การช่วยสำหรับการเข้าถึง: การสร้างธุรกิจที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดเริ่มต้นด้วยการเอาใจใส่

“พลังของเว็บอยู่ในความเป็นสากล การเข้าถึงของทุกคนโดยไม่คำนึงถึงความพิการเป็นสิ่งสำคัญ”
– ทิม เบอร์เนอร์ส-ลี ผู้ประดิษฐ์เวิลด์ไวด์เว็บ

ในช่วงฤดูร้อนปี 2019 Vox รายงานเกี่ยวกับการเข้าไม่ถึงเว็บไซต์ของผู้สมัครชิงตำแหน่งประธานาธิบดีปี 2020 โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คนอเมริกันจำนวนมากที่มีสายตาเลือนรางหรือตาบอดไม่สามารถดูส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ของผู้สมัครได้อย่างสมบูรณ์ ตามที่ Alice Wong แห่งโครงการ Disability Visibility ตั้งข้อสังเกตว่า: “ถ้อยคำซ้ำซาก กล่าวถึง หรือนโยบายเกี่ยวกับปัญหาความทุพพลภาพของผู้สมัครทั้งหมดดังก้องกังวานเมื่อผู้มีสิทธิเลือกตั้งที่อาจเป็นคนพิการไม่สามารถเข้าถึงเว็บไซต์ของตนได้”

ผู้ที่ลงสมัครรับเลือกตั้งไม่ได้เป็นเพียงคนเดียวที่ประสบปัญหาการเข้าถึงเทคโนโลยี จำนวนคดีความเกี่ยวกับการเลือกปฏิบัติที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงเพิ่มขึ้นเกือบ 300% จากปี 2017 ถึง 2018 โดยคำร้องเรียนส่วนใหญ่ที่ระบุว่าเว็บไซต์ถูกสร้างขึ้นโดยไม่ได้รับการสนับสนุนสำหรับเทคโนโลยีอำนวยความสะดวก กล่าวอีกนัยหนึ่ง การเพิกเฉยต่อปัญหาการช่วยสำหรับการเข้าถึงคือการเพิกเฉยต่อผู้ที่อาจเป็นลูกค้าของคุณ หรือแม้แต่พนักงานของคุณ

เพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานการช่วยสำหรับการเข้าถึง แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องเป็นผู้นำด้วยความเห็นอกเห็นใจและพยายามค้นหาผู้ชมที่มีความหลากหลายมากขึ้นในเชิงรุกเพื่อนำมาสู่การสนทนา เมื่อแบรนด์ต่างๆ ได้สัมผัสกับบริการของตนผ่านมุมมองของผู้ชมที่มีความสามารถหลากหลาย พวกเขาก็สามารถเริ่มระบุโอกาสในการปรับปรุงได้ สิ่งที่สำคัญพอๆ กันคือการหล่อเลี้ยงวัฒนธรรมของการรวมกลุ่มที่ให้ความสำคัญกับการเข้าถึง หลังจากซื้อทุกคนในทีมแล้ว คุณจะเริ่มเห็นการเปลี่ยนแปลงในผลิตภัณฑ์และบริการที่รองรับทุกคนได้อย่างแท้จริง

และเมื่อธุรกิจให้ความสำคัญกับความสามารถในการเข้าถึงเทคโนโลยีและแนวทางการออกแบบเว็บแบบครอบคลุม พวกเขาก็พร้อมที่จะเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้นและปลดล็อกทรัพยากรและโอกาสมากขึ้นกว่าเดิม

การเข้าถึงเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน...

แก่นแท้ของการเข้าถึงคือการสร้างความมั่นใจว่าสิ่งต่าง ๆ เข้าถึง เข้าใจและใช้งานได้ง่าย ยกตัวอย่างร้านของชำ ผู้บริโภคส่วนใหญ่มีตัวเลือกมากมายให้เลือก แต่สำหรับบุคคลที่มีความบกพร่องทางการมองเห็น การตัดสินใจว่าจะซื้อสินค้าจากที่ใดนั้นได้รับแจ้งเป็นส่วนใหญ่โดยผู้ค้าปลีกรายใดเข้าถึงได้มากที่สุด

Albertsons Co. เป็นผู้ค้าปลีกรายหนึ่งที่ให้ความสำคัญกับความต้องการของนักช็อปที่มีปัญหาด้านการมองเห็น เครือร้านขายของชำทำงานร่วมกับลูกค้าที่มองไม่เห็นหลายรายและปฏิบัติตามแนวทางการเข้าถึงเนื้อหาเว็บ (WCAG) เพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาออนไลน์ของพวกเขาสามารถเข้าถึงได้และใช้งานได้สำหรับผู้พิการทางสายตา

การตัดสินใจของ Albertsons ในการจัดลำดับความสำคัญของการเข้าถึงเป็น win-win สำหรับลูกค้าที่มีปัญหาในการเข้าถึงหน้าร้านจริงเนื่องจากข้อจำกัด เช่น ขาดการขนส่ง การเว้นระยะห่างทางสังคม หรือความทุพพลภาพ การเข้าถึงการซื้อของชำออนไลน์เป็นประโยชน์อย่างมากและเป็นก้าวหนึ่งในการยกระดับสนามแข่งขันสำหรับลูกค้าทุกคน สำหรับร้านค้าปลีกของชำ พวกเขาวางตำแหน่งตัวเองให้เป็นตัวเลือกที่เป็นจริงสำหรับฐานผู้บริโภคที่มีรายได้เกือบ 500 ล้านดอลลาร์

เฉพาะในสหรัฐอเมริกาประเทศเดียว มีผู้ใหญ่ประมาณ 61 ล้านคนที่มีความทุพพลภาพ คิดเป็น 26% ของประชากรผู้ใหญ่ การวิจัยเพิ่มเติมแสดงให้เห็นว่าเมื่อบริษัทต่างๆ เสริมสร้างการรวมตัวของคนพิการเข้าไว้ด้วยกัน พวกเขามีแนวโน้มที่จะได้รับผลตอบแทนจากผู้ถือหุ้นดีกว่าบริษัทคู่แข่งถึงสี่เท่า กล่าวอีกนัยหนึ่ง การจัดลำดับความสำคัญการช่วยสำหรับการเข้าถึงเป็นมากกว่าการแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของคุณในความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการไม่แบ่งแยก—ยังสมเหตุสมผลทางธุรกิจอีกด้วย

…แต่จะสำเร็จก็ต่อเมื่อทุกคนถูกซื้อเข้ามา

ในขณะที่ผู้นำธุรกิจยังคงตระหนักถึงคุณค่าของการจัดลำดับความสำคัญการช่วยสำหรับการเข้าถึง สิ่งสำคัญเท่าเทียมกันคือต้องแน่ใจว่าคนในองค์กรเข้าใจว่าแนวปฏิบัติด้านการเข้าถึงเป็นแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อทุกคนโดยไม่คำนึงถึงความสามารถ การเพิ่มความสามารถในการเข้าถึงดิจิทัลสำหรับทุกคนไม่ได้เกิดขึ้นภายในสุญญากาศ มันต้องได้รับความร่วมมือและการสนับสนุนจากหลายแผนก ทีม และบุคคลทั่วทั้งธุรกิจ

ดังนั้นคุณจะโน้มน้าวหัวหน้าแผนกและผู้มีส่วนร่วมแต่ละรายได้อย่างไรว่าคุ้มค่าที่จะลงทุนเวลาและทรัพยากรในการประเมินโครงสร้างพื้นฐานปัจจุบันของคุณใหม่เพื่อให้สอดคล้องกับพระราชบัญญัติผู้ทุพพลภาพชาวอเมริกัน

เริ่มต้นด้วยการศึกษา สร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับความพิการประเภทต่างๆ ที่ผู้คนอาจมี โดยเฉพาะอย่างยิ่งคนพิการที่มองไม่เห็นในทันทีหรือมองไม่เห็น ตัวอย่างเช่น การเชิญคำติชมจากลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ สามารถช่วยในบริบทว่าปัจจัยใดที่ทำให้ความสามารถในการเข้าถึงบริการของคุณยุ่งยาก และเว็บไซต์ของคุณต้องปรับปรุงที่ใด ในกรณีส่วนใหญ่ บริษัทต่างๆ ไม่ได้ยกเว้นบุคคลที่มีความทุพพลภาพอย่างจริงจัง พวกเขาไม่ได้ตระหนักถึงขนาดของประชากรพิการ หรือขอบเขตของผลประโยชน์และความเสี่ยงต่อทั้งธุรกิจ และต่อผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบเหล่านั้น

ในการสร้างแรงบันดาลใจให้ดำเนินการตั้งแต่ต้นจนจบ ผู้ที่อยู่ในตำแหน่งผู้นำต้องแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการเข้าถึงได้ในทุกสิ่งที่พวกเขาทำ ตัวอย่างเช่น การช่วยสำหรับการเข้าถึงเป็นจุดสนใจขนาดใหญ่สำหรับ Microsoft โดยส่วนใหญ่ต้องขอบคุณการว่าจ้าง Jenny Lay-Flurrie หัวหน้าเจ้าหน้าที่การช่วยการเข้าถึง นับตั้งแต่ได้รับการแต่งตั้งจาก Lay-Flurrie Microsoft ได้เปิดตัวคุณลักษณะใหม่ๆ เช่น ตัวตรวจสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึงใน Powerpoint และแอปใหม่ที่ชื่อว่า Soundscape เพื่อช่วยให้ผู้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นสามารถสำรวจสภาพแวดล้อมรอบตัวได้

สุดท้าย ให้ตั้งคำถามกับตัวเองอยู่เสมอว่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณสร้างขึ้นเพื่อใคร และทุกคนสามารถใช้งานได้จริงหรือไม่ ที่ Sprout Social หนึ่งในแนวทางปฏิบัติของเราในแนวทางการออกแบบคือวลีที่ว่า "การช่วยสำหรับการเข้าถึงมีให้สำหรับทุกคน" ในโครงการออกแบบใดๆ เราจำเป็นต้องถามว่าบริบทใดที่เรายังไม่ได้พิจารณาในการออกแบบ และเราจะทำให้แอปพลิเคชันของเราใช้งานได้มากขึ้นสำหรับทุกคนได้อย่างไร

อนาคตที่ครอบคลุมมากขึ้น

ด้วยการปฏิวัติการช่วยสำหรับการเข้าถึงที่กำลังได้รับแรงผลักดัน เราไม่ควรมองข้ามผลกระทบทางกฎหมายที่ธุรกิจต้องเผชิญ เมื่อล้มเหลวในการถ่ายทอดการปฏิบัติตามมาตรฐานที่กำหนดไว้ในแนวทางการเข้าถึงเนื้อหาเว็บ (WCAG) ได้อย่างถูกต้อง

ตัวอย่างเช่น คดีความเกี่ยวกับเว็บไซต์ เป็นปัญหาที่เพิ่มขึ้นสำหรับธุรกิจ โดยมีหลายคดีฟ้องร้องตั้งแต่ 10,000 ดอลลาร์ เป็นมากกว่า 90,000 ดอลลาร์ นอกจากค่าใช้จ่ายทางการเงินแล้ว ธุรกิจยังต้องกังวลเกี่ยวกับความเสียหายต่อชื่อเสียงที่อาจเกิดขึ้นหากพบว่าตัวเองตกเป็นผู้ได้รับคำฟ้อง สำหรับบริษัทที่เลิกลงทุนในความสามารถในการเข้าถึง มีแรงจูงใจทางกฎหมายและการเงินมากมายที่จะเริ่มต้นในวันนี้

เหนือสิ่งอื่นใด สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่ารากเหง้าของความพยายามทั้งหมดเหล่านี้คือการขจัดอุปสรรคสำหรับคนจริง เพื่อให้พวกเขาสามารถตระหนักถึงศักยภาพอย่างเต็มที่ผ่านผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ การจัดลำดับความสำคัญการช่วยสำหรับการเข้าถึงเป็นมากกว่าการเลือกช่องทำเครื่องหมาย มันเกี่ยวกับการโอบรับความหลากหลายอย่างเปิดเผยผ่านการรวมเข้าไว้ด้วยกัน

เมื่อบริษัทต่างๆ เปิดใจเพื่อจัดการกับความสามารถในการเข้าถึงและก้าวไปสู่การปฏิบัติตามกฎระเบียบ พวกเขาจะยืนหยัดเพื่อให้ได้ลูกค้ามากขึ้น แสดงค่านิยมของพวกเขา และสนับสนุนการเติบโตของทีมอย่างมืออาชีพและด้านมนุษยสัมพันธ์ เมื่อคุณนึกถึงองค์กรและฐานลูกค้าของคุณ คุณควรถามว่า: เราจะรวมใครได้อีกบ้าง