ข้อผิดพลาด 10,000 หน่วย: วิธีที่ Bushbalm แก้ไขความล้มเหลวที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขา

เมื่อ David Gaylord และทีม Bushbalm ลงทุนในบรรจุภัณฑ์ใหม่สำหรับการดำเนินการผลิตภัณฑ์ 10,000 หน่วย พวกเขาค้นพบเพียงว่าขวดมีการรั่วไหลหลังจากจัดส่งคำสั่งซื้อออก ในตอนนี้ของ Bushbalm Miniseries โดย Shopify Masters ผู้ก่อตั้ง David Gaylord ได้แชร์ความล้มเหลวที่ยิ่งใหญ่ที่สุดและข้อผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ ที่อาจทำให้ Bushbalm ต้องอยู่ภายใต้ จากการปรับตัวสู่การปรับแต่ง เรียนรู้จากวิธีจัดการกับความล้มเหลวของ David ขณะสร้างธุรกิจ 8 หลัก

สำหรับบทบรรยายฉบับเต็มของตอนนี้ คลิกที่นี่

คุณกำหนดความล้มเหลวอย่างไร?

Shuang: คุณนิยามความล้มเหลวอย่างไร?

เดวิด: จริง ๆ แล้วฉันไม่ได้เชื่อมโยงความล้มเหลวกับอะไรมากเพราะฉันมองว่ามันคือการเรียนรู้ เราได้พูดถึงเรื่องนี้ไปก่อนหน้านี้แล้วในตอนก่อนๆ แต่เมื่อใดก็ตามที่คุณทำอะไรที่ไม่ได้ผล อาจเป็นความล้มเหลวต่อตัว ไม่ว่าคุณจะนิยามความล้มเหลวอะไรก็ตาม แต่ฉันมองว่ามันเป็นเพียงแค่โอกาสในการเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ และทำสิ่งที่แตกต่างออกไป ฉันไม่เห็นว่าเป็นสิ่งที่ทำให้ฉันผิดหวัง ฉันเห็นว่ามันเป็นสิ่งที่ฉันต้องการเปลี่ยนและลองสิ่งใหม่ด้วย

Shuang: ฉันยังคิดว่ามันเป็นเพียงช่วงเวลาหนึ่ง คุณอยู่ในช่วงเวลาที่บางอย่างไม่ได้ผล แต่มีบางสิ่งที่คุณสามารถลองย้ายออกจากช่วงเวลานั้นได้

เดวิด: และถ้าคุณคิดถึงความล้มเหลวในบางแง่ บางอย่างอาจเป็นความล้มเหลวในตอนนี้ แต่สองปีจากนี้ อาจเป็นความสำเร็จครั้งใหญ่ สิ่งเดียวกัน ผลิตภัณฑ์ หรืออะไรก็ตามที่มันเป็น เพียงเพราะจังหวะเวลา นั่นคือเหตุผลที่ความล้มเหลวสำหรับฉันคือการเรียนรู้และทำสิ่งที่แตกต่างหรือแตกต่างออกไป

Shuang: เมื่อมองย้อนกลับไปในสมัยก่อน ช่วงเวลาเหล่านั้นที่คุณอยู่ในภาวะผูกขาดคืออะไร แต่คุณได้เรียนรู้อะไรมากมายจากพวกเขา

เดวิด: ความล้มเหลวในช่วงแรกๆ น่าจะเป็นเรื่องบรรจุภัณฑ์และการสร้างแบรนด์ เราเรียนรู้ได้อย่างรวดเร็ว สิ่งหนึ่งคือ เราเรียกผลิตภัณฑ์ของเราว่า Bush Oil ซึ่งไม่สะท้อน และผู้คนคิดว่ามันแปลก นั่นเป็นผลิตภัณฑ์ที่แปลก นั่นเป็นบทเรียนการเรียนรู้อย่างรวดเร็ว เราล้มเหลวอย่างรวดเร็วที่นั่น อีกอย่างที่เรารู้คือ แม้ว่าเราจะพยายามทำให้เสียชื่อเสียงจริง ๆ กับคนที่พูดถึงเรื่องขนคุด มีดโกน หรือผลิตภัณฑ์ต่างๆ เมื่อ 5 ปีที่แล้ว เราใช้เทปบรรจุภัณฑ์ที่มีตราสินค้าบนกล่องของเรา และผู้คนก็เกลียดชังมันจริงๆ เพราะพวกเขาไม่ต้องการ แพ็คเกจที่มี Bushbalm มาที่ทำงานหรือที่บ้านหรืออะไรก็ตาม นั่นเป็นความล้มเหลวอย่างรวดเร็วที่เราหยุดใช้เทปบรรจุภัณฑ์แบบกำหนดเองนั้น ฉันน่าจะได้ 10 ไมล์ของมันนั่งอยู่ที่สำนักงานของเราตอนนี้ เราเรียนรู้ได้อย่างรวดเร็วว่าบรรจุภัณฑ์นั้นสำคัญมาก และถ้าคุณทำพัง มันก็เป็นการลงทุนครั้งใหญ่เช่นกัน เพราะมันคือขวดและกล่องหลายพันขวด มันมีอะไรมากกว่าที่คุณคิดถ้าคุณทำพัง

Shuang: คุณคิดอย่างไรกับการเปิดตัวกับความสมบูรณ์แบบ?

เดวิด: ในแง่ของลัทธิอุดมคตินิยม ผมคิดว่ามีสององค์ประกอบที่เกิดขึ้นมากมาย ด้านหนึ่งอยู่บนผลิตภัณฑ์ เรามีความล้มเหลวครั้งใหญ่เกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์ ดังนั้นการทำ QA (การประกันคุณภาพ) ของคุณเองหรือการทดสอบการใช้งานว่าคุณจะใช้สิ่งนี้อย่างไร สำหรับเรา ความล้มเหลวคือขวดของเรา พวกเขาเป็นนักปั่นในเวลานั้น น้ำมันออกมาไม่เพียงพอ คนจึงไม่สนุกกับการใช้เพราะไม่มีประสิทธิภาพสำหรับพวกเขา เรียนรู้บทเรียนอย่างรวดเร็ว อีกกรณีหนึ่งคือเรามีฝาปิดที่ไม่แน่นพอและเป็นโลหะ เลยรั่วระหว่างทาง บทเรียนการเรียนรู้อย่างรวดเร็ว เราต้องเปลี่ยนทุกอย่าง

อีกด้านหนึ่งคือความสมบูรณ์แบบบนเว็บไซต์และการออกแบบและรูปลักษณ์ บทเรียนที่ฉันได้เรียนรู้ตั้งแต่เนิ่นๆ ซึ่งน่าหงุดหงิดมากคือสิ่งที่ฉันทำบนเว็บไซต์ ฉันกำลังซ่อมแซม กำลังเปลี่ยนสี รูปภาพ ฉันกำลังพยายามทำให้สิ่งนี้ดูดีขึ้น ฉันวางสิ่งนี้ไว้ที่นี่ ฉันกำลังทำอย่างนั้น แทบไม่มีอะไรสำคัญเลย เพราะไม่มีการทดสอบใดๆ เลย และฉันต้องการดูว่าวิธีนี้ใช้ได้ผลหรือไม่ จากนั้นฉันก็รอ จากนั้นมันจะใช้ได้หรือไม่ ฉันไม่มีข้อมูลเพียงพอ หากคุณคือคนที่กำลังแก้ไขเว็บไซต์ของคุณและกำลังแก้ไขร้านค้า Shopify ของคุณและพยายามทำให้เว็บไซต์ดูสมบูรณ์แบบ นั่นถือว่าคุณเสียเวลาเกือบมากแล้ว มันง่ายมากที่จะทำ ฉันคิดว่าเกือบทุกคนตกหลุมพรางของการพยายามทำให้มันสมบูรณ์แบบ

ในขณะที่หากคุณสามารถออกสู่ตลาดและรับข้อเสนอแนะและการเข้าชม คุณจะเห็นว่าผู้คนกำลังทำอะไร คุณสามารถเห็นสิ่งที่ผู้คนพูด คุณสามารถถามลูกค้าว่าชอบอะไรเกี่ยวกับไซต์นี้บ้าง? พวกเขาไม่ได้อะไร แล้วคุณจะเปลี่ยนสิ่งต่าง ๆ ในทางที่ดีขึ้นได้ คุณจะมีรายการเดิมพันโต๊ะของฉันคืออะไร? คุณอาจต้องการให้มีบทวิจารณ์ เพราะสิ่งเหล่านี้มีความสำคัญ ภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ที่ดี คำอธิบายที่ดี หน้าแรกที่มีทุกอย่างบนนั้น แต่ถ้าคุณกำลังแก้ไขอยู่บ่อยๆ ความสมบูรณ์แบบนั้น ในระยะยาว อาจจะไม่เป็นประโยชน์ต่อร้านค้าของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงแรกๆ หลังจากนั้น คุณสามารถทดสอบและทำการทดสอบ AB และดูได้ แต่ในช่วงแรกๆ คุณต้องไปที่ตลาดจริงๆ และดูปฏิกิริยา

ป้องกันความเสี่ยงเดิมพันของคุณในขณะที่รับความเสี่ยง

Shuang: บางครั้งการแกว่งตัวครั้งใหญ่ มีความเสี่ยงมากมายที่เกี่ยวข้อง มีการตัดสินใจหรือการเดิมพันบางอย่างที่คุณได้ทำซึ่งอาจนำไปสู่ความล้มเหลว แต่คุณยังคงดำเนินการต่อไปและทดสอบสิ่งใหม่ ๆ หรือไม่?

เดวิด: ความเสี่ยงที่ใหญ่ที่สุดที่เราเคยทำคือเราใช้เงินไปเป็น 100,000 ดอลลาร์ของรายได้ส่วนบุคคลใน Bushbalm เมื่อเราอยู่ในรั้วเกี่ยวกับศักยภาพในการประสบความสำเร็จ $ 100,000 นั้นเกือบจะมากกว่าสินค้าคงคลังทั้งหมดที่เราขายมาก่อน เราใช้เดิมพันนี้และเสี่ยงกับบริษัท และเราซื้อบรรจุภัณฑ์ที่สวยงามอย่างยิ่ง มันช่างเหลือเชื่อและเมื่อมองย้อนกลับไป ฉันคิดว่ามันคุ้มค่าจริงๆ มันทำให้เรามาถึงจุดที่เราเป็นอยู่ทุกวันนี้ แต่แม้กระทั่งบนบรรจุภัณฑ์ที่เราไปด้วย บางส่วนก็เป็นความล้มเหลวโดยสิ้นเชิง แต่คุณไม่สามารถมองย้อนกลับไปและบอกว่ามันเป็นความล้มเหลว เรามีบรรจุภัณฑ์ที่แข็ง บรรจุภัณฑ์ที่เราใช้ไม่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมอย่างที่เราต้องการให้บรรจุภัณฑ์ของเราเป็นในตอนนี้ ตอนนั้นเราไม่ได้คิดมากขนาดนั้น ตอนนี้เราแบบ โอ้ พระเจ้า ฉันไม่อยากจะเชื่อเลย ว่าเราใช้บรรจุภัณฑ์ที่มีเม็ดโฟมแทรกอยู่ ที่ไม่ดีต่อสิ่งแวดล้อมมากนัก ในตอนนี้ เราเป็นเหมือนความล้มเหลวครั้งใหญ่ในส่วนของเรา และเราเปลี่ยนไปแล้ว มันเป็นการต่อสู้อย่างต่อเนื่องของเราควรลงทุนจำนวนมากที่นี่หรือไม่? หรือเราควรลงทุนตรงนี้? และคุณต้องรับความเสี่ยงเหล่านี้ โดยยอมรับผลที่ตามมาว่าอาจเป็นความสำเร็จครั้งใหญ่ หรืออาจเป็นความล้มเหลวโดยสิ้นเชิงของการเปิดตัว หรืออะไรก็ตามที่เป็น คุณต้องโอเคกับสิ่งนั้นตราบใดที่ธุรกิจของคุณสามารถจัดการได้

Shuang: นั่นเป็นเงินออมที่ค่อนข้างมากสำหรับการลงทุนและเสี่ยง แล้วความสมดุลระหว่างชีวิตส่วนตัว การเงินส่วนบุคคล กับความเสี่ยงที่คุณได้รับและการลงทุนในธุรกิจล่ะ?

เดวิด: มันเป็นความเสี่ยงครั้งใหญ่อย่างแน่นอน สำหรับเรา เราป้องกันความเสี่ยง ฉันเคยเล่าให้คนอื่นฟังมาก่อนแล้ว แต่มันไม่ใช่คำพูดเหมือน Mark Zuckerberg แต่ Mark Zuckerberg เขาไม่ได้แค่ลาออกจาก Harvard เขาเลื่อนสถานะของเขา เขาอาจจะลาออกโดยสิ้นเชิงและประสบความสำเร็จอย่างยิ่งใหญ่อย่างเห็นได้ชัด แต่เขารอความเสี่ยง สำหรับเรา เราชะลอความเสี่ยงโดยการรักษางานเต็มเวลาไว้สักระยะหนึ่ง เราดำเนินธุรกิจ เราเติบโต เราพยายามทำสิ่งต่างๆ และนั่นเป็นวิธีที่ดีในการชะลอความเสี่ยง ความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้น และผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น สำหรับเราแล้วปัญหาของความเสี่ยงคือคุณทำงานหนักและมากจนชีวิตส่วนตัวและชีวิตทางสังคมของคุณ เพื่อนและครอบครัวของคุณเสี่ยงที่จะไม่ได้ใช้เวลากับคุณและไม่ให้เพียงพอ พวกเขาต้องการ. มันเป็นความสมดุลของสิ่งที่คุณเสี่ยงกับสิ่งที่คุณได้รับกลับมา? และคุณยินดีที่จะรับความเสี่ยงนั้นหรือมีวิธีป้องกันความเสี่ยงในการเดิมพันของคุณเองหรือไม่? ด้วยวิธีนี้หากคุณล้มเหลว มันไม่ใช่จุดจบของโลกสำหรับคุณในฐานะปัจเจกบุคคลหรือในฐานะธุรกิจ

Shuang: ฉันคิดว่าบางครั้ง ไม่ว่าจะเป็นสื่อแบบดั้งเดิมหรือโซเชียลมีเดีย มันก็น่าดึงดูดใจในการรับความเสี่ยง ฉันชอบความจริงที่ว่าพวกคุณมีเวลาหลายปีที่คุณทำงานเต็มเวลาและสร้างสิ่งนี้ขึ้นมา เฉพาะเมื่อคุณข้ามตัวเลขเจ็ดหลักเท่านั้นที่พวกคุณกำลังพิจารณา โอเค ตอนนี้เราสามารถทำได้เต็มเวลาแล้ว

เดวิด: ทั้งหมด มีหนังสือมากมาย วรรณกรรมเกี่ยวกับวิธีที่คนที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดบางคนได้ป้องกันความเสี่ยงจากการเดิมพันของตนเอง พวกเขาได้ทำสิ่งที่คุณคาดหวังว่าพวกเขาจะเสี่ยงมากขึ้น และพวกเขาเป็นผู้ก่อตั้งที่เสี่ยงมาก ผู้ประกอบการมีความเสี่ยงมาก แต่สิ่งที่คุณเห็นคือ ผู้คนจำนวนมากจะป้องกันความเสี่ยงในสิ่งที่พวกเขากำลังทำ ดังนั้นพวกเขาจึงมีทางเลือกและสามารถย้ายกลับไปทำอย่างอื่นได้ หรือมีสิ่งเหล่านี้พร้อมใช้งาน นั่นเป็นเหตุผลหนึ่งที่บุชบาล์ม เรามีพนักงานประจำคนหนึ่งจนกระทั่งเรามีรายได้ประมาณสองล้านหรือสามล้านดอลลาร์ และเรามีพนักงานเต็มเวลาหนึ่งคน และไม่ใช่ผู้ก่อตั้งคนใดคนหนึ่ง นั่นเป็นวิธีที่เราป้องกันการเดิมพันของเราโดยทั่วไป เราเคยทำงานเต็มเวลาในที่อื่นๆ แต่เรามีคนที่เข้ามาและเข้าควบคุมธุรกิจและแบรนด์จริงๆ และเราทำงานร่วมกับพวกเขา มันวิเศษมาก ในขณะที่ตอนนี้ เราได้ขยายขนาดมันแล้ว และเราได้นำผู้คนจำนวนมากขึ้นเพื่อให้มันยิ่งใหญ่เกินกว่าที่จะเป็นได้ ความเสี่ยงของการเป็นผู้ประกอบการนั้นดูเย้ายวนใจมากเกินไปในความคิดของฉัน

Shuang: สำหรับพนักงานคนแรกนั้น นั่นก็มีความเสี่ยงในตัวเองเช่นกัน คุณไว้วางใจพวกเขาด้วยแบรนด์ของคุณ ธุรกิจของคุณ การเงินของคุณ คุณค้นหาบุคคลนั้นได้อย่างไรและพวกเขาทำอะไรให้คุณ?

เดวิด: พวกเราโชคดี เพื่อนคนหนึ่งเชื่อมโยงเราเข้ากับเราจริง ๆ และเราไม่ได้ต้องการจ้าง จริงๆ แล้วฉันต้องการจ้างคนมาช่วยงานขาย ซึ่งเป็นบทบาทที่แตกต่างจากที่เราจ้างมามาก จากนั้นเพื่อนก็เชื่อมต่อฉันและพูดว่า "เฮ้ ฉันคิดว่าคุณควรคุยกับราเชล เธออาจสนใจในสิ่งที่คุณทำและอาจเหมาะสมจริงๆ" ฉันคิดว่า โอเค ให้ฉันทำ ฉันเลยไป เราเจอกัน ในช่วงเริ่มต้นของธุรกิจขนาดเล็กและเริ่มต้น ฉันไม่ได้โพสต์งาน โพสต์และพูดว่า รับคนทุกประเภทมาสมัคร สิ่งที่ฉันทำคือขายธุรกิจ ฉันกำลังพูดว่า “นี่คือเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นโอกาสที่ดี นี่คือสิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้ สิ่งที่คุณจะพัฒนาในสิ่งที่คุณจะทำ” เป็นตัวฉันจริงๆ ที่พยายามนำใครซักคนมาทำธุรกิจ นั่นคือสิ่งที่รู้สึก บทบาทที่ Rachel เข้ามาคือ เธอเป็นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและแบรนด์ของเรา เธอเข้ามาและสร้างชีวิตใหม่ให้กับธุรกิจหรือเนื้อหา หรือความคิดสร้างสรรค์หรือภาพ เรามีส่วนร่วมกับชุมชนของเราอย่างไร มันเปลี่ยน Bushbalm จากการเป็นบริษัทนี้ที่ฉันทำงาน ด้านการตลาดและได้รับความช่วยเหลือเล็กน้อยที่นี่และที่นั่น เป็นบริษัทที่มีแบรนด์จริงๆ และมีชุมชนของผู้คนที่ชอบแบรนด์นี้จริงๆ นั่นอาจมีความเสี่ยงที่จะจ้างใครซักคน แต่ในขณะเดียวกัน ฉันก็รู้สึกสบายใจกับการแนะนำตัวในฐานะพนักงานคนแรก และคนที่เชื่อในสิ่งที่เราทำและเหตุผลด้วย สำหรับฉัน สิ่งสำคัญคือถ้าคุณจ้างใครซักคน พวกเขาต้องเห็นภารกิจของคุณจริงๆ และใส่ใจกับมัน เพราะถ้าพวกเขาไม่ทำ มันจะเป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาที่จะมีความสุขในบริษัทที่พวกเขาอยู่ ทำงานให้กับ.

บทเรียนสำคัญที่ความผิดพลาดเท่านั้นที่สอนได้

Shuang: มีบทเรียนที่คุณต้องเรียนรู้จากการทำผิดพลาดก่อนหรือไม่?

เดวิด: มีอย่างหนึ่งที่เจาะจงมาก หนึ่งปี ฉันคิดว่ามันเป็นวันหยุดหรือแบล็กฟรายเดย์ หรืออะไรก็ตาม ฉันส่งอีเมลติดต่อกันหลายครั้งเกินไป และชอบเวลาที่ต่างกัน อะไรก็ตามที่ฉันส่งไปมากเกินไป จากนั้นเราก็เข้าสู่ตัวกรองสแปม ตอนนี้ฉันเป็นมนุษย์ที่ระมัดระวังมากที่สุดกับทีมการตลาดของเราเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลและความถี่ที่เราส่งและการมีส่วนร่วมของรายการและสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด ฉันไม่ค่อยโอเคกับการกรองสแปมเพราะฉันได้เรียนรู้บทเรียนนั้นอย่างหนักและใช้เวลาหนึ่งปีกว่าจะหลุดพ้นจากปัญหานั้น นั่นเป็นบทเรียนหนึ่งที่เจาะจงจริงๆ ซึ่งช่วยได้มาก ฉันคิดว่าตอนนี้ฉันกำลังเรียนรู้บทเรียนใหม่ๆ ที่ฉันไม่ค่อยรู้วิธีนำทาง ไม่ได้บอกว่าฉันล้มเหลว แต่แบบว่า ฉันจะก้าวไปสู่ระดับถัดไปของธุรกิจได้อย่างไร เราอยู่ที่ขนาดนี้ มีหลายพื้นที่ที่ฉันชอบ ฉันกำลังจะได้รับบทเรียนในบางสิ่ง ฉันแค่ไม่รู้ว่ามันคืออะไร แต่ฉันจะเรียนรู้จากมันอย่างชัดเจน ฉันเพิ่งรู้ว่าตอนนี้เราอยู่ในมิติใหม่ ขนาดใหม่ บางอย่างกำลังจะกระทบหน้าฉันจริงๆ ที่จะเปลี่ยนมุมมองของฉัน และฉันแค่มองหามันและรอให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นกับฉัน .

Shuang: ฉันรู้สึกว่าคุณน่าจะเป็นคนที่ใจเย็นที่สุดที่ฉันเคยได้ยินเกี่ยวกับการรอบทเรียนนี้ที่จะมาถึง

เดวิด: โดยทั่วไปแล้ว สิ่งที่ฉันรู้เกี่ยวกับบุชบาล์มคือ ทุกอย่างจะผิดพลาดไปหมดในบางครั้ง คุณเพียงแค่ต้องโอเคกับการค้นหามันเมื่อมันมาพร้อมกัน เพราะถ้าคุณกังวลอยู่เสมอ คุณจะกังวลและไม่คิดถึงสิ่งที่คุณจะทำได้หากมีสิ่งใดเกิดขึ้น

ความล้มเหลวครั้งใหญ่ที่สุดของ Bushbalm และวิธีแก้ปัญหา

Shuang: ฉันคิดว่าผู้ประกอบการถูกสร้างขึ้นด้วยการมองโลกในแง่ดีเป็นพิเศษ แม้ในช่วงเวลาที่ยากลำบากจริงๆ พวกเขายังรู้สึกเหมือนมีแผน B หรือ D อยู่ข้างหน้า มีช่วงเวลาที่ยากลำบากบ้างไหมและมีช่วงเวลาที่ยากลำบากจริง ๆ ที่คุณตั้งคำถามถึงอนาคตของธุรกิจหรือไม่?

เดวิด: น่าจะเป็นอันที่แย่ที่สุด ซึ่งตอนนี้เมื่อมองย้อนกลับไป ผมแบบ โอ้ มันไม่ได้เป็นเรื่องใหญ่อะไรขนาดนั้น เราได้รับขวดใหม่และอยู่ในช่วงแรกและเราไม่ได้จัดส่งคำสั่งซื้อ น่าจะเป็นสัปดาห์หรือ 10 วัน ในเวลานี้ เรามีบัญชีค้าส่ง และเรากำลังเติบโตขึ้นเล็กน้อย และฝาปิดก็เหมือนเดิม มันเป็นโลหะ แต่เราได้อันใหม่มา และเราคิดว่า โอเค มันไม่รั่วไหล บางอันก็รั่วมาก่อน ตอนนั้นเรามีออร์เดอร์อยู่ 65 ออร์เดอร์ จากนั้นฉันก็ส่งพวกมันทั้งหมดพร้อมกันและฉันก็พอใจกับฝาปิดใหม่มาก มันจะไม่รั่วไหล จากนั้นทุกคำสั่งรั่วไหล ฉันได้รับอีเมล โทรศัพท์ และข้อความสำหรับสองสามวันของทุกคนที่ได้รับคำสั่งนั้น แล้วพวกเขาก็บ่น พวกเขาโกรธ พวกเขาโกรธ และฉันคิดว่า โอ้ ฉันไม่คิดว่านี่จะได้ผล ฉันคิดว่านี่คือจุดสิ้นสุดของธุรกิจนี้ ฉันทำไม่ได้อีกแล้ว นี่เป็นเรื่องยากมากเพราะก่อนอื่นเรามีการรั่วไหลบ้าง แต่มันเล็กมาก ไม่ค่อยเกิดขึ้น แต่ก็เกิดขึ้น

ต่อไป ฉันกำลังพยายามแก้ปัญหา และมันทำให้ทุกอย่างแย่ลงไปอีก แล้วฉันก็คิดว่า โอ้ พระเจ้า ฉันคิดว่าฉันไม่สามารถรับมือมันได้ นอกจากนี้ ฉันไม่รู้ด้วยซ้ำว่าต้องทำอย่างไรเพื่อแก้ปัญหา เราเพิ่งสั่งซื้อ 10,000 ขวด ซึ่งเป็นคำสั่งซื้อที่ใหญ่ที่สุดตลอดกาลของเรา และทุกขวดกำลังจะรั่วไหล ทุกๆ 10,000 ฉันคิดว่าเราจะทำอย่างไร เราจะแก้ปัญหานี้อย่างไร? ไปทำงานอะไร ในที่สุดเราก็แก้ได้ มันเป็นเรื่องปกติ ลองนึกภาพวิธีแก้ปัญหาคือ เราต้องสั่งซื้อเม็ดมีดสำหรับฝาครอบเพิ่มอีก 10,000 ชิ้นและใส่เข้าไป ดังนั้น 10,000 ฝา เราต้องใช้สิ่งเหล่านั้น ลบ 65 คำสั่งนั้น นั่นคือทางออก เราต้องใส่เม็ดมีดที่หนาขึ้นเล็กน้อยลงในฝาปิด ตอนนั้นมันเป็นคืนวันศุกร์ ฉันแบบ นี่คือสิ่งที่แย่ที่สุดที่เคยมีมา ผมไม่ทราบว่าจะทำอย่างไร. ฉันไม่สามารถแก้ปัญหาได้ในขณะนี้ คุณเพียงแค่รู้สึกสิ้นหวังในขณะนี้

Shuang: ในที่สุดพวกคุณถึงความละเอียดนั้นเพียงแค่ต้องการเม็ดมีด?

เดวิด: มันเป็นแค่การคิดหาคำตอบ กว่าหนึ่งสัปดาห์ของการลอง ทดสอบ และใส่ฝาปิดด้วยเม็ดมีดที่ลึกกว่า และเพิ่มเม็ดมีดที่เรามีเป็นสองเท่า เพื่อดูและวางกลับหัวและทำให้เป็นรูปร่าง เราพยายามทำเท่าที่เราทำได้ ในที่สุด เราก็เห็นแล้วว่า คุณสามารถเห็นรอยประทับในการบีบอัด และนั่นคือกุญแจสำคัญ คือการบีบอัด จากนั้นเราก็รู้ว่า โอเค นี่คือวิธีการทำงาน นี่คือวิธีที่เราทำได้ ไม่เป็นไร ใช้เวลาสักครู่กว่าจะรู้ว่าสิ่งนี้จะได้ผลหรือไม่? นี้จะไม่ทำงาน? ตอนนี้สิ่งที่ฉันรู้คือตอนนั้นฉันล้มเหลวโดยสิ้นเชิง ฉันคิดว่ามันน่ากลัว ฉันไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร งี่เง่าแบบนี้จะไม่แก้ได้ยังไง สิ่งที่ฉันไม่รู้ตอนนี้คืออยู่ในวงการ สกินแคร์ เครื่องสำอาง น้ำมัน ครีม อะไรหลายๆ อย่าง ปัญหาใหญ่ที่สุดประการหนึ่งสำหรับผู้ผลิต บริษัท และผู้คนจำนวนมากเช่นเรากำลังรั่วไหล การรั่วไหลอาจเป็นหนึ่งในสิ่งที่ใหญ่ที่สุดและพบได้บ่อยที่สุดที่ทุกคนประสบ สำหรับฉัน ฉันไม่รู้ด้วยซ้ำว่านั่นเป็นปัญหาที่ผู้คนมักมี เมื่อมองย้อนกลับไป ปัญหาอันดับหนึ่งที่เราอาจจะเผชิญอยู่ เราเผชิญมันแล้ว ฉันคิดว่ามันเป็นช่วงเวลาที่สิ้นหวังที่สุดในธุรกิจ

จุดเน้นหลักเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น

ซวง: ถ้าคุณสามารถให้ความสนใจเป็นพิเศษได้สองสามด้าน คุณอยากจะแนะนำให้เจ้าของธุรกิจรายใหม่สนใจในด้านใดบ้างที่อาจมีความเสี่ยง แต่ถ้าพวกเขาให้ความสนใจเป็นพิเศษ สิ่งนั้นอาจช่วยบรรเทาความผิดพลาดเหล่านั้นได้

เดวิด: เราได้พูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ดังนั้นบางทีเราอาจเพิกเฉยต่อสิ่งนั้นและอาจจะพูดถึงด้านการตลาดมากขึ้น สิ่งหนึ่งที่ฉันได้เรียนรู้จากบทเรียนมากมายคือการทำให้แน่ใจว่าจะขยันจริงๆ เกี่ยวกับลิงก์และคัดลอกเพราะว่าคุณกำลังแสดงโฆษณาบน Facebook ไปยังบางสิ่งและลิงก์ทำงานไม่ถูกต้องและลิงก์ไปยังที่อื่น นั่นเป็นความเสี่ยงอย่างมากต่อธุรกิจ และคุณจะต้องเสียเงินจำนวนมากในการทำเช่นนั้น นั่นเป็นบทเรียนที่ฉันได้เรียนรู้ว่ามีความขยันหมั่นเพียรเกี่ยวกับปลายทางของแต่ละลิงก์ ตัวอย่างที่ดีคือ สมมติว่าคุณเปลี่ยนหน้า ลบหน้า อย่าลืมทำ 404 หรือเปลี่ยนเส้นทาง ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าใหม่ที่เหมาะสมเนื่องจากปัญหาการเชื่อมโยงเล็กน้อยเหล่านี้ หากคุณเปลี่ยนหน้าแรกของ Shopify และคุณลืมใส่ลิงก์ในปุ่ม ซื้อสินค้าเลย ผู้คนไม่สามารถคลิกที่ร้านค้านั้นได้ในตอนนี้ แล้วพวกเขาก็อาจจะ ออกจาก. รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ในไซต์สำหรับการตลาด ทำให้เกิดความแตกต่างอย่างใหญ่หลวงตลอดทาง คุณอาจมีปัญหาบางอย่างเป็นเวลาหนึ่งปีโดยไม่ได้สังเกต หากเป็นกรณีนี้ อัตรา Conversion ของคุณอาจอยู่ที่ 2% ในขณะที่อาจเป็น 3% ซึ่งถือว่าแตกต่างกันมาก

ซวง: ในแง่ของการจัดการกับความล้มเหลวหรือความผิดพลาด ฉันคิดว่าหลายครั้งที่มันกลับมาที่สุขภาพจิตของคุณและทัศนคติโดยรวมของคุณที่มีต่อการจัดการสถานการณ์ต่างๆ ตลอดหลายปีที่ผ่านมา คุณทำอะไรที่ช่วยให้คุณมีความสมดุลและมีสภาพจิตใจที่ดีในแต่ละวันและจัดการกับปัญหาต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นได้

เดวิด: สำหรับฉัน ความสมดุลคือความตื่นเต้นกับสิ่งที่เราทำและสิ่งที่ฉันทำ คุณมีสิ่งนั้นแล้วคุณก็ยังมีสิ่งที่คุณทำ สำหรับฉัน กอล์ฟเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการหลีกหนีจากความวุ่นวาย การวิ่ง หรือมีงานอดิเรกที่กีดกันฉันออกจากโลกของธุรกิจ การตลาด และการเติบโต และสิ่งที่เรากำลังทำที่บุชบาล์ม การแยกจากกันนั้นมีประโยชน์จริงๆ การเรียนรู้วิธีวางโทรศัพท์ ซึ่งบางครั้งก็ยากจริงๆ แต่ยังมีคนพูดว่าสมดุลชีวิตการทำงานหรืออะไรก็ตาม สำหรับฉัน ฉันไม่อยากทำงานน้อยลง จริงๆ แล้วฉันมีความสุขจากการทำงานมากเพราะฉันได้ทำอะไรใหม่ๆ ที่ไม่เคยทำมาก่อน ฉันตื่นเต้นมากเกี่ยวกับเรื่องนี้ สำหรับฉันมันเป็นงานอดิเรก ฉันเห็นแบบนั้นในที่ที่ฉันชอบ ไม่ใช่ ฉันกำลังทำงานในวันเสาร์ ไม่ใช่เพราะฉันจำเป็นต้องหนี แต่เพราะฉันสนุกกับมันจริงๆ และฉันต้องการทำมันจริงๆ บางคนอ่านหนังสือเพื่อเรียนรู้หรือตื่นเต้น ฉันลองใช้เครื่องมือใหม่เพราะฉันสนใจในด้านการตลาด และนี่เป็นสิ่งที่ใหม่เจ๋งที่กำลังมาแรงในอุตสาหกรรมนี้ นั่นเป็นวิธีที่ฉันมอง แต่แน่นอนว่าต้องมีด้านที่คุณผ่อนคลายและคุณทำสิ่งต่าง ๆ เพื่อเคลียร์หัวและพยายามคิดต่างเกี่ยวกับธุรกิจ เพราะถ้าคุณไม่ทำสิ่งเหล่านั้น มันจะเป็นเรื่องยากมากที่จะผูกมัดกับสิ่งที่คุณทำทุกวันจริงๆ และคุณจะไม่ได้ภาพที่ใหญ่ขึ้นโดยการก้าวออกไปหนึ่งหรือสองวัน หรือแม้แต่สองสามชั่วโมง