การแก้ไขความสามารถในการส่งอีเมล: 6 วิธีในการหลีกเลี่ยงการถูกเผา

แบรนด์ต่างๆ มักจะไม่ใช้เวลามากในการคิดเกี่ยวกับความสามารถในการส่งมอบ จนกว่ามันจะเป็นนรก และอีเมลจำนวนมากของพวกเขาจะถูกบล็อก เมื่อต้องเผชิญกับการสูญเสียรายได้และการมีส่วนร่วมอย่างมาก แบรนด์ต่างๆ จึงแข่งขันกันเพื่อรวบรวมแผนการแก้ไขอีเมลและพยายามทำสิ่งที่ถูกต้องเพื่อกลับไปอยู่ในความใจดีของผู้ให้บริการกล่องจดหมายและตัวดำเนินการบล็อก

เรียนรู้จากเพื่อนร่วมงานของคุณที่ละเลยรายชื่ออีเมลและโครงสร้างพื้นฐานและเฝ้าดูพวกเขาลุกเป็นไฟ ทำสิ่งที่ถูกต้อง—ก่อนที่คุณจะมีปัญหาในการส่งมอบ

อย่ารอให้เกิดการล่มสลายของการส่งมอบ

ในการวิจัยทั้งหมดของเรา เราสังเกตเห็นรูปแบบที่น่าสนใจ: เทคโนโลยีและพฤติกรรมหลายอย่างที่เป็นที่รู้กันในการปรับปรุงความสามารถในการส่งมอบนั้น แท้จริงแล้วมีการใช้ในอัตราที่สูงกว่าโดยแบรนด์ที่ถูกบล็อกมากกว่าโดยแบรนด์ที่ไม่เคยมีมาก่อน พฤติกรรมเหล่านี้รวมถึง:

• การใช้บริการตรวจสอบที่อยู่อีเมล
• การใช้การพิสูจน์ตัวตน SPF
• การใช้การตรวจสอบสิทธิ์ DKIM
• การใช้การตรวจสอบสิทธิ์ DMARC
• การใช้การเข้ารหัส
• ใช้การทดสอบตัวกรองสแปม
• ส่งแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง
• ส่งแคมเปญแบบ win-back
• การลบสมาชิกที่ไม่ใช้งานอย่างเรื้อรัง
• การใช้การตรวจสอบความสามารถในการส่งมอบ
• การใช้เครื่องมือหรือบริการตรวจสอบการส่งมอบของบุคคลที่สาม

เรื่องนี้สมเหตุสมผล เพราะสิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นส่วนที่เป็นไปได้ของแผนแก้ไขความสามารถในการส่งมอบที่ดี ซึ่งคุณจะใช้เพื่อกู้คืนจากรายการที่บล็อก

แต่นี่เป็นมากกว่ารายการตรวจสอบแผนแก้ไข

เป็นรายการตรวจสอบสำหรับความสำเร็จในการส่งมอบและการปกป้องรายได้จากการตลาดทางอีเมลในอนาคต นั่นเป็นเพราะนักการตลาดที่อธิบายว่าโปรแกรมอีเมลของตนประสบความสำเร็จ มีแนวโน้มมากกว่าโปรแกรมที่ประสบความสำเร็จน้อยกว่าที่จะใช้เครื่องมือและกลวิธีแต่ละอย่าง

ดังนั้นอย่ารอจนกว่าคุณจะถูกไฟไหม้จากการล่มสลายของความสามารถในการส่งมอบ ตั้งค่าโปรแกรมอีเมลของคุณสู่ความสำเร็จโดยการเรียนรู้จากผู้ที่เคยผ่านประสบการณ์ที่ไม่น่าพอใจและมีค่าใช้จ่ายสูง และจากผู้ที่สร้างโปรแกรมอีเมลที่ประสบความสำเร็จบนพื้นฐานของแนวทางปฏิบัติด้านการส่งมอบที่มั่นคง

ดูวิธีที่แบรนด์จัดการความสามารถในการส่งมอบ (และการวิเคราะห์อื่นๆ) ต้องการสร้างโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดใช่หรือไม่ คุณต้องเข้าใจสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล และติดอาวุธให้ตัวเองด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง ค้นหาวิธีที่คุณเอาชนะคู่แข่งได้ในรายงาน State of Email Analytics รับรายงาน

วิธีหลีกเลี่ยงรายการบล็อกและสแปม

มาดูพฤติกรรมและเครื่องมือแต่ละอย่างอย่างละเอียดถี่ถ้วนซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแผนการแก้ไขที่ดีและช่วยรับประกันความสำเร็จในการส่งมอบโดยละเอียด

1. การยืนยันที่อยู่อีเมล

มีเพียงไม่กี่แบรนด์ที่ใช้บริการตรวจสอบที่อยู่อีเมลเพื่อตรวจสอบว่าที่อยู่ใหม่ที่พวกเขากำลังเพิ่มลงในรายการมีรูปแบบที่ถูกต้อง ไม่มีการพิมพ์ผิดชื่อโดเมนทั่วไป และอื่นๆ การมีที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องในรายการของคุณส่งผลให้มีอัตราการตีกลับอย่างหนัก ซึ่งอาจทำให้คุณได้รับแจ้งว่าเป็นผู้ส่งสแปมโดยผู้ให้บริการกล่องจดหมาย

ดังนั้น คุณอาจต้องการพิจารณาการยืนยันที่อยู่อีเมลเป็นวิธีสร้างรายชื่ออีเมลที่สะอาด

2. การตรวจสอบสิทธิ์

แบรนด์ควรใช้วิธีการตรวจสอบสิทธิ์ทั้งสามวิธี ได้แก่ Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) และ Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC) เนื่องจากแต่ละแบรนด์ทำสิ่งที่แตกต่างกัน

SPF และ DKIM ช่วยระบุผู้ส่งและโดเมนที่สามารถส่งอีเมลในนามของผู้ส่งนั้นได้ และ DMARC จะบอกผู้ให้บริการกล่องจดหมายว่าจะทำอย่างไรกับอีเมลที่ไม่ผ่านการตรวจสอบ SPF และ DKIM

แบรนด์มากกว่า 58% ใช้ SPF ในขณะที่ 58% และ 44.4% ใช้ DKIM และ DMARC ตามลำดับ

ในบรรดาแบรนด์ที่ถูกบล็อกในปีที่ผ่านมา 76.6% ใช้ SPF (เทียบกับ 62.6% ของแบรนด์ที่ไม่โดนบล็อกเมื่อเร็วๆ นี้); 76.6% ใช้ DKIM (เทียบกับ 65.0%); และ 61.7% ใช้ DMARC (เทียบกับ 48.3%)

3. การเข้ารหัส

การเข้ารหัสระหว่างการส่งไม่มีผลโดยตรงต่อความสามารถในการส่ง (แต่) แต่อีเมลที่ไม่ได้เข้ารหัสจะถูกตั้งค่าสถานะด้วยแม่กุญแจปลดล็อคสีแดงใน Gmail ดังนั้นจึงเป็นปัจจัยที่ไว้วางใจได้ ที่ควบคู่ไปกับการจัดแนวกับการรับรองความถูกต้อง นั้นเป็นเหตุผลว่าทำไมการเข้ารหัสจึงเป็นที่นิยมในหมู่แบรนด์ที่เพิ่งถูกบล็อกเมื่อเร็วๆ นี้

แบรนด์ที่ถูกบล็อกเมื่อเร็วๆ นี้มีแนวโน้มที่จะเข้ารหัสอีเมลมากกว่าแบรนด์อื่นๆ ถึง 78.4% (29.8% เทียบกับ 16.7%) โดยเฉลี่ยแล้ว มีแบรนด์เพียง 16.5% เท่านั้นที่ใช้การเข้ารหัสอีเมล

4. การทดสอบตัวกรองสแปม

เครื่องมืออย่าง Litmus Spam Testing ช่วยให้นักการตลาดเห็นว่าตัวกรองสแปมจะตอบสนองต่ออีเมลของตนอย่างไรก่อนที่จะส่งไปยังรายการ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถปรับเปลี่ยนและจัดการกับคำเตือนหรือธงสีแดงที่ยกขึ้นได้

โดยเฉลี่ยแล้ว 63.1% ของแบรนด์ต่างๆ ทำการทดสอบตัวกรองสแปม

มากกว่า 65.4% ของแบรนด์ที่ถูกบล็อกเมื่อเร็ว ๆ นี้ในบางครั้ง บ่อยครั้ง หรือมักใช้การทดสอบตัวกรองสแปม เทียบกับ 55.6% ของแบรนด์ที่ยังไม่ถูกบล็อกเมื่อเร็ว ๆ นี้

นอกจากนี้ ผู้ที่ใช้อีเมลผ่านการทดสอบตัวกรองสแปมล่วงหน้าจะได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สูงขึ้น 39%!

ไปที่กล่องจดหมาย—ไม่ใช่โฟลเดอร์ขยะ Litmus Spam Testing สแกนอีเมลของคุณเทียบกับการทดสอบมากกว่า 25 รายการ ระบุปัญหาที่อาจขัดขวางคุณจากกล่องจดหมาย และให้คำแนะนำในการแก้ไขปัญหา เรียนรู้วิธีการ

5. การจัดการการไม่ใช้งาน

ในการเข้าสู่กล่องจดหมาย สมาชิกต้องไม่เพียงแค่ยอมรับอีเมลของคุณเท่านั้น แต่ยังต้องมีส่วนร่วมกับอีเมลเหล่านี้เป็นครั้งคราวด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งใน Gmail ซึ่งบุกเบิกการกรองตามการมีส่วนร่วม

ด้วยเหตุนี้ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องจัดการสมาชิกอีเมลที่ไม่ใช้งานของคุณ

แบรนด์สามารถแก้ไขปัญหาทางอ้อมด้วยแคมเปญ win-back ที่กำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน เกือบ 30.8% ของแบรนด์ที่ถูกบล็อกบ่อยครั้งหรือส่งแคมเปญที่ให้ผลประโยชน์ตอบแทนแก่ลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อมาเป็นเวลานาน เทียบกับ 22.4% ของแบรนด์ที่ไม่ถูกบล็อกเมื่อเร็วๆ นี้

อย่างไรก็ตาม วิธีที่ตรงกว่ามากในการจัดการกับผู้ติดตามที่ไม่ได้ใช้งานคือการส่งแคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำไปยังสมาชิกที่ไม่ได้เปิดหรือคลิกอีเมลมาเป็นเวลานาน โดยมีเป้าหมายเพื่อให้พวกเขาเปิดหรือคลิกอีเมล

เนื่องจากอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งเป็นวิธีแก้ไขที่ดีกว่าอีเมลที่ให้ผลตอบแทนกลับมาสำหรับสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งาน แบรนด์ที่เพิ่งถูกบล็อกมักจะส่งแคมเปญเพื่อการมีส่วนร่วมซ้ำบ่อยกว่าหรือเสมอ (38.5% เทียบกับ 20.4%)

หากความพยายามในการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งล้มเหลว ในที่สุด สมาชิกที่ไม่ทำงานอย่างเรื้อรังจะต้องถูกลบออกจากรายชื่อผู้รับจดหมายที่ใช้งานอยู่ของแบรนด์ นี่เป็นการกระทำที่เจ็บปวดทางจิตใจ เนื่องจากไม่มีนักการตลาดคนไหนชอบที่จะเห็นรายการของตนหดตัวลง นี่คือเหตุผลที่ 45.1% ของแบรนด์แทบไม่เคยลดจำนวนสมาชิกที่ไม่ใช้งานอย่างเรื้อรังหรือไม่เคยลดลงเลย แต่โดยเฉลี่ยแล้ว 65.4% ทำได้ในที่สุด

สิ่งที่ดี? การดำเนินการนี้มักจะไม่เจ็บปวดทางการเงิน เนื่องจากสมาชิกเหล่านี้ไม่ได้สร้างรายได้ผ่านอีเมลเนื่องจากไม่ได้เปิดหรือคลิก

อันที่จริง การปรับปรุงความสามารถในการส่งและค่าใช้จ่ายในการส่งที่ลดลงเล็กน้อยโดยทั่วไปจะเพิ่มรายได้จากอีเมล นั่นเป็นสาเหตุที่แบรนด์ที่ถูกบล็อกเมื่อเร็ว ๆ นี้มีแนวโน้มที่จะลดการไม่ใช้งานเลย 13.7% (73.1% เทียบกับ 64.3%) และเหตุใดโปรแกรมอีเมลที่ประสบความสำเร็จจึงมีแนวโน้มที่จะทำเช่นนั้น 25.6% (68.6% เทียบกับ 54.6%)

6. การตรวจสอบการส่งมอบ

สุดท้ายแบรนด์ที่มีประสบการณ์ blocklisting เมื่อเร็ว ๆ นี้มีโอกาสมากขึ้นกว่าผู้ที่ไม่ได้เสมอตรวจสอบการส่งหรือตำแหน่งกล่องจดหมาย (42.3% เทียบกับ 35.2%) ของพวกเขา เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลหากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับความสามารถในการส่งมอบ คุณจะต้องตรวจสอบอย่างใกล้ชิดมากขึ้น

โดยทั่วไปแล้ว 77.3% ตรวจสอบความสามารถในการส่งมอบ แม้ว่าจะไม่ค่อยเกิดขึ้น

มีความแตกต่างที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเมื่อพูดถึงเครื่องมือตรวจสอบที่ใช้

แม้ว่าการตรวจสอบความสามารถในการส่งโดยผู้ให้บริการอีเมลจะมีอิทธิพลเหนือกว่า แต่แบรนด์ที่ถูกบล็อกก็มีแนวโน้มที่จะใช้เครื่องมือหรือบริการตรวจสอบการส่งมอบของบุคคลที่สามมากขึ้น 67.7% (48% เทียบกับ 28.6%)

เรียนรู้จากความผิดพลาดของผู้อื่น

การถูกบล็อกและบล็อกลิสต์เป็นเรื่องที่เจ็บปวดและมีค่าใช้จ่ายสูง อย่ารอจนกว่าแบรนด์ของคุณจะประสบปัญหาร้ายแรงก่อนที่จะใช้แผนแก้ไขความสามารถในการส่งมอบ นำพฤติกรรมและเครื่องมือมาใช้ในเชิงรุกเพื่อช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงปัญหาได้ เรียนรู้จากผู้ที่เคยถูกบล็อกลิสต์ไปแล้ว และอย่าลืม...

• ใช้การยืนยันที่อยู่อีเมล
• ตรวจสอบและเข้ารหัสอีเมลของคุณ
• ทำการทดสอบตัวกรองสแปม
• จัดการสมาชิกที่ไม่ใช้งานของคุณ
• ตรวจสอบอัตราการส่งมอบของคุณ

นอกจากนี้ เป็นส่วนหนึ่งของแผนแก้ไขอีเมล อย่าลืมตรวจสอบวิธีสร้างรายชื่ออีเมลของคุณ เนื่องจากการวิจัยของเรายังพบว่าแหล่งที่มาของการรับสมาชิกบางแหล่งนั้นมีปัญหาอย่างมากและมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับปัญหาในการส่ง

ระบุปัญหาที่อาจทำให้อีเมลของคุณอยู่ในขยะ รับการตรวจสอบอัตโนมัติเพื่อดูว่าคุณถูกบล็อกหรือไม่ อีเมลของคุณได้รับการตรวจสอบสิทธิ์หรือไม่ และคุณอาจถูกจับในตัวกรองสแปมหรือไม่ นอกจากนี้ เข้าถึงคำแนะนำเชิงปฏิบัติเพื่อแก้ไขปัญหา! เริ่มการทดลองใช้ฟรีของคุณ

เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 21 สิงหาคม 2017 โดย Chad S. White ปรับปรุงล่าสุด 27 กันยายน 2021