6 วิธีในการสร้างความเชื่อมั่นผู้บริโภคในการโฆษณาออนไลน์

มีโอกาสที่ดีที่คนต่อไปที่โต้ตอบกับธุรกิจของคุณจะไม่เชื่อใจคุณ และนั่นทำให้การสร้างผู้ชมยากขึ้น

ขออภัยหากเป็นข่าวร้าย แต่ข้อมูลค่อนข้างชัดเจน
แม้ว่าความเชื่อมั่นของผู้บริโภคจะดีดตัวขึ้นเล็กน้อยหลังจากระดับต่ำสุดเป็นประวัติการณ์ แต่ก็ยังอยู่ในระดับต่ำ ต่ำมาก.

สถิติความน่าเชื่อถือของผู้บริโภคบางส่วน

ในสหรัฐอเมริกา สถิติความเชื่อมั่นผู้บริโภครายเดือนจาก Conference Board แสดงให้เห็นระดับต่ำสุดนับตั้งแต่เดือนกันยายน 2017
Edelman Trust Barometer ปี 2019 บอกเราเช่นกัน: ผู้ชายเพียง 60% เท่านั้นที่ไว้วางใจธุรกิจ สำหรับผู้หญิง คิดเป็น 53%

แต่นั่นเป็นค่าเฉลี่ยในทุกภาคส่วน ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ ภาพจะเยือกเย็นกว่า ตัวอย่างเช่น ความเชื่อมั่นในบริการทางการเงินอยู่ในระดับต่ำสุดเป็นประวัติการณ์

หากคุณกำลังอ่านข้อความนี้ แสดงว่าคุณทำงานด้านการตลาดแบบ PPC และความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในการโฆษณาออนไลน์นั้นแย่มาก เป็นโหมดวิกฤตต่ำ
จากการวิจัยของ Credos ความโปรดปรานของสาธารณชนเกี่ยวกับการโฆษณาอยู่ที่ระดับต่ำสุดตลอดกาลที่ 25% ในเดือนธันวาคม 2018 ซึ่งลดลงจาก 48% ในปี 1992 และระดับที่สูงกว่าในยุค 80, 70 และ 60

สามในสี่คนไม่มีความรักในโฆษณาของคุณ พวกเขาไม่ต้องการมัน

ในการศึกษาแยกต่างหากที่ดำเนินการโดย Internet Society 75% รายงานว่าพวกเขากังวลเกี่ยวกับข้อมูลที่องค์กรใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต

อ่านค่อนข้างหยาบใช่มั้ย?

แต่วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับปัญหาคือการจัดการกับมันแบบตัวต่อตัว นี่คือข้อตกลง: ลูกค้าของคุณมองโลกในแง่ร้ายมากขึ้นเรื่อยๆ เกี่ยวกับอนาคต พวกเขาฉลาดกว่า พวกเขามีส่วนร่วมมากขึ้น แต่ไม่มีความสุขมากขึ้น

พวกเขากำลังมองหาเหตุผลที่ไม่ควรซื้อจากคุณ

แต่จำได้ไหมว่าฉันกล่าวว่าความไว้วางใจของผู้บริโภคกำลังดีดตัวขึ้นเล็กน้อย? นั่นเป็นเพราะบางบริษัทได้พัฒนาเกมของพวกเขา

ที่ Adzooma เราวางกลยุทธ์ที่ได้ผล และมันสามารถทำงานให้คุณได้เช่นกัน

คำจำกัดความโดยย่อของความน่าเชื่อถือของผู้บริโภค

ความไว้วางใจของผู้บริโภคและการตลาดที่ยึดตามความไว้วางใจหมายถึงการสร้างความสัมพันธ์ของผู้บริโภคผ่าน "บทสนทนาที่น่าเชื่อถือและข้อมูลที่ไม่เอนเอียง"
นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าด้วย ผู้บริโภคที่ภักดีมักเป็นลูกค้าระยะยาวที่ซื้อมากขึ้น

ด้วยการปลูกฝังความเชื่อในบริษัทของคุณจากมุมมองของการโฆษณา สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้า และปรับปรุงคำพูดจากปากต่อปาก บทวิจารณ์ และความไว้วางใจในแบรนด์ในบริบทของความภักดีของผู้บริโภค

นักขี่ม้าสี่คนของ "Adpocalypse"

เมื่อพูดถึงการโฆษณา PPC มีปัจจัยลบสี่ประการที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้ของผู้บริโภคที่ไม่ดีต่อแบรนด์ออนไลน์
มากำหนดกัน:

• จมน้ำตายในโฆษณา : ผู้คนถูกโฆษณาถล่มทลาย พวกเขาเบื่อหน่ายกับจำนวนโฆษณาที่พวกเขาเห็นในเครื่องมือค้นหา
• โฆษณาซ้ำ : ผู้คนเกลียดการดูโฆษณาเดียวกัน พวกเขาเบื่อง่าย
• โฆษณาที่รบกวน : ผู้คนไม่ต้องการถูกขัดจังหวะด้วยโฆษณา พวกเขาต้องการสัมผัสเนื้อหาโดยไม่วอกแวก
• โฆษณาที่ไม่เกี่ยวข้อง : ผู้คนไม่ต้องการเห็นโฆษณาที่ไม่พูดกับพวกเขา พวกเขาต้องการเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

ต้องการหลักฐาน? เรามีหลักฐาน เมื่อถามว่าทำไมคนถึงบล็อกโฆษณาด้วยตัวบล็อกโฆษณา 64% บอกว่าเป็นเพราะโฆษณาที่น่ารำคาญ/ล่วงล้ำ 54% บอกว่าเป็นเพราะโฆษณาขัดขวางสิ่งที่พวกเขาทำ

พิจารณาว่าคุณทำการตลาดธุรกิจของคุณกับลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำอย่างไร คุณทำอย่างใดอย่างหนึ่งข้างต้นหรือไม่?

หากคุณเป็นเช่นนั้น มันสามารถทำร้ายคุณได้หลายวิธี โฆษณาที่ซ้ำซากและไม่เกี่ยวข้องที่รบกวนวันของผู้คนจะไม่ทำให้คุณได้รับลูกค้าใหม่ แต่อาจทำให้ผู้คนระคายเคืองมากพอที่จะจำคุณได้ และด้วยเหตุผลที่ไม่ถูกต้อง
นี่เป็นข้อดีอย่างหนึ่งของแพลตฟอร์มโฆษณา PPC พวกเขาให้คุณโฆษณาอย่างชาญฉลาด พวกเขาสามารถวิเคราะห์แคมเปญของคุณและระบุเมื่อความล้าของโฆษณาจะเกิดขึ้น

ด้วยแพลตฟอร์มที่เหมาะสม แคมเปญโฆษณาของคุณจะแสดงต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม แต่คุณไม่สามารถจ่ายเพียงค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกกับแพลตฟอร์มและแก้ปัญหาความน่าเชื่อถือของผู้บริโภคได้

แม้ว่าโฆษณาของคุณจะได้รับการคลิก แต่ก็ยังมีอีกมากสำหรับคุณที่จะเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมที่ทันสมัยและชาญฉลาดมายังไซต์ของคุณให้เป็นลูกค้า

ทำไมผู้บริโภคถึงเชื่อมั่นใน PPC

วิกฤตความเชื่อมั่นของผู้บริโภคส่งผลกระทบต่อคุณอย่างไร? นี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วน:

• ผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณจะวางสินค้าลงในตะกร้าสินค้าออนไลน์ของพวกเขา ออกไปแล้วไม่กลับมาอีก
• พวกเขาจะไม่แบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลกับคุณผ่านโซเชียลหรือบนหน้า Landing Page (แม้ว่าคุณจะแจกของฟรีก็ตาม)
• พวกเขาอาจไปที่แบรนด์คู่แข่งที่สร้างความไว้วางใจและซื้อที่นั่นแทน แม้ว่าราคาจะสูงขึ้นหรือการซื้อจะไม่สะดวกก็ตาม

นี่คือ 6 สิ่งที่คุณต้องได้รับเพื่อต่อสู้กับสิ่งนี้

ปลอดภัยยิ่งขึ้นด้วย HTTPS และคลิกป้องกันการฉ้อโกง

HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) หมายถึงไอคอนแม่กุญแจที่ด้านซ้ายสุดของแถบที่อยู่เบราว์เซอร์ของคุณ
ก่อนหน้านี้ใช้สำหรับรหัสผ่านและข้อมูลที่ละเอียดอ่อนอื่น ๆ เท่านั้น เว็บไซต์ที่ต้องการอันดับที่สูงขึ้นในผลการค้นหาทั่วไปได้ทิ้ง HTTP ไว้สำหรับลูกพี่ลูกน้องที่ใหม่กว่าและปลอดภัยกว่า

จากมุมมองของ PPC การหลอกลวงจากการคลิกถือเป็นเรื่องสำคัญที่ต้องพิจารณา การคลิกโฆษณาประมาณ 20% เป็นการฉ้อโกงในปี 2560 และการคลิกที่หลอกลวงทำให้ธุรกิจสูญเสียไปหลายพันล้าน กิจกรรมประเภทนี้อาจมาจากคู่แข่งที่ไร้ยางอายและ "วงแหวนฉ้อฉล" โดยเฉพาะโดยมุ่งใช้งบประมาณของคุณให้เปล่าประโยชน์และได้เปรียบ

แต่มีวิธีเสริมความปลอดภัยของคุณทั้งในและนอกสถานที่

• ซื้อใบรับรอง SSL สำหรับเว็บไซต์ของคุณทันที ผู้ให้บริการโฮสต์หลายรายเสนอบริการเหล่านี้ฟรี แต่ถ้าไม่ใช่ ค่าใช้จ่ายของใบรับรองจะน้อยกว่าต้นทุนงบประมาณโฆษณาของคุณที่กำลังจะหมดลง
• สมัครใช้บริการป้องกันการคลิกหลอกลวงเช่น PPC Protect โดเมนทั้งหมดของพวกเขาใช้ HTTPS และคุณเป็นเจ้าของข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขารวบรวม โดยมีการสำรองข้อมูลทุกสองสามวินาที

แสดงใบหน้าของคุณ

หน้า Landing Page จะแปลงได้ดีขึ้นเมื่อมีผู้คนอยู่ในนั้น
เราเป็นสายพันธุ์ทางสังคม และเราต้องการทราบว่าเรากำลังซื้อจากใคร เราต้องการทราบว่าเรากำลังทำงานกับใคร

แม้ว่าสิ่งนี้จะมีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับผู้ที่ขายบริการ เนื่องจากจะมีความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องระหว่างคุณและลูกค้าของคุณ กฎเดียวกันนี้ใช้กับสิ่งที่คุณขาย

หน้าเกี่ยวกับเราของ Adzooma นำไปสู่รูปภาพของทีมของเราและรูปภาพหลายรูปของมนุษย์ที่น่ารักที่อยู่เบื้องหลังแพลตฟอร์มของเรา

คำรับรองและรีวิว

หลักฐานทางสังคมมีขนาดมหึมา และควรแสดงให้เด่นชัดบนไซต์ของคุณ 88% ของผู้คนเชื่อถือรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัวจากเพื่อน

ที่ Adzooma บริษัทที่เราเคยทำงานด้วยอยู่ในอันดับต้นๆ คำรับรองของเราเป็นเพียงการเลื่อนลงเพียงครั้งเดียว: บทวิจารณ์ที่เกี่ยวข้องจากลูกค้าของเราซึ่งผลักดันผลประโยชน์ที่เรามอบให้กับผู้เยี่ยมชมที่มีความคิดเหมือนกัน

ผู้เข้าชมไซต์ของคุณต้องการแก้ปัญหา พวกเขากำลังมองหาเพื่อดูว่าคุณเป็นคนที่เหมาะสมที่จะแก้ปัญหาให้กับพวกเขาหรือไม่ และหลักฐานจากลูกค้าที่มีความสุขรายอื่นๆ ถือเป็นชัยชนะครั้งใหญ่

กรณีศึกษา

หากเป็นไปได้ คุณต้องใช้กรณีศึกษา พวกเขาแสดงประโยชน์ของธุรกิจของคุณและทำให้เป็นจริง

กรณีศึกษาของ Adzooma ถ่ายทำโดย Google ซึ่งเป็นราชาแห่งการโฆษณา PPC ที่ไม่มีปัญหา

วิดีโอมีความสำคัญต่อเรา กรณีศึกษาให้ข้อพิสูจน์ว่าบริการที่เรานำเสนอมีค่าต่อผู้ที่ต้องการตัดสินใจซื้อ
เป็นเช่นนี้: หากกษัตริย์โฆษณา PPC ทำงานร่วมกับเรา – ลองนึกภาพว่าเราจะทำอะไรให้คุณได้บ้าง

แน่นอนว่าตอนนี้ผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณมุ่งเน้นที่สิ่งที่คุณสามารถทำเพื่อพวกเขาได้ในตอนนี้ นั่นเป็นสาเหตุที่ทำให้วิดีโอไม่นำไปสู่หน้า Landing Page ของเรา หรือแสดงที่ใดก็ตามในโฆษณาของเรา
แต่เป็นเครื่องมือแปลงที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้ที่สนใจแต่ยังไม่พร้อมที่จะซื้อ เป็นเครื่องมือพิสูจน์สังคมที่มีประสิทธิภาพ

หากคุณกำลังทุ่มเทให้กับการวิเคราะห์ของคุณและเห็นทราฟฟิกที่ดีแต่มีคอนเวอร์ชั่นไม่มาก ให้นึกถึงความไว้วางใจ – แล้วนึกถึงกรณีศึกษา

อย่าซ่อนข้อมูลติดต่อ

นี่ก็เรื่องใหญ่เหมือนกัน ลูกค้าใหม่จะต้องการทราบว่าหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น พวกเขาสามารถติดต่อกับคุณได้อย่างรวดเร็วและไม่มีปัญหา

หากการสื่อสารดูยาก พวกเขาจะไม่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ แสดงข้อมูลติดต่อให้ชัดเจน ไม่ว่าคุณจะใช้งาน Facebook หน้าเดียวหรือหน้าเว็บโบรชัวร์ที่ซับซ้อน รับสิ่งนี้ผิดและคุณจะต้องเสียค่าใช้จ่าย

วิธีที่ดีในการปรับปรุงสิ่งนี้ในโฆษณา PPC ของคุณคือการเพิ่มส่วนขยายการโทร การเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ลงในโฆษณาของคุณสามารถเพิ่มอัตราการคลิกผ่านและเปิดโอกาสให้ลูกค้าติดต่อคุณได้ทันที

เชื่อมโยงกับสิ่งนี้ มีวิดเจ็ต "ถามคำถาม" / แชท หน้า Landing Page และเว็บไซต์โดยทั่วไปจะแปลงได้ดีกว่า ผู้คนมักต้องการรู้ว่ามีใครบางคนที่จะพูดด้วย

การออกแบบที่สะอาด ทันสมัย ​​(และรวดเร็ว)

มีบริษัทเพียงไม่กี่แห่งที่เข้าใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณมีความสำคัญเพียงใด

คุณพูดอย่างตรงไปตรงมาได้ไหมว่าคุณมอบความไว้วางใจและความเร็วในการโหลดหน้าเว็บไว้ด้วยกัน ถ้าเป็นเช่นนั้น ยินดีด้วย คุณเป็นหนึ่งในชนกลุ่มน้อยที่รู้แจ้ง
หากไซต์ของคุณใช้เวลานานในการโหลด มันจะทำลายความไว้วางใจในธุรกิจของคุณ อันที่จริงมันเป็นความผิดหวังอันดับหนึ่งของผู้เยี่ยมชม

แต่การออกแบบใหม่ทั้งหมดก็ไม่ใช่แนวคิดที่ถูกต้องเสมอไป ฉันจำได้ว่าทำงานให้กับร้านหนังสือการ์ตูนออนไลน์ที่คิดว่าคำตอบสำหรับปัญหาทั้งหมดของพวกเขาคือเว็บไซต์ใหม่ที่ฉูดฉาด

เหตุผลก็คือ: กำจัดไซต์เก่ายุค 90 ที่น่าเบื่อหน่ายซึ่งยากต่อการนำทาง แล้วกำไรมหาศาล

มันเป็นหายนะ เห็นไหมว่าผู้เยี่ยมชมใหม่และที่กลับมายังไซต์ของพวกเขาสนใจว่าการใช้งานนั้นน่าเกลียดและเจ็บปวด แต่พวกเขาได้รับการดูแลมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการที่ช้าเว็บไซต์ใหม่โหลด - และออกเสียงลงคะแนนด้วยเท้าของพวกเขา

ประสบการณ์ของผู้ใช้มีความสำคัญต่อความไว้วางใจ คุณจำเป็นต้องค้นหาความสมดุลระหว่างรูปลักษณ์ ความรู้สึก และการใช้งาน

คนไม่ได้เกลียดคุณ แต่...

วิกฤตความเชื่อมั่นของผู้บริโภคเป็นการตอบสนองที่ถูกต้องตามกฎหมายอย่างสมบูรณ์จากผู้บริโภค มีโฆษณามากเกินไป พวกมันล่วงล้ำเกินไป พวกมันน่าขนลุกเกินไป

ข่าวร้ายเกี่ยวกับบริษัทโฆษณาขนาดใหญ่และสิ่งที่พวกเขาทำกับข้อมูลของเรานั้นเป็นสิ่งที่สมเหตุสมผล และบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องทำให้ดีขึ้น
และคุณสามารถทำได้ดีกว่า

ลูกค้าของคุณฉลาดขึ้น มีส่วนร่วมมากขึ้น และไม่มีความสุขมากกว่าที่เคย ดังนั้นจงออกไปที่นั่นและทำให้พวกเขามีความสุข

สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและใช้ทุกโอกาสที่คุณต้องสร้างความไว้วางใจ

ที่ Adzooma เราทำสิ่งนี้ด้วยวิดีโอกรณีศึกษาของ Google (และเทคนิคสำคัญอื่นๆ อีกจำนวนมาก) แต่คุณก็สามารถทำได้หลายวิธีเช่นกัน

จำไว้ว่า ไม่ว่าคุณกำลังขายอะไร คุณกำลังขายความไว้วางใจด้วย นั่นเป็นเหตุผลที่โฆษณา PPC ของคุณช่วยขายความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในการโฆษณาโดยรวม