ยินดีต้อนรับสู่โลกแห่งการค้นหาเสียงของแบรนด์ของคุณ ที่ซึ่งบุคลิกภาพของแบรนด์ของคุณไม่ได้เป็นเพียงคุณลักษณะเท่านั้น มันคือหัวใจและจิตวิญญาณของตัวตนของคุณ…

ลองนึกภาพ: คุณคือผู้บงการเบื้องหลังแบรนด์ที่จะปฏิวัติอุตสาหกรรมของคุณ คุณได้ออกแบบโลโก้ ผลิตภัณฑ์ และกำหนดวิสัยทัศน์ของคุณ คุณพร้อมที่จะเริ่มต้นสิ่งต่าง ๆ แล้ว!

แต่เดี๋ยวก่อน มีบางอย่างขาดหายไป สูตรลับที่เปลี่ยนแบรนด์ของคุณจากสิ่งที่น่าจดจำไปสู่สิ่งที่น่าจดจำคืออะไร?

มันเป็นเสียงของแบรนด์ของคุณ!

ง่ายใช่มั้ย?

ก็…ไม่ได้จริงๆ เสียงของแบรนด์ของคุณไม่ใช่บทสวดลึกลับที่คุณท่องแล้วลูกค้าก็วิ่งเข้ามา มันเหมือนกับเพื่อนคนหนึ่งที่คุณพามาร่วมงานมากกว่า คุณรู้จักสิ่งนี้ — พวกเขาทำให้ทุกอย่างสนุกยิ่งขึ้น แล้วใครจะไม่อยากมีเพื่อนแบบนั้นล่ะ?

แต่สิ่งสำคัญคือ การค้นหาน้ำเสียงของแบรนด์ของคุณไม่ได้เกี่ยวกับการขว้างลูกดอกโดยปิดตาและหวังว่าจะตีเป้า (ซึ่งเป็นอันตรายอย่างยิ่งเช่นกัน และคุณก็ไม่ควรทำเช่นนั้นอยู่ดี)

เป็นกระบวนการที่สร้างขึ้นมาอย่างพิถีพิถันและเชี่ยวชาญ ซึ่งต้องใช้ความชำนาญ อารมณ์ขัน และหัวใจที่เต็มเปี่ยม

และจำไว้ว่า เมื่อพูดถึงการเขียนบทความที่ดึงดูดและเปลี่ยนใจเลื่อมใสลูกค้า ไม่ใช่แค่เพียงน้ำเสียงเท่านั้น เป็นการผสมผสานระหว่างคำพูด การเต้นของอารมณ์ และจังหวะการเต้นของหัวใจของเรื่องราวของแบรนด์คุณ

เสียงของแบรนด์ 101

เสียงของแบรนด์ของคุณเป็นวิธีการสื่อสารที่มีเอกลักษณ์และสม่ำเสมอที่แบรนด์ของคุณกับผู้ชม เป็นศูนย์รวมบุคลิกภาพ ค่านิยม และสไตล์ของแบรนด์คุณในทุกเนื้อหา ไม่ว่าจะเป็นโพสต์บนโซเชียลมีเดีย บทความในบล็อก หรือการโต้ตอบกับการบริการลูกค้า

ในการสร้างเสียงของแบรนด์ที่โดนใจผู้ชมของคุณ คุณต้องกำหนด ปรับแต่ง และนำไปใช้อย่างสม่ำเสมอในกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณ

ก่อนที่เราจะเจาะลึกกระบวนการค้นหาและปรับใช้โทนเสียงของแบรนด์ของคุณ เรามาค้นพบว่าทำไมธุรกิจดิจิทัลที่ชาญฉลาดจึงใช้เวลาในการฝึกฝนเสียงของแบรนด์ที่สมบูรณ์แบบ

ต้องการให้เราปรับขนาดการเข้าชมของคุณหรือไม่?

นับเป็นครั้งแรกที่วิธีการของ Copyblogger มีให้บริการสำหรับลูกค้าบางรายเท่านั้น
เรารู้ว่ามันได้ผล เราทำมาตั้งแต่ปี 2549

ทำตามขั้นตอนต่อไป

เคล็ดลับเสียงของแบรนด์จากผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหา

ฉันเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาของ Digital Commerce Partners (DCP) ซึ่งบังเอิญเป็นแผนก SEO และการบริการการตลาดเนื้อหาของ Copyblogger

เป้าหมายของฉันคือการทำให้เสียงของแบรนด์ของคุณถูกต้อง ฉันอาจถามคำถามมากมาย ขึ้นอยู่กับลูกค้าและเนื้อหาที่มีอยู่ ตั้งแต่เนื้อหาที่ชื่นชอบ (และทำไม) ไปจนถึงคำหรือวลีใดที่ทำให้พวกเขาประจบประแจง

หลังจากที่ฉันช่วยสร้างรายงานการรวมธุรกิจ (ดังที่กล่าวไว้ในภาพด้านบน) ฉันจะตรวจดูส่วนต่างๆ บนเว็บไซต์ของลูกค้าที่ให้หน้าต่างเกี่ยวกับโทนเสียงของแบรนด์ของพวกเขา ดูวิดีโอ YouTube ที่เกี่ยวข้อง และตรวจสอบการถอดเสียงเพื่อสร้างสไตล์และ แนวทางเนื้อหา

จากนั้นฉันจะทำงานร่วมกับลูกค้าโดยตรงหรือบุคคลที่จะดูแลเนื้อหา

และเนื่องจากเสียงของแบรนด์ควรได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ชม ฉันจึงเรียกวิธีนี้ว่า CATER (ฉันชอบคำย่อที่ดี!)

เสียงของแบรนด์ที่ชัดเจนควรมีลักษณะดังต่อไปนี้:

• ความสม่ำเสมอ : เสียงของแบรนด์ของคุณควรมีความสม่ำเสมอในทุกช่องทางและการโต้ตอบ
• ความถูกต้อง : ควรสะท้อนถึงอัตลักษณ์และคุณค่าที่แท้จริงของแบรนด์ของคุณ ควรทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งและทำให้ผู้คนจดจำคุณได้
• ความโปร่งใส : ควรสื่อข้อความของคุณอย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพ
• อารมณ์ : ใส่อารมณ์ลงในเสียงของแบรนด์เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมในระดับที่ลึกยิ่งขึ้น ค้นหาวิธีสร้างความสัมพันธ์ เชื่อมต่อ หรือเห็นอกเห็นใจผู้คน
• ความเกี่ยวข้อง : เสียงของแบรนด์ของคุณควรสะท้อนกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ตอนนี้เราเข้าใจอย่างชัดเจนแล้วว่าเสียงของแบรนด์คืออะไร เรามาดำเนินการค้นหาและนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพกันดีกว่า

ค้นหาน้ำเสียงของแบรนด์ของคุณใน 5 ขั้นตอน

การค้นพบและการใช้น้ำเสียงของแบรนด์ของคุณเป็นความพยายามที่สร้างสรรค์ แต่ก็เป็นกระบวนการที่มีโครงสร้างสูงเช่นกัน

ต่อไปนี้เป็นห้าขั้นตอนเพื่อช่วยแนะนำคุณ

ขั้นตอนที่ #1: กำหนดค่านิยมหลักของแบรนด์ของคุณ

ค่านิยมหลักของแบรนด์ของคุณคือรากฐานของโทนเสียง ค่านิยมเหล่านี้ควรสอดคล้องกับพันธกิจของคุณและสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

เพื่อกำหนดค่านิยมหลักของคุณ คุณสามารถ:

• จัดลำดับ ความสำคัญของค่าที่แสดงถึงเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง และสิ่งที่คุณต้องการให้ผู้คนเชื่อมโยงกับบริษัทของคุณ
• ขอข้อมูล จากพนักงานและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจตรงกัน (และหวังว่าจะอยู่ในหนังสือเล่มเดียวกัน)
• จัดเวิร์กช็อป เริ่มการสนทนา และมีส่วนร่วมกับชุมชนเพื่อช่วยระบุจุดยืนของแบรนด์ของคุณ

ขั้นตอนที่ #2: ระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ

การทำความเข้าใจผู้ชมเป็นสิ่งสำคัญในการปรับแต่งเสียงของแบรนด์อย่างมีประสิทธิภาพ

เพื่อระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ:

• ดำเนินการวิจัยตลาด เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับความชอบ จุดด้อย และพฤติกรรมของพวกเขา คุณสามารถทำได้ผ่านโพสต์บนโซเชียลมีเดีย แบบสำรวจ หรือแบบฟอร์มแสดงความคิดเห็น
• สร้างลักษณะผู้ซื้อโดยละเอียด เพื่อเป็นตัวแทนลูกค้าในอุดมคติของคุณ
• ระบุว่าผู้ชมของคุณใช้เวลาที่ใดทั้ง ออนไลน์และออฟไลน์
• วิเคราะห์ ข้อมูลเชิงลึกด้านโซเชียลมีเดียของคุณ

ขั้นตอนที่ #3: วิเคราะห์การสื่อสารปัจจุบันของคุณ

ตรวจสอบช่องทางการสื่อสารและเนื้อหาที่มีอยู่ของคุณเพื่อประเมินความสอดคล้องกับเสียงของแบรนด์ที่คุณต้องการ:

• ตรวจสอบเว็บไซต์ โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย เอกสารทางการตลาด และการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณ
• ระบุความไม่สอดคล้องกัน และพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่มีอยู่ของคุณ สะท้อนถึงค่านิยมหลักที่กำหนดไว้และสอดคล้องกับผู้ชมของคุณ

ขั้นตอนที่ #4: เลือกคำคุณศัพท์ที่สื่อความหมาย

เลือกชุดคำคุณศัพท์ที่สื่อความหมายที่สรุปบุคลิกภาพและสไตล์ของแบรนด์ของคุณ คำคุณศัพท์เหล่านี้จะแนะนำการสร้างเนื้อหาและการส่งข้อความของคุณ

ตัวอย่างของคำคุณศัพท์เชิงพรรณนา ได้แก่:

• เป็นกันเอง
• มืออาชีพ
• ขี้เล่น
• เผด็จการ
• นวัตกรรม

ขั้นตอนที่ #5: สร้างหลักเกณฑ์เสียงของแบรนด์

เพื่อรักษาความสม่ำเสมอของน้ำเสียงของแบรนด์ของคุณ ให้สร้างหลักเกณฑ์เสียงของแบรนด์ที่ครอบคลุมซึ่งครอบคลุมถึง:

• เสียงและสไตล์ : กำหนดโทน สไตล์ และบุคลิกภาพของแบรนด์ของคุณ
• หลักการส่งข้อความ : ระบุว่าแบรนด์ของคุณควรกล่าวถึงหัวข้อและสถานการณ์ต่างๆ อย่างไร
• สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำ : สรุปพฤติกรรมและภาษาที่ควรหลีกเลี่ยง
• ตัวอย่าง : จัดเตรียมวลีและประโยคตัวอย่างที่แสดงถึงเสียงของแบรนด์ของคุณในบริบทต่างๆ

แนวทางการใช้เสียงและโทนเสียงของแบรนด์

ตอนนี้ ผมจะแบ่งปันกระบวนการของ DCP ในการสร้างแนวทางการใช้เสียงสำหรับลูกค้าของเรา

เรามีขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOP) ที่สะดวกซึ่งเราใช้เพื่อช่วยปรับปรุงกระบวนการ มันส่งเสริมความสม่ำเสมอและทำให้มั่นใจว่าเราจะไม่ลืมสิ่งใดเลย

ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ

ถึงเวลาทำความรู้จักกับลูกค้าแล้ว

• ธุรกิจของลูกค้าเกี่ยวกับอะไร?
• พวกเขาทำอะไร?
• พวกเขาต้องการช่วยใคร?
• พวกเขาเสนอผลิตภัณฑ์อะไรบ้าง?
• สีโปรดของพวกเขาคืออะไร?

เราทำรายงานการรวมธุรกิจ (BIR) เมื่อเราเริ่มทำงานกับลูกค้าใหม่

เป็นเอกสารที่กระชับและให้ข้อมูลซึ่งเต็มไปด้วยรายละเอียดที่เกี่ยวข้องมากมาย เช่น:

• ประเภทของธุรกิจ
• ผลิตภัณฑ์ของพวกเขา
• เป้าหมายของพวกเขาทำงานร่วมกับเรา

นอกจากนี้เรายังตรวจสอบหน้าแรกและเนื้อหาที่มีอยู่เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมที่อาจช่วยได้ และเมื่อใดก็ตามที่เราพูดคุยกับพวกเขา (เพิ่มเติมด้านล่าง) เราจะจดบันทึกเพื่อที่เราจะได้จดจำอัญมณีใดๆ ที่อาจถูกเปิดเผยระหว่างการสนทนาของเรา

ผู้ชมของลูกค้าของคุณคือใคร?

ขอย้ำอีกครั้งว่าข้อมูลจำนวนมากนำมาจาก BIR แต่ยังมีการเรียกร้องให้ถามคำถามที่เกี่ยวข้องเพื่อรับข้อมูลที่เราต้องการในการพัฒนาโทนเสียงของแบรนด์ เช่น:

• ข้อมูลประชากรผู้ชมของพวกเขาคืออะไร?
• ผู้ชมของพวกเขามีค่าอะไร?
• จุดเจ็บปวดของผู้ชมคืออะไร?

แนวทางการใช้เสียงและสไตล์: เข้าถึงหัวใจของน้ำเสียงของแบรนด์ลูกค้า

ส่วนนี้เป็นส่วนที่เราจะเจาะลึกเนื้อหาที่มีอยู่

เราเจาะลึกบล็อกโพสต์ยอดนิยมหรือเนื้อหา YouTube เพื่อดูว่าพวกเขามีลักษณะเสียงของแบรนด์ที่มีอยู่หรือไม่ (ตัวอย่างที่เราสามารถใช้เป็นแนวทางในการส่งต่อให้กับนักเขียน)

เราตรวจสอบและกำหนดมิติของน้ำเสียงของพวกเขา สิ่งนี้ช่วยให้เรากำหนดแนวทางของพวกเขาและสร้างพื้นฐานในการทำงานด้วย

จากนั้น เราได้จัดการประชุมระหว่างตัวแทนกองบรรณาธิการของลูกค้าและผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาของ DCP เพื่อช่วยปรับแต่งหลักเกณฑ์ด้านเสียงและสไตล์

• ลูกค้ามีโพสต์ในบล็อก 3-5 รายการที่พวกเขารู้สึกว่าเป็นตัวแทนเสียงของบริษัทได้ดีที่สุดหรือไม่
• ลูกค้าจะอธิบายเสียงของแบรนด์ของตนอย่างไร
• มีถ้อยคำหรือถ้อยคำใดที่เราควรหลีกเลี่ยงหรือไม่?
• หากพวกเขาไม่มีเนื้อหาอยู่แล้ว พวกเขาต้องการเน้นโทนเสียงใด

เรานำข้อมูลทั้งหมดนี้มากลั่นกรองเป็นเอกสารที่เราเรียกว่าหลักเกณฑ์ด้านเนื้อหาและสไตล์ เมื่อเสร็จแล้ว เราขอให้ลูกค้าตรวจสอบและเพิ่มสิ่งอื่นๆ ที่พวกเขาคิดว่าอาจช่วยได้

และนั่นมัน…หรือเปล่า?

จะทำอย่างไรกับแนวทางเสียงของแบรนด์ของคุณ

เมื่อคุณได้กำหนดโทนเสียงของแบรนด์แล้ว ก็ถึงเวลานำไปใช้ในช่องทางการสื่อสารของคุณ

ต่อไปนี้เป็นวิธีและตำแหน่งที่จะนำหลักเกณฑ์เสียงของแบรนด์ไปใช้ได้ผล

เนื้อหาเว็บไซต์

เว็บไซต์ของคุณมักจะเป็นจุดติดต่อแรกระหว่างแบรนด์และผู้ชมของคุณ

เสียงของแบรนด์ที่น่าจดจำสะท้อนผ่านหลักการเขียนคำโฆษณาที่เป็นตัวเอกบน:

• หน้าแรก: สร้างข้อความที่เป็นมิตรและทรงพลังซึ่งสอดคล้องกับบุคลิกภาพของแบรนด์ของคุณ
• เกี่ยวกับเพจ: แบ่งปันเรื่องราวและคุณค่าของแบรนด์ของคุณในลักษณะที่โดนใจผู้ชมของคุณ
• รายละเอียดสินค้า: ใช้เสียงของแบรนด์เพื่ออธิบายผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างโน้มน้าวใจ

สื่อสังคม

ความสอดคล้องเป็นสิ่งสำคัญบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

ใช้เสียงของแบรนด์ของคุณโดย:

• การเขียนคำบรรยาย และโพสต์ที่สะท้อนถึงสไตล์ของแบรนด์ของคุณ
• มีส่วนร่วมกับผู้ชม โดยใช้น้ำเสียงและภาษาเดียวกัน
• แบ่งปันเนื้อหา ที่สอดคล้องกับคุณค่าของแบรนด์ของคุณ

บทความบล็อก

บล็อกของคุณเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมในการแสดงความเชี่ยวชาญและบุคลิกภาพของแบรนด์ของคุณ

• เขียนบทความ ที่ถ่ายทอดมุมมองที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์คุณในหัวข้ออุตสาหกรรม
• ใช้คำคุณศัพท์ที่คุณเลือก เพื่อเป็นแนวทางให้กับบทความของคุณ
• ส่งเสริมการสนทนา และการโต้ตอบกับผู้อ่านของคุณที่สะท้อนถึงคุณค่าของแบรนด์ของคุณ

สนับสนุนลูกค้า

ความสม่ำเสมอในการโต้ตอบการสนับสนุนลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า

• ตรวจสอบว่าการตอบ คำถามของลูกค้าสอดคล้องกับค่านิยมและบุคลิกภาพของแบรนด์ของคุณ
• ฝึกอบรมทีมสนับสนุนของคุณ เพื่อสื่อสารโดยใช้หลักเกณฑ์เสียงของแบรนด์

สื่อการตลาด

ตั้งแต่โบรชัวร์ไปจนถึงแคมเปญอีเมล สื่อการตลาดของคุณจะรวบรวมเสียงของแบรนด์ของคุณ:

• สร้างสรรค์สำเนาการตลาด ที่สื่อสารกับผู้ชมโดยตรงโดยใช้สไตล์ของแบรนด์คุณ
• ใช้คำคุณศัพท์ที่สื่อความหมายเดียวกัน เพื่อเป็นแนวทางในการส่งข้อความในสื่อส่งเสริมการขายของคุณ

การสร้างแบรนด์ด้วยภาพ

อย่าลืมว่าภาพยังมีบทบาทสำคัญในการถ่ายทอดโทนของแบรนด์ของคุณด้วย

• ออกแบบภาพ — รวมถึงโลโก้ กราฟิก และรูปภาพ — ที่สะท้อนถึงบุคลิกของแบรนด์ของคุณ
• รักษารูปแบบการมองเห็นที่สอดคล้องกัน ซึ่งสอดคล้องกับคำคุณศัพท์ที่คุณเลือก

เอาล่ะ วุ้ย! ตอนนี้ฉันเสร็จแล้ว

ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับเสียงของแบรนด์ของคุณหรือไม่?

การค้นหาและการใช้น้ำเสียงของแบรนด์ของคุณเป็นกระบวนการที่มีโครงสร้างซึ่งต้องพิจารณาอย่างรอบคอบถึงค่านิยมหลัก ผู้ชม และการสื่อสารที่มีอยู่ของแบรนด์ของคุณ

ด้วยการสร้างแนวทางเสียงของแบรนด์ที่ครอบคลุมและนำไปใช้ในช่องทางต่างๆ อย่างต่อเนื่อง คุณจะมั่นใจได้ว่าแบรนด์ของคุณสื่อสารอย่างแท้จริงและมีประสิทธิภาพกับผู้ชมของคุณ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วก็จะเสริมสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์และความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการพัฒนากลยุทธ์ด้านเนื้อหากับผู้เชี่ยวชาญที่จะใช้เวลาเพื่อทำให้เสียงของแบรนด์ของคุณถูกต้อง โปรด ติดต่อ Digital Commerce Partners วันนี้