ่อย