9 เคล็ดลับในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยโซเชียลมีเดียในปี 2564

การทำการตลาดให้บริษัทของคุณและสร้างลูกค้าใหม่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของปริศนาทางธุรกิจที่ครอบคลุม ปริศนาอีกชิ้นหนึ่งคือการบำรุงเลี้ยงคนเหล่านั้นต่อไป เพื่อให้คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน

ในคู่มือนี้ เราจะเจาะลึกลงไป ว่าเหตุใด การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าจึงมีความสำคัญ พร้อมทั้งแบ่งปันเก้ากลยุทธ์เพื่อช่วยคุณในการเริ่มต้น

เหตุใดการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าจึงมีความสำคัญ

โซเชียลมีเดียได้เปลี่ยนวิธีที่ธุรกิจและลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน และเป็นสิ่งสำคัญที่สื่อสังคมออนไลน์จะถูกมองว่าเป็นช่องทางสำหรับการสื่อสารและข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์

ดังนั้น เพียงเพราะคุณได้เปลี่ยนลูกค้าใหม่ผ่านการสร้างความสนใจในตัวสินค้าหรือการขาย ไม่ได้หมายความว่างานของคุณเสร็จสิ้น คุณต้องสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย เพื่อให้พวกเขากลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า – และ พวกเขาจะเริ่มสนับสนุนธุรกิจของคุณและช่วยเหลือในด้านการตลาดให้กับคุณ

ไม่มีอะไรที่เหมือนกับการตลาดแบบปากต่อปาก และการมีรากฐานที่มั่นคงกับลูกค้าของคุณเป็นวิธีที่ดีในการทำให้พวกเขาตื่นเต้นกับธุรกิจของคุณ เมื่อคุณมีลูกค้าที่มีความกระตือรือร้นในธุรกิจของคุณ พวกเขาไม่เพียงแต่จะซื้อสินค้ากับคุณเท่านั้น แต่ยังบอกเพื่อนและครอบครัวเกี่ยวกับคุณด้วย

นี่คือเหตุผลที่การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจและการตลาด การรักษาลูกค้าประจำนั้นถูกกว่าและฉลาดกว่า แทนที่จะพยายามเปลี่ยนลูกค้าใหม่เท่านั้น

มีเหตุผล? ตอนนี้ มาดูกลยุทธ์ทั้งเก้าข้อนี้เพื่อช่วยให้คุณใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน

วิธีสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยโซเชียลมีเดีย

แม้ว่าจะมีหลายวิธีที่คุณสามารถใช้เพื่อช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น ฟอรัม เว็บไซต์ของคุณ การตลาดผ่านอีเมล บล็อกของคุณ และ อื่นๆ อีกมากมาย เราอยู่ที่นี่เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถทำได้ผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ

ท้ายที่สุด คุณทำงานอย่างหนักเพื่อขยายการติดตามของคุณ ทำไมไม่ใช้ผู้ชมนั้นเพื่อเปลี่ยนและรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า?

นี่คือเคล็ดลับเก้าประการของเราสำหรับคุณ

1. สร้างช่องทางโซเชียลมีเดียบริการลูกค้า

วิธีที่ยอดเยี่ยมวิธีหนึ่งในการเริ่มต้นสร้างความสัมพันธ์บนโซเชียลมีเดียคือการสร้างช่องทางการบริการลูกค้าโดยเฉพาะ มีสองสามวิธีในการทำเช่นนี้

ขั้นแรก คุณสามารถนำหน้าออกจากหนังสือของ Sprout Social และสร้างบัญชี Twitter โดยเฉพาะสำหรับการจัดการคำขอบริการลูกค้าตลอดจนการสื่อสารปัญหาการสนับสนุนผลิตภัณฑ์และวิธีแก้ปัญหา (ทำการค้นหา "สนับสนุน" หรือ "สนับสนุนลูกค้า" บน Twitter เพื่อค้นหาตัวอย่างเพิ่มเติมของบัญชี Twitter ของฝ่ายบริการลูกค้าในหลากหลายอุตสาหกรรม)

นอกจากนี้ คุณสามารถเพิ่มตัวเลือกให้กับแชทบ็อต Facebook Messenger ที่อนุญาตให้ลูกค้าป้อนคำขอบริการลูกค้า หรือนำผู้คนไปยังหน้าสนับสนุนบนเว็บไซต์ของคุณได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเวลาตอบสนองทั้งหมดนั้นรวดเร็วและเป็นประโยชน์ในการสร้างชื่อเสียงที่ดีสำหรับแบรนด์ของคุณ

2. ใช้การฟังทางสังคม

การรับฟังทางสังคมคือการตรวจสอบหัวข้อและคำหลักบางรายการทางออนไลน์ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะพบการกล่าวถึงแบรนด์หรือหัวข้อที่เกี่ยวข้องที่สำคัญของคุณ

เครื่องมือรับฟังโซเชียลของ Sprout รวบรวมและรวมศูนย์สิ่งที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณ อุตสาหกรรม และหัวข้อที่เกี่ยวข้องรอบ ๆ แบรนด์ของคุณ ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถแก้ไขและปรับปรุงแคมเปญและข้อความของคุณได้ ตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากขึ้นเพื่อช่วยลูกค้าของคุณแก้ปัญหาและให้คำตอบที่มีค่าสำหรับคำถาม

หรือใช้ความรู้นี้เพื่อรวบรวมรายการโพสต์บล็อก คุณลักษณะใหม่ และแหล่งข้อมูลการเรียนรู้ที่คุณรู้ว่าผู้ชมของคุณต้องการเห็น

3. รับฟังความคิดเห็นของลูกค้า

การมีช่องทางให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเป็นเรื่องสำคัญ เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ต้องทำกับข้อเสนอแนะนั้นจริงๆ แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับความคิดเห็นของพวกเขาโดยนำคำแนะนำและความต้องการไปปฏิบัติ

ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่ที่คุณเปิดตัวหรือคุณลักษณะใหม่ในซอฟต์แวร์ของคุณ การรับฟังและนำความคิดเห็นของลูกค้าไปใช้ถือเป็นขั้นตอนสำคัญในการได้รับความไว้วางใจและความภักดีจากพวกเขา มันแสดงให้เห็นว่าคุณได้ยินข้อกังวลและความต้องการของพวกเขา และคุณยินดีที่จะดำเนินการเพื่อผลประโยชน์ของพวกเขา

4. ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า

อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าคือการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัว ลองเพิ่มวิดเจ็ตแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อรับการสนับสนุนและคำถามจากลูกค้า ผู้ชมของคุณจะสามารถพูดคุยกับบุคคลจริงที่เรียกชื่อพวกเขาและให้ประสบการณ์จริง

วิธีอื่นๆ ในการปรับแต่งประสบการณ์ในแบบของคุณคือการทำให้แน่ใจว่าการโต้ตอบกับโซเชียลมีเดียและจดหมายข่าวทางอีเมลจะระบุชื่อผู้รับของคุณด้วย นี่คือตัวอย่างวิธีที่ Visme ปรับเปลี่ยนการตอบสนองบน Twitter ในแบบของคุณ

ไม่ว่าคุณจะจัดการกับปัญหาการบริการลูกค้าหรือเพียงแค่โต้ตอบกับทวีตของผู้ติดตาม การสร้างการเชื่อมต่อส่วนบุคคลนั้นเป็นกุญแจสำคัญ

5. สร้างเสียงของแบรนด์ที่สัมพันธ์กัน

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ชมของคุณ: มีความเกี่ยวข้อง! โซเชียลมีเดียควรเป็นเรื่องสนุก และถึงแม้คุณไม่จำเป็นต้องทำตัวสบายๆ เกินไป แต่ก็ยังมีวิธีให้ผู้ชมเพลิดเพลินไปกับการแสดงตนของคุณผ่านเสียงของแบรนด์

นำหน้าออกจากบัญชี Twitter ของ MoonPie พวกเขาแบ่งปันเนื้อหาที่ตลกขบขัน กระโดดบนมีมที่พวกเขาสามารถเชื่อมโยงกับแบรนด์ของพวกเขา และพวกเขาใช้โอกาสใด ๆ ที่พวกเขาสามารถทำได้เพื่อพูดจาไม่ดี

ลองแชร์มส์ที่ตรงต่อเวลาและเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ ใช้ศัพท์แสงปัจจุบัน และดูแบรนด์อื่น ๆ เพื่อดูว่าคุณจะได้รับแนวคิดใดๆ เพื่อช่วยให้เสียงแบรนด์ของคุณมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นทางออนไลน์หรือไม่

6. เสนอรางวัลและสิ่งจูงใจ

เราทุกคนชอบของฟรี นั่นคือเหตุผลที่การจัดการแข่งขันและการแจกของรางวัลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมวิธีหนึ่งในการมอบรางวัลและสิ่งจูงใจให้กับผู้ชมของคุณ

ตรวจสอบการแจกของรางวัลนี้จาก Aerie บน Instagram พวกเขาขอให้ผู้ใช้ Instagram แสดงความคิดเห็นพร้อมแฮชแท็กที่มีแบรนด์และแท็กเพื่อนเพื่อเข้าร่วม ง่ายดายและทำให้ผู้ติดตามตื่นเต้นและมีส่วนร่วม

พิจารณาแชร์แฟลชเซลล์บนโซเชียลมีเดีย รวมถึงของสมนาคุณและรหัสส่วนลด

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีจาก Fast ที่ทำให้ผู้ชมมีส่วนร่วม และ ทำให้ธุรกิจของตนปรากฏต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ลองนึกถึงวิธีที่คุณสามารถใช้กลยุทธ์เหล่านี้ในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณเอง

7. แบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ลูกค้าชอบที่จะแชร์และแท็กผลิตภัณฑ์แบรนด์ในรูปภาพเมื่อโพสต์บนโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้เรียกว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหรือ UGC และเป็นกลวิธีที่เป็นประโยชน์ทั้งสำหรับการสร้างชุมชน และ การกรอกปฏิทินโซเชียลของคุณด้วยเนื้อหาที่มีความเกี่ยวข้องมากเกินไป

ตัวอย่างเช่น Cupshe ร้านค้าปลีกชุดว่ายน้ำออนไลน์ใช้ UGC ในกลยุทธ์ทางสังคมเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าสวมใส่สไตล์และขนาดต่างกัน ในทางกลับกัน พวกเขาแท็กบัญชีเดิมที่แชร์รูปภาพของตัวเองในชุดว่ายน้ำชุดหนึ่ง สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ คุณควรขออนุญาตก่อนที่จะโพสต์รูปถ่ายของผู้ใช้ลงในบัญชีแบรนด์ของคุณ

วิธีหนึ่งในการสร้างชุมชนและส่งเสริมให้ลูกค้าของคุณแบ่งปันรูปถ่ายของผลิตภัณฑ์ของคุณคือการสร้างแฮชแท็กที่มีตราสินค้า แชร์สิ่งนี้ในประวัติของคุณ เช่นเดียวกับที่เราเห็นด้านล่างในประวัติ Instagram ของ A Color Story

8. ให้คุณค่าบนโซเชียลมีเดีย

มีเนื้อหาหลายประเภทที่คุณสามารถสร้างบนโซเชียลมีเดียได้ บางอย่างจะ - แน่นอน - จะส่งเสริมการขายมากกว่าเพราะธุรกิจของคุณคือการทำกำไรทั้งแก้ปัญหาและความต้องการของลูกค้า ตลอดจน การทำกำไร

อย่างไรก็ตาม คุณต้องแน่ใจว่ามีความสมดุลที่ดีระหว่างเนื้อหาส่งเสริมการขายของคุณกับมูลค่าด้านการศึกษาและฟรีที่คุณมอบให้กับผู้ชมของคุณ ไม่ว่าจะเป็นของฟรี รหัสส่วนลด หรือความรู้

แบ่งปันมูลค่าธุรกิจของคุณทางภาพใน Facebook หรือ Instagram หมุนหรือคุณสามารถสร้างเธรด Twitter ที่แบ่งปันข้อมูลเช่น Grammarly ด้านล่าง

แบ่งปันเนื้อหาในบล็อกและสร้างวิดีโอเพื่อการศึกษาเพื่อแจ้งให้ผู้ชมของคุณทราบมากยิ่งขึ้น การให้คุณค่าฟรีช่วยแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณต้องมีประโยชน์เพียงใด ดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และสร้างความสัมพันธ์เพื่อช่วยให้ลูกค้าเหล่านั้นอยู่เคียงข้าง

9. สร้างชุมชนออนไลน์

เคล็ดลับสุดท้ายของเราในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าคือการมุ่งเน้นที่การสร้างชุมชน ไม่ว่าจะผ่านกลุ่ม Facebook ชุมชนออนไลน์อื่นๆ หรือแฮชแท็กที่มีแบรนด์ เชิญผู้ชมของคุณให้เข้าร่วม

ตัวอย่างที่ดีอย่างหนึ่งของชุมชน Facebook ที่มีความกระตือรือร้นสูงคือ The Daily Carnage ซึ่งเป็นกลุ่ม Facebook ที่เน้นการตลาดซึ่งดำเนินการโดยหน่วยงาน Carney หน่วยงานเผยแพร่โพสต์ในกลุ่ม แต่การสนทนามักจะดำเนินการโดยสมาชิกและเกี่ยวกับการตลาดเสมอ

คุณสามารถสร้างกลุ่ม Facebook ของคุณเอง เริ่มชุมชน Slack หรือมองหาแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่สมบูรณ์แบบสำหรับการสร้างชุมชน นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ผู้คนรับรู้และพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ แม้ว่าคุณจะไม่ได้ขายให้กับพวกเขาโดยตรงก็ตาม

เริ่มสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าวันนี้

คุณรู้สึกพร้อมที่จะเริ่มต้นและสร้างความสัมพันธ์อันมีค่ากับผู้ติดตามและลูกค้าของคุณหรือไม่? ใช้เคล็ดลับเก้าข้อเหล่านี้เพื่อช่วยคุณนำทางความสัมพันธ์ และอย่าลืมดูเทมเพลตโซเชียลมีเดียฟรีของเราสำหรับแนวคิดเนื้อหาเพิ่มเติม