ธุรกิจ 8 หลักสร้างทีมและวัฒนธรรมได้อย่างไร
เผยแพร่แล้ว: 2021-12-17สำหรับบทบรรยายฉบับเต็มของตอนนี้ คลิกที่นี่
ผู้ร่วมก่อตั้งเหล่านี้เปลี่ยนจากเพื่อนมาเป็นหุ้นส่วนธุรกิจได้อย่างไร
เดวิด: สำหรับตอนสุดท้าย เราจะพูดคุยกันผ่านทีมและวัฒนธรรมทุกอย่าง ฉันพาแขกพิเศษสองคนมาด้วย ทิมและราเชล เรามาแนะนำตัวกันก่อน ราเชล ทำไมคุณไม่ไปก่อน?
Rachel: ฉันชื่อ Rachel Kerr ฉันอยู่กับ Bushbalm อย่างเป็นทางการมาหนึ่งปีแล้ว และฉันดูแลแบรนด์และการตลาดส่วนใหญ่ของเรา บางคนจ่ายเงินทุกอย่างตั้งแต่อินฟลูเอนเซอร์ไปจนถึงพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจ ไปจนถึงการสร้างชุมชนออนไลน์ และฉันมีความสุขมากที่ได้มาอยู่ที่นี่
ทิม: และฉันชื่อทิม และฉันเป็นหนึ่งในผู้ร่วมก่อตั้ง และฉันคิดว่าฉันได้ให้ชื่ออย่างเป็นทางการของ CPO แก่ตัวเองแล้ว แต่ฉันทำหลายอย่างที่แตกต่างกัน ดังนั้นฉันจึงดูแลทุกสิ่ง ผลิตภัณฑ์ และรับสินค้าถึงมือลูกค้าของเรา ตั้งแต่การผลิตไปจนถึงโลจิสติกส์ การขนส่ง สิ่งของประเภทนั้น แล้วเพิ่มเป็นสองเท่าในด้านการเงินและทรัพยากรบุคคลและประเภทของโพสต์ทั้งหมดที่ Bushbalm และมีการออกแบบอยู่นิดหน่อย
เดวิด: ทิม เห็นได้ชัดว่าคุณอยู่กับใครในทีมได้นานที่สุด ดังนั้นอาจจะบอกเล่าเรื่องราวการก่อตั้งของคุณให้เราฟังหน่อย
ทิม: ฉันเดาว่ามันขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการให้ฉันเข้าไปดูรายละเอียดแค่ไหน ดังนั้นฉันจะให้รายละเอียดปลีกย่อยที่ละเอียดยิ่งขึ้น เป็นมิตรกับทีวีหรือพอดคาสต์ ดังนั้น ฉันหมายความว่า ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการค้นพบที่แปลกประหลาดเล็กน้อยในการฮันนีมูนของฉัน และฉันก็ได้แนวคิดที่น่าสนใจจากการทดสอบตัวเองขณะเดินทางด้วยรถบัส ฉันคิดว่าเป็นงานประชุมที่เรากำลังเดินทางไป และฉันก็เสนอให้ David และคนอื่นๆ ทุกคนบนรถบัส และทุกคน หัวเราะยกเว้นเดวิด เขายิ้มเยาะและพูดว่า "โอเค ใช่ มันใช้ได้"
เดวิด: และแนวคิดก็คือน้ำมันหัวหน่าว
ทิม: มันเป็น แตกต่างจากที่เราอยู่ทุกวันนี้อย่างแน่นอน แน่นอนกรณีการใช้งาน จากนั้นไปข้างหน้าอย่างรวดเร็ว คุณกระโดดเข้ามาและบอกว่าคุณต้องการมัน เราจัดการมันอย่างเร่งรีบในด้านของงานเต็มเวลาของเราเป็นเวลาสามปีสำหรับกรณีนั้น
เดวิด: สามปี และฉันเดาว่าคนส่วนใหญ่ที่ดูจะรู้หรืออาจไม่รู้ก็คือเราอยู่ที่ Shopify ดังนั้นนี่คือการเริ่มต้นธุรกิจและเริ่มต้นแหล่งที่มาของ Shopify โดยเฉพาะอย่างยิ่งคือการโปรโมต พวกเขาต้องการให้คุณทำอย่างนั้นเพื่อลอง
Tim: เราเป็นส่วนหนึ่งของการแข่งขันจริงๆ เป็นการแข่งขันสร้างธุรกิจภายในที่เราแพ้
เดวิด: เราแพ้ แต่ในระยะยาว ผมคิดว่าเราชนะ งั้นลองเข้าสู่ช่วงแรกๆ ที่มันเป็นช่วงที่เร่งรีบอย่างมาก ฉันเดาว่าไดนามิกที่เรามีในตอนนั้นคืออะไร?
ทิม: เมื่อก่อน ฉันจะไม่พูดว่าเรามีโครงสร้างมากมาย มันเป็นสิ่งที่ต้องทำอย่างมาก ดังนั้นเรามาทำกันและใครจะเป็นคนทำ เราร่วมมือกันค่อนข้างมาก ทั้งคุณและฉันจัดการขนส่ง ณ จุดหนึ่งระหว่างบุชบาล์ม การตลาดคือทั้งหมดของคุณ ฉันไม่ค่อยรู้เรื่องการตลาดเลย การออกแบบคือทั้งหมดของฉัน แม้ว่าคุณจะทำงานออกแบบสำหรับการออกแบบบรรจุภัณฑ์ทั้งหมดก็ตาม แล้วเว็บก็แตก เป็นความพยายามแบบผสมผสานในช่วงต้น แต่เมื่อสิ่งต่างๆ เริ่มจริงจังขึ้นอีกหน่อย ก็ต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการแสดงเต็มเวลาของเรา ฉันคิดว่าสิ่งที่ชัดเจนคือการผลิตคืองานและความพยายามและเวลามากมาย ทันใดนั้น การจัดส่งก็ต้องใช้ความพยายามอย่างมาก และอพาร์ทเมนต์หรือบ้านของคุณก็กลายเป็นเรื่องโกลาหลด้วยกล่องและวัสดุบรรจุภัณฑ์ทุกที่ ฉันจำรูปของคุณที่คุณแชร์ได้ ฉันคิดว่าคุณเติมตะกร้าจักรยานของคุณเต็มไปด้วยตัวอย่างที่เราจัดส่งออกไป ฉันคิดว่านั่นเป็นช่วงเวลาที่เราคิดว่า "เราทำสิ่งนี้ไม่ได้" หรือคุณกำลังกรอกกล่องไปรษณีย์ของผู้สมัครเต็ม เลยต้องหาอันอื่นมาเติมให้เต็ม แล้วค่อยหาอันอื่น แล้วฉันก็คิดว่า "เราทำไม่ได้"
David: และนั่นคือตอนที่ผมจำได้ว่าเราได้ 3PL ดังนั้นเราจึงมีโลจิสติกส์บุคคลที่สามเพื่อจัดการการจัดส่งทั้งหมด และนั่นทำให้รู้สึกว่าเราจ้างพนักงานประจำสองคนเพื่อดูแลงานขนส่ง แต่มันเป็นเพียงแค่ความร่วมมือที่เราต้องการในขณะนั้น ก็ใช่น่ะสิ นั่นคือวันแรก จากนั้นเราก็ค่อย ๆ เปลี่ยนไปเรื่อย ๆ ก่อนที่ราเชลจะเข้าร่วมทีม เรามีบริษัทผู้ผลิตรายแรกที่ช่วยเราบรรจุของเหลวจำนวนมากสำหรับผลิตภัณฑ์ของเรา แล้วราเชล คุณเข้าร่วมสิ่งที่น่าจะเป็นเมื่อหนึ่งปีที่แล้วตอนนี้
จ้างพนักงานเต็มเวลาคนแรกในขณะที่บุชบาล์มยังเป็นฝ่ายเร่งรีบ
David: ฉันเดาว่าความประทับใจแรกของคุณที่มีต่อแบรนด์คืออะไร Rachel?
Rachel: ความประทับใจแรก ฉันรู้สึกทึ่งมาก ฉันยังอยู่ทุกวัน แต่มันน่าประทับใจอย่างยิ่งกับสิ่งที่คุณสองคนทำในขณะที่เร่งรีบ เพราะมันกลายเป็นงานเต็มเวลาของฉันอย่างรวดเร็ว และถึงแม้จะเยอะก็เถอะ แต่มันยอดเยี่ยมจริงๆ คุณเรียนรู้สิ่งใหม่ทุกวันและเป็นแรงบันดาลใจในการทำงานกับผู้คนที่ทุ่มเทอย่างสุดความสามารถเพื่อทำให้บางสิ่งบางอย่างประสบความสำเร็จ
เดวิด: สิ่งหนึ่งที่ทุกคนรู้ก็คือราเชลเข้าร่วมทีมและเป็นคนเต็มเวลาเพียงคนเดียวของเรา ดังนั้น คุณวิ่งเกือบทุกอย่างที่เกิดขึ้นเพื่ออะไร ฉันเดาว่าน่าจะอย่างน้อยหกเดือน หรือราวๆปีที่แล้ว
Tim: คุณและฉันยังทำงานเต็มเวลาที่ Shopify อยู่
เดวิด: แล้วมันเป็นอย่างไร? สองสามสัปดาห์แรก?
Rachel: มันน่าสนใจ ฉันคิดว่าฉันโชคดีที่ David ให้ฉันไปเยี่ยมอพาร์ตเมนต์ของเขาบ่อยๆ เพื่อที่จะได้ถามคำถามระหว่างการประชุมหรือตอนรับประทานอาหารกลางวัน แต่วิธีหนึ่งในการเรียนรู้ที่ฉันชอบมากที่สุดก็คือการกระโดดลงไปทันที ดังนั้นจึงเป็นโอกาสที่ดีที่จะได้เห็นทุกสิ่งที่ดำเนินไปในแต่ละวันได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับการขนส่งและการขายส่ง และฉันคิดว่ามันทำให้ฉันดีขึ้นมากในบทบาทของฉันในตอนนี้ เพราะคุณเรียนรู้ว่าแต่ละวันเปลี่ยนไปอย่างไรและอะไรที่สำคัญและสิ่งที่คุณต้องทำจริงๆ เพื่อให้ทัน ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมจริงๆ
เดวิด: และมันถึงจุดที่คุณกำลังทำอะไรบางอย่าง แล้วคุณถามคำถามผมแล้วผมจะตอบมัน แล้วคุณจะเก็บคำถามทั้งหมดไว้เป็นช่วงๆ แต่ใช่ นั่นก็เรื่องหนึ่งเช่นกัน โดยทั่วไปแล้ว สิ่งหนึ่งที่ฉันคิดว่ามีกับเราคือ ถ้าคุณเป็นผู้ก่อตั้ง คุณจบลงด้วยการทำทุกอย่าง แล้วคุณจะรู้ว่าทุกอย่างมีอะไรบ้าง และมันก็เป็นได้สำหรับฉัน ฉันคิดว่าบางครั้งมันก็เป็นความผิด ในขณะที่ฉันคิดว่าสำหรับทุกคนและเราได้ดำเนินการไปแล้ว พวกเขาได้กล่าวว่า "ตกลง ฉันจะเรียนรู้การบริการลูกค้า ฉันจะดูที่ Instagram ฉันจะเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้น " แล้วด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น
โครงสร้างทีมต่างๆ ของ Bushbalm
David: Rachel ทีมการตลาดหน้าตาเป็นอย่างไร?
Rachel: ดังนั้น ทีมการตลาดในตอนนี้ หากเรานับ David ซึ่งเราจำเป็นต้องทำจริงๆ มีพวกเราสามคนที่เราทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด เรามีสมาชิกในทีมหนึ่งคนคือเอมิลี่ที่ดูแลการออกแบบกราฟิกของเราได้หลากหลายความต้องการ ดังนั้นไม่ว่าส่วนใดๆ ก็ตามจากส่วนแทรก คุณจะเห็นว่าออกไปแล้วกดเมลไปที่โฆษณา Facebook ไปจนถึง Instagram Stories และทุกที่ในระหว่างนั้น เธอเป็นสมองที่สร้างสรรค์ที่ยิ่งใหญ่ของเราอย่างแน่นอน และคิดว่าแบรนด์ในระยะยาวเทียบกับแบบวันต่อวัน ซึ่งเป็นสิ่งที่ฉันคิดว่าสำคัญมากเมื่อเราเติบโตขึ้น และอีกส่วนสำคัญของการตลาดที่อาจดูไม่ชัดเจนนักก็คือทีมบริการลูกค้าของเรา เมื่อฉันเริ่มต้นการบริการลูกค้าเป็นที่ที่ฉันได้เรียนรู้มากที่สุดและต้องเข้าใจผู้ชมของเรา ลูกค้าของเรา และชุมชนที่เรายังคงสร้าง ดังนั้นในทีมนั้น เรามีสมาชิกสามคน มีการบริการลูกค้าสำหรับการขายส่งของเรา มีการบริการลูกค้าที่เกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดีย และมีการบริการลูกค้าที่เกิดขึ้นเมื่อมีคำถามใดๆ ที่เราได้รับจากผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ และเราใช้เวลามากมายเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นประสบการณ์ที่ราบรื่น เราต้องการให้ผู้คนรู้สึกสบายใจและมั่นใจอย่างแท้จริงเมื่อติดต่อเรา และทำให้ผู้คนมีความสุขอย่างเห็นได้ชัด เปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นผู้ซื้อซ้ำ และช่วยให้พวกเขารู้สึกสบายใจในชุมชนที่เรากำลังสร้างทางออนไลน์
เดวิด: เพราะสิ่งหนึ่งที่เราพูดถึงก็เหมือนเป็นพื้นที่ที่ท้าทายที่จะเข้าไปอยู่ เพราะผู้คนต้องถามคำถามที่เป็นส่วนตัวมาก
Rachel: หรือส่งรูปถ่ายส่วนตัวมา เราต้องการไม่เหมือนกับการตอบกลับอัตโนมัติที่คุณได้รับ แต่ให้มากขึ้นในฐานะเพื่อนที่คุณกำลังพูดถึงปัญหาผิวหรือข้อกังวลที่คุณมี
เดวิด: แล้วอีกส่วนหนึ่งที่คุณไม่ได้พูดถึงตัวเองเกี่ยวกับแบรนด์สื่อที่ทำงานกับสื่อทุกประเภท และเราทำงานของผู้มีอิทธิพลอย่างมาก และมันยากที่จะพูดว่า "โอ้ พวกเขาคือผู้ทำการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์" แต่จริงๆ แล้ว "โอ้ ไม่นะ พวกเขาเป็นสมาชิกทีมแบรนด์ที่จัดการสิ่งต่างๆ มากมายซึ่งแตกต่างกันออกไปในทุกรูปแบบ"
Rachel: ผู้มีอิทธิพลและสื่อประชาสัมพันธ์ประเภทฟีดเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดมากมาย ดังนั้น ถ้าเรารู้ว่าเรากำลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์ เรามองหาคนที่เราคิดว่าน่าจะสมบูรณ์แบบ ไม่ว่าจะเป็นไมโครหรือมาโคร เช่นเดียวกับการหาตำแหน่งสื่อสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เราคิดว่าเหมาะสมอย่างยิ่ง และนั่นเป็นงานเกือบจะในตัวเอง แต่เป็นเรื่องดีที่เรามีทีมงานสร้างสรรค์ที่กระตือรือร้นในโซเชียลมีเดียด้วยตัวเอง ดังนั้นเราจึงมองหามุมใหม่ๆ หรือผู้คนใหม่ๆ ที่จะติดต่อและเป็นพาร์ทเนอร์ด้วยอยู่เสมอ
เดวิด: แล้วแม้แต่เบื้องหลัง ฉันคิดว่าคุณพูด หรือมีคนพูดเมื่อวันก่อน คุณส่งพัสดุไป 200 ห่อที่เพิ่งให้เป็นของขวัญเมื่อเดือนที่แล้ว นั่นเป็นการขยายงานมาก ต้องมีคนส่งกล่องพวกนั้นไป
ราเชล: ขอบคุณเมแกน
เดวิด: ทิม ราเชลใจดีทำงานมากในด้านการตลาด ด้านแบรนด์ ด้านข่าว และจากนั้นคุณก็ทำส่วนหลังเป็นจำนวนมาก อาจแค่อธิบายไดนามิกของทีมนั้นและโครงสร้าง
ทิม: ดังนั้น ฉันคิดว่าการจ้างคนแรกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของฉันคือการหาคนมาดูแลการปฏิบัติงาน ดังนั้นเราจึงมีเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการที่ดูแลหมวดหมู่ที่กว้างมาก คุณได้รับการจัดส่ง คุณได้จัดเตรียมใบสั่งซื้อกับผู้ผลิต ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าของเราไม่มีหมด ดังนั้นการพยากรณ์และสิ่งต่างๆ ดังนั้นเกบเข้ามา ฉันคิดว่ามันหกเดือนที่แล้วแล้ว ซึ่งมันวิเศษมาก แล้วเราก็เพิ่งจ้างผู้จัดการฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์ ดังนั้นก่อนหน้านี้ฉันทำงานทั้งหมดนี้และเราจ้างบุคคลที่มีประสบการณ์มากในด้านนี้ ดังนั้นสิ่งที่พวกเขารับผิดชอบคือโดยพื้นฐานแล้วการบิดเบือนที่มีอยู่ทั้งหมดของเรา ปรับแต่งและปรับปรุง ตลอดจนสร้างผลิตภัณฑ์ในอนาคตในด้านนั้น และในตอนต้น ฉันคิดว่าก่อนที่ราเชลจะขึ้นเครื่อง เรายังเริ่มทำงานกับที่ปรึกษาที่เข้ามาและปั้นเราให้เป็นรูปเป็นร่างก่อนการเติบโตที่เรามีในไตรมาสที่ 4 ของปี 2020 และเขาก็เข้ามาดูแล ประเภทของการดำเนินงาน ห่วงโซ่อุปทานการขนส่ง และตอนนี้เราก็ทำให้เขาได้รับปริญญาในการดำเนินธุรกิจและกลยุทธ์ที่เป็นทางการมากขึ้น บทบาทเป็นผู้อำนวยการฝ่ายสิ่งนั้น ฉันสวมหมวกสองสามใบ ดังนั้นฉันจึงดูแลด้านการเงินและทรัพยากรบุคคล และทำให้แน่ใจว่ากระแสเงินสดนั้นดี และผู้คนสามารถใช้สิ่งที่พวกเขาต้องใช้เพื่อขยายธุรกิจให้เติบโต
เมื่อใดควรหาแหล่งสนับสนุนภายนอกเพื่อเสริมทีม
เดวิด: บางทีเราอาจเจาะลึกลงไปในความคิดของที่ปรึกษากับโครงสร้างทีมที่เรามี เพราะเราพาแพทเข้ามาเป็นที่ปรึกษาด้านซัพพลายเชน และในขณะนั้นก็เป็นการตัดสินใจที่เข้าใจยาก และตอนนี้เขาช่วยให้เราไปถึงจุดที่เราไม่ได้ขายหมดตลอดเวลา ซึ่งเป็นแบบที่เราเคยอยู่ แล้วคนอื่นๆ ที่เราทำงานด้วย ฉันคิดว่าราเชล เราเพิ่งเริ่มทำงานกับเอเจนซี่ประชาสัมพันธ์ ดังนั้นอาจจะแค่อธิบายแบบนั้นจนถึงตอนนี้
Rachel: ส่วนหนึ่งของงานของฉันคือการรักษาความปลอดภัยให้กับสื่อ และเห็นได้ชัดว่าเราชอบที่จะได้รับมัน และเราเห็นว่าพวกเขากลับมา ดังนั้นเราจึงต้องการทำงานที่ใหญ่ขึ้น กว้างขึ้น และเข้าถึงรัฐต่างๆ ได้มากขึ้น ดังนั้นหน่วยงานประชาสัมพันธ์จะช่วยให้เราสร้างการรับรู้ ช่วยเหลือพันธมิตรด้านการค้าปลีกเชิงกลยุทธ์ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทุกสิ่งที่สร้างสรรค์ และเพียงแค่ช่วยให้เรานำเสนอมุมมองต่างๆ ที่เราไม่ได้นึกถึงสำหรับผลิตภัณฑ์ของเราจริงๆ ฉันคิดว่านั่นเป็นหน่วยงานที่สองที่เราทำงานด้านการออกแบบเช่นกัน
เดวิด: ดังนั้นเราจึงมีหน่วยงานออกแบบที่เราทำงานด้วยเป็นประจำทุกเดือน อื่นๆ ที่เรามีจริงซึ่งมีขนาดเล็กกว่าและแตกต่างกันคือเราได้รับการตรวจสอบจากหน่วยงาน SEO ซึ่งเราอาจทำงานร่วมกับพวกเขามากขึ้นในอนาคต ฉันคิดว่าทั้งหมดเป็นเพราะเราไม่มีเวลาสำหรับบางสิ่งบางอย่างหรือเราต้องการความเชี่ยวชาญใหม่ นั่นคือสิ่งที่การตลาดส่วนใหญ่เข้ามาก็เหมือนกับ SEO เราเข้าใจดี แต่เราไม่ได้อยู่ที่นั่น
เดวิด: แม้แต่การโฆษณาบน Facebook เราก็ได้ร่วมงานกับเอเจนซี่ในเรื่องนั้นเพียงเพราะว่าความเชี่ยวชาญนั้นอยู่ในระดับที่ต่างออกไป สิ่งที่ยากที่สุดอย่างหนึ่งที่ฉันคิดว่าคือการสร้างเนื้อหา และเราได้นำสิ่งนั้นเข้าไปข้างในและทำสำเร็จแล้ว ฉันคิดว่าเป็นงานที่ยอดเยี่ยมในการสร้างสิ่งนั้น ซึ่งเป็นงานจำนวนมากด้วยตัวมันเองและเป็นการสร้างชุมชนในลักษณะนั้น แล้วในฝั่งซัพพลายเชน ทิม คุณจะพิจารณาใครเป็นเอเจนซี่
Tim: เราเพิ่งเริ่มทำงานกับหน่วยงานกำกับดูแลใหม่ โดยพื้นฐานแล้วทำให้แน่ใจว่าทุกอย่างเป็นไปตามมาตรฐานสำหรับการอ้างสิทธิ์บรรจุภัณฑ์และฉลาก และทำให้แน่ใจว่าการแปลทั้งหมดของคุณถูกต้องและถูกต้อง และเป็นไปตามมาตรฐานของตลาดสหรัฐอเมริกาและแคนาดา หากคุณต้องการขยายไปสู่ตลาดอื่นๆ เช่น สหราชอาณาจักร พวกเขาจะช่วยเหลือในเรื่องนั้น ฉันยังทำงานโดยไม่จำเป็นต้องเป็นตัวแทน แต่เป็นผู้รับเหมาในจีนที่ติดต่อทั้งหมดของเรากับผู้ผลิตของเราที่อยู่ในประเทศจีน ดังนั้นเธอจึงดูแลเรื่องทั้งหมดนั้นมาสองสามปีแล้ว
เดวิด: ฉันคิดว่าเป็นเรื่องยากที่จะมีผู้รับเหมาหรือคนในประเทศอื่นที่คุณทำงานด้วย ดังนั้นเธอจึงทำงานร่วมกับผู้ผลิตทั้งหมดของเรา ไปที่โรงงาน และทำประกันคุณภาพ
ทิม: เธอลงพื้นที่และเพียงเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างได้รับการสื่อสารอย่างถูกต้องและตัวอย่างได้รับการอนุมัติ ดังนั้นเธอจึงทำการพิสูจน์ตัวอย่างจำนวนมากสำหรับเรา และเพื่อที่เราจะได้ไม่ต้องรอให้ส่งมาที่นี่ เธอทำการเจรจามากมายเพื่อให้เราลดราคา
เดวิด: และหน่วยงานอื่นที่ฉันคิดว่าเราทำงานด้วยนั้นอยู่ฝั่งขนส่ง ดังนั้นมีสองส่วนด้วยกัน เรามีซัพพลายเชน 3PL ที่เราทำงานด้วยเพื่อจัดส่งตรงถึงผู้บริโภคและจัดส่งแบบขายส่งของเรา ในทางกลับกัน คุณทำงานด้วย ฉันเชื่อว่านายหน้าหรือเอเจนซี่จะช่วยเรา
ทิม: ดังนั้น เมื่อต้องจัดการกับการขนส่งสินค้าในต่างประเทศ ไม่ว่าจะเป็นทางทะเลหรือทางอากาศ เรามีบริษัทที่เราทำงานด้วยการจัดการเอกสารทั้งหมดของเราและเรื่องทั้งหมดนั้น แล้วเราก็มีนายหน้าที่ทำการหักบัญชีทั้งหมด อะไรก็ได้ที่ข้ามไปยังพรมแดนใดๆ ดังนั้นไม่ว่าจะไปแคนาดาหรือไปจากแคนาดาไปยังสหรัฐอเมริกา
ทำไม Tim Burns ถึงเกือบออกจาก Bushbalm และทำไมเขาถึงอยู่
เดวิด: เรามีความท้าทายในสมัยก่อน มาพูดถึงความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดครั้งหนึ่งที่คุณเคยมีใน Bushbalm มาก่อน
ทิม: เหมือนเวลาที่ผมอยากเลิกใช่ไหม? เป็นเรื่องตลกที่เป็นหนึ่งในผู้ก่อตั้งร่วมที่คุณต้องการ เปล่า ฉันหมายถึง ฉันคิดว่านี่เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นจริง ๆ ที่บุชบาล์ม และฉันหมายถึง งานทั้งหมดใช้เวลาหลายชั่วโมง ฉันทำงานเต็มเวลาที่ Shopify ที่จริงผมมีบริษัทอื่นที่ทำงานอยู่ข้างๆ เป็นบริษัทเสื้อผ้า ดังนั้นที่นี่ฉันกำลังเร่งรีบสองด้านและงานเต็มเวลาและฉันกำลังจะมีลูก ดังนั้นฉันจึงคิดว่าสิ่งต่าง ๆ ในใจของฉันวนเวียนอยู่ในหัวและฉันก็แบบ "ฉันต้องทิ้งอะไรบางอย่าง" และฉันไม่รู้ว่าทำไมฉันถึงเลือกบุชบาล์ม
เดวิด: และเพื่อความยุติธรรมเช่นกัน ภรรยาของคุณมีส่วนเกี่ยวข้องอย่างมากกับบุชบาล์ม
ทิม: ใช่ เธอเป็น เธอดูแลการขนส่งทั้งหมดในเวลานั้นสำหรับเรา เธอกำลังให้คำปรึกษาด้านการออกแบบให้เรา ทำภาพประกอบที่สร้างสรรค์และทั้งหมดนั้น ดังนั้นเธอจึงเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจจริงๆ และเธอก็พูดว่า "ฉันเสร็จแล้ว" เธอแบบว่า "ฉันกำลังจะมีลูกในอีกสองเดือนข้างหน้า" เธอเป็นเหมือน "ฉันเสร็จแล้ว" และเธอก็แบบ "ทิม คุณต้องคิดเรื่องนี้ด้วยตัวเอง ฉันต้องการความช่วยเหลือ"
เดวิด: และมันก็ได้ผล ฉันจำบทสนทนาได้ชัดเจน และในที่สุด เราก็ได้คุยกันดีๆ เกี่ยวกับไดนามิกและใครเป็นคนดำเนินการ มันรู้สึกเหมือนเป็นการเลิกรา
ทิม: ครับ ฉันโทรหาคุณข้างๆ ฉันชอบ "เดวิด ฉันต้องบอกคุณบางอย่าง" รู้สึกเหมือนเป็นการเลิกรา ฉันคิดว่าฉันพูดประโยคนั้นจริงๆ
เดวิด: และฉันก็พูดว่า "ให้โอกาสฉันพิสูจน์ตัวเอง" และนั่นคือสิ่งที่เราทำ ดังนั้นฉันจึงรับผิดชอบเพิ่มเติมเกี่ยวกับบ้านบุชบาล์มด้วยตัวเอง และฉันเริ่มจัดส่งแล้วจึงผลิต ฉันลืมไปว่าเราเปลี่ยนไปอย่างไร แต่ตอนนั้นมันง่ายขึ้นนิดหน่อย
ทิม: และฉันคิดว่าเรา หลังจากที่เราคุยกันได้ไม่นาน หากสิ่งนี้ยังคงใช้งานได้ต่อไป เราจำเป็นต้องจ้างงานภายนอกจำนวนมาก และฉันคิดว่าวิธีที่เราดูหรือวิธีที่ฉันทำร่วมกับคุณ เหมือนกับว่า หากเราถึงจุดคุ้มทุนและบริษัทยังคงเติบโต ก็ไม่เป็นไร ฉันไม่ต้องการเงินสักเล็กน้อยจากมันตอนนี้ ฉันแค่ต้องการเติบโต แต่ฉันก็ไม่ต้องการที่จะทำงาน 10, 15 ชั่วโมงด้านข้างของ Bushbalm ทุกสองสามวัน มันกำลังคุยกับผู้ผลิตและเรื่องอื่นๆ อยู่ คุณอยู่ตั้งแต่ 21.00 น. ถึง 2:00 น. เพื่อสื่อสารกับพวกเขา
เดวิด: ฉันเดาว่าแนวทางหนึ่งที่เราใช้ตั้งแต่เนิ่นๆ ซึ่งฉันคิดว่าอาจจะไม่เหมือนใคร เนื่องจากเป็นงานเร่งรีบ กระบวนการคิดของเราคือสิ่งที่เราสามารถทำได้เพื่อให้มีการบำรุงรักษาต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยหวังว่าธุรกิจจะสามารถดำเนินการต่อไปได้ ของตัวเองโดยที่เราไม่ต้องเข้าไปยุ่งเกี่ยว และตอนนี้เมื่อเราตัดสินใจโดยเจตนาที่จะพูดว่า "โอเค เราจะจ้างบริษัทภายนอกให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ เราจะจ้างบริษัทนี้โดยเร็วที่สุด" แม้แต่การผลิต เราคิดว่า โอเค เราต้องหาพันธมิตรที่เหมาะสมในการทำเช่นนั้น แล้วการขายส่ง อีกตัวอย่างหนึ่งคือสิ่งที่คุณไม่สามารถปรับขนาดได้อย่างรวดเร็วโดยอัตโนมัติหรือเปลี่ยนแปลง เราเลยเลือกที่จะไม่ขายส่งจนกว่าเราจะพร้อม เราทำโฆษณาออนไลน์ทุกประเภทเพราะคุณสามารถปรับขนาดได้อย่างรวดเร็ว นั่นเป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากฉันคิดว่า ทิม: แน่นอนฉันอยู่ เพราะคุณโน้มน้าวให้ฉันอยู่กับคุณ เดวิด: เราทำมันออกมาแล้ว และฉันเดาว่าอีกสิ่งหนึ่งที่อาจสำคัญที่ควรทราบก็คือ ณ เวลานั้น เป็นครั้งแรกที่เราได้มอบหมายหรือมอบหมายบทบาท ดังนั้นฉันจึงรับช่วงต่อการขนส่งและนั่นคือพอร์ตโฟลิโอของฉัน และฉันก็รับช่วงต่อจากการตลาด นั่นคือของฉัน และคุณรับช่วงหลังบ้าน งานทั้งหมดเหล่านั้น และฉันคิดว่าตอนนี้ที่ Bushbalm ในแง่ของพลวัต ฉันคิดว่าเป็นสิ่งที่เราทำได้ดีทีเดียว ในขณะที่ทุกคนอยู่ในเลนของพวกเขา และตอนนี้มีบางสิ่งที่ไม่ได้อยู่ในช่องทางหนึ่ง เช่น การขายส่ง เป็นแบบลอยๆ มันเหมือนกับแผนกของตัวเองเหมือนการแสดงคนเดียว แต่มันก็เป็นความโกลาหลในทางที่ดีฉันคิดว่า Rachel: เพราะเราทุกคนหมกมุ่นอยู่กับมัน เราอยากให้มันเติบโต เดวิด: เราอยากให้มันประสบความสำเร็จ แต่มันไม่มี... มันมีบ้าน แต่เป็นบ้านนอกโต๊ะทำงานที่ดีมาก Bushbalm สร้างวัฒนธรรมของพวกเขาได้อย่างไร David: วัฒนธรรมสำนักงานที่ Bushbalm เป็นอย่างไรบ้าง? Rachel: เห็นได้ชัดว่าเป็นสถานที่ที่สนุกมาก แทบไม่รู้สึกเหมือนทำงาน แต่งานจำนวนมากได้เสร็จสิ้นลงเพราะฉันคิดว่าเราขับเคลื่อนด้วยภารกิจที่ยิ่งใหญ่ เราทุกคนต่างก็ต้องการให้สิ่งต่างๆ ประสบความสำเร็จ เป็นแนวคิดที่เปิดกว้าง ดังนั้น หากคุณได้ยินว่ามีคนกำลังดิ้นรนหรือต้องการนำเข้าบัญชีค้าส่งเพิ่มเติม เราทุกคนจะก้าวข้ามมันไป ระหว่างวันจันทร์ถึงวันศุกร์มักจะมีพวกเราห้าหรือหกคน มีบุคลิกที่สร้างสรรค์มากมาย ฉันคิดว่าทุกคนกลายเป็นเพื่อนสนิทกันซึ่งเป็นสิ่งที่ดีและน่าตื่นเต้นจริงๆ ฉันคิดว่าเมื่อคุณสร้างทีมให้อยากอยู่ใกล้ๆ คนที่คุณทำงานด้วย David: บรรยากาศในสำนักงานคือสิ่งที่ Kiana ในทีมเรียกว่า Vibe Check และเราจะจ้างคนที่ไม่ผ่านการตรวจสอบของ Kiana แต่เป็นหนึ่งในสิ่งที่เรานำเข้ามาที่สำนักงาน มันเหมือนกับว่า "เฮ้ คุณจะเติมพลังในที่ทำงานและทำให้ทุกคนก้าวไปข้างหน้าในทางที่ถูกต้องไหม" ราเชล: ค่ะ เธอคือสาวไฮโซของเรา เดวิด: ดังนั้นทิม คุณทำงานหรืออยู่ห่างไกล ด้วยเหตุนี้ เมื่อทำงานที่ Shopify และทำงานที่ Bushbalm ในตอนนี้ ฉันคิดว่าเราต่างก็เห็นบริษัทที่ทำงานจากระยะไกลอย่างเต็มที่ และเราทำงานที่ Shopify ทางไกลอย่างเต็มที่ ดังนั้นฉันเดาว่าอาจจะพูดเล็กน้อยเกี่ยวกับวิธีที่คุณประสบความสำเร็จจากระยะไกลในสภาพแวดล้อมแบบครึ่งและครึ่งนั้น ทิม: ฉันหมายถึงฉันทำงานนอกสถานที่มาหก เจ็ด แปดปีแล้ว ดังนั้นฉันจึงทำงานออกแบบกราฟิกเป็นงานจ้างมาก่อนจากที่บ้าน แล้ว Shopify ก็ค่อนข้างห่างไกล ดังนั้นการเปลี่ยนไปใช้รีโมท Bushbalm นั้นง่ายมาก แม้ว่าฉันจะอยากอยู่ในสำนักงานมากกว่านี้ แต่ฉันก็เป็นเหมือนในหนึ่งชั่วโมง ชั่วโมงครึ่งทางใต้ของสำนักงาน ฉันจึงไม่จำเป็นต้องเข้ามาทุกวัน แต่ฉันคิดว่าวิธีที่ฉันสร้างสมดุลในตอนนี้ก็เหมือนกับการประชุม ฉันสนุกกับมัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเรามีห้องประชุมคณะกรรมการในสำนักงานของเรา ซึ่งดีมาก มันดูเป็นทางการ ประสบการณ์เป็นทางการ แต่ฉันได้เห็นทุกคนนั่งอยู่ที่โต๊ะ และฉันคิดว่านั่นรวมทุกอย่างแล้วสำหรับฉัน ฉันคิดว่ามันสำคัญ มีการประชุมหลายครั้งโดยมีเดวิดกับฉันหรือเกบคนเดียวซึ่งฉันทำงานด้วยอย่างใกล้ชิด และคุณจะได้รับประสบการณ์ส่วนตัวเล็กน้อย แต่ฉันคิดว่าห้องประชุมไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม ฉันรู้สึกเหมือนอยู่ที่นั่น แต่ฉันหมายความว่า ฉันเดาว่ามันยากที่จะบอกว่าฉันสร้างสมดุลระหว่างรีโมตและชีวิต เพียงเพราะมันเป็นธรรมชาติสำหรับฉันมากเพราะฉันทำมานานแล้ว ฉันทำห้องทำงานกึ่งเก็บเสียงในห้องใต้ดิน ฉันไม่ได้ยินเสียงเด็กมาก ฉันมีเด็กสองคนอายุต่ำกว่าสี่ขวบ ดังนั้นพวกเขาจึงส่งเสียงดังมาก ฉันเดาว่าคุณต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่คุณสามารถมีประสิทธิผลได้ และมันก็ได้ผล เดวิด: และอีกสิ่งหนึ่งที่คุณอาจไม่ได้รับเครดิตเพียงพอก็คือความเป็นระเบียบของคุณ และฉันจะพูดได้อย่างไร เสียงในการปฏิบัติงานซึ่งตกทอดไปสู่ส่วนที่เหลือของทีมที่มีระเบียบน้อยกว่าและเป็นทางการน้อยกว่า แต่ท่านได้นำสิ่งนั้นมาและส่งต่ออย่างช้าๆ Rachel: คุณจัดโครงสร้างเรา ทิม: มีบางวันที่ฉันไม่รู้สึกแบบนั้น แต่ฉันเดาว่าคุณใส่ในบางสิ่งบางอย่างเพื่อช่วยในเรื่องนั้น
เดวิด: เราต้องการจ้างคนมาพัฒนาผลิตภัณฑ์ R&D, พื้นหลังเครื่องสำอาง เราไม่ค่อยแน่ใจ ดังนั้นทิมอาจจะแค่อธิบายเล็กน้อยเกี่ยวกับกระบวนการนั้น
Tim: ฉันคิดว่าประสบการณ์นี้เปิดหูเปิดตาอย่างไม่น่าเชื่อสำหรับฉัน เราพยายามอย่างหนักที่จะหาใครสักคนที่เป็นที่ยอมรับในอุตสาหกรรมนี้ และความเข้าใจของฉันก็คือคนที่อยู่ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ในอุตสาหกรรมเครื่องสำอางและความงาม จะมีคนไม่มากนักในแคนาดา นั่นเป็นเพียงการรับรู้ของฉันที่มีต่อมัน ฉันไม่ได้เห็นว่า และในช่วงต้นๆ นั้น ฉันตัดสินใจว่าจะทำงานกับหัวหน้าฮันเตอร์ และหาผู้สมัครเอง ฉันหมายความว่าผ่านกระบวนการนี้ เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะค้นหาผู้คนต่างๆ ที่พร้อมให้บริการ มีบริษัทกี่แห่งที่ดำเนินการในแคนาดาจริงๆ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์และพื้นที่การพัฒนามีกี่คน ก็เลยเปลี่ยนมาใช้สระ ฉันคิดว่ามันจะบางมากเพราะเราต้องการจ้างในแคนาดา เราต้องการจ้างเฉพาะในออนแทรีโอเพียงเพราะวิธีการที่เราจัดตั้งขึ้น แต่สิ่งที่ฉันคิดว่าเป็นสระน้ำขนาดเล็กมากกลับกลายเป็นว่าใหญ่มาก LinkedIn เป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมเช่นกัน ฉันโพสต์ไว้ที่นั่น และนั่นเป็นวิธีที่ฉันได้ผู้สมัครที่เราลงเอยด้วยการจ้างงาน เราไม่ได้จบลงด้วยการจ้างงานผ่านนายหน้า ฉันจะไม่พูดว่ามันยาก แต่มันยาว เมื่อคุณกำลังลงทุน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ยิ่งคุณได้รับบทบาทระดับสูงเท่าใด ก็ยิ่งมีเงินเข้ามาเกี่ยวข้องมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้นคุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณทำให้ถูกต้อง คุณไม่ได้ใช้เงินบางส่วนเพียงเล็กน้อย ดังนั้นตำแหน่งที่คุณจ้างงานในพื้นที่ คุณมักจะใส่เพิ่มอีกนิด อาจจะไม่ใช้ความพยายามมากไปกว่านี้ อาจมีแรงกดดันมากกว่านี้หรือฉันรู้สึกกดดันมากขึ้นเพื่อให้ถูกต้องในครั้งแรก และมันก็ถูกดึงออกมา โดยปกติ เราสามารถจ้างบทบาทได้ภายในเดือนแรกหรือสองเดือนของการโพสต์ งานนี้ใช้เวลาทั้งหมดสามหรือสี่เดือนจากตอนที่ฉันโพสต์บทบาทจริงๆ จนถึงตอนที่เราจ้าง
เดวิด: และสิ่งหนึ่งที่มีบทบาทนี้เช่นกัน เมื่อเราทำแบบนั้น เรามีผู้สมัครที่น่าทึ่งบางคน ประสบการณ์ที่ผู้คนนำมาสู่โต๊ะ เป็นพื้นที่พิเศษที่ต้องผ่านกระบวนการนี้ ฉันไม่ได้ตระหนักดีถึงความน่าดึงดูดใจของเราในฐานะบริษัท และผู้คนต้องการเข้าร่วมสตาร์ทอัพที่พวกเขามีโอกาสที่จะสร้างและทำบางสิ่งบางอย่างและเริ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ ฉันคิดว่าเราค่อนข้างเล็ก ฉันไม่แน่ใจว่าคนจะสนใจ แต่ความสนใจที่เราได้รับนั้นน่าทึ่งมาก แล้วมันก็แสดงให้เห็นเช่นกัน สิ่งหนึ่งที่เราอาจมองข้ามไปคือความจริงที่ว่าเราทุกคนล้วนแต่เป็นคนทะเยอทะยาน เราทำสิ่งต่าง ๆ และเปิดตัว และเรามั่นใจว่ามันจะดำเนินไปอย่างรวดเร็ว ถ้าเรายังไม่ได้ทำสิ่งต่างๆ เช่น กล่องบรรจุหน้าจั่ว เราก็ทำทุกอย่าง นั่นเป็นสิ่งที่เข้าใจยากสำหรับบทบาทนี้ และฉันคิดว่ามันรู้สึกเหมือนเราได้รับการจ้างงานที่เฉพาะเจาะจงนี้ เพียงเพราะว่ามีหลายสิ่งที่ต้องทำในการเริ่มต้นธุรกิจจนยากที่จะพูดว่า "แค่ทำสิ่งที่จำเป็นในระดับสูง" ใช่ไหม?
Tim: ในที่สุด นั่นคือสิ่งที่จบลงด้วยการยืนหยัดที่สุดในกระบวนการสัมภาษณ์กับคนที่เราลงเอยด้วยการจ้างงาน เป็น. “ใช่ ฉันพร้อมแล้วที่จะเริ่มในวันพรุ่งนี้ ใช่ ฉันจะทำทุกอย่างที่คุณขอ ใช่ คุณต้องการจะพัฒนาผลิตภัณฑ์จำนวนมากในปีหน้า ใช่ ฉันจะทำแม้ว่ามันจะมากเกินไป” ทีมงานของเราตอบว่าใช่ และเราจะหาทางให้สภาพแวดล้อม
Rachel: และทุกคนก็สนใจในทุกสิ่ง บทบาทนั้นไม่เกี่ยวอะไรกับอินฟลูเอนเซอร์ และเธอมาพร้อมกับความรู้มากมายว่าเราควรจะเป็นพันธมิตรกับใคร ใครจะน่าสนใจสำหรับเรา? เป็นเรื่องสนุกที่ทุกคนตื่นเต้นกับทุกสิ่งที่ Bushbalm เกิดขึ้นอย่างแท้จริง
เดวิด: ขั้นตอนอื่นๆ แม้แต่การจ้างสิ่งที่ฉันได้รู้มาในอดีต ขึ้นอยู่กับบทบาทอื่นๆ ทุกคนที่คุณสัมภาษณ์จะกลายเป็นคนจ้างที่มีศักยภาพในอนาคต ไม่ว่าจะเป็นตอนนั้นหรือในภายหลัง และเรามีไม่กี่คน แม้กระทั่งจากการโพสต์รับสมัครงานนั้นและการโพสต์การตลาดอื่นๆ ทุกครั้งที่เราจ้างงานตอนนี้ ฉันนึกถึงพวกเขา อาจไม่ใช่เวลา แต่อาจเป็นเวลา นั่นเป็นเพียงสิ่งเดียวที่ฉันรู้คือการสัมภาษณ์ไม่เกี่ยวกับการจ้างบทบาท มันกำลังสร้างความสัมพันธ์สำหรับอนาคตที่อาจเกิดขึ้น
ช่องทางการตลาดและการขายที่ทีมงาน Bushbalm ประเมินต่ำไป
เดวิด: มีบางสิ่งที่คุณประเมินไว้ต่ำเกินไปที่ Bushbalm หรือไม่? สิ่งหนึ่งที่ฉันประเมินต่ำไปโดยสิ้นเชิงก็คือแนวคิดของ TikTok และวิธีการทำงาน เราเล่น TikTok กันหมดแล้ว แต่มันเป็นหนึ่งในสิ่งที่ฉันประเมินต่ำไปว่าการไปถึงที่หมายก่อนเวลานั้นสำคัญแค่ไหน มันสำคัญกว่าที่จะอยู่ในระดับแนวหน้า นั่นเป็นสิ่งหนึ่งที่ฉันประเมินต่ำไปในอุตสาหกรรมนี้
Rachel: และฉันคิดว่ารู้สึกสบายใจ มั่นใจ และโอเคกับการทดสอบต่างๆ เราพยายามสร้าง TikToks ให้ได้มากที่สุดในขณะนี้ และขอให้สนุกกับทีมที่ทำ แต่เราจะไม่อายหากไม่ได้ผล เราจะเรียนรู้อะไรบางอย่างจากมัน หรือเราจะหาวิธีอื่นที่สร้างสรรค์เพื่อใช้มัน แต่การกลับมาที่ทีมดังที่เดวิดบอก ตอนนี้เราอยู่ใน TikTok จริงๆ แล้ว ดังนั้นฉันจึงรู้สึกว่าในระหว่างวันบ่อยครั้ง ใครบางคนจะสุ่มส่งอะไรบางอย่าง และมันเป็น TikTok ที่กำลังแพร่ระบาด หรือเราจะทำสิ่งที่คล้ายกันได้อย่างไร?
Tim: สำหรับฉันแล้ว ฉันคิดว่ามันเป็นเรื่องของการค้าส่งและพื้นที่ค้าปลีกขนาดใหญ่มากกว่า และฉันคิดว่าจะกลับไปที่การจ้างงานที่คุณพูดกับ David ว่าคุณไม่รู้ว่า Bushbalm น่าพึงพอใจเพียงใด ฉันคิดว่าฉันคิดเสมอว่า เราจะเสนอขายให้กับผู้ค้าปลีกรายใหญ่เมื่อเราพร้อม และเราพร้อมเมื่อเราทำสิ่งนี้และสิ่งนี้ และบางทีเราอาจจะเป็นที่ยอมรับมากขึ้น บางทีเราอาจมีชื่อของเรามากกว่านี้ และฉันคิดว่าฉันมักจะดูถูกดูแคลนว่าตอนนี้มีกี่ตาที่มองมาที่เรา และไม่ใช่เรื่องง่ายเลยที่จะเข้าสู่ร้านค้าปลีกขนาดใหญ่แห่งนี้ เพราะที่นี่ฉันนั่งถัดจากราเชลซึ่งทำร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ทั้งหมด แต่ประตูเปิดค่อนข้างง่ายสำหรับเราในตอนนี้ และเราอาจพูดว่า "เฮ้ หยุดอีกหกเดือนเถอะ" และนั่นอาจเป็นคำแนะนำของฉัน แต่เราอยู่ที่นี่ ร้านค้าปลีกขนาดใหญ่อยู่ใกล้แค่เอื้อมและรอ Bushbalm ชิ้นเล็กๆ มันเลยเจ๋งมาก
เดวิด: และแม้แต่ในด้านการค้าปลีก และสำหรับใครก็ตามที่ทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซ สิ่งหนึ่งที่ผมประเมินต่ำไปคือการใช้ประโยชน์จากทุกสายตาที่คุณจับจ้องมา และทำให้แน่ใจว่าผู้คนจะเข้าถึงได้ง่าย เนื่องจากผู้ค้าปลีกบางรายของเราตอนนี้เป็นร้านที่ใหญ่กว่า พวกเขาจึงติดต่อมาในแบบฟอร์มติดต่อของเรา และบางทีเราควรจะมีรูปแบบการค้าปลีกขนาดใหญ่หรืออะไรก็ตามที่เป็น แต่แม้ในสิ่งเดียวกันสำหรับบัญชีค้าส่งขนาดเล็กของเรา เหมือนมีแบบฟอร์มให้คนกรอกสมัครหรืออะไรก็ตามแต่ นั่นทำให้ฉันลืมตาขึ้นเพราะตอนนี้เราเห็นแล้วว่าเราต้องสมัครบัญชีขายส่งของเรากี่วัน แค่เห็นว่าฉันชอบ "มีความต้องการอย่างมากสำหรับสิ่งที่เรากำลังทำอยู่" บางวันอาจไม่รู้สึกเหมือนเป็นเพราะโฆษณาบน Facebook ทำงานได้ไม่ดี หรืออะไรก็ตามที่ทำงานได้ไม่ดี แต่เมื่อคุณแยกย่อยเป็นเดือนและปี ก็ถือว่าศักดิ์สิทธิ์ เรามีหลายอย่าง เรากำลังขับการจราจร และปริมาณการใช้ข้อมูลไม่ได้เป็นเพียงบุคคลที่ส่งตรงถึงผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้ซื้อจากผู้ค้าปลีกอีกด้วย
Rachel: และมันน่าตื่นเต้นที่ได้เห็นสิ่งนี้เกิดขึ้นในขณะที่คุณเติบโตในทีม เพราะเราได้ยินเหตุผลต่างๆ นานาที่ผู้คนพบเราตลอดเวลา แต่ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่เราเพิ่งร่วมงานด้วยพบเราบน Instagram และชอบวิธีการทำงานของเพจของเรา เป็นเรื่องที่เยี่ยมมากที่ได้ยินเรื่องแบบนั้นและพูดว่า "ใช่ ตอนนี้เรามีทีมที่ทุ่มเทซึ่งคอยดูอยู่ตลอดเวลาและทำให้แน่ใจว่าเราจะอยู่เคียงข้างกันเสมอ ดูดีอยู่เสมอและอยู่ในแบรนด์" So it's exciting to have those wins while you're growing a team.
David: And then the one thing I'm poor at probably with building a team is the question I'll ask is, "How do you guys perceive celebration at Bushbalm? And how much more should we be celebrating? Because I'm not much of a celebrator. I struggle. I really do.
Rachel: I think we do a pretty good job. As I said, everyone's so excited that's on our team, which is the best feeling. But I think we've hit a lucky, not lucky street. We work really hard, but we've had some really, really good news the past month. So sometimes I think we need to not slow down, but take a second and be like, "It's been two weeks. And these four amazing things have happened that weren't even on our radar for this year."
Tim: From a remote point of view, I actually feel like it's pretty good. So we have specific channels that are set up for things. We've got a PR channel, we've got an influencer channel, we've got a manufacturing, wholesale, and all that sort of stuff. And I do appreciate from you guys that things are posted there. So like, hey, we just got this PR press, or hey, we're now working with this influencer or Emily just posted this morning, hey, we reached 10,000 followers on TikTok. I wouldn't have known that if that conversation just had have happened in the office, but here it is shared with everyone. So from my point of view, I actually think it's fairly solid. And we just hired somebody who else is primarily remote. So now we've got two remote employees of the nine that we have. I think it's a pretty good job. Give yourselves more credit.
Making big decisions with two cofounders
David: So, Tim, why don't you tell me a little bit about kind of what actually made this a success in the early days? What about us and Mel that gave us the edge to get Bushbalm where it is?
Tim: Other than just you being a likable person. So you think that's important. I mean, we didn't partner together because I knew this, but we have very complementary skills. Where I lack like in marketing, all that sort of stuff, you pick up, you own that. Where you lacked in the beginning in design, I was able to pick up. Although, you're fantastic at that now just out of the necessity of having to do it. But our communication is top-notch. From our days at Shopify, we used Slack as a platform for communication. We're very heavy in Slack and we're always talking through ideas and pitching things back and forth posting what other people are doing. I mean, and we carried that over into Bushbalm. We got our own Bushbalm Slack and all that sort of stuff. But I think we're always talking, we're always chit-chatting through and there was no real limit. We're both ideas guys. We just toss things around and it just works that way. From your point of view, was I a likable guy or?
David: It was really the speed of how we do things, which I think is why it's been such a success. Because we could do something, say something and then we make it happen. And we are okay to say something as an idea, and everyone would be like, "That's probably not going to work." And then we're like, "Okay, what's the next idea then? Let's just keep going." So I think that's one reason, and especially in a startup is you get going and any roadblock, you just have to get by it and do whatever you can do to make it work. So that's kind of between us, it's always been that way. We do something, we try something, we try something else, we scrap something, we go ahead. And probably the other thing is just your ability to do all the things that I can't do or I don't have time for it. I don't understand manufacturing and how we actually get all that done, that's the part where your background and just very operationally minded goes a long way. Whereas if I was just doing marketing and I didn't have that on the other side, I don't know if Bushbalm would stand chance. I would just sell everything and then it'd be sold out and there'd be nothing to sell, right?
Tim: When we're talking a little bit about the founding story and how it was about smell and all that sort of stuff, we pivoted quickly away from that once we knew that did not hit for marketing. The audience we were targeting was just not interested. And we pivoted quickly. And we weren't afraid to pivot the entire basis of the business in order to meet the need and the need that we were getting feedback on even from our customers and the reviews. But I think pivoting, I don't know whether it's underrated or what it might be but we've positioned ourselves and even today, the business is in a position to be flexible and agile and pivot quickly when we need to and everybody stops and let's do a hustle on this. I think we're doing that tomorrow for sales, right?
David: And then we pivot for so many things like we recently pivoted for supply chain issues. We're changing our launch schedule and how we do it just out of necessity that we have to. And people are seeing Facebook iOS changes, so we're pivoting how we spend and what we do. And I think that is one of the reasons we move so quickly. It changes kind of the output we get at the end.
The most important rituals at an 8-figure ecommerce company
David: So one thing I see a lot is other founders and companies asking, how do you operate or how does the team run? So why don't you Rachel and Tim talk a little bit about our weeks and how we schedule them.
Rachel: You want me to go first? So I think one of the most important meetings and calls we have is Monday Kickoff kind of gets everybody on track for the week ahead. We look at things that happened last week. We talk about priorities that need to get done this week that are kind of the non-negotiables. And then obviously try and share a few what did you do on the weekend? Just get everybody in the right mindset. We have a lot of weekly one-on-ones with relevant team members. I think specifically for marketing, I try and talk to the team members individually to see what's taking up their time, where I can jump in, where we maybe need to involve David or other team members.
David: Going back to the Monday Call, we do it at 9:00 AM on Monday, which is kind of a weird time. It's so early. But it really is the casual catch-up from the weekend. And it sets the tone for what coming up the week. It's a good call just be honest with people. Because people are like, "If there's a let down on shipping of some sorts, we know." And we're like, "Yeah, we're going to talk about it first thing in the week and figure out what to do next. It's totally fine."
Rachel: It's your time to ask for help if you already need it.
Tim: The other one that, I mean David and I have our weekly that we've got set up by Tuesday morning at 9:00. I think it was at 8:00. I don't remember it being that early, but because we used to have other jobs. We had to get the meetings before the other meetings. That kicks off the week pretty well for me as well. We kind of update each other on what's going on and on different sides of the operations of the business. And we do a lot of brainstorming. We talk about a lot of things. I mean, yesterday in our meeting, the majority of what we're talking about is kits and bundles. It's not necessarily our everyday work. So nothing's really off the table. It's just it's very much just a conversation, some strategy. We also have a strategy meeting on Wednesdays where we meet with one of our consultants for that. And I mean, all other meetings for me are just one-on-ones with the operations folks, talking with Gabe and Amanda, product development. And then everything's just ad-hoc from there.
David: And some of the other meetings that we do that are, I think, critical, so the Monday kickoff kicks everything into gear, everyone gets rolling. Sometimes it kicks work into people, I would say. And then we have a Tuesday morning call with a consultant for advertising. So Facebook, TikTok, Snapchat, all these different places, which that is for our designer, a real big kickoff for all kinds of work. Where it's like, don't book for the rest of the day or the next day like designs are coming. We need these done quickly and you're on it. So those calls really do start the week. Right now we're doing a new website with an agency. And those meetings and how they run them is so useful for us because they give us deadlines and they tell us when they're coming and then what to bring to each meeting. So that's just one thing from kind of an agency side, working with a startup. Organizing us that way is excellent. But I think you do need to have very unstructured casual calls because that builds the team dynamic. And also, it lets people be open with issues they're experiencing or ask for help. So that's what our Monday Calls for are sure doing.
Rachel: Wholesale meeting. It's a really good one.
David: We just started that, the wholesale meeting. That's very structured let's report on how we did, how many more wholesale accounts we got. And that's a really quick turnaround cadence. And I think that's great for we're building this new thing and we all want to be involved and we all want to kind of hear about it. So yeah, now that's one of my new favorite meetings of the weekend, I'd say.
Rachel: One thing I love about our meetings other than the Monday that's a bit more casual, they're kind of like working meetings, all of them. They're either a brainstorm session or you're leaving immediately doing something or we do it right in the meeting to get it done, which I think is awesome.
David: We're not afraid of doing an hour meeting in seven minutes and then going and doing work.
Rachel: We don't just book meetings to have meetings. If we have a meeting it's because something has to get done and probably pretty quickly.
David: And the other thing of kind of the individual side, I think everyone on the team kind of has one-on-ones here and there to kind of stay connected and stay updated. And I think Rachel, you, and I have more one-on-one working sessions. Which like other people, are like more one-on-ones where we kind of talk through things or help with other things, but yeah, you and I, we work on things together and that's kind of how we use our time, which I appreciate too.