ต่อสู้กับความวิตกกังวลหลังการซื้อด้วยการสร้างระบบอัตโนมัติที่เชื่อถือได้

โพสต์นี้สนับสนุนโดย Lindsay Kirsch ที่ปรึกษาที่ผ่านการรับรอง ActiveCampaign

ฉันจำได้เมื่อฉันซื้อหลักสูตรออนไลน์ครั้งแรกของฉัน เมื่อสองสามปีที่แล้ว… ฉันยังคงทำงานบริษัทอยู่ แต่ฉันก็ค่อยๆ ฆ่าฉัน วันที่ 9–5… (หรือจริงๆ แล้ว เช่น 6–6) ทำให้ร่างกาย จิตใจ และจิตวิญญาณของฉันทรุดโทรม

ฉันรู้ว่าฉันสามารถทำได้มากขึ้นด้วยความเชี่ยวชาญของฉัน ถ้าฉันอยู่คนเดียว ฉันจะสามารถใช้ความสามารถทั้งหมดของฉันได้อย่างเต็มที่

ฉันสามารถสร้างชีวิตที่ยืดหยุ่นและเป็นอิสระได้… และไม่ต้องยึดติดกับสิ่งที่คาดหวังและสภาพที่เป็นอยู่ของการทำงานในองค์กร

ฉันแค่ต้องการความช่วยเหลือเพื่อเริ่มต้นสร้างธุรกิจดิจิทัลของฉัน ธุรกิจดิจิทัลที่ฉันจะแบ่งปันความเชี่ยวชาญผ่านบริการให้คำปรึกษาและการฝึกสอนพร้อมกับผลิตภัณฑ์ต่างๆ

ในขณะเดียวกัน มีหลักสูตรที่โผล่ขึ้นมาเรื่อยๆ ในฟีด Facebook ของฉัน สัญญาว่าจะสอนฉันทุกอย่างเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัล ฉันมีพื้นฐานมาบ้างแล้ว และฉันได้เริ่มวางรากฐานของธุรกิจแล้ว ยิ่งเห็นโฆษณายิ่งรู้ว่าหลักสูตรนี้อาจเป็นกุญแจวิเศษที่จะแยกฉันออกจากองค์กร

ฉันตัดสินใจที่จะกระโดด ในฐานะที่เป็นแม่ที่เพิ่งหย่าร้างและเป็นแม่เลี้ยงเดี่ยว ตอนนั้นฉันไม่มีเงินเหลือเฟือเลยจริงๆ นี่เป็นการลงทุนครั้งใหญ่ครั้งแรกที่ฉันตัดสินใจทำเพื่อธุรกิจในอนาคตของฉัน! ฉันพร้อมแล้ว แต่ฉันรู้สึกประหม่ามาก

ฉันดึงบัตรเครดิตออกมาแล้วสั่งที่นั่งในชั้นเรียนการตลาดดิจิทัลขั้นสูง

ทันใดนั้นฉันก็รู้สึกตื่นเต้นอย่างตื่นเต้นเร้าใจ แต่ยังรู้สึกหวาดหวั่น

ฉันเลือกถูกแล้วเหรอ? สิ่งนี้จะช่วยฉันสร้างธุรกิจได้จริงหรือ จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป?

โซนหลังซื้อ “ไม่สบาย”

หากคุณเคยซื้อหลักสูตรออนไลน์ชั้นนำมาก่อน ฉันแน่ใจว่าคุณเคยรู้สึกวิตกกังวลทางอารมณ์เช่นเดียวกัน

การลงทุนเหล่านี้ไม่ถูก คุณสามารถใช้เงินหลายพันดอลลาร์ไปกับความเชี่ยวชาญของคนที่คุณไม่เคยพบมาก่อน

มันทำให้ดีอกดีใจและน่ากลัวในเวลาเดียวกัน!

การตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านี้ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์ เป้าหมายคือเพื่อกระตุ้นความเจ็บปวดทางอารมณ์และเสนอวิธีแก้ปัญหาในทันทีเพื่อให้รู้สึกดีขึ้น… เหมือนกับการรับประทานไอบูโพรเฟนเมื่อคุณมีอาการไมเกรน

เมื่อเราทำการตลาดหลักสูตรดิจิทัลหรือโปรแกรมข้อมูลอื่น ๆ เรากำลังเข้าถึงอารมณ์ของผู้ชมของเรา เรากำลังล้อเลียนลูกค้าของเราให้ตัดสินใจก้าวไปข้างหน้าและทำการซื้อ

ประเด็นสำคัญที่นี่คือ คุณไม่ได้ออกไปสร้างรายได้อย่างรวดเร็ว หรือหลอกล่อผู้ชมของคุณให้ซื้อผลิตภัณฑ์เส็งเคร็ง คุณอยู่ที่นี่เพื่อส่งมอบคุณค่า สร้างความน่าเชื่อถือของคุณในฐานะผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมจะก้าวไปสู่จุดสำคัญ และปล่อยให้พวกเขาต้องการกลับมาอีก

สิ่งนี้สามารถนำผู้ชมของเราออกจากเขตสบายของพวกเขา ไปสู่ที่ที่ไม่แน่นอน และอาจถึงกับทำให้ผู้ซื้อรู้สึกผิด ไม่เชื่อฉัน? สถิติไม่ได้โกหก

นำลูกค้าของคุณไปสู่ความสำเร็จ

น่าเสียดายที่นักวิเคราะห์ประเมินว่าเกือบหนึ่งในสามของการสั่งซื้อออนไลน์ทั้งหมดจะถูกส่งคืน

การซื้อผิดพลาด การคืนเงิน ความไม่พอใจ - เราต้องการนำแรงกระตุ้นทั้งหมดออกจากจิตใจของผู้ซื้อทันที

คุณรู้ว่าเนื้อหาของคุณดังมาก! คุณจะพาผู้คนมาที่สถานที่แห่งความสุขได้อย่างไรโดยตระหนักถึงสิ่งนี้เมื่อพวกเขาได้ซื้อไปแล้ว แต่ก่อนที่พวกเขาจะเริ่มหลักสูตรของคุณเสียอีก?

การขอคืนเงินอาจทำให้เสียขวัญได้ ไม่มีอะไรที่มีกลิ่นเหม็นมากไปกว่าผู้ที่ต้องการเงินคืนก่อนที่คุณจะเริ่มเรียน

ในฐานะผู้นำคนใหม่ การสร้างความไว้วางใจทั้งก่อนซื้อหลักสูตรและหลังจากนั้นก็เป็นจุดที่คุณต้องการมุ่งเน้น

แล้วเราจะพาลูกค้ากลับเข้าสู่ Comfort Zone ได้อย่างไร และช่วยให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้นและพร้อมสำหรับหลักสูตรล่าสุด แทนที่จะสำนึกผิดและพร้อมที่จะขอเงินคืนได้อย่างไร

สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้น

การช่วยให้ผู้ซื้อของคุณมั่นใจว่าการซื้อของพวกเขาคือการลงทุนที่ปลอดภัย และความคุ้มค่าไม่ใช่สิ่งที่จะทำง่ายเสมอไปเมื่อคุณอยู่ห่างกัน 1,000 ไมล์

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่เรียบง่ายเพื่อช่วยให้พวกเขารู้สึกมั่นใจและเพิ่มความตื่นเต้นในการเริ่มต้นหลักสูตรของคุณ

สร้างลำดับการทำงานอัตโนมัติหลังการซื้อที่เน้นที่การสร้างความไว้วางใจสามารถสร้างสะพานเชื่อมระหว่างวันที่ซื้อและวันที่เริ่มต้นหลักสูตร โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าไม่ใช่หลักสูตรที่เริ่มต้นทันทีเมื่อซื้อ (เช่น หลักสูตรกลุ่มการเรียนรู้แบบซิงโครนัส)

นี้อาจดูเหมือนเป็นงานล่วงหน้ามากมาย แต่เมื่อคุณเห็นว่าสิ่งนี้สามารถลดการคืนเงินและการเรียกเก็บเงินคืนได้มากน้อยเพียงใด ก็ถือว่าคุ้มกับน้ำหนักที่เป็นทองคำ!

อีเมล 1: ใบเสร็จรับเงินและยืนยันการสั่งซื้อ

อีเมลฉบับแรกที่ผู้ซื้อของคุณควรได้รับในทันทีคือใบเสร็จรับเงินและการยืนยันการซื้อโดยตรงไปยังอีเมลของพวกเขา

บรรเทาความกลัวของลูกค้าของคุณโดยการใส่ข้อความที่บอกถึงผลกระทบว่า “คุณได้ตัดสินใจอย่างชาญฉลาดและน่าตื่นเต้น! นี่คือสิ่งที่ลูกค้าเก่าของเราเคยพูดไว้” และรวมคำรับรองบางส่วนเพื่อช่วยให้พวกเขาตื่นเต้นและเตือนพวกเขาว่าเหตุใดพวกเขาจึงซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณตั้งแต่แรก!

อีเมล 2: ยืนยันการสื่อสาร

ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าคนที่ลงทะเบียนและได้ยินเสียงจิ้งหรีด! ใช้อีเมลยืนยันเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับการสื่อสารของคุณจริงๆ!

คล้ายกับการใช้ double opt-in สำหรับ lead magnet การได้รับการยืนยันจากลูกค้าของคุณว่าพวกเขาได้รับการสื่อสารของคุณและคำแนะนำสำหรับวิธีตั้งค่าตัวกรองเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขายังคงได้รับการสื่อสารหลักสูตรของคุณที่ด้านบนสุดของกล่องจดหมาย .

คุณยังสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณเพื่อให้งานอัตโนมัติเพื่อติดต่อบุคคลที่ไม่ได้เปิดหรืออ่านอีเมลนี้โดยตรง (อาจไปที่สแปมของพวกเขาแล้ว!)

ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะเตือนผู้ซื้อของคุณว่าพวกเขาสามารถติดต่อคุณได้อย่างไรสำหรับคำถามใดๆ หรือหากต้องการความช่วยเหลือ สิ่งนี้ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณดูมีมนุษยธรรมมากขึ้น รวมทั้งเกี่ยวข้องกับความเป็นอยู่ที่ดีของลูกค้าของคุณ!

อีเมล 3: เข้ากลุ่ม

หากหลักสูตรของคุณมีฟอรัมกลุ่มหรือกลุ่ม Facebook บางประเภท ให้นำลูกค้าของคุณเข้าไปพูดคุยในทันที การได้เป็นส่วนหนึ่งของชนเผ่าที่ใหญ่ขึ้นจะช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเชื่อมโยงถึงกัน แม้ว่าหลักสูตรจะยังไม่เริ่มก็ตาม

ช่วยให้ผู้ชมของคุณรู้สึกมีส่วนร่วมทันทีโดยทำให้พวกเขาเชื่อมต่อโดยตรงกับเพื่อนร่วมงาน การมีส่วนร่วมเพิ่มความอยากรู้ ผู้ชมที่มีส่วนร่วมในการพูดคุย สำรวจ และถามคำถาม ยิ่งผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมมากเท่าไร ก็ยิ่งมีศักยภาพในการเรียนรู้จากกันและกันมากขึ้นเท่านั้น

อีเมล 4: แบ่งปันความมุ่งมั่นของคุณ

จากการศึกษาพบว่าการแบ่งปันความก้าวหน้าของคุณต่อสาธารณะสามารถช่วยกระตุ้นให้คุณบรรลุเป้าหมายได้จริง การแบ่งปันคำมั่นสัญญาจะช่วยให้แต่ละคนยึดเหนี่ยวตัวเองให้สำเร็จลุล่วง มันสร้างเดิมพันและความรับผิดชอบ

ทำให้ลูกค้าของคุณแบ่งปันความมุ่งมั่นใหม่ได้อย่างง่ายดายโดยใส่ปุ่ม "แชร์ไปยังโซเชียล" โดยตรงในอีเมล (นี่เป็นโปรโมชั่นฟรีสำหรับหลักสูตรของคุณเองด้วย!)

อีเมล 5: วันสำคัญ

ถึงเวลาที่จะทำให้ลูกค้าของคุณจริงจังกับความมุ่งมั่นและจองเวลาในปฏิทินของพวกเขาแล้ว หากหลักสูตรของคุณเป็นแบบแผนด้วยตนเอง หมายความว่า นักเรียนทำด้วยตัวเองในเวลาของตนเอง คุณอาจแนะนำตารางเวลาสำหรับพวกเขา (เช่น 1 ชั่วโมงต่อวันเป็นเวลา 2 สัปดาห์… หรืออะไรก็ตามที่ใช้)

หากหลักสูตรของคุณเป็นแบบกลุ่ม ให้ระบุวันที่ เวลา และคลิกเพื่อเพิ่มลิงก์ปฏิทินในอีเมลโดยตรง ทำให้พวกเขาจดจำได้ง่าย! (การมีผู้คนจำนวนมากขึ้นที่จบหลักสูตรของคุณและให้คำรับรองแก่คุณนั้นคุ้มค่ากับขั้นตอนพิเศษนี้อย่างแน่นอน!)

จำไว้ว่า ยิ่งพวกเขาวางแผนได้ดีเท่าไหร่ พวกเขาก็จะยิ่งประสบความสำเร็จมากขึ้น... และพวกเขาจะมีโอกาสซื้อจากคุณมากขึ้นในอนาคต และแนะนำโปรแกรมของคุณให้กับเพื่อน ๆ!

อีเมล 6: เคล็ดลับความสำเร็จ

ในอีเมลฉบับนี้ คุณอาจเสนอเคล็ดลับต่างๆ เพื่อช่วยให้ลูกค้าประสบความสำเร็จในหลักสูตรของคุณ แทนที่จะมาจากคุณโดยตรง ให้ถามผู้ที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณมาก่อนและเสนอราคาโดยตรง พวกเขามีคำแนะนำอะไรเกี่ยวกับวิธีการประสบความสำเร็จ

อีเมล 7: ข้อมูลพันธมิตร

สุดท้าย คุณอาจเสนอให้ลูกค้าที่ซื้อหลักสูตรของคุณมีโอกาสที่จะเป็นพันธมิตร

รวมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการสมัครโปรแกรมพันธมิตรตลอดจนประโยชน์ที่จะได้รับจากการเป็นพันธมิตร

ยังไม่สายเกินไปที่จะทำให้เป็นอัตโนมัติ!

สิ่งนี้ผลักดันเส้นแบ่งระหว่างการตลาดกับสิ่งที่กำลังเรียนรู้—แต่ตาม Gallup ลูกค้าที่มีส่วนร่วมอย่างเต็มที่เป็นตัวแทนของพรีเมี่ยมโดยเฉลี่ย 23% ในแง่ของส่วนแบ่งของกระเป๋าเงิน ความสามารถในการทำกำไร รายได้ และการเติบโตของความสัมพันธ์เมื่อเปรียบเทียบกับลูกค้าทั่วไป

ในทางตรงกันข้าม ลูกค้าที่ไม่ได้มีส่วนร่วมอย่างจริงจังจะแสดงส่วนลด 13% ในมาตรการเดียวกันเหล่านั้น

กล่าวโดยสรุป เมื่อลูกค้าเชื่อว่าตนเองได้ประโยชน์จากธุรกิจมากขึ้น พวกเขาก็ให้มากขึ้น

นี่คือเหตุผลว่าทำไม หากเราต้องการให้ลูกค้าประสบความสำเร็จในหลักสูตรของเรา เราต้องลงมือทำก่อนที่จะเริ่ม

จำไว้ว่าการมุ่งเน้นที่การขายเพียงอย่างเดียวเป็นวิธีแก้ปัญหาระยะสั้น การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณต่อไปนอกเหนือจากการซื้อครั้งแรกคือกุญแจสู่ความยั่งยืนในระยะยาวและลูกค้าประจำที่กลับมาซื้อซ้ำ คุณจะไม่สามารถสร้างเผ่าของคุณและมีผู้สนับสนุนลูกค้าได้ หากลูกค้าของคุณขอเงินคืนหรือไม่จบหลักสูตรในตอนเย็น

ใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์และวางแผนอีเมลเหล่านี้ เชื่อฉันเถอะ เมื่อฉันพูดว่าการลงทุนเพียงเล็กน้อยในด้านเวลาและระบบอัตโนมัติจะตอบแทนคุณในอีกหลายปีข้างหน้า!

แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง—คุณใช้การมีส่วนร่วมหลังการซื้อประเภทใดเพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้สึกตื่นเต้นกับการซื้อของพวกเขา

และแน่นอน คลิกที่นี่เพื่อรับระบบอัตโนมัติหลังการซื้อที่สร้างไว้ล่วงหน้า (พร้อมสำเนาแบบปัดนิ้ว)