วิธีเปลี่ยนการเปิดตัวปลั๊กอิน Buggy ของคุณให้เป็นเครื่องรีวิวระดับ 5 ดาว

แม้จะมีการเปิดตัวปลั๊กอินที่วางแผนไว้และดำเนินการอย่างสมบูรณ์ แต่ก็อาจเป็นเรื่องยากที่จะได้รับบทวิจารณ์ระดับห้าดาวที่สำคัญทั้งหมดในไดเรกทอรีปลั๊กอินของ WordPress ปล่อยลูกบอลและสิ่งต่าง ๆ อาจกลายเป็นลูกเต๋าได้อย่างรวดเร็ว

ผู้ใช้ปลั๊กอินสามารถเป็นกลุ่มที่ไม่ยอมให้อภัยในช่วงเวลาที่ดีที่สุดและมีความมุ่งมั่นเพียงเล็กน้อยในการเปิดตัวที่ต่ำต้อย อย่างไรก็ตาม ปลั๊กอินเวอร์ชันที่น้อยกว่าที่สมบูรณ์แบบของคุณไม่จำเป็นต้องเป็นจุดสิ้นสุดของโลก เมื่อจัดการอย่างถูกต้อง คุณสามารถเปลี่ยนแม้แต่ปลั๊กอินที่เผยแพร่โดยบั๊กกี้ให้กลายเป็นเครื่องวิจารณ์ระดับห้าดาวได้ คุณชอบพวกเขาอย่างไรแอปเปิ้ล?

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงเทคนิคหลัก 4 ประการที่คุณสามารถใช้เปลี่ยนภัยพิบัติเป็นชัยชนะหลังจากเผยแพร่ที่มีปัญหา ก่อนที่เราจะถึงจุดของเรา ให้พิจารณาโดยสังเขปเกี่ยวกับปฏิกิริยาที่อาจเกิดขึ้นจากการปล่อยบั๊กกี้ที่อาจเกิดขึ้น

ปฏิกิริยาที่อาจเกิดขึ้นต่อการเปิดตัวรถบักกี้

หากคุณได้ส่งปลั๊กอินเวอร์ชันที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่ผู้ใช้ของคุณควรคาดหวังอย่างถูกต้อง คุณจะเห็นปฏิกิริยาพื้นฐานสองประการ การแยกแยะความแตกต่างระหว่างสิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญเพื่อลดความเสียหาย:

1. ผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่ได้รับผลกระทบจากปัญหาในการเปิดตัว: คุณได้หลีกเลี่ยงสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยที่นี่ – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อรักษาค่าเฉลี่ยโดยรวมด้วยการชักชวนรีวิวเชิงบวกอย่างแข็งขัน
2. ผู้ใช้ตระหนักดีถึงปัญหาที่ปล่อยออกมาและไม่พอใจอย่างถูกต้อง: นี่คือที่ที่ปัญหาอยู่ คุณต้องออกไปเผชิญปัญหาหรือปัญหาโดยเร็วที่สุดและทำทุกอย่างในอำนาจของคุณเพื่อบรรเทาผู้ใช้เหล่านี้ในขณะที่จัดการกับปัญหาพื้นฐาน

ไปที่ขั้นตอนที่เป็นรูปธรรมในการแก้ปัญหาสถานการณ์ที่สองและเพิ่มโอกาสในการได้รับบทวิจารณ์ระดับห้าดาวจากส่วนหลังของการเปิดตัวปลั๊กอินแบบบั๊กกี้

1. ให้ความสำคัญกับการสนับสนุนลูกค้า

ปัญหาอาจเกิดขึ้นได้แม้กระทั่งการเปิดตัวปลั๊กอินที่วางแผนไว้อย่างรอบคอบที่สุด อย่างไรก็ตาม สิ่งที่สำคัญจริงๆ ในแง่ของความพึงพอใจของผู้ใช้คือความรวดเร็วและความสามารถในการจัดการพวกเขา

การทำให้การสนับสนุนลูกค้ามีความสำคัญสูงเป็นกุญแจสำคัญในการค้นหาปัญหาตั้งแต่แรก จากนั้นจึงลดความเสียหายให้เหลือน้อยที่สุดเมื่อคุณจัดการกับปัญหาอย่างโปร่งใส

จัดการได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ สิ่งนี้สามารถ ผลักดัน การให้คะแนนระดับห้าดาวได้จริง แทนที่จะทำลายสถานะโดยรวมของคุณ นั่นฟังดูขัดกับสัญชาตญาณหรือไม่? อันที่จริงมันเป็นปัจจัยสำคัญในการผลักดันให้มีการรีวิวที่ยอดเยี่ยมอย่างสม่ำเสมอสำหรับ RatingWidget ของเราเอง ดังที่คุณเห็นจากตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงด้านล่าง

ในโลกที่สมบูรณ์แบบ ภาระการสนับสนุนทั้งหมดของคุณจะประกอบด้วยการตอบคำถามการใช้งานที่ตรงไปตรงมา การเผยแพร่ที่มีปัญหาไม่ควรกลัว อย่างไรก็ตาม การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมหมายความว่าคุณสามารถเปลี่ยนการร้องเรียนเป็นโอกาสและลูกค้าที่ไม่พอใจให้เป็นแฟนตัวยงตลอดชีวิต

2. เสนอค่าตอบแทนที่เหมาะสม

หากคุณทำผิดพลาดในการเปิดตัว คุณอาจทำให้ผู้ใช้ของคุณเสียเงิน (ฟรีหรือพรีเมียม) แบบเรียลไทม์และเสียเงิน นอกเหนือจากการตอบสนองต่อผู้ใช้ของคุณอย่างรวดเร็วและแก้ไขปัญหาพื้นฐานแล้ว การตอบแทนบางอย่างอาจเป็นไปตามลำดับ

ข้อจำกัดในโลกแห่งความเป็นจริงมักนำมาใช้ที่นี่ และจะแตกต่างกันไปในแต่ละกรณี หากคุณเป็นผู้ให้บริการปลั๊กอินระดับพรีเมียม คุณไม่สามารถเริ่มต้นง่ายๆ ให้เงินไหลไปทางซ้าย ขวา และตรงกลางด้วยการคืนเงินเต็มจำนวนในทุกกรณี เป็นต้น

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถคิดหาวิธีแก้ไขปัญหาที่สร้างสรรค์ซึ่งจะทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วม แทนที่จะวิ่งบนเนินเขาเพื่อพูดจาไม่ดีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณไปพร้อมกัน อีกครั้ง ให้คิดว่านี่เป็นการเปลี่ยนวิกฤติปัจจุบันให้เป็นโอกาสในอนาคต ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของการเสนอตัวเลือกระดับพรีเมียมในช่วงเวลาจำกัดแก่ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจากการเปิดตัวที่เลวร้ายหรือการอัปเกรดใบอนุญาต

ประเด็นสำคัญที่นี่คือการทำให้ผู้ใช้ของคุณรู้สึกได้รับการชดเชยสำหรับปัญหาที่พวกเขาพบ แม้ว่าจะต้องใช้ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในแง่ของเวลาหรือเงินจากคุณ แต่ก็เป็นเงินเป็นเงินดอลลาร์เมื่อเทียบกับการสูญเสียมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าทั้งหมด นอกจากนี้ ยังให้เหตุผลที่แน่ชัดแก่ผู้ใช้ในการโพสต์บทวิจารณ์ระดับห้าดาว แม้กระทั่งรุ่นที่มีข้อบกพร่องมากที่สุด

3. ปฏิบัติต่อ Buggy ที่เผยแพร่เป็นโอกาสของ Code Sprint

การสนับสนุนผู้ใช้และค่าตอบแทนที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดในโลกนี้ไม่มีประโยชน์ เว้นแต่คุณจะแก้ปัญหาพื้นฐานที่เป็นหัวใจสำคัญของการเปิดตัวรถบั๊กกี้ของคุณ อาจไม่ใช่เวลาที่คุณเลือก แต่การเปิดตัวที่มีปัญหาโดยเฉพาะอย่างยิ่งคือการวิ่งโค้ดที่บังคับใช้ในฐานะนักพัฒนาเดี่ยวหรือทีม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากสิ่งนี้และจัดทำเอกสารปัญหาที่กว้างขึ้นที่ยังไม่ถูกเปิดเผยในขณะที่คุณแก้ไขปัญหาพื้นฐาน แม้จะอยู่ภายใต้ความกดดัน การเข้าหาสิ่งนี้อย่างเป็นระเบียบและการรายงานข้อบกพร่องที่เกี่ยวข้องอย่างขยันขันแข็ง ตลอดจนคุณสมบัติที่เป็นไปได้ในอนาคตและการปรับปรุงระบบของคุณจะทำให้คุณมีโอกาสดีขึ้นในการปรับปรุงซ้ำๆ อย่างรวดเร็ว

การผสมผสานระหว่างการแก้ไขอย่างรวดเร็วและการพัฒนาอย่างต่อเนื่องที่เป็นระบบจะช่วยผลักดันให้มีการรีวิวระดับห้าดาวได้อย่างแน่นอน

4. เป็นเจ้าของปัญหา

เมื่อคุณผ่านจุดเลวร้ายที่สุดโดยใช้สามขั้นตอนแรกของเราแล้ว อย่าลืมเป็นเจ้าของปัญหาแบบสาธารณะโดยสมบูรณ์ การสรุปปัญหาพื้นฐานและคำตอบของคุณอย่างชัดเจนในแง่ของการสนับสนุน การชดเชย และการแก้ไขอย่างรวดเร็วช่วยในการสร้างความไว้วางใจจากผู้ใช้ทั้งในปัจจุบันและอนาคต

กำลังมองหาตัวอย่างของสิ่งนี้ในการดำเนินการหรือไม่? ไม่ต้องมองหาที่ไหนอีกแล้วนอกจากการจัดการปัญหาด้านความปลอดภัยต่างๆ ของ Yoast ในรีลีสล่าสุดในช่วงต้นปี 2015 แม้ว่าปัญหาร้ายแรงจะปรากฎอยู่ในหลักฐานในการเผยแพร่จำนวนมาก ปฏิกิริยาที่รวดเร็ว เป็นมืออาชีพ และต่อสาธารณะได้ช่วยทำให้เรตติ้งของปลั๊กอินโดยรวมสูงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ปลั๊กอินที่ได้รับผลกระทบ

บทสรุป

การจัดส่งแบบบั๊กกี้เป็นความรู้สึกที่น่ากลัวสำหรับนักพัฒนาปลั๊กอินทุกคน ช่วงเวลาที่ท้องไส้ปั่นป่วนเมื่อคุณตระหนักถึงบางสิ่งที่ขาดมาตรฐานอย่างเลวร้ายออกไปนอกประตูเป็นช่วงเวลาหนึ่งที่ต้องหลีกเลี่ยงในทุกกรณี

แม้ว่าในโลกแห่งความเป็นจริง มันเกิดขึ้นได้แม้กระทั่งคนที่ดีที่สุดของเรา แทนที่จะฝังหัวของคุณลงในทรายและดูคะแนนโดยรวมของปลั๊กอินลดลง สิ่งสำคัญคือการมองว่าการเปิดตัวที่มีปัญหาเป็นโอกาสในการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้โดยทำตามสี่ขั้นตอนของเรา:

1. ให้ความสำคัญกับการสนับสนุนลูกค้า
2. เสนอค่าตอบแทนที่เหมาะสม
3. ปฏิบัติต่อการเปิดตัวรถบั๊กกี้เป็นโอกาสในการวิ่งโค้ด
4. เป็นเจ้าของปัญหา

แต่ละจุดเหล่านี้จะช่วยให้คุณตรวจสอบรีวิวที่มีปัญหาได้ในทันที และให้เหตุผลที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ใช้ในการให้บทวิจารณ์ระดับห้าดาวแก่คุณแม้ในสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุด

คุณมีเคล็ดลับในการจัดการกับการเปิดตัวรถบั๊กกี้และการรวบรวมความคิดเห็นในเชิงบวกหรือไม่? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น!