วิธีใช้เครื่องมือความปลอดภัยของแบรนด์เพื่อปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

การทำงานบนโซเชียลมีเดียโดยไม่มีเครื่องมือรักษาความปลอดภัยของแบรนด์นั้นเหมือนกับการท่องอินเทอร์เน็ตโดยไม่มีการป้องกันมัลแวร์ ในทางเทคนิค คุณสามารถทำได้—แต่จะเป็นการเปิดความเสี่ยงและเหตุการณ์ที่ไม่จำเป็นซึ่งอาจทำให้สูญเสียทางการเงินและทำลายชื่อเสียงอย่างถาวร

ตามปกติแล้วความปลอดภัยของแบรนด์ถูกลดชั้นให้เป็นเพียงการปกป้องแบรนด์จากการโฆษณาบนหรือใกล้กับเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมทางออนไลน์ แต่ยังรวมถึงการตรวจสอบเนื้อหาออร์แกนิกของคุณและสิ่งที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณบนโซเชียล และการตรวจจับผู้แอบอ้างหรือภัยคุกคามความปลอดภัยอื่นๆ

อ่านต่อเพื่อดูวิธีการดำเนินการที่คุณสามารถใช้เครื่องมือความปลอดภัยของแบรนด์และตัวอย่างเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงในสังคม

เครื่องมือด้านความปลอดภัยของแบรนด์คืออะไร?

เครื่องมือความปลอดภัยของแบรนด์เป็นโซลูชั่นอัตโนมัติที่ปกป้องแบรนด์ของคุณจากภัยคุกคามบนโซเชียลมีเดียและช่องทางดิจิทัลอื่น ๆ รวมถึงความเสี่ยงด้านชื่อเสียงที่สำคัญ เช่น โฆษณาของคุณปรากฏพร้อมกับเนื้อหาที่น่ารังเกียจ

เครื่องมือความปลอดภัยของแบรนด์ยังสามารถติดตามการสนทนาเกี่ยวกับบริษัทของคุณทางออนไลน์ได้: เครื่องมือตรวจสอบสิ่งที่ผู้คนแสดงความคิดเห็นในโพสต์และโฆษณาของคุณ วิธีการใช้แฮชแท็กแบรนด์ของคุณ และวาทกรรมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

เมื่อมี Intel อยู่ในมือ คุณจะมีอำนาจในการตอบสนองต่อความเสี่ยงด้านชื่อเสียงก่อนที่จะกลายเป็นวิกฤต และขยายขอบเขตกว้างของกลยุทธ์การสื่อสารองค์กรของคุณ

4 วิธีในการใช้เครื่องมือความปลอดภัยของแบรนด์เพื่อปกป้องชื่อเสียงของคุณ

ต่อไปนี้เป็นวิธีการเฉพาะที่คุณสามารถใช้เครื่องมือความปลอดภัยของแบรนด์ต่างๆ เพื่อรักษาชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

1. ใช้เครื่องมือความปลอดภัยของแบรนด์ในตัวสำหรับแต่ละโซเชียลเน็ตเวิร์ก

แนวป้องกันแรกของคุณจากโฆษณาที่มีตราสินค้าของคุณซึ่งปรากฏควบคู่ไปกับเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมนั้นรวมถึงเครื่องมือในแพลตฟอร์มที่จัดหาให้โดยโซเชียลเน็ตเวิร์กรายใหญ่ ปัจจัยเหล่านี้เป็นกลยุทธ์การโฆษณาบนโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อลดความเสี่ยงและเพิ่มผลกระทบของแคมเปญของคุณ

• แพลตฟอร์ม Meta: Meta นำเสนอการควบคุมความปลอดภัยของแบรนด์ต่างๆ ที่ทำงานบน Facebook, Instagram และ Messenger คุณลักษณะเหล่านี้ทำให้คุณสามารถเลือกระดับการควบคุมว่าโฆษณาของคุณจะปรากฏที่ใด ตำแหน่งสามารถจำกัดตามหัวข้อเนื้อหา รูปแบบ และแหล่งที่มา
• Twitter: Twitter's Brand Safety Marketing Collection นำเสนอทั้งคำแนะนำทางเทคนิคและคำแนะนำทั่วไปเกี่ยวกับวิธีการรักษาแบรนด์ของคุณให้ปลอดภัยบนเครือข่าย คุณลักษณะเหล่านี้ทำให้ Twitter เป็นสถานที่ที่ปลอดภัยสำหรับแบรนด์และชุมชนของคุณ
• YouTube: ในปี 2022 YouTube ได้รับการรับรองความปลอดภัยของแบรนด์ระดับเนื้อหาจาก Media Rating Council เป็นปีที่สองติดต่อกัน การรับรองอย่างต่อเนื่องของพวกเขาบ่งบอกถึงความคิดริเริ่มมากมายที่ Google ได้ดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าผู้โฆษณาจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนในเครือข่าย คุณลักษณะด้านความปลอดภัยของแบรนด์ของ YouTube นั้นสอดคล้องกับคุณสมบัติที่มีอยู่ในการค้นหาของ Google และโฆษณาแบบดิสเพลย์
• TikTok: TikTok เปิดตัวศูนย์ความปลอดภัยของแบรนด์เพื่อให้นักการตลาดได้รับข่าวสารล่าสุดและคำแนะนำเกี่ยวกับความเหมาะสมของแบรนด์ภายในเครือข่าย เมื่อรอยเท้าของมันในภูมิทัศน์ของโซเชียลมีเดียเติบโตขึ้น ทีมงาน TikTok ได้ทำงานอย่างหนักในการสร้างโซลูชันความปลอดภัยของแบรนด์ภายในแพลตฟอร์มโฆษณาของพวกเขา รวมถึงตัวกรองพื้นที่โฆษณาของ TikTok และเครื่องมือความปลอดภัยก่อนและหลังการประมูล

แคมเปญล่าสุดของ Adidas คือเรื่องราวความสำเร็จด้านความปลอดภัยของแบรนด์ ผู้ค้าปลีกใช้ TikTok เพื่อเน้นความเป็นหุ้นส่วนกับดาราบาสเก็ตบอล Candace Parker ในการส่งข้อความ Adidas ต้องการให้แน่ใจว่าแคมเปญโฆษณาจะล้อมรอบด้วยเนื้อหาที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ "โดยไม่ลดทอนขนาดหรือประสิทธิภาพ" การใช้โซลูชันความปลอดภัยของแบรนด์ตัวกรองสินค้าคงคลังของ TikTok ทำให้ Adidas สามารถเข้าถึงผู้ชมโดยไม่สูญเสียคุณค่าแบรนด์ของตน แคมเปญได้รับการแสดงผล 57 ล้านครั้ง อัตราความปลอดภัยของแบรนด์ 99.9% และอัตราความเหมาะสมกับแบรนด์ 99.9%

2. ใช้การฟังทางสังคมเพื่อดูว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณทางออนไลน์อย่างไร

การรับฟังทางสังคมช่วยให้คุณติดตามสิ่งที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ แม้ว่าคุณจะไม่ได้ถูกแท็กหรือกล่าวถึงก็ตาม ข้อมูลเชิงลึกนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ชมที่คุณต้องการเพื่อสร้างกลยุทธ์ทางสังคมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และหากเกิดวิกฤตของแบรนด์ การฟังจะเผยให้เห็น “สาเหตุ” ที่อยู่เบื้องหลังคำติชมเชิงลบเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจต้นตอของปัญหา

การฟังทางสังคมช่วยให้คุณ:

• ติดตามความเชื่อมั่นของแบรนด์เพื่อรับมือกับวิกฤต
• วิเคราะห์ว่าผู้คนตอบสนองต่อโพสต์ออร์แกนิกและโฆษณาแบบชำระเงินของคุณอย่างไรในที่เดียว
• ติดตามแฮชแท็กของแบรนด์และคำหลักที่เกี่ยวข้อง
• ค้นหาและจัดการกับบัญชีเลียนแบบหรือบัญชีเลียนแบบและภัยคุกคามด้านความปลอดภัยอื่นๆ

คุณสามารถทำแบบฝึกหัดการฟังทางสังคมวันนี้เพื่อดูว่ามีความเสี่ยงใด ๆ ที่คุณควรระวังหรือไม่ โปรดทราบว่าหากเกิดเหตุฉุกเฉินที่ไม่คาดคิด การรับฟังทางสังคมด้วยตนเองอาจไม่เชิงรุกหรือครอบคลุมเพียงพอ

ด้วยเครื่องมือ เช่น โซลูชันการรับฟังทางสังคมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Sprout แพลตฟอร์มนี้จะช่วยยกน้ำหนักให้กับคุณ โดยกรองผ่านจุดข้อมูลนับล้านเพื่อส่งมอบแนวโน้ม ข้อมูลเชิงลึก และการเรียนรู้ที่สำคัญที่คุณต้องการในไม่กี่วินาที

คุณสามารถติดตามการสนทนาที่ไม่มีการกรองเกี่ยวกับหัวข้อสำคัญต่อธุรกิจ เช่น ผู้คนมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อแคมเปญโฆษณาล่าสุด การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ หรือความคิดริเริ่มด้านความรับผิดชอบต่อสังคม ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูแนวโน้มความรู้สึกต่อแบรนด์ได้อย่างรวดเร็วภายในแพลตฟอร์ม ซึ่งช่วยให้คุณเห็นภาพว่าผู้คนมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อแบรนด์ของคุณแบบเรียลไทม์

หากต้องการดูการดำเนินการ โปรดอ่านวิธีที่ Atlanta Hawks ใช้การฟังทางสังคมเพื่อติดตามคำหลักและแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญของพวกเขา และใช้ข้อมูลเพื่อแสดงให้เห็นถึงผลกระทบทั่วทั้งองค์กรจากความพยายามของพวกเขา

3. ตรวจสอบกิจกรรมและความถี่ของข้อความเพื่อให้ทันต่อเหตุการณ์วิกฤต

กล่องจดหมายโซเชียลของคุณเปรียบเสมือนสัญญาณสำคัญที่วัดสุขภาพแบรนด์ของคุณ ส่วนใหญ่แล้ว ปริมาณข้อความโดยเฉลี่ยหมายถึงธุรกิจตามปกติ แต่การพุ่งสูงขึ้นอย่างไม่คาดคิดอาจทำให้เกิดความกังวลได้ อาจบ่งชี้ว่าหายนะของ PR นั้นใกล้เข้ามาแล้วหรือมาถึงแล้ว

การตรวจสอบข้อความขาเข้าด้วยตนเองทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงนั้นไม่สมจริง ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการมีเครื่องมือที่ตรวจสอบกิจกรรมของข้อความและแจ้งเตือนคุณถึงการไหลเข้าอย่างกะทันหันจึงมีความจำเป็นในการนำหน้าวิกฤต

รับการแจ้งเตือน Message Spike Alert ที่เชื่อมต่อกับ Smart Inbox ของ Sprout เมื่อข้อความเข้ามาในแพลตฟอร์มโซเชียลของคุณเกินค่าเฉลี่ยรายชั่วโมง คุณจะได้รับอีเมลหรือการแจ้งเตือนแบบพุชผ่านมือถือทันที นอกจากนี้ คุณยังสามารถปรับแต่งการตั้งค่าความไวของเครื่องมือเพื่อให้แน่ใจว่าโปรโตคอลนั้นเหมาะสมกับทีมของคุณ

อยากรู้ว่าแบรนด์จริง ๆ ใช้ฟีเจอร์นี้อย่างไร? อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Allegiant Air ใช้ Smart Inbox เพื่อแจ้งเตือนข้อความขาเข้า ในสองปี พวกเขาสามารถเพิ่มอัตราการตอบกลับข้อความได้ถึง 77% และเพิ่มการมีส่วนร่วมได้ถึง 2.6 ล้านคน

4. ใช้เครื่องมือสนับสนุนพนักงานเพื่อลดความเสี่ยงจากการโพสต์ภายในองค์กร

สิ่งที่เราเชื่ออย่างสุดใจที่ Sprout คือพนักงานของแบรนด์คือพลังอันยิ่งใหญ่ที่สุด เมื่อพนักงานของคุณแบ่งปันเนื้อหาของคุณ พวกเขาขยายการเข้าถึงของคุณและให้การรับรองที่ทรงพลังแก่คุณ อย่างไรก็ตาม แม้แต่พนักงานที่มีความหมายดีที่สุดก็สามารถตำหนิคุณโดยพูดในสิ่งที่ผิด

ด้วยการใช้เครื่องมือสนับสนุนพนักงาน คุณให้อำนาจแก่พนักงานของคุณด้วยการจัดเตรียมข้อความโซเชียลที่ได้รับอนุมัติล่วงหน้าเพื่อแชร์ แนวคิดข้อความเหล่านี้ช่วยให้คุณรักษาเสียงของแบรนด์ที่สอดคล้องกัน และทำให้พนักงานของคุณปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของแบรนด์ของคุณได้ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถจำกัดเครือข่ายโซเชียลที่มีอยู่ซึ่งเนื้อหาของคุณสามารถแชร์ได้ ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงในการรับผิดมากยิ่งขึ้น

แพลตฟอร์ม Employee Advocacy ของ Sprout ช่วยให้คุณสามารถรวมเนื้อหาที่แบ่งปันได้ทั้งหมดไว้ในที่เดียว เพื่อให้พนักงานสามารถโพสต์บนโซเชียลเน็ตเวิร์กของตนได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ไม่ว่าเป้าหมายของคุณคือการผลักดันการรับรู้ถึงแบรนด์ สร้างลีด หรือดึงดูดผู้มีความสามารถระดับสูง การสนับสนุนสามารถสร้างผลกระทบที่วัดได้ ในขณะที่ลดความเสี่ยงที่มาพร้อมกับการใช้โซเชียลมีเดียของพนักงานแต่ละคน

อ่านว่าแพลตฟอร์ม Advocacy ของเราช่วยให้ Vizient เปลี่ยนกลยุทธ์การรับรู้ในช่วงโควิด เพิ่มความประทับใจเป็นสามเท่า และทำให้พนักงานสามารถเข้าถึงความเป็นผู้นำทางความคิดได้ ทั้งหมดนี้ช่วยลดความเสี่ยงต่อแบรนด์ของพวกเขา

โซลูชันความปลอดภัยของแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพ

หากต้องการเริ่มต้นการป้องกันแบรนด์ของคุณในภาวะวิกฤต เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือด้านความปลอดภัยของแบรนด์เหล่านี้ และวิธีที่เครื่องมือเหล่านี้สามารถช่วยคุณเผชิญ (และเอาชนะ) ภัยคุกคามทั่วไปได้

1. ต้นกล้าสังคม

Sprout Social เป็นโซลูชันที่มีประสิทธิภาพสำหรับการจัดการโซเชียลมีเดีย และตามที่เรากล่าวถึงในบทความนี้ แพลตฟอร์มของเราปรับปรุงความปลอดภัยของแบรนด์ของคุณบนโซเชียลด้วยเครื่องมือและกระบวนการอัตโนมัติ

สรุป คุณสามารถใช้ Sprout เพื่อ:

• วัดการรับรู้ของสาธารณชนต่อแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างรวดเร็ว และติดตามความเสี่ยงที่เกิดขึ้นในเชิงรุก
• ตื่นตัวอยู่เสมอเมื่อมีปริมาณข้อความเพิ่มขึ้นซึ่งอาจบ่งบอกถึงวิกฤตการณ์ เหตุการณ์ที่ต้องคำนึงถึงเวลา และสถานการณ์เร่งด่วนอื่นๆ
• รวมเนื้อหาที่แบ่งปันได้ทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียวที่ปลอดภัยและจัดเตรียมข้อความโซเชียลที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าและแชร์ได้ให้กับพนักงานของคุณ ซึ่งช่วยลดความเสี่ยง ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้คุณสร้างผลกระทบอย่างมากต่อประสิทธิภาพทางสังคมของคุณ

พร้อมให้แบรนด์ของคุณปลอดภัยไว้ก่อนหรือยัง? เริ่มใช้แพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายของ Sprout เพื่อเจาะลึกการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์และติดตามข้อความขาเข้าของคุณวันนี้ด้วยการทดลองใช้ฟรี 30 วัน

แม้ว่า Sprout จะครอบคลุมความต้องการด้านชื่อเสียงและความปลอดภัยของแบรนด์ที่สำคัญมากมาย แต่นี่คือโซลูชันที่ตรงเป้าหมายอื่นๆ สองสามรายการที่คุณสามารถพิจารณาเพื่อสรุปกลยุทธ์ของคุณ

2. จุดพิสูจน์

Proofpoint เป็นโซลูชันการป้องกันภัยคุกคามที่เสริมความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์และข้อมูลจากการโจมตีทางไซเบอร์ ในสังคมออนไลน์ เครื่องมือป้องกันความเสี่ยงด้านดิจิทัลมีฟีเจอร์ความปลอดภัยแบบเรียลไทม์สำหรับบัญชีที่มีแบรนด์

คุณสามารถใช้เพื่อ:

• ค้นหาบัญชีตามรูปภาพเพื่อค้นหาการใช้แบรนด์ในทางที่ผิด
• สแกนหาบัญชีการฉ้อโกงและการประท้วงแบรนด์
• รับการแจ้งเตือนสำหรับบัญชีที่มีความเสี่ยงที่ต้องลบออกหรือตรวจสอบทางกฎหมาย
• ส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติไปยังผู้เกี่ยวข้องภายในเมื่อตรวจพบบัญชีที่มีความเสี่ยง

3. อะโดบี อะนาไลติกส์

Adobe Advertising Cloud Brand Safety Tools มอบโซลูชันชั้นนำของอุตสาหกรรมที่รับประกันว่าโฆษณาของคุณจะแสดงด้วยแสงที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ด้วยเครื่องมือเหล่านี้ บริษัทซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ก้าวไปไกลกว่าความคิดสร้างสรรค์และเข้าสู่โลกแห่งความปลอดภัยและความปลอดภัยของแบรนด์

เครื่องมือ Adobe ปกป้องแบรนด์ของคุณโดย:

• การตรวจจับและลดสินค้าคงคลังที่ผิดพลาด
• การระบุและป้องกันการฉ้อโกง การละเมิดแบรนด์ และการรับชมที่ไม่เหมาะสม
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจ่ายสำหรับตำแหน่งสื่อที่มีความหมายเท่านั้น

4. เซเฟอร์

Zefr เปิดใช้งานการโฆษณาดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกันก็รับประกันว่าแบรนด์และค่านิยมความรับผิดชอบต่อสังคมได้รับการยึดถือในแพลตฟอร์มที่ใหญ่ที่สุดในโลก (เช่น Facebook, Amazon, Twitter, Snapchat และ Pinterest)

ผู้นำด้านความเหมาะสมกับแบรนด์นี้ช่วยให้คุณ:

• เปิดใช้งานและวัดความเหมาะสมของแบรนด์ตามมาตรฐาน Global Alliance for Responsible Media (GARM) ชั้นนำในอุตสาหกรรม
• เปิดใช้งานการโฆษณาที่เหมาะสมกับแบรนด์และการเปิดใช้งานที่แม่นยำ

ทำให้ความปลอดภัยของแบรนด์เป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการทำงานของคุณ

การรวมโซลูชันความปลอดภัยของแบรนด์เข้ากับเวิร์กโฟลว์ของคุณจะทำให้แบรนด์ของคุณแข็งแกร่งขึ้นและป้องกันความเสี่ยงด้านชื่อเสียงไม่ให้แปรเปลี่ยนไปสู่ความเสียหายร้ายแรงทางธุรกิจ เพราะสิ่งที่เกิดขึ้นบนโซเชียลไม่ได้อยู่บนโซเชียล เหตุการณ์ เช่น โฆษณาของคุณปรากฏพร้อมกับเนื้อหาที่น่ารังเกียจอาจสร้างความเสียหายได้ เนื่องจาก 49% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการรับรู้ของพวกเขาเกี่ยวกับแบรนด์ได้รับผลกระทบในทางลบเมื่อแสดงถัดจากโพสต์ที่ไม่เหมาะสม

และนั่นเป็นเพียงการขีดข่วนความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของแบรนด์ที่คุณเผชิญอยู่ในปัจจุบันเท่านั้น คำติชมเชิงลบของลูกค้าอาจลุกลามกลายเป็นวิกฤตเต็มรูปแบบ พนักงานอาจแบ่งปันความรู้ที่เป็นกรรมสิทธิ์โดยไม่ตั้งใจ รายการจะดำเนินต่อไป

หากต้องการปกป้องแบรนด์ของคุณต่อไป ให้ดาวน์โหลดเทมเพลตแผนการสื่อสารองค์กรของเราเพื่อช่วยให้คุณตามทันความเสี่ยงมากมายในภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงของสังคม และกำหนดเส้นทางที่ชัดเจนไปข้างหน้า