ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะนำเสนออาหารชั้นเลิศ กางเกงยีนส์ที่สมบูรณ์แบบหรือประสบการณ์การท่องเที่ยวที่ไม่เหมือนใคร การ สร้าง แบรนด์ที่แข็งแกร่งและชื่อเสียงในเชิงบวกทางออนไลน์ มีความสำคัญมากกว่าที่เคย ตอนนี้ประสบการณ์ของลูกค้าส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยเครื่องมือค้นหาเช่น Google ชื่อเสียงของคุณในฐานะธุรกิจมักจะนำหน้าคุณเกือบทุกครั้ง อันที่จริง ผู้คน จำนวน 76% เชื่อถือรีวิวพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว แม้ว่าคำวิจารณ์และการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอาจรู้สึกควบคุมไม่ได้ แต่ก็มีกลยุทธ์บางอย่างที่จะช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจกับลูกค้า มีอิทธิพลต่อความรู้สึกนึกคิด และโดดเด่นกว่าคนอื่นๆ

อ่านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีสร้างชื่อเสียงทางออนไลน์ให้ดี ขึ้น

ประหยัดเวลาด้วยการจัดการรีวิวใน Sprout Social

ดูรีวิวสำหรับ Facebook, Google My Business และ Trip Advisor ในที่เดียวด้วย Smart Inbox ของ Sprout

เริ่มการทดลองใช้ฟรีเพื่อดูว่า Sprout สามารถเปิดใช้กลยุทธ์การตรวจสอบและการจัดการชื่อเสียงได้อย่างไร

1. อย่างแรกเลย: ปรากฏตัวและแสดงออกมา

เมื่อลูกค้าเริ่มการค้นหา การค้นพบได้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับความน่าเชื่อถือของธุรกิจของคุณ การสร้างบัญชี Google My Business (GMB) ฟรีเป็นวิธีง่ายๆ ในการเพิ่มการมองเห็นในผลการค้นหาในท้องถิ่น รับรีวิว และให้บริบทเพิ่มเติมสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า จากข้อมูลของ Google ธุรกิจที่มีรายชื่อ GMB เชิงพรรณนามี แนวโน้มที่จะได้รับการพิจารณาว่ามีชื่อเสียงมากกว่า 2.7 เท่า

ข้อบ่งชี้ของธุรกิจที่มีชื่อเสียงก็คืออันดับที่สูงในผลการค้นหา ตาม HubSpot 75% ของผู้ใช้ไม่เลื่อนผ่านหน้าแรก ของผลลัพธ์ ดังนั้นธุรกิจที่ปรากฏบนหน้าแรกที่ต้องการนั้นมีความสามารถในการแข่งขัน โชคดีที่มีรายชื่อ GMB โดยละเอียด ธุรกิจของคุณจะปรากฏบ่อยขึ้นและสูงขึ้นในผลการค้นหาที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ รายชื่อทั้งหมดของคุณจะปรากฏที่ด้านขวาของผลการค้นหาหรือที่ด้านบนสุดบนอุปกรณ์มือถือ

แม้ว่า GMB มักจะเป็นจุดติดต่อแรกสำหรับลูกค้าของคุณ แต่ 70% ของผู้บริโภคมองไปที่ไซต์บทวิจารณ์หลายแห่ง เมื่อเลือกธุรกิจท้องถิ่น อ้างสิทธิ์และปรับแต่งหน้าธุรกิจของคุณบนไซต์บทวิจารณ์ เช่น Yelp, TripAdvisor, Facebook และไซต์รีวิวเฉพาะกลุ่มอื่นๆ ในอุตสาหกรรม เพื่อให้ครอบคลุมฐานทั้งหมดของคุณ

2. มีความแข็งแกร่งในตัวเลข

Google ไม่เพียงแต่เป็นจุดเริ่มต้นของการเดินทางของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นแพลตฟอร์มการตรวจสอบออนไลน์ที่เติบโตเร็วที่สุดด้วย นอกจาก ผู้บริโภค 63% ที่อ่านรีวิวบน Google ก่อนเยี่ยมชมธุรกิจแล้ว เกือบ 58% ของ รีวิวออนไลน์ ทั้งหมด ยังเหลืออยู่ในรายการ GMB

ความเชื่อมโยงระหว่างการจัดอันดับผลการค้นหาและบทวิจารณ์ของ Google พิสูจน์ให้เห็นว่าตัวเลข s มีความแข็งแกร่ง รายชื่อสามอันดับแรกในผลการค้นหาในท้องถิ่นของ Google มีบทวิจารณ์โดยเฉลี่ย 472% มากกว่ารายชื่อสี่ ถึง หก และตัวเลขเหล่านั้นมีความสำคัญมากกว่าอัลกอริทึมการจัดอันดับ SEO ของ Google นอกจากความใหม่และการให้คะแนนดาวโดยรวมแล้ว ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับปริมาณรีวิวมากกว่าสิ่งอื่นใด ในการตัดสินธุรกิจในท้องถิ่นจากรีวิวเพียงอย่างเดียว

3. ไปให้ถึงดวงดาว

ผู้บริโภคต้องการรู้สึกมั่นใจเกี่ยวกับสถานที่และวิธีการใช้จ่ายเงิน จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่รีวิวเชิงบวกทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะเลือกธุรกิจมากขึ้น บทวิจารณ์เป็นมากกว่าการให้ดาว แต่ดาวเหล่านั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งในการพิจารณาว่าผู้บริโภคมองว่า "แง่บวก" อย่างไร มี เพียง 53 % เท่านั้นที่ กล่าวว่าพวกเขาจะพิจารณาใช้ธุรกิจที่มีดาวน้อยกว่า 4 ดาว หากธุรกิจของคุณกำลังดิ้นรนเพื่อให้ได้คะแนนในอุดมคตินั้น ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มเอื้อมคว้าดวงดาว (ตามตัวอักษร)

ขั้นตอนแรกในการได้รับรีวิวจากลูกค้าในเชิงบวกมากขึ้นนั้นง่ายมาก มอบประสบการณ์ระดับห้าดาวแก่ลูกค้าซึ่งแปลเป็นรีวิวระดับห้าดาว หากคุณรู้ว่าคุณสมบูรณ์แบบแล้ว แต่ยังไม่เห็นรีวิวเข้ามา ให้ดำเนินการในเชิงรุก ขอให้ลูกค้าของคุณรีวิว ไม่มีความละอายในเกมนั้น ในความเป็นจริง 77% ของผู้บริโภค เต็มใจที่จะเขียนรีวิวออนไลน์หากถูกถาม

พยายามเข้าถึงหลังจากช่วงเวลาดีๆ ตลอดเส้นทางของลูกค้า และถามคำถามปลายเปิดด้วยความสนใจอย่างแท้จริง ด้วยวิธีนี้ คุณจะวัดได้ว่าลูกค้าพึงพอใจเพียงใดก่อนที่จะขอคำวิจารณ์ ประโยชน์เพิ่มเติมสำหรับแนวทางนี้ คุณจะได้รับคำติชมจากลูกค้าจริง ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ ซึ่งจะทำให้ได้รับคำวิจารณ์ในเชิงบวกมากขึ้นในอนาคต

4. มีส่วนร่วมกับความดีความชั่วและความอัปลักษณ์

ผู้บริโภคไม่ได้อ่านแค่รีวิวเท่านั้น 89% ยังอ่านคำตอบของธุรกิจต่อ รีวิวอีกด้วย ดังนั้น อย่าลืมเข้าร่วมการสนทนาและมีส่วนร่วมกับสิ่งดี สิ่งไม่ดี และสิ่งที่น่าเกลียด จากการศึกษาของ Google ผู้บริโภคกล่าวว่าธุรกิจที่ตอบรีวิวมีความ น่าเชื่อถือ มากกว่าธุรกิจที่ไม่ทำ รีวิวถึง 1.7 เท่า นอกจากนี้ Google ยังยืนยันว่าอัตราการตอบกลับเป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่ส่งผลต่อการจัดอันดับการค้นหาที่สำคัญทั้งหมด

ในโลกที่สมบูรณ์แบบ คุณจะมีแต่คำวิจารณ์ที่ชื่นชมและชื่นชมว่าธุรกิจของคุณคือที่สุดของที่สุด ในความเป็นจริง คุณจะต้องเจอแนนซี่เชิงลบอย่างน้อยหนึ่งคน อย่ากลัว! คุณไม่สามารถควบคุมสิ่งที่ผู้เขียนรีวิวพูดได้ แต่ควบคุมได้ว่าจะตอบกลับอย่างไรและเมื่อใด ขึ้นอยู่กับเนื้อหา อาจมีโอกาสที่จะจัดการกับข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือทำให้เข้าใจผิด และแสดงให้เห็นถึงค่านิยมของบริษัทของคุณ หากจำเป็น ให้รับผิดชอบ ทำสิ่งที่ถูกต้องกับลูกค้าของคุณ และช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้ดีที่สุดสำหรับตนเอง แสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจในแบบที่เป็นกันเองและจริงใจไปไกล ผลการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ พบว่าลูกค้าที่ได้รับการตอบกลับรีวิวเชิงลบนั้น 33 เปอร์เซ็นต์เปลี่ยนรีวิวของพวกเขาให้เป็นแง่บวกมากขึ้น ในขณะที่อีก 34 เปอร์เซ็นต์ลบรีวิวเชิงลบของพวกเขา

5. รวมโซเชียลมีเดียและการจัดการรีวิวด้วย Sprout Social

ด้วย เครื่องมือรีวิวของ Sprout คุณสามารถตรวจสอบ จัดการ และตอบกลับรีวิวสำหรับสถานที่ตั้งธุรกิจของคุณทั้งหมดบน Facebook, Google My Business และ Trip Advisor ได้อย่างง่ายดายจากสตรีมแบบรวมศูนย์แห่งเดียว เมื่อคุณผสานรวมโซเชียลมีเดียและบทวิจารณ์ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว คุณสามารถประหยัดเวลาอันมีค่า วิเคราะห์ว่าธุรกิจของคุณทำได้ดีเพียงใด หรือจุดใดที่ควรปรับปรุง และสร้าง กลยุทธ์การจัดการรีวิว ที่สอดคล้องและมีประสิทธิภาพ ยิ่งขึ้น

จดจ่ออยู่กับการจัดระเบียบ รีวิวตามวันที่ สถานะข้อความ การให้คะแนน และโปรไฟล์ในเครือข่ายและสถานที่ตั้ง คุณอาจต้องการใช้ชุดตัวกรองเฉพาะเพื่อสร้างมุมมองที่กำหนดเองตามความต้องการของธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังดำเนินการเพื่อให้ได้มากกว่าสี่ดาว ให้พิจารณาสร้างมุมมองของรีวิวที่มีสามดาวหรือต่ำกว่า วิธีนี้จะช่วยให้คุณจำกัดขอบเขตความเจ็บปวดที่เกิดขึ้นและมุ่งเน้นที่การดูแลลูกค้าในจุดที่จำเป็นที่สุด

หากคุณสังเกตเห็นคำหลัก ความรู้สึก หรือธีมที่เกิดซ้ำในรีวิวของคุณ ให้ลองใช้ เครื่องมือการฟังของ Sprout เพื่อติดตามแนวโน้มเหล่านั้นต่อไปและรับข้อมูลเชิงลึกที่จะช่วยให้คุณตัดสินใจทางการตลาดได้ดียิ่งขึ้น

สนใจสร้างความสัมพันธ์ที่ดียิ่งขึ้นกับ Google My Business ไหม คลิกที่ นี่ ในการเริ่มต้นใช้งานรีวิว เชื่อมต่อโปรไฟล์ของคุณ กับ Facebook, GMB หรือ TripAdvisor ใน Sprout วันนี้—หรือ คลิกที่นี่ เพื่อเริ่มการทดลองใช้ฟรี