การสร้างฐานข้อมูลการติดต่อระดับโลก

ในขณะที่เรากำลังเตรียมพร้อมสำหรับ SIGNAL 2020 (ปัจจุบันคือวันที่ 30 กันยายน – 1 ตุลาคม) เรากำลังตรวจสอบเนื้อหาโปรดของเราจาก SIGNAL 2019

ในเซสชั่นหนึ่ง ผู้เชี่ยวชาญด้านอีเมลของเราได้พูดคุยถึงวิธีสร้างฐานข้อมูลผู้ติดต่อระดับโลก คุณสามารถรับชมเซสชั่นที่บันทึกไว้ด้านล่างกับ Becca Weiss ของ Twilio SendGrid ผู้จัดการฝ่าย Implementation และ Ellie Johnson ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการการตลาด หรืออ่านต่อสำหรับประเด็นสำคัญเกี่ยวกับวิธีสร้างฐานข้อมูลผู้ติดต่อระดับแนวหน้า

การสร้างฐานข้อมูลการติดต่อระดับโลกนั้นค่อนข้างตรงไปตรงมา แต่ต้องใช้ความอดทน การจัดการที่สม่ำเสมอ และการรักษาผลประโยชน์สูงสุดของผู้รับไว้ในใจ

มี 3 ขั้นตอนในการสร้างฐานข้อมูลผู้ติดต่อที่ประสบความสำเร็จ:

1. ติดตามการรวบรวมอีเมลและส่งแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
2. ให้ผู้ติดต่อของคุณมีส่วนร่วม
3. รู้เมื่อถึงเวลาต้องบอกลา

เราจะเจาะลึกลงไปในแต่ละขั้นตอนเหล่านี้ในบทความนี้ และพูดถึงฐานข้อมูลการติดต่อบ่อยครั้งที่ faux pas ที่ผู้ส่งที่ดินมีปัญหา

การรวบรวมอีเมลและการส่งแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

แหล่งที่มาของโอกาสในการขายไม่ได้สร้างขึ้นเท่ากันทั้งหมด อันที่จริง มีบางส่วนที่เป็นอันตรายต่อโปรแกรมอีเมลของคุณอย่างไม่เป็นสัดส่วน ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของสิ่งที่ ไม่ ควรทำ

รายการซื้อ : ไม่เคยซื้อรายชื่อผู้ติดต่อ ผู้ติดต่อเหล่านี้จะไม่คุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณและจะไม่มีส่วนร่วม หลายคนจะทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม ซึ่งอาจทำให้ คุณ ถูก ปฏิเสธในราย ชื่อ รายการที่ซื้อยังขึ้นชื่อในเรื่องการรวม กับดักสแปม ซึ่งทำให้ ชื่อเสียงโดยรวมในการส่งของคุณแย่ลง

ส่งโดยไม่ได้รับความยินยอม : คุณต้องได้รับอนุญาตในการส่งอีเมลไปยังผู้ติดต่อของคุณ ผู้รับของคุณควรต้องการรับอีเมลของคุณ ไม่ใช่ถูกเพิ่มลงในรายการโดยอัตโนมัติ การส่งโดยไม่ได้รับอนุญาตมักเกิดขึ้นกับ:

• การสมัครบัญชีใหม่: เพียงเพราะมีคนสมัครใช้บัญชีกับคุณ ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาต้องการอีเมลการตลาดของคุณ ในแบบฟอร์มลงทะเบียนจะมีช่องกาเครื่องหมายที่ผู้รับสามารถทำเครื่องหมายว่าต้องการรับอีเมลทางการตลาดของคุณหรือไม่
• Unsubscribes: อย่าเพิกเฉยต่อการยกเลิกการสมัคร! ไม่เพียงแต่ส่งข้อความไปยังผู้รับที่คุณไม่สนใจเกี่ยวกับการตัดสินใจของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังทำให้ผู้รับมีโอกาสทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปมมากขึ้น

ละเว้น GDPR (หรือกฎหมายความเป็นส่วนตัวอื่นๆ) : ทราบตำแหน่งของผู้ส่งของคุณ เพื่อให้คุณสามารถปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวได้ เราแนะนำให้ปฏิบัติตามกฎหมายที่เข้มงวดที่สุดของประเทศที่คุณส่งไป ตัวอย่างเช่น เยอรมนีมีกฎหมายที่เข้มงวดมาก (เข้มงวดกว่า GDPR) ดังนั้นสำหรับผู้ที่ส่งจดหมายไปยังทุกประเทศในยุโรป เราขอแนะนำให้คุณปฏิบัติตามข้อบังคับของเยอรมนีสำหรับผู้รับทุกคน

เน้นการเติบโตแบบอินทรีย์

การเติบโตแบบออร์แกนิกเป็นกระบวนการที่ช้ากว่ามาก แต่ก็คุ้มค่าที่จะได้รับผู้รับคุณภาพสูงที่สนใจในแบรนด์ของคุณและเลือกที่จะลงชื่อสมัครใช้อีเมลของคุณ

หากต้องการส่งเสริมการเติบโตแบบออร์แกนิก ให้ลองเพิ่ม แบบฟอร์มลงทะเบียน ในเว็บไซต์ของคุณ คุณมีจดหมายข่าว สรุป หรือเนื้อหาข้อมูลอื่นๆ ที่ผู้รับสามารถสมัครได้หรือไม่ ที่ SendGrid เรามี จดหมายข่าวลูกค้าของ Scoop รวมถึง สรุปการส่งแบบเต็ม ซึ่งเป็นบทสรุปของโพสต์บนบล็อกที่เพิ่งเผยแพร่ของเรา

ให้ผู้ติดต่อของคุณมีส่วนร่วม

หากต้องการดึงดูดผู้ติดต่อของคุณตั้งแต่เริ่มต้น เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้รับของคุณ ในแบบฟอร์มการสมัครหรืออีเมลยืนยัน ให้ลองใส่คำถามหรือ 2 คำถามเกี่ยวกับตำแหน่ง ความสนใจ หรือการตั้งค่าอีเมลของผู้รับ ซึ่งจะช่วยคุณ แบ่งกลุ่มรายชื่อผู้ติดต่อ เพื่อส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว

ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม

ตัวชี้วัดเป็นสัญญาณบ่งบอกว่าผู้รับของคุณมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณหรือไม่ เปรียบเทียบอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านของคุณกับการเปรียบเทียบทั่วโลกที่แสดงด้านล่างและใน รายงานการเปรียบเทียบอีเมล ของ เรา

โดยทั่วไปแล้ว เราพบว่าผู้ส่งที่มีความถี่ต่ำกว่ามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมโดยรวมสูงกว่า ไม่ได้แปลว่าคุณควรหยุดส่งจดหมายข่าวรายวันหรืออีเมลส่งเสริมการขายหลายฉบับต่อสัปดาห์เสมอไป แต่หากอัตราการเปิดของคุณต่ำ ก็ควรพิจารณากลยุทธ์ของคุณใหม่ กล่องจดหมายของผู้รับเต็มแล้ว การเพิ่มมากขึ้นในกล่องจดหมายของพวกเขาอาจทำให้แบรนด์ของคุณสร้างความรำคาญได้

ใช้เมตริกการมีส่วนร่วมเพื่อกำหนดความถี่ที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลของคุณ หากคุณกำลังส่งทุกวันและเห็นอัตราการเปิดของคุณลดลงอย่างต่อเนื่อง อาจถึงเวลาที่ต้องโทรกลับการส่งของคุณทุกสองสามวันหรือสัปดาห์ละครั้ง

รู้เมื่อถึงเวลาต้องบอกลา

คนทั่วไปได้รับอีเมล 500 ฉบับทุกเดือน และโอกาสที่อีเมลทั้งหมดจะถูกเปิดหรือต้องการนั้นมีน้อยมาก เพื่อให้รายการของคุณสะอาดอยู่เสมอ ให้ลบที่อยู่ตีกลับ รายงานสแปม และยกเลิกการสมัคร รวมถึงผู้รับที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณมาระยะหนึ่งแล้ว

เราแนะนำให้ลบที่อยู่อีเมลที่ไม่ได้เปิดอีเมลของคุณเป็นเวลา 6 เดือนหรือส่งแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

แคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง ทำให้ ผู้รับมีโอกาสมีส่วนร่วมก่อนที่จะถูกลบออกจากรายชื่อ

ในแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง คุณสามารถให้ ตัวเลือกในการปรับการตั้งค่าการส่ง ดาวน์เกรด หรือยกเลิกการ สมัคร นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• เราพบว่าคุณยังไม่ได้เปิดอีเมลของเรา คุณต้องการเปลี่ยนการตั้งค่าการส่งของคุณหรือไม่?
• คุณยังสนใจที่จะรับอีเมลของเราหรือไม่? ถ้าไม่ให้คลิกลิงก์นี้เพื่อยกเลิกการสมัคร
• ไม่สนใจอีเมลของเราในขณะนี้? ไม่ต้องห่วง! หยุดพัก 30, 60 หรือ 90 วันจากรายการของเรา

ในแคมเปญเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งของ SendGrid เราขอเสนอการพัก 90 วัน เราพบว่าผู้รับที่ไม่มีส่วนร่วมของเราหลายคนเลือกที่จะหยุดพักและส่งคืนสมาชิกที่ลงทุนมากขึ้น

ไม่ใช่เรื่องเลวร้ายสำหรับผู้รับที่จะหยุดพักหรือยกเลิกการสมัครจากรายการของคุณ ท้ายที่สุด Unsubscribes จะช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผลกับโปรแกรมอีเมลของคุณ ป้องกันรายงานสแปม และมุ่งเน้นที่ผู้รับที่รักแบรนด์ของคุณ

ซื้อกลับบ้าน

หากคุณปฏิบัติตามสามขั้นตอนที่อธิบายไว้ในบทความนี้ คุณจะสามารถสร้างฐานข้อมูลผู้ติดต่อที่ประสบความสำเร็จได้เป็นอย่างดี เราทราบดีว่าพูดง่ายกว่าทำ ดังนั้นหากคุณนำสิ่งใดจากบทความนี้มา ให้ทำตามคำแนะนำเหล่านี้:

• อย่าซื้อรายการ อาจเพิ่มรายชื่อผู้ติดต่อของคุณในระยะสั้น แต่จะสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงในการส่งของคุณและท้ายที่สุดจะส่งผลเสียต่อโปรแกรมอีเมลของคุณ
• อีเมลมากขึ้นไม่ได้หมายถึงการมีส่วนร่วมมากขึ้น ดูความถี่และระดับการมีส่วนร่วมเพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ส่งอีเมลมากเกินไป
• ลบผู้รับของคุณหลังจากไม่มีการมีส่วนร่วม 6 เดือน ได้เวลาล้างรายชื่อติดต่อเหล่านั้นแล้ว

สนใจดูว่าเนื้อหาอื่น ๆ ถูกนำเสนอในงาน SIGNAL 2019 หรือไม่? นี่คือบางส่วนของไฮไลท์. นอกจากนี้ ตื่นเต้นไปกับ SIGNAL 2020 โดย ดูรายชื่อผู้เล่นตัวจริงของ เรา