การวางตำแหน่งแบรนด์: รากฐานที่สำคัญสำหรับแบรนด์จากประสบการณ์ B2B

ตำแหน่งแบรนด์ที่แข็งแกร่งสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อความสำเร็จในระยะยาวของธุรกิจของคุณ การได้รับสิทธิ์นี้อาจเป็นเรื่องยาก แต่การเป็นแบรนด์ที่มีประสบการณ์เป็นสิ่งสำคัญ

หลายคนเชื่อว่าแบรนด์จากประสบการณ์ที่ดีที่สุดคือแบรนด์สำหรับผู้บริโภค เช่น Apple และ BMW Apple รู้วิธีเชื่อมต่อกับลูกค้าในหลากหลายช่องทาง ในขณะที่ BMW ได้กลายเป็นสัญลักษณ์แห่งประสบการณ์การขับขี่ขั้นสูงสุด อย่างไรก็ตาม ผมอยากโต้แย้งว่าบริษัท B2B ที่ฝังสาระสำคัญของตราสินค้าไว้ในทุกจุดสัมผัสด้านการตลาดและการสื่อสาร มีอำนาจที่จะกลายเป็นแบรนด์ที่มีประสบการณ์ด้วยความภักดีของลูกค้าที่มากขึ้นและผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ทำกำไรได้มากขึ้น

ย้อนกลับไปในปี 2015 ฉันได้แบ่งปันบทความใน LinkedIn ว่า 'การสร้างแบรนด์ประสบการณ์ B2B ในทุกจุดสัมผัสทางการตลาด' ฉันได้นำเสนอแนวคิดที่ว่าการวางตำแหน่งบริษัท B2B ของคุณให้เป็นแบรนด์จากประสบการณ์นั้น เป็นการผสานคุณค่าแบรนด์ของคุณเข้ากับทุกการโต้ตอบกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ ซึ่งรวมถึงพนักงาน ลูกค้า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และผู้ถือหุ้นของคุณ

กุญแจสี่ดอกของแบรนด์ประสบการณ์ B2B ที่เป็นตัวเอก

เพื่อสร้างความสามัคคีที่สมบูรณ์แบบ มีบันทึกมากมายที่คุณในฐานะผู้นำธุรกิจจำเป็นต้องตีให้ถูกต้อง แต่สิ่งนี้เป็นไปไม่ได้หากไม่มีการมีส่วนร่วมจากพนักงานและลูกค้าของคุณ นี่คือภาพรวมของสิ่งที่จะช่วยเสริมตำแหน่งแบรนด์ของคุณ:

1. พนักงานในฐานะแบรนด์แอมบาสเดอร์

เกณฑ์พนักงานในฐานะแบรนด์แอมบาสเดอร์เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจคำสัญญาของแบรนด์ B2B และวิธีที่สิ่งนั้นเกิดขึ้นจริงในวิสัยทัศน์ วัฒนธรรม และพฤติกรรมประจำวันของบริษัท

2. ใช้การมีส่วนร่วมแบบพาสซีฟเพื่อพบปะและให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณผ่านช่องทางที่พวกเขาชื่นชอบ

ช่วยให้ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้เรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และความสามารถของบริษัทผ่านช่องทางที่พวกเขาชอบใช้ วิธีที่ลูกค้าเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่คุณนำเสนอไม่สามารถเป็นประสบการณ์ที่ไม่โต้ตอบจากคุณได้ นักการตลาด B2B ต้องระวังว่า “ประสบการณ์” เป็นอย่างไรสำหรับลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ

3. ใช้การมีส่วนร่วมเพื่อสร้างประสบการณ์ในการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด

ดึงดูดลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าก่อน ระหว่าง และหลังการขาย แม้ว่าการสนับสนุนทางเทคนิคหรือการสนับสนุนลูกค้าอาจไม่รายงานการตลาด แต่นักการตลาดแบบ B2B จำเป็นต้องดำเนินการเสมือนและโต้ตอบกับกลุ่มเหล่านี้ซึ่งรวบรวมจุดปฏิสัมพันธ์ที่สำคัญกับลูกค้าไว้เป็นประจำ ความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่องกับ “ประสบการณ์” ของการมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทของคุณ ไม่เพียงแต่เป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญที่ไม่เพียงแต่ความภักดีอย่างต่อเนื่องเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการแนะนำลูกค้าใหม่ด้วย

4. ส่งเสริมผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดผ่านแพลตฟอร์มสื่อดิจิทัล

ส่งเสริมผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดในการโต้ตอบกับบริษัทและแบรนด์ของคุณผ่าน “เครื่องทำน้ำเย็น” ในปัจจุบัน – โซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มมือถือ – ผ่านประสบการณ์ดิจิทัลที่ใช้งานง่าย ง่ายดาย และส่งเสริมการสนทนาอย่างต่อเนื่องระหว่างบริษัทของคุณกับลูกค้ารายอื่นๆ และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ตลาดแบบไดนามิกต้องการการปรับตำแหน่ง

ตลาดในปัจจุบันกำลังผันผวนและการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ได้เร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงนี้สำหรับธุรกิจจำนวนมาก ในขณะที่นักการตลาด B2B มักใช้เวลามุ่งเน้นไปที่การวางตำแหน่งแบรนด์ในตลาดปัจจุบัน การประเมินตำแหน่งแบรนด์ของคุณใหม่เมื่อตลาดเปลี่ยนแปลงและคู่แข่งรายใหม่เข้ามาก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน การวางตำแหน่งจะต้องคงอยู่ในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเพื่อรักษาความเกี่ยวข้องและการเชื่อมต่อกับผู้คนที่สำคัญที่สุดต่อความสำเร็จของคุณ

คำถามสำคัญสามข้อที่สร้างแบรนด์จากประสบการณ์

ในขณะที่คุณประเมินตำแหน่งปัจจุบันของคุณและมองไปในอนาคต คุณควรถามคำถามต่อไปนี้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ:

1. แบรนด์ของคุณอยู่ในตำแหน่งที่สามารถแข่งขันได้หรือไม่?

คุณมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับคนที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จของคุณมากที่สุดหรือไม่? ก่อนที่คุณจะพิจารณาว่าคุณจำเป็นต้องปรับตำแหน่งของคุณให้เข้ากับคู่แข่งของคุณหรือไม่ กลุ่มเป้าหมายของคุณเปรียบเทียบแบรนด์กับใคร และคุณมีความโดดเด่นอย่างไร? นี่เป็นแบบฝึกหัดที่ยอดเยี่ยมในการวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณกับคู่แข่งรายใหม่

2. แบรนด์ของคุณโดดเด่นหรือไม่?

ตำแหน่งแบรนด์ของคุณควรให้ภาพที่เข้าใจได้ ระบุตัวตนได้ มีความหมายและยาวนานสำหรับแบรนด์ของคุณ นี่คือสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งอย่างแท้จริง ใช้เวลาสักครู่เพื่อทำแผนที่ปัจจัยเหล่านี้และพิจารณาว่ามีการเปลี่ยนแปลงในตลาดหรือไม่ ตลาดเป้าหมายและทีมภายในของคุณรับรู้อะไรในฐานะความแตกต่างที่สำคัญของคุณในวันนี้ เป็นปัจจัยสร้างความแตกต่างที่ยั่งยืนหรือไม่? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทำงานเพื่อเป็นเจ้าของพื้นที่ที่สามารถแยกความแตกต่างและอัปเดตตำแหน่งของคุณต่อไป

3. แบรนด์ของคุณมีตำแหน่งที่ดีในอนาคต หรือไม่?

การวางตำแหน่งแบรนด์เป็นเครื่องมืออันทรงพลังในการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต จะช่วยขับเคลื่อนการเติบโตและสร้างความยืดหยุ่นเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงในตลาด นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่จะต้องแน่ใจว่าตำแหน่งของคุณมีความเกี่ยวข้องสูงสุดว่าบริษัทของคุณมีความสำคัญอย่างไรและทำไม โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับคนที่จะรักษาการเติบโตและความสามารถในการทำกำไร เรากำลังอาศัยอยู่ในตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่าน ดังนั้นการมุ่งเน้นที่การสร้างความแตกต่างให้ตัวคุณโดดเด่นจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตในระยะยาว

บรรทัดล่างสุด

การวางตำแหน่งแบรนด์ต้องใช้เวลาแต่ได้ผลดี การมุ่งความสนใจไปที่สิ่งนี้ในตอนนี้จะช่วยให้คุณค้นพบโพดำที่มีความหมายในใจลูกค้าของคุณ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วถือเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จที่ยั่งยืนของแบรนด์ของคุณ เมื่อคุณนึกถึงกิจกรรมทางการตลาดที่กำลังดำเนินอยู่หรือในอนาคต อย่าพลาดที่จะใช้ประโยชน์จากสิ่งที่คุณทำอยู่แล้วเพื่อขยายการตลาดส่วนกลางและแนวคิดของแบรนด์ไปสู่การสนทนาที่น่าสนใจในทุกจุดติดต่อ เมื่อคุณสามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้ คุณก็จะอยู่ในเส้นทางสู่การเป็นแบรนด์ประสบการณ์ B2B ที่แท้จริง

Michael Collins เป็น CMO และกรรมการผู้จัดการของ CFA Institute

สมัครรับจดหมายข่าว ClickZ เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวการตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป การตลาดด้านประสิทธิภาพ ประสบการณ์ของลูกค้า ความเป็นผู้นำทางความคิด วิดีโอ พอดแคสต์ และอื่นๆ

เข้าร่วมการสนทนากับเราทาง LinkedIn และ Twitter