การเล่าเรื่องแบรนด์ในยุคดิจิทัล

ผู้บริโภคที่คลั่งไคล้เทคโนโลยีในปัจจุบันกำลังหันเหความสนใจจากแนวทางเนื้อหาที่มีขนาดเดียวเหมาะกับทุกคน หากคุณต้องการมีส่วนร่วมและขยายฐานลูกค้าของคุณ คุณต้องพูดคุยกับผู้ชมในระดับส่วนตัว (โดยใช้เนื้อหาที่ยอดเยี่ยม) และการทำเช่นนั้นอย่างเหมาะสมหมายถึงการใช้การเล่าเรื่อง

ด้วยช่องทางและแพลตฟอร์มมากมายที่จะแบ่งปันเรื่องราวของแบรนด์ ค่านิยม และวัฒนธรรมของบริษัท คุณจึงมีโอกาสไม่มีที่สิ้นสุดในการสร้างเรื่องราวที่มีคุณค่าและมีความหมายกับผู้ชมของคุณ

ที่นี่ เราจะสำรวจช่องทางดิจิทัลที่สำคัญสำหรับการบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ และดูตัวอย่างเพื่อหาข้อมูลเชิงลึกและแรงบันดาลใจ

“การเล่าเรื่องของแบรนด์ไม่ได้เป็นเพียงคำจำกัดความทั่วไปของการตลาดเท่านั้น นี่คือวิธีที่เราใช้ทุกโอกาสในการทำการตลาดในวิธีที่ถูกต้องแก่ผู้ชมที่เหมาะสม และด้วยใจ ไม่ใช่ด้วยสมอง” Ekaterina Walter นักเล่าเรื่องผู้หลงใหล นักการตลาดเชิงนวัตกรรม และนักเขียน DMI

เทคนิคการเล่าเรื่องแบรนด์

นักการตลาดดิจิทัลที่สร้างสรรค์ทุกคนชื่นชมคุณธรรมของการเล่าเรื่องแบรนด์ ขั้นแรก ต่อไปนี้เป็นเทคนิคสามประการที่จะเป็นประโยชน์ต่อความพยายามในการเล่าเรื่องของคุณ - 3 Cs

ประดิษฐ์ สร้างสรรค์ เสกสรร

สร้างกลยุทธ์การเล่าเรื่อง

เช่นเดียวกับกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ ก่อนที่คุณจะสร้างการเล่าเรื่อง คุณควรพิจารณาข้อความที่คุณต้องการสื่อ ถามตัวเองว่าทำไมคุณถึงสร้างข้อความนี้ และตัดสินใจเลือกแพลตฟอร์มที่จะนำเสนอข้อความนี้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

เมื่อคุณวางกลยุทธ์ย่อยแล้ว เช่น การเขียนสั้นๆ หรือนิยายสั้นๆ ให้สร้างจุดเริ่มต้น ตรงกลาง และจุดสิ้นสุด จากนั้นทำให้ตัวเอกหลักของเนื้อหาของคุณมีลักษณะเป็นมนุษย์ ไม่ว่าจะเป็นบุคคลหรือผลิตภัณฑ์

เรื่องราวที่โดดเด่นที่สุดใช้อารมณ์ความรู้สึกเพื่อเชื่อมโยงกับผู้คนในระดับส่วนตัว ดังนั้นอย่าลืมว่าคุณกำลังพูดคุยกับใคร และเพิ่มองค์ประกอบที่เป็นมนุษย์ลงในเรื่องราวของแบรนด์ของคุณเสมอ

สร้างเนื้อหาที่เขียวชอุ่มตลอดปี

เมื่อคุณพยายามเข้าถึงและเข้าถึงผู้ชมด้วยเรื่องราวของแบรนด์ที่มีความหมาย สิ่งสำคัญคือต้องสร้างเนื้อหาที่จะยังคงมีประสิทธิภาพและมีความเกี่ยวข้องในปีต่อๆ ไป กล่าวคือ เนื้อหาที่คงอยู่ตลอดไป

ในการดำเนินการนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาไม่เฉพาะเหตุการณ์หรือช่วงเวลา และคุณควรสร้างเรื่องราวที่ไม่ต้องอาศัยวันที่ใดวันที่หนึ่งหรือเหตุการณ์ปัจจุบันเล็กน้อย (เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับธีมอาจประสบความสำเร็จได้ แต่อัปเดตเร็ว)

คุณสามารถใช้รูปแบบที่เขียวชอุ่มตลอดปีหลายรูปแบบเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเล่าเรื่องของคุณได้ เช่น:

• รายการ
• เคล็ดลับ
• เนื้อหาวิธีใช้
• รีวิวสินค้า
• วิดีโอ

คิดข้อความที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

เมื่อพูดถึงการสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ข้อมูลคือเพื่อนของคุณ คุณควรดูการวิเคราะห์ข้อมูลของคุณเพื่อดูว่าหัวข้อ ข้อความ หรือรูปภาพใดที่โดนใจผู้ชมของคุณ เนื่องจากจะช่วยแจ้งเนื้อหาในอนาคต

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณสร้างชุดวิดีโอแสดงวิธีการที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่ดึงดูดการเข้าชมมายังไซต์ของคุณและสร้างโอกาสในการขาย ใช้ข้อมูลเชิงลึกนี้เพื่อดูว่าสื่อวิธีการอื่นๆ ใดบ้างที่คุณสามารถสร้างได้ ซึ่งไม่เพียงแต่กระตุ้นการมีส่วนร่วม แต่ยังให้ความรู้แก่ผู้คนเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ

Fenty Beauty กระตุ้นการมีส่วนร่วมบน YouTube ด้วยวิดีโอแนะนำที่แสดงให้ผู้คนเห็นวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อให้ได้รูปลักษณ์ที่แตกต่างหรือแก้ไขปัญหาทั่วไป

การพิจารณาข้อมูลจากช่องทางต่างๆ เพื่อให้ได้ภาพที่ดีขึ้นว่าอะไรกำลังได้ผลนั้นคุ้มค่า ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียจะไม่แสดงภาพรวม ดังนั้นควรพิจารณาการเข้าชมเว็บไซต์ ลูกค้าเป้าหมาย แคมเปญที่เสียค่าใช้จ่าย และอีเมลเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้น

3 C เหล่านี้จะช่วยคุณสร้างรากฐานที่ดีสำหรับการเล่าเรื่องของคุณ แต่ยังมีช่องและเทคโนโลยีที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อปรับปรุงการสื่อสารของคุณได้

1. การเล่าเรื่องที่ขับเคลื่อนด้วยเทรนด์

ยกตัวอย่าง Google Trends เป็นแหล่งข้อมูลอันล้ำค่าที่จะช่วยให้คุณค้นหาสิ่งที่กำลังมาแรงในสถานที่และภาษาต่างๆ โดยการวิเคราะห์ความนิยมของคำค้นหายอดนิยม

คุณสามารถถือเป็นแหล่งข้อมูลเพื่อแจ้งการตลาดเนื้อหาของคุณและใช้ประโยชน์จากสิ่งที่ผู้คนสนใจเพื่อกระตุ้นความสนใจและการมีส่วนร่วม คุณสามารถสำรวจแพลตฟอร์มตามหมวดหมู่และประเภทการค้นหา (ค้นหารูปภาพหรือค้นหา YouTube) และเลือกกรอบเวลาได้ด้วย

Google Trends ยังวิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์และสามารถช่วยแจ้งกลยุทธ์ SEO ของคุณ เพื่อให้คุณใช้คำหลักในเนื้อหาและบนเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณ และช่วยให้ค้นหาได้ง่ายขึ้น

คุณยังสามารถใช้ฟีเจอร์ที่กำลังมาแรงบนโซเชียลมีเดีย เช่น หัวข้อที่กำลังมาแรงของ YouTube, เทรนด์ของ Instagram โดยการค้นหาแฮชแท็ก และเทรนด์ของ Pinterest แพลตฟอร์มเช่น SEMRush มีประโยชน์ในการดูคู่แข่งและ Ahrefs สำหรับการจัดอันดับคำหลัก

2. ความจริงเสมือน (VR) และการเล่าเรื่องแบรนด์

ภายในปี 2569 รายได้จากตลาด VR สำหรับผู้บริโภคและองค์กรคาดว่าจะเกิน 28 พันล้านดอลลาร์ตามข้อมูล Statista

นั่นแสดงให้เห็นถึงการลงทุนของบริษัทต่างๆ ในโลกความเป็นจริงเสมือนในฐานะเครื่องมือในการดึงดูดลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งการที่ Meta มุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยีที่ดื่มด่ำผ่าน metaverse

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทหลายแห่งลงทุนมหาศาลในการสร้างเทคโนโลยี VR เช่น Sony, Google, Samsung และโดยเฉพาะ Apple ด้วย Vision Pro เนื่องจากความเป็นจริงเสมือนมีศักยภาพมหาศาลในการเล่าเรื่องที่สมจริงเพื่อส่งข้อความ ข่าวสาร และข้อมูลสำคัญในอุตสาหกรรมต่างๆ

VR มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การดูแลสุขภาพและยานยนต์ เนื่องจากช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถแสดงผลิตภัณฑ์ของตนเอง และช่วยให้ผู้คนเห็นว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการทำงานอย่างไร

ลองใช้ Osso VR ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นสำหรับทีมศัลยกรรมเพื่อให้สามารถฝึกอบรมและประเมินผลเสมือนจริงได้ บริษัทอุปกรณ์ทางการแพทย์กำลังใช้มันเพื่อฝึกอบรมศัลยแพทย์หลายพันคนเกี่ยวกับเทคนิคการผ่าตัดล่าสุดทั่วโลก

นอกจากนี้ ภาคส่วนที่ไม่แสวงหาผลกำไรยังสามารถนำมาใช้เพื่อให้ความรู้แก่ผู้คนเกี่ยวกับประเด็นเฉพาะหรือให้ผู้คนได้ดื่มด่ำกับประสบการณ์ โครงการต่อต้านลัทธิหัวรุนแรงร่วมมือกับนิทรรศการ 'Nobody's Listening' ซึ่งเป็นนิทรรศการที่ใช้ VR เพื่อรำลึกถึงการฆ่าล้างเผ่าพันธุ์ชาว Yazidi และสร้างแรงบันดาลใจในการดำเนินการเพื่อช่วยเหลือชุมชนทั่วอิรัก นับเป็นครั้งแรกที่มีการใช้ VR

เนื่องจากเทคโนโลยี VR ยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่องและกลายเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับนักการตลาดในการบอกเล่าเรื่องราว เราคาดหวังว่าจะได้เห็นประสบการณ์การเล่าเรื่อง VR ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ในอนาคตอันใกล้นี้

“แบรนด์ของคุณคือการกระทำของคุณ เรื่องราวที่ชุมชนสร้างขึ้นเกี่ยวกับภารกิจของคุณ การบริการลูกค้าที่ไม่ธรรมดาและเป็นส่วนตัวที่คุณมอบให้กับทุกคนเมื่อพวกเขามีปัญหาหรือปัญหา” เอคาเทรินา วอลเตอร์

3. การเล่าเรื่องบนโซเชียลมีเดีย

ด้วยแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มีอยู่มากมาย จึงมีโอกาสมากมายในการบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ของคุณต่อผู้ชมที่มีส่วนร่วมสูง

รายงาน Global Statshot ประจำเดือนเมษายนปี 2023 ของ DataReportal พบว่า 60 เปอร์เซ็นต์ของโลกใช้โซเชียลมีเดียและใช้เวลาโดยเฉลี่ย 2 ชั่วโมง 24 นาทีกับโซเชียลมีเดียทุกวัน สี่ช่องทางยอดนิยม ได้แก่ Facebook, YouTube, WhatsApp และ Instagram

ประเด็นก็คือผู้คนชอบที่จะเชื่อมต่อ ค้นคว้าข้อมูล แบ่งปันความคิดเห็น และบริโภคเนื้อหาผ่านโซเชียลมีเดีย ดังนั้นหากคุณใช้มันเพื่อบอกเล่าเรื่องราวของคุณอย่างสร้างสรรค์และสร้างแรงบันดาลใจ คุณก็จะได้รับผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

ตัวอย่างเช่น ผู้ริเริ่มด้านที่พัก Airbnb ได้เติบโตบนโซเชียลมีเดียตามแบบทวีคูณในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยหน้า Facebook มีผู้ติดตามมากกว่า 16 ล้านคน และโพสต์ใน Instagram มีผู้ถูกใจโพสต์โดยเฉลี่ย 3.8,000 ครั้ง

นอกเหนือจากการใช้ภาพที่ชัดเจนในการถ่ายทอดข้อความของแบรนด์แล้ว Airbnb ยังสร้างสรรค์ข้อความที่น่าสนใจเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมและขยายการเข้าถึงทางสังคมอีกด้วย แบรนด์ยังใช้น้ำเสียงที่เป็นเอกลักษณ์ในการบอกเล่าเรื่องราวที่ไม่เพียงจุดประกายการมีส่วนร่วม แต่ยังกระตุ้นให้ผู้คนลงทุนในแบรนด์อีกด้วย

โซเชียลมีเดียยังเป็นแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์แบบสำหรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งประเมินค่าไม่ได้สำหรับการโปรโมตแบบปากต่อปาก ข้อดีของ UGC คือเนื้อหานั้นถูกสร้างขึ้นโดยบุคคลอื่น ผู้สนับสนุน ลูกค้า พนักงาน หรือผู้ติดตามโซเชียลมีเดีย แทนที่จะเป็นตัวแบรนด์เอง

ประเภทของ UGC ได้แก่

• โพสต์โซเชียลหรือการแชร์
• รีวิวจากลูกค้า
• กรณีศึกษา
• การอ้างอิง
• ฟอรั่มชุมชน
• การสัมมนาผ่านเว็บหรือพอดแคสต์
• การประชุม
• ข้อความรับรอง

นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการใช้ผู้มีอิทธิพลในการเล่าเรื่องบนโซเชียลมีเดียของคุณอีกด้วย สิ่งสำคัญคือการเลือกสิ่งที่สามารถยอมรับเรื่องราวของแบรนด์ของคุณและดึงดูดผู้ใช้ได้

มันไม่เกี่ยวกับจำนวนผู้ติดตามในกรณีนี้ (เว้นแต่คุณจะมีงบประมาณมหาศาล) แต่เกี่ยวกับผู้มีอิทธิพลที่คุณเลือกซึ่งรุกล้ำไปยังผู้ชมที่คุณต้องการดึงดูดและมีอิทธิพล

3. การเล่าเรื่องทางสังคมที่มืดมน

อาจฟังดูเป็นลางร้าย แต่สังคมมืดเป็นสื่อในการเล่าเรื่องอันทรงคุณค่าที่มักถูกมองข้าม Dark Social หมายถึงรูปแบบหนึ่งของการแบ่งปันทางสังคมที่ไม่สามารถติดตามได้อย่างแม่นยำ เนื่องจากการโต้ตอบไม่ได้ถูกบันทึกไว้ในแพลตฟอร์มการวิเคราะห์

จำนวนผู้บริโภคที่แชร์ลิงก์หรือทรัพยากรผ่านแอปส่งข้อความส่วนตัว เช่น WhatsApp นอกเหนือจากแพลตฟอร์มแบบดั้งเดิม เช่น อีเมลหรือ SMS กำลังเพิ่มขึ้น และแม้ว่าธุรกรรมเหล่านี้จะวัดปริมาณได้ยาก แต่ด้วยการแตะแพลตฟอร์มโซเชียลที่มืดมน คุณสามารถขยายการเข้าถึงและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ได้อย่างทวีคูณ

การวิจัยโดย SparkToro พบว่าการรับส่งข้อมูลส่วนใหญ่ที่ทำเครื่องหมายว่า 'โดยตรง' ในการวิเคราะห์มีแนวโน้มที่จะส่งโดยเครือข่ายการรับส่งข้อมูลที่มืด สิ่งนี้มีผลกระทบต่อนักการตลาดที่ต้องอาศัยการวิเคราะห์เพื่อรายงานอย่างถูกต้องและสร้างข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

วิธีที่ดีที่สุดในการวัดผลโซเชียลมืดคือ:

• ปรับแต่งและจัดรูปแบบ URL ของคุณ - สร้าง URL แบบสั้นที่ติดตามได้ (เรียกว่า UTM) เพื่อให้ติดตามได้แม่นยำยิ่งขึ้น
• ใช้การฟังทางโซเชียล - สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณติดตามแฮชแท็ก คำสำคัญ และการกล่าวถึงแบรนด์ที่คุณอาจพลาดได้
• ทำให้การแบ่งปันเป็นเรื่องง่าย - รวมปุ่มแบ่งปันที่ติดตามได้สำหรับเครือข่ายโซเชียลของคุณในหน้าเว็บไซต์ของคุณรวมถึงบล็อก
• ใช้ GA4 - ใช้รายงานเส้นทาง Conversion และคลิกแท็บโฆษณาเพื่อดูภาพรวม จากนั้น ใต้ "การระบุแหล่งที่มา" คุณสามารถคลิกเส้นทาง Conversion เพื่อดูจุดสัมผัสทั้งหมดสำหรับ Conversion ของเว็บไซต์
• ลองนึกถึงมือถือ - การแชร์บนโซเชียลมืดส่วนใหญ่มาจากมือถือ ดังนั้นควรสร้างเนื้อหาที่เหมาะกับมือถือและแชร์ได้ง่าย
• ใช้เครื่องมือโซเชียลที่มืด - มีเครื่องมือบางอย่างที่จะช่วยคุณติดตามการเข้าชมโซเชียลที่มืด เช่น ShareThis และ Getsocial
• ใช้แบบฟอร์มการสร้างความสนใจในตัวสินค้า - หากต้องการทราบว่าผู้คนพบคุณได้อย่างไร ให้ระบุ 'คุณได้ยินเกี่ยวกับเราได้อย่างไร' คำถามเกี่ยวกับแบบฟอร์มการสร้างลูกค้าเป้าหมายของคุณ

การทำความเข้าใจว่าการเข้าชมของคุณมาจากไหน โดยเฉพาะอย่างยิ่งใน Dark Social จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณมากขึ้น และใช้ประโยชน์จากช่องทางที่คุณอาจใช้งานน้อยเกินไปหรือละเลย

การเล่าเรื่องของแบรนด์ - บทสรุป

การเล่าเรื่องเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากช่วยให้แบรนด์เชื่อมโยงกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า มันไม่ได้เกี่ยวกับการผลักดันผลิตภัณฑ์หรือบริการ แต่เป็นการให้เหตุผลแก่ผู้คนที่ต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น

การเล่าเรื่องที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดจะต้องเริ่มการสนทนาและสร้างความไว้วางใจและความภักดี ท้ายที่สุดแล้ว มันเป็นเรื่องของการสร้างความสัมพันธ์กับบุคคลหรือชุมชนที่ทำให้พวกเขานึกถึงชื่อแบรนด์ของคุณเมื่อพวกเขากำลังมองหาโซลูชันที่คุณให้ความสำคัญ

ยังเกี่ยวกับการสร้างผู้สนับสนุนแบรนด์ที่พูดคุยเกี่ยวกับคุณบนโซเชียลมีเดียหรือโซเชียลมืด เพื่อให้ผู้อื่นถูกบังคับให้ตรวจสอบคุณ ด้วยการคิดถึงลูกค้าและสร้างเรื่องราวเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขา คุณจะสร้างฐานลูกค้าและขับเคลื่อนประสิทธิภาพของกิจกรรมทางการตลาดของคุณ

อัปเดตปี 2023

บอกเล่าเรื่องราวของคุณเองกับ Digital Marketing Institute

เพิ่มระดับทักษะการตลาดดิจิทัลของคุณและสร้างความได้เปรียบที่สำคัญทั้งหมดในการแข่งขันโดยการลงทะเบียนในประกาศนียบัตรวิชาชีพด้านการตลาดดิจิทัลที่มีความยืดหยุ่นอย่างเต็มที่และมีชื่อเสียงในอุตสาหกรรม

ที่เกี่ยวข้อง

• 4 บทเรียนที่นักการตลาดดิจิทัลได้จากอัจฉริยะด้านการตลาดของ Taylor Swift
• Aviation American Gin: การใช้อารมณ์ขันเพื่อยกระดับจิตวิญญาณ
• 4 ตัวอย่างที่ดีของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)