ความปลอดภัยของแบรนด์: วิธีปกป้องชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ

เช่นเดียวกับสินทรัพย์ออนไลน์ที่จับต้องไม่ได้อื่นๆ ชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณมีแนวโน้มที่จะถูกทำลาย นี่คือเหตุผลที่ความปลอดภัยของแบรนด์ควรเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ธุรกิจของคุณ และนี่คือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

บริษัทของเล่นเด็กไม่ต้องการให้โฆษณาของตนอยู่ติดกับเนื้อหาที่มีความรุนแรงหรือสำหรับผู้ใหญ่ ในทำนองเดียวกัน แบรนด์หรูอาจไม่ต้องการให้โฆษณาปรากฏถัดจากเนื้อหาคุณภาพต่ำหรือเป็นที่ถกเถียงซึ่งอาจทำให้ภาพลักษณ์เสื่อมเสีย

จากการศึกษาของ IAB Europe เมื่อเดือนกุมภาพันธ์ 2023 ผู้ตอบแบบสำรวจเกือบ 70% ยอมรับว่าความปลอดภัยของแบรนด์คือสิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับอุตสาหกรรมในปี 2022 คู่มือนี้จะสอนวิธีปกป้องชื่อเสียงของบริษัทและนำมาตรการด้านความปลอดภัยของแบรนด์ไปใช้อย่างถูกต้อง

สารบัญ:

1. ความปลอดภัยของแบรนด์คืออะไร?
2. เหตุใดความปลอดภัยของแบรนด์จึงมีความสำคัญ
3. ความเหมาะสมของแบรนด์คืออะไร?
4. วิธีจำกัดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของแบรนด์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
5. การโฆษณาแบบเป็นโปรแกรม
6. จะทำอย่างไรเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น?
7. วิธีใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อติดตามแคมเปญแบบเรียลไทม์

ความปลอดภัยของแบรนด์คืออะไร?

ความปลอดภัยของแบรนด์คือชุดมาตรการ หลักเกณฑ์ และแนวปฏิบัติที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้แน่ใจว่าโฆษณาของแบรนด์จะไม่ปรากฏในบริบทที่อาจเป็นอันตรายต่อชื่อเสียงของแบรนด์ โดยพื้นฐานแล้ว เป็นเรื่องเกี่ยวกับการปกป้องภาพลักษณ์ของแบรนด์โดยการควบคุมสภาพแวดล้อมที่โฆษณาปรากฏทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการโฆษณาดิจิทัล ซึ่งบางครั้งตำแหน่งโฆษณาแบบเป็นโปรแกรมอาจส่งผลให้โฆษณาแบรนด์ปรากฏถัดจากเนื้อหาที่นอกแบรนด์ น่ารังเกียจ หรือก่อให้เกิดข้อขัดแย้ง

ประเด็นสำคัญของความปลอดภัยของแบรนด์:

1. ความเกี่ยวข้องตามบริบท ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาโฆษณาเหมาะสมและเกี่ยวข้องกับเนื้อหาของหน้าเว็บ วิดีโอ หรือสื่ออื่น ๆ ที่ปรากฏภายใน
2. คุณภาพของตำแหน่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฆษณาปรากฏบนเว็บไซต์หรือสื่อที่สอดคล้องกับคุณค่าและมาตรฐานคุณภาพของแบรนด์
3. การยกเว้นเนื้อหา การใช้รายการคำหลักเชิงลบ รายการบล็อก หรือเครื่องมือกรองอื่นๆ เพื่อป้องกันไม่ให้โฆษณาปรากฏถัดจากเนื้อหาบางประเภท
4. การปฏิบัติตามและกฎระเบียบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตำแหน่งโฆษณาสอดคล้องกับข้อบังคับอุตสาหกรรม ซึ่งอาจแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ตัวอย่างเช่น มีหลักเกณฑ์ที่เข้มงวดในการโฆษณายาสูบ เครื่องดื่มแอลกอฮอล์ หรือยา
5. การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฆษณาปรากฏตามกลุ่มประชากรที่เหมาะสมและมีไว้สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่โฆษณา
6. การติดตามและการรายงาน ตรวจสอบตำแหน่งโฆษณาที่วางไว้และวิธีการรับโฆษณาอย่างสม่ำเสมอ เพื่อระบุและแก้ไขปัญหาที่อาจเป็นอันตรายต่อชื่อเสียงของแบรนด์โดยทันที
7. ข้อพิจารณาทางจริยธรรม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตำแหน่งโฆษณาไม่สนับสนุนหรือส่งเสริมคำพูดแสดงความเกลียดชัง ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง หรือเนื้อหาที่เป็นอันตรายอื่นๆ

แพลตฟอร์มและเครือข่ายโฆษณาแบบเป็นโปรแกรมที่แตกต่างกันมีเครื่องมือและฟีเจอร์ที่หลากหลายเพื่อช่วยให้ผู้ลงโฆษณารักษาความปลอดภัยของแบรนด์ อย่างไรก็ตาม ไม่สามารถรับประกันความปลอดภัยได้ 100% ดังนั้นฉันขอแนะนำอย่างยิ่งให้มีการตรวจสอบและปรับเปลี่ยนอย่างต่อเนื่อง

เหตุใดความปลอดภัยของแบรนด์จึงมีความสำคัญ

การไม่ใส่ใจความปลอดภัยของแบรนด์เป็นหนทางไปสู่วิกฤตการณ์ด้านการประชาสัมพันธ์ ภาพลักษณ์เชิงลบของแบรนด์ และปัญหาอื่นๆ อีกมากมายที่เกี่ยวข้องกับความน่าเชื่อถือและชื่อเสียง กลยุทธ์ความปลอดภัยของแบรนด์ควรเป็นส่วนสำคัญในธุรกิจของคุณเพื่อลดความเสี่ยงและรักษาภาพลักษณ์เชิงบวกที่แข็งแกร่ง

ความปลอดภัยของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ ซึ่งแต่ละเหตุผลมีส่วนดีต่อสุขภาพและชื่อเสียงโดยรวมของแบรนด์ ต่อไปนี้เป็นเหตุผลสำคัญบางประการว่าทำไมจึงมีความสำคัญ:

1. การปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ แบรนด์เป็นสินทรัพย์ไม่มีตัวตน แต่มีผลกระทบอย่างแท้จริงต่อผลกำไรของบริษัท ตำแหน่งโฆษณาที่ไม่สอดคล้องกับอัตลักษณ์หรือคุณค่าของแบรนด์อาจส่งผลเสียต่อวิธีที่ผู้บริโภครับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ
2. ความไว้วางใจจากลูกค้า ความไว้วางใจเป็นรากฐานสำคัญของความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ ตำแหน่งโฆษณาในสภาพแวดล้อมที่ไม่ปลอดภัยสามารถกัดกร่อนความไว้วางใจ ซึ่งอาจเป็นเรื่องยากที่จะสร้างใหม่อย่างไม่น่าเชื่อ
3. ผลกระทบทางการเงิน เนื้อหาที่วางผิดที่จะทำให้งบประมาณการโฆษณาสิ้นเปลือง และอาจส่งผลให้ยอดขายลดลงหากผู้บริโภคเชื่อมโยงแบรนด์กับเนื้อหาเชิงลบหรือไม่เหมาะสม นอกจากนี้ บางแพลตฟอร์มอาจเรียกเก็บค่าปรับสำหรับโฆษณาที่ละเมิดหลักเกณฑ์ของตน
4. ผลทางกฎหมาย อาจมีผลกระทบทางกฎหมายสำหรับการโฆษณาในบริบทที่ถือว่าไม่เหมาะสมหรือน่ารังเกียจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการโฆษณานั้นถูกมองว่าทำให้เข้าใจผิดหรือไม่เหมาะสมสำหรับผู้ชมที่เข้าถึง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล
5. การมีส่วนร่วมของผู้ชม ประสิทธิผลของเนื้อหาของคุณขึ้นอยู่กับบริบทที่เหมาะสมและกลุ่มเป้าหมาย ตำแหน่งที่ไม่ดีส่งผลให้การมีส่วนร่วม อัตราการแปลง และ ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) ต่ำ
6. ความได้เปรียบทางการแข่งขัน. แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในการจัดการความปลอดภัยมักมีความได้เปรียบทางการแข่งขันเนื่องจากรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าไว้ได้
7. ความสม่ำเสมอระดับโลก การรักษาความปลอดภัยของแบรนด์อาจเป็นเรื่องที่ท้าทายเป็นพิเศษสำหรับแบรนด์ที่ดำเนินงานในระดับสากล เนื่องจากบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมและกรอบกฎหมายที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม การรับรองภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกันทั่วโลกถือเป็นสิ่งสำคัญ พิจารณาจ้างผู้เชี่ยวชาญสำหรับตลาดเป้าหมายเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาด้านกฎหมายและวัฒนธรรม
8. การป้องกันภาวะวิกฤต การจัดการเชิงรุกว่าเนื้อหาของคุณจะปรากฏที่ไหนและอย่างไรสามารถป้องกันภัยพิบัติด้านประชาสัมพันธ์ที่ต้องใช้เวลา เงิน และทรัพยากรในการแก้ไข
9. ความรับผิดชอบต่อสังคม. การรับรองความปลอดภัยของแบรนด์มักจะสอดคล้องกับการพิจารณาด้านจริยธรรม เช่น การไม่ให้ทุนสนับสนุนเว็บไซต์ที่ส่งเสริมคำพูดแสดงความเกลียดชังหรือการบิดเบือนข้อมูล แบรนด์ที่มีคุณค่าเชิงบวกสามารถใช้ตัวเลือกการโฆษณาเพื่อสะท้อนและส่งเสริมคุณค่าเหล่านั้นได้
10. อิทธิพลต่อความร่วมมือและความร่วมมือ แบรนด์ที่สามารถรักษาภาพลักษณ์ที่ปลอดภัยและมีชื่อเสียงได้อย่างน่าเชื่อถือจะดึงดูดคู่ค้า ผู้สนับสนุน หรือผู้ร่วมมือได้ดีกว่า

ในยุคดิจิทัลในปัจจุบัน ซึ่งข้อมูลแพร่กระจายอย่างรวดเร็ว และความคิดเห็นของผู้บริโภคสามารถมีอิทธิพลอย่างรวดเร็ว ความสำคัญของความปลอดภัยของแบรนด์จึงไม่สามารถพูดเกินจริงได้ มาตรการด้านความปลอดภัยของแบรนด์ที่ไม่ดีอาจส่งผลให้เกิดการตอบโต้ทันที และการแก้ไขชื่อเสียงที่เสียหายมักมีค่าใช้จ่ายสูงและยากกว่าการป้องกันปัญหาตั้งแต่แรกมาก

ความเหมาะสมของแบรนด์คืออะไร?

แม้ว่า "ความปลอดภัยของแบรนด์" จะมุ่งเน้นไปที่การหลีกเลี่ยงเนื้อหาที่เป็นอันตรายหรือไม่เหมาะสมที่อาจสร้างความเสียหายให้กับชื่อเสียงของแบรนด์ "ความเหมาะสมของแบรนด์" จะก้าวไปอีกขั้นด้วยการรับรองว่าโฆษณาของแบรนด์จะปรากฏในบริบทที่ปลอดภัย เกี่ยวข้องกับบริบท และเหมาะสมกับแบรนด์นั้น ๆ

ความเหมาะสมของแบรนด์คือการจับคู่อัตลักษณ์ ค่านิยม และข้อความของแบรนด์กับสภาพแวดล้อมของเนื้อหาที่เหมาะสม ซึ่งจะขยายหรือเสริมคุณลักษณะเหล่านั้น เป็นแนวทางที่เหมาะสมและปรับแต่งได้มากขึ้นในการจัดแนวเนื้อหาสำหรับการโฆษณา

จะจำกัดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของแบรนด์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้อย่างไร

เนื่องจากเราพูดถึงความปลอดภัยของแบรนด์เป็นส่วนใหญ่ในบริบทของการโฆษณาออนไลน์ คุณจึงควรให้ความสำคัญกับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณให้มากขึ้น ต่อไปนี้คือขั้นตอนบางส่วนที่คุณสามารถทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมหรือไม่เหมาะสมปะปนกับภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ

1. การทำความคุ้นเคยกับแพลตฟอร์ม คุณต้องตระหนักถึงคุณลักษณะเฉพาะ รูปแบบโฆษณา และตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายของแต่ละแพลตฟอร์ม เครือข่ายโซเชียลมีเดียแต่ละเครือข่ายมีชุดเครื่องมือและการตั้งค่าสำหรับผู้ลงโฆษณาเป็นของตัวเอง
2. ใช้ไวท์ลิสต์ สร้างรายการบัญชี เพจ หรือผู้มีอิทธิพลที่ปลอดภัยซึ่งสอดคล้องกับคุณค่าและชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ โฆษณาเฉพาะหรือเป็นหลักภายในสภาพแวดล้อมเหล่านี้
3. ใช้บัญชีดำ สร้างรายการคำหลัก หัวข้อ หรือบัญชีที่คุณต้องการหลีกเลี่ยง หลายแพลตฟอร์มอนุญาตให้ผู้ลงโฆษณายกเว้นคำหลักหรือหัวเรื่องเฉพาะเจาะจงจากแคมเปญของตน บัญชีดำจะช่วยคุณหลีกเลี่ยงไม่ให้โฆษณาของคุณปะปนกับเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม
4. ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือความปลอดภัยของแพลตฟอร์ม แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่นำเสนอเครื่องมือและการตั้งค่าความปลอดภัยของแบรนด์ สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงการยกเว้นหมวดหมู่เนื้อหา ข้อจำกัดการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย หรือการผสานรวมความปลอดภัยของแบรนด์ของบุคคลที่สาม
5. การกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ จำกัดโฆษณาของคุณให้อยู่ในภูมิภาคหรือประเทศที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญของคุณ และเนื้อหามีแนวโน้มที่จะก่อให้เกิดข้อขัดแย้งหรือการตีความที่ผิดน้อยกว่า
6. ข้อ จำกัด ด้านอายุ กำหนดข้อจำกัดด้านอายุเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณจะปรากฏต่อผู้ชมที่เหมาะสมตามอายุเท่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณไม่เหมาะสำหรับผู้ใช้ที่อายุน้อยกว่า
7. ติดตามความคิดเห็นและการมีส่วนร่วม โฆษณาบนโซเชียลมีเดียมักจะอนุญาตให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็น ติดตามสิ่งเหล่านี้เพื่อหาเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมหรือความรู้สึกเชิงลบที่อาจเกิดขึ้นและตอบสนองอย่างเหมาะสม คุณยังสามารถปิดใช้ความคิดเห็นในบางแพลตฟอร์มหรือโพสต์ได้ แม้ว่าการทำเช่นนี้อาจจำกัดการมีส่วนร่วมก็ตาม คุณสามารถตรวจสอบความคิดเห็นผ่านการจัดการโซเชียลมีเดียหรือเครื่องมือติดตามโซเชียลมีเดีย
8. ตรวจสอบตำแหน่งโฆษณาเป็นประจำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้ตำแหน่งโฆษณาอัตโนมัติหรือแบบเป็นโปรแกรม ตรวจสอบตำแหน่งที่โฆษณาของคุณปรากฏเป็นประจำ และทำการปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น
9. ทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลที่เชื่อถือได้ การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์นั้นดี แต่ควรหาข้อมูลล่วงหน้า หากใช้การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ ให้ร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ที่มีประวัติในการผลิตเนื้อหาที่ปลอดภัยต่อแบรนด์และสอดคล้องกับคุณค่าของแบรนด์ของคุณ
10. อัปเดตอยู่เสมอด้วยนโยบายแพลตฟอร์ม แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมักอัปเดตนโยบายการโฆษณาของตน ตรวจสอบสิ่งเหล่านี้เป็นประจำเพื่อให้มั่นใจว่ามีความสอดคล้องและทำความเข้าใจคุณลักษณะหรือข้อจำกัดด้านความปลอดภัยใหม่ๆ
11. ให้ความรู้แก่ทีมของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญโฆษณาบนโซเชียลมีเดียของคุณเข้าใจถึงความสำคัญของความปลอดภัยของแบรนด์ และตระหนักถึงเครื่องมือและกลยุทธ์ที่มี
12. มีแผนการจัดการภาวะวิกฤติ การวางแผนล่วงหน้าย่อมดีกว่าเสมอ ซึ่งควรรวมถึงขั้นตอนในการระบุปัญหา การสื่อสารภายใน การแจ้งต่อสาธารณะ และการปรับกลยุทธ์โฆษณานับจากนี้
13. ใช้เครื่องมือความปลอดภัยของแบรนด์บุคคลที่สาม พิจารณาใช้เครื่องมือหรือบริการด้านความปลอดภัยของแบรนด์ด้วยความสามารถในการติดตาม การรายงาน และการควบคุมขั้นสูง ตัวอย่างเช่น Brand24

ลองใช้ Brand24 เพื่อติดตามและรายงานภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ

ทดลองฟรี

ด้วยการติดตามแคมเปญเชิงรุกและสม่ำเสมอ คุณสามารถจำกัดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้อย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นเรื่องที่คาดเดาไม่ได้ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องระมัดระวังและปรับตัวเพื่อความปลอดภัยของแบรนด์

การโฆษณาแบบเป็นโปรแกรม

ด้วยการเพิ่มขึ้นของระบบการตลาดอัตโนมัติ เครื่องมือการโฆษณาออนไลน์จำนวนมากจึงพร้อมใช้งาน พวกเขาทั้งหมดใช้เทคนิคที่เรียกว่าการโฆษณาแบบเป็นโปรแกรม

การโฆษณาแบบเป็นโปรแกรมคือการซื้อและขายพื้นที่โฆษณาออนไลน์แบบอัตโนมัติโดยใช้เทคโนโลยี แทนที่จะใช้วิธีการแบบเดิมๆ ซึ่งการเจรจาของมนุษย์และคำสั่งการแทรกด้วยตนเองจะกำหนดตำแหน่งโฆษณา การโฆษณาแบบเป็นโปรแกรมจะใช้อัลกอริธึม ข้อมูลแบบเรียลไทม์ และแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์เพื่อซื้อโฆษณาดิจิทัล

ต่อไปนี้คือรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการทำงาน:

1. พื้นที่โฆษณาและพื้นที่ ผู้เผยแพร่ (เว็บไซต์ แอป แพลตฟอร์มดิจิทัล) เสนอพื้นที่โฆษณาที่มีอยู่หรือที่เรียกว่าพื้นที่โฆษณาให้กับการแลกเปลี่ยนโฆษณา
2. การแลกเปลี่ยนโฆษณา นี่เป็นเหมือนตลาดกลางที่ผู้เผยแพร่โฆษณาแสดงรายการพื้นที่โฆษณาของตน และผู้ลงโฆษณาเสนอราคาในพื้นที่ว่าง
3. แพลตฟอร์มฝั่งอุปสงค์ (DSP) เหล่านี้เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่ผู้ลงโฆษณาใช้เพื่อทำให้กระบวนการซื้อพื้นที่โฆษณาในไซต์ต่างๆ เป็นแบบอัตโนมัติตามเกณฑ์การกำหนดเป้าหมายต่างๆ ผู้ลงโฆษณาจะตั้งค่าพารามิเตอร์ของตน เช่น ผู้ชมเป้าหมาย งบประมาณ ประเภทโฆษณา และอื่นๆ จากนั้น DSP จะซื้อตำแหน่งโฆษณาที่ตรงกับเกณฑ์เหล่านั้นโดยอัตโนมัติ
4. แพลตฟอร์มฝั่งอุปทาน (SSP) ผู้เผยแพร่โฆษณาออนไลน์ใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อทำให้การขายพื้นที่โฆษณาของตนเป็นแบบอัตโนมัติ SSP ช่วยให้ผู้เผยแพร่โฆษณาเพิ่มรายได้สูงสุดโดยรับราคาที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับพื้นที่โฆษณาของตน
5. การเสนอราคาแบบเรียลไทม์ (RTB) นี่คือการโฆษณาแบบเป็นโปรแกรมประเภทหนึ่งโดยเฉพาะ เมื่อผู้ใช้เยี่ยมชมหน้าเว็บ ข้อมูลของพวกเขา (เช่น สถานที่ อายุ พฤติกรรมการท่องเว็บ ฯลฯ) จะถูกส่งจากผู้เผยแพร่ไปยังการแลกเปลี่ยนโฆษณา ซึ่งจะประมูลพื้นที่โฆษณาให้กับผู้ลงโฆษณาที่ยินดีจ่ายในราคาสูงสุด ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นจริง -เวลา. กระบวนการทั้งหมดนี้เกิดขึ้นในหน่วยมิลลิวินาที ระหว่างเวลาที่หน้าเว็บเริ่มโหลดและเวลาที่โฆษณาแสดงต่อผู้ใช้
6. ตลาดเอกชน (PMP) นี่คือการประมูล RTB แบบพิเศษที่ผู้เผยแพร่โฆษณาระดับพรีเมียมเสนอพื้นที่โฆษณาของตนแก่ผู้ลงโฆษณาที่ได้รับการคัดเลือก มันเหมือนกับการแลกเปลี่ยนโฆษณาเวอร์ชันวีไอพี
7. โปรแกรมโดยตรง ผู้เผยแพร่และผู้ลงโฆษณาตกลงในข้อกำหนดโดยตรง แต่โฆษณายังคงแสดงตามโปรแกรม (อัตโนมัติ)

ข้อได้เปรียบที่สำคัญของการโฆษณาแบบเป็นโปรแกรม ได้แก่ ประสิทธิภาพ ความแม่นยำ การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ ความสามารถในการปรับขนาด และความยืดหยุ่น

อย่างไรก็ตาม การโฆษณาแบบเป็นโปรแกรมมีความท้าทายบางประการ เช่น ความกังวลเกี่ยวกับการฉ้อโกงโฆษณา ความปลอดภัยของแบรนด์ (โฆษณาที่ปรากฏถัดจากเนื้อหาที่เป็นข้อขัดแย้ง) และปัญหาที่เกี่ยวข้องกับความโปร่งใสในกระบวนการซื้อโฆษณา นี่คือเหตุผลว่าทำไมการเลือกผู้ให้บริการแบบเป็นโปรแกรมที่มีชื่อเสียงซึ่งเหมาะสมกับมาตรการความปลอดภัยของแบรนด์ของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ

จะทำอย่างไรเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น?

แม้จะมีมาตรการด้านความปลอดภัยทั้งหมด แต่สิ่งต่างๆ ก็สามารถผิดพลาดได้เสมอ และคุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งนั้น นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันขอแนะนำแนวทางเชิงรุกอย่างยิ่ง อย่างไรก็ตาม หากคุณพบปัญหาด้านความปลอดภัยของแบรนด์ คุณสามารถทำสิ่งต่างๆ ได้มากมาย

1. ดำเนินการทันที หากโฆษณาของคุณปรากฏในบริบทที่ไม่เหมาะสมหรือเป็นอันตราย ให้หยุดแคมเปญชั่วคราวหรือลบตำแหน่งที่เป็นปัญหาออกทันที ซึ่งจะช่วยป้องกันอันตรายเพิ่มเติมในขณะที่คุณประเมินสถานการณ์
2. เอกสารทุกอย่าง จับภาพหน้าจอ URL และข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ เกี่ยวกับตำแหน่งโฆษณาหรือเนื้อหาที่เป็นปัญหา ข้อมูลนี้ให้บันทึกเหตุการณ์ที่ชัดเจน ซึ่งอาจเป็นประโยชน์สำหรับการตรวจสอบภายใน การหารือกับพันธมิตร และการตอบสนองด้านการประชาสัมพันธ์ที่อาจเกิดขึ้น
3. ตรวจสอบสาเหตุที่แท้จริง ทำความเข้าใจว่าทำไมการละเมิดความปลอดภัยของแบรนด์จึงเกิดขึ้น มันเป็นความผิดพลาดในการกำหนดเป้าหมายหรือไม่? คำหลักนำไปสู่ตำแหน่งที่ไม่เหมาะสมหรือไม่? มันเป็นความล้มเหลวของมาตรการความปลอดภัยของแบรนด์ของแพลตฟอร์มหรือไม่?
4. มีส่วนร่วมกับพันธมิตรและแพลตฟอร์ม ติดต่อพันธมิตรโฆษณา เอเจนซี่ และแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง หารือเกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าวและขอความชัดเจนว่าเกิดขึ้นได้อย่างไร พวกเขาอาจเสนอข้อมูลเชิงลึก แนวทางแก้ไข หรือค่าตอบแทนสำหรับการกำกับดูแล
5. ตรวจสอบโปรโตคอลภายใน ตรวจสอบกระบวนการภายในและรายการตรวจสอบของคุณ คุณสามารถเพิ่มขั้นตอนในการป้องกันเหตุการณ์ดังกล่าวในอนาคตได้หรือไม่? บางทีคุณอาจต้องอัปเดตการยกเว้นคำหลักหรือปรับแต่งพารามิเตอร์การกำหนดเป้าหมายของคุณ
6. เสริมสร้างมาตรการด้านความปลอดภัย พิจารณาปรับปรุงตาข่ายนิรภัยของคุณ:
   • ขยายและปรับแต่งรายการยกเว้นคำหลักของคุณ
   • ใช้ไวท์ลิสต์ของไซต์หรือแพลตฟอร์มที่ปลอดภัย
   • ใช้เครื่องมือหรือแพลตฟอร์มความปลอดภัยของแบรนด์ของบุคคลที่สามที่ให้การปกป้องเพิ่มเติมอีกชั้น
   • สำรวจตลาดซื้อขายส่วนตัว (PMP) หรือข้อตกลงโดยตรงสำหรับตำแหน่งที่มีการควบคุมมากขึ้น
7. สื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย แจ้งผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องภายในเกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าว ความโปร่งใสสามารถช่วยให้แน่ใจว่าทุกคนมีความสอดคล้องในการแก้ไขสถานการณ์และป้องกันเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้นในอนาคต
8. เตรียมคำตอบสาธารณะ (หากจำเป็น)
   • หากการละเมิดที่สำคัญได้รับความสนใจจากสาธารณชนหรือฟันเฟือง ให้พิจารณาออกแถลงการณ์ แก้ไขปัญหาโดยตรง รับผิดชอบ และร่างขั้นตอนที่คุณดำเนินการเพื่อป้องกันเหตุการณ์ในอนาคต
   • ใช้โซเชียลมีเดีย ข่าวประชาสัมพันธ์ หรือช่องทางการสื่อสารโดยตรงตามความเหมาะสมกับแบรนด์ของคุณและความรุนแรงของเหตุการณ์
9. ทบทวนและปรับปรุงแผนการจัดการภาวะวิกฤติ หลังเกิดเหตุ ควรทบทวนแผนการจัดการภาวะวิกฤตของคุณอีกครั้ง (หรือสร้างขึ้นใหม่หากคุณยังไม่มี) แผนนี้ควรสรุปขั้นตอนที่ต้องดำเนินการในสถานการณ์ต่างๆ บทบาทและความรับผิดชอบ และกลยุทธ์การสื่อสาร

วิธีใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อติดตามแคมเปญแบบเรียลไทม์

เพื่อดำเนินการตามแนวทางเชิงรุก คุณสามารถใช้หนึ่งในเครื่องมือการรับฟังทางสังคมเพื่อติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ

ตัวอย่างเช่น Brand24 เป็นเครื่องมือติดตามโซเชียลมีเดียที่มีประโยชน์ในสถานการณ์ประชาสัมพันธ์ต่างๆ และสามารถใช้เพื่อรับรองความปลอดภัยของแบรนด์ในบริษัทของคุณ โดยจะตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์หรือคำสำคัญทั้งหมดที่เปิดเผยต่อสาธารณะทางออนไลน์ และเตรียมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าโดยอิงจาก AI และการเรียนรู้ของเครื่อง

คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนคำหลักทุกครั้งที่มีการกล่าวถึงแบรนด์หรือแคมเปญของคุณในแหล่งที่มาใหม่ หากเกิดเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยของแบรนด์ คุณจะเป็นคนแรกที่รู้

Brand24 ยังเตรียมรายงาน PDF อัตโนมัติที่สามารถส่งโดยตรงไปยังอีเมลของคุณ คุณสามารถใช้รายงานเพื่อติดตามภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณและวัดความเชื่อมั่นได้

หากแบรนด์ของคุณถูกกล่าวถึงพร้อมกับเนื้อหาที่มีความเสี่ยง เครื่องมือจะแสดงใบเสนอราคาโดยมีทัศนคติเชิงลบ หากเป็นการสนทนาบนโซเชียลมีเดีย คุณสามารถเข้าไปแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว หากเป็นโฆษณาที่แสดงพร้อมกับเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม คุณสามารถติดต่อนักพัฒนาซอฟต์แวร์และขอให้ลบโฆษณาออกก่อนที่ชื่อเสียงของแบรนด์จะได้รับความเสียหาย