ความปลอดภัยของแบรนด์: สิ่งที่คุณต้องรู้เพื่อปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

ความปลอดภัยคืองานของทุกคน ความปลอดภัยของแบรนด์ กล่าวคือ

ผลการศึกษาล่าสุดพบว่า 75% ของแบรนด์ประสบปัญหาด้านความปลอดภัยของแบรนด์ในปีที่ผ่านมา เกือบครึ่งหนึ่งของบริษัทเหล่านั้นได้รับผลกระทบจากโซเชียลมีเดียเนื่องจากเหตุการณ์เหล่านี้

ในโลกใหม่ของการโฆษณาบนโซเชียล ปัญหาด้านความปลอดภัยของแบรนด์ไม่ใช่ "ถ้า" แต่เป็นปัญหา "เมื่อไหร่"

การปกป้องชื่อเสียงแบรนด์ของคุณในภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไปนี้จำเป็นต้องมีการทำงานร่วมกัน การมองการณ์ไกล และการวางแผน เพื่อช่วยเหลือ เราได้รวบรวมทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อสร้างหลักเกณฑ์ด้านความปลอดภัยของแบรนด์สำหรับโลกที่สังคมต้องมาก่อน

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีจำกัดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของแบรนด์บนโซเชียล

ความปลอดภัยของแบรนด์คืออะไร?

ความปลอดภัยของแบรนด์คือการลดความเสี่ยง ในการโฆษณา ความปลอดภัยของแบรนด์หมายถึงมาตรการที่ปกป้องแบรนด์จากอุบัติเหตุที่อาจคุกคามชื่อเสียง

โดยส่วนใหญ่ มาตรการเหล่านี้มุ่งเน้นไปที่การป้องกันไม่ให้โฆษณาปรากฏพร้อมกับเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมหรือไม่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น บริษัทสามารถสร้างมาตรการด้านความปลอดภัยของแบรนด์เพื่อป้องกันไม่ให้โฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายปรากฏในเนื้อหาที่ส่งเสริมวาจาสร้างความเกลียดชังหรือความรุนแรง

หากสิ่งนี้เกิดขึ้น ผู้บริโภคทั่วไปอาจเข้าใจผิดเกี่ยวกับตำแหน่งดังกล่าวว่าเป็นการรับรองเนื้อหา ผลการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้พบว่า 49% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการรับรู้แบรนด์ของตนได้รับผลกระทบในทางลบเมื่อปรากฏควบคู่ไปกับเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม

เหตุใดความปลอดภัยของแบรนด์จึงมีความสำคัญ

ก็เหมือนคำโบราณที่ว่า เมื่อคุณล้มเหลวในการวางแผน คุณวางแผนที่จะล้มเหลว

แผนความปลอดภัยของแบรนด์เชิงรุกเป็นวิธีเดียวที่จะลดความเสี่ยงในสังคม แม้ว่าเครือข่ายสังคมออนไลน์ส่วนใหญ่จะมีมาตรฐานในการป้องกันโฆษณาไม่ให้แสดงภายในเนื้อหาที่เป็นอันตราย มาตรฐานเหล่านี้มักจะพัฒนาขึ้นหลังจากความผิดพลาดด้านความปลอดภัยของแบรนด์ทำให้ภัยคุกคามมีความชัดเจน

ตัวอย่างเช่น ในเดือนมีนาคม 2017 ผู้ลงโฆษณาหลายรายต้องหยุดชั่วคราวหรือถอนเงินโฆษณา YouTube หลังจากที่ถูกเรียกให้แสดงควบคู่ไปกับเนื้อหาที่เหยียดหยามและเหยียดเชื้อชาติ การโต้เถียงที่แม้จะเป็นเรื่องที่โชคร้าย ได้ให้ความกระจ่างถึงความจำเป็นในการปรับปรุงการป้องกันในการโฆษณาทางโซเชียลแบบเป็นโปรแกรม

ความเสี่ยงเป็นส่วนหนึ่งของการนำเครือข่ายโซเชียล ฟีเจอร์ หรือเครื่องมือใหม่มาใช้ หากคุณปล่อยให้สิ่งนั้นหยุดแบรนด์ของคุณจากการก้าวไปสู่ความก้าวหน้าทางการตลาดบนโซเชียลมีเดีย คุณก็เสี่ยงที่จะตามหลังคู่แข่งและเสียเปรียบผู้ชมเป้าหมายของคุณ นั่นเป็นความเสี่ยงที่สำคัญในตัวเอง

วิธีเดียวที่แท้จริงในการปกป้องธุรกิจออนไลน์ของคุณคือการสร้างแนวทางความปลอดภัยของแบรนด์ที่เข้าใจและจัดการกับภูมิทัศน์ของโซเชียลมีเดีย

ความปลอดภัยของแบรนด์และโซเชียลมีเดีย

การโฆษณาบนโซเชียลมีเดียคาดว่าจะเติบโต 25% ในปี 2565 คิดเป็นมูลค่าโฆษณาถึง 137 พันล้านดอลลาร์

เมื่อเกมโซเชียลแบบชำระเงินเติบโตขึ้น ความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นควบคู่ไปกับมัน ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารและการตลาดต้องคำนึงถึงภัยคุกคามด้านความปลอดภัยของแบรนด์ที่อาจเกิดขึ้น ซึ่งรวมถึง:

• โฆษณาโซเชียลแบบชำระเงินที่ปรากฏควบคู่ไปกับเนื้อหาที่เป็นอันตรายหรือสร้างความเสียหาย
• เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งมีการกล่าวอ้างที่เป็นเท็จเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์
• เรื่องอื้อฉาวที่เกี่ยวข้องกับครีเอเตอร์หรือพันธมิตรทางการตลาดของผู้มีอิทธิพล

โชคดีที่สังคมยังเป็นเครื่องมือตรวจจับและป้องกันความเสี่ยงที่ทรงพลังอีกด้วย ประโยชน์หลายประการของการฟังทางสังคมคือคุณสามารถใช้เพื่อติดตามการสนทนาในวงกว้างเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ระบุแหล่งที่มาของความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะควบคุมไม่ได้

สถิติความปลอดภัยของแบรนด์ที่ต้องใส่ใจ

ผู้นำระดับสูงได้ลงทุนในโลกใหม่ของความปลอดภัยของแบรนด์มากขึ้น การศึกษาล่าสุดจาก Weber Shandwick พบว่า:

• 75% ของผู้บริหารทั่วโลกประสบกับวิกฤตด้านชื่อเสียงเมื่อเร็วๆ นี้ ซึ่งอาจป้องกันได้
• 39% ของผู้บริหารทั่วโลกประสบกับวิกฤตที่ส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของบริษัทในช่วงสองถึงสามปีที่ผ่านมา
• 87% ของผู้บริหารกล่าวว่าลูกค้าเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญที่สุดในการรับรู้ถึงชื่อเสียงของบริษัท

โซเชียลมีเดียเป็นจุดศูนย์กลางในชีวิตประจำวันของผู้บริโภค เป็นที่แรกที่พวกเขาหันไปหาข้อมูล ความบันเทิง หรือช่องทางในการแสดงความคิดเห็นและแสดงความคิดเห็น

หากบริษัทต่างๆ ต้องการอยู่ในความโปรดปรานของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีลำดับความสำคัญนี้ พวกเขาจะต้องคิดทบทวนหลักเกณฑ์ด้านความปลอดภัยของแบรนด์จากมุมมองที่ให้ความสำคัญกับสังคมเป็นอันดับแรก

วิธีจำกัดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย

วิธีที่ง่ายที่สุดในการจำกัดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของแบรนด์บนโซเชียลมีเดียคือการสร้างแนวทางด้านความปลอดภัยของแบรนด์ที่ครอบคลุม แต่ก่อนที่คุณจะสามารถทำได้ คุณจำเป็นต้องทำความคุ้นเคยกับการควบคุมความปลอดภัยของแบรนด์ที่มีอยู่บนเครือข่ายยอดนิยม เช่น Facebook, Instagram, Twitter, Youtube และ TikTok

ความปลอดภัยของแบรนด์บนแพลตฟอร์ม Meta

Meta เสนอการควบคุมความปลอดภัยของแบรนด์หลายอย่างที่ทำงานบน Facebook, Instagram และ Messenger คุณลักษณะเหล่านี้ช่วยให้คุณเลือกระดับการควบคุมว่าโฆษณาของคุณจะปรากฏที่ใด ตำแหน่งสามารถจำกัดได้ตามหัวข้อของเนื้อหา รูปแบบ และแม้กระทั่งแหล่งที่มา

ความปลอดภัยของแบรนด์บน Twitter

คอลเล็กชันการตลาดความปลอดภัยของแบรนด์ของ Twitter มีทั้งคำแนะนำทางเทคนิคและคำแนะนำทั่วไปเกี่ยวกับวิธีดูแลแบรนด์ของคุณให้ปลอดภัยบนเครือข่าย ความพยายามของพวกเขาในการทำให้ Twitter เป็นที่ที่ปลอดภัยสำหรับแบรนด์และชุมชน รวมถึงฟีเจอร์การควบคุมเนื้อหาที่หลากหลาย และความร่วมมืออย่างต่อเนื่องกับองค์กรผู้เชี่ยวชาญอิสระ

ความปลอดภัยของแบรนด์บน YouTube

ในปี 2021 YouTube กลายเป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลแห่งแรกที่ได้รับการรับรองความปลอดภัยของแบรนด์ระดับเนื้อหาจาก Media Rating Council การรับรองอย่างต่อเนื่องของพวกเขาบ่งบอกถึงความคิดริเริ่มมากมายที่ Google ดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าผู้โฆษณาจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนในเครือข่าย

เมื่อเร็วๆ นี้ ฟีเจอร์ความปลอดภัยของแบรนด์ YouTube ได้ผ่านการยกเครื่องใหม่เพื่อให้สอดคล้องกับคุณลักษณะที่มีอยู่ในการค้นหาของ Google และโฆษณาแบบดิสเพลย์

ความปลอดภัยของแบรนด์บน TikTok

เมื่อต้นปีนี้ TikTok ได้เปิดตัวศูนย์ความปลอดภัยของแบรนด์เพื่อให้นักการตลาดได้รับข่าวสารล่าสุดและคำแนะนำเกี่ยวกับความเหมาะสมของแบรนด์ภายในเครือข่าย

เมื่อรอยเท้าในแนวโซเชียลมีเดียเติบโตขึ้น ทีมงาน TikTok ได้ทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างโซลูชันด้านความปลอดภัยของแบรนด์ภายในแพลตฟอร์มโฆษณาของพวกเขา ณ วันนี้ ฟีเจอร์เหล่านี้รวมถึง TikTok Inventory Filter รวมถึงเครื่องมือความปลอดภัยก่อนและหลังการประมูล

การสร้างแนวทางความปลอดภัยของแบรนด์ลงในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

เอกสารแนวทางความปลอดภัยแบรนด์สามารถช่วยให้ผู้อื่นมีส่วนร่วมในกลยุทธ์การป้องกันความเสี่ยง นี่คือวิธีที่คุณสามารถสร้างและเผยแพร่แนวทางของคุณอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด:

กำหนดมาตรฐานแบรนด์

“เนื้อหาที่ไม่เหมาะสม” คืออะไร?

คำตอบอาจดูเหมือนตรงไปตรงมา แต่ยิ่งคุณเจาะลึกเข้าไปมากเท่าไหร่ คำตอบก็จะยิ่งคลุมเครือมากขึ้นเท่านั้น ตัวอย่างเช่น เราอาจถือว่าเนื้อหาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับยาเสพติดที่ผิดกฎหมายนั้นไม่เหมาะสม ในความเป็นจริง ท้ายที่สุดแล้ว การกรองโฆษณาจากแหล่งที่แชร์คุณลักษณะข่าวสาร เนื้อหาเพื่อการศึกษา หรือแหล่งข้อมูลเชิงป้องกันในหัวข้อนั้น

หากต้องการทราบว่าบริษัทของคุณมีเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมหลายประเภทที่ใด คุณต้องพูดถึงเรื่องนี้ จัดโต๊ะกลมเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับแหล่งข้อมูลเหล่านี้จาก American Association of Advertising Agencies ร่างจำนวนความเสี่ยงที่คุณพอใจและสร้างรายการยกเว้นสำหรับการโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย

ระบุบุคคลที่ชี้ประเด็นปัญหาด้านความปลอดภัยของแบรนด์

ความปลอดภัยของแบรนด์เป็นความรับผิดชอบของทุกคน กระนั้น เมื่อถึงเวลาที่จะเปิดตัวกลยุทธ์รับมือภาวะวิกฤต คุณจะต้องจำกัดกลยุทธ์ให้เหลือเพียงหนึ่งหรือสองคนเท่านั้น

ตัดสินใจว่าฝ่ายใดจะรับผิดชอบในการประเมินความเสี่ยงที่เข้ามาและการตอบสนองความต้องการ เมื่อตัดสินใจแล้ว ให้พบปะกับบทบาทในบริษัทของคุณ ด้วยวิธีนี้ เมื่อพนักงานสังเกตเห็นความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของแบรนด์ พวกเขาจะรู้ว่าควรโทรหาใคร

ร่างกลยุทธ์การตอบสนอง

แม้แต่วิกฤตที่ป้องกันได้มากที่สุดก็อาจรู้สึกสุ่มเมื่อเกิดขึ้น กลยุทธ์การตอบสนองที่นำไปปฏิบัติได้จะช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในขณะที่จัดการกับข้อกังวลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

สร้างแผนการจัดการภาวะวิกฤตที่สรุปขั้นตอนที่ต้องทำในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยของแบรนด์ ผู้คนมักจะเปิดไปยังหน้าโซเชียลของคุณเพื่อรับทราบข้อมูลล่าสุดว่าบริษัทของคุณตอบสนองอย่างไร ดังนั้นอย่าลืมใส่แนวทางในการแบ่งปันคำขอโทษต่อสาธารณะด้วย

ตั้งหัวข้อการฟังทางสังคม

ใช้เครื่องมือการรับฟังทางสังคมเพื่อสร้างหัวข้อเกี่ยวกับสุขภาพของแบรนด์ เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบการสนทนาอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

เครื่องมือ Listening ของ Sprout มีคุณสมบัติสามประการที่สามารถช่วยคุณจัดการกับวิกฤตการณ์ด้านสุขภาพของแบรนด์ในเชิงรุก:

• Spike Alerts เพื่อแจ้งให้คุณทราบถึงการเปลี่ยนแปลงในกิจกรรมการสนทนาเกี่ยวกับหัวข้อการฟังของคุณ
• การ วิเคราะห์ความรู้สึก เพื่อทำความเข้าใจแนวโน้มการรับรู้ของผู้ชมที่มีต่อแบรนด์ของคุณ
• Word Cloud เพื่อสังเกตอย่างรวดเร็วว่าหัวข้อใดที่ขับเคลื่อนการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

สร้างการฝึกอบรมการเริ่มต้นใช้งาน

เวิลด์ไวด์เว็บเป็นสถานที่ขนาดใหญ่ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่ทีมเดียวจะคอยดูแลทุกภัยคุกคามด้านความปลอดภัยของแบรนด์ที่อาจเกิดขึ้น เพื่อรักษาชื่อเสียงแบรนด์ของคุณให้ปลอดภัย คุณต้องจัดเตรียมทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับทุกคนเพื่อช่วยหยุดการคุกคามในเส้นทางของตน

ขอให้ผู้จัดการรวมลิงก์ไปยังแนวทางและโปรโตคอลด้านความปลอดภัยของแบรนด์ในเอกสารการปฐมนิเทศทั้งหมด รวมไพรเมอร์ฉบับย่อว่าเหตุใดวัสดุเหล่านี้จึงมีความสำคัญ และทีมสามารถช่วยอะไรได้บ้าง

ความปลอดภัยของแบรนด์ต้องมาก่อน

การปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ไม่ใช่ความรับผิดชอบของทีมเดียว ทุกคนในบริษัทของคุณควรเตรียมพร้อมที่จะหยุดยั้งอุบัติเหตุด้านความปลอดภัยของแบรนด์ที่อาจเกิดขึ้นได้

กรอกเทมเพลตแผนการสื่อสารองค์กรนี้และแชร์กับทีมของคุณ เพื่อให้พวกเขารู้ว่าควรระวังสิ่งใดในด้านความปลอดภัยของแบรนด์ ยิ่งวันนี้คุณพร้อมมากเท่าไร คุณก็จะยิ่งต้องกังวลน้อยลงเกี่ยวกับวิกฤตที่ทำลายชื่อเสียงแบรนด์ของคุณในวันพรุ่งนี้