การขายผ่านการเล่าเรื่อง: วิธีสร้างเรื่องราวของแบรนด์ให้น่าสนใจ

ลองนึกถึงเรื่องราวที่คุณรัก ไม่ว่าจะเป็นสารคดี ตอนพอดแคสต์ นวนิยาย แล้วเรื่องราวที่มันอยู่กับคุณล่ะ? โอกาสที่คุณจะ รู้สึก บางอย่าง

เรื่องราวของแบรนด์ประกอบด้วยองค์ประกอบหลายอย่างที่ดึงดูดคุณเข้าสู่หนังสือหรือภาพยนตร์เรื่องโปรดของคุณ และเป็นเรื่องราวที่มีจุดประสงค์คล้ายคลึงกัน มันมีตัวละคร (คุณ ลูกค้าของคุณ) ความขัดแย้ง (ปัญหาส่วนตัวหรือปัญหาของลูกค้า) การดำเนินการที่เพิ่มขึ้น (การเดินทางของคุณเพื่อแก้ไขปัญหานั้น) และจุดสุดยอด (การเปิดตัว!) สิ่งสำคัญที่สุดคือทำให้ผู้อ่านหรือผู้ชมมีความรู้สึก

หากคุณนึกถึงการเล่าเรื่องของแบรนด์ในแง่ของการเล่าเรื่อง คุณจะเป็นอิสระจากข้อจำกัดของสิ่งที่คุณคิดว่าเรื่องราวของแบรนด์ ควร เป็น และปล่อยให้ตัวเองเขียนเรื่องราวที่คุณต้องการ ไม่มีกฎเกณฑ์ที่นี่ แต่มีแนวทางมากมายที่นักเล่าเรื่องที่มีประสบการณ์ใช้เพื่อดึงดูดความสนใจ เข้าร่วมกับเราในการระบายสีนอกเส้นใช่ไหม

พบกับนักเล่าเรื่อง

เรื่องราวของแบรนด์มักจะเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับวิสัยทัศน์ดั้งเดิมของผู้ก่อตั้งสำหรับธุรกิจของตนหรือวิสัยทัศน์ที่พวกเขาค้นพบไปพร้อมกัน ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงมักจะเป็นคนเดียวที่สามารถแชร์ที่มาของแบรนด์ได้ ดังนั้นฉันจึงได้พูดคุยกับผู้ปฏิบัติงาน ซึ่งเป็นผู้ก่อตั้งที่ใช้การเล่าเรื่องเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมและสร้างฐานผู้ชมและทำให้ธุรกิจเติบโตได้สำเร็จ ที่นี่พวกเขาจะแบ่งปันการเดินทางและประสบการณ์ส่วนตัว ควบคู่ไปกับความลับที่ดีที่สุดของพวกเขาในการสร้างเรื่องราวของแบรนด์ที่น่าสนใจ

Charlotte Cho

ผู้แต่ง ผู้เชี่ยวชาญด้านความงามที่ได้รับใบอนุญาต และผู้ร่วมก่อตั้ง Soko Glam and Then I Met You

เมื่อ Charlotte ก้าวกระโดดและเปิดตัว Soko Glam ในปี 2012 เธอไม่มีประสบการณ์ด้านธุรกิจหรือความงาม เธอดูเหมือนผู้ก่อตั้งที่ไม่น่าจะเกิดขึ้น—ในตอนแรกอาย แต่มันเป็นแนวทางที่แปลกใหม่ของ Charlotte ที่มากำหนดแบรนด์ของเธอที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางในปัจจุบัน

Soko Glam เป็นตัวแทนของแบรนด์และผลิตภัณฑ์ดูแลผิวส่วนบุคคลของ Charlotte ในหลาย ๆ ด้าน เธอพาผู้ฟังไปร่วมเดินทางในขณะที่ธุรกิจของเธอเริ่มต้นขึ้น แบ่งปันเรื่องราวขึ้นๆ ลงๆ ของเธออย่างตรงไปตรงมา และสร้างการติดตามผ่านการเล่าเรื่องที่แท้จริง ในปีพ.ศ. 2561 เธอได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ดูแลผิวชื่อ Then I Met You ซึ่งเป็นแบรนด์ที่สร้างขึ้นจากแนวคิดที่ใกล้เคียงกับหัวใจของเธอ

ลอเรน ชาน

นายแบบ อดีตบรรณาธิการแฟชั่น และผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Henning

ลอเรนย้ายจากแคนาดามานิวยอร์กเพื่อทำงานเป็นนางแบบพลัสไซส์ ก่อนที่จะเปลี่ยนมาทำงานวารสารศาสตร์ ซึ่งต่อมาเธอได้กลายเป็นผู้เชี่ยวชาญที่มีชื่อเสียงด้านแฟชั่นพลัส

ลอเรนจึงเปิดตัวแบรนด์พลัสของเธอเองที่ชื่อ Henning ในปี 2019 ด้วยความผิดหวังที่ไม่มีตัวเลือกเสื้อผ้าในขนาดของเธอ เป็นเวลาหกเดือนที่เธอสร้างชุมชนเกี่ยวกับเรื่องราวของแบรนด์อย่างรอบคอบ ก่อนที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใดๆ อย่างเป็นทางการ ประสบการณ์ของเธอเองถูกถักทออย่างแน่นหนาใน "เหตุผล" ของแบรนด์

Ashley Jennett

คุณแม่ พยาบาล ช่างภาพ และเจ้าของ The Bee & The Fox

สำหรับ Ashley พยาบาลโดยการค้าขาย ธุรกิจเสื้อยืดออนไลน์ของเธอค่อนข้างบังเอิญ เป็นแบรนด์ที่เกิดจากความร่วมมือเชิงสร้างสรรค์กับเพื่อนที่ดีที่สุดของเธอในขณะที่พวกเขาบันทึกภาพชีวิตและการเดินทางของพวกเขาด้วยสายตา The Bee & The Fox เปิดตัวอย่างเงียบ ๆ ด้วยเสื้อยืดเด็ก แต่ได้รับความสนใจอย่างมากเมื่อเปิดตัวเสื้อเชิ้ต Mama Bird สำหรับผู้หญิง ธุรกิจนี้เป็นงานเต็มเวลาของ Ashley—นอกเหนือจากการเป็นแม่เลี้ยงเดี่ยวแบบเต็มเวลา เรื่องราวความเป็นแม่และความหลงใหลในการพูดของเธอปรากฏชัดในทุกจุดสัมผัส แม้แต่ในด้านหน้าของเสื้อเชิ้ตเอง

ฉันยังปรึกษา Karlee Bedford หัวหน้าฝ่ายการตลาดแบรนด์ สำหรับทีมแบรนด์และการสื่อสารของเราที่ Shopify เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญ Karlee เข้ามามีบทบาทใน Shopify มากว่าทศวรรษของประสบการณ์ในการสร้างและขยายแบรนด์ในอุตสาหกรรมโฆษณา

เรื่องราวของแบรนด์คืออะไร?

ก่อนที่เราจะพูดถึงการเล่าเรื่องของแบรนด์ เราควรพูดถึงแบรนด์ ซึ่งเป็นคำที่มักสับสนกับ "การสร้างแบรนด์" “แบรนด์ยิ่งใหญ่กว่าโลโก้หรือเอกสารแนวทาง” Karlee กล่าว “แบรนด์ทำให้เกิด ความรู้สึก ” เธออ้างถึงคำจำกัดความของแบรนด์ Seth Godin ที่อธิบายว่าเป็น “ชุดของความคาดหวัง ความทรงจำ เรื่องราว และความสัมพันธ์ที่รวมเข้าด้วยกัน ส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคในการเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างใดอย่างหนึ่งมากกว่าอีกผลิตภัณฑ์หนึ่ง”

มาดูตัวอย่างที่คล้ายกันสองตัวอย่าง: Nike และ New Balance แม้ว่าผลิตภัณฑ์ของพวกเขาอาจไม่แตกต่างกันมากนักในด้านการใช้งาน แต่ "ผลิตภัณฑ์เหล่านี้มีพฤติกรรมแตกต่างกันและมีมุมมองที่แตกต่างกันมาก" Karlee กล่าว “ผู้บริโภคในตลาดรองเท้าผ้าใบมีความรู้สึกที่แตกต่างกันเกี่ยวกับสิ่งที่แต่ละแบรนด์นำเสนอทางอารมณ์”

แบรนด์นั้นใหญ่กว่าโลโก้หรือเอกสารแนวทางอย่างมาก แบรนด์ทำให้เกิดความรู้สึก

Karlee Bedford

การเล่าเรื่องแบรนด์ใช้การเล่าเรื่องเพื่อกำหนดและสื่อสารสาระสำคัญของแบรนด์ของคุณให้กับลูกค้าของคุณ มันเป็นส่วนผสมของข้อเท็จจริง (ใคร อะไร เมื่อไหร่) และความรู้สึก (ทำไม) ที่บอกโลกว่าคุณเป็นอะไรและทำไมพวกเขาจึงควรใส่ใจ เรื่องราวที่ดีหลอมรวมคุณค่าของแบรนด์ คุณยืนหยัดเพื่ออะไร

เรื่องราวของแบรนด์สามารถกลายเป็นดาวเหนือสำหรับบริษัทที่กำลังเติบโต เป็นสัญญาณที่ชี้นำสิ่งที่บริษัททำนอกเหนือจากสิ่งที่กล่าว มันสามารถทำหน้าที่เป็นรากฐานของชุดแนวทางแบรนด์ที่ทำให้ภารกิจ ข้อความ และเสียงของคุณสอดคล้องกัน แม้ว่าคุณจะปรับขนาดก็ตาม

เรื่องราวของแบรนด์ของคุณก็เหมือนกับเรื่องราวดีๆ อื่นๆ ที่ควรจะดึงดูดใจ เป็นมนุษย์ และตรงไปตรงมา มันควรจะทำให้คนรู้สึกอะไรบางอย่าง ความรู้สึกนั้นจะกลายเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับการกระทำที่ต้องการ—เข้าร่วม บริจาค ติดตาม สมัคร ซื้อ

ทำไมต้องใช้วิธีการเล่าเรื่อง?

ภาพยนตร์เรื่อง It's a Wonderful Life ปี 1946 บอกเล่าเรื่องราวชีวิตของจอร์จ เบลีย์ ชายผู้ละทิ้งความฝันที่จะทำสิ่งที่ถูกต้อง เพียงเพื่อพบว่าตัวเองยากจนและน่าสังเวช แต่แล้ว! เมื่อทุกอย่างดูสิ้นหวังสำหรับจอร์จผู้น่าสงสาร เราได้พบกับคลาเรนซ์ ทูตสวรรค์ที่ส่งไปช่วยตัวเอกที่โศกเศร้าของเรา ปาฏิหาริย์คริสต์มาส! คลาเรนซ์แสดงให้จอร์จเห็นโลกที่ปราศจากจอร์จซึ่งบอกตามตรงว่าเลวร้ายยิ่งกว่าโลกที่ มี จอร์จมาก การตื่นขึ้น ไม่ทำให้ตาแห้งในน้ำตกเบดฟอร์ด ครีบ

ฉันเคยดูหนังเรื่องนี้อย่างน้อยสองโหลครั้ง เป็นประเพณีของครอบครัว และถ้าไม่มี คริสต์มาสก็จะไม่เหมือนเดิม สำหรับฉัน เรื่องราวนี้เป็นเพียงฝุ่นกวางเรนเดียร์ที่มีมนต์ขลังในประสบการณ์วันหยุดทั้งหมด ไม่ ไม่ใช่ไข่ไก่และเหล้ารัมที่กระตุ้นความรู้สึกอบอุ่นและคลุมเครือเหล่านี้ แต่เป็นพลังของการเล่าเรื่อง ประสาทวิทยาศาสตร์เห็นด้วย

การศึกษาหนึ่งของเบิร์กลีย์พบว่าสมองผลิตสารเคมีทางประสาทที่เรียกว่า oxytocin ซึ่งบางครั้งเรียกว่า "ฮอร์โมนแห่งความรัก" เมื่อผู้คนดูหรือได้ยินเรื่องราวที่เคลื่อนไหว ออกซิโตซินสร้างความรู้สึกเห็นอกเห็นใจและความเห็นอกเห็นใจ และระดับฮอร์โมนที่สูงขึ้นจะแสดงให้เห็นความเอื้ออาทรและความไว้วางใจ

การเล่าเรื่องเป็นโอกาสในการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับผู้บริโภค

Karlee Bedford

สำหรับแบรนด์ นั่นเป็นข่าวดี “การเล่าเรื่องเป็นโอกาสในการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับผู้บริโภค” Karlee กล่าว “มันให้ผู้บริโภคมากกว่าแค่ผลิตภัณฑ์หรือบริการ—มันมอบประสบการณ์ให้พวกเขา” หากคุณสามารถกระตุ้นให้ผู้ฟังรู้สึกได้ถึงบางสิ่ง การสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจและการเชื่อมต่อเบื้องต้นจะง่ายกว่า การวางรากฐานในการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า

ประสบการณ์ของลอเรนเป็นส่วนสำคัญของเรื่องราวแบรนด์ของเธอ เพราะมันมีรากฐานมาจากช่วงเวลาที่เปราะบางที่สุดของเธอ เธอเปิดตัวเพียงไม่กี่เดือนก่อนเริ่มมีการโจมตีของ COVID-19 และการเคลื่อนไหวของ Black Lives Matter ที่ทวีความรุนแรงขึ้น “ตอนนี้เราต้องเป็นมนุษย์อย่างลึกซึ้ง” เธอกล่าว และเนื่องจาก Henning สร้างขึ้นจากหลักการนั้น จึงเป็นเรื่องปกติที่แบรนด์จะใช้เสียง “มันสมเหตุสมผลแล้วที่จะมุ่งเน้นไปที่ชุมชนและการสนทนา”

Cody C. Delistraty นักเขียนและนักประวัติศาสตร์กล่าวว่าการเล่าเรื่อง “สามารถยืนยันความเชื่อและการรับรู้ของเรา แต่บ่อยครั้งก็ท้าทายพวกเขา นี่คือรากฐานที่สำคัญของ The Bee & The Fox ซึ่งเป็นแบรนด์ที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างแรงบันดาลใจในการสนทนา “หัวใจของแบรนด์อยู่ที่เนื้อหาเสมอ มันอยู่ในสิ่งที่เรายืนหยัด เป็นองค์กรที่เราบริจาคให้” แอชลีย์กล่าว

ความถูกต้องและความไว้วางใจ

“ความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ต้องใช้เวลาในการสร้าง และเช่นเดียวกันกับแบรนด์และลูกค้าของพวกเขา” Karlee กล่าว “ต้องใช้เวลาร่วมกัน แบ่งปันประสบการณ์ สนทนา และสร้างความไว้วางใจเมื่อเวลาผ่านไป”

Lauren เชื่อว่าผู้คนที่แบรนด์ของคุณให้บริการควรมีที่นั่งที่โต๊ะเพื่อตัดสินใจ “สาเหตุส่วนหนึ่งที่แบรนด์ขนาดบวกมักจะล้มเหลวอย่างมากในอดีตก็คือพวกเขาไม่ได้ก่อตั้งหรือดำเนินการโดยคนขนาดบวก” เธอกล่าว “และก็เห็นได้ชัด” ลอเรนเป็นลูกค้าของเธอเอง ดังนั้นเธอจึงสามารถแบ่งปันประสบการณ์ร่วมกันกับพวกเขาได้ ความถูกต้องเปล่งประกายในเรื่องราวและภาพจริงของแบรนด์

ตัวตนที่แท้จริงของ Charlotte ยังมีบทบาทสำคัญในทั้ง Soko Glam และ Then I Met You และเรื่องราวของพวกเขา สำหรับเธอ การได้รับความไว้วางใจหมายถึงการแสดงความจริงใจเกี่ยวกับการขาดข้อมูลประจำตัวของเธอ "คนส่วนใหญ่ซื้อผลิตภัณฑ์ดูแลผิวเพราะมาจากแพทย์ผิวหนัง" เธอกล่าว “เฮ้ ฉันไม่ได้ล้างหน้าเลยเมื่อสองสามปีก่อน” ชาร์ลอตต์ใช้บล็อกเป็นวิธีการแบ่งปันบทเรียนจากเส้นทางการดูแลผิวของเธอเอง—และช่องโหว่นั้นก็สะท้อนกับกลุ่มแฟนคลับด้านความงามของเกาหลีที่เติบโตขึ้น

คุณไม่สามารถขายของแท้และคุณไม่สามารถสอนได้จริงๆ

Ashley Jennett

แม้ว่าชาร์ลอตต์จะได้รับประสบการณ์ที่สั่งสมมาอย่างยากลำบาก—เขียนหนังสือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดูแลผิวและรับใบอนุญาตผู้เชี่ยวชาญด้านความงาม—เธอยังคงรักษาระดับความโปร่งใสที่น่าดึงดูดใจกับผู้ชมของเธอผ่านช่วงขาขึ้นและลง “ฉันพูดเรื่องนี้อย่างเปิดเผย แม้กระทั่งในโซเชียล” เธอกล่าว “เกี่ยวกับว่าฉันเครียดแค่ไหนกับการเปิดตัว That I Met You”

หนึ่งในข้อผิดพลาดที่พบบ่อยๆ ในการสร้างแบรนด์ Karlee กล่าวคือ “การคิดค้นประโยชน์ของแบรนด์ มากกว่าการขุดและเปิดเผยจุดประสงค์และคุณค่าที่แท้จริง” ความจริงใจยากจะปกปิด ข้อความที่เป็นตัวหนาและจุดยืนที่มั่นคงจะไม่ถูกอ่านว่าเป็นความจริง ไม่ว่าคุณจะใช้คำศัพท์กี่คำก็ตาม “คุณไม่สามารถขายของแท้และคุณไม่สามารถสอนได้จริงๆ” แอชลีย์กล่าว

คุณและแบรนด์ของคุณ

คุณเป็นผู้ก่อตั้ง ทำให้แบรนด์ของคุณเป็นจริง แต่ให้ชัดเจน: คุณไม่ใช่ดารา คุณคือผู้บรรยาย ตัวละครสนับสนุน อุปกรณ์เนื้อเรื่องที่ช่วยให้ตัวละครหลักเปล่งประกาย ลูกค้าของคุณ? เธอเป็นผู้นำ

เรื่องราวของคุณจะกลายเป็นโครงสร้างที่ลูกค้าของคุณเขียนเอง

แต่บทบาทของคุณเป็นสิ่งสำคัญ เรื่องราวของคุณจะกลายเป็นโครงสร้างที่ลูกค้าของคุณเขียนเอง หากพวกเขาเห็นตัวเองในการต่อสู้และชัยชนะของคุณ แสดงว่าคุณได้ให้พวกเขามีบทบาทเป็นศูนย์กลางของเรื่องราวของแบรนด์ของคุณ

การตัดสินใจใส่ชื่อและใบหน้าของคุณไว้ที่ศูนย์กลางของเรื่องราวของแบรนด์เป็นเรื่องส่วนตัว ด้วยเหตุผลหลายประการ คุณอาจเลือกที่จะลบเพิ่มเติม ในขณะที่หน้าเกี่ยวกับเราของ Ashley บนเว็บไซต์ของ The Bee & The Fox บอกเล่าเรื่องราวที่สวยงามและเป็นส่วนตัว ใบหน้าและชื่อของเธอเองถูกบดบัง ใบหน้าที่ถ่ายในภาพถ่ายของแบรนด์เป็นตัวแทนของลูกค้าที่หลากหลายของแบรนด์

ในกรณีของลอเรน เธอบอกฉันว่าเฮนนิ่งต้องการใบหน้า “ธุรกิจของเราเป็นธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยอารมณ์อย่างเข้มข้น แฟชั่นไซส์ใหญ่ สำหรับคนที่ถูกกีดกันจากอุตสาหกรรมนี้ ยิ่งมีอารมณ์ร่วม” เธอกล่าว “มันต้องการความเป็นมนุษย์ มันต้องการความอบอุ่น มันต้องการความเข้าใจ และชุมชน”

ตอบคุณว่า “ทำไม”

เรื่องราวที่ยอดเยี่ยมมักมี "เหตุผล" เสมอ มันคือ raison d'etre ของตัวละครหลัก แรงผลักดันเบื้องหลังการเดินทางไปสู่อะไรหรือที่ไหน ในเรื่องแบรนด์ "ทำไม" อาจเป็นจุดปวด—ช่องว่างในตลาดที่คุณตั้งเป้าจะเติมเต็ม—หรือเติมเต็มความหลงใหล คำตอบของ “ทำไมฉันถึงสร้างสิ่งนี้ขึ้นมา” อาจกลายเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับเรื่องราวของคุณ

เมื่อลอเรนทำงานเป็นบรรณาธิการ เธอได้พบกับบุคคลที่มีชื่อเสียงในวงการแฟชั่น ขณะสวมใส่เสื้อผ้าที่ไม่แสดงออกถึงสไตล์ของเธอหรือทำให้เธอรู้สึกมั่นใจ “ฉันจำกัดแค่เสื้อผ้าราคาถูกและเส็งเคร็ง” เธอกล่าว “แท้จริงแล้วฉันมีตู้เสื้อผ้าทำงานผิดปกติและข้ามการประชุมเพราะเสื้อผ้าของฉันน่าอาย”

เธอเข้าใจว่าความผิดหวังของลอเรนเป็นเรื่องส่วนตัว แต่ยังพบเห็นได้จากผู้หญิงหลายคนที่ใส่เสื้อผ้าไซส์ใหญ่เช่นกัน “เหตุผล” ของเธอคือทำให้แน่ใจว่าผู้หญิงคนอื่นจะไม่ต้องเจอแบบเดียวกัน “เมื่อผู้หญิงไซส์ใหญ่มีแฟชั่นเพียงประเภทเดียวและพวกเธอไม่สามารถแสดงออกได้ พวกเธอก็ไม่สามารถรู้สึกถึงความเป็นตัวตนที่แท้จริงได้” เธอกล่าว “ผลของสิ่งนั้นส่งผลเสียต่อจิตใจเท่านั้น”

แผ่นงานฟรี: การเล่าเรื่องแบรนด์

ใช้แบบฝึกหัดที่มีประโยชน์นี้เป็นแนวทางในการช่วยคุณสร้างเรื่องราวของแบรนด์ที่น่าสนใจและสร้างผู้ชมที่ภักดีผ่านพลังของการเล่าเรื่อง

รับใบงาน

รับใบงานการเล่าเรื่องแบรนด์ฟรีของเราที่ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ

เกือบเสร็จแล้ว: โปรดป้อนอีเมลของคุณด้านล่างเพื่อเข้าถึงได้ทันที

ที่อยู่อีเมล รับการอัปเดต

เราจะส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคู่มือการศึกษาใหม่และเรื่องราวความสำเร็จจากจดหมายข่าว Shopify ให้คุณด้วย เราเกลียดสแปมและสัญญาว่าจะรักษาที่อยู่อีเมลของคุณให้ปลอดภัย

ขอบคุณสำหรับการสมัคร คุณจะเริ่มได้รับเคล็ดลับและแหล่งข้อมูลฟรีเร็วๆ นี้ ในระหว่างนี้ ให้เริ่มสร้างร้านค้าของคุณด้วยการทดลองใช้ Shopify ฟรี 14 วัน

เริ่ม

องค์ประกอบของเรื่อง

หลักการเล่าเรื่องที่น่าดึงดูดใจจะเหมือนกันในทุกสื่อ คุณภาพของสิ่งที่แสดงออก ไม่ใช่รูปแบบ เป็นตัวกำหนดว่าเรื่องราวจะโดนใจหรือไม่

เราสามารถใช้และเรียนรู้จากเทคนิคการเล่าเรื่องแบบเดียวกับที่ผู้กำกับภาพยนตร์หรือนักประพันธ์ใช้เพื่อดึงดูดผู้ฟัง ฉันรู้ ทศวรรษ ที่แท้จริงอาจผ่านไปแล้วตั้งแต่ครั้งสุดท้ายที่คุณถูกคาดหวังให้แยกชิ้น ส่วนชายชราและทะเล อย่างระมัดระวัง แต่การทำความเข้าใจองค์ประกอบพื้นฐานของเรื่องราวที่ได้รับการบอกเล่าเป็นอย่างดีนั้นมีประโยชน์ในฐานะรายการตรวจสอบ

องค์ประกอบของเรื่องราวที่ดีคืออะไร? โดยทั่วไป การบรรยายประกอบด้วย:

• Exposition: ตัวละคร ฉาก และรายละเอียดที่ช่วยให้ผู้อ่านเห็นภาพเรื่องราว
• Conflict: วิกฤตหรือจุดตึงที่อาจเปลี่ยนเส้นทางของตัวละคร
• การกระทำที่เพิ่มขึ้น: นำไปสู่จุดสุดยอด
• Climax: ความพ่ายแพ้ การเกิดใหม่ หรือชั่วขณะหนึ่ง การเริ่มต้นของสิ่งใหม่
• การกระทำที่ตกลงมา: เรียกอีกอย่างว่าข้อไขข้อข้องใจหรือการแก้ปัญหา

️ ตัวอย่างเช่น ลองใช้องค์ประกอบเรื่องราวเหล่านี้เพื่อสร้างพื้นฐานสำหรับเรื่องราวของ Henning:

• ตัวละคร: ลอเรน สาวอาชีพพลัสไซส์ (ลูกค้าของเธอ)
• ที่ตั้ง: นิวยอร์ก สำนักงานและพื้นที่ที่ผู้หญิงมืออาชีพดำเนินการ
• ความขัดแย้ง: ลอเรนไม่พบเสื้อผ้าที่แสดงถึงตัวตนภายในของเธอสู่ภายนอก
• การกระทำที่เพิ่มขึ้น: เธอเริ่มมีตู้เสื้อผ้าทำงานผิดปกติและขาดการประชุม และการไม่มีตัวเลือกเสื้อผ้าที่เหมาะสมส่งผลต่อจิตใจของเธอ
• ไคลแม็กซ์และการแก้ปัญหา: เธอเบื่อหน่ายกับตัวเลือกแฟชั่นและตัดสินใจเปิดตัวแบรนด์ของเธอเอง Henning เพิ่มจำนวนผู้ชมโดยพิจารณาจากความถูกต้องและความมุ่งมั่นในการออกแบบเสื้อผ้าสำหรับผู้หญิงพลัสโดยผู้หญิง

The Hero's Journey เป็นรูปแบบเรื่องราวยอดนิยมที่สะท้อนเส้นทางของผู้ประกอบการหลายประเภทและอาจเป็นกรอบการทำงานในอุดมคติของคุณ George Bailey แห่ง It's a Wonderful Life เดินทางเป็นวงกลมและพบว่าตัวเองกลับมาอยู่ที่จุดเริ่มต้น เปลี่ยนแปลงไปตามประสบการณ์ของเขา แสดงปลายทาง แสดงว่าทุกอย่างเริ่มต้นขึ้น จากนั้นจึงเชื่อมช่องว่าง

แบบฝึกหัดอื่นที่ต้องลองคือการจับคู่เรื่องราวของคุณกับกระดูกสันหลังของเรื่องราวของดิสนีย์ ซึ่งเป็นกรอบการทำงานที่ใช้สร้างภาพยนตร์ของบริษัทหลายเรื่อง:

แรงบันดาลใจที่ดีที่สุดน่าจะมาจากเรื่องราวที่สะเทือนใจคุณในอดีต ภาพยนตร์ หนังสือ พอดแคสต์ หรือเรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์อื่นๆ ที่คุณชื่นชอบคืออะไร พวกเขามีอะไรที่เหมือนกัน? พวกเขาใช้อุปกรณ์เล่าเรื่องใดในการสร้างแรงบันดาลใจอย่างมีประสิทธิภาพ

ลูกค้าเป็นพระเอก

อย่าลืมเน้นที่ตัวละครหลักของเรื่องราวของคุณ นั่นคือ ลูกค้าของคุณ ขณะที่คุณสร้างเรื่องราวของคุณ ให้เก็บไว้ในใจและปล่อยให้ความต้องการและจุดอ่อนของพวกมันนำทางคุณ “ถ้าคุณไม่สามารถสื่อสารว่าคุณเป็นใครในฐานะแบรนด์และประเภทของบุคคลที่จะระบุตัวตนด้วยค่านิยมหลักของคุณ คุณจะไม่สามารถขายให้กับพวกเขาได้” Joey Ng ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดกล่าว

การผสมผสานการตีความของลูกค้าของเราเกี่ยวกับแบรนด์ของเราเป็นรากฐานที่สำคัญของ Then I Met You และช่วยให้เราสามารถเติบโตได้

Charlotte Cho

เมื่อคุณเติบโตขึ้น การรวมเรื่องราวของลูกค้าเข้ากับแบรนด์ของคุณจะเป็นธรรมชาติมากขึ้น ตราบใดที่คุณสร้างบทสนทนากับผู้ชมของคุณ เมื่อพวกเขาเริ่มแบ่งปันประสบการณ์ คุณสามารถรวบรวมเรื่องราวเหล่านี้และใช้เพื่อสร้างเรื่องราวของคุณเองได้ ลอเรนคิดเรื่องนี้ไว้สำหรับเฮนนิ่งก่อนที่เธอจะมีสินค้าขายด้วยซ้ำ เธอรู้ว่าเสียงของลูกค้าจะช่วยสร้างรากฐานของแบรนด์ และตอนนี้เธอก็รวมลูกค้าที่ดีที่สุดของเธอไว้ในการถ่ายภาพด้วย

ชาร์ลอตต์เลือกที่จะทำหน้าที่เป็นผู้ดูแลเรื่องราวที่ลูกค้าของเธอเคยเล่าไปแล้ว เธอค้นพบว่าแฟนๆ ของเธอกำลังสร้างสรรค์งานศิลปะของตนเองโดยไม่ได้แจ้งล่วงหน้า เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของเธอ “บางครั้งพวกเขาก็ถ่ายรูปได้ดีกว่าเราซะอีก!” เธอพูดว่า. จากนั้น I Met You ได้เปิดตัวงานศิลปะและการแข่งขันเพื่อเน้นงานนี้บนเว็บไซต์ของแบรนด์ “การผสมผสานการตีความของลูกค้าของเราในแบรนด์ของเราเป็นรากฐานที่สำคัญของ Then I Met You และช่วยให้เราสามารถเติบโตได้” เธอกล่าว

การเล่าเรื่องด้วยภาพ

การเล่าเรื่องที่ยอดเยี่ยมถูกกำหนดโดยรูปแบบ ไม่ใช่รูปแบบ สื่อที่เหมาะสมคือสื่อที่สนับสนุนการเล่าเรื่องแบรนด์ของคุณได้ดีที่สุด: คุณช่วยบอกเล่าเรื่องราวของคุณผ่านวิดีโอ เสียง การถ่ายภาพ หรือการออกแบบได้ไหม

Lauren กล่าวว่าการเล่าเรื่องด้วยภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ Henning ลูกค้าของเธอคือผู้หญิงที่ประสบความสำเร็จ “ที่ต้องการแสดงตนอย่างเก๋ไก๋และเฉียบแหลม” เพื่อดึงดูดผู้ชมนั้น Henning ตั้งใจอย่างมากเกี่ยวกับเสียงและภาพของมัน “ฉันต้องการสร้างแบรนด์ที่ผู้หญิงเหล่านี้สามารถเห็นได้ทันทีว่าพวกเขาเป็นเจ้าของที่นี่”

แบรนด์ดังกล่าวพูดคุยกับกลุ่มคนที่เคยถูกโลกแฟชั่นมองข้ามไปในอดีต—ลูกค้าจำเป็นต้องมองว่าตัวเองเป็นตัวแทนของตัวเองในเรื่องราวของ Henning “ภาพแฟชั่นกำหนดมานานแล้วว่าผู้หญิงในวัฒนธรรมนี้คิดอย่างไรเกี่ยวกับตัวเอง” ลอเรนกล่าว “เมื่อเราเห็นผู้หญิงประเภทหนึ่งในวงการแฟชั่น—ผอม ขาว ยุโรปตะวันออก อายุน้อย และสูง—คนอื่นๆ ต่างก็ได้รับผลกระทบทางจิตใจในทางลบ”

เมื่อไหร่และที่ไหนที่จะใช้เรื่องราว

ที่ที่ชัดเจนที่สุดในการบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ของคุณคือบนหน้าเกี่ยวกับเรา เป็นพื้นที่เฉพาะบนเว็บไซต์ของคุณที่ออกแบบมาเพื่อจุดประสงค์นี้โดยเฉพาะ คุณสามารถใช้ทั้งการเล่าเรื่อง วิดีโอ และภาพร่วมกันบนผืนผ้าใบที่ว่างเปล่า

แต่การตลาดที่ยอดเยี่ยมคือการพบปะกับลูกค้าของคุณไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใด ก่อนที่คุณจะให้พวกเขาซื้อ การเล่าเรื่องเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการสร้างความเกี่ยวข้องของแบรนด์และความไว้วางใจที่จุดสัมผัสแรกๆ เหล่านี้ เช่น โพสต์บนโซเชียลมีเดียหรือโฆษณา และอย่าลืมเตือนลูกค้าปัจจุบันว่าทำไมพวกเขาถึงสนับสนุนคุณ บอกเล่าเรื่องราวของคุณบนบรรจุภัณฑ์และเพิ่มความเป็นส่วนตัวในการสื่อสารการบริการลูกค้าของคุณ

️ จะเล่าเรื่องของคุณได้ที่ไหน (และตัวอย่างการเล่าเรื่องแบรนด์ที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้คุณ):

• ประวัติและโพสต์โซเชียลมีเดีย (ตัวอย่าง: BLK MKT Vintage, Henning)
• หน้าเกี่ยวกับเว็บไซต์ (ตัวอย่าง: Tipu's Chai)
• หน้าแรกของเว็บไซต์ (ตัวอย่าง: Pearl Morissette, Mission Mercantile)
• หน้าสินค้า (ตัวอย่าง: Boy Smells)
• บรรจุภัณฑ์สินค้า
• วัสดุในการขนส่งหรือส่วนแทรกของบรรจุภัณฑ์
• การสื่อสารทางอีเมล
• คู่มือแบรนด์ภายใน
• การว่าจ้างและฝึกอบรมพนักงาน (รายละเอียดงาน แหล่งข้อมูลการเรียนรู้ภายใน)
• บทสัมภาษณ์และสื่อต่างๆ
• บล็อกหรือสิ่งพิมพ์ (ตัวอย่าง: Wealthsimple, The Klog โดย Soko Glam)
• เสียง: พอดคาสต์
• วิดีโอ: ผลิตหรือสตรีมสด (ตัวอย่าง: Nike)

การเล่าเรื่องตามขนาดของคุณ

ในฐานะผู้ก่อตั้ง คุณร่างเรื่องราวเวอร์ชันแรกของคุณ ซึ่งควบคุมความสอดคล้องของข้อความอย่างใกล้ชิด แต่เมื่อแบรนด์ของคุณขยายใหญ่ขึ้น คุณอาจเริ่มมอบหมายการเล่าเรื่องบางส่วนให้กับพันธมิตร นักแปลอิสระ เอเจนซี่ หรือพนักงาน คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าเสียงและเรื่องราวของคุณมั่นคงและเป็นจริงตามวิสัยทัศน์ดั้งเดิมของคุณ?

สิ่งนี้กลายเป็นปัญหาสำหรับแอชลีย์เมื่อเธอเริ่มทำงานกับทีมการตลาด เธอเริ่มเห็นการสื่อสารปรากฏขึ้นในฟีดของเธอจากแบรนด์ของเธอเองที่รู้สึกเหมือนมาจากคนอื่น เธอตระหนักว่ามันเป็นพื้นที่ของธุรกิจที่เธอไม่สามารถปล่อยมือได้อย่างเต็มที่ “ฉันต้องมีการควบคุมนั้น” เธอกล่าว “การมีเสียงของเราในทุกสิ่งที่เรานำเสนอมีความสำคัญต่อฉันอย่างแน่นอน” ตอนนี้ Ashley มีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับงานของทีมการตลาดมากขึ้น

แอชลีย์จ้างอดีตเพื่อนบ้านเพื่อดูแลการบริการลูกค้าของเธอ เพราะเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเธอที่จุดสัมผัสที่สำคัญนี้ต้องได้รับการจัดการโดยคนที่เธอรู้จักอย่างใกล้ชิด

มันสำคัญมากสำหรับฉันที่จะมีบางสิ่งที่แข็งแกร่งในการอ้างอิง ดาวเหนือนั้นชัดเจนมากสำหรับเรา

ลอเรน ชาน

แนวทางของลอเรนคือการคาดการณ์การปรับสเกล เธอทำงานกับแบรนด์นี้เป็นเวลาหลายเดือนก่อนเปิดตัว งานนี้ส่งผลให้มีทรัพย์สิน เช่น คู่มือสไตล์แบรนด์ที่ช่วยจัดตำแหน่งใครก็ตามที่เธอนำมาสู่ทีม “มันเป็นเรื่องสำคัญมากสำหรับฉันที่จะมีบางสิ่งที่แข็งแกร่งในการอ้างอิง” เธอกล่าว “ดาวเหนือนั่นชัดเจนสำหรับเรา”

สำหรับชาร์ลอตต์ การปรับขนาดและขยายจำนวนความคิดเห็นที่เป็นตัวแทนของแบรนด์ของเธอถือเป็นประสบการณ์ที่ดี เธอกล่าวว่าแบรนด์ยังค่อนข้างเล็ก “ไม่ใช่ว่าเราคือ Sephora หรือ Ulta” ดังนั้น Charlotte ยังคงมีส่วนเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับการส่งข้อความของแบรนด์ แต่ใบหน้าและเสียงอื่นๆ เริ่มปรากฏในวิดีโอและบล็อกโพสต์ของเธอ “วิดีโอการดูแลของฉันเคยเป็นแค่ฉัน” เธอกล่าว “แต่ตอนนี้ฉันมีคนจากทีมมาเป็นเจ้าภาพกับฉัน”

บอกเล่าเรื่องราวแบรนด์ของคุณอย่างไร

อย่างแรกนี่คือเรื่องราวของคุณ การมอบหมายงาน ทั้งหมด ในการเขียนเรื่องราวของแบรนด์อาจเป็นความผิดพลาด แน่นอนว่าผู้เชี่ยวชาญสามารถช่วยขัดเกลาเรื่องราวของคุณได้ แต่คุณควรมีส่วนร่วมอย่างมากในกระบวนการนี้ Leanne Mai-ly Hilgart นักเคลื่อนไหวและผู้ประกอบการกล่าวว่า "เราไม่สามารถจ้างเสียงของเราจากภายนอกได้" “มันคือหัวใจของเรา มันคือจิตวิญญาณของเรา มันคือเรื่องราวของเรา”

แบรนด์ของคุณเชื่ออะไร? และทำไมแบรนด์ของคุณถึงมีอยู่จริง? จากตรงนั้น คุณสามารถกำหนดความต้องการหลักของผู้ฟังและการเสนอทางอารมณ์ที่ตอบสนองความต้องการของผู้ฟังได้

Karlee Bedford

ฉันเข้าร่วมการประชุมเชิงปฏิบัติการในปี 2019 ที่นำเสนอโดยนักเล่าเรื่องมืออาชีพ Louis Richardson “มันไม่ได้เกี่ยวกับการให้พวกเขาซื้อ” เขาบอกกับเรา “มันเกี่ยวกับการทำให้พวกเขาเชื่อ” โดยที่ในใจเรามาเขียนกันเถอะ

1. เริ่มต้นด้วยพื้นฐาน

“กำหนดความเชื่อมั่นและจุดประสงค์ของคุณ” Karlee กล่าว “แบรนด์ของคุณเชื่ออะไร? และทำไมแบรนด์ของคุณถึงมีอยู่จริง? จากตรงนั้น คุณสามารถกำหนดความต้องการหลักของผู้ชมและการเสนอทางอารมณ์ที่ตอบสนองความต้องการของผู้ชมได้” จากนั้น เธอบอกว่า คุณสามารถเริ่มเจาะลึกในรายละเอียดปลีกย่อย เช่น เสียง โทนเสียง และการออกแบบได้

2. ถามคำถาม

หากคุณไม่ใช่นักเล่าเรื่องที่เป็นธรรมชาติ ให้เริ่มด้วยการระดมความคิดเพื่อให้เกิดความคิดสร้างสรรค์ ตอบคำถามต่อไปนี้ (แบบฟอร์มคะแนนใช้ได้ในขั้นตอนนี้):

• ทำไมแบรนด์/บริษัทของคุณถึงมีอยู่? ทำไมคุณถึงเริ่มธุรกิจนี้
• ประวัติส่วนตัวของคุณคืออะไร? รวมสิ่งที่เกี่ยวข้องกับเส้นทางการเป็นผู้ประกอบการของคุณหรือจุดเริ่มต้นของแบรนด์ของคุณ
• ตัวละครหลักของคุณคือใคร? คุณ? ลูกค้าเป้าหมายของคุณ? พี่เลี้ยง? พันธมิตร?
• การตั้งค่าคืออะไร ถ้าเกี่ยวข้อง Place มีความสำคัญต่อแบรนด์ของคุณหรือไม่? ทำไม? (ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ที่เน้นชุมชนท้องถิ่นหรือได้รับแรงบันดาลใจจากการเดินทาง เป็นต้น)
• เครียดตรงไหน? การดำเนินการอะไรตามมา? คุณกำลังพยายามแก้ปัญหาอะไร
• ภารกิจของคุณคืออะไร? คุณมีเป้าหมายที่จะบรรลุอะไรผ่านแบรนด์นี้?
• ใครคือผู้ชมของคุณหรือลูกค้าในอุดมคติของคุณ? เฉพาะเจาะจง. ปัจจุบันพวกเขาเชื่ออะไร? คุณต้องการให้พวกเขาเชื่ออะไรหลังจากมีส่วนร่วมกับแบรนด์และเรื่องราวของคุณ
• คุณต้องการให้คนอื่นอธิบายแบรนด์ของคุณให้เพื่อนฟังว่าอย่างไร
• คุณยืนหยัดเพื่ออะไร ค่านิยมส่วนตัวของคุณคืออะไร? สิ่งเหล่านี้จะสะท้อนให้เห็นในแบรนด์ของคุณอย่างไร?

สำหรับเทมเพลตอย่างง่าย ให้เข้าไปที่เวิร์กชีตฟรีของเรา:

แผ่นงานฟรี: การเล่าเรื่องแบรนด์

ใช้แบบฝึกหัดที่มีประโยชน์นี้เป็นแนวทางในการช่วยคุณสร้างเรื่องราวของแบรนด์ที่น่าสนใจและสร้างผู้ชมที่ภักดีผ่านพลังของการเล่าเรื่อง

รับใบงาน

รับใบงานการเล่าเรื่องแบรนด์ฟรีของเราที่ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ

เกือบเสร็จแล้ว: โปรดป้อนอีเมลของคุณด้านล่างเพื่อเข้าถึงได้ทันที

ที่อยู่อีเมล รับการอัปเดต

เราจะส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคู่มือการศึกษาใหม่และเรื่องราวความสำเร็จจากจดหมายข่าว Shopify ให้คุณด้วย เราเกลียดสแปมและสัญญาว่าจะรักษาที่อยู่อีเมลของคุณให้ปลอดภัย

ขอบคุณสำหรับการสมัคร คุณจะเริ่มได้รับเคล็ดลับและแหล่งข้อมูลฟรีเร็วๆ นี้ ในระหว่างนี้ ให้เริ่มสร้างร้านค้าของคุณด้วยการทดลองใช้ Shopify ฟรี 14 วัน

เริ่ม

3. ฟังชุมชนของคุณ

เรื่องราวของคุณควรเป็นเรื่องจริงและมีความเกี่ยวข้อง ลอเรนกล่าว และแม้ว่าเรื่องราวของแบรนด์ของคุณควรเป็นเรื่องส่วนตัว แต่ก็ไม่ควรสร้างขึ้นในที่ว่างเปล่า “มันไม่ควรถูกขับเคลื่อนโดยคุณ” เธอกล่าว “ออกไปที่นั่นและพูดคุยกับชุมชนของคุณเพื่อทำความเข้าใจประสบการณ์ร่วมกันของคนที่คุณหวังว่าจะพูดด้วย”

การเล่าเรื่องช่วยให้ชุมชนของเราเข้าใจสิ่งที่เราสนใจ เราดำเนินชีวิตตามหลักการให้กลับคืนมาอย่างไร

Charlotte Cho

4. เขียนเรื่องไม่ใช่รายการข้อเท็จจริง

“หน้า About ของคุณคือบทสัมภาษณ์” นักการตลาด Melyssa Griffin กล่าว คุณจะอธิบายแบรนด์ของคุณในการสนทนากับนายจ้างหรือเพื่อนอย่างไร ใช้โครงสร้างเรื่องราวพื้นฐานที่สรุปไว้ในบทความนี้เพื่อเชื่อมโยงคำตอบสำหรับคำถามของคุณด้านบนในลักษณะที่เป็นการสนทนา มีส่วนร่วม และดำเนินไปด้วยดี และอย่าลืมอ่านออกเสียง—นี่คือวิธีที่คุณจะพูดใช่ไหม “ใส่สิ่งที่คุณยืนหยัด” แอชลีย์กล่าว หากคุณหลงใหลเกี่ยวกับเรื่องราวของคุณ เรื่องราวของคุณจะสะท้อนออกมาในการเขียนของคุณ

ชาร์ลอตต์สานต่อการเล่าเรื่องส่วนตัวอย่างมากในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และแคมเปญของ Then I Met You ส่วนผสมของลิปมาส์กน้ำหวานของเธอได้รับแรงบันดาลใจจากคุณยายของเธอ ผู้ซึ่งเสิร์ฟผลไม้นี้ให้เธอเมื่อตอนที่เธอยังเป็นเด็ก และเมื่อเธอ เช่นเดียวกับผู้ประกอบการหลายๆ คน ที่ก้าวขึ้นเพื่อช่วยเหลือผู้ที่ได้รับผลกระทบจาก COVID-19 มากที่สุด เธอมุ่งเน้นไปที่คนงานขายของชำ ซึ่งได้รับแรงบันดาลใจจากพ่อของเธอ ซึ่งทำงานอยู่ที่ร้านขายของชำ “การเล่าเรื่องช่วยให้ชุมชนของเราเข้าใจสิ่งที่เราสนใจ” เธอกล่าว “เราดำเนินชีวิตตามหลักการให้กลับคืนมาอย่างไร”

5.และคุณธรรมของเรื่องคือ…? ️

เรื่องราวดีๆ มากมายจบลงด้วยคุณธรรมหรือบทเรียน คิดถึงหนังของดิสนีย์ทุกเรื่อง สำหรับเรื่องราวของแบรนด์ เราจะเรียกสิ่งนี้ว่าเป็นคำกระตุ้นการตัดสินใจ เรื่องราวของคุณควรเป็นประเด็นสำหรับผู้อ่านที่สามารถนำไปดำเนินการได้

จำไว้ว่าเป้าหมายของเรื่องไม่ใช่การบังคับคนให้ซื้อเสมอไป อย่างน้อยก็ยังไม่ถึงเวลานั้น แต่คุณต้องการให้ผู้อ่านดำเนินการอะไรอีก พวกเขาควรติดตามคุณหรือไม่? ทำแบบสำรวจ? อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุที่คุณสนับสนุน? คุณจะให้ผู้ชมมีส่วนร่วมและเลี้ยงดูพวกเขาต่อไปในเรื่องราวของคุณอย่างไร? บางทีอาหารกลับบ้านอาจเป็นแค่ ความรู้สึก ที่คุณต้องการให้พวกเขาได้รับ

“ผู้คนจะลืมสิ่งที่คุณพูด ผู้คนจะลืมสิ่งที่คุณทำ” Maya Angelou เคยกล่าวไว้ “แต่ผู้คนจะไม่มีวันลืมว่าคุณทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร”

การขอความคิดเห็น—และเมื่อใดควรดำเนินการตามนั้น

การทำงานกับบรรณาธิการเป็นก้าวแรกที่ดีเพื่อให้แน่ใจว่าเสียงของคุณจะถูกนำเสนออย่างประณีตและเป็นมืออาชีพ หากคุณไม่มีงบประมาณที่จะจ้างมือโปร ตาคู่ไหนก็ทำได้ ยังดีกว่าแบ่งปันร่างของคุณกับเพื่อนหลายคนที่จะให้ข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมาพร้อมกับผู้ที่มีลักษณะคล้ายกับลูกค้าในอุดมคติของคุณ

เมื่อเรื่องราวของแบรนด์ของคุณถูกเผยแพร่ออกไปสู่โลกกว้าง ไม่ได้หมายความว่าจะเกิดขึ้นจริง แสวงหาข้อเสนอแนะจากลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง มีหลายวิธีในการรวบรวมความคิดเห็นนี้:

• ทำแบบสำรวจหรือแบบสำรวจความคิดเห็นบนโซเชียล บนเว็บไซต์ของคุณ หรือผ่านการตลาดทางอีเมล
• ให้ความสนใจกับความคิดเห็น คำติชม และบทวิจารณ์ที่แชร์ผ่านช่องทางต่างๆ ของคุณ
• ถามคำถามจากผู้ชมของคุณโดยตรงในเนื้อหาโซเชียล (เป็นทางการน้อยกว่าแบบสำรวจความคิดเห็นหรือแบบสำรวจ)
• เสนอคำปรึกษาฟรีผ่านวิดีโอหรือแชท—คุณสามารถเรียนรู้ได้มากเท่ากับลูกค้าของคุณ

แม้ว่าการตอบรับเป็นสิ่งสำคัญ แต่รู้ว่าเมื่อใดควรดำเนินการและเมื่อใดควรปล่อยให้มันเป็นเรื่องโกหก ไม่ใช่ลูกค้าทุกรายที่เป็นลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณและไม่ใช่ผู้สนับสนุนแบรนด์ด้วย คุณจะต้องรู้ว่าเมื่อใดควรยึดติดกับค่านิยมของคุณ

แบรนด์ของ Ashley สนับสนุนการสนทนาในหัวข้อที่มีความสำคัญต่อ The Bee & The Fox บางครั้งสิ่งที่ได้รับความร้อน “ฉันมักจะเปิดแบรนด์ให้เปิดใจเสมอ” เธอกล่าว บางครั้งความคิดเห็นจะทำลายชุมชนหลักของเธอในทางที่ผิด “คนจะพูดว่า 'คุณช่วยบล็อกคนนี้หน่อยได้ไหม' หรือ 'แค่แสดงความคิดเห็นของบุคคลนี้ลงไป'” เธอกล่าว “และฉันจะไม่ทำอย่างนั้น ฉันโอเคที่จะแตกแยก”

ภาพประกอบโดย Cecilia Castelli