แบรนด์ต่างๆ ไม่ได้ใช้ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งที่มีอยู่เต็มแถบสเลท

Invoca แพลตฟอร์มติดตามและวิเคราะห์การโทรขององค์กรที่ใช้เทคโนโลยี AI เพื่อเข้าถึงข้อมูลการสนทนาที่นำไปดำเนินการได้ เผยแพร่ รายงาน The State of First-Party Marketing Data เมื่อเร็ว ๆ นี้

Invoca สำรวจนักการตลาด B2C 500 คนภายในอุตสาหกรรมต่างๆ ซึ่งแต่ละคนดูแลงบประมาณกว่า 1 ล้านดอลลาร์ เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกว่าพวกเขาดูข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งอย่างไร และสิ่งที่พวกเขาใช้เพื่อเข้าถึงและรวบรวมข้อมูล

รายงานนี้ยังนักการตลาดรวมและใช้ประโยชน์จากข้อมูลออฟไลน์ เช่น การโต้ตอบในร้านค้าและการสนทนาทางโทรศัพท์กับข้อมูลดิจิทัล เช่น การวิเคราะห์เว็บ ประวัติการซื้อ และแบบฟอร์มบนเว็บ

เนื้อหาที่ผลิตในความร่วมมือกับ Invoca

แบรนด์ต่างๆ ไม่ได้ใช้ประโยชน์จากข้อมูลบุคคลที่หนึ่งที่มีอยู่อย่างเต็มที่

Invoca ถามนักการตลาดเกี่ยวกับประเภทของข้อมูลที่พวกเขาเข้าถึง ความมั่นใจของพวกเขาในแหล่งข้อมูลต่างๆ และแหล่งข้อมูลสามอันดับแรกที่พวกเขาใช้เพื่อแจ้งกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล

ความเชื่อมั่นของข้อมูลสูงที่สุดด้วยประวัติการซื้อ โดย 90% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่ามั่นใจหรือมั่นใจมากในแหล่งข้อมูลนี้ ข้อมูลเว็บไซต์ของบริษัทมาเป็นอันดับสองที่ 86% ความเชื่อมั่นในการโทรแม้ว่าจะยังค่อนข้างสูงที่ 73% แต่ก็ต่ำที่สุดในรายชื่อแหล่งข้อมูลที่สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความมั่นใจ

ที่มา: Invoca

ในแง่ของประเภทของแหล่งข้อมูลที่นักการตลาดสามารถเข้าถึงได้ อันดับแรกคือเว็บไซต์ของบริษัท โดย 73% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุแหล่งที่มานี้ ตามด้วยแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และการโต้ตอบในร้านค้าที่ 66% จากนั้นประวัติการซื้อที่ 62% ข้อมูลโทรศัพท์อยู่ที่ 56%

ที่มา: Invoca

เมื่อถูกถามแหล่งที่มาของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งซึ่งระบุถึงกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลมากที่สุด นักการตลาดระบุว่าเว็บไซต์เป็นแหล่งที่มาอันดับหนึ่ง ตามด้วยแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และประวัติการซื้อ การโทรอยู่ที่ด้านล่างของรายการ โดยมีเพียง 26% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่ระบุแหล่งที่มานี้ว่าเป็นแหล่งข้อมูลที่แจ้งกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของตน

ที่มา: Invoca

ประเด็นสำคัญประการหนึ่งจากคำถามแนวนี้ก็คือแบรนด์ต่างๆ ไม่ได้ใช้ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งที่มีอยู่ทั้งหมด

การค้นพบอีกประการหนึ่งคือ ข้อมูลในร้านค้า ในขณะที่นักการตลาดสามารถเข้าถึงได้ถึง 66% ให้คุณค่าแก่ผู้ตอบแบบสอบถามเพียง 38% เท่านั้น ซึ่งบ่งชี้ว่ามีปัญหาบางประการในการรวมข้อมูลประเภทนี้เข้ากับระบบนิเวศข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งโดยรวมเพื่อสร้าง มันดำเนินการได้

การลงทุนในแหล่งข้อมูลออฟไลน์

การสำรวจของ Invoca เปิดเผยว่านักการตลาดส่วนใหญ่วางแผนที่จะลงทุนในแหล่งข้อมูลออฟไลน์มากขึ้น ซึ่งรวมถึงข้อมูลการโทร

ตาม Invoca "แม้ว่าจะเป็นรูปแบบใหม่ของการวิเคราะห์สำหรับนักการตลาดจำนวนมาก แต่ข้อมูลการโทรได้รับการลงทุนมากเท่ากับแหล่งข้อมูลออฟไลน์ที่มีอายุหลายสิบปี ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลที่ 26% ของนักการตลาดคิดว่าเป็นความผิดพลาดที่บริษัทไม่จัดลำดับความสำคัญของการโทรเป็นแหล่งข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง”

การลงทุนในข้อมูลออฟไลน์ประกอบด้วยแหล่งที่มาที่หลากหลาย โดยมีการโต้ตอบในร้านค้าอยู่ที่ 56% ที่ด้านบนสุดของรายการ และค่าโทรศัพท์อยู่ที่ 47% ที่ด้านล่าง แหล่งข้อมูลออฟไลน์อื่นๆ ได้แก่ ไดเร็คเมล์ วิทยุ/ทีวี กลางแจ้ง สิ่งพิมพ์ และกิจกรรม

ที่มา: Invoca

การใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณา

คุณภาพและความถูกต้องของข้อมูลถูกระบุว่าเป็นความท้าทายสูงสุดที่นักการตลาดต้องเผชิญเมื่อเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณา ตามมาด้วยปัญหาความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย

ผู้ตอบแบบสำรวจ 31% อย่างเต็มที่ยังระบุด้วยว่ามีเพียงข้อมูลที่จะวิเคราะห์มากเกินไป ในขณะที่ 28% ระบุว่าการรวมข้อมูลจากแหล่งที่มาแบบแยกส่วนทำให้เกิดความท้าทาย

ระดับของประสบการณ์ทางการตลาดส่งผลต่อวิธีที่นักการตลาดตอบสนองต่อความท้าทายในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณา

นักการตลาดที่มีประสบการณ์มากกว่า 11 ปีแสดงความเชื่อมั่นในแหล่งข้อมูลทั้งหมดอย่างมีนัยสำคัญ เมื่อเทียบกับผู้ที่มีประสบการณ์ 3-5 ปี ดังแสดงในแผนภูมิต่อไปนี้

ที่มา: Invoca

ประเด็นสำคัญตาม Invoca: "นักการตลาดทราบดีว่าข้อมูลคุณภาพสูงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณา แต่พวกเขาต้องการการเข้าถึงข้อมูลและเครื่องมือที่เชื่อถือได้ ซึ่งช่วยให้วิเคราะห์และนำไปใช้ในวงกว้างได้"

ประมาณหนึ่งในสี่ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาต้องการปรับปรุงทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลและการใช้งาน 50% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่ระบุว่าเคยเข้ารับการฝึกอบรมด้านการวิเคราะห์ข้อมูลได้รับการฝึกอบรมหรือจัดโดยนายจ้างของตน โดย 51% ได้เรียนหลักสูตรนอกหลักสูตรด้วยตนเอง และ 42% ระบุว่าจะเข้ารับการฝึกอบรมด้านการวิเคราะห์ข้อมูลในปีหน้า

ถึงกระนั้น นักการตลาดส่วนใหญ่ยังไม่มีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์จากข้อมูลข้ามช่องทางต่างๆ

Invoca เขียนว่า “มีเพียง 28% เท่านั้นที่บอกว่าพวกเขามีกลยุทธ์ที่เป็นหนึ่งเดียวอย่างสมบูรณ์ และอีกครั้งที่เราเห็นช่องว่างในระดับประสบการณ์ การลงทุนในการฝึกอบรมและเครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูงอาจช่วยปิดช่องว่างนี้ได้”

บทบาทของการติดตามการโทรในฐานะแหล่งข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง

การสำรวจของ Invoca เปิดเผยว่านักการตลาดที่ใช้การติดตามการโทรมีความมั่นใจในทักษะด้านข้อมูลมากกว่าผู้ที่ไม่ใช้ 74% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่ใช้การติดตามการโทรมีความมั่นใจในทักษะของตนในการใช้ข้อมูลเมื่อใช้งานเพื่อปรับแต่งแคมเปญการตลาด เทียบกับ 61% ของผู้ที่ไม่ได้ใช้

เนื่องจากข้อมูลการโทรสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้าที่มีความหมายได้ (เทียบกับการโต้ตอบทางดิจิทัล) ผู้ตอบที่ใช้การติดตามการโทรจึงมีแนวโน้มมากกว่าผู้ที่ไม่ได้ลงทุนทั้งในการสนทนาออนไลน์และออฟไลน์

นักการตลาดที่ใช้การติดตามการโทรมีแนวโน้มที่จะประสานงานอย่างใกล้ชิดกับแหล่งข้อมูลออฟไลน์ ซึ่งรวมถึงการสนับสนุนศูนย์ติดต่อ การขายศูนย์การติดต่อ การขายในร้านค้า และการสนับสนุนในร้านค้า

ที่มา: Invoca

เขียน Invoca: “การผสมผสานการแชททางโทรศัพท์กับออนไลน์นั้นสมเหตุสมผลสำหรับนักการตลาดในหมวดหมู่ที่พิจารณาการซื้อ เช่น การเงิน การประกันภัย การดูแลสุขภาพ และการสื่อสารโทรคมนาคม เมื่อมีเดิมพันมากมาย การเปลี่ยนจากการแชทออนไลน์เป็นการโทรถือเป็นขั้นตอนปกติของการสนทนา”

รายงานการเปรียบเทียบการติดตามการโทร

เป็นโบนัสสำหรับการสำรวจข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง Invoca ได้รวมคำถามที่มุ่งเป้าไปที่นักการตลาดที่ใช้เครื่องมือติดตามการโทรอยู่แล้ว ข้อค้นพบที่สำคัญบางประการจากการสำรวจส่วนนี้ ได้แก่ :

• 95% ของนักการตลาดที่ใช้การติดตามการโทรระบุว่าเป็นสิ่งสำคัญหรือสำคัญมากที่ลูกค้าจะสามารถเชื่อมต่อกับพวกเขาทางโทรศัพท์ในระหว่างกระบวนการซื้อ
• 93% ระบุว่าธุรกรรมที่เกิดขึ้นทางโทรศัพท์มีผลกระทบปานกลางถึงใหญ่ต่อผลกำไรของบริษัท
• 81% กำลังใช้งานโปรแกรมสื่อเพื่อกระตุ้นการโทรของลูกค้าโดยเฉพาะ
• 92% มีสมาชิกในทีมที่ฟังการโทรหรืออ่านบันทึกการโทรเพื่อการวิเคราะห์
• 62% ของนักการตลาดที่ใช้การติดตามการโทรยังคงใช้เวลา 20 ถึง 40 (หรือมากกว่า) ชั่วโมง ต่อสัปดาห์ เพื่อวิเคราะห์การบันทึกการโทรด้วยตนเอง

ตาม Invoca "ในขณะที่สถิติแสดงให้เห็นว่านักการตลาดให้ความสำคัญกับการติดตามการโทรและลงทุนเวลาและเงินไปกับมัน ข้อมูลต่อไปนี้เผยให้เห็นโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับธุรกิจในการดึงข้อมูลเชิงลึกจากการสนทนาทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น"

คุณสามารถดาวน์โหลดรายงานสถานะ ข้อมูลการตลาดของบุคคลที่หนึ่งของ Invoca ซึ่งมีสถิติและกราฟอีกมากมายได้ฟรี