การสร้างเวิร์กโฟลว์อีเมลที่ประสบความสำเร็จ: การบันทึกการสัมมนาผ่านเว็บ + ถาม & ตอบ

จากการสำรวจสถานะอีเมลในปี 2560 ของเราโดยนักการตลาดมากกว่า 3,500 คน รายงานสถานะเวิร์กโฟลว์อีเมลประจำปีฉบับที่สองจะพิจารณาโดยละเอียดในทุกขั้นตอนของการสร้างอีเมล ตั้งแต่การวางแผนและการสร้างไปจนถึงการประกันคุณภาพและการส่ง รายงานมุ่งเน้นไปที่ค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม แต่เวิร์กโฟลว์อีเมลที่ยอดเยี่ยมมีลักษณะอย่างไร

ในการสัมมนาผ่านเว็บนี้ ฉันและผู้จัดการผลิตภัณฑ์ Kevin Mandeville ตอบคำถามนั้น โดยแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและกระบวนการที่แยกโปรแกรมอีเมลที่ประสบความสำเร็จออกจากโปรแกรมที่ประสบความสำเร็จน้อยกว่า ลักษณะการทำงานบางอย่าง ได้แก่ การใช้ปฏิทินเนื้อหาตลอดทั้งปี การสร้างบทสรุปอีเมลสำหรับอีเมลทุกฉบับ การใช้บางส่วนเพื่อเร่งการพัฒนาอีเมล และการใช้รายการตรวจสอบก่อนส่งที่กว้างขวาง

ไม่ได้ทำการสัมมนาผ่านเว็บใช่หรือไม่ ไม่เป็นไร. เราบันทึกสิ่งทั้งหมด ดูการบันทึกด้านบนและดาวน์โหลดสไลด์ด้านล่าง:

ถาม-ตอบ

เราไม่มีเวลาตอบคำถามทั้งหมดระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บแบบสด แต่เราได้ตอบคำถามเหล่านี้ในบล็อกของเราแล้ว มีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์อีเมลหรือไม่ ทิ้งไว้ในความคิดเห็น เรายินดีที่จะตอบคำถามเหล่านี้ให้คุณ

คุณช่วยยกตัวอย่างของสิ่งที่จะรวมอยู่ในบทสรุปอีเมลที่ดีได้ไหม

ชาด: ในหนังสือฉบับที่ 3 ของฉัน กฎการตลาดทางอีเมล ฉันบอกว่าบทสรุปอีเมลที่ดีควรสามารถตอบคำถามต่อไปนี้ได้:

• ใคร ควรได้รับข้อความนี้
• สิ่งใดที่คุณต้องการดำเนินการกับสมาชิกเหล่านั้นไปใช้?
• ทำไม สมาชิกเหล่านั้นถึงมีแรงจูงใจให้ดำเนินการนั้น?
• เมื่อสมาชิกผู้ที่ควรได้รับข้อความหรือไม่
• ในกรณีที่สมาชิกผู้ที่มีแนวโน้มที่จะอ่านข้อความ?
• วิธีที่คุณจะวัดความสำเร็จของอีเมลนี้หรือไม่?
• เป็นส่วนหนึ่งของอีเมลฉบับนี้ชุดของข้อความหรือสมาชิกหรือลูกค้าเดินทางหรือไม่?
• คุณมีวัสดุเสริมใด ๆ ที่เป็นสิ่งสำคัญที่จะตอบคำถามอื่น ๆ ?

การตอบคำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณสร้างอีเมลที่มีประสิทธิภาพ และการแชร์คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้กับทุกคนที่เกี่ยวข้องในการสร้างหรืออนุมัติอีเมลจะทำให้ทุกคนมีความสอดคล้องกัน

บางส่วนสามารถใช้ได้เฉพาะในแคมเปญทริกเกอร์/หยด? คุณดำเนินการอย่างไร?

เควิน: ไม่ บางส่วนไม่จำกัดเฉพาะอีเมลบางประเภทเท่านั้น บางส่วนเป็นบล็อกโค้ดแบบไดนามิกที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ ซึ่งคุณสามารถใช้กับอีเมลหลายฉบับและกับอีเมลประเภทใดก็ได้ บางส่วนขึ้นอยู่กับการใช้ระบบบิลด์ที่มีฟังก์ชันนี้อยู่ในตัว เช่น Litmus Builder

ปฏิทินเนื้อหาเป็นสิ่งเดียวกับปฏิทินการปรับใช้หรือไม่

ชาด: ครับ ไม่ว่าคุณจะเรียกว่าปฏิทินเนื้อหาอีเมลหรือปฏิทินการปรับใช้อีเมล จะช่วยให้คุณวางแผนสำหรับอีเมลที่จะมาถึง ช่วยให้คุณ:

• ใช้ทรัพยากรการออกแบบและพัฒนาของคุณอย่างชาญฉลาด
• โทรหาแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมเมื่อจำเป็น
• วางแผนเรื่องราวและการเดินทางที่ครอบคลุมอีเมลหลายฉบับ

ตัวอย่างกรณีที่คุณเห็นอีเมลขอโทษที่ดี

Kevin: ตัวอย่างที่ฉันชอบคือจาก Fab ผู้ค้าปลีกส่งอีเมลทดสอบพร้อมรูปภาพแมวเป็นเนื้อหาตัวแทนโดยไม่ได้ตั้งใจ พวกเขาใช้ประโยชน์จากอุบัติเหตุครั้งนี้เป็นธีมสำหรับอีเมลขอโทษซึ่งมีแมวมากขึ้นและส่วนลด มันแทรกบุคลิกจำนวนมากลงในอีเมลและเป็นสิ่งที่คุณสามารถบอกได้ว่ามนุษย์ส่งมา

ชาด: ฉันพูดถึงอีเมลของ Fab และอีเมลอื่นๆ ในคอลัมน์ MarketingLand เกี่ยวกับอีเมลขอโทษที่ฉันโปรดปราน 5 อันดับแรก เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การยอมรับว่าอีเมลขอโทษหลายๆ ฉบับเป็นอีเมลแก้ไขมากกว่าจริงๆ โดยที่แบรนด์จะส่งอีเมลที่แก้ไขแล้วพร้อมด้วยแบนเนอร์ขนาดเล็กหรือหมายเหตุในอีเมลเกี่ยวกับสิ่งที่ผิดพลาดเกี่ยวกับอีเมลฉบับก่อนๆ หัวเรื่องมักจะนำหน้าด้วย “อ๊ะ:” หรือ “การแก้ไข:” หรือภาษาที่คล้ายกัน

หากคุณต้องการกรอบการทำงานที่ดีว่าควรส่งคำขอโทษเมื่อใดและไม่ควรส่ง โปรดดู ebook วิธีการกู้คืนจากข้อผิดพลาดทางการตลาดทางอีเมล

เป็นความคิดที่ดีหรือไม่ที่จะใช้เฟรมเวิร์กอีเมล (Foundation for Emails) กับการสร้างเฟรมเวิร์ก/เทมเพลตของคุณเอง

Kevin: กรอบงานอีเมลไม่ได้ดีหรือไม่ดีโดยเนื้อแท้ แต่มีข้อดีและข้อเสีย กรอบงานนั้นดีเพราะเป็นโซลูชันที่พร้อมใช้งานทันทีโดยไม่ต้องตั้งค่าใดๆ และโดยทั่วไปแล้วจะเป็นไปตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด อย่างไรก็ตาม บางครั้งกรอบงานไม่มีระดับการปรับแต่งหรือความยืดหยุ่นที่คุณต้องการสำหรับอีเมลของคุณเอง กรอบงานอีเมลที่เราแนะนำคือ Zurb's Foundation for Emails และ MJML ของ Mailjet แม้ว่าคุณจะใช้เฟรมเวิร์กอีเมลที่ได้รับความนิยม เราขอแนะนำให้คุณปรับแต่งเฟรมเวิร์กเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์การพัฒนาของคุณอย่างแน่นอน

หากคุณกำลังใช้เฟรมเวิร์ก คุณจะแนะนำการจัดการไฟล์อย่างไร ควรเก็บถาวรหรือไม่ อีเมลที่เก่ากว่าควรอยู่ในสภาพแวดล้อมที่ใช้งานจริงหรือไม่

เควิน: เราแนะนำให้สำรองอีเมลของคุณเสมอ Dropbox และ GitHub เป็นระบบควบคุมเวอร์ชันบุคคลที่สามยอดนิยม

คุณแนะนำ (ซ้ำ) ทดสอบการปรับใช้อย่างต่อเนื่องบ่อยแค่ไหน?

ชาด: เราขอแนะนำให้ตรวจสอบและทดสอบซ้ำอีเมลที่เรียกใช้และธุรกรรมของคุณทุกไตรมาส นอกเหนือจากการตรวจสอบว่ายังคงแสดงผลและทำงานได้ตามที่คุณตั้งใจไว้ ยังเป็นโอกาสที่ดีที่จะตรวจสอบว่าการสร้างแบรนด์และการส่งข้อความยังคงเหมาะสมที่สุด ทำการทดสอบ A/B ปรับแต่งเนื้อหาตามฤดูกาลหรือแบบไดนามิกที่ใช้ และทำอย่างอื่น การปรับปรุง

ปัจจุบัน แบรนด์ส่วนใหญ่ตรวจสอบอีเมลอัตโนมัติปีละครั้งหรือน้อยกว่านั้น ตามการวิจัย State of Email Design ปี 2016 ของเรา ยังไม่บ่อยพอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของความสำคัญเชิงกลยุทธ์ที่เพิ่มขึ้นของอีเมลที่เรียกใช้และธุรกรรม ซึ่งให้เปอร์เซ็นต์รายได้จากการตลาดทางอีเมลมากขึ้นเรื่อยๆ

คุณสามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการเสริมสร้างกระบวนการอนุมัติได้หรือไม่?

ชาด: องค์ประกอบกระบวนการอนุมัติสี่ประการที่เราพิจารณาคือ:

1. จำนวนผู้อนุมัติ
2. ตำแหน่งผู้อนุมัติระดับสูงสุด
3. ความถี่ของการเปลี่ยนแปลงในนาทีสุดท้าย
4. อนุมัติการส่งอีเมลล่วงหน้าได้ไกลแค่ไหน

จำนวนผู้อนุมัติและความถี่ของการเปลี่ยนแปลงในนาทีสุดท้ายส่งผลกระทบมากที่สุดต่อการพิจารณาว่ากระบวนการอนุมัติได้รับการพิจารณาว่ามีความเข้มงวดอย่างเหมาะสมหรือไม่ แต่อีก 2 ปัจจัยอื่นๆ ก็มีบทบาทเช่นกัน สำหรับการตรวจสอบโดยละเอียดของปัจจัยเหล่านี้และผลกระทบ โปรดดูที่ 4 ลงชื่อ กระบวนการอนุมัติอีเมลของคุณกำลังทำร้ายประสิทธิภาพ

คุณช่วยบอกเราได้ไหมว่ารายการตรวจสอบตรวจสอบประเภทใด

Kevin: รายการตรวจสอบสารสีน้ำเงินจะดูตัวอย่างการแสดงผลอีเมลของคุณโดยอัตโนมัติในโปรแกรมรับส่งเมลกว่า 70 รายการ และตรวจสอบหัวเรื่องและข้อความแสดงตัวอย่าง ลิงก์ การติดตาม ข้อความ ALT และรูปภาพเพื่อหาข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น คุณจึงแก้ไขก่อนส่งได้

รับการตรวจสอบตามคำแนะนำขององค์ประกอบที่สำคัญ รายการตรวจสอบช่วยให้คุณดูตัวอย่างอีเมลได้ในแอปและอุปกรณ์กว่า 70 รายการ ตรวจสอบว่าลิงก์ รูปภาพ และการติดตามทำงานอย่างถูกต้อง ทดสอบเวลาในการโหลดอีเมล และอื่นๆ ทั้งหมดก่อนกดส่ง เรียนรู้เพิ่มเติม →