การพูดคุยกับลูกค้าแบบตัวต่อตัวช่วยให้แหวน Carbon6 สร้างธุรกิจมูลค่า 1.7 ล้านเหรียญสหรัฐ

เฟลิกซ์: วันนี้ฉันเข้าร่วมโดย John และ Claire Easley จาก carbon6rings.com นั่นคือคาร์บอน หมายเลข 6, rings.com Carbon 6 จำหน่ายเครื่องประดับที่ทำจากคาร์บอนไฟเบอร์ที่ประดิษฐ์ขึ้นด้วยมือในอเมริกา เริ่มดำเนินการในปี 2558 และตั้งอยู่ในเมืองบรูคลิน รัฐนิวยอร์ก ยินดีต้อนรับ จอห์นและแคลร์

จอห์น : เฮ้ คุณเป็นอย่างไรบ้าง [ไม่ได้ยิน 00:01:26]

เฟลิกซ์: ดี เฮ้. เจ๋งมาก ตื่นเต้นมากที่ได้พวกคุณ พวกคุณเป็นหนึ่งในผู้ชนะการแข่งขัน Shopify Build A Business ซึ่งได้รับรางวัลล่าสุด เราจะเจาะลึกลงไปในนั้นสักหน่อย แต่มาเริ่มกันด้วยการพูดถึงเรื่องราวของคุณกัน บอกเราหน่อยเกี่ยวกับแบรนด์ และสินค้าที่คุณขายมีอะไรบ้าง?

จอห์น : ได้เลย เราเริ่มต้นเพราะฉันทำแหวนแต่งงานหายเมื่อสองสามปีก่อน ฉันไม่รู้จักแหวนในท้องตลาดที่จะทำงานได้ดีกับสิ่งที่ฉันทำ ดังนั้นฉันจึงมองหาวัสดุที่ฉันคิดว่าจะใช้งานได้ ฉันกำลังเรียนเป็นวิศวกรเครื่องกล และเราเริ่มทำงานกับคาร์บอนไฟเบอร์ ฉันชอบไอเดียของบางอย่างที่เบาและแข็งแรง และมีองค์ประกอบ 2 อย่างคือ คาร์บอนไฟเบอร์และเรซิน ที่แข็งแรงในรูปแบบต่างๆ แต่เมื่อมารวมกันแล้วจะสร้างสิ่งที่แข็งแกร่งกว่าที่ทั้งคู่จะมีได้ แยกกันอยู่ ดังนั้นเราจึงเริ่มพัฒนากระบวนการที่เรียกว่า forged carbon fiber ซึ่ง Lamborghini เคยใช้เมื่อประมาณปี 2000 … ยังคงใช้โดย Lamborghini เริ่มต้นในปี 2010 ฉันทำงานกับมัน พัฒนามัน และเริ่มทำแหวนจากมัน จากนั้นเราก็สร้าง Kickstarter Kickstarter ประสบความสำเร็จในการระดมทุนในเดือนกรกฎาคม และหลังจากนั้น เราก็ขายผ่าน Shopify นับตั้งแต่นั้นมา

เฟลิกซ์: เจ๋งมาก แล้วภูมิหลังของคุณล่ะ? คุณสร้างแหวนเหล่านี้ได้อย่างไร? ดังนั้นคุณทำแหวนแต่งงานหาย แล้วคุณก็แค่ชอบที่จะเลือกทักษะนี้ หรือคุณมีพื้นฐานในการสร้างสิ่งนี้อยู่แล้ว?

จอห์น: อืม มันค่อนข้างจะเรียบร้อยนะที่มันมารวมกัน เพราะสิ่งต่าง ๆ ส่วนใหญ่ที่ใช้ทำแหวนนั้นมาจากเหตุการณ์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นในชีวิตของฉัน เช่นเดียวกับที่ฉันได้เรียนรู้วิธีเปิดเครื่องกลึงไม้ และนั่นช่วยให้ฉันเข้าใจว่าจะต้องทำอย่างไรจึงจะทำแหวนได้ ฉันเรียนรู้จากร้านขายเครื่องจักรว่าจะสร้างวงกลมที่มีศูนย์กลางภายในวงกลมอื่นได้อย่างไร ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณต้องทำสำหรับวงแหวน และวิธีสร้างรัศมีในร้านขายเครื่องจักร เรียนรู้วิธีการทำให้ทุกอย่างราบรื่นเมื่อฉันทำงานในร้านขายเครื่องจักร จากนั้นในโรงเรียน ฉันได้เรียนรู้วิธีการเขียนโปรแกรมเครื่องจักรเพื่อช่วยในการสร้างสิ่งต่าง ๆ ออกแบบบางสิ่ง นำสิ่งที่อยู่ในความคิดของคุณมาวางบนหน้าจอคอมพิวเตอร์ จากนั้นสื่อสารกับเครื่องเพื่อให้สามารถตัดรูปร่างและทำ เครื่องมือ นอกจากนี้ ฉันยังมีประสบการณ์ในการทำงานกับคาร์บอนไฟเบอร์เนื่องจากโรงเรียนและการทำแม่พิมพ์และรูปทรงต่างๆ ดังนั้นมันจึงเกือบจะเหมือนกับว่าเหตุการณ์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นในชีวิตของฉัน ทำให้มันเป็นธรรมชาติหรือเป็นธรรมชาติที่จะย้ายเข้าไปอยู่ในโลกของการทำเครื่องประดับ

เฟลิกซ์: เจ๋งมาก คุณเคยมีประสบการณ์ที่นี่มาแล้วบ้าง สิ่งที่ทำให้คุณคิดว่า ... คุณเพิ่งสร้างสิ่งนี้เพื่อตัวคุณเองหรือคุณ … ประสบการณ์ในการอยากได้แหวนวงใหม่นี้ ได้เริ่มต้นขึ้น ไม่ใช่สัญชาตญาณ แต่เป็นแรงจูงใจที่จะเริ่ม ธุรกิจ? หรือคุณสร้างแหวนให้ตัวเองก่อนแล้วจึงพบว่ามีศักยภาพทางธุรกิจอยู่เบื้องหลัง

จอห์น: ฉันอยากทำธุรกิจมาตลอด พ่อของฉันเป็นเจ้าของธุรกิจ ปู่ของฉันเป็นเจ้าของธุรกิจ และก่อนหน้านั้นคุณปู่ของฉันจากซิซิลีเข้ามาที่ท่าเรือนิวออร์ลีนส์ เขาได้เปิดธุรกิจของตัวเอง ดังนั้นฉันจึงต้องการเริ่มต้นธุรกิจของตัวเองอยู่เสมอ เมื่อฉันมองดูสิ่งต่าง ๆ ในโลก ฉันจะคิดถึงสิ่งที่ฉันสามารถทำได้ และถ้าฉันชอบสิ่งนั้น และถ้ามันจะทำธุรกิจได้ดี ดังนั้น เมื่อฉันทำแหวนแต่งงานหาย ฉันตระหนักได้ว่ามีความจำเป็นบางอย่างที่จะใช้งานได้กับคนที่ทำงานด้วยมือของพวกเขา และต้องการบางอย่างที่มีความหมายและสามารถสื่อถึงความสัมพันธ์ที่พวกเขาอยู่ได้

ดังนั้นฉันจึงเริ่มคิดเกี่ยวกับแหวนและฉันสามารถทำแหวนที่จะช่วยให้ผู้คนจดจำคำสัญญาที่พวกเขาทำไว้และน่าสนใจและไม่ขัดขวางเวลาที่พวกเขาทำงานหรืออาจจะ … ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแหวนนั้นไม่ใช่ ไม่อันตรายที่จะทำร้ายพวกเขา ดังนั้นแหวนทองคำ ถ้าคุณมีแหวนทองคำ คุณไม่สามารถเป็นช่างเชื่อมได้จริงๆ เพราะมันอาจ [ไม่ได้ยิน 00:05:24] และมันจะทำให้คุณเจ็บปวด แหวนโลหะส่วนใหญ่ ถ้าโดนทุบ มันจะติดที่มือคุณ และคุณต้องตัดมันทิ้ง ซึ่งไม่ได้เกิดขึ้นกับคาร์บอนไฟเบอร์ ดังนั้นฉันจึงรู้ว่าฉันต้องการทำธุรกิจ และฉันเห็นว่ามีบางอย่างในคาร์บอนไฟเบอร์ที่สามารถเป็นสัญลักษณ์ของความสัมพันธ์ของเราและจะทำงานให้กับกิจกรรมประเภทต่างๆ ที่ฉันทำและงานที่ฉันทำ ดังนั้นฉันจึงเริ่มมุ่งความสนใจไปที่การเริ่มต้นธุรกิจเกี่ยวกับการทำแหวนคาร์บอนไฟเบอร์ นั่นคือสิ่งที่นำฉันไปสู่กระบวนการหลอมคาร์บอน เพราะมันทำให้บางสิ่งมีความแข็งแรงและสวยงาม และฉันก็คิดว่ามันมีความหมาย ตอนนี้เราอยู่ที่นี่แล้ว

เฟลิกซ์: เมื่อคุณสร้างสิ่งเหล่านี้ คุณขายสิ่งเหล่านี้ก่อนที่จะเปิดตัวแคมเปญ Kickstarter หรือไม่?

จอห์น: ฉันไม่ได้ขายเลย ฉันมอบมันให้กับผู้คน ฉันทำหลายร้อยของพวกเขา ดังนั้นฉันจึงมีเพื่อนและผู้คนมากมาย ถึงแม้ว่าฉันจะไม่รู้ว่าจะมอบแหวนให้ก็ตาม พวกเขาจะสวมมันและบอกฉันว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้และทำงานอย่างไรและฉันจะเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร นั่นทำให้ฉันมีความคิดว่าจะมีความปรารถนาแบบใดต่อผู้คนบ้าง สบายใจหรือไม่ พวกเขาจะเลิกรา หรือพวกเขาไม่ได้ผลในบางสถานการณ์ นอกจากนี้ยังให้การฝึกหัดทำแหวนแก่ฉันด้วย ซึ่งจำเป็นเพราะต้องใช้เวลามากในการหาวิธีทำ

เฟลิกซ์: คุณบอกว่าคุณให้แหวนเหล่านี้ในตอนแรก คุณต้องการรับข้อเสนอแนะหรือไม่? คุณรู้ได้อย่างไรว่า … จุดประสงค์เบื้องหลังการมอบผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่คุณสร้างขึ้นคืออะไร

จอห์น: ฉันให้พวกเขาไปเพราะใช่ ฉันต้องการความคิดเห็น ฉันต้องการให้ผู้คนสวมแหวนและดูว่าพวกเขาทำงานอย่างไรในกิจกรรมต่างๆ ในชีวิตของพวกเขา นอกจากนี้ หากต้องการทราบความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับรูปลักษณ์ สิ่งที่พวกเขารู้สึกเมื่อสวมใส่ สิ่งที่ฉันสามารถทำได้เพื่อเปลี่ยนการออกแบบเพื่อให้พวกเขาสบายขึ้น ฉันรู้ดีว่าฉันต้องหาข้อมูลว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรกับแหวน การแสดงของแหวนในโลกนี้เป็นอย่างไร ฉันก็เลยคิดว่ามันคุ้มกับค่าวัสดุและค่าเวลาของฉัน ซึ่งสำคัญมาก เพื่อที่จะได้ข้อมูลนั้น

เฟลิกซ์: นี่เป็นขั้นตอนที่แน่นอนที่ผู้ประกอบการจำนวนมากดำเนินการเมื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ของตนเอง เพียงเพื่อแจกจ่าย นำไปให้ถึงมือลูกค้าเป้าหมาย แล้วจึงรับคำติชม ในสถานการณ์หนึ่งสำหรับคุณคือแหวนวงนี้ไม่ใช่แค่แหวนเพื่อลุคเท่านั้น แต่ยังเป็นแหวนที่ใช้งานได้จริง … สามารถใช้ได้ในสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกัน แต่คุณจะไม่อยู่ที่นั่นเสมอไปใช่ไหม หรือบางทีคุณอาจไม่เคยอยู่ในสภาพแวดล้อมเหล่านั้นกับพวกเขาในเวลาที่พวกเขาได้รับคุณค่าที่แท้จริงจากผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณได้รับคำติชมที่ต้องการจากพวกเขา คุณให้ผลิตภัณฑ์แก่พวกเขา และพวกเขาก็ต้องออกไปใช้ชีวิตก่อนที่พวกเขาจะรับรู้ถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์นั้น หรือผลประโยชน์ที่พวกเขาชอบซึ่งคุณสามารถใช้ในการทำการตลาดหรือในการสร้างแบรนด์ของคุณ . แต่อีกครั้งที่ทุกอย่างมาโดยที่คุณไม่อยู่ คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณได้รับคำติชมที่ต้องการจากพวกเขา

จอห์น: คนส่วนใหญ่ที่เรามอบแหวนให้นั้นเป็นเพื่อนหรือญาติของเพื่อนในเมืองที่เราอาศัยอยู่ มันเป็นเมืองเล็ก ๆ ดังนั้นเราจะมอบแหวนให้ และสุดท้ายก็เกือบจะแน่นอน วิ่งเข้าหาคนนั้นอีกครั้งในภายหลัง สิ่งแรกที่ฉันจะมองหาคือ “วันนี้พวกเขาสวมแหวนหรือยัง” ดังนั้น ถ้าฉันให้แหวนแก่พวกเขาเมื่อสองสามสัปดาห์ก่อน หรือสองสามวันก่อน หรือหนึ่งเดือนก่อน เมื่อฉันเจอพวกเขาในสวนสาธารณะที่พาสุนัขไปเดินเล่น พวกเขาสวมแหวนหรือไม่? โดยปกติพวกเขาเป็น ถ้าไม่ใช่ ให้ถามว่าทำไม จากนั้นฉันก็มอบแหวนให้กับคนที่ทำกิจกรรมต่างจากฉัน ดังนั้นบางคนก็เป็นนักปั่นจักรยาน หรือไม่ก็ไปปีนเขาหรือทำกิจกรรมกลางแจ้ง บางคนทำงานในร้านขายไม้และร้านขายเหล็ก บางคนทำงาน ฉันจะถามพวกเขาว่าพวกเขาทำงานอย่างไรในพื้นที่เหล่านั้น ในสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกัน เพราะมีหลายอย่างในโลกนี้ที่ส่งผลต่อทุกอย่างแตกต่างกัน

ทองคำนั้นยอดเยี่ยมมาก เพราะมันเป็นสิ่งที่ไม่เสียหาย ดังนั้นถ้าโดนเกลือก็ไม่ขึ้นสนิม หากคุณต้องทำงานกับกรดหรือตัวทำละลาย จะไม่มีอะไรเกิดขึ้น แต่ถ้าคุณมีแหวนเหล็ก แหวนสแตนเลส ถ้ามีกรดอยู่รอบๆ หรือแม้แต่เกลือในที่สุด มันก็จะขึ้นสนิมหรือเป็นสนิม หากคุณมีสิ่งที่เป็นทองเหลืองหรือทองแดงจะทำให้มือของคุณเป็นสีเขียวไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น

ดังนั้นฉันจึงต้องการทราบว่าคาร์บอนไฟเบอร์ทำงานอย่างไรในสภาพแวดล้อมเหล่านี้ ซึ่งฉันก็พบว่ามันใช้งานได้ดีในสภาพแวดล้อมเหล่านี้ส่วนใหญ่ หากคุณทำงานกับตัวทำละลาย เช่น [ไฮโดรคลอริกฟลูออไรด์ 00:10:03] หรืออะซิโตน ก็จะส่งผลต่อผิวของวงแหวน เพื่อให้ได้ข้อมูลนั้น การแจกแหวนและมอบให้แก่ผู้ที่ทำสิ่งต่าง ๆ ต่างจากที่ฉันทำ ช่วยให้ฉันเข้าใจว่า ถ้าคุณทำงานในสถานประกอบการ สมมุติว่าร้านทำเล็บ คุณคงไม่อยากใส่แหวน วงแหวนคาร์บอนไฟเบอร์ปลอมในขณะที่คุณทำงานกับอะซิโตนเพราะจะทำให้เรซินภายในวงแหวนเสียหาย

เฟลิกซ์: มีเวลาสักระยะไหมที่คุณต้องรอก่อนที่คุณจะได้รับคำติชม? เพราะคุณไม่สามารถให้แหวนพวกเขาแล้วไปเช็คอินกับพวกเขาในวันรุ่งขึ้นได้ใช่ไหม โดยปกติคุณต้องรอนานแค่ไหนก่อนที่จะติดตามพวกเขา

จอห์น: โดยปกติประมาณ 2 สัปดาห์ มันเหมือนกับช่วง 2 สัปดาห์หรือสองเดือนที่ฉันติดตามหรือพบพวกเขาที่ไหนสักแห่งเพื่อรับข้อมูลนั้น

เฟลิกซ์: คุณจำข้อเสนอแนะหรือข้อมูลสำคัญใด ๆ ที่คุณได้รับจากผู้ทดสอบรายแรกเหล่านี้ที่ทำให้คุณย้อนกลับไปและเปลี่ยนแปลงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือไม่?

จอห์น : ใช่ แน่นอน สิ่งหนึ่งที่เกิดขึ้นคือ ฉันกำลังใช้สารยึดติดเพื่อยึดส่วนเสริมเรืองแสงกับเปลือกคาร์บอนไฟเบอร์ปลอม เนื่องจากวงแหวนของเรามี 2 ส่วน: ส่วนที่ด้านในที่เรืองแสง และส่วนที่ด้านนอกเป็นคาร์บอนปลอม สำหรับบางรุ่น สารยึดติดบางตัวที่เราใช้อยู่ไม่ทำงาน ไม่ยึดติดกับเม็ดมีดเรซิน จึงหลุดออกมา นั่นช่วยให้ฉันเข้าใจว่าเราต้องเปลี่ยนเป็นเรซินชนิดอื่น ดังนั้นเราจึงสามารถทำเช่นนั้นได้

อีกส่วนเราเพิ่มสีสันให้กับแหวน เรากำลังใส่สีย้อมบนเม็ดมีดเพื่อให้เป็นสีที่เรืองแสงได้ทุกเมื่อที่ไม่เรืองแสง ดังนั้นในเวลากลางวัน คุณยังคงเห็นวงแหวนที่มีสีอยู่ภายใน แต่เราพบว่าในขณะที่ผู้คนสวมแหวนเหล่านั้น สีย้อมบางส่วน ถึงแม้ว่าจะเป็นแบบถาวรตามที่คาดคะเน แต่ก็รั่วไหลออกมาบนมือของพวกเขา เราจึงต้องหยุดทำอย่างนั้น กระบวนการผลิตเต็มไปด้วยสิ่งต่างๆ เช่นนั้น มีเรื่องซับซ้อนมากมายที่อาจเกิดขึ้นได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณทำงานกับวัสดุใหม่ ๆ ที่คุณไม่สามารถค้นหาออนไลน์หรือในหนังสือได้ว่าพวกเขาจะโต้ตอบกันอย่างไร ดังนั้นเราจึงต้องหาสารยึดเกาะที่ยึดติดกับเส้นใยคาร์บอนและกับเงินด้วย เราต้องการใครสักคนเพื่อช่วยทดสอบสิ่งเหล่านั้น และวิธีเดียวที่จะได้ข้อมูลนั้นคือการแจกแหวนจำนวนมาก

เฟลิกซ์: ระยะเวลาของการทดสอบนี้ดำเนินไปนานแค่ไหน? นานแค่ไหนที่คุณเรียกใช้เหล่านี้ … ไม่แจกของรางวัล คุณแจกผลิตภัณฑ์เหล่านี้ฟรี รับคำติชม และดำเนินการซ้ำๆ เหล่านี้นานเท่าใด กี่ครั้งหรือนานแค่ไหนก่อนที่คุณจะสบายใจที่จะก้าวไปสู่ด่านต่อไปซึ่งฉันเดาว่าคงเป็นเวที Kickstarter?

จอห์น: ผมเริ่มพัฒนาแหวนที่จะแจกในเดือนกุมภาพันธ์ 2558 เราเริ่มแจกแหวนเหล่านั้น ภายในเดือนมิถุนายน เรารู้สึกสบายใจกับโมเดลนี้มากพอที่จะดำเนินการ Kickstarter และพัฒนาแคมเปญนั้นได้ ยังมีอีกหลายสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากนั้นที่เราไม่รู้ตัว เมื่อใดก็ตามที่เราปรับขนาด หลังจาก Kickstarter เรามีคำสั่งซื้อมากกว่าที่เราคาดไว้ กระบวนการบางอย่างที่ฉันพัฒนาขึ้นนั้นใช้ได้ผลเมื่อฉันทำแหวนทีละวง แต่เมื่อฉันต้องสอนมันให้กับผู้คนและทำแหวนต่อวันมากกว่าที่ฉันจะทำเองได้ กระบวนการบางอย่างก็ปรับขนาดได้ไม่ดี ดังนั้นฉันจึงต้องพัฒนาสิ่งต่าง ๆ มากขึ้นและมีปัญหามากขึ้น ดังนั้นเราจึงพัฒนา ค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการทำให้สิ่งต่างๆ ดีขึ้นและแข็งแกร่งขึ้น หรือแม้แต่ผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ อยู่เสมอ มันยังคงเกิดขึ้นอยู่ในขณะนี้ เรากำลังพยายามทำให้สิ่งต่างๆ ดีขึ้น แต่เราสบายใจ และก็มีผลิตภัณฑ์ที่ดีในเดือนมิถุนายนของปีที่แล้ว จากนั้นเราก็เปิดตัว Kickstarter ในเดือนกรกฎาคม

เฟลิกซ์: ฉันคิดว่านี่เป็นเวทีที่ผู้ประกอบการจำนวนมากติดขัด ดูเหมือนว่าคุณจะผ่านไปได้ค่อนข้างเร็ว ทุกอย่างเกิดขึ้นภายใน ฟังดูเหมือน 6 ​​เดือนหรือน้อยกว่าสำหรับคุณที่จะออกจากขั้นตอนนี้ ซึ่งคุณกำลังแจกผลิตภัณฑ์ฟรีไปยังเวทีที่คุณรู้สึกว่าพร้อมสำหรับการค้าและพร้อมสำหรับตลาดที่จะได้เห็น คุณรู้ได้อย่างไรว่ามันเป็น … อย่างที่คุณพูด คุณพูดซ้ำๆ อยู่เสมอ ฉันคิดว่านั่นคือฉันแน่ใจว่าสำหรับผลิตภัณฑ์ใด ๆ พยายามปรับปรุงอยู่เสมอ แต่คุณรู้ได้อย่างไรว่าคุณพร้อมที่จะจัดส่งผลิตภัณฑ์นี้และนำออกสู่ตลาด แล้วการทำซ้ำนั้นทำให้คุณพูดว่า “คุณรู้อะไรไหม? นี้เป็นสิ่งที่ดีพอที่จะไปตลาด”

จอห์น: ฉันคิดว่าสิ่งที่ทำให้การทำซ้ำนั้นได้ผลคือการทำซ้ำก่อนหน้านี้บางส่วน เรากำลังมีปัญหากับช่องว่างในวงแหวนหรือเส้นไอน้ำ หรือวิธีการที่จะ … หรือรูปร่างที่ไม่สอดคล้องกัน ดังนั้นสิ่งที่ใหญ่ที่สุดก็คือเราสามารถทำแหวนที่เหมือนกันได้อย่างสม่ำเสมอและมีคุณภาพที่ดูดีและรู้สึกว่าใช่สำหรับเรา

เฟลิกซ์: คุณทำทั้งหมดนี้ที่ด้านข้างหรือนี่เหมือนกับการโฟกัสเต็มเวลาของคุณในเวลาที่คุณสร้างแหวนเหล่านี้และทดสอบวงแหวน?

จอห์น: สิ่งหนึ่งที่ฉันทำเพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น เมื่อฉันตัดสินใจว่าฉันต้องการทำแหวน … ฉันเคยทำสิ่งนี้กับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ฉันต้องการจะขายในท้ายที่สุด คือ ฉันจะทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์และชั้นเรียนของฉัน ในโรงเรียนเรียงรายไปด้วยสิ่งที่ฉันทำ ดังนั้นฉันจึงเข้าชั้นเรียนเกี่ยวกับการออกแบบผลิตภัณฑ์ และทำความเข้าใจว่าผู้คนต้องการอะไรในตลาดและทำอย่างไรจึงจะเข้าถึงพวกเขาได้ ดังนั้นฉันจึงทำให้โครงการของฉันเป็นโครงการคาร์บอนไฟเบอร์ ฉันกำลังทำงานในชั้นเรียนที่สอนเราเกี่ยวกับการทำงานกับเครื่องจักร ขึ้นรูปสิ่งต่างๆ และทำแม่พิมพ์ ดังนั้นแม่พิมพ์ที่ฉันทำในชั้นเรียนนั้นจึงเป็นแม่พิมพ์สำหรับวงแหวนคาร์บอนไฟเบอร์ ดังนั้นฉันจึงพยายามทำให้สิ่งที่ฉันกำลังเรียนอยู่ในโรงเรียนสามารถนำไปใช้กับเป้าหมายนี้หรือความฝันที่ฉันต้องขายแหวนให้กับผู้คน

เฟลิกซ์: น่าทึ่งมาก ฉันคิดว่านั่นเป็นคุณลักษณะที่ดีของผู้ประกอบการ คือการสามารถรับรู้ได้ว่ามีโอกาสที่คุณจะได้รับผลประโยชน์เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า คุณกำลังจะไปโรงเรียน ไปเรียนในชั้นเรียนเหล่านี้ คุณอาจหาวิธีเข้าชั้นเรียน เข้าสถานการณ์ที่อาจเป็นประโยชน์ต่อการสร้างผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือการตลาดของคุณ หรือช่วยให้คุณเรียนรู้วิธีการดำเนินธุรกิจ ฉันคิดว่านั่นเป็นคำแนะนำที่ดีสำหรับทุกคนที่พยายามสร้างสมดุลระหว่าง 2 สิ่ง แม้ว่าจะเป็นงาน คุณก็พยายามหาวิธีวางตำแหน่งตัวเองได้ สวมบทบาทหรืองานที่ช่วยให้คุณเรียนรู้ทักษะหรือเรียนรู้เทคนิคเพื่อนำไปใช้กับธุรกิจของคุณ คุณกำลังสร้างผลิตภัณฑ์เหล่านี้ โดยผ่านการทำซ้ำเหล่านี้ ก่อนที่จะไป Kickstarter คุณจำได้ไหมว่าคุณต้องลงทุนไปเท่าไรในช่วงแรกนี้?

จอห์น: ครับ. เป็นหนี้ประมาณ 8500 เหรียญ ต่อ มา ฉัน คง ทํา งาน นั้น ได้ ประมาณ 40 ชั่วโมง ต่อสัปดาห์. ใช่ ดังนั้นมันจึงเป็น $8500 ก่อนที่ Kickstarter จะวิ่ง ในที่สุด ฉันถูกพักการเรียนเพื่อแลกกับการใช้จ่ายเงินกับผลิตภัณฑ์มากเกินไป และไม่เพียงพอกับการทำการบ้าน นั่นเป็นการเสียสละเช่นกัน แต่มันเป็นทางเลือกที่ฉันทำ มีความเสี่ยงสำหรับเราที่จะเป็นหนี้บัตรเครดิตโดยไม่มีคำสัญญาว่าจะให้รางวัลใด ๆ และเป็นค่าใช้จ่ายที่ฉันใช้เวลาทั้งหมดของฉันด้วยส่วนใหญ่เวลาของฉันทำงานเพื่อทำแหวนเหล่านี้โดยที่เราไม่รู้ว่ามันคืออะไร ที่จะเกิดขึ้นกับพวกเขา แต่มันก็ได้ผลสำหรับเรา ดังนั้นบางครั้ง ฉันคิดว่าคุณต้องทุ่มสุดตัวและก้าวกระโดดด้วยศรัทธา บางทีมันอาจจะดูไม่ฉลาดเลยด้วยซ้ำ

เฟลิกซ์: ครับ มันฟังดูเสี่ยงอย่างแน่นอน อย่างที่คุณพูด คุณเป็นหนี้ เป็นหนี้บัตรเครดิต คุณไปโรงเรียนและถูกพักงาน ค่อนข้างมาก นี่คือ ... คุณกำลังบอกว่าคุณพร้อมแล้ว หากไม่สำเร็จ คุณก็จะเป็นหนี้เงินจำนวนมาก แล้วคุณจะไม่มีใบรับรองหรือปริญญาที่คุณจะไปโรงเรียนด้วย คุณเคยคิดที่จะเลิกล้มความคิดนี้และอาจจะกลับไปโฟกัสที่ชั้นเรียน ที่โรงเรียน และจากนั้นก็ผ่านจุดนั้นก่อน แล้วจึงทบทวนอีกครั้ง ในขณะนั้น แบบนี้… ไม่ โครงการข้างเคียง แต่ธุรกิจประเภทนี้ที่คุณพยายามจะเริ่มต้นจากด้านข้าง?

จอห์น: ไม่ใช่ในตอนแรก เมื่อฉันเข้าสู่โครงการ เมื่อฉันตัดสินใจที่จะเริ่มทำและเริ่มทำสิ่งนั้น มันกลายเป็นทุกอย่างสำหรับฉัน ฉันอยู่ในเวิร์กช็อปตอนกลางคืน ฉันกำลังค้นคว้าเกี่ยวกับตลาดในตอนกลางวัน มองหาสิ่งที่คนอื่นทำเหมือนฉัน และพยายามเรียนรู้วิธีวางสิ่งต่างๆ บนโซเชียลมีเดีย และค้นหาว่าผู้คนคิดอย่างไรเกี่ยวกับแหวน ทุกสิ่งที่ฉันทำคือแหวน มันไม่เคยเกิดขึ้นกับฉันที่จะไม่ทำ ฉันเพิ่งออกบัตรเครดิตและซื้อของ ฉันซื้อวัสดุและซื้อเครื่องมือและฉันไม่ได้คิดที่จะไม่ทำด้วยซ้ำ ฉันรู้สึกว่ามันจะได้ผล และมันก็สมเหตุสมผลสำหรับฉันที่จะทำทุกอย่าง หลังจาก Kickstarter สิ่งต่างๆ ก็เริ่มยากขึ้นในบางครั้ง เราลงทุนด้วยเงินจำนวนมาก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะปรับขนาดทุกอย่างในคราวเดียว

หลังจาก Kickstarter [ไม่ได้ยิน 00:19:25] มีหลายครั้งที่ฉันคิดว่า “ฉันตัดสินใจถูกแล้วโดยการทำตอนนี้หรือไม่” เพราะคุณพูดถูก ตอนนี้ฉันถูกพักการเรียน ฉันเหลือหน่วยกิตแค่ 15 หน่วยกิตเท่านั้น ฉันเหลืออีก 1 หรือ 2 ภาคเรียนเพื่อจบปริญญาวิศวกรรมศาสตร์ ซึ่งเป็นปริญญาอันมีค่า ฉันคิดว่า “ฉันตัดสินใจถูกแล้วหรือเปล่าโดยการทำแหวนเหล่านี้ทั้งหมด” ฉันรู้สึกเหมือนฉันทำและฉันดีใจที่ได้ทำ ฉันคิดว่ามันเป็นพรที่สิ่งนี้ได้เกิดขึ้น แต่มันก็เป็นการต่อสู้เพื่อรักษาสิ่งต่าง ๆ ให้มีชีวิตอยู่ในบางครั้ง ฉันถูกขอให้ทำสิ่งต่างๆ และขอให้ทำการตัดสินใจที่ไม่คิดว่าจะต้องทำเมื่อเริ่มต้นธุรกิจนี้

เฟลิกซ์: ดังนั้นฉันคิดว่ามันสมเหตุสมผลที่จะพูดกับทารกในห้อง คุณมีลูกในช่วงระยะเวลานี้ทั้งหมดหรือไม่? เลี้ยงลูกยังไงให้สมดุล...คือทารกแรกเกิด?

จอห์น: ครับ. เรามีทารกแรกเกิด เราพบว่า … ดังนั้นฉันจึงทำงานเพื่อสร้างแหวน จากนั้นเราก็สร้าง Kickstarter และพบว่าเราตั้งครรภ์กับ Ruby ในสัปดาห์เดียวกับที่เราเริ่ม Kickstarter สิ่งนั้นจึงเกิดขึ้น จากนั้น Kickstarter ก็จบลง และมันก็ยิ่งใหญ่กว่าที่เราคิดไว้ และฉันต้องการความช่วยเหลือเพื่อให้แน่ใจว่าเราจะสามารถทำตามคำมั่นสัญญาของเราอย่างสุดความสามารถ ตอนนั้นแคลร์กำลังเขียนหนังสืออยู่ ดังนั้นเธอจึงต้องใช้เวลาว่างในการเขียนหนังสือ และเธอก็ไม่สามารถเขียนให้จบได้จนถึงเดือนธันวาคมด้วยเหตุนั้น เธอยังมีงานทำที่เธอทิ้งไป ยังคงต้องการหาผู้จัดพิมพ์ แต่เธอช่วยฉัน ทารก มีการนัดหมายของแพทย์ ประกันสุขภาพ และเงินที่คุณต้องมีเพื่อมีลูก และเวลาที่ใช้ในการ-

แคลร์: ค่ะ สำหรับบันทึก มันยากจริงๆ

จอห์น: ใช่ ไม่ มันยากมาก

เฟลิกซ์: ฟังดูเหมือน

จอห์น: เราต้องใช้เวลา 14 ชั่วโมงเป็นจำนวนมาก 6 วันต่อสัปดาห์เกือบตลอดเวลา ซึ่งก็ดีสำหรับฉัน ฉันชอบทำงาน แต่เรายังต้องดูแลครอบครัวและลูกน้อยด้วย ดังนั้นจึงมีการเสียสละมากมายตลอดทางเพื่อทำให้ธุรกิจนี้ยั่งยืน

เฟลิกซ์: คำแนะนำสำหรับใครก็ตาม … ฉันคิดว่า อีกครั้ง ผู้ประกอบการจำนวนมากอาจอยู่ในช่วงชีวิตเดียวกันกับที่พวกเขากำลังคิดเกี่ยวกับการสร้างครอบครัว และกำลังคิดว่าพวกเขาจะหารายได้ให้ครอบครัวมากขึ้นได้อย่างไร แม้กระทั่ง หรือคิดที่จะเริ่มต้นธุรกิจด้วยเหตุนั้น ฉันคิดว่าอะไรที่ใช้ได้ผลสำหรับคุณที่จะพยายามทำให้ทุกอย่างสมดุล? แค่ได้ยินคุณพูดถึงมันก็ทำให้ฉันเหนื่อยแล้ว ฉันนึกไม่ออกจริงๆ ว่าจะต้องผ่านมันไปอย่างไร มีเคล็ดลับใดบ้างในการพยายามสร้างสมดุลระหว่างเลี้ยงดูครอบครัวและเริ่มต้นธุรกิจไปพร้อมๆ กัน

จอห์น: แคลร์กับฉันโชคดีที่ … เราตัดสินใจแล้วว่าเราจะทำงานร่วมกัน เราอยู่ในสำนักงานด้วยกัน และลูกก็อยู่ที่นี่กับเรา สิ่งหนึ่งที่เราต้องตัดสินใจแต่เนิ่นๆ คือ … คุณค่าของเวลาของเรา เมื่อธุรกิจไปถึงจุดใดจุดหนึ่ง คุณอาจต้องการทำหลายๆ อย่างโดยลำพังและทำให้แน่ใจว่าพวกเขาได้ทำในลักษณะที่แน่นอน แต่คุณต้องแจกของให้กับผู้คน คุณต้องปล่อยให้คนอื่นทำงานเพื่อให้คุณสามารถจดจ่อกับสิ่งอื่นได้

เราตัดสินใจว่าแคลร์ … เราต้องตัดสินใจหาพี่เลี้ยงเด็กที่อยู่กับเราในช่วงกลางวัน ที่ช่วยดูแลลูกน้อยในขณะที่แคลร์ทำงาน เพราะคุณค่าที่แคลร์เพิ่มให้กับธุรกิจมีมากกว่าต้นทุนของพี่เลี้ยงเด็ก มีการตัดสินใจเช่นนั้นมากมายตลอดเส้นทาง … ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณสามารถทำสิ่งต่าง ๆ มากมายได้ ในฐานะเจ้าของธุรกิจ แต่เพื่อที่จะเติบโต คุณต้องประเมินว่าคุณเก่งอะไร อะไรไม่เก่ง คุณจะให้คนอื่นทำอะไรได้ ตัดสินใจและมีศรัทธาที่จะมอบสิ่งนั้นให้ คนที่มันจะเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจมากกว่าถ้าคุณต้องทำอย่างนั้น จงใช้เวลาทำด้วยตัวเอง

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันคิดว่านั่นเป็นประเด็นสำคัญที่ต้องทำ ซึ่งธุรกิจใหม่จำนวนมากจะพยายามประหยัดเงินมากเกินไปหรือถือไว้หลายๆ อย่างมากเกินไป และอาจส่งผลเสียต่อคุณในระยะยาว ลองนึกภาพถ้าคุณตัดสินใจที่จะไม่ลงทุนหรือจ่ายเงินสำหรับพี่เลี้ยงเด็ก และตัดสินใจที่จะดูทารกและดำเนินการทุกอย่างในเวลาเดียวกัน คุณอาจไม่อยู่ในตำแหน่งนี้ หรือคุณอาจหมดไฟแล้ว คุณอาจไม่ได้มาไกลขนาดนี้ เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าคุณ … เงินสดมีความสำคัญต่อสัดส่วนหลักของธุรกิจอย่างแน่นอน แต่คุณไม่ควรตระหนี่เกินไปกับเงินของคุณและใช้มันเพื่อ … สำหรับคุณ ปลดปล่อยตัวเองให้เป็นอิสระในกรณีของคุณ หรือเพียงแค่ เพื่อลงทุนในสถานที่ที่จะทำให้คุณคุ้มค่ากับเงินที่เสียไป ไม่ใช่แค่คิดกักตุนและพยายามเก็บออมให้ได้มากที่สุด ฉันคิดว่านั่นเป็นประเด็นสำคัญที่ต้องทำ

เรามาพูดถึง Kickstarter กันดีกว่า อย่างที่คุณพูด ประสบความสำเร็จอย่างล้นหลาม ประสบความสำเร็จมากกว่าที่พวกคุณคาดไว้มาก เพราะคุณมีเป้าหมายเพียง 11,500 ดอลลาร์เท่านั้น จบลงด้วยการระดมเงินกว่า 400,000 ดอลลาร์จากผู้สนับสนุน 3451 คน ดังนั้นบอกเราเกี่ยวกับเรื่องนั้น บางทีเราจะเริ่มต้นด้วยเป้าหมาย คุณวางแผนที่จะทำอะไรกับเริ่มต้น $11,500?

จอห์น: แผนแรกสำหรับฉันคือการมีเงินมากพอที่จะซื้อเครื่องจักรที่จำเป็นในการทำแหวน เมื่อเวลาผ่านไป ฉันจะยังคงทำเงินและซื้อเครื่องจักรเพิ่มเติมที่จะช่วยฉันได้ ความฝันของฉันเมื่อเริ่มต้นสิ่งนี้ เหตุผลที่ฉันต้องการเริ่มต้นธุรกิจ ในฐานะวิศวกร โดยทั่วไปแล้วคุณจะเข้าสู่โลกแห่งการทำงาน … หากคุณทำงานให้กับ Boeing วิศวกรไม่ได้สร้างเครื่องบินจริงๆ พวกเขาทำงานกับสลักเกลียวสองสามตัว สร้างสลักที่เปิดหน่วยเก็บข้อมูล หรือวิเคราะห์ลวดที่ควรปรับปีกนก ดังนั้นคุณแค่ทำงานเพียงเล็กน้อย ฉันต้องการสร้างสิ่งทั้งปวง ดังนั้น แผนของฉันคือการทำ Kickstarter นี้ เพื่อให้ฉันเริ่มซื้อเครื่องจักรที่ฉันต้องการจะทำแม่พิมพ์และทำงานด้วยคาร์บอนไฟเบอร์ได้ ในที่สุดฉันก็มีธุรกิจของตัวเองซึ่งฉันสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ทั้งหมดได้ ต้องการและไม่ต้องทำงานเพียงสิ่งเล็กๆ น้อยๆ หรือผลิตภัณฑ์ชิ้นเล็กๆ เพียงชิ้นเดียว

นั่นเป็นเหตุผลที่เราตัดสินใจเกี่ยวกับเป้าหมายนั้น ฉันคิดว่าราคา 11,500 เหรียญสหรัฐฯ คือการซื้อเครื่องจักรที่ช่วยฉันทำแหวน และซื้อวัสดุสำหรับทำแหวนด้วย

เฟลิกซ์: คุณได้เตรียมการใดๆ ก่อน Kickstarter จะเปิดตัวหรือไม่? ก่อนวันเปิดตัว คุณได้ตั้งค่าแบบสดไว้หรือเปล่า หรือคุณเตรียมอะไรเกี่ยวกับประชาสัมพันธ์หรือการตลาดที่นำไปสู่การเปิดตัวแคมเปญ Kickstarter หรือไม่?

จอห์น: ครับ. เราทำหลายอย่าง … การเตรียมการเบื้องต้นคือเพื่อให้แน่ใจว่าเรามีผลิตภัณฑ์ที่เราสามารถผลิตได้อย่างสม่ำเสมอและเป็นสิ่งที่ผู้คนต้องการ อีกสิ่งหนึ่งที่เราทำคือฉันดูมาก แทบทุกวิดีโอการออกแบบ Kickstarter ที่เกิดขึ้น และฉันจะให้ความสนใจกับวิธีการที่พวกเขาทำ และวิธีที่พวกเขานำเสนอผลิตภัณฑ์ ฉันดูเว็บไซต์และผลิตภัณฑ์ของพวกเขา และฉันรู้สึกได้ถึงสิ่งที่ใช้ได้ผลและสิ่งที่สื่อสารกับผู้คน และเรียนรู้ภาษานั้น นั่นคือ … ภาษาออนไลน์ที่ผู้คนพูด ดังนั้นเราจึงทำให้แน่ใจว่าเรามีสิ่งต่าง ๆ เพื่อช่วยให้ผู้คนเข้าใจว่าเราถูกกฎหมาย และเราไม่ได้คลั่งไคล้ และมันจะคุ้มค่าที่พวกเขาลงทุนและเสี่ยงในตัวเรา ส่วนหนึ่งของการทำให้แน่ใจว่าเรามีผลิตภัณฑ์ เราถ่ายภาพที่ช่วยแสดงถึงรูปลักษณ์และคุณค่าของมัน และเราได้ค้นคว้าและเขียนสำเนาเพื่อช่วยให้ผู้คนเข้าใจความหมายเบื้องหลังและคุณค่าของบางสิ่งที่ … การพัฒนานั้นยากเพียงใด เราใส่สิ่งต่าง ๆ บนโซเชียลมีเดีย เราเริ่มโฆษณาบน Facebook

สิ่งหนึ่งที่คนส่วนใหญ่ทำเพื่อ Kickstarter คือการรวบรวมรายชื่ออีเมล ซึ่งเราไม่ได้ทำมากนัก เพราะฉันไม่รู้เกี่ยวกับส่วนนั้น ฉันเพิ่งรู้เกี่ยวกับการทำบางสิ่งที่สวยงามแล้วจะนำเสนออย่างไร ฉันไม่รู้ว่าคุณต้องการผู้ติดต่อมากมาย นั่นเป็นส่วนสำคัญที่ฉันเดาว่าเราไม่ควรทำอย่างนั้น มันยังคงได้ผล อีกสิ่งหนึ่งที่เกิดขึ้นคือมีบริษัทต่างๆ ที่จะช่วยคุณหากคุณต้องการระดมมวลชน คุณต้องระมัดระวังกับสิ่งเหล่านั้น มีบางอย่างที่เป็นสัตว์กินเนื้อ

ในการทำคราวด์ฟันดิ้ง คุณต้องเปิดเผยตัวเองต่อสาธารณะและแสดงตัวตนออกมาและแบ่งปันบางสิ่งกับโลกที่เป็นส่วนตัวมาก ซึ่งคุณได้เสียสละอย่างมากเพื่อ ฉันเสียสละเวลาและเงิน และเลิกเรียน ดังนั้นเมื่อฉันทำโครงการนั้นครั้งแรก เราได้รับอีเมลจากบริษัทที่บอกว่าพวกเขาสามารถช่วยให้เราทำได้ดี ฉันดูที่เว็บไซต์ของพวกเขา และดูเหมือนว่าผลิตภัณฑ์บางอย่างที่พวกเขาทำได้ดี มันน่าแปลกใจ เนื่องจากคุณดูที่ Kickstarter และมีผลิตภัณฑ์ที่ดีมากที่ทำผลงานได้ไม่ดี และมีผลิตภัณฑ์ที่คุณคิดว่า ... มีคนทำกระเป๋าคาดเอว และด้วยเหตุผลบางอย่าง กระเป๋าคาดเอวทำเงินได้ 60,000 ดอลลาร์ เหตุใดจึงเกิดขึ้น และบริษัทนี้ก็ได้ทำเช่นนั้น พวกเขานำผลิตภัณฑ์ที่บางครั้งไม่ค่อยดีนัก แต่ก็ทำเงินได้มากมาย

ฉันก็เลยคุยกับพวกเขา และตอนที่คุยกับพวกเขา ฉันค้นพบว่าเป้าหมายหลักของพวกเขาคือการลดคุณค่าของสิ่งที่ฉันทำลงไป และทำให้ฉันกลัวว่าฉันจะทำไม่ได้ถ้าไม่มีพวกเขา เราเลยปฏิเสธไป ซึ่งน่ากลัวสำหรับเราเพราะเราได้เห็นสิ่งที่พวกเขาเคยทำในอดีตประสบความสำเร็จ และฉันก็กังวลที่จะเอาวิดีโอนี้มาลงบนใบหน้า และเสียงของฉัน และ สิ่งนี้ที่ฉันทุ่มเทไปมาก เกิดอะไรขึ้นถ้ามันล้มเหลว? จะเป็นอย่างไรหากพวกเขาพูดถูกว่าฉันไม่มีรายชื่ออีเมลที่ฉันต้องการ มันจะไม่ทำงาน และหากไม่มีรายชื่ออีเมล ฉันก็จะล้มเหลว

เราเลยจัดมันไว้ที่นั่น และแน่นอนว่ามันไม่ล้มเหลว เราได้รับเงินทุนในราวๆ 2 หรือ 3 วัน แล้วเราก็แซงหน้ามัน แน่นอน บริษัทนี้โทรมาอีกครั้ง ฉันคิดว่า ไม่ว่ากลยุทธ์ของพวกเขาในการพยายามจ้างฉันจะเป็นอย่างไร บางทีพวกเขาก็ยังมีคุณค่าในการช่วยให้ฉันหาลูกค้าเพิ่มขึ้น ดังนั้นพวกเขาจึงคุยกับฉันและเจ้าของก็โทรมา ฉันดูสัญญาที่พวกเขามี สัญญาเป็นสิ่งที่กินสัตว์อื่นอย่างมาก ฉันไม่เคยเห็นอะไรในชีวิตของฉัน ไม่มีสัญญาผู้เช่าเจ้าของบ้านในนครนิวยอร์กใดที่จะกินสัตว์อื่นได้มากไปกว่าสัญญานี้ที่พวกเขาให้ไว้ ฉันก็เลยบอกไปว่า “ไม่” มันสกปรกมากจน … ถึงกระนั้นก็ยังน่ากลัว แต่เราพบความสมดุล ดังนั้น ในสถานการณ์นี้ เมื่อคุณเข้าสู่คราวด์ฟันดิ้ง คุณกำลังเริ่มต้นธุรกิจ คุณมีความเสี่ยง มีคนรับรู้ว่า เมื่อคุณเข้าสู่โลกนี้เพื่อค้นหาคนที่จะช่วยคุณ นักการตลาดหรือซัพพลายเออร์ อาจระมัดระวังและระมัดระวังเกี่ยวกับแรงจูงใจของพวกเขา และถ้าเป็นคนที่คุณสามารถไว้วางใจได้ และถ้าเป็นคนที่คุณต้องการทำงานด้วย เพราะจะมีผู้คน โดยเฉพาะในคราวด์ฟันดิ้ง ไม่ว่าจะเป็น IndieGoGo หรือ Kickstarter ที่จะพยายามใช้ประโยชน์จากมัน ดังนั้นจงระวังให้ดีและอาจมีคนใกล้ชิดคุณ เพื่อนฝูง และครอบครัว ผู้ให้คำปรึกษา ที่จะช่วยให้มองเห็นสิ่งต่างๆ ตามที่เป็นอยู่จริง และไม่มีแรงจูงใจที่จะพยายามรีดนมคุณเพื่อเงิน

เฟลิกซ์: สิ่งนี้เกิดขึ้นมากมายสำหรับธุรกิจใหม่ ไม่ว่าจะเป็นใน Kickstarter หรือธุรกิจใหม่ใดๆ ที่คุณเริ่มต้น นั่นคือเมื่อคุณเข้ามาในพื้นที่นี้ อย่างที่คุณพูดและทำให้ตัวเองปรากฏต่อสาธารณะในทันที นักฉวยโอกาสที่ไม่เสนอราคาเหล่านี้ … ทันใดนั้น โอกาสก็เริ่มปรากฏขึ้นที่ผู้ขาย หน่วยงานต่างๆ เริ่มติดต่อคุณเพื่อพยายามช่วยเหลือคุณ แน่นอนว่ามีของที่ถูกกฎหมายอยู่เสมอ แต่อย่างที่คุณพูด ประสบการณ์ของคุณกับผู้จำหน่าย Kickstarter เหล่านี้เป็นสิ่งที่ทำได้ยาก ดังนั้นบอกเราอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับเรื่องนี้ มีอะไรเกิดขึ้นบ้าง หรือสิ่งที่ผู้สร้างแคมเปญ Kickstarter คนอื่น ๆ ควรระวังในเงื่อนไขหรือข้อตกลงเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่ผิดพลาดเมื่อพวกเขาทำงานร่วมกับเอเจนซี่หรือผู้ขายใด ๆ เพื่อเปิดตัวคราวด์ฟันดิ้ง แคมเปญ?

จอห์น: ฉันคิดว่าอย่างแรกเลยคือการพิจารณากลยุทธ์ที่พวกเขาใช้ในการรับสมัครคุณ พวกเขาเขียนจดหมายถึงคุณแบบไหน? ใช่หรือเปล่า … สำหรับเรา พวกเขาเขียนอีเมลถึงเราที่บอกสิ่งหนึ่ง แล้วเราก็ออนไลน์ พวกเขาพูดอย่างอื่น มีเหมือนเหยื่อและสวิตช์ที่เกิดขึ้น ดังนั้น คุณจึงต้องการค้นหาความสอดคล้องในการสื่อสารระหว่างคุณกับผู้ขายรายนั้น อีกสิ่งหนึ่งคือการอ้างอิง คุณต้องการดูว่าคนอื่นๆ มีประสบการณ์อย่างไรบ้างกับบริษัทนั้นในอดีต สิ่งที่สำคัญมากคือการอ่านสัญญา ซึ่งบางครั้งก็น่ากลัวเพราะเราไม่ใช่ทนายความ และในตอนนั้น เราไม่สามารถหาทนายความได้ แต่เมื่อเราอ่านสัญญา เข้าใจว่าเมื่อคุณอ่านสัญญาและเห็นบางอย่างที่ดูคาวและไม่ถูกต้อง เมื่อคุณถามผู้ขายเกี่ยวกับเรื่องนี้ พวกเขาจะหาวิธีพูดว่า "โอ้ ที่ไม่สำคัญจริงๆ” หรือ “อย่ากังวล สิ่งนั้นจะไม่เกิดขึ้น” มันอยู่ในสัญญาเพราะมันเกิดขึ้น พวกเขาจะใช้ประโยชน์จากคุณในสถานการณ์นั้น Some of those things are like … For this one company, if you change the passcode within 6 months to … I think it was 6 months to a year, I think yeah, within a year after you finish the Kickstarter on your Kickstarter site, then they would automatically fine you … How much was it Claire?

Claire: $60,000.

John: Yeah, it was like $40–60,000. If you check, there's a button that you had to put on their page. On your Kickstarter, you had to put like a little green button that said, “Funded by” … [inaudible 00:32:52]. If you took that down, it was automatic like $5000 charge. If you just did that by mistake, they would charge you 5 grand. You had to make a video within a certain amount of time validating their company. On their site, I remember when I first went to their site, I watched their videos and they looked like hostage videos to me, before I knew anything about their company, their practices. Yeah, so there were some fishy things there in the contract. So read the contract, you look at other people who work with them, talk with other people that work with them, and understand that whatever's in the contract, you will be held to eventually. And they will use that against you. So if you don't feel comfortable with it, don't just accept if the vendor says that it's not going to be a problem or don't worry about it. Understand that it's likely that it will be. We didn't sign any of those contracts.

เฟลิกซ์: ครับ If any time, a vendor wants you to sign a contract and you're not comfortable with something, then they say, “Don't worry, it's never going to happen,” then they should be willing to change it for you, right? They should be willing to change it in writing for you if it's not that big of an issue. If they're not, then like you're saying, it's kind of suspicious. So you went ahead anyway without working with these vendors, decided to do this by yourself. You mentioned that you spent a lot of time watching Kickstarter videos. I've heard time and time again that one of the keys to a successful campaign is in the video itself. It's one of the areas of a campaign page that people look at the most. Since you've done the work already by watching so many of these videos, can you share some of the themes that you saw in good Kickstarter videos?

John: Oh, yeah. I think the biggest theme is understanding that you wanted to add value to the world. So whatever your product is, the purpose of it should be to help people in the world have a better life. Whether it's making them more comfortable, or helping them to understand something better, to have some kind of thing that helps them know who they are. In our case, it was we had a product that would help people to remember the promise they made. There was meaning behind it. So we had a ring that symbolized something, and we also had a ring that was made out of material that was cutting-edge, forged carbon fiber, which was very difficult for us to develop. That process is still expensive and difficult to make.

That's one of the things that helps me to appreciate the value of what we're bringing to the world is that regardless of our success being very public with the forged carbon fiber rings, no one else does it because it's very expensive and difficult to do. So having something that adds value to the world. Something that helps people attach meaning to who they are, attach meaning to relationships. Because we all, I think we want to connect to other people, and we want to remember and want people to know what we stand for. So make sure that that's something you care about. This thing was something that I was willing to sacrifice for. I think that was apparent in the video, that we had done the work, and we had found something, and we believed in it. Even though we were new and small, and that we wanted to. I feel like our enthusiasm for what we had made sort of helped to light a fire with people, to help them understand that spirit of creating something and following a dream. I think that helped, too, in the video.

Felix: You mentioned that you want to explain the effort that was put into creating this. It sounds like you want to also sell a little bit about your dream, about you personally, about your kind of goals with this. Of course, you also mentioned that you want to show that you're bringing value to the world. Did you see any videos that I guess were kind of the … Or, maybe, what is the antithesis of this? What is the opposite of a good Kickstarter video? What have you seen that just doesn't look like a high-converting Kickstarter video? Not specific products, but what about the video itself made it not a good video?

John: Well, you could think of like 3 different examples. The first one, for carbon fiber rings, there were people that made rings. Their motive to make the ring is they said that … What did they say? They said that they saw that people were doing things out of carbon fiber, and so there was money in it, so they wanted to make money off of carbon fiber. So they just took a tube of carbon fiber and chopped it up and sold it as rings. So their motivation was just to make money.

I think that for one thing, it's very hard to make money when you start a business. So money can't be the motivation, because if you're going to start a successful business, one that's going to survive, you're eventually going to driven to make the decision to sacrifice for it. You're going to have to take a risk and give almost everything to keep it alive. I think most successful businesses, there's going to be a point to where you're going to make the choice. Do I deliver on my promises and have to take on risk, or do I just move on? If it's just about money, of course you're not going to do that. So there's the first video type, which is being motivated by, “We want to make more money, and we thought that you would like to buy this from us, so here.” But that isn't sustainable, and I think people can sense that it's not real, there's no meaning behind it.

Then the next motivation might be because, I don't know, you wanted to be cool. There was another video I saw for rings that, the person said, “I saw that women had all these choices on different wedding rings, and I wanted to have a cool ring too. I thought other people want to have cool rings, so let's go ahead and just make this cool ring, and then you can buy it.” So that was another level of it. So it wasn't just about money, it was about looking right, looking good. So they were funded too, these were all funded products. All funded campaigns.

I feel like what I tried to do with our campaign, and what I tried to do with our product, why we're still doing it now, because we have had to make a lot of sacrifice and take risk to keep it alive, is make something that adds value to the world. That it is a well-made product. When people look at it, or they put it on, they feel it, it helps them appreciate that there's work in craftsmanship, and that there's meaning behind it. That this ring symbolizes something more than just what it's made out of. Just like gold symbolizes purity and not being able to be corrupted, carbon fiber symbolizes strength and unity between 2 things that are different, but become super strong together. So I think that on that level, if you're genuine and you're willing to sacrifice, and there's meaning to it, that people will hear it. They'll hear you cry out into that dark world of the internet, and help support you. Which is what happened with us, and still happens today. We still fight and struggle to do things well, and to bring value to people.

เฟลิกซ์: น่าทึ่ง So you finished raising over $400,000 at the beginning of August 2015, last year. The Build A Business competition, when did you enter that contest? Was this after the Kickstarter campaign?

John: Yeah, it was entered after the Kickstarter campaign in August of last year, and we opened up the shop. One of my past partners went ahead and set up the shop for us and ended the campaign, and then they let us know that we were winners in, I think it was, February, January this year?

Claire: [inaudible 00:40:57] July.

John: Oh, July. ตกลง. Yeah, my wife does so much of this business that I don't know some things. Anyway, so July of this year, they let us know that we won.

เฟลิกซ์: เจ๋งมาก So during this period, how did you win the competition? The competition's about, is it about who can essentially sell the most products? What were the metrics behind determining a winner for this competition?

John: So the basic metrics, they tried to normalize it and make it fair by for every product you sold up to $100, that revenue counted towards you winning. It was the person that made the most money, but if you were on Shopify and you sold helicopters, and you sold like 2 helicopters, then you'd probably make $2–3 million, I don't know what a helicopter costs. But if you sell bows, then you'd have to sell a lot more bows. So you don't really get to compete. So the way they normalized it was for every item you sold, $100 of that went towards the pot or the scale that was rising to see who won. With us, we sold a lot of rings, and our rings cost between … The average cost of the rings is $150, so for every ring we sold, $100 of that went to the pot of us building up revenue. Within our category, which was, I believe, crafts and jewelry … Claire, is that right? ใช่. So there's about 4 categories. 5 categories, actually, I think. Within our category of crafts and jewelry, we generated the most revenue in this period to win the Build A Business award, which was phenomenal.

เฟลิกซ์: เยี่ยมมาก So in that time, from the end of the Kickstarter campaign to today, can you give us an idea of how successful the business is today?

John: Sure. So since the end of the Kickstarter, we generated about $1.7 million and sold around 11,000 rings. So that's where we are.

เฟลิกซ์: น่าทึ่งมาก So what contributed to the fast growth of your store? I'm talking to you now in September of 2016, so the Kickstarter campaign only ended a little bit over a year ago. What drove the success of the store itself, to get all that traffic and all of those sales to the store so quickly to win the competition?

John: This is the interesting thing about the world that we're in now with the internet, and with funding, and how things are available to people. One of the things that we noticed is … As individuals, we have different tastes and very unpredictable, but as society, as just large numbers, it becomes kind of predictable. So one thing that helps me to keep going forward is that we've seen traditionally that, for every person that comes to our site, we end up getting a dollar of revenue. So we worked very hard to try to drive revenue to our site. The biggest driver to our site, of course, has been social media. That's where very much of marketing is going now, because it's trackable and Facebook knows what kind of things people like.

So Facebook posts and Facebook ads have helped us to drive most of our traffic. The way that that's worked for us is we started by supposing what kind of people will like our rings, and we would send out a shotgun blast to the world of people to see who would like to be interested in our rings. So we sent those ads out, and then we would get back people coming to our site. We'd pay attention to who would like our Facebook page, and who would buy rings off of our site, and with that information, we could narrow down the type of people that want the kind of rings that we sell, that hear the voice that we have. So we would narrow down the audiences. We would narrow down the audience demographics and the locations to those people that are more likely to buy the rings.

This whole time, a very important part of it is Facebook pixels. So you make these ads, and you find these demographics, and then while you're doing that, you have a Facebook pixel on the Shopify site, and on your Facebook page, and on your Facebook ads accounts that will pay attention to who is coming, and in addition to finding people in those areas with those demographics, Facebook will amplify your efforts by sending your ads to people and narrowing down on its own with their algorithms the kind of people that will like the things that you're selling. So that's driven a whole lot of traffic to our site and helped us develop revenue.

Felix: This sounds like, obviously, a lot of hard work, but I like the way you talk about it because it's pretty straightforward. I want to break this down a little bit. So you first understood that each visitor to your site was worth a dollar. We'll start there. How did you find this out? How did you figure out this data point?

John: One of the great things about Shopify is the back end. It makes it digestible to look at the numbers. You can see who's buying, how many buy, where they're buying from. The basic idea is that you take the number of people who visit the site and compare it, divide that by the dollars [inaudible 00:46:41] you get, so you can see how many visitors per dollar. If you divide our revenue, pretty much every month for the last 14 months, you can do it by week, by month, by year, it almost always … Maybe not by day, but by every week, or every month, you can take the number of people that visits the site and divide it by the revenue you made, and it ended up being a dollar. So that's another great thing about the Shopify back end is you have this data, but you have to understand how to attach quality to it. How to understand what it means. So one of the ways is like, how much dollar per revenue that we get. And that's, the dollar per revenue thing is something that drives faith in me and helps me to understand when we have a bad day, or we're not getting sales. I can know, if people are coming to the site, then eventually that's going to turn into money. So that helps me to keep going [inaudible 00:47:38].

Felix: You just, sorry, you said dollar per revenue. Do you mean dollar per visitor, or?

John: Per revenue. Yeah, we have a dollar per revenue per visitor for our site.

เฟลิกซ์: โอเค So you knew that this was the amount that you could spend up to to get a customer, then at that point it was just kind of a numbers game, how do you scale this up. So you went to Facebook, like you were saying, and you did some it sounds like just very broad targeting based on what you were assuming at the very beginning was your target audience. Then you ran these campaigns. Do you remember how much you were spending at first to test the waters?

John: Yeah. Initially, we were spending about $200 a day during the Kickstarter, then we ended up moving up to about $600 a day. Eventually, we got to the point that we were spending during Christmas time around $2000 a day. We would, on Facebook, even, track the success of it, and almost any other kind of ad campaign, for every dollar you spend, how many interactions do you get? How many people actually will click on your ad, or come to your site, or even how many people purchase from your campaign? Which is the great thing about the internet with this pixel. We ended up … In the beginning, we were spending about a penny per someone actually coming to visit our site, and then when we got a little bit inefficient, it was about 40 cents for every visitor, and now we're back to about 13 cents per visitor [inaudible 00:49:04]. Because it's not something that scales … The more money you put in, typically the less efficient it gets, but you accept that you will make money over time with it.

เฟลิกซ์: เห็นได้ชัดว่ามีระบบอัตโนมัติบางอย่างในเรื่องนี้ เช่นเดียวกับที่คุณพูด พิกเซลคอนเวอร์ชั่นจาก Facebook ที่วางอยู่บนคอนเวอร์ชั่นหรือหน้ายืนยันขอบคุณ จะช่วยให้อัลกอริธึมของ Facebook กำหนดเป้าหมายไปยังประเภทที่เหมาะสมของผู้คนที่มีแนวโน้มที่จะแปลง แต่คุณยังกล่าวอีกว่า ดูเหมือนการวิเคราะห์ด้วยตนเองบางอย่างที่คุณทำเพื่อค้นหาว่าใครที่สนใจในผลิตภัณฑ์ คุณดูว่าใครเป็นคนซื้อ คุณดูว่ามีใครโต้ตอบกับเพจของคุณ ใครกดถูกใจเพจของคุณ คุณช่วยพูดเรื่องนี้หน่อยได้ไหม? กระบวนการนี้ใช้มืออย่างไร? คุณกำลังทำอะไรอยู่ เพื่อทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับตลาดของคุณ?

จอห์น: โอ้ มันยังคงใช้มือสุดๆ ดังนั้นเราจึงมีแคมเปญที่ทำงานด้วยตัวเอง แต่โดยทั่วไปแล้ว เราพบว่า ... ฉันคิดว่านี่อาจเป็นหนึ่งในสิ่งที่ช่วยให้ Kickstarter ของเราทำให้แน่ใจว่าเราได้โต้ตอบในระดับส่วนตัวกับผู้คนที่ต้องการเป็นของเรา ลูกค้า. เราพบว่าในขณะที่พูดคุยกับพวกเขาและตอบข้อความตามความเป็นจริง เราไม่มีหุ่นยนต์หรืออะไรก็ตาม ที่ผู้คนจำนวนมากขึ้นเข้าใจคุณค่าและซื้อผลิตภัณฑ์ของเรา ฉันยังคง ข้อความทั้งหมดที่มาจากหน้า Facebook ของเรายังคงปรากฏในอีเมลส่วนตัวของฉัน ฉันยังคงอ่านข้อความเหล่านี้ทั้งหมด ทุกวัน ฉันดูความคิดเห็นของผู้ที่เขียนบนโฆษณาของเรา และตอบกลับความคิดเห็น และฉันส่งอีเมลและโทรหาผู้คนเป็นการส่วนตัว ทุกครั้งที่ฉันส่งข้อความถึงใครซักคน โดยปกติแล้วฉันจะให้หมายเลขโทรศัพท์กับพวกเขา และฉันจะพูดคุยกับผู้คนมากมายเป็นการส่วนตัวเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อ ฉันจะส่งอีเมลถึงพวกเขาเป็นการส่วนตัวผ่านบัญชีส่วนตัวของฉัน ดังนั้นฉันจึงโต้ตอบกับผู้คนที่มีปฏิสัมพันธ์กับเรา

ฉันคิดว่านั่นเป็นหนึ่งในเหตุผลที่เรามีลูกค้าประจำที่เต็มใจช่วยเหลือเราและแบ่งปันกับเพื่อน ๆ ของพวกเขาถึงสิ่งที่เรากำลังทำและเข้าใจคุณค่า เพราะมันเป็นของจริง ที่เราทำแหวนเอง เราผลิตเอง [ไม่ได้ยิน 00:51:15] ยากสำหรับฉันที่จะทำ เป็นสิ่งใหม่ที่เรากำลังเรียนรู้ เราทำการตลาดและการจัดส่งสินค้า ใช่ ฉันดูหน้า Facebook ของผู้คนที่ชอบหน้าของเรา และฉันแชร์บน Instagram และโต้ตอบกับพวกเขาบน Instagram เพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าพวกเขาเป็นใครและเชื่อมต่อกับพวกเขา มีตัวเลขเสมอ แล้วก็มีหัวใจ ดังนั้นคุณต้องมีทั้งสองอย่างจึงจะ ฉันคิดว่าจะประสบความสำเร็จ

เฟลิกซ์: ฉันเห็นด้วย ฉันคิดว่าบางครั้งมีการเน้นมากเกินไปเล็กน้อยในด้านที่ปรับขนาดได้ เราจะดูข้อมูลดิบ ตัวเลขดิบได้อย่างไร และปล่อยให้เครื่องคิดออกได้อย่างไร แต่เห็นได้ชัดว่า มีประโยชน์มากมายในการดูและพูดคุยกับลูกค้า และการทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขาเพียงแค่พูดกับพวกเขา คุณพูดคุยกับลูกค้าเหล่านี้ ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาชอบ และใช้สิ่งนั้นเพื่อเปลี่ยนโฆษณา Facebook หรือไม่? คุณกำลังทำอะไรกับข้อมูลที่คุณกำลังรวบรวมอยู่ในสมองจากการพูดคุยกับคนเหล่านี้

จอห์น: แน่นอน ฉันจำได้ว่ามีคนทิ้งรถเข็นไว้ ฉันก็เลยเริ่มส่งอีเมลหาพวกเขา และพูดว่า “นี่ เราเพิ่งมาใหม่ ฉันกำลังพยายามคิดออกว่าต้องทำอย่างไร คุณต้องการแจ้งให้เราทราบว่าเกิดอะไรขึ้น?” และพวกเขากล่าวว่า "โอ้ คุณไม่มีวิธีการชำระเงินนี้" ฉันชอบ "โอ้ยิง ฉันไม่รู้ว่าเราไม่มีสิ่งนั้น ฉันจะวาง PayPal ไว้ แล้วมันจะง่ายขึ้น” ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถช่วยให้ฉันเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้น ใน Facebook ฉันจะส่งข้อความกับเพื่อนคนนี้ ฉันจำเขาได้เพราะเขามาจากอังกฤษ และมีรูปของเขาอยู่บนหลังม้า แต่เขาดูเหมือนคาวบอย แต่เขามาจากอังกฤษ มันเลยติดอยู่กับฉันเสมอ

อย่างไรก็ตาม. ดังนั้นผู้ชายคนนี้จึงช่วยให้ฉันเข้าใจถึงความยุ่งยากบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับการส่งพัสดุไปสหราชอาณาจักร ดังนั้นเขาจึงช่วยให้ฉันเข้าใจวิธีตั้งค่าการจัดส่งของเราให้ดีขึ้น เพื่อให้ผู้ที่ได้รับผลิตภัณฑ์จากประเทศต่างๆ มีประสบการณ์ที่ดีขึ้น โดยทั่วไปแล้ว ฉันสามารถเห็นสิ่งที่ผู้คนชอบ และมักจะเป็นสิ่งเดียวกันกับที่ฉันชอบ สำหรับคนที่ชอบเพจของเรา หรือคนที่แชร์ Instagram หรือที่ติดตามบน Instagram ดังนั้นเราจึงตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปถ่ายและสำเนาของเราช่วยสะท้อนความสนใจและสิ่งที่สำคัญต่อประเภทของคนที่ชอบของที่ซื้อของที่เราขาย

เฟลิกซ์: ดังนั้น แม้กระทั่ง ณ จุดนี้ในธุรกิจของคุณ ซึ่งสร้างรายได้อย่างที่คุณพูด 1.7 ล้านดอลลาร์ในปีที่แล้ว มีแหวน 11,000 วง สิ่งต่างๆ เหล่านี้ทั้งหมดเกิดขึ้นในชีวิตของคุณ คุณยังคงพบว่าเวลาของคุณคุ้มค่าที่จะพูดคุยและ เรียนรู้แบบตัวต่อตัวกับลูกค้าที่ต้องการโต้ตอบกับคุณมากขึ้น?

จอห์น: ครับ. แน่นอนใช่ เมื่อถึงจุดหนึ่ง ก็มักมีความกลัวอยู่เสมอ เช่น “ถ้าเราถูกครอบงำล่ะ?” “ในเบอร์ส่วนตัวของฉัน จะเกิดอะไรขึ้นถ้ามีคนมาแกล้งฉัน โดยเฉพาะถ้าคนนี้บ้า หรือพวกเขากำลังพยายามจะขโมยอะไรบางอย่าง” แต่ฉันคิดว่าถ้าคุณเสี่ยงและแชร์และเปิดใจ ทำให้ตัวเองพร้อมสำหรับผู้คน คุณจะพบว่าเกือบทุกคนเป็นคนดี และคนไม่อยากเอาเปรียบคุณ คนก็แค่ต้องการ เพื่อเชื่อมโยงและได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรม ฉันจำได้ว่ามีผู้หญิงคนหนึ่งที่เราประสบปัญหาในการดำเนินการคืนเงินเนื่องจากวิธีที่เธอจ่ายไป มีปัญหาเรื่องบัตรเครดิต เรากำลังพยายามเอาเงินของเธอคืน ดังนั้นเธอจึงได้ติดต่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของเรา และด้วยเหตุนี้ ฉันคิดว่าเธอคงจับฉันบน Facebook และเริ่มพูดคุย ฉันก็เลยพูดว่า “โอเค ฉันขอโทษที่มีปัญหา ฉันจะให้เงินคุณผ่าน PayPal” ที่ง่าย ดังนั้นฉันจึงให้เงินเธอและคืนเงินให้เธอ หรือ [ไม่ได้ยิน 00:55:14] ส่งเช็คให้เธอ แต่เธอมี PayPal ฉันก็เลยคืนเงินให้เธอ ด้วยเหตุผลบางอย่าง ฉันรู้สึกว่าบางทีฉันควรถามเธอว่า “แล้วเป็นอย่างไรบ้าง”

ปรากฎว่าเธอมีแหวนที่เธอซื้อมา และแหวนนั้นจะเป็นของคู่หมั้นของเธอ และเขาก็เสียชีวิตด้วยอุบัติเหตุทางรถยนต์ มันทำให้ฉันรู้สึกขอบคุณที่เราได้เริ่มพูดคุยกับเธอ ดังนั้นเราจึงสื่อสารกับเธอต่อไป ด้วยเหตุผลบางอย่าง หากหมายเลขหรือฝ่ายบริการลูกค้ากล่าวว่า "ขออภัย เราไม่สามารถคืนเงินได้" หรือเราทำให้ชีวิตของเธอหนักขึ้น ฉันก็คงจะรู้สึกแย่ แต่เนื่องจากฉันว่างบน Facebook และเธอโชคดีที่ติดต่อฉันได้ เราจึงสามารถพยายามช่วยเธอในช่วงเวลาแห่งการไว้ทุกข์ได้ บางที … อย่างน้อยก็ไม่ทำให้ชีวิตของเธอหนักขึ้น ฉันจึงรู้สึกขอบคุณที่อย่างน้อยเธอก็ได้ไม่ต้องรู้สึกว่าเคยทำร้ายใครหรือทำให้ชีวิตของใครยากขึ้นโดยเฉพาะในช่วงเวลาที่เลวร้าย นั่นจะไม่เกิดขึ้นถ้าฉันและภรรยาไม่เสี่ยงที่จะทำให้คนอื่นเข้าถึงได้

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันเข้าใจแล้วว่าทำไมมันถึงทำให้คุณมีศรัทธาและแรงจูงใจที่จะทำสิ่งนี้ต่อไป อย่างที่คุณพูด ได้ยินเรื่องราวเหล่านี้โดยตรงจากลูกค้าของคุณ แผนงานสำหรับปีหน้าเป็นอย่างไร? พวกคุณเป็นอะไรไป? แคมเปญ Kickstarter สิ้นสุดเมื่อปีที่แล้ว ชนะการแข่งขัน Shopify Build A Business ด้วยยอดขาย 1.7 ล้านดอลลาร์ พวกคุณจะทำอะไรต่อไป?

จอห์น: หนึ่งในข้อดีของการมีธุรกิจคือมันทำให้คุณมีเหตุผลที่จะเดินหน้าต่อไปและสำรวจสิ่งต่าง ๆ ที่คุณอาจหาเหตุผลไม่ได้ในการสำรวจก่อนหน้านี้ ฉันอยากทำงานกับเหล็กดามัสกัสมาตลอด แต่มันมีราคาแพงมากและยากที่จะเรียนรู้วิธีการทำงานด้วย แต่เนื่องจากเรามีธุรกิจและเราทำเครื่องประดับ ฉันกำลังจะซื้อเหล็กดามัสกัสและใช้เวลาและทำความรู้จักกับมันเพื่อรับการศึกษาเกี่ยวกับวิธีการใช้งาน ดังนั้นเราจึงสามารถทำวงแหวนเหล็กดามัสกัสได้ ตอนนี้ฉันมีคอลเลคชันเหล็กดามัสกัสแล้ว

เมื่อเร็วๆ นี้ … ฉันรักอวกาศมาโดยตลอด ฉันก็เลยอยากมีอุกกาบาตมาโดยตลอด แต่มันมีราคาแพงมาก เพราะมีอุกกาบาตไม่มากนักที่ลอยอยู่รอบๆ ไม่ได้ลอย แต่อยู่บนโลกอีกต่อไป แต่ด้วยธุรกิจนี้ ฉันจึงสามารถเริ่มมองหาอุกกาบาตได้ ฉันเพิ่งได้ตัวอย่างอุกกาบาตมาหลายตัวอย่างในสัปดาห์นี้ ดังนั้นเราจะเริ่มเพิ่มอุกกาบาตในคอลเลกชันของเราในที่สุด ซึ่งฉันจะเริ่มทำนาฬิกา ดังนั้นการมีธุรกิจ ฉันคิดว่าตอนนี้เราสามารถทำแหวนและเราสามารถติดตามคำสั่งซื้อของเราและมีระบบที่เกี่ยวข้องกับการที่เราสามารถผลิตผลิตภัณฑ์นี้ได้อย่างสม่ำเสมอและช่วยเหลือลูกค้าของเราและเข้าใจมากขึ้น เกี่ยวกับการตลาด ผมมีเวลาที่จะพัฒนาสิ่งใหม่ๆ ซึ่งเป็นสิ่งที่ฉันอยากทำมาตลอด ในฐานะนักออกแบบและผู้ผลิต ฉันต้องการทำนาฬิกา การมีธุรกิจนี้ทำให้ฉันสามารถเริ่มทำนาฬิกาเรือนนั้นได้ และทำงานกับวัสดุที่ฉันไม่สามารถหาเหตุผลมาทำงานด้วยได้

เฟลิกซ์: เจ๋งมาก ดูเหมือนผลิตภัณฑ์ที่น่าตื่นเต้นมากมายออกมาจากพวกคุณ ขอบคุณมากจอห์นและแคลร์ ดังนั้น carbon6rings.com จึงเป็นเว็บไซต์อีกครั้ง มีที่ไหนอีกบ้างที่คุณแนะนำให้ผู้ฟัง ตรวจสอบว่าพวกเขาต้องการติดตามพร้อมกับสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่หรือไม่?

จอห์น: โอ้ใช่ เรามีหน้า Facebook ของเรา และยังมี carbon_6_rings บน Instagram ด้วย แคลร์ เพจ Youtube ที่คุณเริ่มต้นคืออะไร?

แคลร์: ค่ะ เรามีเพจยูทูป มีลิงค์ที่ด้านล่างของเว็บไซต์ของเรา

จอห์น: ครับ. เพื่อให้พวกเขาสามารถเห็นเราที่นั่น เราจะเริ่มสร้างวิดีโอเกี่ยวกับวงแหวน กระบวนการ และสิ่งที่เราเรียนรู้ต่อไป

เฟลิกซ์: ฟังดูน่าตื่นเต้นมาก ดังนั้นเราจะเชื่อมโยงมันเข้าด้วยกัน [ไม่ได้ยิน 00:59:10] อีกครั้งขอบคุณมากพวก

จอห์น: ขอบคุณมาก เฟลิกซ์ ยินดีที่ได้คุยกับคุณ

แคลร์: ขอบคุณ

เฟลิกซ์: ขอบคุณที่รับฟัง Shopify Masters พอดคาสต์การตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยาน หากต้องการเริ่มร้านค้าของคุณวันนี้ ไปที่ Shopify.com/masters เพื่อขอรับสิทธิ์ทดลองใช้ฟรี 30 วันเพิ่มเติม