ห้าเทรนด์ข่าวกรองธุรกิจนักการตลาดไม่ควรมองข้าม

ปีที่แล้วเป็นปีที่ยิ่งใหญ่สำหรับ Business Intelligence (BI) โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการเพิ่มขึ้นของแมชชีนเลิร์นนิงและปัญญาประดิษฐ์ และไม่ต้องสงสัยเลยว่าจะยังคงมีบทบาทที่มากขึ้นสำหรับนักการตลาดในปี 2019 ปีนี้จะไม่เพียงแค่หมุนรอบการมี ข้อมูลหรือการได้มา แต่สิ่งที่นักการตลาดเลือกที่จะทำกับข้อมูลและวิธีที่พวกเขาใช้การรายงาน BI เพื่อสร้างและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

นักการตลาดควรพิจารณาประเด็น BI ห้าด้านต่อไปนี้อย่างจริงจังในปีหน้า

1. การจัดการคุณภาพข้อมูล

นักการตลาดจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจของตนมีระบบในการจัดการข้อมูลจำนวนมากที่บริษัทรับผิดชอบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งความถูกต้อง ความสมบูรณ์ และ/หรือความตรงต่อเวลาของข้อมูล

คำโบราณที่ว่า “คุณภาพเหนือปริมาณ” เป็นความจริง มาที่ตารางด้วยข้อมูลแต่นำประเภทที่เหมาะสมมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อมูลใดๆ ที่สนับสนุนเรื่องราวของแบรนด์ในลักษณะที่สร้างผลกระทบและเป็นส่วนตัว การติดอาวุธด้วยข้อมูลที่ไม่ถูกต้องก็เหมือนกับการพยายามสร้างบ้านด้วยกรรไกรและการเจาะรูที่ขาดรากฐานที่แข็งแรง การดูแลให้หน่วยงานได้รับข้อมูลที่ถูกต้องเป็นหัวใจสำคัญของการขับเคลื่อนกลยุทธ์และยุทธวิธีของลูกค้าหรือธุรกิจของบริษัท

2. การสร้างภาพ

การแสดงภาพนั้นมองเห็นได้ง่ายและแยกแยะได้ง่ายกว่าแถวข้อมูลดิบที่ไม่มีที่สิ้นสุด ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถระบุแนวโน้ม ข้อมูลเชิงลึก และค่าผิดปกติของข้อมูล และทำให้การเล่าเรื่องมีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างเหลือเชื่อด้วยองค์ประกอบภาพเพื่อสำรองจุด นักวิจัย จาก 3M พบว่าสมองของมนุษย์ประมวลผลภาพได้เร็วกว่าข้อความถึง 60,000 เท่า ภาพที่ถูกต้องสามารถช่วยกระตุ้นลูกค้าของนักการตลาดให้ไปที่ "A-ha!" ขณะที่พวกเขากำลังพยายามสื่อ – ซึ่งเป็นโบนัสที่น่ายินดีเสมอ!

ตัวอย่างด้านล่างแสดงให้เห็นว่ามีการนำความคิดริเริ่มใหม่เข้าสู่ส่วนประสมทางการตลาดซึ่งส่งผลให้มี Conversion และรายได้เพิ่มขึ้นอย่างมากในขณะที่ยังคงใช้จ่ายให้คงที่ การแสดงสิ่งนี้ด้วยสายตาแทนที่จะให้ตัวเลขดิบมีผลกระทบที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ในทางกลับกัน มีการลดลงอย่างเห็นได้ชัดในช่วงปลายปี เกิดอะไรขึ้นที่นั่น? กลยุทธ์เปลี่ยนไปหรือเป็นผลจากฤดูกาล? แนวโน้มทั้งสองนี้ถูกพบอย่างรวดเร็วโดยใช้การแสดงภาพ

3. การเล่าเรื่องข้อมูล

แง่มุมที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งในการทำงานกับข้อมูลก็คือ ความสามารถในการแปลงเป็นเรื่องเล่าที่บอกแบรนด์หรือลูกค้าว่าต้องทำอะไรโดยตรง เมื่อรวมข้อมูลทั้งหมดแล้ว ให้ถามว่า “การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ใดที่เกิดจากข้อมูลนี้”

เช่นเดียวกับการบรรยายที่ดีอื่นๆ ควรมีจุดเริ่มต้น ตรงกลาง และจุดสิ้นสุด ขั้นแรก หารือเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมและกลยุทธ์ในปัจจุบันในขณะที่มีความเกี่ยวข้องกับผู้ชมมากที่สุด ต่อไป ดึงความสนใจของพวกเขาด้วยข้อมูลเชิงลึกและการสร้างภาพข้อมูลที่เตรียมไว้ อธิบายว่ามันหมายถึงอะไรและแผนว่าจะไปที่ไหนต่อไป สุดท้าย สรุปข้อค้นพบและสร้างแรงบันดาลใจในช่วงเวลาแห่งความชัดเจน โดยที่พวกเขาเข้าใจขั้นตอนต่อไปและแผนงานในอนาคต

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ให้เงินทุนเพียงบางส่วนในการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายทำให้รายได้จำนวนมากอยู่บนโต๊ะ ด้วยการเน้นผลลัพธ์ของกลยุทธ์ก่อนการลงทุนเทียบกับผลหลังการลงทุน นักการตลาดสามารถนำเสนอลูกค้าด้วยภาพที่แสดงให้เห็นว่าการลงทุนที่เพิ่มขึ้นโดยตรงนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นได้อย่างไร

ตอนนี้ลูกค้าสามารถเห็นได้อย่างง่ายดายว่าการลงทุนของพวกเขาได้รับผลตอบแทนอย่างไร นักการตลาดสามารถแนะนำพวกเขาไปยังส่วนถัดไปของกลยุทธ์ ขยายสิ่งที่ใช้ได้ผล ในตัวอย่างนี้ เมื่อลูกค้าได้รับเงินสนับสนุนจากการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายเต็มจำนวนแล้ว นักการตลาดสามารถแนะนำให้พวกเขายังคงดึงดูดลูกค้าใหม่ในช่องทางการตลาดโดยขยายกลยุทธ์ของตนเพื่อเพิ่มการรับรู้โดยใช้แคมเปญดิสเพลย์

4. สร้างวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ข้อมูลที่มากเกินไปสามารถสร้างแรงบันดาลใจและแนะนำทีมให้คิดริเริ่ม แคมเปญ และกลยุทธ์ใหม่ๆ บริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งมีวัฒนธรรมประเภทนี้อยู่และได้รับการสนับสนุนจะกลายเป็นพันธมิตรที่มีคุณค่าและไม่สามารถถูกแทนที่ได้สำหรับลูกค้า นอกจากนี้ มีประโยชน์มหาศาลสี่ประการสำหรับบริษัทที่ลงทุนในการเป็นวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ได้แก่ การทำงานร่วมกันที่เพิ่มขึ้น ความรับผิดชอบที่เพิ่มขึ้น ความมั่นใจในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์/บริการใหม่ และการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล ตามการสำรวจปี 2018“58% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่า บริษัท ของพวกเขาฐานที่ครึ่งน้อยที่สุดของการตัดสินใจทางธุรกิจปกติของพวกเขาเกี่ยวกับความรู้สึกหรือประสบการณ์มากกว่าถูกขับเคลื่อนโดยข้อมูลและข้อมูล.” บริษัทที่สามารถปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมในสภาพแวดล้อมการแข่งขันคือบริษัทที่จะอยู่รอด ทำให้การตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูลมีความสำคัญมากกว่าสัญชาตญาณ

5. จัดตั้ง Chief Data Officer หรือ Data Squads

มอบหมายชื่ออะไรก็ได้ที่เหมาะสมที่สุด แต่ต้องมีบุคคลหรือทีมที่ทุ่มเทซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพียงอย่างเดียวในปี 2019 โดยมุ่งเน้นที่การดูแลจัดการ ประมวลผล จัดระเบียบ วิเคราะห์ และรวบรวมข้อมูล รวมทั้งดูแลเทคโนโลยี เบื้องหลังการเก็บรวบรวมข้อมูล การเชื่อมช่องว่างระหว่างเทคโนโลยีและธุรกิจของนักการตลาดสามารถช่วยพัฒนากลยุทธ์การจัดการข้อมูลโดยรวมของบริษัท

ในขณะที่การตลาดดิจิทัลมีการแข่งขันสูงขึ้น เอเจนซีต้องเผชิญกับความท้าทายในการปรับปรุงประสิทธิภาพและผลกำไร การมุ่งเน้นไปที่พื้นที่ของ BI เหล่านี้สามารถเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่ช่วยให้เอเจนซีปรับขนาดแคมเปญ ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน และขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า

Marc Cerniglio เป็นผู้จัดการฝ่าย Insights and Automation ที่ Chacka Marketing ในแทมปา รัฐฟลอริดา