การแยกย่อยการศึกษาเกณฑ์มาตรฐานอีเมล

ระหว่าง เว็บคาสต์ Email Benchmark and Engagement Study Deep Dive ล่าสุด ของเรา Tom Emilio, Warren Duff และผู้ดำเนินรายการ Julie Griffin ได้ถามคำถามจากผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับทุกสิ่งตั้งแต่การค้นพบในข้อมูลของ Study ไปจนถึงคำแนะนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ผู้เข้าร่วมของเราถามคำถามที่ดี เราจึงได้รวบรวมคำตอบของผู้เชี่ยวชาญทั้งหมดเพื่อให้คุณตรวจสอบในสื่อใหม่ สนุก!

ข้อมูลใดที่ทำให้ Twilio SendGrid ประหลาดใจใน การศึกษาเกณฑ์มาตรฐาน ประจำปี นี้

เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะสังเกตว่าผู้คนที่เข้ากับพวกเขาเป็นอย่างไรกับสิ่งที่พวกเขาคิดว่าอีเมลควรและไม่ควรมีลักษณะเช่นนี้ เนื่องจากการเข้าถึงอีเมลได้มากมาย เราจึงไม่จำเป็นต้องแปลกใจกับสิ่งนี้ แต่เป็นการดีที่ได้ยินว่ากลยุทธ์ที่พยายามและจริงบางส่วนของเรายังคงมีประสิทธิภาพ

เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่อัตราการเปิดโดยรวมลดลงอย่างไม่คาดคิด การลดลงนี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ผู้ส่งเริ่มให้ความสำคัญกับความสามารถในการส่งมอบ การแบ่งส่วน และการมีส่วนร่วม ในขณะที่ข้อมูลนี้ทำให้เราประหลาดใจ แต่ก็เป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในอนาคต

การศึกษานี้กล่าวถึงความสำคัญของการใช้รูปภาพเพื่อสร้างสมดุลให้กับจำนวนข้อความในอีเมลของคุณ เหตุใดจึงควรใช้อีเมลข้อความธรรมดาเท่าที่จำเป็น/เพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะ

โดยปกติ อีเมลข้อความธรรมดาจะมีผลสำหรับวัตถุประสงค์ในการทำธุรกรรมเช่นเดียวกับการสื่อสารภายในโลก B2B อย่างไรก็ตาม สำหรับวัตถุประสงค์ของการตลาดและการสื่อสารแบบ B2C อีเมลข้อความธรรมดาไม่ได้มีประสิทธิภาพมากนัก เนื่องจากไม่ได้ช่วยสร้างชื่อเสียงของแบรนด์และอาจทำให้ผู้รับสับสนได้ ใช้ในกรณีที่ไม่ถูกต้อง อีเมลข้อความธรรมดาอาจสร้างความเสียหายมากกว่าผลดี

เมื่อผู้รับเปิดอีเมล พวกเขามักจะคาดหวังมากกว่าข้อความธรรมดา มีแนวโน้มว่าอย่างน้อยพวกเขากำลังมองหาภาพฮีโร่และภาพเพิ่มเติมหรือสองภาพในเนื้อหาของอีเมลที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหา เมื่อผู้รับเปิดอีเมลข้อความธรรมดา อีเมลนั้นอาจสร้างความสับสนหรือไม่มั่นคง และก่อให้เกิดความสงสัยในใจของผู้รับเกี่ยวกับเนื้อหาหรือผู้ส่ง

โปรดจำไว้ว่าการตลาดและอีเมล B2C ควรกระตุ้นให้ผู้รับของคุณมีส่วนร่วมกับเนื้อหาในข้อความของคุณ การสร้างองค์ประกอบภาพให้กับอีเมลของคุณมีความสำคัญเนื่องจากทำให้เนื้อหามีความรู้สึกโต้ตอบมากขึ้น หากไม่มีองค์ประกอบภาพที่กระตุ้นให้ผู้รับอ่านหรือตอบสนองต่อคำกระตุ้นการตัดสินใจ การมีส่วนร่วมและอัตราการเปิดของคุณอาจลดลง

ฉันพบว่าความสามารถในการส่งโปรแกรมอีเมลของฉันลดลงอย่างกะทันหัน แต่ฉันไม่ได้เปลี่ยนแปลงอะไรเลย ฉันจะเพิ่มความสามารถในการส่งมอบได้อย่างไร

นี่คือคำถามล้านดอลลาร์ หากคุณไม่ได้เปลี่ยนแปลงอะไรในโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลของคุณ (เช่น การกำหนดเป้าหมาย แหล่งที่มาการเลือกรับที่แตกต่างกัน ฯลฯ) นั่นอาจเป็นปัญหาได้เอง กลยุทธ์อีเมลไม่ใช่โอกาสทางการตลาดแบบเบ็ดเสร็จ แต่เป็นกระบวนการที่เปลี่ยนแปลงและต้องได้รับการอัปเดตและปรับเปลี่ยนตามการมีส่วนร่วมของผู้รับของคุณ

สิ่งที่ได้ทำงานก่อนหน้านี้ ไม่ว่าจะเป็นในช่วงสามเดือนที่ผ่านมาหรือปีที่ผ่านมาอาจใช้ไม่ได้ในวันพรุ่งนี้ สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือการดูการมีส่วนร่วมของคุณ ตัวชี้วัดเหล่านั้นเป็นจุดข้อมูลของคุณ และสามารถบอกคุณได้ว่าควรปรับปรุงที่ใด

เป็นความคิดที่ดีหรือไม่ที่จะส่งอีเมลติดตามผลเพื่อกระตุ้นให้ผู้ที่เคยสมัครใช้บริการทำแบบสำรวจโดยให้รายละเอียดเกี่ยวกับประสบการณ์ในการใช้บริการสมัครรับข้อมูล (สิ่งที่พวกเขาชอบ สิ่งที่พวกเขาไม่ชอบ เหตุใดจึงยกเลิก เป็นต้น)

การส่งข้อความติดตามผลไปยังผู้ยกเลิกการสมัครอาจมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม ตามที่กล่าวไว้ในการ ศึกษา ผู้คนจากทุกกลุ่มอายุและทุกสถานที่ต้องการระบุการตั้งค่าอีเมลของตน ณ จุดที่เลือกรับมากกว่าเวลาอื่นๆ แทนที่จะจัดทำแบบสำรวจหรือแบบสอบถามหลังเลิกสมัครรับข้อมูล ให้ลองขอให้ผู้คนทราบถึงความต้องการของตนล่วงหน้าเพื่อหลีกเลี่ยงการยกเลิกการสมัครบางส่วนในภายหลัง

เมื่อผู้คนถึงจุดที่ต้องการยกเลิกการสมัครแล้ว เป็นเรื่องยากที่จะดึงพวกเขากลับมาโดยเสนอทางเลือกว่าจะรับอีเมลเมื่อใด เมื่อมีคนเบื่อหรือหงุดหงิดกับข้อความของคุณ วิธีที่ดีที่สุดคือปล่อยพวกเขาไป การทำแบบสำรวจขั้นสุดท้ายจะไม่เสียหาย ตราบใดที่คุณยังคงลบแบบสำรวจออกจากรายชื่อผู้รับ

จะดีกว่าไหมที่จะใช้ชื่อแบรนด์เป็นผู้ส่งหรือใช้ชื่อ "บุคคลธรรมดา" เป็นผู้ส่ง?

สิ่งนี้ขึ้นอยู่กับแบรนด์ของคุณโดยเฉพาะ หากคุณเลือกที่จะไปกับชื่อบุคคล มีคำถามสองสามข้อที่คุณจำเป็นต้องถามตัวเองในฐานะผู้ส่ง

ผู้ชมและผู้รับของคุณจะรู้ว่าบุคคลนั้นคือใคร? การใช้ชื่อแบรนด์เป็นที่จดจำและมีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือไม่

คำตอบอาจแตกต่างกันไปตามผู้ชมแบรนด์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถสนุกกับที่อยู่ "จาก" ของคุณได้ ที่ Twilio SendGrid เราใช้ “SendGrid Sales Team,” “SendGrid Support Team” และนามแฝงอื่น ๆ อีกมากมาย แต่ทั้งหมดนั้นเกี่ยวข้องกับแบรนด์ Twilio SendGrid ในการทำเช่นนั้น ผู้รับของเราจะทราบทันทีว่าใครเป็นผู้ส่งข้อความ เพื่อป้องกันความสับสนที่อาจนำไปสู่อีเมลที่ไม่ได้เปิดและการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม

คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับการใช้เอกสารแนบเพื่อจัดทำใบเสร็จสำหรับธุรกรรม

แม้ว่าเราจะไม่ได้ศึกษาการใช้เอกสารแนบเป็นใบเสร็จธุรกรรมใน การศึกษา นี้ แต่การให้ใบเสร็จเป็นเอกสารแนบอาจมีประโยชน์ หากต้องการทราบคุณค่าที่แท้จริงของการใช้สิ่งที่แนบมาในกลยุทธ์ของแบรนด์ คุณจะต้องทดสอบกับผู้รับของคุณ

อย่างไรก็ตาม การใช้ไฟล์แนบอาจทำให้อีเมลของคุณเสี่ยงที่จะเข้าไปอยู่ในตัวกรองสแปมของบริษัทกรองและผู้ให้บริการกล่องขาเข้าบางแห่ง เพื่อตอบโต้ คุณสามารถใช้ลิงก์ที่นำลูกค้าไปยังเอกสารที่จัดเก็บไว้ในระบบคลาวด์เพื่อดาวน์โหลดด้วยตนเองได้ การเข้าสู่ระบบไปยังหน้า Landing Page ซึ่งพวกเขาสามารถดึงเอกสารได้ก็มีประสิทธิภาพเช่นกัน

คุณมีข้อมูลหรืออัปเดตเกี่ยวกับ AMP สำหรับการใช้อีเมลและการมีส่วนร่วมหรือไม่

เรายังไม่มีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับ AMP และแอปพลิเคชันที่เป็นไปได้ทั้งหมด และไม่รวมอยู่ใน การศึกษา นี้ แม้ว่านักการตลาดจำนวนมากได้เล่นกับ AMP ในขณะที่ยังอยู่ในช่วงเบต้า แต่เราไม่รู้ว่า AMP จะมีอิทธิพลเพียงใด เราตั้งตารอที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมในขณะที่เราทดลองด้วยตัวเอง!

ในอนาคต AMP คือสิ่งที่เราต้องการสนับสนุน ในปัจจุบัน แพลตฟอร์ม Twilio SendGrid ให้คำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีใช้ AMP ตั้งแต่การลงทะเบียนด้วยอีเมลและการเลือกอีเมลที่จะใช้ ไปจนถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการติดตามตัววัดของคุณ

คุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการเล่นคำและมีประสิทธิภาพหรือไม่?

ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ ภาษาที่ชาญฉลาดและการเล่นคำอาจมีประสิทธิภาพมากกับผู้ชมของคุณ เช่น โซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตาม หากคุณทำงานให้กับสถาบันการเงิน ภาษาที่มีเล่ห์เหลี่ยมอาจไม่เหมาะสมหรือให้ผลที่ต้องการ เมื่อพูดถึงหัวเรื่อง ข้อความแสดงตัวอย่าง หรือส่วนนำหน้า การเล่นคำอาจมีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับแคมเปญของคุณ เมื่อใช้งานร่วมกัน องค์ประกอบเหล่านี้สามารถสร้างเรื่องราวที่กระตุ้นให้ผู้อ่านคลิกได้

การพิจารณาที่สำคัญเกี่ยวกับการเล่นคำคือการทำความเข้าใจตำแหน่งของคุณในฐานะผู้ส่ง ข้อความของคุณคืออะไร และใครจะได้รับ มีเวลาและสถานที่สำหรับการเล่นคำ ดังนั้นการรู้เจตนาและผู้ชมของคุณจึงเป็นกุญแจสำคัญที่นี่

การสร้างที่อยู่อีเมล "จาก" ที่แตกต่างกันตามประเภทของอีเมลที่ส่ง (เช่น โปรโมชั่น ธุรกรรม การดำเนินงาน ฯลฯ) มีประสิทธิภาพหรือไม่

การสร้างอีเมลที่แตกต่างกันตามประเภทของเนื้อหาที่ส่งจากแต่ละรายการ (หรือ การแบ่งส่วน ) นั้นมีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการส่งมอบ Tom Emilio พูดถึงความสำคัญของการแบ่งส่วนตามระยะเวลา:

“ การแบ่งกลุ่มเป็นกุญแจสำคัญอย่างยิ่ง… สำหรับธุรกรรม [อีเมล] คุณควรมีโดเมนย่อยของโดเมนระดับของคุณเพื่อส่งอีเมลธุรกรรมพร้อมกับที่อยู่ IP เฉพาะที่สงวนไว้ซึ่งส่งข้อความธุรกรรมบน IP โดเมนย่อยนั้นที่นั่น” เอมิลิโอกล่าว

“และสามารถพูดได้เช่นเดียวกันเกี่ยวกับการส่งเสริมการขาย คุณไม่ต้องการที่จะผสมทั้งสองอย่างที่จำเป็นในที่อยู่ IP และโดเมนย่อยเดียวกันเพราะคุณไม่ต้องการเห็นใบเสร็จของคุณหรือการยืนยันคำสั่งซื้ออย่างใดที่สิ้นสุดในโฟลเดอร์การส่งเสริมการขายเมื่อพวกเขาจะพูดในโฟลเดอร์อัปเดตถ้า เรากำลังพูดถึง Gmail ดังนั้นการแบ่งส่วนนั้นจึงเป็นกุญแจสำคัญอย่างยิ่ง ฉันขอแนะนำให้ทุกคนมีกลยุทธ์การแบ่งส่วนส่งเสริมการขายและการทำธุรกรรมเป็นอย่างน้อย และคุณอาจพบส่วนอื่นๆ ของการแบ่งส่วนตามวิธีการทำงานของโปรแกรมของคุณ”

การ ศึกษาเกณฑ์มาตรฐานและการมีส่วนร่วมของอีเมลปี 2019 สำรวจข้อค้นพบเหล่านี้และอื่น ๆ ในระยะเวลาอันยาวนาน หากต้องการทราบภาพรวมของการค้นพบหลัก โปรดดู เว็บคาสต์ ของ Email Benchmark และ Engagement Study Deep Dive