เหตุใดจึงถึงเวลาเลิกทำแบบสำรวจแบรนด์รายครึ่งปีของคุณ

บางทีคุณอาจคิดว่าคุณมีความสัมพันธ์ที่ดีกับกิจวัตรการสำรวจแบรนด์ปัจจุบันของคุณ ปีละสองครั้ง คุณรายงานความสมบูรณ์ของแบรนด์เทียบเท่ากับการออกเดทที่ยอดเยี่ยม คุณจะได้รับความโรแมนติกด้วยแผนภูมิ ตัวเลข และข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมที่น่าสนใจ แต่ส่วนที่เหลือของปีล่ะ?

ทุก ๆ หกเดือนอาจเพียงพอแล้วในอดีต แต่ตอนนี้ ความชอบของผู้บริโภคสามารถเปลี่ยนแปลงได้ทันที การว่าจ้างแบบสำรวจการรับรู้แบรนด์ครึ่งปีเป็นตัวเลข 5 หลัก—และใช้เวลาหลายเดือนในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล—หมายความว่าการวิจัยที่คุณดำเนินการจะคงอยู่ตลอดไป

คุณสมควรได้รับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ ความคิดเห็นของผู้ชมที่ไม่ผ่านการกรอง และผลลัพธ์ที่รวดเร็ว อาจดูเหมือนขอมากเกินไป แต่เชื่อเถอะ ว่าคุณมีค่า นอกจากนี้ ข้อมูลเชิงลึกทางสังคมสามารถให้ทุกสิ่งที่คุณได้รับจากการสำรวจแบรนด์ของคุณและอื่นๆ อีกมากมาย

หากคุณสงสัยว่าถึงเวลาต้องบอกลาแล้วหรือยัง ให้อ่านต่อ เรากำลังดำเนินการเพื่อก้าวไปสู่สิ่งที่ใหญ่กว่าและดีกว่า

การสำรวจแบรนด์คืออะไร?

การสำรวจแบรนด์จะวัดว่าผู้ชมคิดและรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ แบบสำรวจเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อวัดความสมบูรณ์ของแบรนด์โดยรวมและการรับรู้ของกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ ตัวอย่างเช่น หากคุณแสวงหาข้อมูลเชิงลึกว่าแบรนด์ของคุณอยู่เหนือคู่แข่งอย่างไร คุณก็อาจจะสำรวจผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า อีกทางหนึ่ง หากคุณกำลังพยายามทำความเข้าใจว่าแบรนด์ของคุณสะท้อนความรู้สึกในฐานะนายจ้างอย่างไร การสำรวจเพื่อนร่วมงานของคุณจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนยิ่งขึ้น

คำถามในแบบสำรวจอาจแตกต่างกันไปตามเป้าหมายของคุณ คำถามสำรวจแบรนด์สี่ประเภทที่นักการตลาดใช้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ชมรับรู้แบรนด์ของตน:

• องค์ความรู้ : คำถามที่ประเมินสิ่งที่ผู้ชมเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น ผู้คนอาจเชื่อมโยง Apple กับ “ความเรียบง่าย” หรือ “นวัตกรรม”
• อารมณ์ : คำถามที่วัดความเชื่อมโยงทางอารมณ์ที่ผู้ตอบมีกับแบรนด์ของคุณ
• คำอธิบาย : คำถามที่กระตุ้นให้ผู้ตอบอธิบายแบรนด์ของคุณด้วยคำพูดของตนเอง คำถามเหล่านี้มักเป็นคำถามปลายเปิด
• อิงจากการดำเนินการ : คำถามที่ขอให้ผู้ตอบประเมินคุณภาพของประสบการณ์กับแบรนด์ของคุณ

คำถามเหล่านี้สามารถใช้ผสมกันเพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าผู้คนมองแบรนด์ของคุณอย่างไรและแตกต่างจากการรับรู้ของบริษัทคุณอย่างไร

การประเมินความสมบูรณ์ของแบรนด์—เหตุใดวิธีการสำรวจแบบเดิมจึงไม่เพียงพอ

แบรนด์ที่ดีก็เหมือนมีสินเชื่อฉุกเฉินในช่วงวิกฤต ยิ่งแบรนด์ของคุณมีสุขภาพที่ดี ผู้ชมของคุณก็มีแนวโน้มที่จะให้อภัยมากขึ้นในกรณีที่เกิดปัญหา

ยกตัวอย่าง Slack ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Slack ได้กลายเป็นสัญลักษณ์ของการส่งข้อความทางธุรกิจ เครื่องมือนี้ขาดไม่ได้สำหรับทีมที่อยู่ห่างไกล ต้องขอบคุณฟีเจอร์แชทและการผสานการทำงานกับบุคคลที่สามที่ยืดหยุ่น

เมื่อวันที่ 22 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2565 เครื่องมือประสบปัญหาการหยุดทำงานโดยไม่คาดคิดซึ่งกินเวลาหลายชั่วโมงหลังจากวันหยุดสุดสัปดาห์ของประธานาธิบดี แม้ว่าสิ่งนี้อาจเป็นสาเหตุของความคับข้องใจ แต่ลูกค้าจำนวนมากก็ให้ความกระจ่างกับสถานการณ์ บางคนถึงกับสร้างมส์ แม้จะมีการสนทนาออนไลน์ทั้งหมด แต่ Slack ก็สามารถฝ่าฟันพายุนี้ได้ด้วยความช่วยเหลือจากแผนรับมือวิกฤตที่แข็งแกร่งและแบรนด์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

การประเมินสุขภาพของแบรนด์เป็นประจำสามารถช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝันอาจส่งผลต่อชื่อเสียงของคุณอย่างไร ข้อมูลนี้สามารถช่วยคุณกำหนดภัยคุกคามที่รับรู้ได้ของวิกฤต ทำให้เป็นพื้นฐานสำหรับกลยุทธ์การตอบสนองของคุณ

หากคุณทำแบบสำรวจการรับรู้แบรนด์ทุกๆ ครึ่งปี คุณอาจพลาดการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายในความรู้สึกของผู้ชม หากยังไม่เพียงพอ ต่อไปนี้คือเหตุผลสามประการที่คุณควรพิจารณาแผนการจัดจำหน่ายแบบสำรวจแบรนด์ของคุณใหม่

• สุขภาพแบรนด์ของคุณเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา : การสำรวจทุกๆ ครึ่งปีเคยสมเหตุสมผล เพราะที่ผ่านมา มีเพียงสองสามวิธีที่จะขยับเข็มในการรับรู้ถึงแบรนด์ ตอนนี้ โซเชียลมีเดียและไซต์รีวิวได้ส่งเสริมให้ผู้บริโภคสามารถพูดความคิดของตนได้ทุกครั้งที่เกิดแรงบันดาลใจ หากคุณไม่ได้ตรวจสอบสถานะแบรนด์ออนไลน์ของคุณอย่างสม่ำเสมอ คุณอาจพลาดความคิดเห็นที่สำคัญ
• การออกแบบแบบสำรวจของคุณอาจนำไปสู่การตอบสนองที่ลำเอียง : คุณไม่รู้ว่าคุณไม่รู้อะไร แม้กระทั่งตอนนี้ การสนทนาออนไลน์อาจส่งผลต่อวิธีที่ผู้คนจะรับรู้แบรนด์ของคุณในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า แม้แต่รายการคำถามที่ตั้งใจที่สุดก็สามารถส่งคืนผลลัพธ์ที่มีอคติได้ หากไม่ได้รับข้อมูลจากข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้อง
• คุณต้องการข้อมูลเชิงลึกที่ทันท่วงที : การออกแบบและการกระจายแบบสำรวจความสมบูรณ์ของแบรนด์ใช้เวลานาน หากคุณต้องการเข้าใจว่าเหตุการณ์ปัจจุบันส่งผลต่อการรับรู้แบรนด์ของคุณอย่างไร คุณก็ไม่ต้องเสียเวลาให้เสียเปล่า

ฟังก์ชันการสำรวจแบรนด์ผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก

การสำรวจแบรนด์บนโซเชียลมักใช้เพื่อวัดประสิทธิภาพของโฆษณา ที่กล่าวว่าพวกเขาสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับการรับรู้แบรนด์และการรับรู้ หากทีมของคุณมักใช้โซเชียลแบบเสียเงิน ให้ใช้เครื่องมือสำรวจในเครือข่ายต่อไปนี้เพื่อใช้งบประมาณของคุณให้คุ้มค่ามากขึ้น

แบบสำรวจแบรนด์ Twitter

บน Twitter แบรนด์ต่างๆ ไม่ได้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของความสนุก บางครั้งพวกเขากำลังขับสนุกด้วยตัวเอง ผู้ใช้ Twitter 7 ใน 10 รายยังกล่าวว่า "Brand Twitter" เป็นหนึ่งในส่วนที่ดีที่สุดของการมีอยู่ในเครือข่าย

การใช้ Twitter Brand Surveys สามารถช่วยให้คุณเข้าใจได้ดียิ่งขึ้นว่าอะไรเป็นตัวขับเคลื่อนการยกระดับแบรนด์ในหมู่ผู้ชมที่เปิดกว้างอยู่แล้ว แบบสำรวจเหล่านี้มักใช้เพื่อวัดความตระหนักหลังจากมีการแสดงโฆษณาซ้ำ นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อค้นหาการเชื่อมโยงข้อความสำหรับแบรนด์ของคุณและคู่แข่ง

การทดสอบการยกระดับแบรนด์ของ LinkedIn

แบบสำรวจการสำรวจ Brand Lift ของ LinkedIn ช่วยนักการตลาดในการวัดตัววัดการรับรู้ถึงแบรนด์ต่างๆ เมื่อพวกเขาแสดงโฆษณาบนแพลตฟอร์ม แบบสำรวจใช้กลุ่มทดสอบและควบคุมเพื่อกำหนดประสิทธิภาพโดยรวมของโฆษณา ควบคู่ไปกับเมตริกการรับรู้ที่สำคัญ เช่น ความชื่นชอบในแบรนด์ ความคุ้นเคย และการพิจารณาผลิตภัณฑ์

แม้ว่าการสำรวจแบรนด์เหล่านี้จะไม่เสียค่าใช้จ่ายในทางเทคนิค แต่ก็มีข้อผูกมัดบางประการ นักการตลาดต้องใช้งบประมาณโฆษณาขั้นต่ำ 90,000 ดอลลาร์ในช่วงเวลาที่กำหนดเพื่อใช้คุณลักษณะการสำรวจ Brand Lift

แบบทดสอบการสำรวจแบรนด์ Facebook

ด้วย Facebook คุณสามารถใช้เครื่องมือ Experiments เพื่อเรียกใช้การทดสอบแบบสำรวจแบรนด์ เช่นเดียวกับ LinkedIn แบบสำรวจเหล่านี้เข้าถึงกลุ่มทดสอบและควบคุมเพื่อคำนวณผลกระทบที่โฆษณาบน Facebook มีต่อการรับรู้ถึงแบรนด์และการรับรู้ เครื่องมือเหล่านี้มีประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณสงสัยว่าแคมเปญสร้างการรับรู้นั้นสอดคล้องกับผู้ชมเป้าหมายได้ดีเพียงใด

มีข้อกำหนดค่าโฆษณาขั้นต่ำในการใช้เครื่องมือสำรวจแบรนด์ของ Facebook แต่จะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ

วิธีดำเนินการสำรวจแบรนด์ตามเวลาจริงแบบกลิ้งกับ Sprout Social

เครื่องมือสำรวจในเครือข่ายที่แสดงไว้ข้างต้นนั้นดีที่สุดในการวัดการรับรู้ถึงแบรนด์หลังจากมีคนเห็นโฆษณาซ้ำ นั่นเป็นเพียงรอยขีดข่วนพื้นผิวของความมั่งคั่งของข้อมูลการรับรู้แบรนด์ที่มีอยู่ในโซเชียลมีเดีย

ลองคิดดู: ทุกๆ วัน ผู้คนหันไปหาสังคมเพื่อโวยวายและคลั่งไคล้บริษัทที่พวกเขารัก (และบริษัทที่พวกเขาปรารถนาจะทำได้ดีกว่า) ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม คุณสามารถสังเคราะห์การสนทนาเหล่านั้นให้เป็นข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสุขภาพของแบรนด์ที่นำไปปฏิบัติได้ ต่อไปนี้คือเครื่องมือ Sprout สามแบบที่จะช่วยให้คุณทำสำเร็จ

1. หัวข้อการฟังทางสังคมของแบรนด์สุขภาพ

เครื่องมือ Listening ของ Sprout ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ติดตามบทสนทนาที่สำคัญที่สุด ให้คิดว่าเป็นการสนทนากลุ่มแบบเรียลไทม์ที่ให้ข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมาและไม่ผ่านการกรอง

มีเทมเพลตหัวข้อการฟังห้าแบบที่คุณสามารถใช้เพื่อเจาะลึกข้อมูลเชิงลึกทางสังคมในวงกว้าง สำหรับกรณีนี้ มาดูเทมเพลตหัวข้อเกี่ยวกับสุขภาพของแบรนด์กัน

เทมเพลตหัวข้อ Brand Health จะช่วยให้คุณวัดการรับรู้ของสาธารณชนต่อแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณจะต้องตัดสินใจว่าสิ่งใดที่นับเป็นการกล่าวถึงโดยใช้ Query Builder คุณจึงสามารถพิจารณาชื่อแบรนด์ ชื่อผลิตภัณฑ์ยอดนิยม การสะกดผิดทั่วไป และอื่นๆ ได้ อะไรก็ตามที่ต้องใช้เพื่อให้ได้ภาพรวมของสิ่งที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณทางออนไลน์

การวิเคราะห์อย่างต่อเนื่องนี้มีข้อดีหลายประการจากการสำรวจแบรนด์แบบดั้งเดิม ที่โดดเด่นที่สุดคือการติดตามความเชื่อมั่นอย่างต่อเนื่อง

เครื่องมือวิเคราะห์ความเชื่อมั่นทางโซเชียลมีเดียของ Sprout จะตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณในเชิงบวก เชิงลบ และเป็นกลางภายในช่วงเวลาหนึ่งๆ นอกจากนี้ยังให้รายละเอียดที่สำคัญเกี่ยวกับความรู้สึกที่มีแนวโน้มเมื่อเวลาผ่านไป

2. การวิเคราะห์การแข่งขันหัวข้อการฟังทางสังคม

คำถามแบบสำรวจสุขภาพของแบรนด์มักไม่ประเมินประสิทธิภาพแบรนด์ของคุณในสุญญากาศ คู่แข่งของคุณเป็นส่วนสำคัญของปริศนา ใน Sprout คุณสามารถติดตามการรับรู้ของสาธารณชนและเปรียบเทียบกับของคุณโดยใช้เทมเพลตหัวข้อการฟังการวิเคราะห์การแข่งขัน

รายงานนี้จะช่วยให้คุณเห็นภาพส่วนแบ่งของเสียงของแบรนด์เมื่อเทียบกับคู่แข่ง ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เป็นเครื่องมือสำคัญในการประเมินสิ่งที่ทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง ไม่ว่าจะเป็นทางอ้อม โดยตรง หรือโดยแรงบันดาลใจ

ในการเริ่มต้น ให้เลือกคู่แข่งที่มีลำดับความสำคัญสองสามราย เมื่อคุณสร้างรายการโปรดแล้ว คุณสามารถเพิ่มชื่อแบรนด์และคำหลักที่เกี่ยวข้องไปยัง Listening Query Builder คำหลักที่เกี่ยวข้องอาจรวมถึงชื่อผลิตภัณฑ์ แฮชแท็กของแบรนด์ หรือการกล่าวถึงโปรไฟล์โดยตรง สุดท้าย เพิ่มข้อมูลแบรนด์ของคุณ หัวข้อการฟังจะทดแทนข้อมูลในช่วง 30 วันที่ผ่านมาและดำเนินการเก็บรวบรวมต่อไปในช่วงเวลาหนึ่งเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่สม่ำเสมอและต่อเนื่อง

3. การแท็กข้อความขาเข้าและรายงานแท็ก

ผู้บริโภคสามสิบเอ็ดเปอร์เซ็นต์ต้องการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการผ่านโซเชียลมีเดีย ทำให้เป็นช่องทางที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ข้อความเหล่านี้อาจดูเหมือนเป็นส่วนเสริมให้กับรายการสิ่งที่ต้องทำถาวร แต่จริงๆ แล้วเป็นแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับสุขภาพของแบรนด์ที่สมบูรณ์

คุณลักษณะการติดแท็กของ Sprout สามารถช่วยระบุและจัดระเบียบข้อความขาเข้าจากทั่วทุกเครือข่ายสังคม จากนั้น คุณสามารถรายงานเกี่ยวกับแท็กเหล่านั้นได้โดยใช้รายงานประสิทธิภาพของแท็ก ข้อมูลนี้สามารถช่วยคุณแปลความคิดเห็นของลูกค้าจำนวนมากให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ ซึ่งจะให้ความกระจ่างต่อความคิดและความรู้สึกของผู้ชมของคุณ

การสร้างระบบนี้ต้องใช้ความร่วมมืออย่างต่อเนื่องกับทีมใดก็ตามที่จัดการคำขอการสนับสนุนทางสังคมโดยทั่วไป กระบวนการนี้อาจดูไม่เป็นธรรมชาติในตอนแรก แต่สิ่งสำคัญคือต้องทำลายไซโลข้อมูลและเร่งเวลาสู่ข้อมูลเชิงลึก ทีมงานของ Grammarly ซึ่งเป็นผู้ช่วยการพิมพ์บนคลาวด์ นำเสนอรายงานรายไตรมาสเกี่ยวกับธีมที่พบในข้อความโซเชียลเพื่อให้ผู้อื่นทราบถึงแนวโน้มและโอกาสที่พวกเขาพบในการสนับสนุนลูกค้า

แบบสำรวจแบรนด์: ไม่ใช่คุณ แต่เป็นพวกเขา

การเลิกราเป็นเรื่องยากที่จะทำ ถึงกระนั้น เมื่อแนวทางปฏิบัติในการสำรวจแบรนด์ในปัจจุบันของคุณกำลังขวางทางข้อมูลเชิงลึกที่รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น คุณจะต้องฉีกผ้าพันแผลและบอกลา

หากคุณยังคงสงสัยว่าตัวเองพร้อมสำหรับสิ่งต่อไปหรือไม่ ให้ตรวจดูแผ่นงานการวิจัยตลาดโซเชียลมีเดีย เครื่องมือนี้จะให้กรอบการทำงานแก่คุณในการดึงความคิดเห็นของผู้ชมที่เป็นกลางออกจากโซเชียลภายในเวลาไม่ถึงสองชั่วโมง