วิธีกำหนดและแบ่งปันคุณค่าหลักของแบรนด์อย่างมีประสิทธิภาพ

การสื่อสารภายนอก การตลาดและการประชาสัมพันธ์ (PR) เป็นเรื่องยุ่งยากสำหรับแบรนด์ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เหตุการณ์ทางภูมิรัฐศาสตร์ สังคม เศรษฐกิจ และสุขภาพหลายเหตุการณ์ได้กระตุ้นให้เกิดการเคลื่อนไหวของผู้บริโภคอย่างชัดเจน นำไปสู่การเน้นย้ำมากขึ้นว่าองค์กรต่างๆ สะท้อนค่านิยมเหล่านี้อย่างไรเมื่อสื่อสารกับผู้ชม

ด้วยกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ที่จัดทำเป็นเอกสารซึ่งรวมค่านิยมหลักชุดหนึ่งไว้ บริษัทต่างๆ จะอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมเป็นประจำ ตลอดจนตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดเมื่อเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อพัฒนาด้วยความซื่อสัตย์และรวมเข้ากับการดำเนินธุรกิจของคุณแล้ว คุณค่าของตราสินค้าของคุณจะเป็นแผนงานที่จำเป็นสำหรับการรักษาภาพลักษณ์ต่อสาธารณะและชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

ในบทความนี้ เราจะสรุปทุกอย่างที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการพัฒนาและแบ่งปันคุณค่าแบรนด์ของคุณเอง นอกจากนี้ เราจะแบ่งปันเล็กน้อยเกี่ยวกับการเดินทางของ Sprout ที่จะทำเช่นเดียวกันเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา และตัวอย่างของแบรนด์อื่นๆ ที่แสดงคุณค่าของตนอย่างมีประสิทธิภาพบนโซเชียล

คุณค่าของตราสินค้าคืออะไร?

คุณค่าของตราสินค้าคือความเชื่อที่ควบคุมวิธีการดำเนินธุรกิจขององค์กร นอกเหนือจากองค์ประกอบพื้นฐานอื่น ๆ (เช่น พันธกิจ วิสัยทัศน์ เรื่องราว เสียง ฯลฯ) คุณค่าของแบรนด์มีบทบาทสำคัญในอัตลักษณ์และการรับรู้ทั้งภายในและภายนอก

หลักการชี้แนะเหล่านี้ยังสามารถทำหน้าที่เป็น "เครื่องวัดความถูกต้อง" ซึ่งช่วยผู้นำในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และพนักงานและลูกค้าในการวัดว่าองค์กรดำเนินชีวิตตามค่านิยมที่ระบุไว้หรือไม่ การเบี่ยงเบนจากมาตรฐานเหล่านี้อาจกลายเป็นฝันร้ายของการประชาสัมพันธ์ได้อย่างรวดเร็ว

ทำไมการมีและแบ่งปันคุณค่าของแบรนด์ของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ชุดค่าแบรนด์ที่แข็งแกร่งมีความสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ คุณค่าแบรนด์ของคุณสามารถช่วยคุณได้:

• ดึงดูดและรักษาพนักงานที่เข้ากับวัฒนธรรม
• ตัดสินใจให้สอดคล้องกัน
• ดึงดูดผู้บริโภคที่มีใจเดียวกัน
• สร้างความปรารถนาดีในหมู่ผู้ชมของคุณ

แน่นอน การส่งเสริมวัฒนธรรมที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งสำคัญ แต่นอกเหนือจากนั้น ยังมีความสัมพันธ์ที่ชัดเจนระหว่างค่านิยมและผลกำไรของคุณ

อะไรทำให้ลูกค้าเลือกแบรนด์หนึ่งมากกว่าอีกแบรนด์หนึ่ง จากข้อมูลของ The Sprout Social Index 2022 ค่าความไว้วางใจและค่าที่สอดคล้องกันอยู่ในอันดับต้น ๆ (ที่ 40% และ 36% ตามลำดับ)

การศึกษาของ Sprout อีกชิ้นพบว่า 53% ของผู้คนรู้สึกผูกพันกับแบรนด์ที่มีค่านิยมเดียวกัน และความรู้สึกผูกพันนั้นเป็นมากกว่าแค่ความอบอุ่น มีความสัมพันธ์กับการใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น โดย 57% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาจะเพิ่มการใช้จ่ายกับแบรนด์ที่พวกเขารู้สึกผูกพันด้วย

3 ตัวอย่างของคุณค่าของแบรนด์

ขั้นตอนแรกสู่การเป็นแบรนด์ที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่าอย่างแท้จริงคือการแบ่งปันสิ่งที่คุณยืนหยัด ธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยค่านิยมไม่อายที่จะวางมาตรฐานพื้นฐานไว้ด้านหน้าและตรงกลาง ซึ่งทั้งพนักงานและสาธารณชนสามารถเข้าถึงได้ ความโปร่งใส ความไว้วางใจ และการมองเห็นเป็นหลักการสำคัญของทุกสิ่งที่พวกเขาทำ

วิธีหนึ่งที่ดีในการหาแรงบันดาลใจในการพัฒนาค่านิยมของคุณเองคือการมองหาแบรนด์อื่น ตัวอย่างมูลค่าแบรนด์ต่อไปนี้จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้

1. ต้นกล้าสังคม

เราสร้างไมโครไซต์เพื่อแบ่งปันเอกลักษณ์และความเชื่อของแบรนด์เราโดยเฉพาะ คุณสามารถดูพันธกิจ จุดยืน และค่านิยมหลัก รวมถึงรายละเอียดอื่นๆ ได้ที่นี่ เราก้าวไปอีกขั้นด้วยการแบ่งปันกระบวนการที่เราปฏิบัติตามเพื่อรีเฟรชคุณค่าของ Sprout

ค่าของ Sprout ได้แก่:

• ดูแลอย่างล้ำลึก
• น้อมรับความรับผิดชอบ
• แชมป์เปี้ยนความหลากหลายความเสมอภาคและการรวม
• ส่งเสริมการสื่อสารที่เปิดกว้างและแท้จริง
• แสวงหาความเรียบง่าย
• แก้ปัญหายาก
• เฉลิมฉลองการเปลี่ยนแปลง

ต่อไปนี้คือตัวอย่างค่าของ Sprout ที่แสดงบนโซเชียล

2. สำหรับวัน

For Days ซึ่งเป็นแบรนด์แฟชั่นที่ยั่งยืนได้แบ่งปันคุณค่าของแบรนด์บนเว็บไซต์ของตน ด้วยพันธกิจในการ “กำจัดขยะเสื้อผ้าเพื่อประโยชน์ของผู้คนและโลกใบนี้” จึงไม่น่าแปลกใจที่ค่านิยมของพวกเขาจะมุ่งเน้นไปที่ความยั่งยืนและชุมชนเช่นเดียวกัน

สำหรับค่าของวันรวมถึง:

• ไม่ประมาทไม่ประมาท
• เชื่อมต่อไม่แยก
• รับผิดชอบไม่ขาดความรับผิดชอบ

หากต้องการดูคุณค่าของ For Days ในการใช้งานจริง ไม่ต้องมองหาที่อื่นนอกจากแพลตฟอร์มโซเชียลของพวกเขา

3. แมริออท อินเตอร์เนชั่นแนล

Marriott International เป็นแบรนด์การบริการที่มีชื่อเสียง มีชุดของค่านิยมที่สอดคล้องกับการเข้าถึงและการมุ่งเน้นทั่วโลก

ค่านิยมของแมริออท อินเตอร์เนชั่นแนลประกอบด้วย:

• เราให้ความสำคัญกับผู้คนเป็นอันดับแรก
• เราแสวงหาความเป็นเลิศ
• เรายอมรับการเปลี่ยนแปลง
• เราดำเนินการด้วยความซื่อสัตย์
• เรารับใช้โลกของเรา

ในโซเชียล ค่านิยมของ Marriott International แสดงให้เห็นอย่างเต็มรูปแบบ

วิธีกำหนดคุณค่าของแบรนด์ของคุณ

เมื่อเราปรับปรุงคุณค่าแบรนด์ของเราในปี 2561 ผู้นำของ Sprout ปฏิบัติตามกระบวนการที่ค่อนข้างเข้มงวด เพราะพวกเขารู้ว่าการทำให้ถูกต้องนั้นสำคัญเพียงใด ขั้นตอนด้านล่างสรุปวิธีที่ทีมกำหนดชุดค่าปัจจุบันของเรา

1. สร้างทีมของคุณ

ประการแรก สิ่งสำคัญคือต้องรวบรวมเสียงที่หลากหลายพร้อมประสบการณ์และมุมมองที่แตกต่างกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการสุ่มตัวอย่างในระดับต่างๆ ทั่วทั้งองค์กร (เช่น ไม่ใช่แค่ผู้นำระดับสูง) เราทำสิ่งนี้โดยส่งคำเชิญอย่างเปิดเผยไปยังทั้งบริษัท จากนั้นส่งคำเชิญไปยังคณะทำงาน 15 คน

2. รวบรวมความคิดเห็น

ท่ามกลางความรับผิดชอบอื่นๆ คณะทำงานได้นำการสนทนากลุ่มตามแผนกต่างๆ เพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะจากทั่วทั้งบริษัท ทีมผู้นำของเราตระหนักดีว่าเพื่อให้กระบวนการพัฒนาค่านิยมประสบความสำเร็จ พนักงานควรรู้สึกเป็นเจ้าของในกระบวนการนี้

ในทำนองเดียวกัน ผู้อำนวยความสะดวกของคุณควรรวบรวมข้อมูลจากแผนกและบุคคลต่างๆ ในตอนท้ายของเซสชันเหล่านี้ คุณควรมีรายการแนวคิดจำนวนมาก

การรับฟังทางโซเชียลสามารถช่วยได้ที่นี่ โดยให้รายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณชื่นชอบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และสิ่งที่พวกเขาคิดว่าคุณสามารถทำได้ดีกว่านี้

3. ระบุธีม

ด้วยแนวคิดมากมายที่ต้องพิจารณา การจำกัดชุดค่าของคุณอาจมากเกินไป นั่นเป็นเหตุผลที่เราแนะนำให้คุณเริ่มต้นด้วยการระบุธีมระหว่างการส่ง ตัวอย่างเช่น อาจมี 10 หรือ 15 แนวคิดเกี่ยวกับการเติบโตของพนักงานที่ค่อนข้างคล้ายกันและสามารถรวมเข้าด้วยกันเป็นกลุ่มตามหัวข้อ อย่าลืมมุ่งเน้นไปที่วัฒนธรรมที่มีอยู่ของคุณ แต่ยังรวมถึงแรงบันดาลใจในอนาคตด้วย วันนี้คุณอยู่ที่ไหน? แต่ยัง—คุณต้องการไปที่ไหน?

4. ปรับแต่งและสื่อสาร

ตอนนี้คุณได้พัฒนารายการธีมที่บางลงแล้ว ก็ถึงเวลานำเสนอต่อทีมผู้บริหารเพื่อรับคำติชม “สภาขนาดเล็ก” นี้จะปรับแต่งหัวข้อต่างๆ ลงไปเป็นชุดของค่านิยมที่จัดการได้ ซึ่งสะท้อนถึงข้อมูลป้อนเข้าและการวิจัยที่รวบรวมตลอดกระบวนการ จากแบบฝึกหัดนี้เราได้สร้างค่านิยมหลัก 7 ประการของ Sprout จากจุดนั้น ผู้นำควรสื่อสารรายการสุดท้ายกับส่วนที่เหลือขององค์กร

วิธีสื่อสารคุณค่าแบรนด์ของคุณกับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย

การเชื่อมต่อกับผู้ชมบนโซเชียลเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแบรนด์สมัยใหม่ ไม่ว่าคุณจะเลือกแสดงบนแพลตฟอร์มใด การแสดงตนทางสังคมก็จำเป็นต้องรักษาความเกี่ยวข้อง

และแม้ว่าการแบ่งปันเนื้อหาประเภทต่างๆ เพื่อแสดงจุดยืนและบุคลิกของแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าค่านิยมของคุณได้รับการนำเสนออย่างสม่ำเสมอเช่นกัน การรวบรวมคุณค่าแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริงในเนื้อหาที่คุณแบ่งปันช่วยให้ผู้ชมเห็นว่าพวกเขาเป็นมากกว่าคำพูดในเว็บไซต์ของคุณ ค่านิยมของคุณเป็นส่วนหนึ่งของวิธีคิด การกระทำ และการมีส่วนร่วมของคุณ

ต่อไปนี้คือแนวคิดบางประการที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้

1. วางไว้บนเว็บไซต์ของคุณ

โอเค วิธีนี้ไม่ใช่กลวิธีทางโซเชียลมีเดียในทางเทคนิค แต่มันสำคัญมากที่เราตัดสินใจรวมไว้ที่นี่ ยิ่งผู้ชมของคุณมองเห็นคุณค่าและสิ่งที่ทำให้แบรนด์ของคุณมีการมองเห็นและความโปร่งใสมากขึ้นเท่าใด พวกเขาก็จะยิ่งรู้สึกเชื่อมโยงมากขึ้นเท่านั้น และเราได้กำหนดไว้แล้วว่านำไปสู่การเพิ่มยอดขาย แม้ว่าสื่อสังคมออนไลน์เป็นสถานที่ที่ดีในการแสดงคุณค่าของคุณ แต่อย่าลืมรวมไว้บนเว็บไซต์ของคุณด้วย

2. แบ่งปันเรื่องราวของคุณ

คนชอบเรื่องเล่า มันเป็นวิธีที่เราเข้าใจโลก และแบรนด์ที่บอกเล่าเรื่องราวได้ดีมักจะสร้างผู้ติดตามที่ภักดีเช่นกัน การเล่าเรื่องของแบรนด์เป็นมากกว่าข้อเท็จจริงเพื่อเน้นย้ำถึง "ทำไม" ที่อยู่เบื้องหลังธุรกิจของคุณ ทำให้แบรนด์ของคุณมีความเป็นมนุษย์มากขึ้นและเข้าถึงได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถแบ่งปันค่านิยมของคุณในการดำเนินการ

3. เป็นพันธมิตรกับผู้มีอิทธิพล

ไม่ว่าอินฟลูเอนเซอร์ที่สมบูรณ์แบบของคุณจะเป็นเด็กอัจฉริยะที่โตเกินวัย ดาราที่มีชื่อเสียง หรือสุนัขที่น่ารักจริงๆ (ดูตัวอย่างด้านล่าง) การยืมแคชของแบรนด์หรือครีเอเตอร์รายอื่นที่มีค่านิยมคล้ายกันสามารถเพิ่มผลกระทบของเนื้อหาโซเชียลที่ขับเคลื่อนด้วยค่านิยมของคุณได้ . ต่อหน้าต่อตามากขึ้นด้วยการค้นหาสาเหตุร่วมกันและส่งเสริมร่วมกัน

4. เป็นพันธมิตรกับองค์กรไม่แสวงหากำไร

อีกตัวอย่างหนึ่งของ "สองบัญชีดีกว่าบัญชีเดียว" คือการเป็นพันธมิตรกับองค์กรไม่แสวงหากำไรที่ช่วยเหลือสาเหตุที่เกี่ยวข้องกับค่านิยมของคุณ การดำเนินการนี้สามารถช่วยให้คุณแสดงคุณค่าแบรนด์ของคุณบนโซเชียลได้อย่างแท้จริง คุณอาจทำงานร่วมกันในโครงการ (ตามตัวอย่างด้านล่าง) หรือคุณอาจโต้ตอบกัน เช่น แบ่งปันเนื้อหาของกันและกัน ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด การขยายสัญญาณทางชีวภาพเป็น win-win

5. แสดงให้พนักงานเห็น

เมื่อคุณนึกถึงค่านิยมของบริษัท คุณจะลืมพนักงานไม่ได้ ความมุ่งมั่นของแบรนด์ต่อค่านิยมยังแสดงให้เห็นในวิธีที่แบรนด์ปฏิบัติต่อสมาชิกในทีม และพนักงานคือผู้ที่ปฏิบัติตามค่านิยมของคุณในการปฏิบัติทุกวัน ให้พวกเขาแบ่งปันสิ่งที่พวกเขารักเกี่ยวกับการทำงานให้กับบริษัทของคุณและคุณค่าของคุณมีความหมายต่อพวกเขาอย่างไร การสนับสนุนของพนักงานเป็นวิธีที่ง่ายและเป็นธรรมชาติในการทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรมในขณะเดียวกันก็เพิ่มการเข้าถึงของคุณ

6. ติดตามเหตุการณ์ปัจจุบัน

ทำให้แบรนด์ของคุณรู้สึกสดชื่นและมีความเกี่ยวข้องโดยคำนึงถึงสิ่งที่เกิดขึ้นจริงในโลกตอนนี้ ไม่กี่ปีที่ผ่านมาแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคต้องการให้บริษัทสนับสนุนสิ่งที่พวกเขากล่าวว่าพวกเขาเชื่อ พิจารณาเพิ่มเป็นสองเท่าในสิ่งที่สำคัญสำหรับคุณและคนของคุณ แต่แน่นอนว่าควรใช้ความระมัดระวัง

แม้ว่าความพยายามเหล่านี้อาจสร้างความแตกต่างได้ แต่ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณดูแลจัดการกลุ่มผู้ชมที่เป็นแฟนตัวยงซึ่งต้องการสิ่งที่คุณขาย จำไว้ว่า หากคุณกำลังพูดคุยกับทุกคน คุณจะไม่ได้ติดต่อใครเลยจริงๆ เมื่อมันสอดคล้องกับคุณค่าของแบรนด์ของคุณ ทำให้มันชัดเจนว่าคุณยืนอยู่ตรงไหนในประเด็นนี้

ค้นหาประเด็นที่สำคัญสำหรับผู้ชมของคุณ

คุณค่าแบรนด์ของคุณเป็นเพียงจิ๊กซอว์ชิ้นเดียวในการทำให้มั่นใจว่าการสื่อสารภายในและภายนอกของคุณมีประสิทธิภาพ เมื่อคุณได้พัฒนาสิ่งเหล่านี้แล้ว ก็ถึงเวลารวมเข้ากับกลยุทธ์การสื่อสารองค์กรขนาดใหญ่ของคุณ ด้วยแผนนี้ ทีมของคุณสามารถดำเนินกิจกรรมต่างๆ ตั้งแต่การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ไปจนถึงวิกฤตการประชาสัมพันธ์ได้อย่างง่ายดาย

ดาวน์โหลดเทมเพลตแผนการสื่อสารองค์กรฟรีเพื่อเริ่มต้น