เสียงของแบรนด์: มันคืออะไร & เหตุใดจึงสำคัญ

ในงานสร้างแบรนด์ ผู้คนมักจะคิดว่าภาพลักษณ์ของแบรนด์เป็นอย่างไร ตั้งแต่แบบอักษรไปจนถึงสี ไปจนถึงสไตล์การออกแบบ สิ่งที่ถูกมองข้ามในบางครั้งคือเสียงของแบรนด์ ด้วยการรวมโซเชียลมีเดียเข้าไว้ในความพยายามทางการตลาด เสียงของแบรนด์จึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย โดยเป็นวิธีสร้างความโดดเด่นจากกลุ่มสนทนาทางดิจิทัล

แม้ว่าคุณจะไม่คุ้นเคยกับคำศัพท์นี้ คุณก็อาจจะเคยประสบกับมันมาแล้ว บริษัทที่ขายอุปกรณ์เซิร์ฟจะใช้คำศัพท์และทัศนคติของนักเล่นกระดานโต้คลื่น บริษัทเสื้อผ้า Tween คลายภาษาและใช้คำแสลงทั่วไปเพื่อเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมาย แม้ว่าคุณจะหนีไปได้โดยไม่มีเสียงของแบรนด์ที่โดดเด่น แต่คุณก็สามารถพัฒนาการตลาดของคุณให้ไกลขึ้นได้อีกมากเมื่อคุณสร้างมันขึ้นมาแล้ว

มาดูรายละเอียดเพิ่มเติมว่าเสียงของแบรนด์คืออะไรและคุณจะพัฒนาเสียงของแบรนด์ได้อย่างไร

เสียงแบรนด์คืออะไร?

เสียงของแบรนด์คือบุคลิกที่แตกต่างของแบรนด์ในการสื่อสาร ลองนึกภาพว่าคุณไปงานเลี้ยงอาหารค่ำและกำลังคุยกับแขกทุกคน คนหนึ่งโดดเด่นเพราะพวกเขาเก่งในการเล่าเรื่องด้วยวิธีที่โดดเด่นและไม่เหมือนใคร การไหลของคำพูด ภาษาที่ใช้ และบุคลิกของพวกเขารวมกันเพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำ ที่จริงแล้ว เมื่อคุณเล่าเรื่องนั้นซ้ำ คุณจะนึกถึงคนนั้นทันที

ตอนนี้คาดการณ์แขกที่มาทานอาหารเย็นเป็นเสียงของแบรนด์ แบรนด์ของคุณคือใครในโลกออนไลน์? หากแบรนด์ของคุณคือบุคคล บุคลิกลักษณะไหนที่พวกเขาจะยึดถือและสิ่งที่พวกเขาจะหลีกเลี่ยงอย่างจริงจัง? แบรนด์ของคุณใช้วลีและโวหารตัวเลือกใดอย่างสม่ำเสมอ

ทั้งหมดนี้รวมกันเพื่อสร้างเสียงแบรนด์ของคุณ บุคลิกภาพนี้นำไปใช้กับทุกที่ที่แบรนด์ของคุณพูด รวมถึงจดหมายข่าว โพสต์บนโซเชียลมีเดีย การสื่อสารภายในอย่างเป็นทางการ เช่น ประกาศของบริษัทและการโฆษณา

ทำไมเสียงของแบรนด์ถึงมีความสำคัญ?

ทำไมคุณควรสนใจเกี่ยวกับเสียงของแบรนด์ของคุณ? ทำไมไม่เพียงแค่เขียนสิ่งที่คุณต้องการในสไตล์ที่คุณรู้สึกเหมือนในวันนั้น?

ภูมิทัศน์ดิจิทัลแออัด เต็มไปด้วยเสียงพูดคุยจากแบรนด์และบุคคล คุณสามารถโดดเด่นได้มากโดยอาศัยเนื้อหาที่เป็นภาพ โลโก้ หรือคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว เนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรของคุณต้องการความเอาใจใส่และความสม่ำเสมอเดียวกันกับที่คุณมอบให้กับองค์ประกอบอื่นๆ ของการแสดงแบรนด์ของคุณ

เสียงของแบรนด์ช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าใคร ในดัชนี Sprout Social Index ผู้บริโภคที่สำรวจมีเหตุผลว่าทำไมบางแบรนด์จึงโดดเด่นกว่าแบรนด์อื่นๆ สี่สิบเปอร์เซ็นต์กล่าวว่าเนื้อหาที่น่าจดจำ 33% กล่าวถึงบุคลิกที่แตกต่างและ 32% กล่าวว่าการเล่าเรื่องที่น่าสนใจ ในทั้งสามด้านนี้ เสียงของแบรนด์มีบทบาทสำคัญ คุณไม่สามารถมีบุคลิกที่ชัดเจนได้หากไม่มีเสียงของแบรนด์ที่ชัดเจน

เนื้อหาไม่ได้เกี่ยวกับภาพถ่ายหรือวิดีโอเท่านั้น ประกอบด้วยคำและกราฟิก วิธีที่คุณนำเสนอตัวเองมีความสำคัญต่อผู้บริโภค ดัชนีเดียวกันนี้ทำการวิจัยว่าทำไมผู้บริโภคจึงเลิกติดตามแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย ผู้บริโภคสี่สิบห้าเปอร์เซ็นต์อ้างถึงเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง การโพสต์เนื้อหาที่ไม่ตรงกับรูปแบบการรับรู้ของแบรนด์ของคุณเป็นวิธีหนึ่งในการเลิกติดตามบัญชีของคุณ

สุดท้ายนี้ เสียงของแบรนด์มีความสำคัญเพราะคุณต้องการให้แบรนด์ของคุณมีความสม่ำเสมอและเป็นที่จดจำ การรับรู้ถึงแบรนด์จะประสบความสำเร็จเมื่อคุณสามารถระบุแบรนด์ได้จากเนื้อหาของพวกเขาเท่านั้น ก่อนที่คุณจะเห็นว่าใครเป็นคนโพสต์

5 เคล็ดลับในการพัฒนาเสียงแบรนด์ของคุณ

ตอนนี้ความสำคัญของเสียงของแบรนด์ได้รับการกำหนดขึ้นแล้ว คุณจะพัฒนาความโดดเด่นได้อย่างไร? ใช้เคล็ดลับห้าข้อด้านล่างเพื่อเริ่มต้นค้นหาว่าเสียงแบรนด์ของคุณคืออะไร

1. จัดทำเอกสารทุกอย่างและสม่ำเสมอ

เช่นเดียวกับการแนะนำแบรนด์ด้วยภาพและกลยุทธ์ทางสังคม เสียงแบรนด์ของคุณก็ต้องการเอกสารเช่นกัน เว้นแต่ว่าคุณมีคนเดียวที่จัดการด้านการสื่อสารและการตลาดทั้งหมด เอกสารเสียงของแบรนด์จะเป็นประโยชน์สำหรับหลายแผนก มันมีอยู่เพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิงสำหรับทุกคนที่เขียนเสียงของแบรนด์ ช่วยให้โพสต์โซเชียลมีเดียและสำเนาการตลาดอยู่ในการตรวจสอบและสม่ำเสมอ

เอกสารควรเริ่มต้นด้วยค่านิยมหลักและพันธกิจของบริษัทของคุณ คุณควรจะสามารถดึงลักษณะบุคลิกภาพที่กำหนดบางอย่างจากข้อความเหล่านี้ได้

ส่วนประกอบอื่นๆ ของเอกสารรวมถึงลักษณะบุคลิกภาพ คำศัพท์ทั่วไป วลีของแบรนด์ และที่สำคัญที่สุดคือตัวอย่าง คุณต้องการเขียนตัวอย่างมากมายที่แสดงให้เห็นทั้งวิธีการเขียนภายในบุคลิกภาพของแบรนด์ที่คุณตั้งใจไว้ และตัวเลือกประเภทใดที่อยู่นอกเหนือสไตล์ที่คุณกำหนดไว้มากเกินไป

2. ตรวจสอบเสียงปัจจุบันของคุณ

ต้องการแรงบันดาลใจเกี่ยวกับบุคลิกภาพของแบรนด์ของคุณหรือไม่? ดูการสื่อสารปัจจุบันของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ยกตัวอย่างจากการสื่อสารทั้งหมด เพื่อให้คุณเข้าใจภาพรวมที่ดีว่าเสียงเป็นอย่างไรในปัจจุบัน

คุณอาจพบว่าเสียงของคุณไม่สอดคล้องกันเนื่องจากผู้เขียนต่างกันหรือใช้คำบางคำกับผู้อื่น สังเกตว่ากลุ่มเป้าหมายมีปฏิสัมพันธ์กับคุณอย่างไรและพูดอย่างไร โพสต์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดและปัญหาจดหมายข่าวของคุณมีลักษณะอย่างไรที่เหมือนกัน?

จากที่นี่ คุณจะสามารถสังเกตได้ว่าบุคลิกของแบรนด์ของคุณในปัจจุบันเป็นอย่างไร จากนั้นจึงเริ่มกระบวนการระดมสมองเกี่ยวกับคุณลักษณะอื่นๆ ที่คุณต้องการเลียนแบบ

3. ระบุผู้ฟังและบุคลิกของคุณ

อีกวิธีหนึ่งในการกำหนดเสียงแบรนด์ของคุณคือการดูว่าผู้ชมและบุคคลทางการตลาดของคุณเป็นใคร หากกลุ่มเป้าหมายของคุณอายุน้อยกว่า คุณจะต้องใช้ภาษาที่ตรงใจพวกเขา การใช้ภาษาที่คนรุ่นเก่าคุ้นเคยจะทำให้ผู้ชมที่อายุน้อยกว่ารู้สึกแปลกแยก

ในขณะที่คุณทำงานผ่านกลุ่มเป้าหมายและบุคลิกของคุณ ให้ระบุลักษณะและคำศัพท์ทั่วไปที่คุณต้องการใช้เป็นแบรนด์ แบรนด์ฝั่งตะวันตกที่มีกลุ่มเป้าหมายฝั่งตะวันตกจะใช้คำแสลงระดับภูมิภาค

คำแนะนำ: อย่าหลงทางให้ห่างไกลจากการดำเนินงานปัจจุบันของแบรนด์คุณ คุณต้องการนำเสนอเสียงของคุณอย่างแท้จริง ไม่ใช่ด้วยหุ่นยนต์ หรือให้ดูเหมือนเป็นเพียงการไล่ตามเทรนด์

4. รู้จักน้ำเสียงของคุณ

เสียงของแบรนด์คือสิ่งที่คุณพูด และเสียงของแบรนด์คือสิ่งที่คุณพูด น้ำเสียงของคุณอาจแตกต่างกันไปตามผู้ชม ดังนั้นจึงควรบันทึกว่าเมื่อใดควรใช้น้ำเสียงบางอย่างในบางสถานการณ์

วิธีที่น่าตื่นเต้นที่คุณประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่จะไม่เหมือนกับที่คุณใช้เมื่อตอบสนองต่อการร้องเรียนของลูกค้า ระบุสถานการณ์ทั่วไปที่คุณพบเจอในฐานะแบรนด์และจัดหมวดหมู่เป็นโทนสีต่างๆ ที่คุณจะใช้

ตัวอย่างเช่น ที่ Sprout เราได้พัฒนาแนวทางสไตล์ของเราเองเพื่อปรับแต่งเสียงของแบรนด์สำหรับสถานการณ์ที่แตกต่างกัน เช่น ความแตกต่างระหว่างคำแถลงของสื่อที่เป็นทางการและการตอบโต้ทางสังคมแบบไม่เป็นทางการ

5. ทบทวนและปรับตัว

การพัฒนาเสียงของแบรนด์ไม่ใช่ความพยายามเพียงครั้งเดียว ควรทบทวนและปรับปรุงตามเวลาที่กำหนด เช่น ปีละครั้งหรือในระหว่างการยกเครื่องแบรนด์ใหญ่ๆ และระหว่างงานสำคัญๆ ที่เปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดของบริษัทของคุณอย่างมีนัยสำคัญ ภาษามีวิวัฒนาการและคำที่คุณใช้เมื่อห้าปีที่แล้วอาจไม่เป็นที่นิยมในปัจจุบัน หากไม่มีการตรวจสอบเสียงแบรนด์ของคุณอย่างสม่ำเสมอ คุณอาจเสี่ยงที่จะฟังไม่ทันสมัยหรือขาดการติดต่อกับเหตุการณ์ปัจจุบัน

ตัวอย่างเช่น การใช้ GIF ในโซเชียลมีเดียไม่เป็นที่นิยมในปัจจุบันเหมือนเมื่อ 5 ปีที่แล้ว แต่พวกเขาได้พัฒนาไปสู่การยอมรับร่วมกันและตอนนี้สามารถเข้าถึงได้ง่ายบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลักส่วนใหญ่

ตัวอย่างเสียงแบรนด์ที่โดดเด่น

สิ่งหนึ่งที่จะบอกว่าแบรนด์ของคุณควรมีบุคลิกที่เป็นเอกลักษณ์ แต่ก็เป็นความท้าทายอีกประการหนึ่งที่จะประสบความสำเร็จในการใช้งานในลักษณะที่ให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติและเป็นของแท้ เพื่อช่วยจุดประกายความพยายามของคุณในการกำหนดหรือปรับแต่งเสียงของแบรนด์ ต่อไปนี้คือบริษัทสามแห่งที่มีเสียงของแบรนด์ที่โดดเด่น

แอปเปิล

โฆษณาของ Apple สามารถระบุได้ง่ายจากภาพจริงที่เรียบง่าย แต่เนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรก็มีเอกลักษณ์เฉพาะเช่นกัน คำที่จับคู่กับภาพของพวกเขาได้รับการคัดเลือกมาอย่างดีและสั้น บนเว็บไซต์ของพวกเขา เสียงของแบรนด์ชัดเจนผ่านตัวเลือกภาษาที่ง่าย ตรงไปตรงมา และเปิดเผย

ในหน้าธุรกิจขนาดเล็ก Apple ใช้ภาษาที่ใช้กันทั่วไปในหมู่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก พวกเขาตรงประเด็นเกี่ยวกับผลประโยชน์ของพวกเขาอย่างเป็นกันเองและน่าดึงดูดใจ

บริษัทต้องการให้คนใช้ผลิตภัณฑ์ของตน การลงลึกในแง่มุมทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์ของพวกเขาเนื่องจากการโต้ตอบครั้งแรกกับลูกค้าจะไม่ดีนักเว้นแต่พวกเขาจะรู้ว่าลูกค้าคุ้นเคยกับคำศัพท์นั้นอยู่แล้ว สำเนาเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาที่พวกเขานำเสนอนั้นตรงไปตรงมาและเข้าใจง่าย และแม้แต่ตัวเลือกภาษาเหล่านี้ยังช่วยระบุจุดบอดของผู้ชม เช่น ปัญหาเวลาหรือปัจจัยข่มขู่ของโซลูชันทางเทคนิคในขณะที่ยังคงรักษาบุคลิกภาพที่สามารถระบุตัวตนได้

Mailchimp

กว่าครึ่งทศวรรษที่แล้ว Mailchimp ได้เผยแพร่คู่มือเสียงของพวกเขาต่อสาธารณะเพื่อให้ทุกคนได้เห็น รายละเอียดที่ใส่เข้าไป ซึ่งรวมถึงเครื่องหมายวรรคตอนและการสะกดคำ เป็นตัวอย่างเสียงแนะนำที่ดีเยี่ยม ใครก็ตามที่อ่านคู่มือนี้ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่บริษัทหรือไม่ก็ตาม สามารถเขียนด้วยเสียงของ Mailchimp หรือเลียนแบบวิธีการบันทึกรูปแบบและโทนของแบรนด์ได้

เสียงที่สนุกสนานและเป็นกันเองของ Mailchimp สามารถเห็นได้ในโพสต์บนโซเชียลมีเดียและบล็อกโพสต์ บล็อกโพสต์ด้านบนแสดงให้เห็นว่าพวกเขาเขียนถึงผู้ชมอย่างไร คำพูดนั้นตรงไปตรงมาและให้ข้อมูลแต่ยังคงไม่เป็นทางการและสนทนาได้ ซึ่งเหมาะกับเสียงของแบรนด์ที่กำหนดไว้ในแนวทางปฏิบัติ

Oatly

งานสร้างแบรนด์ของ Oatly เป็นการผสมผสานระหว่างภาพประกอบที่สนุกสนานและสำเนาที่แปลกแหวกแนว คุณจะพบเสียงของแบรนด์ในทุกสิ่งตั้งแต่บรรจุภัณฑ์ไปจนถึงคำบรรยายบนโซเชียลมีเดีย

คำบรรยายบน Facebook แสดงให้เห็นถึงทัศนคติที่สนุกสนาน คำพูดในการสนทนา และความบังเอิญเล็กๆ น้อยๆ ที่แทรกเข้ามา คุณไม่มีทางรู้เลยจริงๆ ว่างานเขียนของพวกเขาจะไปที่ใด ซึ่งทำให้ผู้อ่านต้องการมากขึ้น

แม้แต่นโยบายคุกกี้ของเว็บไซต์ก็ยังผ่านการทำงานด้านเสียงของแบรนด์และแสดงให้เห็นถึงแนวทางที่เป็นเอกลักษณ์ในการรวมอารมณ์ขันไว้ในสำเนาทั้งหมด

บทสรุป

เมื่อคุณมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเสียงของแบรนด์แล้ว ก็ถึงเวลาที่คุณต้องสร้างเสียงของคุณเอง สำหรับแรงบันดาลใจในการแนะนำด้วยเสียงของแบรนด์เพิ่มเติม ไปที่ Voice, Tone & Content Guides เพื่อดูแนวคิดเพิ่มเติมจากแบรนด์ ไม่มีบุคลิกภาพใดที่มากเกินไป ตราบใดที่มีเอกลักษณ์และเหมาะสมกับแบรนด์และผู้ชมของคุณ และจำไว้ว่าลำดับความสำคัญของบริษัทของคุณอาจเปลี่ยนไปตามเวลาที่เปลี่ยนแปลง ดังนั้นเอกสารเสียงของแบรนด์จึงอยู่ระหว่างดำเนินการ