สรุปเนื้อหาแยม: บรู๊ค เซลลาส และการฟังทางสังคมช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่ดีขึ้นได้อย่างไร

“การพยายามฟังทุกอย่างในครั้งเดียวก็เหมือนกับการพยายามดื่มน้ำจากท่อดับเพลิงที่ระเบิดออกมา” – บรู๊ค เซลลาส

คุณต้องการที่จะรู้ว่าเนื้อหาที่คุณสร้างเป็นสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการเห็นอย่างแน่นอนหรือไม่?

ข่าวดี – คุณทำได้! และต้องขอบคุณการรับฟังทางสังคม

CEO & ผู้ก่อตั้ง B Squared Media Brooke Sellas เข้าร่วมเวทีการประชุม Content Jam เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่การรับฟังจากโซเชียลสร้างเนื้อหาที่เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณและแสดงคอนเวอร์ชั่นที่เพิ่มขึ้น

คำถามที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งที่นักการตลาดต้องเผชิญคือ "เนื้อหาใดที่ผู้คนต้องการ"

แม้ว่านักการตลาดจำนวนมากจะมองหาการวิจัยคำหลักอย่างถูกต้องเพื่อตอบคำถามนี้ การสนทนาที่เกิดขึ้นบนโซเชียลสามารถเปิดเผยหัวข้อต่างๆ ได้ก่อนที่จะกลายเป็นที่นิยมด้วยซ้ำ ซึ่งจะช่วยให้คุณมีกลยุทธ์มากกว่าที่จะเป็นยุทธวิธี

“คิดถึงการสนทนา ไม่ใช่การรณรงค์”

การฟังทางสังคมคืออะไรและทำงานอย่างไร

“การรับฟังทางสังคมกำลังใช้ซอฟต์แวร์ที่ปรับปรุงด้วย AI เพื่อรับฟังมากกว่าที่มนุษย์เราสามารถทำได้ ปัญญาประดิษฐ์เป็นซอฟต์แวร์ที่เลียนแบบปัญญาของเรา” – บรู๊ค เซลลาส

โดยพื้นฐานแล้ว การฟังทางสังคมเป็นเหมือนหูและตาคู่หนึ่งที่บอกคุณเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าของคุณในระดับมนุษย์ คุณสามารถใช้เทคโนโลยีเพื่อลดช่องว่างได้: Google Alerts เป็นตัวอย่างที่ดีและเรียบง่ายของการรับฟังทางสังคม

การตรวจสอบทางสังคมแตกต่างจากการฟังทางสังคม การตรวจสอบบอกคุณว่าอะไร การฟังบอกคุณว่าทำไม

ความแตกต่างคือ:

• การตรวจสอบทางสังคม : ข้อมูลขับเคลื่อนการตอบสนองเชิงโต้ตอบ
• การรับฟังทางสังคม : Insights ขับเคลื่อนการตัดสินใจเชิงรุก

คุณถูกข่มขู่โดยแนวทางปัญญาประดิษฐ์เพื่อทำความเข้าใจมนุษย์หรือไม่? อย่าเป็น! มันไม่ถอยหลังอย่างที่คิด

“AI อยู่ที่นี่เพื่อทำให้คุณดูเหมือนคนที่ฉลาดที่สุดในห้อง – และใครล่ะจะไม่ชอบสิ่งนั้น? จุดประสงค์ของ AI ไม่ใช่การผลักเราออกจากกัน แต่เป็นการทำให้เราใกล้ชิดกันมากขึ้นและกลายเป็นแบรนด์ที่มีมนุษย์เป็นศูนย์กลางมากขึ้น” – บรู๊ค เซลลาส

วิธี BIC ของการฟังทางสังคม

บรู๊คเน้น 3 สิ่งที่ทำให้การฟังโซเชียลเป็นเครื่องมือสร้างเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพ:

1. ข่าวกรองแบรนด์
2. ข่าวกรองอุตสาหกรรม
3. ข่าวกรองการแข่งขัน

พวกเขาร่วมกันสร้างวิธี BIC สำหรับการฟังทางสังคม

ข่าวกรองแบรนด์

ความฉลาดของแบรนด์ประกอบด้วย 3 สิ่ง:

1. สุขภาพของแบรนด์
2. ประสบการณ์ของลูกค้า
3. การวิเคราะห์แคมเปญ

ประการแรก สุขภาพของแบรนด์ – ความรู้สึกที่ลูกค้าของคุณมีต่อแบรนด์ของคุณ

การรับฟังจากโซเชียลช่วยให้คุณเจาะลึกการพูดถึงเชิงบวก เป็นกลาง และเชิงลบ เพื่อปรับเนื้อหาของคุณและเป็นส่วนที่ใหญ่ขึ้นในการสนทนากับลูกค้า

ลูกค้าด้านการเงินของ Brooke คิดว่าแบรนด์ของพวกเขากำลังไปได้สวย – จนกว่าพวกเขาจะลองรับฟังผ่านโซเชียล

พวกเขามีความเชื่อมั่นโดยรวมเพียง 50% ซึ่งแบ่งออกเป็น:

• บวก 34%
• ติดลบ 34%
• ไม่มีการจัดอันดับ 32%

บริษัทของ Brooke ใช้ซอฟต์แวร์ AI ในการรับฟังทางสังคมเพื่อเปรียบเทียบลูกค้าการเงินรายนั้นกับลูกค้าพันธมิตรรายอื่นๆ เพื่อที่พวกเขาจะได้ทราบว่าอารมณ์เชิงลบมาจากไหน ผ่านการฟังทางสังคมของ AI พวกเขาพบข้อผิดพลาดในการเข้ารหัส แก้ไข และดูผลกระทบเชิงบวกเพิ่มขึ้นถึง 89%

ขั้นต่อไป คุณคำนึง ถึงประสบการณ์ของลูกค้า – ลูกค้ามีประสบการณ์ประเภทใดบ้าง

การรับฟังทางสังคมสามารถช่วยคุณวิเคราะห์ข้อมูลออนไลน์เพื่อระบุจุดที่ลูกค้ามีปัญหา ในกรณีของลูกค้าอุปกรณ์หรูหรารายหนึ่ง พวกเขาแก้ไขปัญหาง่ายๆ ด้วยการสร้างเนื้อหาใหม่ที่พูดถึงประสบการณ์ของลูกค้าโดยตรง ทั้งหมดนี้ต้องขอบคุณการรับฟังจากโซเชียล

เครื่องชงกาแฟแฟนซีหนึ่งเครื่องจากลูกค้ารายนี้ขายได้กว่า 1,000 ดอลลาร์ และสำหรับเครื่องใช้ที่สวยงามเช่นนี้ ผู้คนไม่สามารถหาวิธีทำสิ่งที่เรียบง่าย (และสำคัญ) กับอุปกรณ์ดังกล่าวได้ นั่นคือ เปลี่ยนที่กรองกาแฟ

คุณเดาได้ไหมว่าพวกเขาเรียนรู้ปัญหานี้ให้กับลูกค้าได้อย่างไร เข้าใจแล้ว – ซอฟต์แวร์ฟังโซเชียล

AI พบว่าไม่มีแหล่งเนื้อหาเพียงพอที่จะช่วยนำทางผู้คนในการแก้ไขปัญหา (วิธีเปลี่ยนตัวกรองกาแฟ) ทั้งหมดที่มีอยู่คือคู่มือลูกค้าขนาดเท่าสมุดโทรศัพท์สมุดหน้าเหลือง

ผ่าน.

ลูกค้าใช้ข้อมูลที่มาจากซอฟต์แวร์การรับฟังทางสังคมเพื่อเรียนรู้ว่าพวกเขาจำเป็นต้องสร้างเนื้อหาของลูกค้าที่ดีขึ้นเพื่อแก้ปัญหานี้ ข้อมูลดังกล่าวส่งผลให้เกิดวิดีโอสั้นๆ ที่เข้าใจง่ายเกี่ยวกับการเปลี่ยนตัวกรองกาแฟที่วางอยู่บนหน้าผลิตภัณฑ์

Hellooooo แปลงมากขึ้น!

สุดท้าย ใช้ การวิเคราะห์แคมเปญ เพื่อเรียนรู้ว่าแคมเปญใดมีผลกระทบด้านบวกและด้านลบต่อประสบการณ์ของลูกค้ามากที่สุด ผู้คนตอบสนองต่อส่วนใดของแคมเปญมากกว่ากัน ข้อมูลการรับฟังทางสังคมทั้งหมดนี้ช่วยให้คุณรักษาความรู้สึกเชิงบวกของคุณไว้ได้สูง

ข่าวกรองอุตสาหกรรม

คุณมีข่าวกรองอุตสาหกรรมหรือไม่? ข่าวกรองอุตสาหกรรมกำลังติดตามแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลง ความชอบของลูกค้า และผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมของคุณ

ความฉลาดทางอุตสาหกรรมคำนึงถึงสามสิ่ง:

1. การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายและแนวโน้ม : ดูว่าใครพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณมากที่สุด และเปรียบเทียบกับใครที่ซื้อสินค้าจริงๆ
2. การวิจัยผลิตภัณฑ์และเนื้อหา : พิจารณาว่าคุณจะค้นหาผลิตภัณฑ์และเนื้อหาที่ดีที่สุดเพื่อสร้างและแชร์ได้อย่างไรโดยอิงจากการสนทนาทางสังคมที่คุณเห็น
3. การรับรู้ของผู้มีอิทธิพล : คุณจะหาคนที่มีอิทธิพลในพื้นที่ของคุณได้อย่างไร และใช้ประโยชน์จากพวกเขาเพื่อช่วยคุณเผยแพร่ข้อความของคุณได้อย่างไร

ข่าวกรองการแข่งขัน

“รู้จักเจ้า ศัตรู คู่แข่ง."

ถามตัวเองว่า "อะไรคือคนที่ทำได้ดีกว่าเรา และพวกเขากำลังทำอะไรที่ไม่ค่อยดีนัก"

ความฉลาดทางการแข่งขันคือการรู้ว่าบริษัทอื่นๆ ในอุตสาหกรรมของคุณกำลังทำอะไร และใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อช่วยแนะนำการดำเนินการทางธุรกิจของคุณเอง

คุณทำสิ่งนี้ได้อย่างไร? 3 ขั้นตอน:

1. การเปรียบเทียบคู่แข่ง : ใครคือคู่แข่งรายใหญ่ที่สุดในโซเชียลมีเดีย และคุณเป็นเจ้าของข้อความมากแค่ไหน? การรู้ส่วนแบ่งของเสียงของคุณเกี่ยวกับคู่แข่งสามารถช่วยให้คุณจัดสรรทรัพยากรของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
2. การวิจัยความรู้สึก : ผู้ติดตามทางสังคมของคู่แข่งคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับพวกเขา และคุณจะใช้ประโยชน์จากข้อมูลนั้นเพื่อประโยชน์ของคุณได้อย่างไร
3. ความแตกต่างทางยุทธวิธี : คู่แข่งของคุณใช้แคมเปญและกลยุทธ์เนื้อหาประเภทใด และคุณจะสร้างความแตกต่างให้กับตัวเองได้อย่างไร

การฟังข้อมูลเฉพาะผลิตภัณฑ์จะช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาโซเชียลที่แสดงผลิตภัณฑ์ที่คุณมีอยู่แล้วเพื่อให้ผู้คนมีอารมณ์ซื้อ

ด้วยข่าวกรองของคู่แข่ง คุณสามารถตอบคำถามสองข้อ:

• คุณคิดว่าคนต้องการอะไร
• สิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ

พลังที่ผสมผสานกันโดยใช้การรับฟังทางสังคมด้วยวิธีการ BIC สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณสร้างเนื้อหาที่ตรงใจคนที่คุณต้องการเข้าถึงได้อย่างแท้จริง

มันได้ผล - แค่ถามบรู๊ค!

“ประเด็นของเทคโนโลยีไม่ใช่การทำให้เราห่างเหินจากกันและกัน แต่เป็นการพาเรามาพบกันในทางที่ดีขึ้น ง่ายขึ้น และช่วยให้เรากลายเป็นแบรนด์ที่มีมนุษย์เป็นศูนย์กลางมากขึ้น” – บรู๊ค เซลลาส