การสร้างแบรนด์หรูเป็นอย่างไร (โดยไม่ต้องใช้เวลาหรือเงินฟุ่มเฟือย)

เฟลิกซ์: วันนี้ฉันมาสมทบกับโรมันและเจนจากลินเจอร์ Linjer ขายสินค้าสไตล์มินิมอลที่ทำจากวัสดุธรรมชาติที่ดีที่สุด และเริ่มดำเนินการในปี 2014 และปัจจุบันตั้งอยู่ในเมืองฟลอเรนซ์ ประเทศอิตาลี ยินดีต้อนรับโรมันและเจน วันนี้สบายดีไหม?

โรมัน: พวกเราสบายดี ขอบคุณมากที่มีเรา

เจนนิเฟอร์: ใช่ มันเยี่ยมมากที่ได้มาอยู่ที่นี่

เฟลิกซ์: ครับ ตื่นเต้นที่จะได้คุณ บอกเราอีกหน่อยเกี่ยวกับสินค้ามินิมอลที่คุณขายและวิธีใด ฉันรู้ด้วยว่าคุณมี Kickstarter ที่กำลังดำเนินการอยู่ ดังนั้น พูดคุยกับเราให้มากขึ้นอีกนิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณขายในตอนนี้ และสิ่งที่คุณเปิดตัวในตอนนี้

โรมัน: อา คำถามที่ดี ใช่. เราเริ่มต้นธุรกิจของเราเมื่อประมาณสองปีครึ่งที่แล้ว เราขายสินค้าคุณภาพระดับมินิมอล เราเริ่มด้วยกระเป๋าหนังสำหรับผู้ชาย จากนั้นจึงเพิ่มกระเป๋าสำหรับผู้หญิง ปีที่แล้ว เราได้เปิดตัวนาฬิกาที่สวยงามจริงๆ สำหรับทั้งชายและหญิง เมื่อสามวันก่อนหรือสองสามวันก่อน เราได้เปิดตัวแคมเปญ Kickstarter อีกครั้งสำหรับคอลเลกชั่นกระเป๋าใหม่ของเรา ทั้งสำหรับผู้ชายและผู้หญิง ส่วนที่น่าตื่นเต้นคือเราเพิ่งเปิดตัวกระเป๋าผ้าแคนวาสและกระเป๋าผ้าลินิน เป็นกระเป๋าที่ทำจากผ้าอิตาลีและสวยมาก คุณควรไปลองดู

เฟลิกซ์: เจ๋งมาก ภูมิหลังของคุณคืออะไร? คุณมีส่วนร่วมในการสร้างผลิตภัณฑ์เช่นนี้ได้อย่างไร?

เจนนิเฟอร์: ฉันเคยเป็นที่ปรึกษาด้านการจัดการ ฉันไม่มีการฝึกอบรมด้านการออกแบบที่เป็นทางการ แต่ฉันสนใจในการออกแบบมาโดยตลอด เช่นเดียวกับโรมัน โรมัน คุณสามารถ...

โรมัน : ครับ ฉันใช้เวลาสองสามปีที่ผ่านมาในอีคอมเมิร์ซ ฉันทำงานให้กับบริษัท [ไม่ได้ยิน 00:02:28] ชื่อ [ไม่ได้ยิน 00:02:28] แต่อย่างที่เจนพูด เราทั้งคู่ต่างก็มีความหลงใหลในการออกแบบเหมือนกัน ฉันเรียนการออกแบบที่ออสโล ประเทศนอร์เวย์ ซึ่งฉันเติบโตขึ้นมาเมื่อหลายปีก่อน ในโรงเรียนมัธยมจริงๆ มีความหลงใหลในการออกแบบมาโดยตลอดระหว่างเจนและฉัน ใช่

เจนนิเฟอร์: เราเริ่มต้น Linjer เพราะเราต้องการสร้างผลิตภัณฑ์ที่เรากำลังมองหาซึ่งเราไม่สามารถหาได้ในตลาด กล่าวคือ ผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงจริงๆ ที่เรารู้ว่าจะคงอยู่นานหลายปี และทำด้วยวัสดุคุณภาพสูงจริงๆ เป็นการยากที่จะหากระเป๋าโดยเฉพาะ

โรมัน: กระเป๋าใส่แล็ปท็อปที่ทำจากหนังคุณภาพสูง ทนทาน และไม่มีโลโก้ที่ดูน่าเกลียดและฉูดฉาดติดอยู่ เราเพิ่งเริ่มสร้างมันขึ้นมาเอง เราเปิดตัวใน Indie Go Go และนั่นคือจุดเริ่มต้นของแบรนด์ แคมเปญ Indie Go Go ปลายปี 2014 เริ่มต้นขึ้น เราระดมเงินได้ 144,000 เหรียญสหรัฐระหว่างแคมเปญนั้นสำหรับกระเป๋าเหล่านั้น เราเพิ่งจะกลิ้งไปตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา

เฟลิกซ์: อย่างที่คุณพูด คุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์แรกบน Indie Go Go และตั้งแต่นั้นมา ดูเหมือนว่าคุณมีสามแคมเปญใน Kickstarter อะไรทำให้คุณตัดสินใจเลือก Indie Go Go กับแคมเปญระดมทุนครั้งแรกของคุณ

โรมัน: นั่นเป็นคำถามที่ดี ฉันคิดว่ามันเป็นเพียงการที่เรารู้จักผู้คนที่นั่น ดังนั้นจึงสร้างความแตกต่างอย่างมาก

เจนนิเฟอร์: การบริการลูกค้ายอดเยี่ยมมากเมื่อเราเพิ่งเริ่มต้น ยังคงเป็นวันนี้ แต่นั่นทำให้เราสบายใจในระดับหนึ่งที่เราจะตอบคำถามของเราได้เมื่อเรียกใช้แคมเปญ

เฟลิกซ์: ครับ แคมเปญ Kickstarter แรกที่คุณวิ่งดูเหมือนจะเป็นนาฬิกา ถูกต้องหรือไม่?

โรมัน: แคมเปญ Kickstarter แรกที่เราดำเนินการเป็นแคมเปญต่อจากแคมเปญ Indie Go Go สำหรับกระเป๋าสตรี เราเปิดตัวพร้อมกับกระเป๋าผู้ชายใน Indie Go Go จากนั้นเราก็ได้ยินจากผู้หญิงจำนวนมากที่ต้องการกระเป๋า เราเปิดตัวคอลเลกชั่นสำหรับผู้หญิง นั่นคือแคมเปญ Kickstarter ครั้งแรก จากนั้น เราก็ต่อด้วยแคมเปญนาฬิกาบน Kickstarter ซึ่งทำเงินได้เกือบหนึ่งล้านดอลลาร์ [ไม่ได้ยิน 00:04:45] ซึ่งค่อนข้างบ้า

เฟลิกซ์: ครับ ที่น่าประทับใจมาก. เมื่อคุณตัดสินใจที่จะไปกับแคมเปญการระดมทุนครั้งแรก มาพูดถึง Indie Go Go กับกระเป๋ากันดีกว่า คุณมีประสบการณ์อะไรบ้างในการสร้างสิ่งนี้? คุณพร้อมที่จะใช้สิทธิ์นี้ในการผลิตเมื่อคุณเปิดตัวหรือไม่? คุณยังคงเรียนรู้ขั้นตอนของสิ่งที่ต้องทำเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์เช่นนี้หรือไม่?

โรมัน : อ๋อ คำถามที่ดี ใช่. เราได้สนับสนุนแคมเปญ Kickstarter จำนวนมากก่อนที่จะเปิดตัวแคมเปญ Indie Go Go จริง ๆ เรารู้ว่าเราต้องมีชิ้นส่วนการผลิตทั้งหมดก่อนที่จะเปิดตัว เราจัดเตรียมทุกอย่างไว้ก่อนที่จะเปิดตัว และค่อนข้างจะบอกว่าแคมเปญแรกได้รับการส่งมอบภายในระยะเวลาที่เราสัญญาไว้ ใช่. เรามีทุกอย่างที่เรียงจากจุดยืนการผลิต ในแง่ของประสบการณ์ระหว่างเราสองคน ฉันคิดว่าเรามีประสบการณ์ด้านการผลิตจากการทำงานบ้าง อย่างน้อยที่ฉันเคยทำงานมาก่อน ฉันเคยทำงานเกี่ยวกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซด้านแฟชั่น และเรามีแบรนด์ฉลากส่วนตัว มีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับวิธีการทำงานของใบสั่งซื้อ เงื่อนไขการชำระเงินของโรงงาน เวลารอ และค่อนข้างจะจัดการอย่างไร แต่ไม่มีประสบการณ์ในการผลิตที่จับต้องได้ แต่อย่างใด ซึ่งฉันคิดว่าจะแบ่งปันกับคนจำนวนมากที่เราได้สัมภาษณ์ในพอดคาสต์นี้

เฟลิกซ์: ถูกต้อง คุณพบอะไรที่น่าแปลกใจระหว่างทาง? คุณพบกับความท้าทายที่น่าประหลาดใจประเภทใดที่คุณอาจคาดไม่ถึงตั้งแต่เริ่มแคมเปญระดมทุนฝูงชนครั้งแรกของคุณ

เจนนิเฟอร์: ครับ ฉันคิดว่าความยากลำบากที่เรามีกับแคมเปญการระดมทุนครั้งแรกของเรานั้นมาจากการทำงานร่วมกับพันธมิตรที่เหมาะสม ความท้าทายอย่างหนึ่งที่เรามีซึ่งไม่ใช่ความท้าทายจริง ๆ หลังจากที่เราแก้ไขแล้ว คือ การหาผู้ผลิตที่เหมาะสมเพื่อทำงานด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะเราต้องการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพหรูหรา ผู้ผลิตมักจะระมัดระวังเรามากกว่าที่ฉันเดาผู้ผลิตที่ทำตลาดระดับกลางหรือผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ เพียงเพราะเราสองคนไม่มีประสบการณ์ในการผลิตที่จับต้องได้ และไม่ได้มาจากแบรนด์หรู คนที่พวกเขาติดต่อด้วยนั้นอยู่ในระดับที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงจากหนุ่มพังค์เพียงสองคนที่พยายามจะเริ่มต้นธุรกิจใหม่

เฟลิกซ์: ครับ

เจนนิเฟอร์: ในที่สุด เราก็สามารถโน้มน้าวใจโรงงานที่ยอดเยี่ยมแห่งนี้ให้มาร่วมงานกับเรา เรื่องนี้ก็แก้ไขได้ ปัญหาใหญ่ที่เรามี นอกนั้นก็คือการเติมเต็ม อันที่จริง หลังจากแคมเปญ Kickstarter ครั้งแรกสำหรับกระเป๋าสตรีของเรา คู่หูที่ประสบความสำเร็จของเราในฮ่องกงก็ยุ่งเหยิงไปหมด พวกเขาควรจะส่งพัสดุทั้งหมดของเราออกไปภายในห้าวัน มีประมาณพันห่อ ดูเหมือนคำสั่งซื้อจำนวนมาก แต่การดำเนินการที่มีขนาดเหมาะสมควรสามารถรองรับคำสั่งซื้อนับพันรายการในห้าวันได้อย่างแน่นอน ถ้าไม่น้อยกว่านั้น แต่ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตามขององค์กร พวกเขาไม่ได้จัดส่งพัสดุของเราทั้งหมดจนกระทั่ง 45 วันต่อมา พวกเขาส่งออกไปสองสามร้อยในสองสามวันแรก จากนั้น เราก็มองไม่เห็นว่าเกิดอะไรขึ้น เราไม่ได้อยู่ที่ฮ่องกงเพราะเรากำลังจัดการกับการผลิตที่อื่นในขณะนั้น มันช่างน่ากลัวเหลือเกิน

โรมัน: กรณีที่เลวร้ายที่สุดคือพวกเขาบอกว่าพวกเขาทำสำเร็จแล้วจริงๆ ส่งหมายเลขติดตามมาให้เรา เราส่งต่อให้กับลูกค้าของเรา พวกเขาบอกว่าพวกเขาจะเคลื่อนไหวในอีกสองวันหรืออะไรทำนองนั้น จากนั้น เราพบว่าหมายเลขติดตามเหล่านั้นไม่ใช่ของจริง ทันใดนั้น เราก็มีลูกค้าพันรายมารุมเรา ย้อนกลับไปเมื่อเจนยังทำงานเต็มเวลา เรากำลังผลัดกันสร้างธุรกิจนี้ ดังนั้น Jen จึงทำงานที่ Linjer ในตอนเย็น มันก็เหมือนกับโอ้พระเจ้าของฉัน สิ่งที่เป็นฝันร้าย ใช่. ที่เกือบจะยุติธุรกิจ เราเป็นเหมือนหลังจากเหตุการณ์นั้น มองหน้ากัน และเป็นเหมือนโอ้พระเจ้า เราอยากทำแบบนี้จริงๆ เหรอ? หลังจากรอดจากเหตุการณ์นั้น เราก็แบบว่าโอเค มีทางเดียวก็จบ

เฟลิกซ์: ครับ เกิดอะไรขึ้นจริง ๆ เกิดขึ้น? ในที่สุดพวกเขาก็ส่งมันออกมา? มันล่าช้ามากหรือเกิดอะไรขึ้น?

เจนนิเฟอร์: ครับ CEO และ COO เพิกเฉยต่อการโทรของเรา ดังนั้นในที่สุดเราต้องโทรหานักลงทุนของพวกเขาให้ไปที่โกดังและค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้น

เฟลิกซ์: ว้าว

เจนนิเฟอร์: ครับ ในที่สุดพัสดุก็หมดเกลี้ยง แต่ก็ส่งผลเสียต่อสุขภาพอย่างมากสำหรับเรา เพราะเราเครียดกับเรื่องนี้มาก แน่นอนว่ามันเป็นประสบการณ์ที่แย่มากสำหรับลูกค้าของเรา และฉันคิดว่ามันทำให้เรากลับมาอยู่ในวิถีของเราอีกครั้ง

โรมัน: ใช่ แน่นอน

เจนนิเฟอร์: ฉันเดาว่าบทเรียนจากเรื่องนั้นก็แค่เลือกคู่ของคุณอย่างระมัดระวัง ขอข้อมูลอ้างอิง ไมโครจัดการพวกเขา อย่าไว้ใจพวกเขาจนกว่าพวกเขาจะได้รับความเชื่อถือจากคุณ

โรมัน : ครับ

เฟลิกซ์: ใช่ เรามาคุยกันเรื่องนั้นกันดีกว่า การเลือกคู่ค้าเฉพาะสำหรับจุดสิ้นสุดการผลิตและการเติมเต็มที่คุณต้องการ คุณพูดถึงก่อนหน้านี้ว่าคุณเป็นแค่คนสองคนที่ไม่มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมนี้ที่ต้องการสร้างผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง อย่างที่คุณพูด พวกเขาระวังตัวเพราะคุณไม่ใช่แบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับ คุณไม่มีประวัติ คุณได้รับความน่าเชื่อถือหรือได้รับความเคารพจากพวกเขาเพื่อเริ่มทำงานกับคุณอย่างไรเมื่อคุณเพิ่งเริ่มต้น

โรมัน: สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือค้นหาพวกมันใช่ไหม ประเภทของการระบุกระเป๋าว่าผู้ผลิตเหล่านี้จะอยู่ที่ใด และวิธีที่เราทำคือการเข้าร่วมงานแสดงสินค้าก่อน อุตสาหกรรมของเรามีอยู่สองสามอย่างใหญ่ๆ สำหรับอุตสาหกรรมกระเป๋า เช่น อุตสาหกรรมเครื่องหนัง หนึ่งอยู่ในมิลานและอีกแห่งหนึ่งอยู่ในฮ่องกง เราเกือบจะเข้าร่วมทั้งสองอย่าง มีอีกแห่งในปารีสจริงๆ เจนบินออกไปเพื่อเข้าร่วมงานนั้น เราเริ่มต้นด้วยการเข้าร่วมเหล่านั้น และโดยการเข้าร่วม เราสามารถระบุได้ว่าใครทำระดับคุณภาพสูงสุดที่เรากำลังมองหา จากนั้น ไปเกี่ยวกับการโน้มน้าวพวกเขาเพียงแค่พบพวกเขาด้วยตนเอง ฉันคิดว่าผู้ก่อตั้งจำนวนมากที่เราได้พูดคุยด้วยมีแนวโน้มที่จะส่งอีเมลถึงซัพพลายเออร์แบบสุ่มกลุ่มหนึ่ง โดยหวังว่าจะได้รับการติดต่อกลับจากพวกเขาและสร้างบางสิ่งที่เสมือนจริง แต่นี่เป็นอุตสาหกรรมที่มีมาก่อนอินเทอร์เน็ตมานาน ซัพพลายเออร์จำนวนมากเป็นรุ่นที่สามรุ่นที่สี่ ที่อยู่อีเมลของพวกเขามักลงท้ายด้วย @gmail.com ใช่ไหม พวกเขาไม่ได้นำเสนอตัวเองทางออนไลน์ที่ดีที่สุดเพราะไม่จำเป็น

เฟลิกซ์: ถูกต้อง

โรมัน: พวกเขาถูกจองโดยแบรนด์หรูอื่นๆ ที่รักษาไว้นานหลายทศวรรษ ขั้นตอนแรก ระบุพวกเขา เข้าร่วมงานแสดงสินค้า ระบุงานแสดงสินค้าสำหรับอุตสาหกรรมของคุณ กลุ่มของคุณ แล้วพบกับพวกเขาด้วยตนเอง แต่งกายสุภาพเรียบร้อย ฉันคิดว่าหลายคนดูถูกดูแคลนว่า อย่าสวมรองเท้าแตะและเสื้อยืด แต่งตัวราวกับว่าคุณกำลังนำเสนอต่อผู้ที่อยู่ในธุรกิจมาแล้ว 40 ปีที่ผ่านมา ให้แน่ใจว่าคุณถ่ายทอดวิสัยทัศน์แบรนด์ของคุณอย่างชัดเจน หากคุณภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา คุณต้องเริ่มด้วยสิ่งนั้น แทนที่จะพูดถึงเรื่องต้นทุนมากเกินไป คุณพูดถึงคุณภาพที่คุณต้องการบรรลุด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณ และจากนั้นก็กลับไปสู่พื้นฐาน หล่อเลี้ยงความสัมพันธ์นั้นด้วยการติดตามผลทางอีเมล แบ่งปันภาพถ่ายหนังสือลุคล่าสุดของคุณ ไม่ว่าคุณจะมีความคืบหน้าอะไรในฐานะแบรนด์

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) ตอนนี้ คุณบอกว่าเมื่อคุณระบุพันธมิตรบางคนที่คุณต้องการทำงานด้วย คุณยังคงต้องทำ Due Diligence และ Micromanage ของคุณเองอย่างที่คุณกำลังพูดไว้ Jen เมื่อพูดถึงฉันเดาว่าการค้นหาข้อมูลอ้างอิงและระบุว่าพันธมิตรรายใดที่จะไปด้วยในตอนแรก คุณจะทำอย่างไรกับข้อมูลอ้างอิงเหล่านี้เมื่อได้รับแล้ว คุณทำงานกับข้อมูลอ้างอิงอย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่าพันธมิตรที่คุณกำลังคิดเกี่ยวกับการเลือกจะเหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

เจนนิเฟอร์: ครับ ฉันคิดว่ามันจริงไม่ต้องซับซ้อนเกินไป ฉันคิดว่ามันเป็นการถามคนอื่น ๆ ที่เคยร่วมงานกับพวกเขา ประสบการณ์ของคุณเป็นอย่างไรบ้าง? คุณเคยเผชิญกับความท้าทายประเภทใดบ้าง? คุณคิดว่าข้อจำกัดของผู้ผลิตคืออะไร? ด้วยคำถามพื้นฐาน คุณก็จะได้รับข้อมูลดีๆ มากมาย

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) มีอะไรที่คุณมองหาว่าเป็นสิ่งที่ทำให้หรือทำลายเมื่อคุณเลือกคู่ของคุณ?

เจนนิเฟอร์: อืม.

โรมัน: อืม นั่นเป็นคำถามที่ดีมากจริงๆ

เฟลิกซ์: โดยเฉพาะกับการอ้างอิง หากคุณกำลังถามพวกเขา ดูเหมือนว่าถ้าคุณถามผู้ผลิตเหล่านี้หรือบริษัทที่ปฏิบัติตามข้อกำหนด ขอรายการอ้างอิง พวกเขาอาจจะเลือกคนที่แน่นอน พวกเขาจะพูดถึงพวกเขาในทางที่ดี ฉันจะเดาได้อย่างไรว่าความฉ่ำไม่จำเป็นต้องสกปรก แต่เป็นข้อมูลที่เป็นกลางที่สุดจากพวกเขาเพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูล?

โรมัน : ครับ กับผู้ผลิตนาฬิกาของเรา สำหรับนาฬิกาของเรา ฉันออกไปและเราแบ่งแยกและพิชิต ฉันออกไปและ QC เคยดูครั้งเดียว ฉันไม่รู้ว่าเราขายได้เท่าไหร่ในแคมเปญ Kickstarter

เจนนิเฟอร์: ฉันคิดว่าเขาหมายถึงคุณภาพ

โรมัน: โอ้ การควบคุมคุณภาพ ฉันขอโทษ. ฉันใช้คำย่อ ฉันเกลียดคำย่อ ฉันควบคุมคุณภาพนาฬิกาทุกเรือนด้วยทีมงานมืออาชีพ เราจ้างผู้ที่เชี่ยวชาญในการควบคุมคุณภาพของนาฬิกา นาฬิกาหรู และนาฬิกาคุณภาพสูงเช่นเดียวกับที่เราผลิต นั่นใช้เวลาสามวันเพราะเราสั่งมันมาหลายพันตัว ใช้เวลาสามวันที่โรงงาน และในช่วงเวลานั้น ฉันได้พบกับลูกค้าจำนวนมาก แน่นอนว่านี่ไม่ใช่ก่อนจะเข้าไปยุ่งกับโรงงาน ซึ่งฉันไม่ค่อยตอบคำถามของคุณจริงๆ แต่อย่างน้อย การได้พบปะลูกค้าเป็นจำนวนมากก็เป็นหนทางที่ดี หากพวกเขาให้ข้อมูลอ้างอิงกับคุณสองหรือสามข้อและคุณไม่พอใจกับการสนทนาเหล่านั้น ให้รู้สึกสบายใจที่จะกลับไปหาพวกเขาและบอกว่าฉันอยากคุยกับคนอื่นมากขึ้น ฉันไม่เพียงแค่เชื่อมั่นอย่างสมบูรณ์กับคนที่ฉันคุยด้วยเท่านั้น เราเคยทำมาแล้ว และเป็นเพียงการพูดคุยอย่างเปิดเผยและบอกว่าฉันต้องมั่นใจมากขึ้นว่าคุณคือคู่หูที่ใช่สำหรับเรา

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) ด้วยการจัดการขนาดเล็ก อะไรสำคัญที่ต้องใส่ใจเป็นพิเศษเมื่อคุณพยายามที่จะมุ่งเน้นไปที่พื้นที่เฉพาะของการผลิตหรือการปฏิบัติตามข้อกำหนดเพื่อให้แน่ใจว่าได้ดำเนินการอย่างถูกต้อง อะไรเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพวกคุณ ฉันคิดว่าการจัดการแบบไมโครในกระบวนการนี้

เจนนิเฟอร์: โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการผลิต ฉันคิดว่ามันค่อนข้างยุ่งยาก เพราะบ่อยครั้ง ผู้ผลิตของคุณจะทำงานบางอย่างเป็นเวลาสองสามเดือนก่อนที่จะแสดงผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายให้คุณเห็น หนึ่ง คุณสามารถป้องกันความประหลาดใจที่น่ารังเกียจได้มากมายหากคุณไปเยี่ยมชมพวกเขาในระหว่างการผลิต แม้ว่าคุณจะไม่ทราบแน่ชัดว่าทุก ๆ อย่างกำลังดำเนินไปอย่างไร เพราะใครจะคาดหวังได้อย่างไรว่าคุณรู้เกี่ยวกับวิธีการทำงานของกระบวนการผลิตทั้งหมด หากคุณเพียงแค่ไปและฉลาดและถามคำถามและสังเกต นั่นจะพาคุณไปไกลมาก เพราะคุณอาจจะสามารถจับสิ่งที่โง่จริงๆ ที่คนอื่นทำก่อนที่มันจะทำลายวัสดุหรือบางอย่างของคุณทั้งหมด ใช่. เพียงป้องกันไม่ให้สิ่งที่เลวร้ายเกิดขึ้น ฉันไม่เสียใจเลย

เฟลิกซ์: เจน คุณมีงานประจำตอนที่พวกคุณทำแบบนี้ คุณหาเวลาไปเยี่ยมชมผู้ผลิตได้อย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่ได้ทำสิ่งที่คุณไม่ต้องการให้พวกเขาทำ?

เจนนิเฟอร์: ใช้เวลาวันหยุดจากการทำงาน

โรมัน : ครับ โดยพื้นฐานแล้วนั่นเป็นปีแรกที่เจนทำงาน และฉันก็ทำงานเต็มเวลา แท้จริงแล้วเราจะบินออกไปที่โรงงานในช่วงสุดสัปดาห์

เฟลิกซ์: ว้าว

โรมัน: ทำหลายอย่าง แล้วบินกลับไปทำงานวันจันทร์ แล้วก็ทำงานต่อ นั่นเป็นวิธีที่คุณทำจริงๆ น่าเสียดายที่ไม่มีทางออกง่ายๆ ในการผลิต กลับไปที่คำถามก่อนหน้าของคุณ และเสริมกับสิ่งที่เจนพูด ฉันยังจะจ้างผู้เชี่ยวชาญเพื่อช่วยในการควบคุมคุณภาพด้วย ค้นหาใครก็ตามที่อยู่ในอุตสาหกรรมของคุณ หาง่ายมาก คุณเพียงแค่ไปที่งานแสดงสินค้าในอุตสาหกรรมของคุณ ภายในงานแสดงสินค้าเหล่านั้น มีส่วนย่อยของหน่วยงานควบคุมคุณภาพที่ทำการตลาดด้วยตนเองในงานแสดงสินค้าเหล่านี้ ไม่มีคำถามโง่ๆ แค่ถามพวกเขาว่าเกิดอะไรขึ้น? บอกฉันเล็กน้อยเกี่ยวกับกระบวนการ พูดคุยกับพวกเขาทั้งหมด ใครก็ตามที่ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณมากที่สุด คุณควรมีส่วนร่วมและใช้เงินเพียงเล็กน้อยกับสิ่งนั้น

เฟลิกซ์: พูดคุยกับเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ ฉันคิดว่านี่เป็นหนทางที่ผู้ประกอบการจำนวนมากอาจยังไม่ได้ลงทุน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาไม่ได้สร้างผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงหรือไม่ได้สร้างผลิตภัณฑ์ที่ไม่ซับซ้อน แต่มันสมเหตุสมผลเมื่อคุณเริ่มขยายขนาดและพยายามสร้างผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงเช่นของคุณ หน่วยงานควบคุมคุณภาพทำอะไรให้คุณ? คุณทำงานกับพวกเขาอย่างไร

โรมัน : ครับ คำถามที่ดีจริงๆ ใช่. บ่อยครั้งที่มีขั้นตอนต่างๆ ในการผลิต อาจมีการจัดหาวัตถุดิบที่เข้าสู่ผลิตภัณฑ์ การเตรียมวัตถุดิบ การประกอบ และหลังการประกอบ คุณระบุกระบวนการทั้งหมดเหล่านี้เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายของคุณ จากนั้นคุณสามารถมีส่วนร่วมกับกระบวนการควบคุมส่วนต่างๆ ของกระบวนการนั้นได้ อย่างที่ Jen บอก สิ่งที่ดีที่สุดที่ต้องทำคือ จริงๆ แล้ว การทำโปรดักชั่นครั้งแรกให้บริหารตัวเองกับเอเจนซี่หรือไม่มีเอเจนซี่ ถ้าคุณไม่สามารถจ่ายได้ และคุณยังเล็กมาก การผลิตของคุณเล็กมาก และคุณทำไม่ได้ มีแคมเปญหนึ่งล้านดอลลาร์ จากนั้นเราเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าค่าใช้จ่ายนี้จะสูงมาก แต่อย่างไรก็ตาม คุณควรพยายามระบุขั้นตอนกระบวนการเหล่านี้ จากนั้นสังเกตและเข้าร่วมทั้งหมดเพื่อทดลองการผลิต ถ้าคุณทำอย่างนั้น คุณน่าจะไม่เป็นไร เพราะคุณแค่ต้องใช้สามัญสำนึก ไม่ใช่วิทยาศาสตร์จรวด การผลิตผลิตภัณฑ์ เป็นเพียงสามัญสำนึกและต้องใช้ความอดทนอย่างมาก

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) ตัวแทนควบคุมคุณภาพเหล่านี้ เมื่อพวกเขาเริ่มทำงานกับคุณ คุณสามารถทำงานกับพวกเขาจากระยะไกลได้หรือไม่ พวกเขาจะไปเยี่ยมผู้ผลิตเองจากที่ใด สิ่งที่พวกเขาถอดมือของคุณในที่สุด?

เจนนิเฟอร์: ครับ คำถามที่ดี กับบริษัทควบคุมคุณภาพนาฬิกา จุดเริ่มต้นของเราคือพวกเขาสร้างรายการขั้นตอนการผลิตทั้งหมดและการตรวจสอบที่พวกเขามักจะทำกับบริษัทนาฬิกาอื่นๆ เมื่อพวกเขาจัดการการผลิต เราตรวจสอบรายชื่อกับพวกเขาทีละคน และระบุพื้นที่ สิ่งที่เราคิดว่าไม่เกี่ยวข้องกับเรา หรือจุดที่เราคิดว่าเราต้องให้ความสนใจเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย จากที่นั่น โรมันออกไปกับพวกเขาในครั้งแรก และเขาแค่เฝ้าดูว่าพวกเขาทำการทดสอบทั้งหมดอย่างไร ในที่สุด เราได้เพิ่มการทดสอบอื่นๆ เพื่อเพิ่มการทดสอบ เนื่องจากปัญหาบางอย่างที่เราพบในระหว่างการผลิต ใช่. มีความชัดเจนมากเกี่ยวกับความคาดหวังและจากนั้นต่อจากนี้ไป ตอนนี้เราไว้วางใจหน่วยงานควบคุมคุณภาพนาฬิกาของเราที่จะออกไปที่โรงงานโดยไม่มีเรา

Roman: และผู้ผลิตของเราด้วยใช่ไหม การสนทนานี้ไม่ใช่เรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่คุณจะต้องไม่ขัดแย้งกับผู้ผลิตของคุณ เพราะท้ายที่สุดแล้ว พวกเขายังต้องหาเงินและพวกเขาคือคู่หูของคุณ

เจนนิเฟอร์: ทุกคนแพ้ถ้าผลิตภัณฑ์ออกมาไม่ดี

โรมัน : ครับ อย่างแน่นอน. โดยเฉพาะผู้ผลิตเนื่องจากระยะขอบมีขนาดเล็ก ใช่. เป็นเพียงการพูดคุยอย่างเปิดเผย เมื่อคุณทำเสร็จแล้วครั้งหนึ่ง คุณสามารถทำได้จากระยะไกลอย่างแน่นอน นั่นไม่ใช่ปัญหา เพื่อให้บริบทแก่คุณ หน่วยงาน QC ของเราสามารถช่วยควบคุมคุณภาพการติดฉลากโดยโรงงานได้ เมื่อพวกเขากำลังบรรจุนาฬิกาลงในกล่องเหล่านี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดฉลากอย่างถูกต้องและสามารถทำสิ่งเหล่านี้ได้ เป็นการบรรเทาทุกข์ครั้งใหญ่ และวิธีหนึ่งในการเข้าใกล้การทำสิ่งต่างๆ อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) คุณบอกว่าแน่นอนว่าการมีแคมเปญ Kickstarter ล้านดอลลาร์ช่วยให้คุณให้ทุนสนับสนุนโครงการเช่นนี้ ช่วยให้คุณให้ทุนแก่หน่วยงานจ้างงานแบบนี้ คุณช่วยเสนอแนวคิดให้เราได้ไหม คุณไม่จำเป็นต้องให้ต้นทุนกับเรา แต่เป็นแนวคิดว่าคุณกำลังพูดถึงงบประมาณระดับใด ก่อนที่จะจ้างตัวแทนควบคุมคุณภาพ เรากำลังพูดถึงเงินหลายพันดอลลาร์ หมื่นดอลลาร์เพื่อจ้างคนมาช่วยเรื่องนี้หรือไม่?

โรมัน: พวกเขาเรียกเก็บเงินตามวัน สำหรับสิ่งที่มีคุณภาพสูงจริงๆ อย่างสิ่งที่เราทำ คุณต้องการคนที่มีประสบการณ์จริงๆ โดยธรรมชาติแล้วมันจะมีราคาแพงกว่าสิ่งที่คุณขายในราคา $50 และคุณกำลังทำเงินได้ $10 หรืออะไรสักอย่าง คุณไม่จำเป็นต้องมีผู้เชี่ยวชาญ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากสำหรับฉันที่จะตอบคำถามนั้น แต่วิธีที่พวกเขาเรียกเก็บเงินจากคุณนั้นเป็นอัตรารายวันไม่ใช่ชั่วโมง เราไม่ได้พูดถึงตัวเลขบ้าๆ มันไม่ได้บ้าขนาดนั้น ฉันคิดว่าค่าใช้จ่ายที่แท้จริงจะลอยออกไปและคุณก็มีเวลามากขึ้น

เจนนิเฟอร์: ครับ ฉันจะเพิ่มอีกอย่างหนึ่งว่าด้วยกระบวนการควบคุมคุณภาพ คุณสามารถเลือกระดับได้ ฉันเดาว่าคุณได้ตรวจสอบผลิตภัณฑ์จำนวนเท่าใด สำหรับเรา เราค่อนข้างหวาดระแวงเกี่ยวกับการผลิตนาฬิกาครั้งแรกของเรา ดังนั้นเราจึงตรวจสอบทุกหน่วยจริงๆ แต่นั่นไม่ใช่เรื่องแปลกที่ฉันคิดในอุตสาหกรรมนี้

โรมัน: ใช่ ไม่มีใครทำอย่างนั้น

เจนนิเฟอร์: บ่อยครั้ง พวกเขาจะมีสิ่งที่เรียกว่า AQL 2.5 คุณสามารถใช้ Google ได้ เพราะตอนนี้ฉันยังไม่สามารถอธิบายอย่างรัดกุมได้ แต่โดยพื้นฐานแล้ว มีกฎบางอย่างเกี่ยวกับเปอร์เซ็นต์ของผลิตภัณฑ์ที่จะนำออกจากสายการผลิตเพื่อตรวจสอบ หากบางเปอร์เซ็นต์ไม่ผ่านการตรวจสอบคุณภาพ คุณจะต้องนำออกจากแบทช์มากขึ้นเพื่อตรวจสอบ

โรมัน : ครับ เมื่อเราตรวจสอบ 100% โรงงานบอกว่าไม่มีใครทำสิ่งนี้ใน 10 ปี อื่น ๆ. หน่วยงาน QC เป็นแบบนี้มากเกินไปจริงๆ แม้ว่าพวกเขาจะทำเงินให้เราทำ ใช่ อย่างที่เจนบอกว่าเราเป็นคนหวาดระแวง และเราแค่ต้องการให้แน่ใจว่าทุกอย่างเรียบร้อยดีกับที ใช่ มีวิธีที่คุณสามารถดำเนินการเพื่อลดค่าใช้จ่ายของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีขนาดเล็กและไม่มีแคมเปญขนาดใหญ่ มีวิธีแก้ไขอย่างแน่นอน

เจนนิเฟอร์: ครับ แต่โดยทั่วไป ฉันคิดว่าหากคุณกำลังพยายามสร้างแบรนด์ในระยะยาว ฉันคิดว่าควรหาหน่วยงานควบคุมคุณภาพในตอนเริ่มต้นเป็นความคิดที่ดี ไม่จำเป็นต้องเป็นเช็ค 100% อาจเป็นส่วนน้อยของหน่วยการเรียนรู้ที่คุณตรวจสอบ แต่คุณจะได้เรียนรู้มากมาย

โรมัน : จริงด้วย

เจนนิเฟอร์: ฉันคิดว่ามันดีต่อสุขภาพมากสำหรับความสำเร็จในระยะยาวของธุรกิจของคุณ

โรมัน : ครับ คุณจะประหยัดเงินได้มากในระยะยาว เพียงแค่นี้ สุจริตเป็นการลงทุนขนาดเล็กล่วงหน้า แต่มันเหมือนกับ MBA ด้านการผลิต คุณเรียนรู้สิ่งเหล่านี้ทั้งหมดเกี่ยวกับหมวดหมู่ที่คุณอยู่จากผู้เชี่ยวชาญ และคุณนอนหลับได้ดีขึ้นในเวลากลางคืนโดยสุจริต เมื่อเราส่งออกนาฬิกา เราได้รับคำสั่งซื้อสองสามรายการในขณะนี้ เรากำลังทำสิ่งที่ [ไม่ได้ยิน 00:24:15] ขณะที่เขาดูอยู่ ไม่มีความวิตกกังวลในตัวฉัน อาจเป็นเพราะฉันรู้สึกมั่นใจมากเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ฉันเหมือนกับฉันได้ดูผลิตภัณฑ์นี้ด้วยตัวเองและใช่เลย คุ้มค่าจริงๆ เมื่อคุณกำหนดราคาสินค้าของคุณ สมมติว่าคุณกำลังเปิดตัวแคมเปญ Kickstarter ผู้ก่อตั้งจำนวนมากเพียงแค่จมอยู่กับต้นทุนการผลิต ค่าขนส่ง และค่าบรรจุภัณฑ์ ก็ไม่เป็นไร ที่เหลือก็ส่วนต่างของฉัน ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งที่อันตรายมากที่ต้องทำ คุณควรคำนึงถึงต้นทุนและข้อบกพร่องในการควบคุมคุณภาพนี้ด้วยหากคุณมี เนื่องจากคุณจะมีอัตราส่วนของข้อบกพร่องที่สูงกว่า ถ้าคุณไม่ทำการควบคุมคุณภาพและพิจารณาปัจจัยนั้นด้วย

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) ทุกวันนี้ เมื่อคุณทำงานกับหน่วยงานควบคุมคุณภาพ มีเปอร์เซ็นต์ที่แตกต่างกันสำหรับจำนวนผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังตรวจสอบหรือแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมหรือไม่ อะไรคือเกณฑ์มาตรฐานที่ดีสำหรับผู้ที่กำลังเริ่มบอกหน่วยงาน QC ให้ตรวจสอบ

เจนนิเฟอร์: ฉันคิดว่ามันแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม ฉันไม่คุ้นเคยกับอุตสาหกรรมอื่นๆ มากนัก แต่ถ้าคุณคุยกับเอเจนซี่ QC พวกเขาจะบอกคุณได้ว่าลูกค้ารายอื่นที่คล้ายกับคุณจะทำอะไรได้บ้าง

โรมัน : ครับ นอกจากนี้ ยังอาจขึ้นอยู่กับข้อมูลจำเพาะของคุณ หากคุณกำลังทำอะไรบางอย่าง ฉันเดาว่าสเปกของเรานั้นอยู่ในระดับสูงสุดของสเปกตรัมสำหรับนาฬิกาของเรา เราได้พูดคุยกันเกี่ยวกับเรื่องนี้ เช่นเดียวกับประสบการณ์ QC ครั้งล่าสุดของเรา อาจให้แนวคิดเกี่ยวกับสนามเบสบอลเกี่ยวกับสิ่งที่เราคาดหวัง [ไม่ได้ยิน 00:25:52] เช่นการสนทนาแบบเปิดเกี่ยวกับเรื่องนั้น ใช่. ไม่มีอะไรแน่นอน พูดตรงๆ

เฟลิกซ์: แน่นอน เมื่อคุณทำงานกับพวกเขา คุณบอกพวกเขาว่าสิ่งเหล่านี้คือสิ่งสำคัญสำหรับเรา คุณให้ข้อมูลจำเพาะของคุณแก่พวกเขา เมื่อพวกเขาเข้าไปตรวจสอบโรงงาน ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ สิ่งที่พวกเขาส่งให้คุณในตอนท้ายของวัน?

โรมัน: นั่นเป็นคำถามที่ดีจริงๆ คุณได้รับรายงาน ดังนั้นรายงานจะบอกคุณถึงบทสรุปผู้บริหารอย่างรวดเร็ว เราควบคุมคุณภาพนาฬิกาได้ 10,000 เรือนหรืออะไรก็ตาม จากนั้นนาฬิกาจะมีลายเซ็นและตราประทับจากโรงงาน ผู้จัดการฝ่ายควบคุมคุณภาพที่โรงงาน และหน่วยงานของคุณ และตรวจสอบว่าพวกเขาอยู่ที่โรงงานในช่วงเวลาใด โดยดำเนินการควบคุมคุณภาพจริงๆ ด้านล่างนี้ พวกเขาจะแจกแจงรายละเอียดของปัญหาให้คุณอย่างละเอียดและใส่ไว้ในกระเป๋าต่างๆ

เจนนิเฟอร์: พวกเขาถ่ายรูป

โรมัน: และพวกเขาก็ถ่ายรูปของแต่ละคนเป็นตัวอย่าง ตัวอย่างที่จับต้องได้และเน้นให้เห็นถึงคุณ

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) คุณช่วยยกตัวอย่างการดำเนินการบางประเภทที่คุณได้ดำเนินการโดยอิงจากรายงานที่คุณได้รับ ไม่ว่าจะเป็นสำหรับการดำเนินการผลิตที่มีอยู่หรือเพื่อบางสิ่งในอดีต

โรมัน : ครับ อันที่จริง เราไม่มีปัญหาในการควบคุมคุณภาพกับนาฬิกาเลย เรามีอะไร? เราไม่ได้มีปัญหาใด ๆ ในตอนท้าย ไม่มีสิ่งที่จับต้องได้ เรามีปัญหาหนึ่งกับบรรจุภัณฑ์ มันลอกเพราะไม่มีเวลาพอที่จะแห้งหลังจากพิมพ์โลโก้ แต่นั่นคือ 60 จาก 10,000 กล่องซึ่งไม่มีอะไรเลย เราไม่ได้มีปัญหาใดๆ เกินกว่านั้นจริงๆ พวกเขาเพิ่งได้รับคำแนะนำและก็แก้ไขได้ ดังนั้นตอนนี้พวกเขาจึงดูบริสุทธิ์และสวยงาม และเราส่งพัสดุที่ดีจริงๆ ในตอนท้าย ซึ่งดีมาก ใช่.

เฟลิกซ์: คุณพูดถึง แน่นอน พวกเขาเรียกเก็บเงินตามวัน คุณต้องประสานงานว่าพวกเขาจะไปที่นั่นวันไหน เช่น การติดฉลากหรือการผลิต? คุณประสานงานการตรวจสอบทั้งหมดกับผู้ผลิตและหน่วยงานอย่างไร?

โรมัน : ครับ คุณตัดสินใจเกี่ยวกับขั้นตอนเหล่านั้นที่คุณต้องการ QC ดังนั้นเราจึงทำ QC ร้อยเปอร์เซ็นต์ของนาฬิกาทั้งหมดของเรา มีสามขั้นตอนใหญ่ในกระบวนการของเรา คุณถามผู้จัดการฝ่ายผลิตที่โรงงานเมื่อคุณทำสามสิ่งนี้และคุณ CC หน่วยงานของคุณ จากนั้นพวกเขาก็ประสานงานโดยตรง เป็นกระบวนการที่ง่ายจริงๆ ใช่ นั่นคือสิ่งที่คุณทำโดยพื้นฐาน

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ใช่ ฉันเดาว่าพวกเขามีประสบการณ์มากมายในการทำเช่นนี้

โรมัน: พวกเขารู้ดีว่ามันต้องใช้เวลากี่วัน ฉันคิดว่าการผลิตครั้งแรกของเรา การส่งมอบครั้งแรกคือ 10,000 เรือน พวกเขารู้ดีว่ามันต้องใช้เวลากี่วัน และใช่ มีความสับสนเป็นศูนย์

เฟลิกซ์: สำหรับผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงเช่นนี้ แน่นอนว่าวัสดุมีบทบาทอย่างมาก พูดคุยกับเราเกี่ยวกับการจัดหาวัสดุ คุณดำเนินการจัดหาวัสดุสำหรับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่คุณเปิดตัวอย่างไร

โรมัน : ครับ คำถามที่ดี เรามีสองหมวดหมู่บนไซต์ของเราในขณะนี้ เร็วๆ นี้จะมีสามหมวดหมู่ กระเป๋าหนังเราก็มี จากนั้นเราก็มีนาฬิกาของเรา แคมเปญ Kickstarter ในปัจจุบันของเรามีกระเป๋าหนังแต่ยังมีกระเป๋าบางรุ่นที่ทำจากผ้าอิตาลีด้วย เรากำลังทำเช่นนี้จากฟลอเรนซ์ ประเทศอิตาลี และเราย้ายมาที่นี่เพียงเพราะเราต้องการใกล้ชิดกับซัพพลายเชนของเรามากขึ้น และเนื่องจากโรงฟอกหนังและซัพพลายเออร์ผ้าใบของเราอยู่ห่างจากที่ที่เราอาศัยอยู่โดยใช้เวลาขับรถ 40 นาทีถึงหนึ่งชั่วโมง สำหรับกระเป๋าของเรา วัสดุเป็นต้นทุนการผลิตของเราเป็นจำนวนมาก สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย พวกมันมีไว้สำหรับนาฬิกาเช่นกัน แต่สำหรับกระเป๋า เรากำลังทำอะไรบางอย่างที่ไม่เหมือนใคร เพราะเราใช้หนังฟอกฝาดผัก คุณสามารถอ่านเกี่ยวกับเรื่องนี้ในเว็บไซต์ของเรา เรามีส่วนร่วมอย่างมากในการจัดหา เราแยกการจัดหาวัสดุและการผลิตจริงออก เราจึงจัดหาวัสดุทั้งหมดด้วยตนเองแล้วส่งไปที่โรงงาน เหตุผลที่เราทำอย่างนั้นก็เพราะว่าเราต้องการความโปร่งใสและการควบคุมคุณภาพอย่างเต็มรูปแบบของวัสดุที่จะเข้าไปในกระเป๋าของเรา นั่นคืออันดับหนึ่ง

ประการที่สอง เราต้องการห่วงโซ่อุปทานที่คล่องตัวมาก เพราะการเติบโตของเราค่อนข้างจะบ้า เราเปลี่ยนจากแคมเปญ Kickstarter มูลค่า 150,000 ดอลลาร์ มาเป็น 1 ล้านดอลลาร์สำหรับนาฬิกาของเรา เมื่อรู้ว่าตอนนี้เราเปิดตัวแคมเปญล่าสุดแล้ว เราทำเงินได้ 125,000 ดอลลาร์ในวันแรกที่เปิดตัว เราแค่ต้องการให้แน่ใจว่าเรามีห่วงโซ่อุปทานซึ่งเราสามารถขยายโรงงานหลายแห่งได้หากจำเป็น ในกรณีที่แคมเปญนี้เกิดการระเบิดขึ้น และมั่นใจว่าเราจะส่งมอบผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงตรงเวลา นั่นสำหรับกระเป๋า

เจนนิเฟอร์: อย่างที่กล่าวไป เป็นไปได้ที่จะขอให้โรงงานจัดหาวัสดุทั้งหมดจากคุณ แต่พวกเขามีความสัมพันธ์มากมายจากปีและปีที่ผลิต แต่สำหรับเรา เราแค่ต้องการควบคุมวัสดุของเราอย่างมาก หนังของเราเราใช้หนังฟอกฝาดผักที่สวยงามจริงๆ ราคาสูงกว่าหนังธรรมดาสองถึงสามเท่า ถ้าโรงงานจัดหาหนังให้เรา ทางโรงงานก็จะทำ QC จากนั้น เรายังต้องการ QC มากกว่านั้น เพียงเพราะหนังมีความสำคัญต่อกระเป๋ามาก มันง่ายกว่าสำหรับเราที่จะแยกส่วนนั้นออกและจัดการการซื้อด้วยตัวเอง

เฟลิกซ์: ตอนนี้ เมื่อคุณก้าวไปสู่การสร้างนาฬิกาด้วยแคมเปญ Kickstarter ที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก โดยได้รับเงินเกือบหนึ่งล้านเหรียญ คุณกำลังย้ายเข้าไปอยู่ในพื้นที่ที่ไม่ใช่แค่เครื่องหนังที่คุณมีประสบการณ์อีกต่อไป ตอนนี้คุณกำลังสร้าง ผลิตภัณฑ์ที่มีชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวได้ ความยากลำบากอะไร ความท้าทายอะไรที่เกิดขึ้นเมื่อคุณเปลี่ยนจากการผลิตกระเป๋ามาเป็นนาฬิกา?

โรมัน: กระเป๋าทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับเราจริงๆ เรามีสองแคมเปญที่แข็งแกร่งจริงๆ เรามีเงินแสนสี่หมื่น แล้วก็เกือบ 400,000 สำหรับกระเป๋าผู้หญิง 370,000 ฉันคิดว่าในขณะนั้น เพียงแค่มี 2 สิ่งนี้ในกระเป๋าเสื้อของเรา และทำให้แน่ใจว่าการหาซัพพลายเออร์นาฬิกาที่ดีนั้นทำได้ง่ายเมื่อเทียบกับครั้งแรก ผู้คนต่างกระตือรือร้นที่จะทำงานกับแบรนด์ที่กำลังเติบโตใช่ไหม มันทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายกว่าที่เราจะทำได้มากเพราะเราไม่ได้ใช้เวลามากในการโน้มน้าวใจพวกเขา

เจนนิเฟอร์: ครับ เราแค่ต้องแสดงให้พวกเขาเห็นแคมเปญที่ได้รับทุนสนับสนุนหรือแคมเปญเริ่มต้น และพวกเขาจะเห็นว่าเรามีบุคคลสาธารณะนี้โดยไม่ต้องคิดอะไร

โรมัน : ครับ มันง่ายกว่ามาก ฉันไม่รู้จะตอบคำถามนั้นอย่างไรจริงๆ

เจนนิเฟอร์: โอ้ ความท้าทายแบบไหน? มาดูกัน.

โรมัน : ครับ ฉันเดาว่าเราจะต้องจัดการกับผู้ขายมากขึ้น นั่นเป็นความท้าทายอย่างหนึ่ง แต่วิธีที่เราแก้ไขคือการขอ QC ซึ่งเป็นหน่วยงานควบคุมคุณภาพที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยให้เรามั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ได้รับการผลิตอย่างดีในขณะที่เราปรับขนาดการผลิตสำหรับผู้ขายทั้งสองราย ใช่. นั่นเป็นวิธีที่เราจัดการกับสิ่งนั้น นั่นเป็นความท้าทายที่แท้จริงเพียงอย่างเดียว

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) ใช่. ดูเหมือนว่าประสบการณ์ของคุณในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์อื่นๆ จะช่วยให้คุณเตรียมพร้อมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนขึ้นเล็กน้อย เช่น นาฬิกา You obviously have created a luxury brand with these luxury products. I think one of the things that people see all the time when they look at luxury brands is that oh, it's easy for them to slap on a high ticket price and push out these items. But, then, there's a lot, a lot of marketing, a lot of branding, a lot of legwork that needs to be done early on to justify people to take the risk with a new brand, to pay the high ticket price essentially for luxury products. What goes into marketing and branding products to make it a luxury brand compared to a mid tier or a lower tier brand?

Jennifer: I think a lot of it is in the imagery and the storytelling. It's also some element of the customer experience that you have to make feel premium, but with imagery and storytelling, there's a lot of work that goes on behind the scenes.

เฟลิกซ์: แน่นอน I kind of want to ask you to go off of what you're saying here. Storytelling and the imagery, so let's start with the storytelling aspect of it. มันมีความหมายกับคุณอย่างไร? How do you tell a story behind your brand?

Jennifer: I think it's having a vision that you aspire to yourself and thinking about how to communicate this through imagery without being too explicit. I think that's the key to luxury and subtlety.

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน)

Jennifer: Communicating something where people don't realize it at first glance, but it's something that kind of gets you in your stomach and you don't understand.

Roman: You clearly see it right away. One thing at our last shoot for the campaign that we're running right now for our new collection, the model is not holding the bag in an unnatural way that you would see in a Louis Vuitton or Prada ad, where the bag is on the table and the model's pinky finger is barely touching it and the bag is front and center. In our imagery, the model is sitting comfortably on the sofa with a bag in her lap. It's just a natural pose. Those are small, subtle details you have to think about in how you want to communicate your brand in terms of visuals. Going back to your initial question, it's just sit down, think about what you want to communicate. Then, think about every single touch point.

How do you want that to reflect in your images, on your homepage, on your product page? How are your products going to show against a white background for the generic e-commerce photos? For us, that's really important. Where does the light come from? Does it come from the top? From the bottom? Where do you actually light it? How is the touch point with your boxing? What does your box look like? Our boxes are made out of paper from an Italian manufacturer. It's really high end. It's done really well. Think about the inserts that go into that box. Think about the Facebook ads that person's going to see. Is it going to be a powerful imagery of our model, and how is that portrayed? What does the copy actually say in that ad? Think about all the touch points. That's kind of how you do it.

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) I think with a luxury brand, too, you have to spend so much time upholding the messaging, the brand image, that a small slipup could very much dilute the brand itself. Now, especially when you were a two person company to start and for anyone out there that's just getting started and wants to build a luxury brand, how do you know what to focus your attention on? Should it be in the product images? Should it be in the storytelling? What would you recommend people focus on when they're just starting out and they want to build a luxury brand?

Roman: Yeah. With us, what we did, we were on a shoestring budget, too. We raised no money and we did this with our own savings. The first version of the webpage, what we focused on is getting mainly the e-commerce photos. Making sure that they are really nice, like really, really nice, not like shot at home kind of in a white box thing, but shot by a professional photographer and done nicely. Then, less is more. When you're launching your first Shopify site, make it really, really simple. Use the simplest template there is to grid. We have a really super simple grid, so you kind of land [inaudible 00:38:28] CO, and then it was like products in two rows. We don't have a lot of products, so it's one page in two rows.

Felix: Why do you say that less is more and to make your site simple?

Roman: It's easier to control every single element and leave things up to imagination for the visitor, right? If you just have some very good assets, just make sure those are in focus and remove everything else. It's better to have three really high quality photos than 10 really shitty ones.

เฟลิกซ์: ถูกต้อง

Roman: Quality not quantity, and have that reflect on your page, too. Yeah, that should take care of it.

เฟลิกซ์: มีเหตุผล Now, I want to talk about your kickstart experience, because plenty of crowd funding experience. You have an existing crowd funding campaign going on right now called the minimalist bags, without the luxury markup. That's the title here. Currently raised $166,000 already. ใช่. ฉันขอโทษ. Currently, already raised $166,000 pledged with the goal of $51,000. Now, talk to us about your previous experience with Kickstarter, though. What did you learn from the past crowd funding campaigns, whether it be at Indie Go Go or on Kickstarter that you knew that these were strategies that you had to apply to the current campaign?

Roman: Yeah. There's a really good podcast you did actually a couple of months ago or weeks ago with Lumos, the smart helmet company. LUMOS. I can't remember which episode it is from your podcast, but anyone listening should definitely listen to your episode with Lumos. We use the same tactics as them. We had pre-launch page live and running. Actually, if you Google “how do designers raise $100,000 on Kickstarter in less than six hours”, you'll find this article in detail about our tactics and how we actually did this pre-launch thing. We did it a little bit different from Lumos. Basically, we put up a splash page. We [inaudible 00:40:47] tested the copy on that page and the images. Then, on top of that, what we did is we added Zoppim, that chat software.

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน)

Roman: We had Zoppim on that page, and we were talking to all our website visitors just learning what they were asking and it was enormous confusion, because our first version had a really bad copy. Everything was kind of clear in our head, but not clear to our visitors. We iterated and we improved the copy as we went, and that helped us kind of nail down a perfect communication strategy for our final Kickstarter campaign that ended up raising almost a million dollars. I encourage everyone to listen to the Lumos podcast on the Shopify, and then also reading up on this article about how we did it in detail.

เฟลิกซ์: ครับ I like that rather than showing up on the stage, where it's a live environment and then learning as you go, you want to do all the learning before the time that really matters, which is the 30 days or however long you're running the campaign for. The splash page that you created, what does it look like? Do you try to replicate what it would look like on a Kickstarter or what's on the actual splash page?

Roman: Yeah. What we do is we have this … We're really, really over designers first kind of thing, so it was very much on brand and it did not look like a Kickstarter page. It looked like our webpage. Same simple grid system on the left. There was an image on the right that was copy and then the inverse on the row below, and then it went on for five rows. It just had the benefits of the product, basically. We quickly described what made our product different, why it was such a good value, and the details of how it actually worked, so the idea of the interchangeable straps, etc.

Jennifer: We've seen a lot of landing page templates out there, and there's also a lot of software or fast companies, like Kickoff Labs and Lead Pages, I think, where you can easily create a landing page to collect leads. I think that a lot of other templates are a lot higher converting than ours, just because they have more elements that are more salesy than what we felt we could fit within our design language on our website.

เฟลิกซ์: ถูกต้อง

Jennifer: But, there are a lot of resources out there if you're looking to build a landing page.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว This landing page that you created, was it mostly focused on getting the leads, building the buzz, or were you more interested in learning about how to communicate the benefits of this upcoming project?

Jennifer: It was both.

Roman: Yeah, it was both. We wanted a big email list before launching, so I think we got 2,000 emails through that pre-launch page. Don't quote me on that, but I think that's roughly the number. I think we had 9,000 prior to that, so I think by the time we launched, we had 11,000 emails or something, something around there. What we wanted to do is nurture that list and not just say hey, we're live. We designed this really beautiful drip campaign with amazing imagery that we only launched through [inaudible 00:44:20] first. Then, built that community around our launch and then, once we went live, everyone could see the assets, but the had first dibs on seeing everything and were in the know. They knew first about our launch and now our early bird pricing, so they got to grab all of those first.

เฟลิกซ์: ฉันเข้าใจ The incentive for them to sign onto the mailing list was the early bird, I guess, tier that you have for Kickstarter?

Roman: Exactly.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว Did you have to drive any traffic to it, or was it all organic from people that were already visiting the main website?

Roman: Oh no. We definitely drove traffic to it. We sat down, we build a log in into Facebook, and we built a look alike audiences around our existing customers on our shop, and spent some money driving traffic to that page.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว Was it a discoverable page on your site, too? Did you care about that? Did people stumble onto it without going to some other funnel?

Roman: Yeah. It was hidden actually, so we didn't put it in the menu bar or anything. It was hidden. We wanted to make it seem, and it was, an exclusive launch for insiders only.

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน)

Roman: We hid it on the site.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว You mentioned this email list. The mistake that I see a lot of times, people will build this email list in preparation for a launch and then no one will hear from them until a launch date on Kickstarter also, and they'll send out an email for the first time. Everyone's like who is this person? I've never heard of them. They forget about you already.

Roman: Exactly.

Felix: What did you guys do differently to make sure that you were on top of mind and that people were kind of anticipating or building buzz leading up to the launch through your email list?

Roman: Yeah. Jen does all our emails, so she built a flow where you sign up, you get an immediate confirmation email saying “Hey. Thank you so much for signing up. Here are the next steps. This is what's going to happen next, basically”, and we kind of built the anticipation of more emails to follow and when our launch date would be. I can't remember if we had our launch date set in stone by then at that time. I think we did, so we also told them we're launching at this time on this date. Then, we followed up with two or three emails about the watch and the benefits.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว

Jennifer: We had really high open rates actually. About 50% for most of them.

เฟลิกซ์: โอ้ เยี่ยมมาก Now, once you did launch, especially for this existing campaign that's going on right now, what other preparation did you do right up to the launch? What kind of marketing are you doing now that the campaign's still going on? Talk to us about this experience that you're going through with another Kickstarter campaign.

Roman: Yeah. This campaign was really interesting. We basically did the same thing. We set up a pre-launch page and drove traffic to it, so we built up an email list prior to launching. Then, the second thing we did was, we've gotten a big more sophisticated with Facebook, so we were really thinking of anyone with branded ads so far with the new brand ads from the new collection, basically, the new imagery, and driving people who are familiar with the brand to our campaign page. That's been really successful for us. Beyond that, we're focusing on press and then we're doing naturally, email campaigns. We're sending one out in the next hour, telling everyone who's on our list, that we've reached our goal within hours and that we're on track hopefully to a million dollars again. Those are the main three things that we're doing. Some Facebook ads, but press and emails.

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม You mentioned, Jen, that you created the email marketing flow for this campaign. What software do you use for that? I guess tell us what kind of tools and applications you use to run the business.

เจนนิเฟอร์: ครับ เราใช้ Klaviyo สำหรับอีเมลของเรา เป็นเรื่องที่ดีมากเพราะคุณสามารถสร้างโฟลว์ได้ ซึ่งเป็นแค่ชุดอีเมลที่มีตัวกรองที่ชาญฉลาด คุณพูดได้เลยว่า ฉันต้องการส่งสิ่งนี้ให้กับผู้หญิงทุกคนที่ไม่ได้เปิดอีเมลฉบับล่าสุดของฉันและดูผลิตภัณฑ์นี้ หรือบางสิ่งบางอย่าง. ซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับแคมเปญก่อนการเปิดตัว แต่เพียงเพื่อให้คุณเห็นตัวอย่างว่าตัวกรองเหล่านี้แข็งแกร่งเพียงใด ถือว่าเยี่ยมมาก จากนั้น ในแง่ของซอฟต์แวร์อื่นๆ เราได้จัดทีมของเราใน Slack เมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อน เรามีทีมกระจายระยะไกลโดยสิ้นเชิง มีแค่โรมันกับฉันที่นี่ จากนั้นทุกคนก็อยู่ทุกหนทุกแห่ง Slack นั้นยอดเยี่ยมมากในการติดต่อกับทุกคนและโพสต์ประกาศและเพียงแค่แชท สุดท้ายเราใช้ Front เพื่อบริการลูกค้า เราเพิ่งอพยพไปเมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อน และมันน่าทึ่งมาก ที่เปลี่ยนชีวิตเราโดยสิ้นเชิง ฉันขอแนะนำ Front เป็นอย่างยิ่ง

เฟลิกซ์: ใจเย็นๆ

โรมัน: ช่างเป็นซอฟต์แวร์ที่ดี คุณต้องตรวจสอบก่อนว่าคุณต้องการซอฟต์แวร์บริการลูกค้าหรือไม่

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม Linjer เป็นบริษัท LINJER.co. แคมเปญ Kickstarter ที่กำลังทำงานอยู่ในขณะนี้คือกระเป๋ามินิมอลที่ไม่มีมาร์กอัปหรูหรา ปีหน้าอยากเห็นธุรกิจนี้เป็นอย่างไร? คุณมีเป้าหมายอะไรสำหรับตัวเองในปีหน้า?

โรมัน: นั่นเป็นคำถามที่ดี จุดสนใจในปัจจุบันของเราในตอนนี้คือเพื่อให้แน่ใจว่าเราจะไปได้ดีกับแคมเปญ Kickstarter นี้ เป้าหมายของเราคืออะไร?

เจนนิเฟอร์: เราต้องการเพิ่มยอดขายบนเว็บไซต์ของเรา เรากำลังดำเนินการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion อยู่เป็นจำนวนมากในขณะนี้ และกำลังลงทุนในเนื้อหาจริงๆ ซึ่งเราไม่สามารถทำได้เพียงเพราะข้อจำกัดด้านเวลา เรายังลงทุนมากขึ้นในช่องทางการตลาดแบบชำระเงินต่างๆ และเรายังไม่มีการเปลี่ยนแปลงที่จะต้องให้ความสนใจมากนักจนถึงตอนนี้ การทำเช่นนี้ช่วยได้มากที่เราได้พัฒนาทีมของเราในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมา เรายังจ้าง เราต้องการผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลลูกค้าเพิ่มขึ้นเป็นพิเศษ

โรมัน: หากคุณต้องการงาน โปรดไปที่ Linjer.co/careers และตรวจสอบเรา เรากำลังจ้างงานตามที่เจนพูด สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับธุรกิจของเราคือทีมงานของเราอยู่ห่างไกล คุณจึงสามารถทำงานได้จากทุกที่ ชั่วโมงมีความยืดหยุ่นสำหรับบางบทบาท เราคิดว่ามันเป็นสถานที่ที่ดีในการทำงาน และใช่ เราชอบที่จะได้ยินจากคุณ

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม

Roman: เป้าหมายอื่น ๆ ของเราที่เรามีสำหรับธุรกิจคืออะไร? ฉันเดาว่าเราแค่อยากเป็นที่รู้จักในด้านคุณภาพและชอบในความหลงใหลที่เราใส่ลงไปในผลิตภัณฑ์ของเรา เรารู้สึกเหมือนกำลังค่อยๆ ก้าวไปพร้อมกับลูกน้อย เราได้รับคำวิจารณ์ดีๆ ออกมา เราได้รับรางวัล Wirecutter สำหรับกระเป๋าเอกสารหนังที่ดีที่สุด ซึ่งใหญ่มากสำหรับเรา เราหวังว่าจะได้รับการยอมรับมากขึ้นจากไซต์ที่เคารพนับถือเช่นนั้น ใช่ นั่นเป็นพื้นฐานเลย ที่จริงมัน

เฟลิกซ์: สำหรับใครก็ตามที่ต้องการดูสินค้าเป็นครั้งแรก นั่นคือ L=INJER-.co และ Roman คุณบอกว่ามีบัตรกำนัลจำกัดเวลาสำหรับผู้ฟัง

โรมัน: นั่นสินะ ฉันจะไปที่นั่นก่อนหน้านี้ ใช่. ปกติเราไม่ทำบัตรกำนัล เราทำส่วนลดเฉพาะในช่วงแคมเปญ Kickstarter เท่านั้น จริงๆ แล้วเรามักจะได้รับอีเมลจากผู้ประกอบการรายอื่นๆ ที่บอกว่า โอ้ ฉันต้องการความช่วยเหลือสำหรับการประชุมนักลงทุนครั้งต่อไปหรือไม่ ดังนั้นเราจึงตัดสินใจที่จะดำเนินการในเชิงรุกเกี่ยวกับเรื่องนี้ เราได้สร้างรหัสนาฬิกาที่เรียกว่า Shopify Masters นั่นคือ ShopifyMasters และคุณสามารถใช้ในการชำระเงินของเราได้ เป็นไปได้มากว่าคุณมีร้านค้า Shopify ดังนั้นคุณจึงรู้วิธีใช้รหัสส่วนลด ใช่. จะมีผลใช้บังคับในเจ็ดวันแรกหลังจากสิ้นสุดแคมเปญ และจะมีส่วนลด 15% สำหรับนาฬิกาของเราเท่านั้น

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม ใช่. เราจะใส่รายละเอียดทั้งหมดเหล่านี้ในบันทึกการแสดงด้วยเช่นกัน สำหรับใครก็ตามที่ต้องการลองผลิตภัณฑ์เหล่านี้เป็นครั้งแรก ขอบคุณมากสำหรับเวลาของคุณ โรมันและเจน ชื่นชมมันจริงๆ

โรมัน: ขอบคุณ

เจนนิเฟอร์: ขอบคุณ

เฟลิกซ์: ต่อไปนี้คือข้อมูลคร่าวๆ ว่ามีอะไรอยู่ในร้านในตอนต่อไปของ Shopify Masters

วิทยากร 4: ฉันมีร้านค้าพิเศษ 350 แห่ง และร้านค้ามากมายทั่วสหรัฐอเมริกาและแคนาดา และไม่มีร้านหลักให้มารับ เอมี่กับฉันเริ่มทำนักช้อปลับๆ

เฟลิกซ์: ขอบคุณที่รับฟัง Shopify Masters พอดคาสต์การตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยาน หากต้องการเริ่มร้านค้าของคุณวันนี้ ให้ไปที่ Shopify.com/masters เพื่อขอรับสิทธิ์ทดลองใช้ฟรี 30 วันที่มีการขยายเวลา