วิธีดึงดูดลูกค้าบนโซเชียลด้วยการเล่าเรื่องแบรนด์

การเล่าเรื่องแบรนด์บนโซเชียลมีเดียมีอิทธิพลต่อลูกค้าโดยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ เข้าถึงและดึงดูดผู้ติดตามใหม่ เรื่องราวของคุณคือสิ่งที่ลูกค้าจะจดจำบริษัทของคุณ

การสร้างเรื่องราวของแบรนด์ที่ไม่เหมือนใครบนโซเชียลมีเดียนั้นเกี่ยวข้องกับการบอกเล่าผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ อย่างไรก็ตาม อาจเป็นเรื่องยากที่จะหาวิธีที่ดีที่สุดในการแปลเรื่องราวของแบรนด์ที่คุณคุ้นเคยภายในบริษัทไปยังโซเชียลมีเดีย

จากการสำรวจโดย The Manifest และ Smart Insights 24% ของนักการตลาดโซเชียลมีเดียกล่าวว่าการขาดกลยุทธ์ที่เป็นทางการคือความท้าทายอันดับต้นๆ ในการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย อีก 24% กล่าวว่าการสร้างชุมชนผู้ติดตามเป็นความท้าทายด้านการตลาดบนโซเชียลมีเดีย

“โซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญแต่ซับซ้อนของกลยุทธ์ทางการตลาดของธุรกิจ” Kristen Herhold นักเขียนเนื้อหาอาวุโสและนักการตลาดของ Clutch เขียน

ข่าวดีก็คือการมีส่วนร่วมไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องลึกลับ ก็สามารถทำได้ เมื่อคุณเล่าเรื่องแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียในลักษณะที่ตรงใจลูกค้า – ลูกค้าที่จะใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณจริงๆ – ต่อไปนี้ การคลิก ทวีต หรือการถูกใจจะมาถึง

รู้จักผู้ชมของคุณ

ก่อนที่คุณจะสามารถพูดคุยกับลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย คุณต้องเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นใคร

วิธีหนึ่งในการทำความเข้าใจผู้ชมของคุณคือการสร้างตัวตนของลูกค้า คุณสามารถสร้างบุคลิกเหล่านี้ได้โดยรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณผ่านการสัมภาษณ์ลูกค้า แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และ Google Analytics

การจับคู่ความต้องการ ความหวัง ความต้องการ และความต้องการของผู้ชมของคุณเข้ากับเรื่องราวของแบรนด์ จะทำให้คุณลูกค้ารู้สึกถึงการเชื่อมต่อทางอารมณ์ที่แท้จริงกับแบรนด์ของคุณ

ต่อไปนี้คือตัวอย่าง 4 แบรนด์ของแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยการเล่าเรื่องเกี่ยวกับแบรนด์

สร้างทรัพยากร

แหล่งข้อมูลที่คุณสร้างขึ้นซึ่งเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณควรเป็นประโยชน์และเป็นประโยชน์สำหรับผู้ชมของคุณ ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์การดำเนินงานร้านอาหาร Toast จัดเตรียมทรัพยากรที่เกี่ยวข้องกับผู้ประกอบการร้านอาหาร

อีกตัวอย่างหนึ่งของบริษัท B2B ที่ผลิตทรัพยากรที่ยอดเยี่ยมคือ Signal บริษัทระบุตัวตนของลูกค้า นี่คือตัวอย่างจากโพสต์บน Twitter ที่พูดถึง eBook การคาดการณ์การตลาดปี 2019

Signal กำลังจัดหาทรัพยากรอันมีค่าสำหรับนักการตลาดดิจิทัล เนื่องจากเป็นเนื้อหาของตนเอง จึงแสดงให้เห็นว่าบริษัทใส่ใจเกี่ยวกับชุมชนของตนและต้องการให้พวกเขาประสบความสำเร็จ ตลอดจนแสดงความเชี่ยวชาญในพื้นที่

Takeway: หากคุณมีบทความในบล็อก eBooks หรือหน้า Landing Page ของกระดาษขาว ให้ใช้บทความเหล่านั้นในบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ เมื่อเขียนโพสต์ อย่าลืมว่าคุณกำลังพูดคุยกับมนุษย์ ดังนั้นจงช่วยเหลือและใช้บุคลิกภาพในโพสต์ของคุณ

การเล่าเรื่องจริงของแบรนด์: Shinola

การเล่าเรื่องแบรนด์ต้องเริ่มต้นด้วยเรื่องราว

มาดูแบรนด์สินค้าฟุ่มเฟือย Shinola ซึ่งเน้นที่การผลิตในดีทรอยต์และความใส่ใจในรายละเอียดและคุณภาพ เป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีที่แบรนด์ใช้การเล่าเรื่องและชุมชนเป็นพื้นฐานสำหรับบริษัทของตน

“เรารู้ว่าไม่ใช่แค่ประวัติศาสตร์ในดีทรอยต์ แต่มีอนาคต” เว็บไซต์ของชิโนลาอ่าน

เรื่องราวยังคงดำเนินต่อไป: “ในโลกที่เร่งรีบ เรายืนหยัดเพื่อบางสิ่งที่แตกต่าง เราเชื่อว่าชีวิตของเราสามารถประดิษฐ์ขึ้นได้เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ของเราด้วยความตั้งใจ มันเกี่ยวกับการหาเวลาให้กับสิ่งที่ทำให้คุณมีความสุข คือการลงทุนในสิ่งที่สำคัญ มันเกี่ยวกับการทำงานกับคนที่ใส่ใจในปริมาณเท่ากัน เพราะมันไม่ใช่สิ่งที่คุณทำ แต่เป็นวิธีการของคุณ”

บริษัทมีโรงงานนาฬิกา โรงงานเครื่องหนัง และโรงงานจักรยานในดีทรอยต์ และล่าสุดได้เปิดโรงแรมที่นั่น

Shinola แปลเรื่องราวของพวกเขาไปยังโซเชียลมีเดียอย่างไร?

ก่อนอื่น Shinola โพสต์วิดีโอเปิดตัวโรงแรมของพวกเขาบน Instagram:

วิดีโอแสดงแสงไฟของโรงแรมบนถนนในเมืองดีทรอยต์ ตัวโรงแรมเองได้เพิ่มเรื่องราวของพวกเขา ฉันรู้ว่าคุณอาจกำลังคิด อยู่ คุณกำลังบอกว่าฉันต้องเปิดโรงแรมเพื่อดึงดูดลูกค้าทางโซเชียลใช่หรือไม่ ไม่เลย. แม้ว่าจะไม่เจ็บอย่างแน่นอน!

ข่าวดีก็คือคุณไม่จำเป็นต้องเปิดโรงแรมเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดีย คุณเพียงแค่ต้องรู้วิธีการเล่าเรื่องของคุณ และส่วนใหญ่ของเรื่องราวของ Shinola ก็คือการปรากฏตัวของพวกเขาในดีทรอยต์

Takeaway: ธุรกิจของคุณตั้งอยู่ที่เมืองใด และคุณยืนหยัดเพื่ออะไร แบ่งปันเรื่องราวเกี่ยวกับชุมชน พนักงาน และผลิตภัณฑ์ของคุณ

ใช้เนื้อหาจากชุมชนของคุณ

Shinola ยังสร้างการเชื่อมต่อกับชุมชนด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เมื่อลูกค้าซื้อนาฬิกาจาก Shinola แบรนด์จะเชิญชวนลูกค้าให้แชร์นาฬิกาบนโซเชียลมีเดียกับ #MyShinola มี 12,400 โพสต์ที่มี #MyShinola บน Instagram เพียงอย่างเดียว

การเชิญลูกค้าให้มาเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้พวกเขามีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย

Intrepid Travel เน้นการเดินทางแบบผจญภัยกลุ่มเล็ก พวกเขาโพสต์ภาพการเดินทางจากลูกค้าในอดีตของตนบน Facebook เพื่อแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นนักท่องเที่ยวได้เห็นถึงประสบการณ์การเดินทางที่ยอดเยี่ยมด้วย Intrepid

Takeaway: ใช้แฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณ หรือแสดงรูปภาพของลูกค้าเมื่อช่วยบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ของคุณ

คืนให้

โครงการ Tote มอบผลกำไร 10 เปอร์เซ็นต์ให้กับ Two Wings ซึ่งเป็นองค์กรไม่แสวงหากำไรของสหรัฐฯ ที่อุทิศตนเพื่อช่วยเหลือผู้รอดชีวิตจากการค้ามนุษย์ทางเพศ กระเป๋าทั้งหมดของพวกเขาผลิตขึ้นในกัลกัตตาโดยผู้หญิงที่รอดชีวิตจากการค้ามนุษย์หรือมีความเสี่ยงที่จะถูกบังคับให้ค้ามนุษย์เนื่องจากความยากจน เจ้าของโครงการ The Tote Project จึงสามารถจัดหางานให้กับผู้หญิงที่อาจไม่มีทางเลือกอื่น

การโพสต์โครงการ Tote Project บน Twitter, Instagram และ Facebook นั้นสร้างแรงบันดาลใจ มีรายละเอียด และทั้งหมดเกี่ยวข้องกับภารกิจของพวกเขา นั่นคือ ยุติการค้ามนุษย์ผ่านการเผยแพร่ความตระหนักรู้ การผลิตอย่างมีจริยธรรม และการตอบแทน

Takeaway: คุณไม่จำเป็นต้องบริจาค 10 เปอร์เซ็นต์ของผลกำไรเพื่อการกุศล แต่การมุ่งเน้นที่การตอบแทนชุมชนจะได้รับความสนใจจากผู้ชมของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณให้กลับอย่างสม่ำเสมอ

ยืนหยัดในสิ่งที่คุณเชื่อ

เช่นเดียวกับโครงการ Tote Project แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องยืนหยัดต่อสาเหตุและปัญหาที่มีความหมายมากที่สุดสำหรับพวกเขา และต่อผู้ชมของพวกเขา

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการเป็นของแท้ เมื่อสร้างแผนการตลาดโซเชียลมีเดีย คุณต้องเป็นตัว คุณ เอง ความถูกต้องคือสิ่งที่แบรนด์ที่ฉันกล่าวถึงในบทความนี้มีเหมือนกัน จากการศึกษาของ #BrandsGetReal ของ Sprout พบว่า 66 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนกล่าวว่า “สิ่งสำคัญ” สำหรับแบรนด์ในการยืนหยัดในประเด็นปัจจุบัน

Takeway: เชื่อมโยง การเล่าเรื่องของแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณกับสิ่งที่แบรนด์และผู้ชมของคุณเชื่อมั่น นี่อาจเป็นสิ่งต่างๆ เช่น การช่วยเหลือคนไร้บ้าน การช่วยให้ผู้หญิงหลุดพ้นจากความยากจน หรือปกป้องสิ่งแวดล้อม

สิ่งสุดท้าย

เรื่องราวของแบรนด์ของคุณต้องได้รับการบอกเล่าในลักษณะที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและชุมชนของคุณ เพื่อทำให้ผู้คนรู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราวของแบรนด์และเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ

หากคุณมีเนื้อหาแบ่งปัน หากบริษัทของคุณช่วยเหลือชุมชน ให้เป็นที่รู้จัก มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในแบรนด์ของคุณ

วางแผนวิธีแชร์เรื่องราวของแบรนด์ของคุณโดยสร้างสมดุลกับปฏิทินเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่เหลือของคุณ