เคล็ดลับในการสร้างกลยุทธ์การสร้างบทวิจารณ์ที่มีประสิทธิภาพ

ครั้งสุดท้ายที่คุณทำการซื้อโดยไม่อ่านหน้าและหน้าบทวิจารณ์คือเมื่อใด

คุณไม่ได้โดดเดี่ยว. ผู้ซื้อสองในสามคนอ่านบทวิจารณ์ระหว่างหนึ่งถึง 10 รายการก่อนตัดสินใจ ซื้อ การให้คะแนนและบทวิจารณ์ช่วยกระตุ้นกระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค ช่วยให้พวกเขาเข้าใจและประเมินความแตกต่างระหว่างแบรนด์ต่างๆ และกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแบรนด์ที่ต้องการสร้างความไว้วางใจ กระตุ้นการรับรู้ และเปลี่ยนยอดขาย

ในฐานะนักการตลาด สิ่งสำคัญคือต้องสร้างกลยุทธ์การสร้างบทวิจารณ์ที่ช่วยให้แฟนๆ และผู้สนับสนุนสามารถแบ่งปันความรักและเขียนรีวิวได้อย่างง่ายดาย นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้

เหตุใดการสร้างบทวิจารณ์จึงมีความสำคัญ

ในปัจจุบัน การวิจารณ์ผลิตภัณฑ์และบริการทางออนไลน์มีบทบาทสำคัญในกระบวนการจัดซื้อของผู้บริโภคมากขึ้นกว่าที่เคย ใช้เวลาเพียงการค้นหาโดย Google อย่างรวดเร็วเพื่อค้นหาคะแนนและบทวิจารณ์จากลูกค้ารายอื่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใด ๆ ในตลาด

บทวิจารณ์ช่วยแยกกระแสเกี่ยวกับการตลาดของผลิตภัณฑ์ออกจากความเป็นจริงของการใช้ผลิตภัณฑ์ เนื่องจากมีแบรนด์มากมายให้เลือก การเรียกดูหน้าบทวิจารณ์ช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องใช้เวลามากเกินไปในการค้นคว้าข้อมูลในเชิงลึก

นี่คือสิ่งที่ ไม่ใช่ทุกรีวิวจะมีคุณค่า

บทวิจารณ์บางรายการผิดกฎหมาย ตั้งแต่การให้ผลตอบแทนแก่ผู้วิจารณ์ไปจนถึงโปรไฟล์บุคคลที่สามที่ให้รีวิวผลิตภัณฑ์หรือบริการปลอม บทวิจารณ์อื่นๆ เป็นเพียงรีวิวที่อ่อนแอ โดยไม่มีรายละเอียดและความปรารถนาที่จะแบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภค บทวิจารณ์ปลอมและเป็นอันตรายสามารถชักนำผู้บริโภคให้ระวังแบรนด์ของคุณได้อย่างรวดเร็ว

นั่นคือสิ่งที่ทำให้การสร้างกลยุทธ์ที่แท้จริงสำหรับการสร้างบทวิจารณ์มีคุณค่ามากขึ้น

วิธีสร้างบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ที่เป็นของแท้มากขึ้น

การเข้าใจว่าความถูกต้องมีความสำคัญต่อรีวิวของคุณอย่างไร การหาวิธีที่จะได้รับคะแนนและบทวิจารณ์ที่มีน้ำหนักต่อผู้บริโภคของคุณอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลเป็นอีกเรื่องหนึ่ง

นี่คือเคล็ดลับบางส่วนของเรา

1. ใช้ประโยชน์จากการสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างบทวิจารณ์เพิ่มเติมคือการใช้กลยุทธ์การสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์

เราทุกคนรู้ดีว่าการสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อในการแปลงลูกค้าใหม่และได้รับความสนใจในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

แต่ กลยุทธ์การสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ยังสามารถนำมาใช้เพื่อช่วยกระตุ้นให้มีการเขียนรีวิวมากขึ้นได้การให้ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ของคุณแก่ลูกค้าฟรีเพื่อแลกกับการรีวิวที่ตรงไปตรงมาและจริงใจเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการสร้างขั้นตอนการรีวิว

การสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์สามารถใช้เพื่อดึงดูดผู้มีอิทธิพลมายังผลิตภัณฑ์ของคุณได้ เราไม่ได้พูดถึงผู้มีอิทธิพลที่มีผู้ติดตามมากกว่า 1 ล้านคนเช่นกัน เรากำลังพูดถึงผู้มีอิทธิพลนาโน

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าอินฟลูเอนเซอร์ที่มีจำนวนผู้ติดตามน้อยกว่า (ผู้ติดตาม 1,000 ถึง 10,000 คน) จริงๆ แล้วเข้าถึงได้ง่ายกว่า เข้าถึงได้ และเป็นของแท้มากกว่า นอกจากนี้ยังแปลเป็นบทวิจารณ์ที่พวกเขาออกเพื่อแลกกับตัวอย่างฟรี ซึ่งหมายความว่าคุณมีแนวโน้มที่จะได้รับคำติชมที่แท้จริงมากขึ้น

2. ปรับปรุงกระบวนการตรวจสอบของคุณ

การสร้างบทวิจารณ์เป็นเรื่องยากหากกระบวนการตรวจสอบของคุณซับซ้อน บ่อยครั้ง ลูกค้าของคุณจะคลิกออกจากหน้ารีวิวทันทีที่พวกเขารู้ว่าการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณนั้นยากเพียงใด

นั่นคือหากพวกเขาสามารถค้นหาหน้ารีวิวของคุณได้เลย

สถิติไม่สมดุลเหมือนเดิมแล้วแม้ว่าลูกค้าเกือบ 90% ใช้รีวิวเพื่อกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ แต่มีลูกค้าน้อยกว่าครึ่งที่ใช้เวลาเขียนรีวิวของตนเอง

มีหลายวิธีในการช่วยให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้ง่ายขึ้น

วิธีหนึ่งคือการขอรีวิวหลังการซื้อ ส่งอีเมลติดตามผลหลังการซื้อเพื่อขอให้ลูกค้าตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างตรงไปตรงมาและเป็นของแท้ เข้าถึงลูกค้าที่โพสต์บนโซเชียลมีเดียเชิงบวกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณพร้อมขอให้มีการตรวจสอบ คำขอจริงมักสร้างบทวิจารณ์ที่แท้จริงเป็นการตอบแทน

อีกทางเลือกหนึ่งคือการสร้างเส้นทางที่ราบรื่นให้ลูกค้าของคุณเขียนรีวิว หากลูกค้าสามารถเห็นได้ง่ายว่าปุ่มรีวิวของคุณอยู่ที่ใด และใช้เวลาเพียงคลิกหรือสองครั้งเพื่อไปถึงจุดนั้น ก็มีโอกาสที่ดีกว่าที่พวกเขาจะใช้เวลาในการออกไป

3. กระตุ้นให้ลูกค้าโพสต์รีวิวรูปภาพหรือวิดีโอ

ไม่มีอะไรจะเพิ่มความถูกต้องของการรีวิวได้มากไปกว่าการพิสูจน์จริง ว่าผู้บริโภคมีผลิตภัณฑ์อยู่ในมือ

เมื่อคุณสนับสนุนให้ลูกค้าเขียนรีวิวรูปภาพหรือวิดีโอ รีวิวของพวกเขาจะดูสมจริงและจริงใจมากกว่ามาก ผู้อ่านรู้ดีว่าผลิตภัณฑ์อยู่ในมือของผู้วิจารณ์

หากคุณต้องการสนับสนุนให้มีรีวิวรูปภาพหรือวิดีโอมากขึ้น การเสนอรางวัลสามารถช่วยได้ ตัวอย่างเช่น ใช้ชุมชนออนไลน์หรือโปรแกรมสะสมคะแนนเพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยคะแนนหรือรางวัลประเภทอื่นๆ เมื่อมีการเขียนรีวิวด้วยรูปภาพหรือวิดีโอ

และเมื่อคุณมีรีวิวพร้อมรูปถ่ายหรือวิดีโอแล้ว อย่าลืมทำให้รีวิวเหล่านั้นโดดเด่นบนเว็บไซต์ของคุณ อะไรจะดีไปกว่าการเน้นย้ำถึงผู้คนจริงๆ ที่ใช้และแสดงความรักต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

4. ติดตามผลกับผู้ตรวจสอบ

คำ “ขอบคุณ” ง่ายๆ ช่วยให้ผู้รีวิวรู้สึกพิเศษได้อย่างมาก

เมื่อคุณติดตามผลกับผู้รีวิว ไม่ว่าจะโดยตรงบนแพลตฟอร์มรีวิวของคุณหรือบนโซเชียลมีเดีย คนอื่นๆ อาจรู้สึกได้รับการสนับสนุนให้เขียนรีวิวของตนเอง ความสัมพันธ์ส่วนตัวที่คุณสร้างขึ้นเมื่อคุณเข้าถึงลูกค้าโดยตรงนั้นไม่อาจมองข้ามได้

ไม่ว่าจะเป็นรีวิวเชิงบวกหรือเชิงลบ โปรดใช้เวลาในการติดต่อ ท้ายที่สุดแล้วลูกค้าก็สละเวลาในการเขียนรีวิวตั้งแต่แรก

5. อย่ากลัวคำวิจารณ์เชิงลบ

ไม่มีทางที่จะซ่อนบทวิจารณ์ที่ไม่ดีได้ แม้ว่าจะมีวิธี มันก็คงไม่เป็นยุทธวิธีที่มีประสิทธิภาพ

ในทางตรงกันข้าม บทวิจารณ์เชิงลบเป็นส่วนสำคัญในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ของลูกค้า

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว การติดตามผลกับผู้ตรวจสอบถือเป็นสิ่งสำคัญ การติดตาม ผู้วิจารณ์ เชิงลบมีความสำคัญมากยิ่งขึ้น มันทำให้คุณมีโอกาสที่จะแก้ไขสิ่งที่ผิด ขึ้นอยู่กับว่ารีวิวเชิงลบเกี่ยวกับอะไร อาจเป็นโอกาสของคุณที่จะช่วยซ่อมแซมความสัมพันธ์ที่ไม่ดีระหว่างแบรนด์และลูกค้า

บทวิจารณ์เชิงลบยังช่วยให้คุณเรียนรู้จากข้อผิดพลาดและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประสบการณ์ของลูกค้า

ใช้เคล็ดลับเหล่านี้เพื่อเร่งการรวบรวมการให้คะแนนและบทวิจารณ์ที่แท้จริงของคุณ

การให้คะแนนและบทวิจารณ์ช่วยวาดภาพแบรนด์ของคุณ ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอไปจนถึงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าที่คุณมอบให้

อย่างไรก็ตาม เราเข้าใจดีว่ามันยากแค่ไหนที่จะฝึกฝนพวกมัน ไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการใช้เวลาเขียนรีวิว ไม่ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะมีผลกระทบต่อพวกเขาอย่างไร

หวังว่าเคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยคุณสร้างการให้คะแนนที่แท้จริงและกลยุทธ์การทบทวนเพื่อยกระดับการรับรู้ถึงแบรนด์ เพิ่มการพิจารณาและการแปลง และเร่งการได้ลูกค้าใหม่

ชอบความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการสร้างรีวิวใช่ไหม?

แพลตฟอร์มชุมชนของ Vesta ช่วยให้นักการตลาดแบรนด์มีเครื่องมือในการสร้างบทวิจารณ์ที่แท้จริงในวงกว้างได้อย่างง่ายดายและต่อเนื่อง หากต้องการเรียนรู้วิธีหรือหารือเกี่ยวกับการสร้างการให้คะแนนและบทวิจารณ์ ติดต่อเรา ผู้ชมของคุณกำลังรอ

สนใจเพิ่มเติมหรือไม่?

ลงทะเบียนสำหรับการสาธิตวันนี้