วิธีที่ Bushbalm พัฒนาผลิตภัณฑ์ดูแลผิวสำหรับลงที่นั่นและทุกที่

ความสำเร็จ 8 หลักของ Bushbalm และกลุ่มผลิตภัณฑ์ "ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวสำหรับทุกที่" มาไกลตั้งแต่ช่วงเวลาแห่งความคิด ในมินิซีรีส์ของ Bushbalm ในตอนนี้ เดวิด เกย์ลอร์ดจะแบ่งปันเรื่องราวต้นกำเนิดของผลิตภัณฑ์แรกของแบรนด์ พร้อมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการกำหนดสูตร การออกแบบบรรจุภัณฑ์ และการผลิตตามมาตราส่วน

เรียนรู้ว่า Bushbalm พบพันธมิตรด้านการผลิตและทำงานผ่านความท้าทายด้านการผลิตเพื่อทำสัญญากับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ได้อย่างไร

สำหรับบทบรรยายฉบับเต็มของตอนนี้ คลิกที่นี่

ประสบการณ์ฮันนีมูนที่จุดประกายความคิดทางธุรกิจ

Shuang: ธุรกิจนี้เริ่มต้นเมื่อ 5-6 ปีที่แล้วในช่วงเวลาที่เราไม่ได้พูดถึงผมคุดหรือปัญหาบิกินี่ของคุณในที่สาธารณะ คุณมีความคิดที่จะสร้างสกินแคร์สำหรับทุกๆ ที่ได้อย่างไร?

เดวิด: ในช่วงแรกๆ เราไม่ได้พูดถึงเรื่องเหล่านั้นด้วย รอบๆ เราเคยคิดเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ แต่ผลิตภัณฑ์แรกจริงๆ แล้วเรียกว่า Bush Oil และเน้นที่กลิ่นเป็นหลักและให้ความชุ่มชื้นโดยทั่วไปเท่านั้น ดังนั้นจึงต้องใช้เวลาสองสามปีในการค้นหาเฉพาะกลุ่มและตลาดที่เรากำลังดำเนินการ แต่นั่นเป็นกระบวนการเรียนรู้มาระยะหนึ่งแล้ว

Shuang: Tim Burns ผู้ร่วมก่อตั้งของคุณมีเรื่องราวการค้นพบที่น่าสนใจทีเดียวว่าแนวคิดนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร บอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนั้น

เดวิด: ทิมและเมลภรรยาของเขาต่างก็ไปฮันนีมูนกัน ดังนั้นฉันจะไม่ลงรายละเอียดมากเกินไป แต่ทิมลงเอยด้วยการใช้น้ำมันทาหน้าลงไปใต้เข็มขัดเพื่อเติมความสดชื่นหลังเที่ยวทะเล ดังนั้น พวกเขากลับมาจากฮันนีมูน และเล่าเรื่องนี้ และพูดว่า "รู้อะไรไหม มันเป็นมอยส์เจอไรเซอร์ที่น่าสนใจ น้ำมันทาหน้ามีกลิ่นหอมนิดหน่อย น่าสนใจ" และแน่นอนว่าผลิตภัณฑ์ดูแลผิวหน้าคุณภาพคือสิ่งที่เรายึดมั่น มันเหมือนกับว่าเราจะนำสิ่งนั้นมาสู่ส่วนที่พวกเราหลายคนละเลยได้อย่างไร?

Shuang: เมื่อพวกเขาเข้ามาหาคุณ อะไรทำให้คุณพูดว่า "คุณรู้อะไรไหม นั่นเป็นความคิดทางธุรกิจที่ดีจริงๆ"

David: ฉันทำงานที่ Shopify เมื่อออกจากมหาวิทยาลัยด้วยปริญญาด้านการตลาด และทั้งคู่ต่างก็มีมากกว่าในด้านการออกแบบและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ดังนั้นพวกเขาจึงมีแบรนด์ที่ยอดเยี่ยม พวกเขาเข้าใจสิ่งที่ต้องใช้ในการออกแบบโลโก้และเว็บไซต์ ในขณะที่ฉันมีประสบการณ์มากขึ้นในการตลาด Facebook และอีเมล พวกเขาคิดว่าอาจจะเป็นความเชื่อมโยงที่สมบูรณ์แบบระหว่างพวกเขาต้องการพัฒนาแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ แล้วฉันก็ได้นำผลิตภัณฑ์เหล่านั้นออกไปสู่โลก และในตอนนั้น เราแค่คิดว่ามันคือ เฮ้ คุณรู้อะไรไหม เป็นวิธีที่ดีมากในการเรียนรู้ มาเริ่มร้านอีคอมเมิร์ซกัน เรามาดูกันว่ามันเป็นอย่างไร และในช่วงหกปีที่ผ่านมา เราได้เรียนรู้มากมายถึงสิ่งที่คุณควรทำและสิ่งที่คุณไม่ควรทำ ซึ่งยอดเยี่ยมมาก

Shuang: ฉันคิดว่านั่นเป็นช่วงเวลาที่กำหนดสำหรับคนจำนวนมาก สำหรับตัวคุณเอง อะไรคือการสลับไปมาระหว่างเรื่องตลกกับแนวคิดทางธุรกิจ

เดวิด: กับทิมและเมล เมื่อเราลงมือทำ เราคิดว่าคุณรู้อะไรไหม เรากำลังจะทำอะไรบางอย่าง และกรณีที่เลวร้ายที่สุด เราแค่ทำมันเป็นเวลาหนึ่งปีและเราเรียนรู้ เราเรียนรู้สิ่งที่ต้องใช้ เราเรียนรู้ทักษะบางอย่างที่ได้ผลหรือไม่ได้ผล ดังนั้น สำหรับเราในตอนแรก มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเรียนรู้ และในบางครั้ง สมมติว่าคุณกำลังลงทุนในธุรกิจ และพูดว่า การหาเงินหรือใส่เงินของคุณเอง และในจำนวนมหาศาล นั่นคือสิ่งที่น่ากลัวอย่างแน่นอน แต่สำหรับเรา มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเริ่มต้น และเป็นเรื่องง่ายจริงๆ สำหรับคนที่จะคัดค้าน เมื่อคุณเริ่มต้น ฉันสามารถพูดว่า "คุณรู้อะไรไหม ฉันไม่ต้องการที่จะไปกับพันธมิตรทางธุรกิจเพราะมันทำให้เรื่องยุ่งยาก" จากนั้น เราอาจไม่เคยเริ่มต้นบุชบาล์มเลย เราอาจจะยังไม่ได้เริ่มธุรกิจเลย

ในขณะที่เพียงแค่พูดว่า "คุณรู้อะไรไหม ขั้นตอนแรกคืออะไร มาทำกัน" ที่จริงทำให้เราผ่านหลายกรณี และสำหรับเรา ขั้นตอนแรกคือซื้อชื่อโดเมน ดังนั้นเราจึงซื้อโดเมน แล้วเราก็มีความมุ่งมั่นมากขึ้นอีกเล็กน้อย จากนั้น ทุกสัปดาห์ เราคิดว่า โอเค สิ่งเล็กๆ ที่เราสามารถทำได้ต่อไปเพื่อไปต่อคืออะไร เราเพิกเฉยต่อความท้าทายใดๆ อย่างรวดเร็วและผ่านพ้นไป ในขณะที่ใช่ ผู้คนจำนวนมากติดอยู่กับความเป็นไปได้ของปัญหาที่ไม่เคยเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น จะเกิดอะไรขึ้นหากความร่วมมือของเราล้มเหลว เกิดอะไรขึ้นถ้าธุรกิจไปเปรี้ยวระหว่างเรา? แล้วนั่นจะหยุดพวกเขาจากการไม่เคยเริ่มต้น ในขณะที่เราวางตำแหน่งไว้ เรามาเริ่มกันเลยดีกว่า และเมื่อสิ่งเหล่านี้เกิดขึ้น เราจะจัดการกับพวกมัน และเราจะหาวิธีผ่านมันไปให้ได้

Shuang: หลังจากการสนทนานั้น คุณต้องสร้างผลิตภัณฑ์และหาเพื่อนสองสามคนมาทดสอบ พวกคุณเข้าใกล้สิ่งนั้นได้อย่างไร?

เดวิด: สิ่งแรกที่เราทำคือการค้นคว้ามากมาย เรา Googled มากเกี่ยวกับกฎระเบียบ ทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ใดทำได้ยากที่สุด และสิ่งใดที่อาจง่ายกว่าและมีความเสี่ยงน้อยกว่า ชื่อธุรกิจคือบุชบาล์ม และเราตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่าการทำบาล์มหรือครีมต้องใช้สารเคมีมากขึ้น และมันก็ค่อนข้างยาก คุณต้องผ่านพ้นไป หานักเคมี ร่วมงานกับพวกเขา ในขณะที่คุณกำลังทำน้ำมัน มันมีความเสี่ยงน้อยกว่า และคุณสามารถใช้ส่วนผสมจากธรรมชาติมากขึ้นและสูตรที่ง่ายกว่ามาก

เมื่อเราเริ่ม จริง ๆ แล้วเราคิดว่า โอเค อะไรคือสิ่งที่เสี่ยงน้อยที่สุด? อะไรที่เป็นธรรมชาติที่สุดที่เราสามารถทำได้? และสิ่งที่เราสามารถซื้อในปริมาณน้อย? และปรากฎว่าน้ำมันเป็นผลิตภัณฑ์ที่เราสามารถซื้อได้ในปริมาณเล็กน้อย นั่นเป็นเรื่องยากจริงๆ หากคุณกำลังพยายามทำยาหม่อง ครีม หรืออะไรก็ตามที่ซับซ้อนกว่านี้

ทำไมการแบ่งปันความคิดของคุณตั้งแต่เนิ่นๆ จึงเป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์

Shuang: คุณย้ายเข้าไปในบรรจุภัณฑ์และทดสอบสูตรต่างๆ ได้อย่างไร?

เดวิด: เรามีกลุ่มเพื่อนมาที่นี้จริงๆ แล้วเราก็พูดว่า "เอาล่ะ เรามาลองตัวเลือกทั้งหมดนี้กัน" ฉันไม่รู้ว่าเรามีกันกี่คน เราอาจมีสูตรที่แตกต่างกันถึงเก้าสูตรที่เราสร้างขึ้น และเราให้ทุกคนทดสอบพวกเขา และเราทำโดยที่ทุกคนทดสอบผลิตภัณฑ์ว่าดูดซับได้เร็วแค่ไหน จากนั้นพวกเขาก็เขียนคำติชมในด้านนั้น จากนั้นเราให้นักเรียนเขียนกลิ่นหรืออโรมาที่พวกเขาได้กลิ่นในแต่ละอัน ที่จริงแล้วเป็นที่มาของชื่อทั้งหมด ดังนั้น ชื่อจึงนำไปสู่วิธีที่เราสร้างตราสินค้าแต่ละผลิตภัณฑ์

เรามีนู้ดซึ่งไม่มีกลิ่นของเรา ที่จริงแล้วเรามีป่าชนิดหนึ่งที่เรียกว่า Wilderness ซึ่งคล้ายกับไม้ซีดาร์มากกว่ากลิ่นยูคาลิปตัส แล้วเราก็มี Sweet Escape ซึ่งเป็นตัวเลือกที่มีกลิ่นส้มเขียวหวานมากกว่า ในเซสชั่นนั้น เราได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนมีการรับรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เราได้เรียนรู้คำศัพท์ที่ผู้คนใช้เพื่ออธิบายผลิตภัณฑ์ เช่น "ซึมซาบเร็ว" ซึ่งมีประโยชน์สำหรับเราจริงๆ และเราเริ่มใช้สิ่งนั้นบนบรรจุภัณฑ์ ในการทำการตลาดของเรา มักเป็นคำเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ที่เปลี่ยนมุมมองของการสร้างแบรนด์โดยเฉพาะ

ซวง : กลุ่มเพื่อนที่ดีจริงๆ และเป็นเรื่องดีที่รู้ว่าคุณสามารถเข้าถึงผู้ใช้ปลายทางได้จำนวนมาก

เดวิด: ก่อนหน้านี้ ฉันคิดว่า ฉันไม่ต้องการที่จะบอกคนอื่นมากเกินไป เพราะพวกเขาจะขโมยความคิดของฉัน และฉันไม่คิดว่าจะมีใครมาขโมยความคิดของเราในช่วงแรกๆ ดังนั้น เมื่อฉันผ่านอุปสรรคนั้นมาได้ ฉันก็เลยพูดง่ายๆ ว่า "นี่ 10 คน คุณคิดอย่างไรกับการสร้างแบรนด์" หรือ "คุณคิดอย่างไรกับผลิตภัณฑ์นี้ ฉันจะให้ผลิตภัณฑ์ฟรี" ผู้คนต่างตื่นเต้นมาก ฉันไม่รู้ว่าทำไมผู้คนถึงมีความกลัว แต่ฉันก็มีความกลัวในสมัยก่อน

Shuang: อะไรคืออุปสรรคทางจิตใจที่คุณข้ามไปเมื่อคุณพูดว่า "คุณรู้อะไรไหม จริงๆแล้วการแบ่งปันความคิดของฉันจะเป็นประโยชน์มาก"

เดวิด: จริง ๆ แล้วฉันไม่แน่ใจเมื่อฉันข้ามมันจริงๆ ฉันคิดว่าสิ่งที่ช่วยได้มากที่สุดเมื่อฉันก้าวข้ามอุปสรรคนั้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการตลาด เพราะเมื่อคุณทำการตลาดและเปิดตัวผลิตภัณฑ์ คุณมักจะใช้อคติของคุณเอง คุณพูดว่า "คุณรู้อะไรไหม ฉันคิดว่าผู้คนจะชอบใจกับข้อความนี้" สำหรับเรา เราไปร้านแว็กซ์กันจริงๆ พวกเขาอยู่ในตลาดเป้าหมายของเรา และเราถามพวกเขาว่า "เฮ้ ลูกค้าของคุณต้องการอะไร พวกเขามักจะซื้ออะไร พวกเขาให้คุณค่ากับอะไร" จากนั้น เรากลับไปหาพวกเขาอีกครั้ง และพูดว่า "นี่ แล้วแบรนด์นี้ล่ะ ผลิตภัณฑ์นี้ล่ะ"

และในที่สุด เราก็ได้รับผลตอบรับที่ดีมากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งการพิจารณาเราเรียกผลิตภัณฑ์ Bush Oil ในตอนเริ่มต้น และพวกเขาพูดว่า "นั่นไม่สะท้อนเลย อาจจะเป็นน้ำมัน pubic หรือน้ำมันผ่อนคลาย" ดังนั้นเราจึงเปลี่ยนตำแหน่งของเราทั้งหมด การไปร้านแว็กซ์ พวกเขาสามารถเริ่มต้นผลิตภัณฑ์ของตัวเองได้อย่างง่ายดาย แต่พวกเขากำลังทำธุรกิจอื่นเช่นกัน นั่นคือการเรียนรู้ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเราจากมัน แต่ยังน่ากลัวที่จะเข้าไปพูดคุยกับคนแปลกหน้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่

ความเจ็บปวดที่เพิ่มขึ้น: ความสมดุลระหว่างการตลาดและการผลิตอย่างต่อเนื่อง

Shuang: ตอนแรกคุณทำผลิตภัณฑ์ที่ไหน? คุณพร้อมที่จะมองหาหุ้นส่วนการผลิต และย้ายออก และเพิ่มขนาดในการผลิตของคุณเมื่อใด

เดวิด: ฉันจะบอกว่าสิ่งนี้จะเป็นหนึ่งในสิ่งที่ยากที่สุดสำหรับคนส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์และสิ่งที่คุณทำ ดังนั้น สำหรับเรา เราเริ่ม เราจะได้รับสิ่งอำนวยความสะดวกและเราจะทำให้ตัวเอง ดังนั้น เราจะซื้อน้ำมันจำนวนมาก และซื้อขวดจำนวนมาก และเมื่อฉันพูดว่า "ซื้อจำนวนมาก" ฉันไม่ได้หมายถึงปริมาณมาก นี้มีขนาดเล็กจริงๆ ฉันคิดว่าชุดแรกของเราคือ 200 ขวด นั่นไม่ใช่ขวดจำนวนมาก ในยุคแรก ๆ ก็คือ คุณจะลดต้นทุนโดยไม่ต้องมีปริมาณมากได้อย่างไร? ซึ่งผมคิดว่ายากสำหรับคนส่วนใหญ่ เพราะเมื่อคุณผ่านอุปสรรคด้านปริมาณไปแล้ว คุณสามารถทำงานกับผู้ผลิตทุกประเภทได้ โลกเปิดขึ้นเพื่อคุณ ในขณะที่เมื่อคุณยังเล็ก โลกนี้ปิดตัวลงจริงๆ

ถ้าคุณพูดกับผู้ผลิตว่า "นี่ เรากำลังพยายามทำ 500" พวกเขาอาจพูดว่า "ไม่ ไม่มีทาง ขั้นต่ำของเราคือ 5,000" ระยะระหว่าง 500 ถึง 5,000 นั้นยากจริงๆ และอีก 2 วิธีที่เราสามารถทำได้และเพิ่มขนาดเมื่อเราซื้อขวดทั่วไป เมื่อคุณซื้อขวดทั่วไป คุณสามารถทำอะไรกับมันได้มากขึ้น ดังนั้น เราซื้อ 1,000 ขวด ที่ใช้กันทั่วไปและเป็นมาตรฐาน แต่เราได้ใช้สติกเกอร์ที่มีตราสินค้าที่สวยงามจริงๆ เพื่อทำให้แบรนด์ดูโดดเด่นและทุกอย่างโดดเด่น นั่นคือวิธีหนึ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วยสติกเกอร์หรือแท็ก หรือจะซื้อจักรเย็บผ้ามาทำอะไรก็ได้ จำเป็น นั่นคือวิธีหนึ่งที่เราทำ จากนั้น อีกวิธีหนึ่งคือการทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นผลิตภัณฑ์ที่คุณสามารถสร้างเป็นชุดเล็ก ๆ เพื่อให้คุณเติบโตได้ในแบบนั้น ส่วนสุดท้ายคือ คุณยังทำได้ ไปใหญ่ และถ้าคุณได้กับผู้ผลิตที่จะทำปริมาณมากขึ้นการประหยัดต้นทุนจะลดลงมาก

ดังนั้น เมื่อเราเติบโตสู่ผู้ผลิตรายใหญ่ เราก็สามารถประหยัดต่อขนาดได้มากขึ้น มันมีประสิทธิภาพมากกว่ามาก และเราสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ได้จริง เป็นเรื่องที่ท้าทายที่ฉันต้องทำการผลิตอย่างไม่หลับไม่นอนมาหลายคืนเพราะเราทำเองในบริษัทในช่วงแรกๆ

Shuang: มันเหมือนกับความท้าทายสองอย่างควบคู่กัน? คุณต้องสร้างผลิตภัณฑ์ แต่คุณต้องทำการตลาดด้วย

เดวิด: มันตลกจริงๆ หากคุณเป็นเจ้าหน้าที่การตลาด แต่ยังเป็นผู้จัดส่งหรือผลิตสินค้าด้วย ยิ่งคุณขายได้มากเท่าไร คุณก็ยิ่งต้องทำงานด้านการผลิตหรือการจัดส่งมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้น คุณจึงตระหนักดีว่าหากคุณประสบความสำเร็จในด้านการตลาด เวลาของคุณไปโดยสิ้นเชิงกับการจัดส่ง การผลิต นั่นคือเหตุผลที่เราจ้างบุคคลภายนอกเพื่อบรรลุผลสำเร็จ เราจึงว่าจ้างบุคคลภายนอกอย่างรวดเร็ว และสำหรับการผลิต เราพบพันธมิตรที่ยอดเยี่ยม

มีขั้นตอนที่หากคุณทำทุกอย่างและทำได้ดีในด้านการตลาดตำแหน่ง คุณเป็นคนที่ยุ่งที่สุดเพราะคุณต้องจัดส่งทุกอย่าง

ใช้ปริมาณการสั่งซื้อขั้นต่ำเป็นเป้าหมายการปรับขนาด

Shuang: คุณพร้อมที่จะมองหาพันธมิตรด้านการผลิตในขั้นไหนแล้ว? และสิ่งที่คุณมองหาเมื่อคุณพบคู่ในอุดมคตินั้นคืออะไร?

เดวิด: เราติดต่อกับผู้ผลิตเครื่องสำอางไม่กี่รายเมื่อเรายังไม่พร้อม ซึ่งจริงๆ แล้วดีเพราะเราสร้างความสัมพันธ์ที่ช้ากับพวกเขา และเราพบพวกเขา สัมภาษณ์พวกเขา พวกเขากำลังสัมภาษณ์เราเช่นกัน เราเข้าใจแล้ว ตกลง ปริมาณขั้นต่ำพื้นฐานที่คุณต้องการคืออะไร ดังนั้น ในด้านการผลิตเครื่องสำอาง สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นสินค้าในท้องถิ่น ดังนั้นเราจึงสามารถไปพบพวกเขาและพูดคุยกับพวกเขา ดูโรงงานของพวกเขาได้ ฉันอยากจะแนะนำเป็นอย่างยิ่ง

จากนั้น อีกส่วนคือ ถ้าคุณกำลังมองหา เช่น กล่อง ขวด ​​หรือเสื้อผ้า หรืออะไรก็ตามที่เป็นอยู่ ให้เอื้อมมือออกไปหาคนอื่นๆ ที่อาจอยู่ในอวกาศ พวกเขาอาจจะจัดหาผู้ผลิตขวดดีๆ ให้คุณได้ และพวกเขาอาจจะบอกคุณได้ว่านี่คือปริมาณขั้นต่ำ สำหรับเรา เราไม่รู้เลย เราจึงใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับผู้ผลิตและพูดว่า "นี่คือความคิดของเรา นี่คือสิ่งที่เราต้องการ" จากนั้นพวกเขาจะพูดว่า "ปริมาณขั้นต่ำคือ 50,000 หน่วย" และเราจะพูดว่า "โอ้ใช่ใช่" ดังนั้นเราจึงต้องกลับไปที่กระดานวาดภาพ รู้ตั้งแต่เนิ่นๆ ว่าปริมาณขั้นต่ำคือเท่าไร? หากปริมาณขั้นต่ำคือ 10,000 ขวด คุณสามารถย้อนกลับและพูดว่า "เป้าหมายใหม่ของเราคือให้ได้ยอดขายที่สามารถจัดการได้ 10,000 หน่วย ลองคิดดูว่าหน้าตาเป็นอย่างไร ยอดขายต่อวันเท่าไร"

จากนั้น คุณสามารถสร้างแผนนี้เพื่อไปที่นั่นได้ เมื่อเราทำอย่างนั้นแล้ว มันทำให้การเปลี่ยนผ่านเป็นผู้ผลิตที่ราบรื่นอย่างแท้จริง ซึ่งเรามีความสัมพันธ์ที่ดี แล้วในทันใด พวกเขาก็ปลดภาระนั้นออกไป และหวังว่าคุณจะสามารถขยายได้เร็วกว่ามาก เพราะพวกเขามีความสามารถในโรงงานของพวกเขา

Shuang: ฉันคิดว่ามันน่าสนใจที่คุณพูดถึงการผลิตครั้งแรก พันธมิตรการผลิตที่คุณมองหาคือพันธมิตรการผลิตในท้องถิ่น นั่นเป็นข้อกำหนดสำหรับคุณหรือไม่?

เดวิด: ใครก็ตามที่ทำการผลิตเครื่องสำอาง สิ่งอำนวยความสะดวกใกล้ตัวเราก็คือโตรอนโต เป็นแหล่งผลิตเครื่องสำอางที่ใกล้ที่สุด นอกจากนี้เรายังต้องการให้การผลิตใกล้เคียงกับพันธมิตรที่เชื่อถือได้และไม่ไปต่างประเทศ มันง่ายกว่ามาก สติกเกอร์สำหรับขวดที่เราใช้นั้นมาจากแหล่งในท้องถิ่นทั้งหมด เนื่องจากหากคุณผลิตมากขึ้นและต้องดำเนินการให้เร็วขึ้น

มีสินค้าบางรายการที่เราใช้อาลีบาบาในช่วงเวลาเล็กน้อย เราจัดหาขวดของเราในประเทศจีนในช่วงแรกๆ และพวกเขาเป็นเพียงเรื่องทั่วไป เราพบพวกเขาที่ไหนสักแห่งทางออนไลน์ผ่านอาลีบาบา และการขนส่งใช้เวลานาน มันช้าจริงๆ ยากในตอนนั้นที่จะคิดออก แต่ในเวลานั้นไทม์ไลน์ไม่ได้มีความสำคัญต่อเรามากนัก สิ่งที่ฉันจะทำคือพยายามค้นหาท้องถิ่นให้มากที่สุด คุณสามารถปรับตัวได้มากขึ้นและเปลี่ยนแปลงได้มากขึ้น จากนั้น เมื่อคุณเข้าสู่การประหยัดจากขนาด จะมีผู้ผลิตในท้องถิ่นที่สามารถติดตามและขยายขนาดกับคุณ นั่นคือสิ่งที่ฉันต้องการ เราซื้อเป็นแสนขวดแล้ว โดยพื้นฐานแล้ว เราได้รับการแนะนำว่า นี่เป็นหนึ่งในผู้ผลิตขวดที่ดีที่สุดในประเทศจีน นี่ใครใช้. นี่คือเหตุผล แล้วเราก็ทำงานร่วมกับพวกเขา แต่เมื่อเข้าร่วมกับพวกเขาแล้ว ขั้นต่ำของพวกเขาก็สูงกว่าที่เราคุ้นเคยเล็กน้อย

ในช่วงแรก ๆ ให้เก็บไว้ในท้องถิ่น จากนั้นเมื่อคุณขยายขนาดให้ใหญ่ขึ้นและใหญ่ขึ้น พยายามเก็บไว้ในท้องถิ่น แต่ส่วนต่างกำไรของคุณจะมีความสำคัญจริงๆ จากนั้น คุณก็จะขยายไปสู่สิ่งที่ได้ผลอย่างเป็นธรรมชาติ

Shuang: ขวดปัจจุบันของคุณสวยจริงๆ พวกเขาให้รูปลักษณ์ของหยดนั้นและไม่ธรรมดาอย่างแน่นอน คุณเริ่มออกแบบขวดนั้นตั้งแต่ตอนไหน และขั้นตอนการออกแบบนั้นเป็นอย่างไร?

เดวิด: ตอนนี้น่าจะประมาณสองหรือสามปีที่แล้ว เรารู้สึกว่าเราพบว่าสินค้าของเราเหมาะสมกับตลาด การตลาดของเราได้ผลดีจริงๆ และความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเราคือการรักษาสินค้าคงคลัง นั่นคือจุดที่พวกเราในฐานะผู้ก่อตั้งทุกคนลงทุนในธุรกิจมากขึ้น

ในขณะนั้น เราทุกคนทุ่มทุนเพื่อสั่งซื้อมากกว่าจำนวนสินค้าคงคลังทั้งหมดในปีที่แล้ว และเป้าหมายของเราก็คือ "ถ้าเราต้องการเข้าไปใน Sephora หรือ Alta ของโลก บรรจุภัณฑ์ของเราจะต้องมีหน้าตาเป็นอย่างไร" นั่นคือพื้นฐานของเรา เราตั้งเป็นเป้าหมาย จากนั้น เราไปและพบผู้ผลิตสำหรับปริมาณที่เราต้องการ ซึ่งเราอยู่ในจุดนั้น เข้าใกล้ขอบขั้นต่ำนั้น ด้านของฉันของธุรกิจคือ ฉันทำการตลาด ดังนั้นส่วนหน้าของธุรกิจ จากนั้น ทิมและเมล พวกเขาดูแลการออกแบบและบรรจุภัณฑ์

ฉันโชคดีมากที่มีหุ้นส่วนสองคนในธุรกิจนี้ที่สามารถออกแบบบรรจุภัณฑ์ได้อย่างสวยงาม แม้ว่าคุณจะไม่มีสิทธิ์เข้าถึงนั้น คุณจะต้องหาใครสักคนใน Upwork หรือหาวิธีทำเองใน Adobe หรือ InDesign โชคดีที่ฉันมีทิมและเมล และพวกเขาทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมบนบรรจุภัณฑ์ ซึ่งตอนนี้กำลังทำซ้ำหกครั้ง และฉันคิดว่าการทำซ้ำของเราตอนนี้ เรามีความสุขมากกับมัน

ย้ายเข้าสู่หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ต่างๆ โดยนำเสนอผลิตภัณฑ์เสริม

Shuang: คุณรู้ได้อย่างไรว่าเวลาที่เหมาะสมสำหรับเราในการขยายและพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่คือเมื่อไร?

เดวิด: แน่นอนว่ามันค่อนข้างยากที่จะพูดว่า "นี่ ถึงเวลาที่จะต้องขยายความในเรื่องนี้แล้ว ถึงเวลาต้องทำอย่างนั้นแล้ว" เนื่องจากคุณไม่มีข้อมูลที่แน่ชัดว่าหากเราเปิดตัวผลิตภัณฑ์ จะทำให้ธุรกิจมีรายได้เพิ่มขึ้น X สำหรับเรา มันเป็นการเดา ไม่ใช่เป็นการเดาทั้งหมด เราจะดูแนวโน้มอุตสาหกรรม และสิ่งหนึ่งที่ฉันทำมากจริงๆ และยังคงทำอยู่ คือ ฉันใช้เครื่องมือ เป็นส่วนขยายของ Chrome ที่เรียกว่าคีย์เวิร์ดทุกที่ แต่คุณสามารถใช้ Google Search Console หรือใช้เครื่องมือคำหลักประเภทใดก็ได้ และฉันจะค้นหาคำหลักเกี่ยวกับปัญหาผิว

ดังนั้นเราจึงเปิดตัวการรักษาจุดด่างดำในช่วงฤดูร้อนของการระบาดใหญ่ สำหรับใต้วงแขนและขอบบิกินี่ และก่อนการเปิดตัวนั้น เราช่วยเรื่องมีดโกนไหม้และขนคุดเท่านั้น มีอะไรคล้ายกันในพื้นที่ที่คล้ายกัน? จากนั้นเรา Googled เราค้นหา และเราสังเกตเห็นการรักษาจุดด่างดำซึ่งมีปริมาณการค้นหาจำนวนมาก นั่นเป็นความกังวลใหญ่ที่ผู้คนมี แล้วเราก็พูดว่า "โอเค มันคล้ายกับสายผลิตภัณฑ์ของเรามาก ทีนี้มาขยายความกัน" แล้วเราก็ขยายมันออกไป ดังนั้น หากคุณกำลังจะขยายขอบเขต มันคือการค้นหาบางสิ่งที่ใกล้เคียงที่คุณทำได้ และล่าสุด เราได้ขยายครีมตัวแรกของเราที่ชื่อว่า Tush Cream และนั่นเป็นผลิตภัณฑ์ที่เรากล่าวว่า "โดยเจตนา เราต้องการขยายธุรกิจของเราจากสิ่งที่ผู้คนมองว่าเป็นธุรกิจที่ใหญ่กว่ามาก"

ตอนนี้ เรามุ่งเน้นไปที่ปัญหาผิวทุกประเภทที่คุณอาจมี ดังนั้น ขนคุด มีดโกน หรือจุดด่างดำ รอยแตกลายเป็นหมวดหมู่ที่เรากำลังดำเนินการอยู่ในขณะนี้ Keratosis Pilaris เป็นอีกหนึ่งกลุ่มใหญ่ที่เรากำลังดำเนินการอยู่ เรากำลังพยายามเติบโตจากบริเวณหัวหน่าวหรือใต้วงแขนเป็นหมวดหมู่ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น และในการทำเช่นนั้น เราต้องเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนในหมวดร่างกายทั้งหมด

ไม่เกี่ยวกับเมตริกและเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เราพยายามสร้างธุรกิจ แม้ว่าคุณจะอยู่ในช่วงแรกๆ ก็มักจะเกี่ยวกับเมตริก และสิ่งที่คล้ายกับแคตตาล็อกปัจจุบันของคุณน่าจะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด

Shuang: คุณยังคงใช้กระบวนการทดสอบเดิมและข้อเสนอแนะที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหรือไม่?

เดวิด: สิ่งหนึ่งที่เราทำในตอนนี้ ซึ่งผมคิดว่ามีประโยชน์สำหรับธุรกิจเกือบทุกประเภทคือ หากคุณได้รับรายชื่ออีเมลที่มีขนาดที่แน่นอน ให้ส่งแบบสำรวจโดยปกติปีละครั้งหรือสองครั้งเพื่อขอความคิดเห็น เป็นการสำรวจประจำปีของเรา เราได้แนวคิดดีๆ มากมายจากการสำรวจนั้น ที่จะเริ่มกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์รวมถึงการวิจัยอื่นๆ

ขั้นตอนการทดสอบตอนนี้ค่อนข้างแตกต่างออกไปเล็กน้อย เราทำงานร่วมกับพันธมิตรนักเคมีของเรา และพวกเขาจะสร้างตัวอย่างให้เราและดำเนินการทดสอบคุณภาพและความปลอดภัยทั้งหมดในส่วนหลัง แต่พวกเขาจะส่งมาให้เรา และบ่อยครั้ง คุณสามารถให้คำติชมเกี่ยวกับความสม่ำเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกลิ่น ว่ามันดูดซับได้เร็วเพียงใด

ตอนนี้เรามีความสามารถที่จะเน้นมากเกินไปจริงๆ และเรายังคงทำแบบเดียวกัน เรามีกลุ่มคนที่ได้ตัวอย่างเหล่านี้ทั้งหมด พวกเขามักจะมาในขวดที่ดูเหมือนห้องปฏิบัติการ และเราพูดว่า "เรามีน้ำยาทำความสะอาดสำหรับอาบน้ำนี้ ปลอดภัยที่จะใช้ เราทราบดีจากพันธมิตรนักเคมีของเรา แต่โปรดให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับวิธีการทำงานและสิ่งที่คุณชอบ นี่คือทุกสิ่ง คำกล่าวอ้างที่ทำได้ และสิ่งที่เราคาดหวังจากสิ่งนี้ ส่วนผสม" เรามอบสิ่งนั้นให้กับทุกคน แล้วพวกเขาก็ให้คำติชมแก่เรา โดยปกติแล้วจะอยู่ในสเปรดชีต พวกเขาจะพูดว่า "โอเค ฉันชอบสิ่งนี้ ฉันไม่ชอบสิ่งนี้" และใช่ จนถึงตอนนี้ ดูเหมือนว่าจะทำงานได้ดีจริงๆ เราทำวัฏจักรนั้นสองถึงสามครั้งสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ที่เราทำ

Shuang: สำหรับหุ้นส่วนนักเคมีของคุณ คุณค้นหาสิ่งที่ใช่สำหรับคุณได้อย่างไร

เดวิด: ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณพยายามสร้าง พันธมิตรนักเคมีของเราเชื่อมต่อกับผู้ผลิตเครื่องสำอางของเรา เรามีพันธมิตรนักเคมีรายอื่นที่เชื่อมโยงกับผู้ผลิตเครื่องสำอางรายอื่น และเรามีอีกประเภทหนึ่งในหมวดหมู่ที่แตกต่างกัน

ดังนั้น ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่เรากำลังพัฒนา โดยส่วนตัวแล้วเราชอบที่จะเก็บไว้กับผู้ผลิตเครื่องสำอาง เพียงเพราะมันทำให้กระบวนการคล่องตัวขึ้น และพวกเขารู้ไทม์ไลน์ พวกเขาทำงานร่วมกัน มันง่ายจริงๆ ในขณะที่คนอื่น ๆ สิ่งที่คุณทำได้คือคุณสามารถหานักเคมีได้จาก Upwork หรือแพลตฟอร์มอื่น และพวกเขาจะช่วยคุณสร้างผลิตภัณฑ์ แต่แล้วคุณยังต้องหาผู้ผลิตเครื่องสำอางรายนั้นด้วย สำหรับเรา ราคาของเคมีมักจะถูกสร้างมาในด้านการผลิต

ซวง: ถูกต้องไหมที่จะสรุปว่านักเคมีเหล่านี้บางคนเปิดตัวจริง ๆ หรือพวกเขากำลังทำงานร่วมกับพันธมิตรด้านการผลิตและการผลิตของคุณเท่านั้น

เดวิด: โดยพื้นฐานแล้ว ผู้ผลิตเครื่องสำอางจะมีพนักงานเคมีอยู่ 20 คน จากนั้น พวกเขาจะมีคนหลายร้อยคนในด้านการผลิต คลังสินค้า สิ่งอำนวยความสะดวก ดังนั้นพวกเขาจะทำงานทุกวันในการปรับปรุงสูตรหรือทำการทดสอบ การทดสอบความเสถียรเพื่อให้แน่ใจว่าใช้งานได้นานเพียงใดและสามารถระงับเงื่อนไขบางประการได้ โดยทั่วไปแล้วผู้ผลิตเครื่องสำอางเหล่านี้มักมีด้านนั้น ในขณะที่เราไม่เคยทำงานกับนักเคมีเป็นรายบุคคลจริงๆ แต่ฉันรู้ว่าหลายแบรนด์ทำเช่นนั้น มันเป็นเพียงกระบวนการที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

บูรณาการแนวโน้มอุตสาหกรรมและข้อมูลลูกค้าเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่

Shuang: มีการรวมข้อมูลใดบ้างที่ช่วยในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่?

เดวิด: นั่นเป็นคำถามที่น่าสนใจ ฉันเดาว่าสิ่งหนึ่งที่เราทำคือแนวโน้มของอุตสาหกรรมคือสิ่งที่เราพิจารณาค่อนข้างน้อย เราใช้สิ่งที่เรียกว่า Mintel และสิ่งที่ทำคือพูดว่า "โอเค ต่อไปนี้คือแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นในหมวดหมู่นี้หรือในหมวดหมู่นี้" และพวกเขาจะนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่กำลังเป็นที่นิยมหรือรายการส่วนผสมที่กำลังเป็นที่นิยม ดังนั้นเราจึงสมัครเป็นสมาชิก Mintel เพื่อดูว่ามีอะไรเกิดขึ้นบ้าง ในขณะที่ไม่ใช่ข้อมูลที่เป็นรูปธรรมที่จะพูดว่า "คุณควรทำสิ่งนี้หรือไม่"

แต่คุณได้รับการตีความว่าโลกดูเหมือนจะไปในทิศทางนี้ จากนั้น คุณสามารถพูดว่า "ตกลง เราจะพยายามสร้างบางสิ่งที่กระทบกับสิ่งนั้น คุณลักษณะนั้นในการหมุนของเราเอง" ดังนั้น ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ข้อมูลไม่มากนักเบื้องหลังสิ่งที่เราควรทำ เห็นได้ชัดว่ามีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับต้นทุนและส่วนผสมในการผลิต แต่ยากที่จะพูดว่า "นี่จะประสบความสำเร็จ" เพราะคุณไม่รู้

Shuang: แล้วการดูข้อมูลลูกค้าของคุณเองแล้วใช้ข้อมูลนั้นสร้างการรวมกลุ่มหรือลดราคาล่ะ

เดวิด: เราทำการรวมกลุ่มกันเยอะมาก และสำหรับเรา ตัวอย่างที่ดีของการขยายสายผลิตภัณฑ์ ซึ่งให้ข้อมูลค่อนข้างดี ฉันคิดว่า เราได้พิจารณาผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดของเราตลอดไป และเรารู้ว่าเรามีการรักษาจุดด่างดำที่ประสบความสำเร็จจริงๆ และสิ่งที่เราได้ทำก็คือเราได้เพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่เข้าไป ซึ่งเราเรียกว่าเป็นกิจวัตร สำหรับเรา มันไม่เกี่ยวกับชุดหรือชุด มันเกี่ยวกับกิจวัตรประจำวันมากกว่า หากคุณกำลังต่อสู้กับจุดด่างดำหรือรอยดำ เรามีผลิตภัณฑ์หนึ่งชิ้น จากนั้นจึงขยายไลน์ผลิตภัณฑ์เพื่อให้มีผลิตภัณฑ์ที่สอง ที่กลายเป็นกิจวัตร และเราได้เพิ่มผลิตภัณฑ์อื่น

ตอนนี้ คุณมีรูทีนของแพ็คเกจเต็มรูปแบบซึ่งคุณสามารถใช้ได้ทุกวัน นั่นเป็นวิธีที่ง่ายในการรับข้อมูลเกี่ยวกับการมีบางสิ่งที่ประสบความสำเร็จค่อนข้างดี ในขณะที่ถ้าคุณลองทำผลิตภัณฑ์ใหม่ทั้งหมด มันเสี่ยงกว่ามาก ใช่ไหม? เราได้ทำไปแล้วไม่น้อยกับบรรทัดปัจจุบันของเรา เราได้ขยายหมวดหมู่ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด แล้วเท่าที่ข้อมูล สิ่งหนึ่งที่เราทำ ซึ่งฉันไม่แน่ใจว่าเป็นวิธีที่ถูกต้อง แต่เรามักจะเขียนบล็อกจำนวนมากเกี่ยวกับปัญหาผิว และพวกเขาอาจไม่เกี่ยวกับปัญหาผิวเรา จัดการตอนนี้

เมื่อเราเขียนบล็อกเหล่านี้ น่าสนใจที่จะเห็นในช่วงเวลาหนึ่งปี เราจะได้รับการเข้าชมสำหรับพวกเขา และถ้ามีอะไรเข้ามาเรื่อยๆ เราคิดว่า โอเค เรามาเจาะลึกเรื่องนั้นกันดีกว่า มันคือจุดเริ่มต้นของ โอเค มาเจาะลึกกัน หรือบนเว็บไซต์ของเรา เรามีหมวด Skin Concern Shop By เพื่อการนั้น เราจะเพิ่มความกังวลเรื่องผิวลงไป และถ้าเราไม่มีผลิตภัณฑ์ เราอาจใส่แบบฟอร์ม แบบฟอร์มลงทะเบียน สวัสดี เราไม่มีผลิตภัณฑ์ใด ๆ ในหมวดหมู่นี้ แต่เรากำลังเปิดตัว เรากำลังคิดเกี่ยวกับการเปิดตัว แจ้งให้เราทราบความคิดเห็นของคุณ นั่นเป็นวิธีหนึ่งที่เราได้เพิ่มและรับคำติชม

ซวง : บุชบาล์มยังขยายไปสู่เครื่องมือกรูมมิ่งอีกด้วย กระบวนการวิจัยและพัฒนาสำหรับสิ่งนั้นแตกต่างหรือนำความท้าทายใหม่มาให้คุณหรือไม่?

เดวิด: สำหรับกระบวนการนั้น คุณจะกลายเป็นแม่พิมพ์ เรามีเครื่องกันขนและมีเทคโนโลยีพื้นฐานสำหรับเครื่องกันขน สำหรับเรา มันคือการค้นหาเทคโนโลยีที่ดีที่สุดสำหรับเครื่องกันขน เราพบผู้ผลิต ขั้นตอนต่อไปคือสิ่งที่เราทำเพื่อการออกแบบ? และแม่พิมพ์แตกต่างกันอย่างไร? มันจับแตกต่างกันหรือไม่? มันเล็กกว่าไหม? มันใหญ่กว่า? เราจะทำให้มันทำงานได้อย่างไร? แท้จริงแล้ว สินค้าประเภทแข็ง สำหรับเรา เป็นตัวดัดแปลงที่ยอดเยี่ยม เราเติบโตขึ้นและประสบความสำเร็จอย่างมากสำหรับเราด้วยเครื่องตัดหญ้าของเรา

และขั้นตอนการผลิตก็ซับซ้อนมากจนหาเทคโนโลยีไม่เจอ คุณต้องหาผู้ผลิตที่เหมาะสมซึ่งเห็นได้ชัดว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่ แต่การผลิต พวกเขาทำทุกอย่าง ทั้งหมดรวมอยู่ในที่เดียวกัน พวกเขาใส่กล่องทุกอย่างให้เราจริงๆ ดังนั้นจึงกลายเป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่ง่ายที่สุดในการผลิตของเรา ทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายมากขึ้นเนื่องจากมีเทคโนโลยีติดตั้งอยู่ภายใน แต่การผลิตนั้นคล่องตัวมาก คุณทำทุกอย่างเสร็จในที่เดียว แล้วส่งไปที่โกดังของเรา ในขณะที่เครื่องสำอาง ขวดมาจากที่หนึ่ง กล่องมาจากที่อื่น คุณต้องส่งไปยังผู้ผลิตของคุณ มันถูกประกอบและสร้างขึ้นและพวกเขาจะต้องส่งมันกลับไปที่คลังสินค้าของคุณ

ตัวอย่างเช่น สินค้าที่แข็งหรือเสื้อผ้า กระบวนการผลิตนั้นง่ายมาก เห็นได้ชัดว่าการเติมของเหลวนั้นซับซ้อนกว่ามากเพราะโดยทั่วไปไม่ใช่ร้านค้าแบบครบวงจร มันหลายชิ้น ลองนึกภาพฝาของเรามาจากผู้ผลิตที่แตกต่างจากขวดของเรา ทันใดนั้น คุณมีองค์ประกอบอื่นเพิ่มเข้าไป ซึ่งทำให้ซับซ้อนอีกครั้ง

ความร่วมมือกับผู้ค้าปลีกและผลกระทบต่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์

Shuang: ฉันสังเกตว่าพวกคุณขายที่ Indigo ซึ่งเป็นร้านค้าปลีกรายใหญ่ของแคนาดาที่จำหน่ายหนังสือทั่วประเทศ ส่วนใหญ่ขายหนังสือ แต่พวกเขากำลังขยายไปสู่สินค้าไลฟ์สไตล์และของใช้ในบ้าน การได้รับสัญญาขนาดใหญ่นั้นกดดันหรือเปลี่ยนการผลิตของคุณหรือไม่?

เดวิด: ด้วย Indigo เราเพิ่งเปิดตัวจริง ๆ ดังนั้นมันจึงใหม่จริงๆ และวิธีการที่พวกเขาทำนั้นมีเอกลักษณ์และฉลาดจริงๆ สิ่งที่ Indigo ทำคือพวกเขามีธุรกิจออนไลน์นี้ และพวกเขากำลังเพิ่มสุขภาพและความสมบูรณ์ทางเพศมากขึ้น และพวกเขากำลังพยายามขยาย และสิ่งที่พวกเขาทำคือถ้าคุณประสบความสำเร็จทางออนไลน์ พวกเขาแบบ "เอาล่ะ ได้เวลาไปลีกใหญ่แล้วพาคุณเข้าร้าน"

แต่สิ่งที่มันทำเพื่อผู้ผลิต สำหรับเรา ตอนนี้ เรากำลังเรียนรู้ว่าจะต้องทำอย่างไรเพื่อจัดการกับสิ่งเหล่านี้ มีข้อกำหนดด้านบรรจุภัณฑ์ที่แตกต่างกัน คุณต้องทำสิ่งต่าง ๆ polybag คุณต้องจัดแพคเกจด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง สำหรับเรา ถือเป็นช่วงการเรียนรู้ที่ดีที่จะเติบโตเป็นผู้ค้าปลีกรายใหญ่เหล่านี้และเข้าถึงผู้บริโภคโดยตรงได้ง่ายมาก คุณโชคดี. คุณสามารถมีผู้ให้บริการจัดการคำสั่งซื้อ และทุกคำสั่งซื้อจะจัดส่งภายในสองสามชั่วโมง คุณเพียงแค่บรรจุมันเอง เมื่อคุณจะเข้าสู่ร้านค้าปลีก คุณต้องมีบาร์โค้ดของพวกเขาในจุดใดจุดหนึ่ง คุณต้องจัดแพคเกจด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง คุณต้องจัดส่งด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง

ดังนั้น ธุรกิจจึงซับซ้อน และใช่ เราต้องเปลี่ยนวิธีการตอบสนองของเราอย่างแน่นอน และพันธมิตรที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของเรา เราเชื่อมั่นจริงๆ และถ้าคุณไม่มีคู่ปฏิบัติตามที่คุณสามารถไว้วางใจได้หรือเป็นหุ้นส่วนที่ปฏิบัติตามข้อตกลงซึ่งทำหน้าที่ด้านการค้าปลีกจำนวนมาก มันจะเป็นเรื่องยากมาก เราจึงได้ผ่านมันและเห็นมัน และยิ่งคุณล็อกกระบวนการนั้นไว้มากเท่าไหร่ ก็ยิ่งง่ายขึ้นเท่านั้น แต่ใช่ การย้ายไปยังช่องทางใหม่ๆ เป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะการค้าปลีก เป็นโลกที่แตกต่างจากผู้บริโภคโดยตรง

Shuang: พูดถึงความร่วมมือกับ Indigo นั้น ขั้นตอนในการรับออร์เดอร์นั้นเป็นอย่างไร?

เดวิด: จริง ๆ แล้วเราใช้แนวทางนี้ตั้งแต่แรกว่าเราพูดว่า "ไปที่ผู้บริโภครายใหญ่และรวดเร็วจริงๆ" ดังนั้นเราจึงเติบโตขึ้นมาก เรามุ่งเน้นไปที่มันทั้งหมดและ Instagram ของเรา จากนั้นเราก็เริ่มมีสื่อมวลชนมากขึ้น เราอยู่ในถ้ำมังกร นั่นจึงเป็นการเพิ่มการรับรู้ของเราในตลาด และเรามี Indigo และ Urban Outfitters ที่ติดต่อเราโดยตรง พวกเขาถามเราว่า "นี่ คุณสนใจไหม มาคุยกันเถอะ ถ้าคุณต้องการเริ่มออนไลน์จะเป็นอย่างไร" ตอนนี้มีสองคนที่พวกเขาเอื้อมมือมาหาเรา

การโน้มน้าวใจใครสักคนที่เอื้อมมือไปหาคุณนั้นง่ายกว่ามาก ดังนั้นฉันจึงไม่มีอะไรจะพูดมากในอีกด้านหนึ่งของรั้ว ในขณะที่ตอนนี้เรากำลังพยายามจริงๆ มีผู้ค้าปลีกสองสามรายที่เราสนใจ และเรากำลังดำเนินการติดต่อ ฝ่ายขาย พยายามเชื่อมต่อกับผู้ซื้อที่เหมาะสม และเห็นได้ชัดว่ายากกว่ามาก ดังนั้น กลยุทธ์ของเราจึงขยายไปสู่ขนาดที่ผู้ค้าปลีกทุกรายไม่สามารถเพิกเฉยต่อคุณโดยตรงต่อช่องทางผู้บริโภค เพราะหากคุณโด่งดังและพวกเขาเห็นว่าคุณโด่งดัง พวกเขาต้องการให้คุณอยู่ในร้าน นั่นคือกลยุทธ์ของเรา และหวังว่าจะมีผลในปีหน้าหรือสองปีหน้า เราเติบโตขึ้นเป็นผู้ค้าปลีกรายใหญ่รายอื่นๆ

Shuang: มีเคล็ดลับหรือคำแนะนำที่คุณจะให้กับผู้ประกอบการใหม่ ๆ หรือไม่เมื่อพวกเขาเข้าใกล้หรือคิดเกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์?

เดวิด: มีเส้นโค้งการเรียนรู้ที่เฉพาะเจาะจงบางช่วงที่เราเคยมี หนึ่งคือการคิดเกี่ยวกับค่าขนส่งด้วย และฉันเดาว่าคุณสามารถพูดได้ว่าค่าขนส่งและสิ่งแวดล้อม นั่นแหละคือสิ่งหนึ่ง และบทเรียนใต้นั้นบอกว่า คุณมีกล่องแข็ง คุณต้องจัดส่งสิ่งเหล่านั้น เช่น มาจากประเทศจีนหรือที่ใดก็ตามที่คุณจัดส่ง พวกเขาจะเติมพาเลทและแผ่นลื่นไถลจำนวนมากด้วยอากาศใช่ไหม? ดังนั้น ถ้าคุณมีกล่องที่พับได้ มันจะพับลงอย่างสวยงามและมีขนาดเล็กมาก และการขนส่งทำได้ง่ายกว่ามาก และยังดีต่อสิ่งแวดล้อมอีกด้วย รอบๆ ตัวก็ดีขึ้นมากแล้ว และกล่องแข็งมักจะรีไซเคิลได้ไม่มาก พวกเขาถูกเคลือบด้วยสารเคลือบ So, you got to think about all of these little things that are good for you, cost-wise for shipping, cost wise with storage, but also, for the environment. A lot of these things are super important.

The second one that we learned the hard way is the supply chain, in general, isn't perfect. It'll never be perfect. If you're trying to live in a world where it's perfect, you're going to have issues all the time. For us, what this means is one of our lowest cost components are our bottles and boxes. Instead of us trying to order exactly what we need, we order them in mass. We order way more than we need at the time. And we warehouse them. And then, when our manufacturer needs to fill them, we send them exactly what we need to send them, and we store the rest.So, during COVID and during supply chain disruptions, we were actually really, really good. And we only sold out of a few products a few times.

But if you can not do just in time everything in the early days, as you're growing really quickly, that's probably better. Otherwise, you're just going to constantly sell out. Whereas now, we're getting bigger and we can control more of these things. We can do more just in time. But yeah, in the early days, that just in time idea sounds amazing, but is really, really hard to manage without obviously selling out.