นักการตลาดของ BrandStar สร้างโอกาสในการขายโดยใช้ Mailshake ได้อย่างไร

BrandStar คือบริษัทการตลาดและการผลิตเนื้อหา ช่วยให้บริษัททุกขนาดสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และกระตุ้นยอดขายผ่านโฆษณาดิจิทัล การออกอากาศ และสิ่งพิมพ์

เอเจนซี่ก่อตั้งขึ้นในปี 1994 และได้ช่วยบริษัทเกิดใหม่กว่า 10,000 แห่งและแบรนด์ที่ติดอันดับ Fortune 100 ให้บรรลุและบรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาด

เช่นเดียวกับเอเจนซี่จำนวนมาก วิธีการที่ใช้เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตให้กับลูกค้านั้นซับซ้อนมาก แต่การดำเนินการขายของบริษัทกลับตรงกันข้าม กระบวนการขายต้องใช้ความพยายามอย่างมากและต้องใช้แรงงานคนมาก โดยอาศัยการลงพื้นที่อย่างเย็นชา โดยไม่มีวิธีง่ายๆ ในการขยายขนาดนอกเหนือจากการเพิ่มจำนวนคน

Eric Goldstein ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์และระบบอัตโนมัติทางการตลาดของ BrandStar Tech ต้องการโซลูชัน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เขาต้องการเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมในการขายที่เขาสามารถควบคุมได้ในฐานะนักการตลาดเพื่อสร้างโอกาสในการขาย

เขาเลือก Mailshake

อะไรนำ BrandStar มาสู่ Mailshake

เพื่อตอบคำถามนั้น สิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจเพิ่มเติมว่า BrandStar เริ่มต้นจากที่ใด

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว กระบวนการขายดั้งเดิมของบริษัทนั้นใช้คนมากและค่อนข้างล้าสมัย ในความเป็นจริง มันจะดูค่อนข้างเก่าในกลางปี ​​1990 ไม่เป็นไรวันนี้ ตัวแทนคนหนึ่งจะค้นหาผู้ติดต่อในสมุดหน้าเหลืองแล้วส่งอีเมลผ่าน Outreach นั่นเป็นพื้นฐานกระบวนการทั้งหมด

ต้องขอบคุณคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของ BrandStar กระบวนการนั้นจึงทำงานได้ดีทีเดียว แต่ปริมาณของการสื่อสารก็ถูกจำกัดด้วยเวลาตามธรรมชาติ

เมื่อ BrandStar มาที่ Eric เป็นครั้งแรก ก็แค่มองหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทางอีเมลมากขึ้นเท่านั้น “ปฏิกิริยาเริ่มต้นของฉันคือ 'บ้าไปแล้ว'” เอริคอธิบาย “พวกเขาทำสิ่งนี้โดยไม่มี CRM หรือระบบการขายอัตโนมัติ พวกเขาไม่ได้ใช้เครื่องมือหรือรับการรายงานใดๆ”

เขาตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่า BrandStar ต้องการเครื่องมืออีเมลที่สามารถทำสองสิ่งได้:

1. ส่งอีเมลตามลำดับในนามของผู้อื่น
2. ติดตามผล

Eric เคยใช้เครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมในการขายอื่นๆ เช่น Mailchimp และ Clickbank โดยมุ่งเน้นที่การส่งอีเมลแบบเย็นชา ในขณะที่พวกเขาทำงานในระดับหนึ่ง อัตราการเปิดเป็นปัญหา โดยทำงานอย่างต่อเนื่องที่ประมาณ 5-7% กล่าวโดยสรุป แคมเปญเหล่านั้นไม่ได้ผลดีในการเผยแพร่ข้อความ

ตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญของ Mailshake คืออนุญาตให้ Eric ใช้เครื่องมือการมีส่วนร่วมในการขายใน ฐานะนักการตลาด ทำให้เขาควบคุมเนื้อหาที่ส่งออกในนามของตัวแทนหลายคนได้อย่างสมบูรณ์

หลังจากได้รับการตอบรับจากผู้บริหารระดับสูง Eric ได้ตั้งค่า CRM บน HubSpot สร้างบัญชี Mailshake สองบัญชี และเริ่มใช้งานแคมเปญตามรายชื่อที่ปรับแต่งด้วยตนเองที่เขาสร้างขึ้น โดยผสมผสานข้อความที่กำหนดเองตามการวิจัยเฉพาะที่ดำเนินการโดยตัวแทน BrandStar

การปรับแต่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง Eric อธิบาย “ยิ่งคุณปรับแต่งและปรับแต่งอีเมลให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้มากเท่าไหร่ อัตราการเปิดและการตอบกลับของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น ช่วยให้ผู้คนเข้าใจคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ”

ในที่สุด เขาก็พบวิธีแก้ปัญหาที่ได้ผล ทีมงานสร้างลีดได้อย่างรวดเร็วและส่งข้อความไปยังผู้ชมที่ค่อนข้างใหญ่ได้อย่างรวดเร็ว

ระบบอัตโนมัติทำให้ข้อความที่ส่งเพิ่มขึ้น 30,000%

แน่นอนว่าสิ่งต่าง ๆ กำลังดำเนินไป แต่เอริคยังไม่จบ

แม้กระทั่ง ณ จุดนี้ ยังมีการมีส่วนร่วมด้วยตนเองมากเกินไป ดังนั้น Eric จึงทำงานร่วมกับพันธมิตรหลายราย – Mailshake, HubSpot และ MethodData – เพื่อทำให้เกือบทุกอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ตอนนี้ เมื่อตัวแทนเพิ่มข้อมูลใน HubSpot ด้วยตนเอง MethodData จะรวบรวมลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดและส่งผ่าน Mailshake API ไปยังแคมเปญเฉพาะ ซึ่งจะส่งอีเมลสี่ถึงห้าฉบับโดยอัตโนมัติในช่วงสองถึงสามสัปดาห์ กระบวนการนี้มีลักษณะดังนี้:

1. กลุ่มตัวแทนรวบรวมรายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เพื่อสร้าง "เชื้อเพลิง" ทั้งหมดสำหรับแคมเปญอีเมลแต่ละฉบับ
2. ข้อมูลนี้ได้รับการปรับปรุงโดยอีกสองสามทีม ซึ่งเพิ่มข้อมูลที่กำหนดเองซึ่งป้อนลงในสำเนาอีเมล
3. ข้อมูลทั้งหมดจะถูกโหลดลงใน Mailshake สำหรับการจัดส่งตามลำดับ
4. คำตอบใด ๆ ตกอยู่กับกลุ่มที่ได้รับมอบหมายให้จัดการประชุม
5. สุดท้ายนี้ อีกทีมหนึ่งก้าวเข้ามาเมื่อมีการประชุมเพื่อปิดข้อตกลง

กระบวนการใหม่นี้เป็นการเปลี่ยนแปลง ในขณะที่ BrandStar ส่งอีเมลประมาณ 1,000 ฉบับต่อเดือนเมื่อทุกอย่างทำงานด้วยตนเอง แต่ตอนนี้สามารถส่งได้มากถึง 10,000 ฉบับในหนึ่งวัน ซึ่งทั้งหมดถูกติดตามภายใน Mailshake

ตอนนี้เป็นวิธีการหลักในการสร้างรายได้ของ BrandStar อันที่จริง กระบวนการนี้ประสบความสำเร็จอย่างมาก หน้าที่อื่นๆ ภายในบริษัทได้ทำซ้ำ ไม่น่าแปลกใจเลยที่ Eric อธิบาย Mailshake ว่าเป็น "วิธีที่ใช้งานง่ายและสวยงามมากในการรับส่งอีเมลตามลำดับ"

เหตุใด BrandStar จึงไม่สามารถใช้ HubSpot ได้

มาจัดการกับช้างในห้องกันเถอะ

BrandStar ใช้ HubSpot CRM อยู่แล้ว เหตุใดจึงไม่สามารถเข้าถึงอีเมลทั้งหมดผ่าน HubSpot ได้

หรือกล่าวอีกนัยหนึ่งทำไมต้องกังวลกับ Mailshake เลย?

เท่าที่ Eric กังวล มันเป็นคำตอบง่ายๆ: HubSpot ไม่ได้โดดเด่นเหมือนเครื่องมือส่งอีเมลที่เย็นชา

ได้รับการออกแบบมาอย่างดีสำหรับตัวแทนที่ส่งอีเมลตามลำดับด้วยตัวเอง จากมุมมองของตัวแทนคนเดียวที่ต้องการควบคุมโลกของตัวเองทั้งหมด เครื่องมือบางอย่างของ HubSpot มีคุณสมบัติที่หลากหลายมากกว่าของ Mailshake

แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่เอริคต้องการหรือจำเป็น ในฐานะนักการตลาด เขาต้องการเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมในการขายที่ทำให้เขาควบคุมทุกอย่างได้จากโต๊ะทำงาน โดยที่เขาไม่จำเป็นต้องให้ข้อมูลและส่งข้อความใหม่ถึงตัวแทน 14 คน ซึ่งบางคนเคยเป็นเด็กฝึกงานในโรงเรียนมัธยมและวิทยาลัยโดยไม่มีประสบการณ์ด้านการขายในทางปฏิบัติ เอริคไม่มีเวลาฝึกฝนพวกเขาเกี่ยวกับวิธีใช้ Mailshake

เขาต้องการทำให้เป็นระบบอัตโนมัติมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพของข้อมูลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและจัดการลีดทั้งหมดที่กลับมา แทนที่จะใช้เวลาในการโหลดโอกาสในการขายในเครื่องมือการมีส่วนร่วมกับการขายและส่งอีเมล

ตัวแทนเหล่านั้นทำงานทั้งหมดภายใน HubSpot – พวกเขาไม่เคยลงชื่อเข้าใช้ Mailshake เลย

นอกจากนี้ Eric ยังประทับใจกับความยืดหยุ่นของ Mailshake ง่ายต่อการเปลี่ยนเทมเพลตและปรับแต่งได้ทันที เพิ่มและปรับเปลี่ยนอีเมลที่เรียงลำดับกันซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญที่ใช้งานจริงอยู่แล้ว นั่นไม่ใช่กรณีที่มีเครื่องมืออัตโนมัติอีเมลจำนวนมาก “เมื่อใช้ Mailshake ถ้าฉันส่งอีเมลไปสามฉบับ ฉันสามารถเพิ่มอีเมลที่สี่ลงในลำดับและมันก็ใช้ได้ผล” เอริคกล่าว “มันไม่พลาดจังหวะ”

Eric จะเปลี่ยนอะไรเกี่ยวกับแคมเปญ Mailshake หรือไม่?

ไม่มีสิ่งที่เรียกว่าแคมเปญการหาลูกค้าที่ "สมบูรณ์แบบ" และมีบางสิ่งที่ Eric จะทำแตกต่างออกไป

เขาจำเป็นต้องปิดระบบประมาณหนึ่งสัปดาห์ครึ่งเพื่อทำความสะอาดรายการและเพิ่มประสิทธิภาพการแสดงโฆษณา เนื่องจากอัตราการเปิดลดลงประมาณครึ่งหนึ่งจากระดับเริ่มต้นที่ 30-35% หลังจากทำงานเสร็จ อัตราเหล่านั้นก็ไต่กลับมาที่ประมาณ 25-30% แต่เอริคยอมรับอย่างเสรีว่าเขาควรจะทำเสียก่อน โดยเริ่มแคมเปญได้ช้าและเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

เริ่มสร้างโอกาสในการขายด้วย Mailshake

หากคุณต้องการเริ่มเห็นความสำเร็จเช่นเดียวกับ BrandStar อาจถึงเวลาจองการสาธิตกับทีมของเรา Mailshake สามารถช่วยให้คุณเข้าถึงความเย็นได้โดยอัตโนมัติ คุณจึงใช้เวลากับกิจกรรมอื่นๆ ได้มากขึ้น เช่น ชนะการขาย